第一篇：沟通障碍与解决方式
行政沟通中的障碍与解决对策研究正文、结束语、文献、致谢
天津科技大学14届本科生毕业论文
引言
随着我国经济发展，城市与农村之间、不同城市之间以及不同行业之间的差距越来越大，各种社会矛盾日益突出。虽然目前我国的行政沟通得到一定程度的改善，但行政沟通仍有很多不足，经常出现很多沟通失效的情况。在这种情况下，研究提高我国行政沟通的有效性，改进沟通方式，健全沟通体制显得尤为重要。
本文选题的意义在于：运用所学相关原理探讨行政沟通体制不畅、效率不高等现象存在的原因，有针对性地提出促进行政沟通的有效性对策与建议，以减少沟通障碍，提高行政沟通的效率。
本文首先从行政沟通概述入手，采用比较直观的方式，开门见山的摆列出所要研究对象的基本情况，让大家有个初步的认识和理解。然后，对沟通过程中出现主要障碍作出总结分析。最后，针对出现的行政沟通障碍，结合影响行政沟通的因素提出应对策略，保证行政沟通顺畅，顺利开展行政工作，大幅提高行政工作效率。
一、行政沟通概述
(一)沟通、行政沟通的含义
“沟通”一词最早见于我国古代春秋时期的史书《左传》，沟者，本意为水道;通者，本意为由此端而到彼端，中无阻隔。沟与通合为一词，原意指开沟而使两水相通，后来，沟通则泛指彼此相通。信息概念出现以后，又泛指信息沟
[1]通，在英文中沟通通常用“communication”。关于沟通的含义，国内外的学者观点各异。美国管理学家罗宾斯认为:“沟通是意义的传递与理解。”另一位美国
[2]管理学大师孔茨将信息沟通解释为:“信息从发送者到接收者的传递，而这是一种接收者所理解的信息。”著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中
[3]的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。清华MBA教材《管理学》将沟通
[4]定义为人和人之间传达思想以及交换情报的过程。
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行政沟通即行政信息沟通，指的是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程。它是行政协调的前提。
(二)行政沟通的基本分类与形式
行政沟通的方式多种多样，可以根据不同的标准划分。根据沟通的组织结构的不同将沟通划分为正式沟通和非正式沟通;根据信息传递的方向的不同将沟通划分为向下、向上和水平的沟通;根据沟通的形式分为书面沟通和口头沟通。
1. 正式沟通与非正式沟通
正式沟通指的是依据政府明文规定的渠道所进行的信息沟通。是建立在行政组织基础之上，通过正常的行政手段实现的。如行政机关发布法令、规章、命令、通告、公告、传达文件、召开正式会议、制订正式报告、手册;行政领导与下属人员因公务所进行的正式接触与会谈;下级行政机关对上级行政机关的报告、建议、申请等。正式沟通的优点是沟通效果好，约束力强，保密性高，可以保持内部公共关系工作的权威性。重要信息和文件的传达及政府各项决策通常都采用正式的沟通渠道。正式沟通的缺点是信息必须经各层级层层传递，沟通速度较慢而且缺乏灵活性。
非正式沟通主要指正式沟通渠道以外的信息传递和交流活动，这种沟通形式不受政府的监督，沟通渠道比较的自由。它是建立在公务人员社会关系之上，通过公务人员的社会交往实现的。如公务人员间的日常接触、社交;非正式渠道的消息传播等。非正式沟通的优点主要在于信息沟通速度快，沟通形式多样，受组织约束和干涉较少，较为直接明了。这些优点使它成为正式沟通的必要补充。非正式沟通的缺点在于沟通渠道较难控制，信息内容容易失真，非正式沟通中的一些负面信息容易影响组织的凝聚力，破坏团结。
2. 下行沟通、上行沟通与平行沟通
下行沟通是指政府组织或个人(上级)经组织内层级系统对其下级组织或个人进行信息沟通。这是下级部门或个人获取上级领导指示的最重要渠道。例如政府部门为了更好地实现其计划方案、工作目标、政策措施等决策，通常会通过多种渠道传达给基层的千部群众，并要求其提出合理化建议或是认真执行等。下行
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沟通的主要优点在于可以使下级了解上级的指示精神、工作意图、行动目标等。下行沟通的主要缺点在于容易专断和高傲，脱离群众，得不到广泛响应。同时也容易产生下级对沟通信息理解不正确的现象，导致失真，脱离行动目标。此外，下行沟通的信息需要经过层层传递，效率必然要受到一定影响。
上行沟通指自下而上的沟通，也就是下级向上级反映意见和情况，又称为反馈。下行沟通的目的是要将下级对有关情况的看法、意见和建议及时反映上来，以利于上级及时解决下级工作中出现的问题，对下级的工作作进一步的指导，或者是吸收和采纳下级的合理化建议，修改其工作方案，以利于决策目标的实现。上行沟通的优点在于领导者能够更全面直接地了解政府组织和大众的现状和动态;基层员工可以直接向上级反映意见，提出一些建议，从而使上级和下属之间的关系更加紧密，提高组织的凝聚力和声誉。上行沟通也存在一定的缺陷，主要表现在：不同级别之间的沟通双方疏远感和感知能力的差别会导致一些信息在传递过程中可能出现失真现象。
平行沟通主要是指政府系统内层次相当但没有隶属关系的个人或单位之间的信息传输和通信，也被称为交叉通讯或横向沟通。平行沟通可以互通信息，避免相互之间的误解、扯皮以及踢皮球现象，有利于互相信任、互相合作，从而提高工作效率。平行沟通缺点是沟通中的想法过多，容易导致信息分散和遗漏，有时还会导致相互抱怨，造成负面影响。
3. 书面沟通和口头沟通
书面沟通是指以正式的书面文字进行沟通，正式性、权威性、准确性是它的显著特点，具有一定的凭证作用。口头沟通是指以口头语言进行的沟通，他的特点是及时、效果好、交互性强，但也存在随意性较大，权威性、准确性差等缺点。
(三)行政沟通的重要意义
行政沟通是整个行政管理的核心部分，是行政组织体系得以正常运转的必要条件。必须具备及时性、充分性、准确性三个特点，它是实现行政决策科学化、民主化的重要基础，是提高工作透明度，信息传递的有效途径。在当前网络化不断发展的情况下，明确行政沟通中障碍，有着重要的意义。
首先，从提高行政效率角度来看。行政沟通是行政活动顺利进行的前提，加快行政沟通研究是推进行政管理体制改革，建设服务型政府的重要举措。随着行
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政活动的日益复杂和行政信息的日益增加，行政人员尤其是行政领导要想掌握第一手资料，就得调节行政机构的各种人际和组织的关系，这一切只有通过完善的行政沟通机制才能实现，对行政沟通提出了更高的要求。
其次，从提高行政决策水平来看。快速规范的行政沟通有利于提高政府工作透明度和公信力，是现代行政管理赖以正常进行的前提条件。现代社会问题的日益复杂化，导致了信息量剧增，造成了信息沟通渠道的多元化和网络化，行政组织的决策量随之剧增。据调查显示，人们除了睡眠时间之外，几乎有70%的时间都用在沟通上，而余下的30%的时间被用于分析处理各种相关事务。所以说，沟通是无处不在，无时不在的。要达到决策的科学化和民主化，做好沟通工作，尽量掌握全面的信息是其中的关键，有助于理性分析问题，作出正确的决策。
第三，从促进提高单位凝聚力来看。有效的行政沟通有助于增强行政人员的参与意识，改善人际关系，构建和谐的组织氛围;有助于减少沟通中信息失真的现象，降低信息流通中的“噪音”，为组织成员的工作创造良好的环境。如果沟通不能到位，将会直接导致行政的低效甚至无能。只有改进行政工作方法，让行政人员真正参与管理，增强员工的积极性和创造性，才能实现高效的行政，提高政府或单位的自身凝聚力。
二、行政沟通存在的主要障碍
在行政各项工作中，行政沟通起着极其重要的上传下达的作用，尤其是在交流中体现的极为突出。行政沟通时行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分，只有让行政人员积极参与沟通才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不是总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰达成的障碍，这些障碍阻碍着行政沟通的顺利正常进行。
