第一篇：消费者维权调查问卷
消费者维权调查问卷
孙越崎学院消费者权益调查问卷
您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查!本问卷旨在了解大学生对消费者权益重视情况，获取的相应数据仅用于研究。本问卷采用匿名方式，您的答案我们将严格保密，请您根据实际状况或者愿望如实填写。衷心感谢您的支持!祝您学习进步、生活愉快!请大家将选项直接填在括号内。
1.您的性别是?()
A.男B.女
2.您是否知道消费者申述举报电话?()
A.知道B.不知道
3.您是否打过12315(消费者维权电话)投诉电话?：()
A.从未打过B.偶尔打C.经常打D.经常打
4.您在购买商品或接受服务过程中，合法权益是否受到过伤害?()
A.是B.否C.不知道
5.您所遭遇的侵权事件发生在哪种交易行为上?()
A.网络交易B.实体交易
6.你如果遭遇到了侵权事件，您会?()
A.放弃维权，算了吧，吃亏是福
B.视侵权程度而定，轻度侵权选择放弃，重度侵权选择采取措施进行维权 C.无论侵权程度如何，坚决维权
7.当欲采取维权措施进行维权时，您采取何种办法来维护?(多选)()
A.当面解决，并接受私下处理B.通过各种渠道曝光
C.将情况反映给消费者协会D.投诉法律 E.其他方法
8.您所遭遇的侵权事件，更多的发生在哪些行业?(多选)() A.美容美发B.餐饮C.房产中介D.医药行业
E.教育培训行业F.商业零售行业G.汽车行业H.银行业
I.电信行业J.保险业K.交通L.物业管理M.化妆品行业
N.娱乐服务业O.网络购物
9.您所遭遇的侵权事件是哪种?(多选)()
A.购买到假冒劣伪产品B. 虚假标签，结果名不其实
C.不得不遵守卖家的霸王条款D.合同违约拒绝赔付
E.一次消费后，个人信息被当做商品买卖而泄露
10.对于校园内的消费者权益保护，你还有什么意见或建议?
问卷到此结束，非常感谢您的配合与支持!祝您天天开心^_^
第二篇：大学生消费维权状况调查问卷
亲爱的同学：
你好!欢迎你参加此次大学生消费维权的调研活动，我们是思想政治教育专业11级二班社会研究方法课程第五调查小组成员。为了能够准确把握大学生的消费维权现状,了解我校大学生对消费维权的认识、理解以及维权的能动性，我们随机选取了天水师范学院100位同学进行问卷调查。希望能够得到你的支持和协助。
本次调查严格按照《统计法》的要求进行，不用填写姓名，所有回答只用于统计分析。你只需根据你的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个适合的答案，或者在_________中填写。你的回答我们只做数据的分析，不会给你带来任何麻烦。衷心感谢你的支持和帮助!
祝你身体健康学习愉快!
