第一篇：领导应该具备什么素质
你认为领导应该具备什么素质？
一个领导应该具备的素质有很多 我认为 首先 要有很强的个人魅力和良好的品质 这包括毫不动摇的勇气 强烈的正义感 坚定的决心 奉献精神 勇于承担任 富有协作精神 果断的决策力 让人从心里愿意成为这种人的部属 并向他学习
除此之外 还要有非常强的能力 比如良好的控制能力 有广泛的行业知识(市场、竞争、产品、技术); 广泛了解公司情况(主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度)。 良好的沟通技巧 巧妙的指令艺术 让员工心服口服
在工作方面 一个好的领导还要对工作有着全面的认识 对属下有着充分的了解 他能够具体安排的工作计划 体察部署的困难 掌握详细情况 给属下以恰当的赞美激励 并且还要有超前的冒险意识 最后 还要能倾听部署的陈述
总的来说，领导人首先是一个设计师，为自己创造发挥自己才能的最好的环境和条件。那么他应该具有预测性和发展性的眼光。其次他是一个服务者，全心全意为公司奋斗，为人谋利。那么他应该具有忘我的精神和无私的品质。再次他应该是一个传授者，把技术，创新传授于他人，让他们受益。那么他应该具有较强的感悟力。微软创始人比尔盖茨每年都要拿出一个周的时间来学习并掌握世界上IT业上最先进的技术，拥有技术拥有专业技能就掌握了权力中的专家权。微软中是没有官僚作风的，这恐怕也是盖茨具有那么高的人格魅力的原因，这样他又掌握了最重要的一个权力--典范权。盖茨之所以成为微软巨头不仅靠他过硬的技术水平，同时还要靠他积极的心态和高尚的品质。他利用“思考周" 学习下属建议的有关微软方面的书籍，思考下属提出的建议。世界不断发展，人也应该与时俱进，盖茨不断充电，让自己引领前沿，使他成为人们心目中永恒的“神话”。
我认为一个好的领导还要具备以下的几点：
1、尊重员工
尊重员工是企业领导者必备的一项基本素质。尊重是相互的，领导尊重员工，员工反过来也会尊重领导，这种良性循环必然导致企业整体效率的提高，并且有利于优秀企业文化的形成。尊重是人的一种高层次需求，所以领导者要将尊重员工看作是提升自身形象，满足职工需求，提升企业整体凝聚力和竞争力的重要途径。
2、信任下属
信任是领导者实施领导活动的前提和基础，更是提高领导者自身形象的有效途径。
汉高祖刘邦在平定天下之后总结自己成功的经验：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房;镇国家，抚百姓，积饷馈，不绝粮道，吾不如萧何;战必胜，攻必取，吾不如韩信，此三人皆人杰也，吾能用之是吾之所以取天下也;项羽有一范增而不能用之，是其所以失天下也!”这说明信任下属与否直接决定着领导的最终效果。在现代企业的领导实务当中，只有以信任为基础，才能保证管理活动的有效展开，也只有对员工有充分的信任，才能在员工的心目中树立良好的领导形象。
3用建议代替命令
建议和命令的最大区别就是被建议或命令者对对方的看法和心态截然不同。建议是建立在一种平等的基础上的交流方式，而命令则是建立在明显的上下级关系的基础上的。领导者不妨用建议代替命令，这样不但能避免伤害别人的自尊，而且能使其乐于改正自己的错误，并且在自己的心目中对领导产生了一种好感，正是这种好感很可能成为其后来为组织贡献的强大动力。当然，少命令绝不意味着领导者不可以采取命令的方式来实现起领导的权威，一般来讲，强制性的任务应多采用命令的方式，非强制性的任务则更多的采用建议的方式，只有这样才能最终实现领导者绝对权威和相对权威的统一，也才能使领导者恩威并施的形象在员工心目中得到塑造和积淀。
4、倾听
如果领导者能善于听取员工各方面的意见和建议，就能使员工从内心认为自己的领导者是一个虚心、平易近人、乐于纳柬的好领导，这样领导者在员工心目的形象也就随之上升了。所以，领导者在制定计划，部署工作时，不要只是单方面的发号施令，而应当让大家充分讨论，发表意见。
5、授权
