第一篇：外包保洁范文
保洁外包
业务外包(Outsourcing)是近几十年发展起来的一种新的经营策略。即企业由内部生产的投入品(有形商品、知识产权、服务等)转变为从外部供应商处购买。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑竟争优势，获得使企业持续发展的能力。
20世纪80年代中期，专业的清洁公司从环境卫生单位、房地产、物业管理公司中脱离出来，专业的清洁行业逐步形成。目前，上海市有500多家专业的清洁公司，从业人员8万余人，创造产值10个亿，占据50%左右的市场份额。
保洁外包的有利影响
1、实行业务外包，可以降低成本。
源于专业化分工带来的效率提高，许多保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织，尤其是在保洁方面专门化的知识和经验。通过承揽较多外包服务，他们可以通过规模经营的实现而获得比单个企业生产高得多的经营效率。通过他们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、内部管理费用。纽约业务外包研究所的一项调查表明，节约经费是企业“外包”的最重要的原因，有64%的被调查企业是由于“经费问题”而实施外包。
从目前外包前后的费用对比来看，大部分项目在外包前后，保洁费用都有较大幅度的下降。
集团内现有两种计算外包成本的方式，一种是以单位保洁面积的成本来计算，另一种是以单位人员成本(将材料费折合在人工费用里)来计算。如以人员单位成本为计算，深圳地区大部分项目的外包成本为1250元/人·月，而自管项目，光是保洁人员的费用就达2000元/月。
近几年，随着各地最低工资收入的提高，以及保险规范的力度的加强，保洁自管的项目，保洁人工成本在不断上升，以深圳特区为例，最低工资标准由2000年的547元/月上升到610元/月，而深圳地区保洁外包的人均单位成本基本没有受到这方面的影响。
2、实行保洁业务外包，提高了保洁业务的专业性，降低了人员管理的难度。
专业清洁行业已经有几十年的历史，业已在许多发达国家整合成一条分工细致的产业链，形成了庞大的产业大军。保洁业务外包，促进了专业性的提高，特别在特殊的保洁业务方面，如晶面处理、大理石翻新、地毯清洗，物业公司配备的专业人员和专业工具不足，保洁公司更能体现出专业性。
由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到项目人数的25——30左右%，对这部分人员的培训和管理，是需要投入大量的资源的。并且由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。保洁外包的项目，基层的管理人员在能力上更加侧重于业务监控能力，而保洁自管的项目，基层管理人员除业务监控能力外，还需要注重管理能力，尤其是人员管理方面的能力。
3、实行保洁业务外包，可以集中资源，提高核心业务的竟争优势。
业务外包能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务。在国际打印机市场上处于领先地位的惠普公司打印机和计算机分公司，打印机的年销售额超过80亿美元，其中70%以上来自过去3年中推出的新产品。因而，对惠普公司来说，成功的关键在于不断地开发出新产品。为了形成核心竞争力，1998年惠普公司实施了精简，精简后的公司只保留了后方的研究开发部门和前方的销售部门，附加值较小的中间生产环节的工作则由其他公司来分包。
保洁业务因极易被模仿和替代，不能成为物业管理企业的核心业务，将此类非核心业务外包给专业机构完成，我们就可以集中精力实现对业务流程，人员配置的整合，强化客户服务工作，提高竟争优势，保持物业的持续和稳定发展。深圳物业自1999年将保洁业务外包后，通过内部资源的整合，逐步地将绿化养护、设备设施维护等业务进行了内包，目前管理处的各项工作围绕着客户服务来开展，更好地为客户提供了服务，客户满意度逐年提高。
4、实行保洁业务外包，可以提高调度的机动性。
专业公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面，比我们有着更大的优势。尤其是在项目入住前的保洁开荒时、定期园区的大清洁等时间紧任务重的作业，保洁公司可以调派出更多的人员进行短期的大规模清洁，而这一点，在保洁自管的公司里，则较为困难。集团内一些未将保洁业务外包的公司如武汉、沈阳物业也将入住前的保洁开荒工作进行了外包。
三、保洁外包的不利影响
尽管保洁外包有许多好处，然而，同样也会遇到问题。对保洁外包产生的不利影响的讨论，最主要还是集中在是否会影响万科物业的品质，以及带给客户的感受方面。主要原因有：
1)外包方的管理机制和管理水平
万科作为一家规范化管理的公司，在管理机制上和管理水平上要高于外包方。在保洁业务外包之初，为了确保外包后的服务品质，物业公司通常都会投入较大的精力，协助外包方建立和完善管理制度，分析工作中的问题并协助其纠正。
2)员工的服务意识和客户理念