11级思想政治教育二班第五调查小组2013年11月个人信息：
性别：男()女()
年级：大一()大二()大三()大四()
你的专业类型是：理工类()文科类()艺体类()
一、选择题(将你的答案填入括号中)
1、在大学期间，你有消费权益被侵犯的经历吗?()(有的请回答2-3题)A、有B、没有
2、你经历过下列哪些种类的消费侵权?(多选)()
A、电子产品类B、生活用品类C、食品消费类D、娱乐消费类
3、你的消费权益受到侵害主要在哪些场合(多选)()
A、商场购物中心B、品牌专卖店C、小购物超市D、路边摊
4、你购物时最关注的是产品的哪方面?()
A、产品质量B.商品价格C. 商品品牌D.产品包装
5、你平时消费时会向商家索要发票吗?()A 会B、有时会C、不会
6、到超市或者商场购买商品时，你会如何处置小票?()A、随手扔掉B、会保存下来
7、当你的消费金额达到多少时，消费权受到侵犯你会进行维权?()
A、50以下B、50--100C、100--300D、300--500E、500以上
8、在半路打车时，经常会遇到乱收费的情况，当这样的情况发生在你身上时，你会如何解决?()A、缴费，然后下车记下车牌号向监督管理者投诉B、和车主理论，要求缴纳合理费用并下车C、缴费，然后当做什么都没发生
大学生兼职现象越来越多，你是否有过兼职，有过的请你回答下一道题目，没有的不用回答。
9、如果你在兼职中遇到了如拖欠工资等权益受损事件时，你会怎么办?()
A、打电话催促B、寻找相关部门投诉C、找负责人理论D 、放弃利益
大学生网络购物越来越受欢迎，你有网购的经历吗?有，请你回答下一道题目：
10、当网购的时候，发现所购得的物品与商家描述不符时，你会怎样?()
A、要求退货B、赠送他人或者转让C、进行投诉D、对商品进行差评
11、如果在一个地方曾经有不愉快的消费经历你还会到这个地方消费吗?()A、会B、偶尔会C、绝对不会
12、你认为《消费者权益保护法》中规定的消费者九项基本权利中目前落实不好的前三项是()A、安全保障权B、知悉知情权C、自主选择权D、公平交易权E、依法求偿权F、求教获知权G、依法结社权H、维护尊严权I、监督批评权
13、你维权的意图是?()
A、退款B、赔偿C、道歉
14、当你的消费权益受到侵害时，你会采取何种方式解决()A、直接找商家理论
B、向有关部门寻求帮助C、损失不大，忍气吞声
D、用法律的武器斗争，维护自己的合法权益
15、如果与经营者发生消费纠纷且得不到和解的情况下，你会采取哪种方式解决()A、到相关部门投诉B 、在网络上进行曝光C、与经营者理论
16、在你们学校周围有没有维权的机构?()A、 有B、没有
17、你认为在消费纠纷发生后，最终的处理结果会是()A、消费者权益没有得到保护，遭受损失B、与商家达成一致，得到圆满解决
18、你是否了解我国《消费者权益保护法》中关于消费者维权的相关规定()A、足够了解B 、较为了解C、了解D、不够了解E、不了解
19、你对消费投诉的程序了解多少()A、大致程序都比较了解B、只知道一点
C、一点儿也不清楚
二、问答题
1、你所知道的关于我国消费者维权的机构有哪些?
2、你怎样看待我国“消费者权益保护日”?
第三篇：消费者维权意识调查
关于农村消费者维权意识的调查
前言：党的十六大以来，中央先后明确了建设社会主义新农村和构建社会主义和谐社会的发展目标。随着各级党委、政府对“三农”问题的日益关注，改善农村消费环境，建立农村维权保农机制，切实维护广大农村消费者的合法权益显得日益迫切。为此，我利用暑假期间到河南省杞县陈敏屯村，以“农村消费者维权意识”为主题，采取问卷调查、走访农户、 征求有关部门意见等形式，进行了为期十天的调研活动。
一：调查时间：2010年8月10日——2010年8月20日
二：调查地点：河南省杞县陈敏屯村
