第一篇：管理者的领导情商
领导的情商管理：如何倾听
社交技巧和同理心是情商要素的二组能力。这两项技巧对于非常出色的领导者是一项挑战。当一个人的能力很强、表现很出色时，他往往很难体谅他人。但是同理心弱、不会与他人沟通的领导者，必然丧失一条很重要的输入途径。不过社交技巧和同理心也是可以培养的。经理人要想了解手下的员工，没有什么比倾听更有效的办法了。通常，倾听有如下三个层次：
层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在思考其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二：人际沟通实现的关键是对词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。
现在商业往往需要实现双赢或多赢，而实现的基础是一定要理解对方诉求，才能找到一个双方都可以接受的方案。认真倾听是实现互相理解的第一步。在听懂对方的话之后，你可能并不认同对方所说的内容，这时你需要克制自己反驳的情绪，冷静地问问自己：“沟通的目的是什么?我想要的结果是什么?”如果你在沟通中始终以结果为导向，就能避免陷入纠结，高效地得到真正重要的东西。
“提升同理心是一种很重要的修炼。它不仅是意识到别人在想什么，而且是深深地理解别人为什么这样想。同理心可以很好地帮助领导者处理纠纷。”敏睿公司在与候世界500强企业的中高管理层的合作中总结，同理心、倾听和沟通能力都是领导力的重要内容，所以希望在职场上有更高发展的人士更应该努力达到倾听的第三层次。
第二篇：领导者的“情商”修养
现代心理科学研究认为，能力，是个体社会人成功地完成各项社会实践活动所必须的个性心理特征。它有两层含义：一是指个体人实际的个性心理特征，即一个人已经具备并表现出来的个性心理特征，国外心理学家称之为“成就”，是个体社会人在先天遗传基础上后天习得的结果;二是指个体人潜在个性心理特征，即个体社会人虽未明显表现、但将可能发展并必将会表现出来的个性心理特征，又称“性向”，同样是个体社会人在先天遗传基础上后天习得
的结果。潜在个性心理特征，是实际个性心理特征的基础和前提;其结果，必然是要向实际个性心理特征转化。
在社会实践和工作实践中人们不难发现，凡从事任何一项社会实践活动(或工作)的人，都需要具备相应的能力。这其中，必然会反映出个体社会人的特
有个性(亦称“人格”)。担任着各种领导责任的人，更不会例外。
从对领导者考察的角度来看，个体领导者的心理素质，是其领导能力的前提和基础，但素质并不完全等于能力。在科学化、知识化、信息化、现代化快速发展的社会里，心理素质好的领导者，还应同时具备诸多优秀的能力，如口头表达能力、书面表达能力、现代管理能力、科学研究能力、良好自控能力等等。笔者认为，这其中，受到现代社会普遍关注和深入研究的领导者心理能力的一个重要方面——“情商”，尤其值得引起各级各类领导者的高度重视，
理应成为新世纪领导者加强自身修养的一项重要内容。
一、领导者“情商”命题的不容回避性
所谓情商(EQ)，是“情感智商(情绪智力)”的简称。它是当代心理科学的一个重要概念，其研究和考察的对象，主要包括个体社会人的能力两个主要方面——把握自己的能力、感知他人的能力。早先，两位美国心理学家曾在《情绪智力》一书中提出了情趣商数的若干要素。此后，美国哈佛大学格尔曼教授首次将其简称为情商(EQ)。时至今日，国内外专家都一致认为，“情商”，不仅是社会个体人心理能力的重要反映，也是其诸多实际能力的必须基础。现已发展成为国际市场关注和考察各类人才自身状况的一项重要内容和重要考察方面。而这两种能力，对于当前在市场经济条件下肩负着复杂而艰巨
的领导责任的社会个体人来说，显得尤为重要和必不可少。