通常来说，万科物业的员工对业主体现出来的尊重、关心，是外包方的保洁难于做到的。一方面源于万科对员工的培训和教育，另一方面也来自员工对公司的强烈归属感。由于公司规范化运作管理的要求，保洁员在万科的收入在市场上还在有较强的竞争优势的，保洁员流动率较低，对业主的熟悉程度较高，常此以往，万科物业的员工与业主之间形成的信任，也是在较长时间内不容易被替代的，故目前一些特殊的政府项目，甲方对我们的要求还是自管。外包方员工的客户意识比不上我方员工，是经历过保洁自管到外包过程的客户在早年较为普遍的反映。
4)关注细节的精品意识
万科关注细节的精品意识，通常需要一定时间才能灌输给外包单位，如路灯的打理、休闲椅的打理，楼梯扶手的打理，外包方通常会只关注到表面，我们却要关注到每一个棱角，关注到正面反面、上面下面等。
5)队伍的纯洁性方面
在保洁队伍的纯洁性方面，万科的保洁队伍纯洁性更高，经常会看到有客户对我们的保洁员拾金不昧提出表扬，但是在外包的项目里，近几年曾经出现过几起保洁外包方盗窃客户财产的事件。
6)外包方员工的生存状况
在万科的以人为本的理念的要求下，我方的保洁员在吃、住方面都较外包方的状况要好很多。项目上，通过地产提供管理用房，或者管理处在外面租房的方式来解决员工的住宿问题，通过自办或联系员工食堂解决员工的吃饭问题。而这些，外包方解决起来相对我们难度就会更大，可能性就会更低，员工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城乡结合部位的项目，此类问题会表现得更加突出一些。
四、外包工作经验总结
业务外包服务质量的好坏，物业公司应负主要的责任，因此在制定外包策略时应注意以下问题:
1、选择合适的项目外包。
实施业务外包之前，物业公司应根据项目的实际情况、公司的业务监控能力、市场环境、专业公司的成熟度、经营成本等因素进行分析，确定是否将该项目的保洁业务外包。如深圳物业的俊园项目，因考虑其楼盘的定位、客户的需求等因素影响，保洁业务一直是自管;深圳天景项目，因其面积较小，人员较少，保洁、绿化和家政等业务工作交叉，保洁业务也一直没有外包。
2、选择合适的外包方。
外包商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否。应全面考虑外包方的专业能力和经验、财务状况、人力资源、信誉、管理及效率、服务质量、价格水平等条件。北京星园和深圳四季花城项目，引入竞争机制，将保洁外包给两家单位，现场的效果和客户的满意度均表现出良好的状态。
在审慎评估外包方各方面的条件后，签订外包合同，作为双方共同遵守及管理的依据。合同的内容应包含：合同标的、数量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。对外包方服务质量要求的相关服务标准，以及对外包方的监控处罚办法，外包方提供的一些作业说明书等内容，也是合同的重要组成部分。天津物业在外包前几年，未将服务标准和处罚办法落实到位，直接影响到现场保洁业务的品质。
3、注重与外包方的沟通，注重双赢。
与外包方的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。通常在项目上，除了在日常巡查中要求外包方参加外，我方的班长、主管会与外包方的现场班长、主管每周进行一次沟通，每月项目的工作例会，外包方的现场主管也要列席参加，与业主的恳谈会涉及到保洁内容的，也要求外包方参加。
4、对外包方的控制和管理水平，决定业务的品质。
业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包方进行各项活动，对外包方进行有效的监督，重视业务外包的管理。
保洁外包后，要达到万科物业的品质，满足客户需求，这就对我方监控人员的监控能力和监控方式有了更高的要求。由自管转为外包，通常我们把原来负责现场业务监控的主办和班长，直接转为监控外包方工作质量的监控人员。随着项目保洁外包的情况增加，新项目保洁外包时，可能会出现监控人员不能自供的时候，如果从外部招聘，那么监控人员的万科化过程，也是对业务外包的一个考验。深圳四季花城项目在基层员工进行监控人员的竞争上岗活动，一方面为基层员工在公司内部的发展创造了机会，另一方面也解决了人员外部招聘引发的问题。
第二篇：保洁外包合同
保洁服务合同
甲方：
乙方：
甲乙双方就乙方承担物业红线内及政府规定的门前三包范围内的保洁服务工作进行了友好协商，并签定合同条款如下：
第一章
甲方的权利、义务
第一条 在本合同履行中甲方负责无偿提供本项目进行清洁工作所需的水、电及乙方清洁工人休息室(甲方仅提供休息室，且具体地点、面积由甲方确定，休息室内的任何设施设备由乙方自行负责)，甲方不提供住宿场所。乙方配备的清洁器械、材料等物品放置在休息室内的指定地点。
第二条 严格要求本公司员工自觉维护本项目的清洁卫生及乙方劳动成果;对破坏本项目清洁卫生之行为给予制止或纠正，对屡次违章不改者应给予相应处罚。