三：调查方法：采取问卷调查、走访农户、征求有关部门意见等，共发放问卷100份，回收87份，回收率达87%，符合问卷调查的有效性。
四：调查内容：主要调查当地村民对《消费者权益保护法》的了解以及当自己的切身利益受到伤害时采取的措施等。 五：调查结果及分析：
一、农村消费维权的现状及问题
我国是一个农业大国，农村人国占全国人口的大多数，是最大的社会群体。河南省杞县是一个农业经济为主的农业大县，全县近105万人口，农业人口占了81%，陈敏屯村位于杞县西部，全村共3056人，人均可耕地2.31亩。长期以来,杞县各级党委政府高度重视、关心和支持农村消费者权益保护工作，工商等职能部门和各级消费者组织认真履行法律赋予的职责，积极开展农村消费者权益保护工作，净化农村消费市场，维护广大农民消费者的合法权益，取得了一定的成效。杞县工商行政管理局自2004年以来在县区和基层工商所建立12315申诉举报网络的基础上，每年又利用”3.15”消费者权益日向广大农民宣传《消费者权益保护法》，促进了农村维权事业的长足发展，为维护农村消费者合法权益发挥了积极作用。然而，面对农村这一广大的地区，农民这一最大的消费群体，农村消费维权工作依然比较薄弱，广大农民消费者的弱势地位还没有得到根本改观，一些地方漠视农民的合法权益的问题还比较突出，侵害农民合法权益的现象还时有发生。存在的主要问题有以下几个方面：
(一)农村消费水平低，消费观念落后。较低的收入水平决定了农民低质的消费选择。调查发现，陈敏屯村人均年收入3000余元，用于生产生活消费的支出约1300元左右，，这种较低的收入消费支出水平，使农村大多数消费者对商品的选择限定在较狭窄的范围，被压缩到最低数额了限量，不求好、只求有，不求精、只求全，不求档次、只求廉价，使得大多数农村消费者把低质低价的商品和服务作为选择对象，质量无法保证。
(二)农村消费者维权意识不强，投诉积极性不高。与城市相比，广大农民的文化素质较低，商品知识匮乏，法律意识淡薄，维权意识不强。受传统文化的长期影响，遇到被侵权的问题，拉不下面子去讨说法，不愿意找麻烦，多数情况是忍气吞声，自认倒霉。
(三)农村市场秩序不够规范，消费环境堪忧。一是在城市维权力度不断加大的同时，假冒伪劣商品开始大量由城市向农村转移，一些利欲熏心的不法商家和企业为了蝇头小利，逃避市场监管较严的城市市场，打着“送货下乡”的幌子，把一些长期积压、过期变质、有毒有害、报废处理的“商品”运送到乡下，大肆向农民兜售。二是农村商品市场以集贸市场和各种零售摊点为主，另外还有许多走街串巷的流动商贩，这些相对分散的经营主体大多是本村的农民，本身对假冒伪劣商品的辨别能力差，有的为了贪图价格便宜，根本不在正规的市场和批发商进货，造成农村市场商品质量得不到有效保证。三是虚假广告宣传问题比较突出，农民容易受到经营者的游说和虚假广告的误导，受贪图便宜或从众心理的影响上当受骗。四是面对点多面广分散繁杂的农村市场，监管部门的执法力量明显不足。一些损害消费者合法权益的行为得不到及时有效制止和惩处。
(四)农民科学消费知识缺乏，维权能力较差。一方面，大部分农民缺乏对商品的鉴别能力，有的甚至对商品的基本知识都不了解。调查发现，陈敏屯村有10余户农民购买除草剂后，未按说明书科学合使用，仅凭经验给农作物喷洒，不但未达到除草目的，而且导致秧苗死亡。另一方面，绝大多数农村消费者在购买商品或接受服务时，没有索取相关票据和凭证的习惯，当自身的权益受到侵害时，不能提供相关证据，给解决纠纷带来一定困难。有的农村消费者对《消法》和产品质量以及有关“三包”规定知之甚少，发生问题后，因不懂相关知识，容易被经营者欺骗和蒙蔽。