有专家预言，21世纪的领导力量，不仅仅是来自对现代知识的学习和掌握，更重要的是来自掌握了现代知识的领导者的“情商”(EQ)状况。因此笔者在这里说，在新世纪，在全面建设小康社会的历史条件下，提出并研究领导者“情商”问题这个命题，不仅是一种客观实在，而且是不容回避的一个重要现
实问题。
二、领导者加强“情商”修养的几个主要方面
作为一个新世纪的领导者，倘若不能很好地把握自己，就不可能很好地领导他人;倘若无法客观地感知他人，便无法真正地去领导他人。这是一个颠簸不
破的真理。
无数事实证明，具有良好人格的领导者，必然会有较高的领导工作素质和解决现实问题的能力;反之，没有或是缺少良好人格，其领导工作素质和解决实际问题的能力，也都只能是虚假的、表面的、暂时的、无太多实质性意义的。因为，具有良好人格的领导者必然会体现出具有相当感染力和号召力的正确的本性和能力，诸如勤劳、正直、自律、诚实、善良、勇敢、俭朴、守信、尽职尽责、公道正派等等;而人格低下的领导者则必然会表现出其无德无能的
诸多特征——自私、贪鄙、欺瞒、奢侈、懒惰、冷漠、嫉妒、残忍、背信弃义、为所欲为等等。
由此可见，现实生活中某些人将“自私贪欲、利己排他、以大欺小、尔虞吾诈、趋炎附势、讨好卖乖、强者为王”等推崇为所谓“能力”，其实只不过是
一种将动物特征拟人化的表现而已，与现代社会人所应具备的能力并没有多大关系。
笔者在一些书稿中已经指出，经过汉化并结合中国社会实际，领导者的“情商(EQ)”修养，主要包括以下8种“把握自己、感知他人”的心理能力：
1、直觉自知能力。
所谓“直觉”，是指在未作任何深入的分析研究的情况下，仅据现象和直接感觉而产生的对事物的印象。虽然只是“凭印象”，却是自身长期的实践经历的总结，实质也是对客观世界的反映结果。例如，通过对以“立党为公、执政为民”为本质的“三个代表”重要思想的学习，直觉这是新世纪加强执政党建设、巩固和发展执政地位的当代中国马克思主义的必须，这就是“直觉”的结果。所谓“自知”，是指冷静、全面、不受外界干扰地客观认识客观事物的能力。一个有独立思想的领导者，并非就一定会是一个具有自知能力的领导者。而只有具有了良好正确的自我意识的领导者，才可能是一个具有“自知”能力的人。从诸多分析研究中我们可以看出，类似郑培民这样的新世纪领导者的优秀代表，其良好自我意识充分反映在其“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的领导实践活动中，应该说，这样的领导者的“自知”能力，是很强、很突出的。显然，直觉自知能力，是个体领导者诸多实际领导能力的重
要基础。
2、理解平衡能力。
所谓理解，是指真实意义上的明白、了解、懂。包括对自己、对社会、对环境、对外人等诸多方面。试想，倘若没有理解能力，我们对于“三个代表”重要思想内涵中“精髓是解放思想、实事求是、与时俱进，主题是大力发展中国特色社会主义，核心是永远保持党的先进性，本质是立党为公、执政为民，实践要求是权为民所用、情为民所系、利为民所谋，工作重点是在建设中国特色社会主义过程中不断强化并发展执政党自身建设，任务目标实现中国最广大人民群众的共同富裕”等完整理论体系的认识，就会是模糊不清的，践行起来就必然会是口头表面的，甚至是言行不一的。理论起来，要具备理解能力，包括两个基本条件：首先，要善于理解人(包括自己)，关键是要以关爱、平等为心理基础的设身处地和实事求是。凡是人云亦云、先入为主、心存偏见或习惯戴着“有色眼镜”看待人或事的人，都不可能是真正能够善解人意的人。其次，善于理解客观事物，关键是要深入地、多角度地看待客观事物，掌握事物发展的客观规律，凡是一知半解、不求甚解、只注重表面现象的人，都不是真实意义上具有理解能力的人。所谓平衡，本意是指两个或两个以上的力作用在一个物体上，各个力相互抵消，使物体处于相对静止的状态。