第三条 指派专人负责监督乙方承包范围内的清洁服务，每日检查清洁服务质量并对不合格情况进行依据本合同约定的处罚;乙方要求协助工作或提出建议，甲方认为合理的，应给予全力支持。甲方有权审核乙方每月的清洁服务全部计划并监督实施，有权根据实际情况提出修改意见，乙方应遵守。
第四条 甲方有权对乙方选派的清洁服务人员进行检查考评，对不合格人员，有要求乙方调换的权利。
第五条 要求乙方每月月底前上报当月人员安排及清洁计划，甲方随时检查其落实情况。甲方随时检查乙方清洁器械、物料的使用情况和消耗情况。
第六条 按本合同有关约定按时向乙方支付本合同项下的服务费用。
第二章 乙方的权利、义务
第一条 乙方应严格按照附件一《日常保洁服务标准》及本合同的其他约定对本项目进行有偿清洁综合服务;不得以任何形式分包、转包给第三方，否则甲方有权立即终止本合同，乙方应就此承担违约责任，赔偿造成甲方的一切损失。
第二条 负责教育、培训和管理派驻本项目的清洁人员严格遵守甲方各项规章制度，保持甲方良好的环境和秩序，爱护本项目财物，注意言行举止讲究礼貌礼节，遵守《工作手则》(见附件四)，以维护甲方良好的形象。如发现有违法乱纪，并经查实确属乙方人员所为时，乙方将严肃处理有关人员;造成损失的，乙方应在甲方要求的时限内承担相应赔偿责任。乙方保证所有上岗的保洁员均经过岗前技能培训，包括职业道德、工作规范、服务态度等，工作期间注意言行举止，维护甲方良好的公司形象。
第三条 指派身体健康，无传染病史、素质良好之专业清洁人员，进驻本项目，清洁人员年龄最高不得超过45周岁(如因乙方特殊需求，并在甲方人员同意后，可适当放宽用工条件);并须向甲方提交现场工作人员名册及身份证明等资料备案;如有人员更换情况，须在24小时内通知甲方并提交相关资料。如未经甲方许可使用45岁以上人员或传染病源携带者，无论任何情况，甲方均有权扣除当月保洁费用。
第四条 选派一名驻场保洁领班具体安排、全面督导每日清洁综合服务工作，巡检(分自检和参与甲方检查)现场清洁卫生情况，及时做好工作记录，及时处理有关投诉，并做好与甲方负责人的日常工作联系。
第五条
乙方应于每月25日前将所承包的清洁服务计划和保洁排班表以书面形式报告给甲方，经甲方认可后方可实施。甲方组织和举办活动时有权随时要求乙方调整服务计划，采取相应措施做好活动场地的清洁工作，乙方应按甲方的要
2 求立即执行。
第六条 若甲方要求乙方进行人员更换的，则乙方应在3日内更换，否则，每延迟一日，甲方有权扣除相当于当月保洁费用8‰的违约金。延迟超过5日，甲方有权扣除押金及停止支付所有费用，并有权终止本合同。
第七条
若乙方因承包范围内(垃圾清运、人字路)之保洁服务质量达不到政府相关主管部门有关标准而被有关部门(环卫、市容、街道办事处等单位)处罚， 其罚款及全部责任由乙方承担，造成甲方其他损失的，乙方应予赔偿，同时，甲方有权终止本合同。
第八条
乙方每月不少于两次派出一名高层管理人员或质检员到本项目检查清洁卫生情况，征询甲方意见，对甲方合理之建议应予采纳并实施。
第九条
乙方负责承担乙方员工的工资、劳保福利、保险等，并办理各类合法劳动关系手续和承担相应费用。
第十条
有义务维护本项目各类和乙方工作有关的设施、设备的完好，如因乙方原因造成甲方设施、设备等物品损坏、丢失或由此造成甲方经营损失，乙方应承担全部责任，并作相应赔偿。杜绝挪用及偷窃行为;日常工作中杜绝浪费水、电等行为，不得使用私人电器设施如：电炉子、电饭锅等，但乙方保洁人员可在休息室内使用微波炉等安全电器，由此产生的电费由乙方交纳。
第十一条 遵守甲方关于仓库管理的相关规定，甲方所提供的工具间(上述工具间即指第一章第一条约定的休息室)只作为暂时存放乙方针对本项目服务时所使用的清洁设备、清洁药剂、清洁工具等用品(易燃、易爆、有毒、放射性等危险品除外)，严禁挪作他用。
第十二条 乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签订劳
3 动协议且该劳动合同在本合同履行期间均合法存续，并办理各种合法用工手续;甲方除按照本合同约定向乙方支付保洁服务费用以外，不代乙方承担任何劳动合同项下的义务。乙方保洁员在为甲方服务期间产生的一切劳动纠纷，均由乙方自行负责处理，与甲方无关，且乙方处理此等纠纷不应影响本合同的正常履行。
第十三条 在本合同履行期间，若乙方原因造成甲方、任何第三方人身和财产损害的，乙方应承担全部责任。
第十四条 乙方公司派驻甲方的工作人员，应身着统一工作服和佩戴胸牌，并保证着装的整洁卫生。工服由乙方配置，胸牌由甲方提供。
第十五条 乙方派驻甲方的工作人员，工作时间内不得随意离开工作岗位。乙方领班人员暂时离开和调整均需征得甲方同意，并且新任领班以上管理人员均需经过甲方面试。在乙方领班不在场时，乙方的工作人员应接受甲方管理人员的监督和考核，按甲方的清洁工作检验标准对其进行检查。
第十六条 遇有紧急情况及突发事件时，乙方有责任在最短的时间内配合甲方提供充足的人员，并应无条件听从甲方现场工作人员调遣。
第十八条 若乙方怠于履行本合同项下任何一项义务，或履行义务与本合同约定不符的，甲方有权自行或委托第三方代为履行，由此产生的费用由乙方承担。