授权是一种艺术。对领导者来说，有效的授权是成功领导的一个显著标志，从被授权和其他员工的角度来说，领导授权又是领导者民主和信任下属的象征。授权不仅是提高管理效率的一个有效方式而且是提升领导者形象的一个有效途径。攻心为上
“士为知己者死，女为悦己者容。”
6、善于用人
如果领导者能够善于用人 “好钢用在刀刃上”必定能够事半功倍 这样 既能够让每个员工都充分发挥了自己的才能 体现了个人价值 又使企业获得了更多的利益 在企业获得利益的同时 员工也会觉得自己所在的企业有发展前景 工作起来就更加的没有后顾之忧了
以上就是我认为的领导应该具备的素质
参考资料：百度知道
第二篇：想做销售应该具备什么素质
对于很多大学生而言，低门槛而又可以实现高工资的兼职非销售兼职莫属。因为销售工作的薪酬由底薪+提成组成。在一定程度上，你工作越努力，获得的薪酬越高。可是，努力从不是说说的，同学们需知道，想做销售应该具备什么素质。
1.沟通和交流能力。销售销售，故销售对象是人。无论你是销售什么物品，对象是一个人。销售人员首先要掌握的就是沟通和交流能力。和潜在客户沟通，交流，是促成业务的第一步。通过沟通交流，了解客户的需求，针对性提出解决方案，帮助客户通过产品达到他们要想要的效果，解决他们的疑难，就是销售最基本要做到的。
2.热爱销售。说到底，销售也算是服务业的一种，因为工作性质，需要把顾客当作自己的上帝来对待。尽量满足客户的需求。销售人员需要有服务意识：为客户提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 这种真心喜欢服务他人，热爱销售行业，才能把销售工作做好。
3.强烈的进取心。进取心是指不满足于现状，坚持不懈地向新的目标追求的蓬勃向上的心理状态。人类如果没有进取心，就会永远停留在一个水平上。所以，想做一个好的销售，想在兼职期间获得较高的薪酬，只有永不满足当前的业务水平，不断要求自己做的更好，更多，更快，严格要求自己，才能把业务量提上来，拿到更多的提成。
4.抗压能力。作为服务行业，主要是对客户的适应力、容忍力、耐力、对业务考核战胜力的强弱。对于客户的各种奇怪问题，恶意刁难，需要都一定的容忍力。对于客户各种无知的，怀疑的态度要有适应力。对于业务一直停滞不前要有一定的工作耐力。对于业务考核不害怕，有战胜的欲望需要强烈。当你拥有强大的抗压能力，就能完美的应付销售行业。
作为兼职，销售能够很好锻炼同学们的各种方面，如果能够培养出上述的几种素质，我相信，在销售无顶端的这个行业里面，你能做到最好最棒的。
第三篇：呼叫中心客服主管应该具备什么素质
呼叫中心的地位在企业之间处于相当重要的位置，特别是在竞争如此激烈的今天。呼叫中心的一线客服人员是企业面向客户的第一张王牌，他们的服务质量直接影响企业的形象。而他们的直属领导对他们的培训更是影响企业竞争力的关键。
呼叫中心客服人员是公司和企业获得成功的关键力量，他们紧紧与客户或潜在客户保持着联络。在《财富》最近评选出的最受赞誉的企业中，前三名分别为沃 尔玛、波克希尔投资和美国西南航空，这三家企业都将客户服务的能力作为企业的核心竞争力。他们认为，企业之间的竞争就是对客户满意度的竞争，客户服务部门 以前是可有可无的部门，现在却成为了企业发展的战略利器……。 作为客户服务部门的直接领导者，呼叫中心客服主管会承担更多的责任。他们更应该具有出色的口头和人际交往能力，能够倾听对方的意见和建议，能够处理 各种紧急状况，在客服人员与客户发生问题的时候可以处理那些愤怒的客户，让每一个在线等待接听的来电者不会长时间的搁置在等待队列中。
客服主管需要掌握一些呼叫中心的知识，需要制作一些业务相关的表单，制定呼叫中心业务的工作流程，要制定咨询、订单、投诉等业务的处理流程，要对座 席人员进行工作排班等等，这些都是最基础的，如果要成为优秀的呼叫中心客服主管，就要不断地摄取更多更广阔的专业知识，遇到客服专员无法处理或解决的突发 情况自己有能力解决，工作上需要有创新和积极性。公平清楚、以身作则、对待工作要有很好的理解力、计划力和执行力，具有优良的品质和良好的操守。 通常情况下，呼叫中心客服主管只会接听电话，处理一些客服人员认为难缠或愤怒的客户。来电者想要知道的是，他们购买的产品或服务出现了问题，这是你造成的，这是为什么? 解决他们的问题是你的责任。