这一点，在现实社会中诸多良好的领导实践案例里已经有了不少反映：一些领导者勇于实践、大胆创新的心理特征，之所以能够显出与另一些领导者之间的区别，一是执政责任这个客观事物对其大脑进行刺激所产生作用的强度，较其他人强;二是其中枢神经系统的机能状态突出反映出一种舍己为公、不怕困难、不辞辛劳的状态;三是其神经活动类型属于那种在神经活动过程中的兴奋和抑制发展处于一种均衡状态的人。这种兴奋和抑制发展的“均衡”，就是我们所说的“平衡”。显然，理解平衡能力是现代领导者诸多实际能力的重要基
础。
3、控制冲动能力。
所谓“冲动”，是指个体人的感情受到外界事物的强烈刺激，使语言、行为出现非理智现象的一种心理反映。感情受到外界事物的刺激，是领导者的领导工作实践过程中不可避免的一种必然现象;尤其是责任重、压力大、困难多的领导者，其遭遇外界施与的强烈刺激更是在所难免。在这种情况下，是否能
够保持冷静和理智(即辨别是非、利害关系以及控制住自己的感情和行为)，是个体领导者的一种必不可少、难能可贵的基础能力。分析认为，对于现代社会的一般领导者来说，容易使之失去理智的一般有这样几种情况：一是受到强烈刺激(例如外界施与的嫉妒、攻击、委屈、讥讽、以至尊严遭到践踏、人格受到侮辱等)，二是遭遇困难、挫折、失败等巨大压力时，三是自己的领导实践活动为上司、下级甚至家人所不理解的情况下，四是出于人的本能有时顾及虚假的“面子”，五是当自己的领导思路和行为受到顽固守旧之人的坚决阻碍的时候等。“冲动”的方式大致也有这样几种：一种是直接“冲动”，在语言或行为上明显失控，采取过激言辞或行动;一种是间接“冲动”，崇尚“冷战”、萎靡不振、消极对抗。为什么说，“百折不挠”和“生命不息奋斗不止”，是新世纪合格领导者良好自我意识的基本发展趋向?因为，倘若易冲动、易丧失理智，领导者便无力正确应对现实社会的诸多复杂环境和突发
事件的，也不可能具有良好领导能力。显然，控制冲动能力是领导者诸多实际能力的重要基础。
4、自我激励能力。
所谓“自我激励”，是指振奋精神，自我进行激发鼓励。作为现代社会的领导者，应当不论是在什么样的境遇之下，都能始终保持旺盛的斗志、激发鼓励自己不断奋进，这是保证其正视现实、恪尽职守、适应环境的一种必备领导能力。一般说来，领导者的境遇不外乎有三种情况：佳境——条件优越、“高人一等”、倍受推崇;顺境——条件一般、“饱食终日”、无甚烦恼;逆境——遭遇失败、面对挫折、内心受伤。倘若不加强自我激励能力的修养，在这三种境遇下的领导者，都容易迷失自我，缺少前进动力，淡化领导责任。因此，领导者的“自我激励能力”也有三种主要反映：在佳境中，能够防止因自以为是、沾沾自喜、得意忘形而走向错误;在顺境中，能够防止因无所用心、不思进取、混天过日而遭遇失败;在逆境中，能够防止因悲观愤懑、浮躁冲动、消极颓废而丧失人格。由于事物的螺旋发展性，在不少现代领导者的领导实践过程中，上述三种境遇都可能会交替出现，因此，其“自我激励”能力
的作用，应该是显而易见的。显然，自我激励能力是领导者诸多实际能力的重要基础。
5、承受挫折能力。
所谓挫折，是指领导者在进行领导实践活动的过程中，遭遇困难和阻碍或是失利和失败之后的一种情绪感受。既然是称之为“情绪感受”，自然也能靠情绪的调节来进行积极地应对。所谓“承受挫折能力”，实际就是指领导者对自我的情感、情绪的自我调节能力。有心理学家说，“所有成功的故事都伴随着一些失败的故事，两者唯一的不同在于，那些最终成功的人们能在每次失败之后都重新站起来。”这就映证了“失败是成功之母”的那句俗话，既说明了承受挫折的必然性，又说明了具备承受挫折能力的必要性及其重要性。科学研究认为，由人的心理形成规律所决定，当成功到来的时候，人的心理承受力呈现出正向发展趋势;而当挫折到来的时候，人的心理承受力呈现出负向发展趋势。因此，作为现代社会领导者的心理，承受成功是没有太大问题的，其承受能力体现也不会太充分;而承受挫折，才真正是对领导者心理承受能力的考验。挫折程度越深，考验就越大，其能力强弱的反映也就越明显。这一