第三章
委托服务区域及内容
第一条
乙方服务区域为：
1、城市梦想家各栋楼层内分户门以外公共区域及其附属的公共设备、设施;
2、城市梦想家用地红线范围内的道路、庭院、绿地等及其附属的公共设备、设施;
3、城市梦想家地下空间及其附属的公共设备、设施;
4、甲方管理的城市梦想家其他地方及其附属的公共设备、设施;
5、甲方办公区域。 第二条
乙方服务内容为：
1、城市梦想家各栋公区地面日常清洁维护;城市梦想家所有服务区域地面、门窗、玻璃、墙面、柱面、天花(三米以下)、灯具、休闲椅、灯箱、灯杆、花坛、花台以及标识、小品、暖通管道、电缆桥架等公共设施的清洁(所有高空三米以下);
2、公共洗手间的清洁、消毒;
3、雨棚及其以下外立面(含甲方指定的玻璃、门窗)的日常清洁;
4、电梯的日常清洁、电梯表面养护;
5、垃圾房、垃圾桶、垃圾篓的袋装清倒，城市梦想家所有合同约定的服务区域以及甲方认可的区域内的垃圾的清理、外运;垃圾房和所有垃圾容器及其周边区域的清洁和消毒;
6、园区地面以及天台排水沟、雨水井的定期清理;
7、设备房间、管井、通风管道等的定期清洁;
8、绿地、花坛、花盆、水池的保洁;
9、通道口的防尘、防水地垫，每日清洁;
10、雨、雪天气对于甲方管理区域内的积雪、积水的清理;
11、甲方要求应急处理的其他工作;
12、配合甲方的其他工作。
第三条
乙方应根据本合同约定，按甲方要求制定并提交日常保洁、定期保洁、垃圾清运、消毒等服务计划，并提供服务。
第四章 服务人员及费用
第一条
乙方派驻本项目保洁服务人员不少于3名(岗位安排见附件二)。 第二条
保洁服务费用：
保洁服务费：甲方应向乙方支付保洁员700元/人/月(包括乙方人员工资、福利、加班费、保险费用)。共3人(含保洁领班1名)，甲方每月提供200元的保洁物料消耗费用，每月合计人民币2300元(贰仟叁佰元整)。前述保洁服务费用含管理费、利润、酬金、税金及员工工资、福利、保洁用品等乙方为完成本合同清洁工作和其它义务;甲方所须支付的所有费用均为以人民币结算。 每月甲方总计支付乙方2300元。
双方确认，前述合同价款为包干总价，一次性包死，不因任何原因(包括甲方提供建筑面积存在误差、物价上涨、工期延迟、总包清洁工作懈怠等风险)进行调整，该费用为乙方履行本合同能够取得的全部合同价款。除上述保洁费用以外，甲方无需向乙方或任何第三人另行支付其他费用(包括但不限于餐费、住宿费、加班费、法定节假日工资等)。
第三条
付款方式：
乙方每月5日前提供有效发票至甲方财务部，甲方在收到发票后10个工作日内，以银行支票转账的方式向乙方支付上月保洁服务费用。
第五章 协议期限
第一条
本合同有效期限为12个月，自 2007年 11月 1 日起至 2008年 10月 31日止。 第二条 若甲方与城市梦想家项目建设单位或业主委员会签署的物业管理合同终止，甲方有权全部或部分终止本合同，且无须承担任何违约责任。此时，双方根据乙方实际工作情况，据实结算保洁费用。(甲方应提前1个月告知乙方)
第六章 违约责任
第一条
本合同履行期间，若甲乙双方无合同依据单方终止本合同，或因乙方原因导致本合同终止的，则应向甲方支付相当于2个月的保洁费用作为违约金。对于乙方已经完成的保洁服务，双方根据乙方实际工作情况，据实结算保洁费用。
第二条 检查考核及违约金扣除细则
1、甲方按本合同约定的标准对乙方服务质量进行日评，若乙方每日检查考评得分达到90分(包含本数)甲方将视为乙方的服务质量合格;如每日检查考评得分低于90分(不包含本数)乙方每次应向甲方支付相当于月保洁费的5‰作为违约金;
2、每月月底，甲方将根据当月每日检查考评得分计算出乙方当月平均得分，如乙方当月平均分达到90分(包含本数)，甲方视为乙方当月保洁服务质量合格，在从当月保洁服务费总额中扣除日评不合格的违约金后得余额即为乙方当月应得之保洁服务费;
3、乙方当月平均分未达到90分(不包含本数)，甲方视为乙方当月保洁服务质量不合格，在从当月保洁服务费总额中扣除日评不合格的违约金后，再对乙方处以当月保洁服务费总额10%违约金的处罚;
4、每发生一次客户有效投诉，乙方应向甲方支付200元违约金;
5、甲方每发现一次乙方员工行为规范及仪容仪表不符合约定标准的，乙方应向甲方支付50元违约金;
6、连续出现5次日评低于90分的情况后，甲方有权终止本合同，且无须承担任何违约责任。如甲方不解除合同，则可扣除乙方当月保洁服务费总额50%作为违约金。
7、未及时提交合同规定的计划、物料使用情况等，每次扣款200元/次。
8、未达到每月2次高层管理人员质检的扣款300元/次。
9、未及时配合甲方工作，视情况扣款200元/次。
10、未按规定合理使用的药剂或耗材，扣款100元/次，造成损失的，乙方需承担全部赔偿责任。
11、甲方不定期抽查乙方人员出勤情况，出勤人员不足的，扣除当日未出勤人员人工费，并扣违约金100元/人/次。
第三条
无论任何原因导致协议解除的，乙方均应按甲方要求的时间移交清洁档案和相关手续文件，且撤走全部人员和设备。否则，每滞留一日，则应按本合同保洁服务费总额的5‰作为违约金。