(一)我国行政沟通的基本情况
在我国行政部门的行政沟通中，沟通主体主要是各级政府部门的办公厅(室)，它们构成了从上到下，以及部门之间相互交织的行政沟通网络。沟通的
[5]方向主要有横向沟通和纵向沟通。沟通媒介主要是文件、会议、广播电视及互联网等。行政组织中的各种沟通机构相互交织，构成行政组织信息流的网络。
改革开放以来，随着社会实践的发展和国家行政管理的加强，尤其是行政体制改革的不断推进，我国政府行政沟通得到了很大改善。人们也越来越多地认识
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到行政沟通的重要作用，并开始逐步建立行政沟通的组织系统和制度保障体系。但由于各种原因，我国政府的行政沟通仍不够充分，存在诸多缺陷。主要表现在以下几个方面：第一，组织结构僵化、重叠，非人格化管理明显，信息传播效率低下。第二，沟通环境不完善，本应有的正常沟通渠道不能畅通，无法及时地获得真实充足的反馈信息，难以有效维护其主权利。第三，沟通方式单一，过于重视语言沟通，非语言沟通应用程度不够。导致了信息沟通的不完整性，行政信息在传递的过程中存在一定的失真，不利于沟通的顺利进行和行政行为的实施。第四，沟通媒介单一，我国政府中的许多部门的领导仍然习惯于开会这种单一的沟通方式。但是这种方式会使一些更有效率的沟通渠道得不到有效的发挥，导致信息传递中的人为损失较严重，信息公开化程度不高，互动性不强，信息反馈的失真度较高。第
五、个人沟通能力缺失，在对行政信息的处理时，人们往往会因为某些因素的影响，例如集体利益、个人的文化水平、性格差异和价值观念等方面的不同，造成行政信息价值判断上的失误，从而导致行政沟通的失败。
(二)行政沟通存在的主要障碍
行政沟通对于行政系统内部的和谐稳定以及决策的科学民主都有重要意义。在我国现有的行政沟通体制中，政府或单位组织已经充分认识到沟通的重要作用，也逐渐在体制内加强沟通，通过畅通的沟通提高工作效率，更高质量的工作，但是行政沟通中的客观障碍和主观障碍依然影响了沟通的顺利进行。
1. 客观障碍
(1)组织结构障碍
科层制是当前我国主要的行政组织结构形式，对行政沟通产生了重要的影响。组织中的所有成员都要严格遵循一套抽象的规章制度，而且组织成员的职务运作也要受到规则的约束。合理的分工：职权等级，形成等级链;正式的决策文书;非人格化的管理;专业培训机制以及合理合法的人事行政制度是典型的科层制组织所具有的特征。
随着社会科学的不断发展，科层制的弊端不断显现，我国科层制组织中也存在着许多局限性，不利于人员之间、组织之间以及人员与组织之间的沟通，从而成为影响行政沟通的主要障碍：
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首先，由于权力过于集中，组织中个体的影响力过强过大，许多组织的运行并非依赖于组织规范，而是依靠领导者个人的权威、意志，使个性角色替代了组织角色，使得沟通在内外部、上下级问存在诸多问题。横向沟通是各组织内部部门、人员间的沟通，组织内部各部门既分工，又相互依赖，需要相互合作又存在相互监督。由于体制的不健全，横向沟通有机构设置不合理权债不清、推脱责任、协调力度不够、信息沟通不畅等问题。纵向沟通就是上下级间沟通的障碍。没有健全的制度.下级因害怕打扰领导、习惯听领导指挥而不主动与领导沟通。上级领导把主要精力要用于组织外的事务及组织中的大事，没有时间与下属沟通，对下级不信任，只对部分下级人员沟通且以单向沟通为主。这都导致行政组织沟通中信息不对称。不利于决策的正确性和工作的顺利开展，缺乏相互监督和信任。
其次，组织的层次过多、机构重叠、关系不顺、文山会海等因素，都会给行政沟通造成障碍。在设计组织结构时，应考虑组织中沟通线路是否畅通，应对沟通的线路、时间作出科学的安排。组织的层次应该合理，层次过多会影响沟通的速度和准确度;层次太少，又会造成传抄方面的困难。
再次，追求形式、压制创新。由于行政组织过分强调照章办事，致使组织成员的行为长期被限制，其后果就是墨守成规就成为了组织惯性，而组织成员的创新性演变为机械性、多样性转变为单一性，人们在组织工作中缺乏创新意识，没有效率，关心的只是有没有违反规则，而不是如何与同事领导交流，针对组织中存在的问题提出新的想法和建议。 (2)行政环境障碍
行政环境是指行政系统赖以生存和发展的外部条件的总和。这些条件有物质的、精神的;有有形的、无形的;有自然界的、社会界的。总之凡是作用于行政系统、并为行政系统反作用所影响的条件和因素，都可能属于行政环境的范围。当前与行政系统关系比较密切的主要是国内行政环境和国外行政环境。国内行政环境主要包括经济环境、政治环境、文化环境以及人口、民族、历史文化传统。国外行政环境主要包括国际社会环境和国际自然环境。正确处理好行政环境与行政沟通之间的辩证关系，对于完善行政沟通体制，构建良好的行政沟通环境，消除行政环境中的沟通障碍具有重要意义。
改革开放以来，我国不断推行行政组织体系改革，行政环境有了较大的改善，
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在一定程度上促进了行政管理体系的发展。但是也存在着一些问题，成为影响行政沟通的主要障碍：
第一，我国行政组织的层级结构明显，信息沟通速度缓慢。随着经济全球化的不断发展，信息的数量不断激增，处理及分析难度不断加大，这对行政组织的沟通体系提出更高的要求。然而在信息的传递过程中由于受信息的编码、解码、传递渠道等因素的影响形成了各种沟通噪声，造成信息偏差，从而降低了沟通效率与效果，成为影响行政沟通的一大障碍。
第二，我国行政体制改革力度不够。存在一些与现实社会的发展不相适应的环节，行政组织中的深层次矛盾并未完全得到解决。观念和利益问题，职能转变、政企分开问题，改革的配套、平衡问题，人员分流问题以及行政法制建设问题没有得到很好的解决，阻碍了行政组织与公众之间的信息沟通，导致公众相对于政府，下级相对于上级掌握较少的信息，缺少相应的知情权，造成行政沟通中的信息不对称现象。
第三，行政组织与公众之间的双向互动型沟通难以建立。受中国传统行政文化的影响，行政组织官本位意识严重，服务意识相对淡薄。重管理轻服务，服务型理念尚未得到很好的贯彻。形式主义严重，工作效率低下。公众和社会对政府进行监督的意识淡薄，公民参与政治生活率较低。组织原有的沟通渠道和沟通模式难以发挥应有的作用，成为阻碍行政沟通的又一障碍。
(3)时空距离障碍
时空距离障碍指地面距离、城乡差别、通讯条件等因素造成的障碍。时空距离等外部因素对信息沟通传递及其效果有很大影响。如果行政机关的工作单位分散在各个地方，或者同一单位的人在不同的地方工作，时空距离远，而通讯条件、交通条件又很落后等原因。那么，人与人、单位与单位之间在不同的时间和空间条下沟通双方接触机会较少，只能借助于通讯设施和书面媒介来传递信息。“如果没有人与人之间的良好沟通，它是不可能实施有效的领导” ，就不能畅快
[11]地交流意见、沟通信息，相互了解和理解，就会普遍造成信息不畅的现象，影响了工作效率。
(4)沟通“噪音”障碍
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行政沟通中的信息传递“噪音”，是指与信息接收方或政府决策活动无关的信息。在单通道信息系统中、通道容量小，很多信息由于常规通道堵塞，只能通过各种“小道”传递。此外，因为单通道信息系统缺乏必要的独立性，导致进入政府决策的信息通常一成不变，政策制定者难以识别和比较信息的真实性，造成沟通“噪音”对决策产生严重影响。国内政府目前的行政沟通中，对政务活动影响较大的是“本底噪音”和“伴生噪音”。
[6]“本底噪音”主要指信息渠道本身含有的噪音信息。“伴生噪音”则是指各种小道消息、非正规渠道的信息。我们的国家政府部门虽然有庞大的沟通网络，但因为政府行政沟通高度一元化，导致正常的沟通渠道经常发生堵塞。“本底噪音”的形成主要是下级信息传送机关接受上级机关的领导，其一，信息传递的上级机关希望下级机关的给予工作支持，就会迎合下级机关的一些需求，从而传送一些“假大空”的政策信息给下级机关。其二，下级机关为了获得上级机关的肯定，往往“报喜不报忧”只上报一些上级机关“所需”的信息;这就使得双方的信息传递过程中不可避免的产生“本底噪音”。