点，在不少老一辈无产阶级革命家的领导实践活动过程中，都体现得非常充分。显然，承受挫折能力是领导者诸多实际能力的重要基础。
6、揣摩他人内心情感能力。
所谓“揣摩”，指的是对自身以外的事物(包括人和事)的推测、估量、估计、判断等。“知己知彼、百战不殆”。揣摩虽然是一种心理推测，但绝对不是瞎猜、不是臆断，而是必须以良好心态为基础、以实践经验总结为依据、以认真分析思考为前提。可以说，能否比较全面、客观和准确地推测、估量、估计、判断他人内心情感(或者是事物发展趋向)，是现代领导者必须的一种基本功。没有客观的揣摩，就没有客观的领导。也就是说，倘若没有揣摩这种能力，其他领导能力便无从谈起。由于现代领导者所面对的生活工作环境是复杂多样的，面对的人(包括上司、下级、群众等)也是形形色色的，因此研究人、分析人、认识人、判断人，并针对不同情况来解决实际问题的能力，对现代领导者来说，显得尤为重要。为什么在现实社会中的一些领导者的思维方式总是显得格外特殊，解决实际问题的能力总是显得比其他人很强?很重要的一个原因，就是因为其具有多角度揣摩客观事物的能力。如果在实际工
作中或是解决实际问题的时侯，幼稚无知、无的放矢，认识浅浮、思维偏激，态度武断、蛮横无理，甚至是扑风捉影、风马牛不相及，必然就会出现错误。尤其是现实社会中少数惟我独尊、心态不好、自以为是的领导者，在实际领导工作中总是会产生揣摩他人内心情感(或是事物发展规律)的思维错位状况，要么片面地否定他人、要么错误地估计形势，导致主观臆断、牵强附会、不尽情理、强加于人的动机行为，其结果往往都会是适得其反的。显然，揣摩他
人内心情感能力是领导者诸多实际能力的重要基础。
7、人际沟通能力。
所谓“人际关系”，是指人与人之间的动态的、发展的联系过程。领导者是社会人，而且是面对社会大众且具有相当社会责任的人，不可能没与人的交往。而这种人与人的动态的、发展的联系能力，一般体现在领导者与自身以外的人(包括家人、亲属、同事、上级、下级、群众等等)进行交流时的语言、态度及其方式上。它能够比较清楚地反映出一个领导者的内在修养水平和文明道德水准状况。研究认为，领导者良好的人际沟通能力应当具备这样几个特征：一是人际交往深刻有益，所注意沟通对象及过程是高层次、高质量、积极有益的，能够“与君一席话，胜读十年书”;二是不论地位高低、身份贵贱，沟通双方在交流过程中的始终处于平等状态，没有阿谀奉承、吹牛拍马、居高临下、不由分说、盛气凌人、甚至以势欺人的表现;三是沟通交流时的语言和态度体现出真实、信任、诚意、谦和、不带偏见或成见，没有自命不凡、夸大其词、言过其实、圆滑虚伪、不讲诚信、甚至讥讽贬低;四是交往系出于工作或心理的需要，而非出于相互利用甚至贪占他人利益的需要等等。做到了这几点，应该可以说就具备了良好的人际沟通能力。需要强调注意的是，这里所说的“人际沟通能力”，显然与现实生活中某些人崇尚的那种“勾兑关系”、“依傍钱款或权款”等不正之风，是完全不同的两码事。显然，人际沟通
能力是领导者诸多能力的重要基础。
8、人际关系调整能力。
所谓“人际关系调整”，是指领导者为适应领导工作需要而对人际关系所做的妥善协调、调配或整顿的过程。面对不同利益群体的复杂、多样、而且多变的人际关系进行正确而有效的协调和调整的能力，实质也就是妥善处理各式各样的矛盾、解决各种实际问题的能力。在现代领导者的领导实践活动过程中，这种能力是必不可少的：既要协调处理好上下级的关系，又要协调处理好所管辖范围内的各种矛盾关系;既要协调处理好自身与社会、与群众之间的关系，又要协调处理好不同地方或部门之间的关系„„总之，从这个意义上来说，其领导过程，也就是协调过程;其领导之责，也就是协调之责;其领导能力，