(五)农村消费维权手段不足，维权成本过高。不少农村消费者虽然对自己所购商品存有疑虑，想通过投诉讨个说法，但按规定必须先到相关质量技术部门进行鉴定，而当地县、市级技术鉴定部门由于资金、技术、设备、人员等原因，所鉴定商品范围很小，很多产品无法得到法定机构的鉴定，只能到外地去鉴定，除了昂贵的鉴定费用不说，还要耗时费力。虽然有关法律规定，做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担，但对消费者来说，花几元钱购买的商品，却要用10倍甚至于百倍的钱去鉴定，风险很大，使农村消费者望而却步。正是由于产品质量鉴定程序、费用以及鉴定
检测功能、范围的限制，不少农民只好放弃所购商品的技术鉴定的打算，其投诉也就很难得到圆满解决。同时，通过向法院起诉，因诉讼费用高、期限长、程序复杂，农民不到万不得已，不愿意打官司。
二：关于维护农村消费者权益的对策建议
1、明确宣传教育工作的重点内容。针对当前农村消费者存在的知识盲点，突出四个方面的宣传教育内容：一是普及有关商品和服务的基本知识，包括农村日常生活消费品和农用生产资料及接受服务的相关知识，商品的正确使用方法等。二是提高消费者自我保护能力。教育农村消费者掌握购买商品和接受服务时应注意的问题，引导农民选择规模大、信誉好、商品质量有保障的经营者，多了解情况，不轻信广告，购买时应索要相关票据和凭证。三是要倡导科学消费理念。引导农村消费者树立健康的消费心理，做到自主消费，不盲从，不攀比，用现代的科学知识指导消费，增强消费目的性、计划性，减少盲目性和随意性，注重商品的质量，不贪图便宜，不知假买假。四是要大力宣传消费维权方面的法律法规。坚持以《消费者权益保护法》及国家颁布的相关商品的“三包” 规定等与广大农民群众生产生活密切相关的法律法规为重点，强化普法宣传工作，让农村消费者学法懂法用法，增强依法维权意识。
2、采取灵活多样的宣传教育方式。宣传教育普及工作要针对农村特点，结合农民实际，有针对性的开展各种教育活动。一是充分利用电视、广播等新闻媒介，开辟12315专栏，举办电视讲座。二是利用集市、庙会、3·15国际消费者权益保护日纪念活动等，以宣传车、咨询站、服务台和群众喜闻乐见的文艺小节目宣传法律法规、消费常识和商品知识。三是经常性地开展送法下乡活动，将最新颁布涉及农村消费维权的法律法规的书刊及文件资料，及时送到农民手中。四是根据农民需要适时邀请有关农业专家、技术人员深入田间地头或专门组织大型的农业知识讲座，让农民了解掌握正确使用农业生产资料和农机具的维修保养知识，不断提高农村消费者的科学消费理念和依法维权意识。
3、 建立健全执法监管体系。当前农村市场监管任务非常艰巨，必须强化工作措施，加大监管力度，一是要加大联合执法的力度，工商部门要发挥市场监管主力军的作用，综合运用登记注册、商标广告、市场合同、公平交易等综合职能，加大市场综合整治力度，规范农村市场经营主体资格和交易行为。二是要落实监督责任，按照属地管理的原则，把农村市场监管任务和责任落实到每个基层工商所，实行定岗、定监管区域、定监管对象、定监管责任的网格化管理，并严格责任追究。三是要改进监管方法。针对农村市场状况和经营特点，全面建立和完善流通领域商品质量市场巡查、商品质量检测、不合格商品退市、商品质量信息公示等四项制度，努力提高流通领域商品质量监管制度化、规范化水平。四是建立打假保优机制，深化企业信用分类监管，对规模大、信誉好的经营单位在评选“守合同，重信用”和“消费者信得过单位”，确定“规范经营示范店”等方面给予表彰和公示，发挥典型带动作用。对查处的违法经营，特别是在当地影响恶劣的案件，要公开曝光，惩戒不法经营者，向农民消费者发布消费警示。
六：总结：
通过此次调查，一方面我看到了农村中广泛存在的问题，那里的经济还相对落后，一些体制还不健全，另一方面我也看到农村是一块真正的热土,是青年人成长的摇篮,也是青年人事业发展的广阔天地,还有许多未开拓的领域等待着年轻的我们为之奋斗,我将在以后的学习与实践中,站在一个新的起点,以我所拥有的知识、创新精神和拼搏精神,去展示新世纪大学生的风采!