优秀的呼叫中心客服主管要拥有独立的思考的智慧和能力，遇事能够冷静地分析，要具有较强的分析能力，热爱所从事的工作，具有很强的敬业精神、服务意 识，善于沟通、要有良好的沟通和协调能力、处事果断、独立不拖拖拉拉、悬而未决。承上启下、带领客服部的全体同仁服务好顾客和卖场，协调组织好店内各种促 销活动，处理好对外事务，通过各方面的努力为店内创造更多的来客
作为呼叫中心客服主管，要耐心倾听客户的来电，正确理解客户的需求，有效的沟通，和保持客户至上的理念，应该统掌握企业客户服务管理岗位的专业知识和技能，具备对高级客户服务职业经理所需的能力，以及管理企业客户服务工作全局的能力。
呼叫中心客服主管处于企业服务中非常关键的一环，他们要考虑如何让客户满意，让上级领导满意，让自己的员工满意，同时还要考虑公司其他部门的满意 (如销售，工程，研发，财务，行政等)。所以呼叫中心客服主管是一个平衡者角色，是一个领导者角色，是一个随从者角色，是一个处于不同场合具备不同角色的 人。
第四篇：大学生党员应该具备什么样的综合素质
10建工二 杨阳
青年强则国家强，青年弱则国家衰。新世纪的大学生党员是同龄人中较优秀者，身上背负的更是祖国辉煌的明天，而且还有建设特色社会主义的重任。新的时代，新的机遇，都展现在我们面前。因此，新世纪的大学生党员应具备过硬的素质，才能经得起险滩洪流，才能起到中流砥柱的作用。
那么，作为大学生党员，我们应该具备什么样的素质呢?我认为我们学生党员要把学习实践科学发展观与当前的在校学习结合起来，着力提升自身综合素质和能力，应该从以下四个方面努力：
1、以科学发展观为指导，树立正确的人生观和价值观。人是生活在现实、理想、物质和精神的世界之中的。现实世界和物质世界是人得以生存和发展的基础，理想世界、精神世界则是人生活的动力和价值取向。我们要主张每个人都应该有他一定的物质利益，反对的是将个人利益置于社会利益之上，唯利是图、损人利己。我们提倡的是将理想和现实，精神和物质统一起来，将个人利益和集体利益结合起来，把个人理想融入全体人民的共同理想当中，把个人的奋斗融入到为祖国社会主义现代化建设事业的奋斗当中。通过学习，我认识到，树立正确的人生观和价值观，不仅要有马列主义、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观等正确的理论为指导，更要勇于实践，在具体的学习生活实践中培养、形成和提升自己崇高的人生价值观。大学生是作
为未来社会建设者的一支重要生力军，影响大学生人生价值观形成和发展的因素必然是多方面的，不仅需要调动社会、学校、家庭等各方面的积极性，共同做好工作，更需要我们每个大学生自觉实践，勇于探索，读书好学，多思好问，革新创造，特别是注意要从点滴做起，从身边小事做起，求真务实，把学校和党组织的思想政治教育渗透到我们的日常学习、生活的各个环节之中，加强社会价值的行为规范，经过价值实践的反复强化，锻炼敏锐的思维，形成良好的判断能力，进而确立正确的人生观和价值，努力使自己成为21世纪社会发展需要的那种会生存、善学习、勇于创新的复合型人才，这样才能在整体上有效帮助我们每个大学生树立正确的价值观，摆正社会价值和个体价值、道德价值和功利价值关系，确实地肩负起建设有中国特色社会主义现代化的伟大使命，真正实现人生的价值。
2、要提高自己的学习能力，进一步增强自身素质。我们学生党员不仅要深入学习书本知识，用专业知识武装头脑，而且还要扩大视野，运用科学发展观来深入理解事物的本质。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。我们不管学什么，都要与自己的知识积累结合起来，要解决学习不够重视，理论功底不够扎实，学习效果不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强自己的综合能力。