2. 主观障碍 (1)语言障碍
语言沟通主要是指借助语言文字进行的沟通，主要包括口头沟通和书面沟通。语言沟通是一种常用的行政沟通方法，传递行政信息的语言对事物的描绘应该是准确的、客观的、全面的。
在现实生活中，由于人们对语言的不同理解，语言使用方面的局限性，以及语言本身的特性，常常会导致信息传递的不准确、不全面、不客观，从而影响行政沟通的准确性。正如下面这个故事，“古时候，有一个秀才去买柴火，他对卖柴火的人说：“荷薪者过来!”但是，卖柴火的人根本听不懂荷薪者(担柴的人)是什么意思，只听懂了“过来”这两个字，就把柴火搬到秀才的前面。秀才又问他：“其价如何?”这一次，卖柴火的人只听懂了这句话中“价”这个字，于是，他就把柴火的价钱告诉了秀才。秀才接着又说：“外实内虚，必烟多焰少，请损之。”意思是你的柴火外表干而里头湿，这样燃烧起来一定会浓烟多火焰小，请你把价钱减少些吧。”但是，卖柴火的人却根本听不懂“请损之”这句话的意思，于是直接挑着柴火就走了，最终导致了交易失败”[9]。从这个故事中不难看出，
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在沟通过程中如果参与者不能使用互相都能够理解的语言或沟通方式，就会导致沟通过程中产生许多困惑和障碍，影响了行政信息的传递。在现实生活里，人们在使用语言沟通时，如果在语言表述上，或者概念运用上出现不当，就会造成语言的误解和误用，这些都会影响交流的效果，从而导致行政信息传递失误。 (2)认知障碍
这里的认知是指人们对事物的认识。沟通实际上是一种心理过程，由于人的经历、知识经验、文化背景、个性差异、价值观念等方面的不同，对同一事物往往会表达出截然不同的看法或结论。主要表现在以下几方面：
第一，错误理解沟通的含义，没有明确沟通的目的。一方面，沟通不仅是指信息的传递，更重要的是正确的信息被人理解，达到协调组织行动，实现组织目标的目的。许多组织成员把信息传递的完成当做沟通过程的完结，而不顾接受者是否正确理解了信息的含义，导致了沟通过程的不完整性。另一方面，沟通不但是宣布政策和规定，而更重要的是为了实现思想统一和行动一协调。沟通者与被沟通者都要清楚沟通要达到的目的和解决的问题，对问题的背景、解决方案以及解决依据等资料有足够的认识和把握。
[7]第二，知识水平及价值评判标准的不同，导致组织成员缺乏共同的价值观，对同一信息有着不同的理解和认识。价值判断应当是建立在对事物特性的全面认识的基础上，不然的话我们就很可能做出基于经验的错误的判断。但是行政信息处理过程中，往往受到集体利益、个人的经验、文化水平、个性的差异和价值观等各种因素的影响，会引起对行政信息价值的错误判断，从而导致行政沟通出现障碍。因而在政府行政沟通过程中，应当尽量使组织内部的人员形成大致相同的认识和理解，特别是具有相同的价值观，这样才能更好地加强行政沟通。
[10](3)地位障碍
地位是指某人在行政组织和群体中的位置，具体表现为某一个人在行政群体中的相对级别。通常情况下，接收方在接受信息时除了对信息本身进行判断，还会对发送人进行判断。发送方的层次越高，其所发送的信息越容易被人接受。此外，上级对下级传达信息时顾忌较少，而下级给上级提报信息时则顾忌较多。正因为交流双方的身份和社会地位各不相同，因此会产生不同的角色心理[8]。由此可见，地位因素抑制了人们之间的自由沟通。这种因职位高低或者沟通双方本身
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所处的位置、立场不同而导致的沟通障碍在我国行政管理过程中长期且较为普遍存在，尤其表现在职位的高低尊卑上，严重影响了各行政决策的传达和普及，使人误读各项行政决策。
3. 其他障碍
行政沟通中除了主观、客观障碍外还存在着其他方面的障碍，如沟通方式的障碍。在行政沟通过程中，沟通渠道选择不当造成的障碍是比较常见的，在科技发达，媒介众多的今天，行政沟通中有随意选择沟通方式，如网络，只考虑沟通的范围而忽视了各种不同媒介的优缺点，没有实现应有的沟通效果。在沟通的过程中，也存在着官话和套话太多，无用的信息量太大使沟通偏离主题。另外，语言选用不当及语义不明，口头语及语言的抽象概括使不同的民族、地区间的沟通遇到障碍。
三、行政沟通障碍的解决对策
(一)建立完善的行政组织体系
建立完善的行政组织体系，建立扁平式行政组织结构，克服科层制的弊端。政治行为主义的代表人物西蒙指出，在等级结构中随着层级数量增多和单一上级面对下级的数量增加都会产生信息失真和控制乏力的问题。层次繁多的直接后果就是机构臃肿庞大，效率低下，人浮于事、相互扯皮的不良现象。
[12]所谓组织扁平化即在组织的决策层和操作层之间的中间管理层级越少越好，以便组织尽最大可能将决策权延至最远的底层，从而提高沟通和决策的效率。扁平化的组织结构能够在一定程度上放宽管理的范围，使得上下级沟通更加通畅。组织扁平化还可以增加行政组织内部的民主气氛，让组织成员脱离等级秩序的严格束缚，能够畅所欲言，增进理解;方便上下级的直接沟通，有利于及时掌握信息、快速决策，提高沟通的有一效性。
[12]构建扁平式的行政组织结构，应当从以下几个方面入手：第一，建立健全组织中的民主集中制，消除权力过于集中的现象，充分发挥组织成员在行政沟通中的重要作用;规范组织行为，确立组织规则的权威，建立平等的沟通关系，调动组织成员参与沟通的积极性，提高组织决策的科学性。第二，行政组织规模过大的政府部门需要减少沟通层次，精简机构，明晰组织职权，建立健全沟通网络，缩短信息流通通道，加快信息流通速度，降低信息传递失真率，提高组织内部沟
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通效率。第三，坚持以人为本的沟通理念，尊重组织成员，为组织沟通创造良好的环境，鼓励组织成员参与沟通过程，激发其想象力和创造性，打破组织惯性，实现沟通方式的多样性。
(二)改善行政沟通环境，减少沟通中的“噪音”
首先，适应经济全球化的发展，增强行政组织处理和分析信息的能力，提高信息的准确性和时效性，减少在信息的传递过程中由于受信息的编码、解码、传递渠道等因素而导致的各种沟通“噪音”。
其次，加快我国行政体制改革，着力解决行政组织中的深层次矛盾，加快改革配套措施的建设。建立政府新闻发布制度，增强行政运作的透明度，消除由于信息沟通不畅造成的公众对于政府的不了解。
最后，倡导法治理念，建立健全行政沟通法律法规建设，积极推行政务公开，减少行政沟通中的信息不对称现象，保障公众的知情权和监督权，提高公众参与行政沟通的积极性。
(三)打破单一沟通方式，设置行政性专门信息机构，建立健全多通道信息传递体系。
1.建立行政性的专门信息机构
建立官方的专门信息机构是解决由于人力和物力的限制，制约行政沟通的有效发挥这一问题最好的办法。这类机构可以分成两种：一种是专门研究处理行政信息的机构，另一种是专门传送由下级及上级的信息机构。要成为真正行政性的专门信息机构，还必须要健全组织，调整结构，转变职能，明确沟通渠道，改善沟通网络。对党政信息沟通系统进行分离，使两个系统相对独立。行政部门要加强信息机构建设，建立健全各级政府的信访机构、信息中心明确分工并提高其整体的运作效率。使专门信息机构的特点和优势真正发挥出来。
2.建立非行政性的信息系统
在我国，非行政性信息系统主要包括国家决策部门行政领导之外的信息系统，受国家决策部门领导，为国家决策部门服务。[14] 非行政性的信息系统的主要功能在于给国家决策机关提供相关的决策咨询服务,通过分析研究国家决策效果信息，及时给决策部门提供相关的决策咨询报告。它的作用在于为各级地方政
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府部门提供决策咨询。从而形成一个既相互独立又相互统一的高效沟通网络。
3.规范行政沟通方式，拓展社会沟通渠道