也就是协调能力。
对于现代领导者来说，具备人际关系调整能力的主要交件是：健康心理是前提、公道正派是基础、责任意识是保证、道德诚信是支撑、廉洁奉公是关键、
科学方法是手段。显然，人际关系调整能力是领导者诸多能力的重要基础。
第三篇：情商对领导者工作的影响
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情商对领导者工作的影响
1.自我认知 自我认知是了解自身情绪、情感和内心驱动力及其对他人影响的能力。具有自知之明的人，对人对己都秉持一种诚实的态度，处事既不过分苛责，也不抱不切实际的幻想。他们了解自身的局限和长处，也不避讳讨论这些话题，并且往往很欢迎建设性的批评意见。他们会坦然承认自己的失败，并敢于自嘲。有自知之明的人往往也比较自信，对自己的能力了然于心，不大可能贸然接受超出自身能力限度的任务，也知道何时应该寻求帮助。
2.自我调控 自我调控是控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。善于控制自己情绪的人，常常会自我反省，他们总是深思熟虑，而不匆忙下判断。面对不确定局面，他们处之泰然，顺时应变。能够自我调控的人，有能力打造一个公平信任的环境，也有助于增进诚信。
3.内驱力 内驱力是指以成就感为动力，追求超乎自身和他人期望的目标。追求成就感的人，对工作充满了激情，而且往往会对提供该工作的组织产生归属感。他们乐于学习，工作上的每一次成功都让他们引以为傲。他们也总是一再提高业绩标杆，并主动跟踪业绩水平。这些精力旺盛的人通常不安于现状。他们会执著地追问，事情为什么非得这样做而不是那样做，也会积极地去探索新的工作方法。
4.同理心 同理心是理解他人情感，视他人情感反应待人接物的能力。具有同理心的人能领会肢体语言的微妙含义，他们能听懂别人的言外之意。这帮助他们在全球化脚步日益加快的今天更有效地进行跨文化的交流。同理心还有助于培养人才和留住人才，以及凝聚团队。
5.社交技能 社交技能可能是情商的其他几个要素的集中体现，是一种与他人寻求共同点、建立融洽关系的能力。能认识和调控自身情感，又能体会他人情感的人，往往能有效地处理人际关系。而内驱力强的人往往心态乐观，其奕奕神彩自然会体现在与他人的交谈和其他交往之中。社交技能不只是友善，它是一种带着目的性的友善，其目的就是引导他人按你希望的方向前进。社交技能高超的人擅长管理团队，说服力强，能够在需要时调动广泛的人脉资源。
情商的前三个要素，即自我认知、自我调控和内驱力，都属于自我管理技能。而后两个要素，即同理心和社交技能，则是一个人管理自身与他人之间关系的能力。研究和实践均表明，情商是可以后天习得的，但你必须为此付出时间和努力。
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第四篇：为什么一个成功的领导者是情商与智商的完美组合？
所谓情商，就是有很好的处事能力，能够很好的处理与上级和下级的关系。而智商就是你的智慧有多大，你对你所学的专业展掌握的知识的深浅程度。
情商对于管理者而言，他们的能力主要来源于情商和智商的完美组合。而且基本上情商比智商更重要。曾经有家美国有名研究机构调查了188个公司，测试了每个公司高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对管理者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。并且情商的作用就是使人能更充分的发挥智商的作用。