3、学习科学发展观提高创新能力，我们学生党员不仅要有很强的学习能力，而且还要有好的创新能力。进一步增强学习的实用性。当前我们面临的金融危机的新情况、新问题，要求我们必须提高创新能力。如何结合建设社会主义新的要求，学会用全面的、发展的、联系的观点看事，提高辩证思维的能力和认识问题、分析问题、处理问题的能力，顺应形势进行不断总结、巩固、升华，是值得我们认真思考的问题。
4、学习科学发展观，进一步提高自己的党性修养。深入学习实践科学发展观也是按照党性原则进行自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善的过程。加强党性修养应着重从以下六个方面开展：理论修养、政治修养、思想道德修养、文化知识和业务能力修养、作风修养、组织纪律修养。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。党的这一性质，决定了它的每个成员应当具有崇高的理想追求，坚定的政治信念，先进的思想觉悟，坚强的组织观念，必备的科学文化知识和高尚的道德情操，应该成为社会的中坚，民族的脊梁，阶级的先锋和时代的楷模。因此，学生党员要正确认识自我，培养高尚的人格，努力使自己具备坚韧的意志品格、饱满的精神状态、严谨的思想作风、始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风，将科学发展的理念贯彻到实际学习和工作当中，努力成为新时代的中流砥柱。
第五篇：一个优秀的销售人员应该具备什么样的素质呢
1、执著： 99℃+1℃才是开水，但很多人往往是功败垂成，在努力到80%、90%甚至99%时放弃了，其实离成功仅一步之遥，这时就是看谁坚持到最后，谁更执著。当你要放弃的时候想一想：别人这个时候也要放弃了，而你再坚持一下，就会超过别人，获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军，而在市场销售领域也是如此，执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。
2、自信：信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗?当你要去说服一个客户前，先彻底说服自己，否则结果只能是失败。
3、热情：一个销售人员如果没有对工作的热情，基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服，更需要一种感染力，优秀的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户，这对达成交易很有帮助。反之，没有工作热情，只是把这份工作当一份苦差使来做，板着面孔或疲惫的样子，这些消极的情绪同样会传染给顾客。
4、敏锐的嗅觉：和客户沟通时只从客户表面的反映做判断，往往正确率很低，而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音，发觉客户表面背后真正的意图与想法，往往成功的关键就在这里。这就要锻炼出能够洞察细节，逆向思考的能力。
5、不断学习：现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了，一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿，其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱，职务也很难有提升的机会。而一个优秀的销售人员应该不断学习，除学习行业相关知识外，还必须吸取综合的新知识、新信息，做到与时俱进。其实很多时候一笔业务成功的关键不仅是靠努力与专业知识，有时往往是综合的知识帮了你大忙。
如果你具备这些素质或正在向上面提到的标准而努力，并且抱定决心要在这个岗位上做出一翻成绩的话，请参考以下10点技巧。这些思维方式与技巧可以帮助销售人员提高销售水平