社会的开放程度直接影响公众参与政治生活的程度，社会的开放程度在很大程度上取决于政府部门与公众之间的沟通。社会主义民主是人类社会最普及、最广泛的民主，应该发展多种公众参政议政渠道，如社会协商对话、公众议政活动、众投票公决等。促进语言沟通与非语言沟通的有机结合，注意双向沟通。领导[15]与下属之间应该经常通过提问、询问等方式进行信息互换，形成一种信息环流，从而实现双向沟通。政府的信息部门可以把公众的意见和建议反馈给相关部门，以便根据公众愿望和需求，进行相关决策和提供产品。
(四)强化思想教育，提高个人素质
针对行政沟通中出现的主观障碍，要不断加强行政人员的思想教育，严格职业操守，使各部门人员都能明确组织目标和行为规范，树立共同的价值观和价值准则，避免价值判断上的失误。不断提高行政人员的个人素质，使其明确自己的职责。自觉、主动，如实地向上级汇报反馈行政信息，防止信息的交流不对称，提高行政沟通的及时准确性和决策的全面合理。
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结 束 语
本文主要针对我国行政沟通的现状及其存在的问题展开论述，概述沟通、行政沟通的概念，阐述行政沟通的重要性，明确沟通中的障碍，并提出相应的对策。
行政沟通对于行政系统内部的和谐稳定以及决策的科学民主都有重要意义。在我国现有的行政沟通体制中，政府或单位组织已经充分认识到沟通的重要作用，也逐渐在体制内加强沟通，通过畅通的沟通提高工作效率，更高质量的工作，但是行政沟通中的客观障碍和主观障碍依然影响了沟通的顺利进行。
对此，文章从客观障碍和主观障碍出发，提出了我国行政沟通中的组织结构障碍、行政环境障碍、时空距离障碍、沟通“噪音”障碍以及语言障碍、认知障碍、地位障碍、其他障碍。为解决以上沟通障碍，应当采取建立完善的行政组织体系;改善行政沟通环境，减少沟通中的“噪音;打破单一沟通方式，设置行政性专门信息机构，建立健全多通道信息传递体系;强化思想教育，提高个人素质等解决措施。以保证行政沟通顺畅，顺利开展行政工作，大幅提高行政工作效率。
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致 谢
非常感谢我的指导老师曹忠祥教授，他教学严禁、一丝不苟。从论文选题到开题报告，从写作提纲到修改论文初稿，文章中的每一个具体问题、每一个细节，他都严格把关，细心指导。他教导给予我诸多的启迪，特别是在写作遇到困难的时候，他总是耐心的讲解和演示，给我提供了很大的帮助。在此对曹忠祥教授在教学组织和论文送审各个环节付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。
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第二篇：管理沟通中的障碍和解决对策
系别：
班级：
姓名：
学号：1
管理沟通
有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。主要表现在：内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率;沟通带有明显的个人色彩，甚至用个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步;信息沟通反历制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度;信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有信息过滤，管理者难以获得全面准确信息;信息扭曲，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。 造成这些问题的原因可以归结为以下几个方面：
1、表达不清楚
具体表现在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云;第二管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清楚，思想表达不严密，让人产生误解。由于表达不清楚，管理者往往需要花许多时间与尽力去解释和纠正。
2、缺乏尊重
管理人员在沟通中不专心、不耐心、态度不友善不真诚火总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。
3、顾虑太多
这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的时候。沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等。在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递，或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。
4、关系不清
管理人员没有搞清自己的职权关系，职能关系和协作关系，对传递什末信息、给谁传递、什末时间传递、采用什末方式传递等含混不清，导致该受到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。
5、沟通渠道不畅通的问题
下过上少，纵向多、横向少，间接渠道多、直接渠道少，正式渠道多、非正式渠道少等问题，这些问题的存在，使企业许多中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重。
针对这些问题，不难看出，解决的关键在于以人为本，以企业的员工为本。要做到以人为本，我认为关键在于换位思考和沟通渠道上。
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一：换位思考
管理中的“换位思考”包括两方面：一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要;另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。 古典管理理论的典型代表泰罗的科学管理、法约尔的一般管理，都体现出换位思考的重要性。泰罗的科学管理中最为出色的工作方法、分配方法和生产组织的改进，是由于他长期在企业从事现场生产和管理，并担任工人、工长、车间主任、工程师等工作，换位思考得出的成果。
有个药类企业在撰写广告文案时采取了从专业角度来理性说服的手法，由于文案的撰写参与者都是有着深厚的医学背景的资深人士，他们在自己的文化基础和认知水平上进行了信息的编撰，没有测试就投放市场，结果是大败而归。原因就是他们的诉求在和目标受众的接触过程中，被受众按自己的认知方式给误解，歪曲了许多。
从这个案例可以看出，良好的沟通是建立在相互理解的基础上的，处理事情时，不仅要从自己的角度，而且要站在对方的立场上，以对方的思维方式或思考角度来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受且对企业有利的建议和对策，最终解决问题，实现双赢或多赢，即需要进行换位思考。因此，换位思考是实现沟通的桥梁，是管理沟通的润滑剂。
在实践中运用换位思考要做到以下几点：
(一)有效运用换位思考的前提和条件
(1)平等、尊重是换位思考的前提。管理者只有把自己和员工放在平等地位，实行服务式管理，才能让员工感觉受到尊重，从而提高工作积极性，自发产生对管理者的理解，有效促进双方工作。联想集团就是将领导方式由指令型转为指导型，再逐渐转为开明型，为员工提供舞台充分展示自我，从而形成联想管理规范的优势。
(2)良好氛围是换位思考的条件。换位思考实质是人本管理的表现，有效管理只靠单个人换位思考是无法实现的，应当在全组织范围内倡导换位思考并实施推广，形成相互理解的良好氛围，使之上升为企业文化的重要内容，融入到每个员工的思想深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，促进管理者、员工与顾客之间都能自发换位思考，相互理解。