那些领导者大多多受过高等教育，他们的智商是他具有非常丰富的知识，是他能顺利地到一个单位就职，或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功如果一个人智商高，却很自负，情商低下，昼夜为自己身边不理想的事烦恼，那他可能会孤芳自赏或与公司的同事不和，不能与公司融为一体。所以当智商和情商结合时，领导者可以扬长避短，进行互补，尽情发挥其才能，不仅他的知识丰富，而且他的沟通能力适应能力强，这样更能让上级认可，也能让下级信服。
所以一个成功的领子者是情商和智商的完美组合。
第五篇：情商与领导力
大家一起先做个推理实验：把一个跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面盖一块玻璃板，请判断这个跳蚤它会干啥?它会往上跳，跳起来撞到玻璃板掉下去，又跳起来又撞到玻璃板，又跳下去，请判断这个跳蚤会不会坚定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死为止?会还是不会?(听众回答：不会的)后面有人喊会了吧?傻跳蚤就撞死了。聪明的跳蚤呢，它跳了几次以后，不跳很高，跳到这样高。跳蚤不撞死是什么原因，说明跳蚤具有学习力。
我把学习力定义成适应力，定义成生存力，定义成竞争力。学习力等于适应力、等于生存力、等于竞争力。什么叫学习力呢?因为痛苦而改变行为，或者是因为愉快而改变行为，或者因为刺激而改变行为，这种能力叫学习力。有一个渔民兄弟在海上打鱼的时候，他坐在船里面，感觉有什么东西撞船，他往外一看，发现一条蛇叼着一只青蛙。青蛙想挣脱，结果就撞船板了。这个渔民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。过了一会儿，这个渔民听见船帮上的声音更大了，他一看，这条蛇又回来了，嘴里叼了两只青蛙。它一定想，叼两只青蛙就能够有两口酒喝。这都是因为刺激而改变行为，这叫学习力。
老跳蚤会跟着跳出来这种现象叫啥?叫模仿，又叫就近学习，标准语言叫模范带头作用。民间语言把它定义成傻子过年看邻居。傻子不知道什么时候过年，看人家放鞭炮咱也放一个，人家贴对联咱也贴一个。这种原理在具体经济活动当中，就表现为产业群。一个产业形成的时候，有一堆企业，大家长得很像，你做打火机，我做打火机，大家都做打火机。过一段时间，还形成了分工，你做的芯好，我做的壳好，有人把它组装起来，有人把它卖掉，这叫产业群。它形成的原理就是最基本的民间原理，就是傻子过年看邻居，叫就近学习和模仿。
像加火烧烤啊，放跳蚤啊，还可以把它倾倒打碎啊，用手把它抓出来，这一系列的行为，揭示一个共同的原理，叫外力改变习惯。一潭死水不加一点外力,它不会起波澜。像我们现在培训是给自己思维加外力的过程，让自己获得健康和愉快的基本思考方法，通过培训我们能够放弃不好的习惯。
获得一个好的习惯，为卓越缔造一个好的习惯。怎么缔造呢?加外力，教育是最好的投资，培训是最好的福利支持，知识是最好的礼物，环境改变生活，知识改变命运。一个人拥有知识以后，获得知识以后，他就会变了，人因思而变，思想变，人就变了。思想变以后人怎么变呢?思想变，人行动就变，叫思想决定行动。行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。一个人非常复杂，但是也非常简单，简单地给他一个思想，他就会动。动多了就会养成习惯，形成职业习惯，人因思而变。法医说，无头尸案最难破了，脖子下面那一段分不清是谁。我们从领导学上看人，脖子上面这一段，也是差不多的大小一个头，模样都差不多，差别在头脑里的思想。所以人和人的差别在思想上，培训的目的是改变思维。人的思想变,人就变。
有一个哲学的故事，说一只小母猫，爱上了它的男主人，男主人是一个光棍汉，小猫准备嫁给他当太太，但是猫不能嫁给人。这只猫苦恼了，它找到爱神维纳斯帮忙，维纳斯使了一个法术把小猫变成了美女，光棍汉一见钟情跟她结婚了。新婚之夜，维纳斯