第四条
如乙方未履行本合同项下的义务或违反本合同的约定造成甲方或其职员及他人财产和人身损害的，应由乙方自行承担全部损失，如甲方代替乙方先行承担，则乙方应于接到甲方通知后5日内向甲方全部清偿，否则，每逾期一日，应向甲方支付相当于应付未付部分千分之五的延迟利息。
第五条
本合同项下所有因乙方违约造成甲方损失或乙方应承担的违约责任，甲方有权从应付乙方的任何一笔款项中直接扣除。
第六条
本合同项下违约方应赔偿的损失包括守约方的直接损失和间接损失，包括但不
限于守约方向第三方承担的赔偿责任、诉讼费、仲裁费、律师费、鉴定费等因违约而发生的费用支出。
第七章
争议的解决
第一条
甲、乙双方在履行本合同中发生争执，由双方协商或通过调解解决，协商或调解不成的，可向本项目所在地有管辖权的人民法院起诉。
8 第二条
如在实际工作中，确需要合同所规定的人员、费用、服务范围进行调整，由乙方提出书面申请，双方进行协商一致后以补充协议形式进行约定。未达成一致前仍按照原标准执行。
第八章
其他事项
第一条
双方确认，本合同履行期间，甲方有权随时终止本合同，并提前一个月告知乙方，协议终止后，根据乙方实际工作情况，据实结算保洁费用，双方互不承担其他责任。但是，因乙方原因导致甲方终止协议的，则应按本合同其他条款处理。
第二条
乙方单方向甲方提供的文件资料，除本合同另有约定外，均作为乙方向甲方作出的单方承诺。但是，若该等文件资料的内容与本合同的约定不一致或旨在减轻或免除乙方的合同责任时，则仍以本合同的约定为准。
第三条
本合同未尽事宜，由双方协商解决，并另行签署补充协议。本合同的附件构成协议部分，具有同等法律效力。
第四条
本合同一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。 第五条
本合同自甲、乙双方签字、盖章之日起生效。
附件一：日常保洁服务标准
附件二：特殊天气下的保洁流程及标准
甲
方：(签章)
乙
方：(签章)
代 表 人：(签字)
代 表 人：(签字)
年
月
日
年
月
日
第三篇：保洁外包管理规程
友谊广场后勤保障部
友谊广场后勤保障部保洁外包管理规程
1. 目的
维护保洁外包项目品质，加强过程控制。 2. 范围
适用于实行保洁外包项目。 3. 职责
3.1 保洁主管负责抽查外包项目的人员出勤状况。 3.2 保洁主管负责对外包项目的日常工作检查和监督。 3.3 后勤部负责对保洁工作进行抽查。
3.4 后勤部定期对保洁工作按照相关标准进行全面检查。 4. 管理规程
4.1 员工的培训内容和要求 4.1.1 新员工入职培训
4.1.1.1入职培训的目的：帮助新员工了解行为准则、规章制度、清楚岗位职责
及工作内容、岗位技能，使新员工尽快胜任岗位要求。 4.1.1.2 员工入职培训内容：
①管理制度培训
②员工礼仪礼貌培训
③工作标准、工作流程的培训
④工作禁忌和须知的培训 4.1.2 工作绩效提高培训
4.1.2.1 我司发现保洁工作质量存在瑕疵时，外包公司必须迅速开展针对性的改进培训。
4.1.2.2 保洁主管负责跟踪培训效果，若经培训后工作仍然不能达标，则可以选择继续培训或调整人员。
4.1.3 以上所有培训均须保存培训记录以备查验。 4.2 用工规定
4.2.1 外包公司应选派年龄在 岁以下身体健康，素质良好的保洁员。 4.2.2 保洁员应接受过保洁工作程序的培训，熟练使用保洁工具，熟悉保洁工作流程。
1 友谊广场后勤保障部
4.2.3 外包项目的人员必须按规定着装，佩带胸卡或工号牌。
4.2.4 对违反我司规定，不服从我司管理，以及工作标准达不到规定要求的员工，应及时要求外包公司给予更换。
4.3 工具材料管理规定
4.3.1 外包公司提供的工具和材料必须符合招标文件中规定的型号和质量，工具和材料进场必须得到我方确认，不得擅自变更或取消。
4.3.2 我司在检查中对发现不符合要求的工具和材料必须要求外包公司进行更换。
4.3.3 我司自行准备的工具和材料由后勤部统一管理，外包公司领用和使用，必须由我司进行监督和控制。
4.4 工作管理规定
4.4.1 外包公司的保洁员应遵守我司的各项管理制度，并服从我司各级人员的管理，自觉维护我司的良好形象。
4.4.2 外包公司必须无条件配合我司开展各类促销、展销活动，及时响应各类应急任务，处理好各类突发事件;超过正常的工作时间，按双方合同约定处理。
4.4.3 外包公司必须加强对员工的安全生产教育，并做好培训记录，正确使用各种保洁工具，造成自身或他人事故的，外包公司承担全部责任。
4.4.4 外包公司员工应严格遵守操作流程，禁止野蛮作业。
4.4.5 外包公司与我司一旦确认项目作业人数，不得擅自减少人员，如遇人员请假的，必须及时给予补充完整;保洁主管应定期做好外包人员的考勤抽查，违反规定的按照双方合同进行约定。
4.4.6 因外包公司原因给我司和第三方造成人员、财产和设备等损失的，由外
包公司承担全部责任。