第四篇：关于大学生消费者维权的调查
假冒伪劣商品是指那些含有一种或多种可以导致普通大众误认的不真实因素的商品。 由于大学城附近，大学生消费群体密集对日用品的需求量很大，而且大学生由于没有经济来源，导致他们更愿意购买便宜实惠的商品。正是在这样一个大背景下，部分商家利用大学生群体的这一消费心理，引进大量假冒伪劣商品。
通过我们开展的问卷调查，百分之九十的大学城学生购买过假冒伪劣商品，其中食品，日用化妆品，日常洗漱用品占主要比重。
小L同学表示自己在学校周边超市购买的大宝面霜不仅擦了没有防止皮肤开裂还使开裂加剧，她认为自己买到了假货。
小J同学说自己购买了电源插板，根据包装上的防伪说明做了鉴定后发现是假货。 小R同学说自己买过假的洽洽牌瓜子。
„„
我们发现在学生群体中购买过假冒伪劣或是认为购买过假冒伪劣商品的不占少数，然而几乎百分之百的同学没有到消费者权益保护部门投诉或是要求退货商品。
小Z同学说自己买的东西又不是很贵，特点跑去找人家换，人家肯定不乐意，闹到最后也不一定有结果„„
小J同学说自己其实也不是很确定自己是不是真的买到假货，所有常常不了了之。 小C同学表示自己有想过去投诉，但是因为不知道具体要到什么地方投诉。
我们发现大部分学生都有相同或是相似的心理。最终导致他们没有投诉的原因主要有：一，投诉难度大;二，没有辨别真伪能力;三，不了解投诉过程和方法。
太原新闻网讯“3·15”消费者权益日来临之际，昨日，山西大学学生会举办了 “维护学生利益 共创和谐校园”宣传活动，通过发放宣传单、有奖问答等多种形式，提高大学生的维权意识。
“三粮液”、 “SQNY”、“肯他鸡”、“云碧、雪露”„„在活动现场，不少大学生围拢在“假品牌展板”前进行辨别。一位女学生感慨地说：“真没想到这些牌子的东西竟然都是假品牌，平时还真没有注意过。”大学生胡斌说，大学生是弱势消费群体，侵权事件屡有发生，假品牌、假冒伪劣商品的存在，令他们这些没有多少社会经验的大学生防不胜防，举办这样的活动很有必要。
针对大学生群体消费经验不足、维权意识淡薄的特点，山西大学学生会还就如何识别假冒伪劣商品、欺诈消费者的具体表现形式、购买商品和接受服务时的注意事项、消费者投诉维权渠道等印成宣传单，发放到大学生手中。大学生李瑾表示，平时很少关注权益保护方面的知识，她要把这些宣传单放到宿舍里，以后在生活中随时注意识别假冒伪劣商品，并学会维护自身的合法权益。
广西大学“大学生维权活动月――公安、工商、中国银行、校保卫处、校招生就业中心与大学生面对面”活动在广西大学6B广场举行。在活动现场，专业人员向同学们展示了反扒防扒、商品辨真伪、假币辨别等常用维权技能(如图);广西大学保卫处和招生就业指导中心的工作人员，也与大学生面对面交流，解答维权疑问。
为了让大学生们轻松学会自我保护技能，南宁市公安局的民警与学生们一起，演示了反扒防扒技巧及常见的经济诈骗手法，以此提醒同学们在日常生活要保持警惕，保护人身财产安全。
“这些飘柔都是假的，你看，翻开盖子，明显有折痕，多使用几次就可能断开，而正宗的飘柔产品是没有这个折痕的。”活动现场，南宁市工商局高新分局的一位工作人员指着摆放在桌面上的几瓶飘柔洗发水，告诉同学们如何辨识假冒伪劣商品。对于不少同学来说，买到假冒伪劣商品的事情时有发生。针对这样的情况，工商执法人员将真假商品带到现场，
一一向他们传授鉴别真假商品的方法，并告诫同学们不要贪图小便宜，尽量到大超市、大商场购买东西，这样买到假冒伪劣商品的几率就小很多。
据悉，广西大学“大学生维权活动月”将持续一个月，接下来将开展维权电影展播活动，精心挑选一些维权题材的电影，对大学生进行维权教育。
云南网讯买到假冒伪劣产品，该怎么办?遭遇消费欺诈，如何保护自己的合法权益?„„3月12日，昆明市五华区工商局、五华区消费者协会联合云南师范大学学生会在校园内开展了一场别具特色的“3.15”维权知识宣传活动，帮助大学生提高维权意识，现场解决消费中遇到的问题。