想，这个猫外形上是个人，那它内心是人还是猫呢，检验它一下。请判断用什么办法能够检验出是人还是猫?维纳斯释放出一个小老鼠，这人发现老鼠出来了，本能地冲上去吃老鼠。维纳斯看明白了，这人骨子是猫，使了第二个法术，把美女又变成了小猫。这个案例很简单，但揭示的道理却是深刻的。它揭示的什么原理?揭示的是思维模式的转变是最根本的转变。思想没变，人没变。人和人的差异，在思想上。
所以，培训获得思想，改变自己的思想，改变行动、改变习惯、改变性格，目的是让自己的命运发生改变，让自己生活得愉快、幸福、健康、积极向上。你看改变这些路径,哪个容易哪个不容易，越来越难，以至于改变性格的时候，人们说不可变。谁都知道江山易改，秉性难移。有人告诉我说，我这个人经常发火，发完火了，我还挺后悔的，就找人检讨去，决心下次不再发火了，结果下次遇到事情，又火了，发完火后悔，后完悔发誓，发完誓发火，发完火后悔，后完悔又发誓。几次以后就不行了，没有意志了，放弃了。然后我问他，你都跟谁发火了?跟师长发不发?他告诉我跟师长没，跟顶头大老板发不发?跟顶头大老板不敢。那你说你都跟谁发火了?他说一般都是下级。
所以学完情商以后，你就会很舒服，当然，给自己加力才能够学一点东西。请你判断使你行为发生的动力有啥?有一个人把另外三个人领到了山涧的旁边，跟那三个人说，你们三个人谁能够跳过山涧，我说谁胆大。胆子最大的人想，得到他的赞美绝对值得，一努力跳了过来，剩下那两个人就不跳了。这时苏实拿出一块金子跟剩下的那两个人说，你们两个谁能跳过来我给谁这块金子。第二大胆的人想，人为财死，鸟为食亡，这人一努力，跳了过来。最胆小的人这样想，金子虽可贵，生命价更高。他珍惜生命，不要金子。这时候一头狮子出来，要吃他了，这人发现要死了，快点跳，一努力他也跳了过来，就他跳得最远。三个人都能够跳过这个山涧，但是行为动力不同。请你判断使这三个人行为发生的动力，可以分几类?
估计你首先想到，学者马斯洛把人的需求分五个层次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的。这是西方学者的。中国古人说人的欲望分七情六欲。再往下简单一点，中国古人又说了三个字：名、利、情。所以，人都是因为什么才会动呢?因为有欲望。有几种欲望呢?人求三个字：名、利、情。怎么样能让人产生这三个欲望呢?两个力量，恐惧和诱因。恐惧和诱因可以使人产生欲望，让他获得名、利、情，让他失去名、利、情。这两个力量足够的时候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。这两个力量必须自己加给自己，自己加给自己叫自制。如果你不能自己加给自己，别人加到你身上去了，是恐惧，意味着你被控制。所以，不能自制你将被制。自制是愉快的，被制是不爽的。
情商的构成和要素具体表现是啥呢?有一个人力资源总监下课以后跟我说，我是企业的人力资源总监，但是我总讨厌和人打交道。这人说话声音从下丹田发出来，我观察一下这个人，两腮扁扁的，肚子也扁扁的，说明这个人正在忍受着巨大的人生痛苦。请判断人力资源总监讨厌和人打交道，谁的错?第一是领导错了，用人用错了;第二是他自己错了，选择了一个讨厌的行业。一个人择业要满足几个标准?满足三个标准是最理想的：第一是兴趣，第二是能力，第三是回报。
兴趣是第一资源，人要按自己的能力找到一个满意回报最容易，但是可能没兴趣。现在有一个工作倦怠指数研究，发现人们工作但是不快乐大约70%。还有郁闷、抑郁过度了就是抑郁症了。每年抑郁症上升的速度已经超过了11%。11%是什么意思吗?如果不加以解决，不到十年，我们大家都一个模样，睡觉睡不着，不想吃饭，看人没意思，玩