4.4.7 如发现外包公司违反规定使用工具和材料，应及时制止，立刻纠正;造成损失的，照价赔偿;情节严重的，严格执行合同约定;有必要的终止双方合同，由外包公司承担一切损失。
5 检查考核 5.1 检查监督
5.1.1 我司保洁主管每日对外包项目进行检查，，及时与外包项目主管沟通检
2 友谊广场后勤保障部
查情况，协助改进并填写日常检查记录。
5.1.2 每周一次由外包项目保洁主管协同我司对外包项目人员的工作进行检
查，填写纠正整改记录。
5.1.3 每月一次由后勤部组织对大厦所有保洁工作进行全面检查，填写相关记
录。 5.2 考核
5.2.1 保洁主管每月将保洁检查和整改情况作出书面汇报，上报部门备案。 5.2.2 每月由我司对外包项目进行考评，并书面通知外包项目主管或外包公司相关人员，并责令限期整改。
5.2.3 不定期召开外包公司与后勤部的工作协调会议，通报外包项目情况及工作改进情况。
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第四篇：保洁外包监控办法
外包的意义随着商业的快速发展，保洁外包服务也势在必行，商业物业专业化分工也越来越细，现阶段绝大多数商业(购物)广场保洁工作都是外包的。所谓的保洁外包就是商业管理公司将商业(购物)广场的保洁工作明确服务范围、标准、费用后委托给专业的保洁公司使其负责商业(购物)广场的日常清洁、保洁工作。管理好外包保洁可以使商业(购物)广场的保洁更具专业化，有利于提高商业物业服务的品质，降低商业公司的管理成本。由此可见保洁外包是商业快速发展的必由之路。那么如何才能做好外包保洁的管理，理清商业管理公司与外包保洁公司的各种管理关系，达到两个公司的双赢呢?我结合在实践中摸索出来的一些经验，在此谈谈我个人的看法。
商业管理公司在操作商业(购物)广场的保洁外包时应分四个步骤：即预先准备阶段——外包的前期筹备;直接准备阶段——外包保洁公司的进驻;实施阶段——管理运作;总结提高阶段——提升服务的品质。
即预先准备阶段——外包的前期筹备
1、慎重选择保洁公司。目前保洁公司多为私营企业，管理水平服务质量参差不齐。因为成立保洁公司注册资金少，准入门坎低，很多原基层的保洁领班人员工作一二年拉起一帮人就注册个保洁公司成了老板，这部分人往往是以明低报阶、暗低服务质量来承揽业务。仅以南京市为例，现南京注册的大大小小保洁公司有600多家，而真正有规模上档次的并不多，仅有几十家。因此商业管理公司在选择合作对象时一定要慎之又慎。一定要采取招标的方式，在前期摸底排查的基础上至少要邀请三家以上的保洁公司前来投标。这样通过评标、现场考察、价格比较等多方面的对比，择优选择一家合作对象。通过竟标选择出来的合作对象一般都有较强的实力，服务质量、社会信誉度好，报价也比较公道基本上在我们测算控制范围内。因此选择好合作对象是管理好外包保洁的第一步。
2、对合作对象的业绩考查必不可少。有些保洁公司为了中标会夸大其业绩，为规避盲目选择的风险，我们对初选对象的业绩要进行认真的考查。一是要到正在实施服务的委托单位考查，考查其服务质量，调研委托方对受托方的意见和评价。二是要到他们同行中了解我们初选对象的口碑、信誉度。三是要接触拟选保洁公司的员工考查员工的工作状态，精神面貌和公司管理状况，了解公司管理是否规范。
3、签订委托合同时各类约定要到位。(1)在订立委托合同时一定要将双方的责、权、利明确清楚，对责任划分要清晰。(2)明确委托的范围和达到的标准。(3)明确进驻商业(购物)广场的人员组成，管理架构。(4)明确保洁流程和检查监管责任。(5)明确特殊天气、特殊时期的保洁。(6)明确各类保洁设施、用品由那方购置提供，如场内、外的垃圾桶，地垫，伞套，各类警示牌等等。(7)明确违约责任和处罚规定。另外签订委托合同时可以将商业(购物)广场外墙清洗含进委托合同，明确每年清洗的次数达到的标准，一般要比另请高空人员清洗商业(购物)广场外墙节省费用。 直接准备阶段——外包保洁公司的进驻
1、为进驻的保洁公司提供安排好必要的工作、生活场地、场所。商业管理公司要为即将进驻的保洁公司安排好办公室，使其有个办公的场所;商业(购物)广场的保洁分成早、晚两班，保洁员到岗后要换工作服，中午、晚上要就餐，这样商业管理公司就要安排好保洁员换衣、就餐的场所。一般的操作原则是商业公司提供场地、场所，保洁公司解决场地、场所的配置;商业管理公司还要为保洁公司提供用于储存保洁、清洁的机器设备、工具、以及各类清洁物料所需的仓库。
2、搞好两个公司管理制度的衔接。保洁公司内部有一套自己的管理制度，商业管理公司也有商业(购物)广场保洁的管理制度。保洁外包后就要将这两个公司管理制度进行整合，使其符合的商业(购物)广场保洁工作需要。要坚持将整合后的管理制度有效地推进下去。
3、搞好企业文化的溶合。每个企业都有自己的企业文化，企业文化决定着企业的形象。万达商业是要打造企业品牌，要使每个商业(购物)广场都成为当地商业物业的精品，具有自己的特色，成为企业的招牌。虽然保洁外包委托给保洁公司，但其保洁公司的企业文化一定程度上影响着万达的形象，所以我们要对其企业文化进行甄别，不允许与自身企业文化有大的分歧，要让外包的保洁公司最大地溶入甲方企业文化之中。 实施阶段——管理运作