(二)换位思考对管理者的要求
(1)换位思考的起码要求是会“沟通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息沟通，沟通技能是管理者必备的技能。换位思考要求管理者充分调动被管理者的积极性，其过程是 3
主体与客体之间的情感互动。
(2)换位思考是管理者“自身”的要务。管理者实践“换位思考”的要诀在于，管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在被管理者的立场上思考问题。作为管理者要清楚地知道：只能要求自己换位思考，而不能要求被管理者为管理者着想。管理中使用换位思考具有方向性，就是上对下而不是下对上，律己而不律他，将自己的真诚思考“换”给别人看。
(三)运用换位思考实现有效管理应当注意的问题
(1)企业换位思考对外行动为主，对内宣扬与措施并行。换位思考在企业的经营理念中体现在对外和对内两部分：对外是指企业的外部形象，对顾客的满意程度等;对内是指企业的内部素质，对员工的要求。对外运用就需要注意对外宣传的这部分应以诚恳、谦逊的态度表达出来，做到以行动为主。例如，某家电商场将对售后服务人员的行为规范“到顾客家里不抽烟、不喝水，自带鞋套”等细节，以广告形式打出。如果在实际中做到，顾客会非常感动，认为服务人员素质高、近人情，管理规范;但事先通过大肆宜传，会给顾客小题大做的感觉，甚至有顾客认为，这本就是应做到的。如果一旦有一点未做到，则有失信的嫌疑。因此，对外换位思考，应强调重视人情，以行动为主。
换位思考对内应严格、求实，这与对外的要求本质一致，形式却有不同。内部管理的换位思考不只是提倡一种良好沟通方式，也需要适当的措施辅以实施增强效果。例如完善企业内部的沟通机制，形成管理层、部门领导、普通员工相互之间的多层次交流对话机制。或实施“岗位轮换制”，通过让员工轮换担任各种不同工作，使员工对不同岗位的亲身体会和认识，从而加强相互间的理解。韩国精密机械株式会社实行“一日厂长制”的独特管理制度，让职工轮流当厂长管理事务，这使得该厂管理成效显著，开展第一年节约生产成本300多万元。企业可以要根据自己的实际情况适当采用措施，实现相互间的换位思考。
(2) 换位思考律己不律他，对下不对上。我们知道换位思考的实行具有方向性，管理者要自己换位思考、为下属着想，商家要对顾客换位思考，而不能首先要求下级对领导、顾客对商家换位思考。管理者应该率先行为，只有切实考虑员工利益，体现员工的意愿，员工才会对管理者换位思考，体会管理者的难处，理解并较好执行指令。上对下换位思考有利于上级采纳群众意见，听取分析尖锐问题，实行民主管理，提高管理水平。对企业而言，顾客是上帝，应该对顾客换位思考了解顾客的需求，并按顾客要求提供相应的产品和服务。在特殊问题的处理上，应该主动与顾客沟通，给顾客解释，以取得顾客的理解。
(3)换位思考需要坚持。俗话说，凡事贵在坚持。换位思考的实施或多或少的会涉及个人利益的牺牲，这时尤其是管理者不能斤斤计较，而要以大局为重，展示自己宽大的胸怀，
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以情感人，以事服人，这样才能实现组织的长远和谐发展。换位思考是一种先进的管理理念和有效的管理手段。不仅在企业管理中使用“换位思考”可使信息沟通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我们在日常生活工作中运用“换位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品质，实现良好的自我管理。
二：管理沟通渠道
2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。2010年11月10日下午 ，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。2011年4月26日，腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争案”做出判决，奇虎被判停止发行360隐私保护器， 赔偿腾讯40万。
尽管QQ服务中断只针对安装了360的电脑，也影响到了很多企业尤其是中小规模的企业的正常业务运转。在这些企业里，员工主要通过QQ与供应商和客户联系，突然中断的服务让他们有些无所适从，没了QQ都不知道该怎么办了。
如今，各大企业开通QQ群已是一种趋势了，借助于电脑，利用于网络聊天平台，可以做成许多过去不能做或不易做的事企业QQ具有快速便捷、节约资源、加强沟通、丰富工作的优点。但是开通QQ群也有一定的弊端：耽误工作、企业信息安全问题。
解决这一问题，一方面，企业可以选择专业的即时通讯软件，由于企业专用的即时通讯软件不像聊天软件那样附带娱乐项目，也就避免了员工沉溺于娱乐而忽视工作的现象，同时企业的信息安全也能得到较好的保护;另一方面，企业也要不断的完善内部沟通机制，(1)采用扁平型组织结构，以戴尔为例，一线的员工与公司的高管接触是很容易的一件事情，不要说中国区包括总裁在内的高管，亚太区的高管也时不时地会出现在办公室里，突然某一天跟你开个会是很正常的事。公司鼓励如果你有什么要向上层反应的，你可以直接去找你的老板，也可以越级反映，甚至你可以直接向迈克尔戴尔发邮件。戴尔公司认为，直接就是高效。公司没有给哪个高管准备单独的办公室，老板通常跟员工坐在同一排的Cubic里，没有门，你随时可以去找，这就是所谓的open door policy. 跟绝大部分外企业一样，公司平时通过enewsletter、网站等方式跟员工通报公司的事情。同时，经常每隔一段时间，大小老板都会召集所有人开会，来向大家汇报的业绩，当然另一个目的也是为了给员工打气!这种直接的沟通方式帮助戴尔内部高效地运作，进而取得商业上的成功。 (2)尊重员工、鼓励员工主动沟通
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这方面可以借鉴惠普的经验。惠普每个月有沟通日。由公司高层向所有员工汇报IT市场的状况、公司的对应方式、公司业务的进展和各部门业绩完成状况、公司新员工的介绍以及由公司工会组织的各种活动通知(惠普的工会是非常有特点的，也是真正为员工办实事的工会，在企业文化地建设上扮演了很重要的角色)。除了沟通日之外，总裁们还有茶会，总裁每月会有几次用中午的时间分别跟不同的员工们吃中饭，或喝下午茶，听员工想法和意见。除沟通日和茶会外，惠普更有特点的是“走动式管理”。这是公司的规定，惠普的管理高层必须经常性地在工作区域走动，员工能感受到公司管理层就在身边、有问题随时反映.。而当中国惠普大厦进行办公室改造之后，办公室由原来的固定座位改为移动办公后，绝大部分老板和员工的固定座位取消之后，你就会发现，你每天的座位不固定、而每天在你身边的人是公司不同部门的员工或老板。自然，这种作法客观加强了跨部门的沟通。
此外，企业还应发挥非正式组织、非正式沟通的积极作用。组织内部不可避免地存在非正式组织。组织成员往往会通过非正式渠道获取和反馈大量信息。领导者要对非正式组织和非正式沟通渠道加以合理利用和引导，帮助组织成员获得相关信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度地提升组织凝聚力、发挥整体效应。管理者要允许甚至鼓励非正式组织的存在，引导其向良性发展。
企业的发展同时也是人的发展，是沟通的不断创新。任何企业都不可能与外界失去联系，失去联系的人是闭塞的人，失去联系的企业是没落的企业。企业除了稳健发展之外，还要尽量多与社会各个方面进行交流，对社会上组织的各种有意义的公益活动应积极参加，采用不同的方式介入进来，处处体现企业的声音，其目的就是抓住一切机会多与社会深入接触，融入其中，在活动中倾听外部对企业的意见和建议，将有效沟通融化在与社会的广泛交流中去，促进社会公众与企业之间的相互了解和认识，于无形中提升企业自身的形象和品牌影响。
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第三篇：浅谈管理沟通中的障碍及解决方法.