记者在现场看到，一字排开的课桌上摆满了《消法》知识宣传页、“3.15”专刊等资料供同学取阅，印有维权知识的宣传展板也陈列在旁，云师大学生会学生权益服务中心的同学们还别有新意的制作了维权倡议书、维权漫画、签字布标，为提高同学们的积极性和参与性，还特别设置了维权知识有奖问答环节。形式多样的宣传活动吸引了众多同学前来了解，也有同学当场就向工商执法人员提出自己在消费中遇到的困惑，寻求解答。
记者在采访中发现，很多大学生买到假冒伪劣产品时，大多会主动找商家进行协商，当需求得不到解决时只能不了了之。据五华区工商局科技园分局工作人员介绍，在2009年收到的大学生投诉中，电子类产品占了大多数，其次是服装、鞋帽类商品，学生维权意识不高是投诉居高不下的重要原因。从成功调解的案例来看，双方主要通过协商退货退款、调换商品补差价等方式解决纠纷。
据悉，五华区工商局、消协已是第六次在“3.15”前夕走进高校进行维权宣传，五华区工商局公平交易科吴科长表示，大学生是一个特殊的消费群体，他们中间存在着消费需求大与经济能力有限的矛盾心理，加上社会经验的不足和思想的不成熟，致使大学生在遇到消费欺诈时无所适从或只能吃“哑巴亏”，我们每年持续地开展这样的活动就是希望能帮助他们树立理性、健康的消费观和维权意识，形成良好的消费习惯，在遇到问题时能保护好自己。同时，吴科长还对大学生消费维权给出了自己的建议：一是不要因为价格低廉而购买一些伪劣产品;二是买到假冒伪劣商品后，要保存好发票等证据，直接找到商家要求赔偿，在协商未果的情况下，打12315请消协帮助解决。
从各地新闻来看，有很大一部分学校已经关注到了学生的消费维权问题。然而我们中南大学在大学生消费维权问题上尚属空白。
在社会眼中大学生是知识分子，然而当作为社会中坚力量的大学生群体都对自己的合法权益漠不关心时，必然我们社会已然出现了消费者维权问题。
在对工商局李股长的采访中，李股长表示，假冒伪劣商品问题越来越受到当今社会消费者受到关注。有的消费者过于愤慨认为要把假冒伪劣商品一网打尽，但是打假应该与治理相结合，例如山寨手机正在走合法化道路，其中就有“金立”、“天语”等手机品牌。于是拼装这些手机的厂商摆脱了地下加工厂，踏入了国产手机的正规军行列。民族要求扶植本土企业来富国强民时，或许可以考虑以适当的方式将假冒伪劣商品生产商“招安”，正规化管理。一方面对假冒伪劣商品加大打击力度，一方面提高消费者的维权意识。只有这样才能实现整个社会的科学良性循环。
假冒伪劣商品存在各种令人恐惧的安全隐患，在大学范围内加以宣传是有必要的。 作为社会的未来，大学生有权利也有责任维护自身权利。
1月11日至12日，全国工商系统食品安全监管暨消费者权益保护工作会议在北京召开。这表明党中央对消费者的关心。在3月15日消费者权益保护日即将到来之时，我们大学生也应该对自身权利投入更多关心。
第五篇：沈阳市消费者维权意识调查报告
随着经济收入的增加和生活水平的提高，“消费”已经变成生活中一个重要的部分，而在购买商品或服务的过程中涉及的交易的公平、商品的质量、售后的保障等问题，消费者对于自身拥有的权益是否明确，又是否有强烈的维权意识呢?11月3日，沈阳建筑大学大学生通讯社以“沈阳市消费者维权意识调查”为题，在新生活广场沃尔玛长青店进行了地毯式采访，通过与40余名顾客及商家的交流，了解了他们对于自身权益维护的观点，得到了有关沈阳市消费者维权意识的初步结论。
一、 调查背景
消费者维权意识是一个比消费者法律意识外延更广的概念，它不仅包含法律实施主体在处理涉及消费者的事务过程中要考虑的的消费者的利益，而且要求每一个人、每一个组织和机构，都要对消费者的利益给予必要的重视，它不仅是一种法律意识，而且是一种道德意识。国家保护、经营者自律、消费者觉醒是保护消费者权益的三大法宝，消费者保护法规的完善和全面实施，生产者的服务水平提高，消费者处境的根本改善，特别仰赖消费者自身对其合法权益的追求。我国消费者权益保护运动起步较晚，而且存在着诸多问题，但值得欣慰的是，据中国社会调查所在各大城市连续四年的调查表明，中国消费者的维权意识正在不断增强。
二、 提问及回答统计
针对消费者设置了以下问题：
1. 您认为目前超市的商品价格合理吗?