1、商业管理公司要正确认识理解外包保洁工作。保洁外包后确实是能减少管理成本，降低费用。但外包不是一包了之，什么也不管。商业管理公司肩负的是对整个商业(购物)广场的全面管理，当然涵盖保洁工作，所以千万不能放松对保洁工作的监管，不能放任自流。要经常对其工作的态度、精神面貌，工作纪律、工作流程进行监管。
2、主要职能部门要承担起监管的责任。按商业的管理体系管理部是商业(购物)广场保洁工作主管部门。管理部要制定出完善的检查制度，拟制好切实可行有效的检查计划，并严格落实。每天、每周、每月都有具体的检查内容。检查流程可靠实用，真正把好保洁质量关。每次检查后都要有讲评，对检查出的问题要有整改措施，并对整改情况进行跟踪，直到完全整改达到合同约定的标准。
3、充分发挥商管员的监督管理作用。各商业(购物)广场每天24小时都有商管员进行内巡与外巡，他们负责商业(购物)广场的安全防范工作。应该说商业(购物)广场各个角落都在商管员巡视范围之内，商业(购物)广场的保洁工作他们最有发言权。从南京公司运行一年多的实践来看，赋予商管员承担对商业(购物)广场保洁工作监管的职责，当商业(购物)广场局部区域出现保洁质量下降或有影响保洁的突发事件发生时，该区域商管员能及时提醒保洁员或通知保洁领班进行处理，有效地保证了商业(购物)广场的保洁质量。
4、注重过程管理。商业(购物)广场的清洁工作在夜间闭店后，白天营业期间主要是保洁工作。无论是清洁还是保洁工作都需要对其过程进行管理监控，过程决定其结果。一是对保洁工具的管控。保洁工具要符合规定，如夜间清洁时使用的单擦机，多功能洗地机是不是良好状态，有没有带故障运行，水刮是否老化，洗地面所用的高效清洁剂是不是中性，是否在保质期，地面打腊是不是均匀;白天保洁时所用尘推的大小是否符合标准、尘推油的用量是否合理，甚至保洁员所用的拖布、抹布都要管控看它是不是纯绵的，吸不吸水。二是对清洁、保洁的程序进行监管。使其严格按规定的程序进行，防止偷工减料，防止随意减化程序。
5、加强安全防范，尽到提醒的义务。商场因保洁工作不到位发生滑倒摔伤的事件并不少见。商业(购物)广场虽然保洁外包，转嫁了一部分伤害赔偿的风险，但作为物业的管理者，商业管理公司仍然负有安全防范提醒的义务。一但发生顾客摔伤受影响最大的是商业(购物)广场的声誉。因此在安全防范上千万不能掉以轻心，不能有侥幸心里。在安全上要对委托的保洁公司提出明确的要求：(1)商业(购物)广场营业期间严禁清洗地面，不准使用湿拖布拖地，保洁地面以尘推为主。特殊情况拖地后应在湿润的地面上竖警示牌，对顾客有提醒告知。(2)恶劣天气，如雨雪天气应在各出入口、大厅等处竖“小心地滑”警示牌。(3)登高作业时要有安全保护措施。(4)清洗外墙时要在下面拉好警戒线，圈好警戒范围并有专人看护。
总结提高阶段——提升服务的品质
1、要坚持定期检查讲评制度。保洁外包后作为商业管理公司日常的监督检查必不可少，而定期的双方中、高层联合巡检更能起到提高改进保洁质量的作用。因为在查找出问题后，保洁公司会对产生的问题进行分析，是人员安排不合理，还是保洁员工作技能问题，还是保洁工具的问题，保洁公司会查找出问题的症结，从根本上进行整改。这样的检查每月至少一次，检查完还要有讲评，双方共同形成一个检查报告，作为商业(购物)广场的保洁工作资料存档。
2、加强沟通协调，建立一个和谐的合作关系。保洁外包后我们与保洁公司形成一个合作的关系，双方是两个平等的主体，是委托与被委托的关系。作为甲方商业管理公司不能对乙方保洁公司盛气凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。南京公司的做法是每半月双方召开一次协调会，互相通报一下近期工作情况，下步的打算，对于合作中产生的一些问题进行协调，其中心就是双方努力把商业(购物)广场的保洁工作搞好。
3、适时参与保洁公司的培训。商业管理公司职能部门参与保洁公司的培训有几点好处：一是对保洁员的技能有所了解，也在培训中掌握了保洁工作的基本常识，对今后监管工作有利。二是参与培训能适时地将企业文化灌输到保洁员之中，使保洁员对万达有所认知，我们要让在工作的保洁员都有自豪感，提高他们的工作激情。
4、将清洁外包的管理纳入质量管理体系之中。今年商业(购物)广场管理公司都在实施“三标一体”的认证工作。我们要抓住这个契机，将外包保洁的管理也纳入质量管理体系，对外包保洁进行过程管理;规范保洁工作流程，实施程序管理，从源头上保证外包保洁的质量。 作为商业(购物)广场的管理者，只要有对甲方物业高度负责精神，有严、细、精的工作标准，日常事务与合作方勤沟通，工作实践中善总结我们商业物业一定会蒸蒸日上。
第五篇：保洁服务外包合同
服务外包协议书
发包单位(甲方) 地址： 联系电话： 承包单位(乙方)： 地址： 联系电话：
经甲乙双方协商一致，就甲方将办公室保范工作发包给乙方，双方达成一致协议，签订协议如下： 协议时间：自年月日起至年月日止。
二、提供人数及岗位的确认