浅谈管理沟通中的障碍及解决方法 ——以美国航空公司的破产为例 人资二班 连洁 110150703 2005年,美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查,在谈到世界五百强 企业家的成的因素时,在三百位较为成功的企业管理人中有 85%的人认为,自 己之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹。他们认为自己善于沟通 , 善于协调 , 善于说服 , 善于把自己的一些理念、 思维巧妙的表达给对方, 以能够让 人愿意来帮助他。那么只有 15%的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧, 由此可见,沟通的能力对一个人的发展来说是至关重要的。
然而沟通并不总是一帆风顺的。如果沟通就是信息传递那么简单,那么我 们就不必在向老板要求加薪时惴惴不安, 不必在与客户洽谈业务前辗转反侧, 而 像余世维这样研究沟通艺术的学者更加不必在这方面埋头钻研。 我们不如像蚂蚁 兄弟学习,在头上安上两只触角,把要表达的信息都输进去 , 等碰到交流对象只 要动一动触角就万事大吉了。 显然, 这样的场景只能发生在荧屏之中, 在管理实 践中,沟通远没有想象的那么简单。
首先我们看一个案例。 在世界各国相继卷入经济危机的全球背景之下, 有着 悠久历史和雄厚实力的美国联合航空公司也在劫难逃。作为一个员工持股多达 55%的公司,压垮他的最后一稻草竟然出在员工身上。当时受经济危机的影响, 各大公司纷纷采取裁员、 减薪、 轮岗等方式节约运营成本, 美国联合航空公司也 渴望通过减薪的方式渡过难关。 2002年 12月,美国联合航空的管理层和机械师 工会举行了非公开谈判, 希望代表 1.3万名机械师的工会同意减薪方案, 结果却 遭到拒绝。员工关系的僵局最终将美国联合航空逼上了破产保护之路。
美联航的破产为我们在管理沟通,尤其是上下级之间的沟通方面敲响了警 钟。那么在管理沟通中究竟存在哪些障碍呢?
所谓沟通障碍, 是指信息在传递和交换过程中, 由于信息意图受到干扰或误 解, 而导致沟通失真的现象。 在人们沟通信息的过程中, 常常会受到各种因素的 影响和干扰,使沟通受到阻碍。
沟通障碍主要包括:发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。 在前两项中, 发送者的编码和接受者的译码不匹配是产生障碍的主要原因。 而在 沟通渠道的障碍中,主要由选择沟通媒介不当、几种媒介相互冲突、外部干扰、 沟通渠道过长等原因构成。
在美联航的案例中, 企业的管理者与员工之间的沟通环节出现了上述提到的 诸多问题。 首先作为公司管理者, 在信息编码环节只注意到了简单的信息传达但 忽视了接收者的感受, 当公司遇到困境的时候, 管理者应努力与员工达成一种 “同 盟”关系而非“对立”的关系。要知道当一个企业面临经济危机的困境时,其员 工的处境也是非常艰难的。 对于大部分员工而言, 他们在这个时候更需要企业给 予其强大的精神支柱和后盾。 而实际上在金融危机的时候采取减薪的做法是非常 普遍的, 且对于大部分员工而言是可以接受的, 相比生硬的裁员相比更能体现人 文关怀, 美联航采取这样的办法可以说已经做到了 “仁至义尽” , 但正是因为其 采取的强硬的谈判式的沟通才使得本应得到支持的政策成为了矛盾的导火线。 其次,沟通渠道对沟通的效果也有重要影响。一方面,在美联航与工会采取 的是非公开的形式。 这样不透明的沟通方式很可能使得员工对工会以至于企业的 信任度降低, 因为员工们理所当然地认为工会理应代表员工的利益, 而当最终沟 通结果不被员工接受的时候, 员工就会对工会失去信任, 导致员工内部之间以及 员工与公司的沟通之中出现隔阂。 另一方面, 公司管理者采取的事与工会代表谈 判的方式, 这就使员工的参与度大大的降低。 公司管理者——工会——员工的沟 通路径过长进而影响到沟通的有效性。 美联航公司庞大, 组织机构众多, 内部层 次复杂, 从最高层传递信息到最低层, 从低层汇总情况到最高层, 中间环节过多, 因此容易使信息损失较大。 正如有的学者统计的那样, 如果一个信息在高层管理 者那里的正确性是 100%, 到了信息的接受者手里可能只剩下 20%的正确性。 这是 因为, 在进行这种信息沟通时, 各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄
别, 一层一层的过滤, 然后有可能将断章取义的信息上报。 此外, 在甄选过程中, 还掺杂了大量的主观因素, 尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时, 往往会由 于心理方面的原因, 造成信息失真。 这种情况也会使信息的提供者畏而怯步, 不 愿提供关键的信息。 因此, 采取工会和企业谈判而忽视员工参与的沟通其有效性 大打折扣,这是沟通失败的又一重要原因。
因此我认为,在管理沟通之中,作为管理者应当从沟通障碍发送者、接受 者、 沟通渠道等多方面进行分析, 清除产生障碍的来源并且采取积极措施寻求更 有效的沟通方式,相信企业管理者都会在不断学习管理艺术的过程中获益。 以上是 我对管理沟通障 碍及其解决办 法的几点见解, 还请老师予以指 导。
第四篇：企业的沟通障碍与改善方案
工管1班企业管理方向
200830937092谢锦恒
沟通在企业内部无处不在，无时不有，但沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病，如缺乏完善的内部沟通机构和制度，内部沟通成为可有可无、临时性的工作;企业管理者对沟通管理存在认识误区，不自觉地进行自上而下的单向沟通等。因此，建立一个良好的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，是实现现代企业管理的一种重要手段。
一、企业内部信息沟通机制的重要性
良好的企业内部信息沟通机制一方面有利于企业将构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成企业目标;另一方面，良好的企业内部信息沟通机制，有利于快速反映员工的思想动态，收集员工的新想法、新观点，为员工反映问题、抒发情感提供途径。
1、良好企业内部沟通机制是实现企业目标的基本途径。企业方针是企业向心力的聚集点，具有很强的导向和激励作用。如果为企业员工所认同，可以给员工带来信心和希望，增强克服困难、战胜困难的信心和决心。但企业的各项目标必须通过与员工沟通才能获取员工的认同，才能充分发挥其导向和激励作用。
2、良好企业内部沟通机制是增强企业内聚力的重要因素。员工是先进生产力的代表，是物质财富生产的直接承担者，企业无论拥有多么先进的管理制度、生产工艺和生产设备，都必须靠员工的积极参与和熟练操作，才能发挥其应有效能。特别是随着科技的发展和社会化大生产程度的提高，专业化分工越来越细，更需要全体员工行为协调一致、通力合作。