虽然近几年物价上涨频繁，但涨幅还在消费者的接受范围之内，商品价格与其真正的价值也是相符的。
2. 在购买食品时您关注哪些商品信息?
在确定好要购买的食品类型的前提下，几乎所有的受采访者都看重食品的价格和品牌，同时会检查食品生产日期和保质期，尽量购买最近生产的食品。对于临近保质期的促销食品，年龄较大的消费者会考虑购买，但也会仔细检查食品状况。
3. 您在购买家电类商品时是否看重售后保障?
大多数消费者都会在选购家电时询问商品的“三包”范围及售后服务措施，宁愿花更高的价位，也会选择信誉较好、有售后服务中心、全国联保的大品牌电器。
4. 对于转基因食品、奶粉等存在争议的商品您持什么态度? 由于国家针对这样的商品出台的质量监管措施和要求还不够完善、严格，大多数受访者都表示尽量不使用。但在购买豆油、大米等食品时，却很少有人会仔细检查是否有转基因食品标识。在购买奶粉时，大多数受访者受经济条件限制还是会购买国产的、信誉相对较好的品牌。
针对超市商家，我们还另外设置了2个问题：
1. 对易过期食品是如何处理的?
商家尤其重视易过期食品的生产和销售过程。在生产过程中会根据市场统计定量生产，尽量不造成积压;对于临近保质期的食品会采
取一定促销方式;对过期食品会立即封装返厂进行集中销毁处理。
2. 家电类商品的售后问题处理方法是什么?
目前的处理方法主要分为两种。一种是消费者自行将商品送到售后服务中心，再进行进一步处理。另一种是拨打全国统一的售后维修电话，由商家派工作人员到消费者家中进行检修。顾客对售后维修保障的满意率能达到96%以上。
三、 分析及结论
从受访消费者的回答中可以看出，越来越多的人开始意识到作为消费者，应当在商品交易中受到公平的对待和充分的尊重，享受法律赋予的权利。一方面，消费者在消费过程中更加注意自我保护，从对商品质量和保障措施的关注就可以看出，消费者的维权意识已经较为普遍。另一方面，消费者对商品、服务及其生产者也日益提出更加严格的要求，对自身权益的诉求日加强烈，对市场环境和国家监管政策充满了期待。
而在越来越激烈的竞争中，商家也开始提高自我要求，尝试与消费者沟通，尽量满足消费者的需求。从严格的生产销售流程中我们看到商家日益增强的职业道德和对消费者负责的积极态度，从越来越细致、完善、人性化的市场服务我们看到生产者与消费者的关系正在一步步走向积极健康的方向。
但是受多方面限制，面对看似公平而丰富的市场选择，消费者也有自己的无奈。相关监管政策的不完善、商品市场的鱼龙混杂、市场信息的不透明，使得普通消费者的选择收到一定程度的限制，其消费
权益也相应受到影响。
总的来说，消费者的维权意识已经初步形成，但是尚缺乏真正捍卫自己合法权益的力量。这一方面需要国家进一步加强消费者权益维护的有关立法工作和监管措施，一方面需要商家提高责任意识、严守商业道德、尊重消费者，同时也需要广大消费者学法、懂法，进一步加强权利意识，共建公平互惠的和谐市场。