乙方供给至甲方工作的员工名单、数量、基本情况、具体员工岗位等，由双方以附件形式另行确定。双方及时对乙方供给人员数量等信息进行书面确认。如甲方在下月有增加用工需要，应在当月月底前以书面形式通知乙方具体需要的人数和到岗时间。具体人员薪资应参照甲方具体考勤为准。
三、甲方的权利、义务
1、甲方根据生产经需要，要求乙方提供保洁服务。
2、甲方可以对乙方派遣的员工进行选择，提出工人的报到时间，工作内容和工作期限。
3、甲方为乙方提供符合中国政府有关劳动保护规定的工作场所和条件，按国家规定保证员工休息、休假。如实向劳务员工告知临时工岗位是否存在接触有毒有害物质，是否存在职业病隐患，并需按国家规定预防危害的发生。
4、乙方派驻人员在甲方工作期间，甲方将对其进行职业道德、业务技术、安全生产及规章制度的培训并保证其知悉。如需从事特种作业，甲方应负责对其进行培训再上岗。
5、甲方应尊重乙方员工的民族习惯和宗教信仰，不因民族和性别不同歧视乙方员工。
6、甲方有权抽查复检经过乙方认定体检合格的乙方人员，对于复检不合格的乙方员工，甲方有权要求乙方及时更换，同时乙方必须保证其员工的出勤率，不影响甲方的生产;甲方有权抽查乙方员工的劳动合同、身份证明等，乙方及其员工应配合甲方的抽检。
7、乙方员工有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换： (1)、乙方员工不能保证工作质量的;
(2)、乙方员工严重违反甲方规章制度、岗位职责和劳动纪律的; (3)、乙方员工不能提供真实有效的健康证明、身份证明的，或提供虚假的健康证明、身份证明的;
(4)、乙方员工在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的; 一经发现，甲方有权要求乙方退回或更换，且于退回或更换前向乙方提供书面退回理由并加附相关证据材料。
8、甲方免费提供工作服等劳保用品。
四、乙方权利、义务
1、乙方应保证具有履行本合同的法定资质。
2、乙方按照甲方的要求，如实告知其派出员工的工作地点、工作内容、劳动报酬等相关情况。
3、乙方负责对派出员工进行企业规章制度、职业道德教育及安全教育等方面的培训并保证其知悉。同时应教育劳务人员严格遵守甲方的规章制度、保守甲方的商业秘密。涉及需要签定竞业限制或保密协议的，另行约定。
4、乙方对服务于甲方的员工具有相应的管理权，对甲方在指导劳务人员方面具有相应的建议权。
5、乙方派遣的员工在工作期间违反甲方规章制度，乙方将根据甲方提供的有关情况证明，依据甲方企业规章制度执行。
6、除经甲方特殊的同意情况外，乙方员工必须符合以下条件： (1).身体健康，精神状态良好，并具有合格有效的健康证 (2).符合国家法律规定的关于用工的规定;
(3).未患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病;
(4).未患有职业病鉴定委员会鉴定的职业病; (5).女性无身孕，不在产期或哺乳期;
7、乙方在本合同的执行期内应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透露给任何第三方。乙方应教育员工保守甲方的各项商业秘密，如因乙方员工的原因(经甲方允许事宜除外)导致甲方有关的商业秘密泄露，且乙方对该次泄露自身存在过错的，乙方应承担相应的法律责任。
8、乙方提供的员工一旦发生工伤或职业病，甲方应迅速组织抢救并尽快通知乙方。所产生的费用及相关待遇由乙方根据所购买的商业保险相关规定处理。由于保险公司提交上报，缴纳纳商业险期限问题，须在职要满一个月。超出赔付额定费用，由甲方承担。
五、劳动条件和劳动保护
乙方劳务员工应接受乙方管理和思想素质的教育，服从甲方业务指导及检查督促，甲方须提供符合国家相关标准的安全卫生的劳动环境与必要的劳动条件和劳保用品。
六、甲方向乙方支付以下费用：
1、劳务用工费用折合2600元/月。(含管理费、商保费及税费)如有价格调整以附件形式做补充。
2、甲方在每月30日前将工资款汇至乙方账户。乙方将开具发票提供给甲方
账户名：常熟市青英企业管理有限公司 账号：1102025509008332095
七、乙方所提供服务无法满足甲方要求时，甲方可随时提出解除合同，但应提前书面通知乙方。
八、任何一方如未履行本合同约定的义务，给对方单位造成损失的，应当依法承担赔偿责任。如乙方不具备履行本合同的合法资质的，甲方有权立即终止本合同，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。
八、本协议期内，若有关劳动法律法规或政策发生重大变化，甲、乙双方应遵照最新的规定执行，并协商修订本协议条款。
九、本协议一式两份，经甲、乙双方盖章签字后生效并由双方各执一份。如有未尽事宜，双方协商解决或甲方所在地人民法院提起诉讼。 甲方代表：乙方代表： (盖章)(盖章)
日期：年 月 日
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