3、良好企业内部沟通机制是企业实现科学决策的重要保证。现代企业的经营决策，单靠个人经验和智慧远远不够，必须实施经营决策的民主化、科学化。实践说明，要实现科学决策、民主决策，必须实现良好沟通。只有决策者在决策过程中充分发挥民主，集思广益，才能激发想象力和创造力，才能开阔视野，拓展思路，保证决策科学合理。
二、企业内部信息沟通中存在的障碍
(一)组织机构不完善带来的障碍。组织机构过于庞大，管理层次太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真，而且还会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效率。据有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而却步，不愿提供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。
(二)沟通者的畏惧感以及个人心理素质也会造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理素质而形成障碍。一方面，如果主管过分威严，咄咄逼人，给人造成难以接近的印象，或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，下级不良的心理素质也是造成沟通障碍的因素。
(三)主管人员和下级之间相互不信任所产生的障碍。这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成的，而相互不信任则会影响有效沟通的顺利进行。有效的沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。
(四)对信息的态度不同。这使得主管人员和员工都容易忽视对自己不重要的或者是可能损害自身利益的信息，而不管这些信息是否和组织目标、管理决策等相关，而只重视和关心符合自己需要的，与自身利益密切相关的信息，这种因知觉选择性所造成的障碍会导致信息歪曲、失真，影响信息沟通的顺利进行。
三、如何实现良好企业内部沟通机制
(一)改善沟通环境，创造良好的沟通氛围。真正的交流只能在所有员工之间有活跃的双向交流气氛时才能出现。如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。著名的美国微软公司在激烈的市场竞争中，在日新月异的计算机技术领域能够迅速崛起，独占软件产业的鳌头，他们在管理中坚持有效沟通不能不说是一条关键的成功经验。比尔。盖茨深深懂得，在当今激烈的竞争中，虽说竞争的焦点集中在技术创新，但是制胜的关键却是人。他们采取了一系列行之有效的沟通方法，如建立起以工作为乐的价值观和奋力拼搏、勇攀高峰的精神为核心的企业文化，并且领导者带头身体力行，使这种企业文化通过上行下效成为对企业员工的一种无声的鞭策和激励;通过建立电子邮件系统、办公室、停车场的无等级安排等等，实行民主化和柔性沟通管理，使员工之间、上下级之间可以实现方便的随时随地的交流与沟通，充分营造一种尽可能宽松从而使员工心情舒畅的投入工作的氛围。正是这种和谐氛围的创造，最终铸就了微软强大的品牌效应。
(二)沟通要形成一种制度化、规范化。在企业内部要有一个沟通的规范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有“保险阀”的功能，提高企业内部信息沟通的管理水平。
(三)沟通要具有信息化。互联网时代,信息技术的高速发展对沟通机制的创新起到了推波助澜的作用。公司内部的人员既可以选择在局域网的OA上发布信息、讨论专业问题,也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见,更可以通过企业OICQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流,甚至文件的传送也无须离开座位。企业应注意的是:不能因为有了基于现代化的计算机技术的沟通平台,就忽略或否定了原有的传统的沟通机制的有效性。
(四)沟通要具有双向性。企业应注重沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。因为单向的传递容易导致信息失真，从而使沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立需要信息发送者和信息接受者的共同努力。信息发送者在发送信息的同时应该采取各种积极的措施鼓励接受者提供反馈信息，并注意观察接受者在接到信息后的反应和行动，这些都有可能隐藏着重要的反馈信息。而信息接受者必须把握他们在信息反馈中的主体地位，排除一些心理干扰和可能的权力威慑，客观准确的做出信息反馈。总之，在企业中应该设法使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，建立完善的双向交流机制，使企业真正的实现卓越成效的沟通。
总之，信息时代，企业必须以积极的态度对待沟通，把管理沟通作为工作中的重要组成部分。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中获胜。
第五篇：幼儿园老师与家长沟通障碍及沟通对策
家园合作能否成功，能否最大限度地发挥作用，要受到多方面因素的影响。其中教师与家长的沟通效果是一个十分重要的因素。沟通是一种相互理解，彼此接纳对方观点、行为，在双向交流中彼此互相协调的默契。
教师与家长作为幼儿成长的“重要他人”，他们之间的沟通显得尤为重要。
1.教师与家长沟通是为了促进幼儿的发展幼儿园与家庭对幼儿的身心发展有很大的影响。家长对幼儿有独特的情感，没有谁比家长更了解自己的孩子。而教师与幼儿一起学习、生活等，在群体中比较，对幼儿各方面发展的情况相对客观而准确的把握。教师与家长就幼儿在园或在家的情况进行沟通，使彼此更好地了解幼儿的情况，以便寻求更好的渠道来促进幼儿的发展。
2.教师与家长沟通是让家长更好地教育幼儿现在大多数幼儿都是独生子女，在家庭中占有举足轻重的地位，家长对幼儿的早期教育更加重视。有些家长盲目地教育幼儿，甚至走进了教育误区而不自知，这样就很不利于幼儿的发展。教师作为专业人员，拥有较为丰富和系统的专业知识。与家长沟通，可以帮助其树立正确的教育观，有针对地宣传一些科学育儿的知识、方法，有的放矢地为家长在教育幼儿过程中遇到的难题,进行分析指点，出谋划策，提出建议，帮助家长解决具体问题，从而提高家长科学育儿的水平。
3.教师与家长沟通可以丰富教师的教育内容不同的职业、不同的文化背景的家长都是宝贵的教育资源，可以给教师丰富的教育内容。在幼儿家长中不乏具有先进的教育知识和家教经验的家长，教师与家长沟通，可以从家长身上获得宝贵的知识经验，而且还可以利用他们的职业为教育服务。如请当医生的家长给幼儿讲如何保护牙齿和眼睛，请当警察的家长讲交通安全知识等。这不是更具说服力，吸引幼儿吗?
家长与教师的沟通对幼儿的影响是十分重要的。由于双方的经济政治、文化背景的不同，教育素养水平的不同，教育观念、态度与教育方式也不尽一致，因此对幼儿出现问题的认识不同，理解也不同，这样，两者之间的沟通在具体操作起来并非易事，往往会出现一些沟通不畅的障碍。
>>>>>>造成教师与家长沟通的障碍
1.对幼儿教育的观念、态度与教育方法的分歧有些家长对幼儿教育的目的存在不同的理解，有的家长认为幼儿园就是应该多学知识，多背诗，多做算术题，不能只成“游戏”“玩”，不学知识，总是问孩子“学什么了?”孩子答不上来，家长就不满意。并不了解幼儿期的教育应当是游戏，幼儿生活就是游戏，寓教育于游戏之中是幼儿教育的一大特征。
对幼儿来说，游戏是学习的基础。孩子答不出来，可能是因为其他原因而答不出来，但也不能说他学不到知识。有些家长对幼儿采取的教育方法迥然不同。有的是严厉专制的态度，方法简单，信奉“棍棒”教育，不理解孩子的需要，常用命令强迫孩子服从，不允许有任何的不满，倾向于专制教育。而教师讲究的是耐心说服的民主教育态度，方法。因为现在大多数是独生子女，有的家长怕自己的孩子吃亏，“教育”孩子别的小朋友打你，你就打他;而教师教育幼儿互相谦让，团结友爱。这些显然与教师的教育是矛盾的，这些分歧也妨碍对幼儿的教育。还有些家长对孩子在生活中的角色认识的不同。有的家长把孩子看成是“掌上明珠”、“家庭支柱”，生怕幼儿累着，孩子的事情样样包办，对孩子采取溺爱放纵的态度。不但自己“溺爱”孩子，还把这种溺爱带到幼儿园来，特别是要求教师也要“溺爱”他的孩子。
小妮在幼儿园常尿裤子，原因是她有屎有尿时，都是爸妈抱着解决的，孩子自己蹲着呢，又怕她蹲麻了腿。可是到了幼儿园也要求教师这样做，教师整天要顾着那么多的孩子，哪有时间抱着你解决，顶多提醒你去上厕所，教你上厕所的方法，孩子习惯抱着了也就不愿意自己来了，那只有尿裤子了。而教师认为孩子在家庭中的地位应有恰当的认识，要求幼儿热爱劳动，培养独立自理的能力，引导孩子自己做出选择和决定。
2.对幼儿在成长过程中出现问题进行归因的矛盾教师和家长的矛盾，常常是由于幼儿在成长的过程中出现的一些问题所造成的。如小贝小朋友有讲粗话的不良习惯，教师纠正多次，仍有反复现象。当教师向家长反映时，家长则说，我在家也听到他说了，我还以为是他在幼儿园学的呢。对此，教师和家长双方可能会相互责备对方没有教育好幼儿，不寻找具体的原因就把责任推给对方。家长可能会埋怨教师对幼儿的行为不够关注，而教师又抱怨家长溺爱放纵孩子等。
3.教师与家长的地位不平等在长期的社会现实中，人们在认识上已经形成了一种“惯性”，即在家庭与幼儿园、家长与教师之间，幼儿园及其教师在幼儿教育方面具有绝对的权威，扮演“权威者”的角色，家长常常要服从教师的要求，配合幼儿园的工作，扮演“接受者”的角色，且这种角色定位一直左右，影响教师与家长的每次互动。在家园交往中，教师习惯了“主动出击”。对家长要求这，要求那，而家长似乎也是心甘情愿地接受种种要求。这种双方单一角色定位，这种单一的“要求与接受”的互动关系，必然会对积极的互动效果产生影响。
4.家长与教师，缺少沟通的机会家长与幼儿园的工作时间基本上是同步的。早上教师忙于接待幼儿，家长则忙于赶点上班，他们很难有尽兴交流的机会。有些家长每次送小孩来园，都想跟老师谈谈孩子的情况，可是由于孩子来园的时间比较集中，教师忙着接待孩子，家长又不忍心打扰教师工作，索性把问题先搁着。可是，下午幼儿园又统一时间给幼儿离园，家长多，孩子也多，教师根本就忙不过来。所以，家长和教师哪有时间静心去交流孩子的情况呀，这就像两条不能交汇的平行线。
教师与家长由于各方面的因素，沟通起来确实会出现一些障碍。所以必须寻找化解这些障碍的有效策略，架设教师与家长顺利沟通的桥梁。
>>>>>>增进教师与家长沟通的对策
1.尊重家长，增进理解，与家长保持平等的关系，是保证与家长顺利交谈的必要条件。《幼儿教育指导纲要》指出：“家长是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重平等合作原则，争取家长的理解，支持和主动参与，并积极支持，帮助家长提高教育能力。”家长出于对幼儿园和教师的信任，将孩子送进幼儿园，双方目标是一致的，都是为了孩子健康成长，如果教师了解家长，以一种平等真诚的态度来对待家长，将家长视为朋友，尊重家长意见，虚心听取家长的建议，乐意与家长交谈，那么教师与家长的关系就会比较融洽。如对爱挑剔的家长，教师不能简单地敷衍了事，更不能置之不理，以消极的态度对待。教师应尽量满足家长的要求，主动向家长介绍孩子在幼儿园的表现;对“多事儿”的家长，教师要以一颗平等而细致的心来对待家长的挑剔，以宽厚的胸襟来接受家长不同的意见，以积极的态度和方法来改变家长。沟通是双方的，但教师是专业人员，应本着一切为了孩子的原则，真诚与家长交流，尊重家长，平等对待家长，家长都能积极支持教师的工作。
目前，家庭教育出现的问题比较多，不少家长在对幼儿教育上存在着重知识技能，忽视品德、个性、行为习惯的培养，溺爱娇宠，过度保护，包办代替等。所以，必须积极帮助家长树立正确的教养观，及时向家长传达最新的教育动态，帮助家长认识到不断更新教育理念的重要性，让家长有问题主动向老师请教、商量，以寻求更好更快的解决途径，共同促进幼儿全面发展。
2.充分发挥语言艺术的魅力在与家长交谈中，教师难免会谈到孩子的缺点。这时巧妙地使用语言，讲究说话的艺术会起到异曲同工的效果。
1)要先扬后抑。即先肯定孩子的优点，然后点出不足，这样家长就会感到教师是了解和重视自己的孩子的，都期盼孩子健康的成长，家长就会愿意与教师交流来解决问题，而不会对教师不服气，不信任。
2)要避实就虚，即不要一开始就切入主题，侍家长心情趋于平静的时候再自然引出主题。小军的妈妈得知小军在幼儿园里“闯祸”了，忐忑不安地等待教师的批评，而教师先不渲染小军的“错误”，而是谈一些其它的话题，让小军妈妈减少心理顾虑，然后再与其共同分析并找出原因，寻求解决的办法。
3)要淡化孩子的缺点和错误。孩子毕竟是孩子，教师不能以成人的标准去要求孩子。家长担心的不是孩子犯下的错误，而是教师对于孩子所犯错误的认识与态度。因此在本来就心情紧张的家长面前，教师关键在于表达一种愿望，即让家长明白：谈论孩子的不足，并不是不喜欢或是讨厌这孩子，而是希望得到家长的支持，寻找更好的方法来解决问题，以便家园共同引导孩子形成良好的行为习惯。
3.利用便条或电话联系，定期组织家长开放日活动便条是一种有效的交流手段。它的内容自然真诚而有意义，虽然只有教师的寥寥数语，却可以把孩子的情况传达给家长。如XX小朋友今天很能干，能主动帮老师收拾玩具，而且吃饭吃得很好等都可以成为便条的内容。这样可以密切教师与家长之间的交流，增强孩子的学习和家长的教育信心，也可避免教师与家长同步上班没有时间交流的尴尬。
电话联系方便又快捷，既可及时向家长传达孩子的表现，又可以随时就孩子出现的问题商讨解决的方法。小小小朋友连续几天精神不振而且爱打嗑睡。班上老师看到这种情况后，就及时与家长电话联系询问原因，原来是这小朋友看动画片看得太晚了，不愿意睡觉。教师同时跟家长说明长时间的看动画片不利于孩子的身心发展，并告诉家长怎样转移孩子的注意力，减少看动画的时间。
组织家长开放活动，如运动会、亲子游戏、生日会等。在活动中，一方面让家长通过参观、观摩，全面地了解幼儿园教育，亲眼目睹孩子在集体中的各种行为表现，客观公正地评价自己孩子的能力特长。另一方面也促进家园之间的配合、协作，彼此学习到一些好的教育方法。
结语：幼儿园教育和家庭教育就像一车两轮，在发展方向上同步，在发展目标上同步，在教育原则上同步，在不同的场所，不同的教育内容和方法上，共同承担起培养合格的社会人的重任。教师与家长沟通是一门艺术，教师只有不断地学习和积累，提高家园合作，进一步促进幼儿健康、和谐的发展。