什么东西都没劲。如果不解决问题，还很严重。所以现在能够观察到这种趋势的人，都在努力想办法，包括培训情绪管理、情商影响力、阳光心态，努力调整大家的心情，让大家积极开朗向上、乐趣豁达，否则对大家不利。我们担心，牺牲了人来换取GDP是最大的牺牲。过去我们说牺牲能源换取GDP，因此我们提出来要绿色GDP，不能过度浪费能源。现在我们发现，更不能浪费人的幸福、牺牲人的幸福感获取GDP。国家肯定要想办法，我们也都在努力做这种工作。像人力资源总监和人打交道，要有足够的情商。情商有一个要素叫乐群性，善于同人打交道，那怎么给他忠告?要向大夫学习，不能把病人的病没治好，自己变成病人，也就是不能被别人的烦恼惹怒，要善于和人打交道。
红塔集团老板告诉我，他说他那里有一个公关接待科，有个老人已经工作
七、八年了，按道理应该提拔他当一个副科长，但是这人有一点小毛病，他跟同事沟通，总能一句话把别人撞到南墙上去，跟客户沟通，能一句话憋得别人半天喘不过气。这人对象都谈不成，32岁时有一个女孩嫁给他六个月以后就离婚了。你说这个人啥毛病?我告诉你，他的毛病是内心阴暗潮湿。前30多年，没干别的事，积累最讨厌的人、最讨厌的词汇、最讨厌的事情，随便拿出一个撞你到南墙去了。给这个人的忠告是，打开心灵的门，装进一缕阳光心态，让他乐于和人打交道。否则，这人不能和人打交道，你知道这人能干吗?只能开勘察车或者看仓库，这是人才。特点鲜明的人是人才，得安排到一个恰当的地方去。有人告诉我，自己是刀子嘴豆腐心，其实心好。这种人吃亏，因为人们有机会领教你的刀子嘴，但是接触不到你的豆腐心，因为你没有资源，你没有机会。这个人在痛苦中折磨自己，怎么办?增加稳定性。两个力量使你稳定，恐惧和诱因。你怎么不敢和师长发火呢?你就找软柿子捏，肯定是吃软怕硬。
有人告诉我说，手下有两三个能人，我不敢管他们，怎么办?手下有能人没关系，能人只是一个零件，你的机构是一个机器，机器由零件构成，加一点润滑油，运转就通畅了。人是零件，组织是机器，组织的润滑油我可以定义成EQ。大家高情商的互动没有不顺畅的，实在不行，你跟刘备学习。刘备有啥特点吗?刘备通过三顾茅庐征服诸葛亮的心。然后，诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已。怎么赢得关羽、张飞的?跟他们结义。怎么赢得赵云的?把小孩往人堆里一扔。其实刘备聪明得很，他往人堆里一扔，绝对不往石头里面扔。还有刘备遇到事情就哇哇地哭。刘备一哭，诸葛亮就开始出主意，张飞出力气，英雄就有用武之地了。刘备这种特点，可以定义成缺陷美。缺陷美在领导学定义中叫给下属平台，比指挥重要。能给他人一个平台，在你的框架范围内让他自己去做事。男士开着车，太太坐身边，叨叨加油、慢点、快点、左拐、右拐、红灯、绿灯。先生烦透了，说叨叨啥啊?太太说你看我帮你开车呢，你怎么不知好歹狗咬吕洞宾?先生准备教训一下太太。太太在那里炒菜，先生就开始叨叨了，加油、加味精、加盐，糊了，翻炒。太太说你叨叨什么，是我炒还是你炒?这回先生说了，你知道什么叫叨叨了，我开车你叨叨，和你炒菜我叨叨是等价的。人人讨厌被管理，因为人人喜欢自由。
人人喜欢自由，所以人人讨厌被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下级逆反，一定是你管多了，这个度要适当。有人官不大但是气头很大，一个小科长背着手，还皱着眉头，好像多大干部一样，兴奋地以为进入状态了。人们喜欢选择一个能给自己带来愉快氛围的领导，领导者EQ提高以后，能够营造一个好的工作氛围，让大家开心的工作，带着阳光的心情工作，每天像娱乐一样工作，敢做敢为。
敢做比会做重要，要适度敏感，不敏感、过度敏感都是有问题的，都是EQ不够。曾宪梓到香港投奔叔叔，叔叔给了他七千港币，能活三个月。曾宪梓用它做手工领带，
领带做好了，拿到小摊贩那里去出售。几个小摊贩都像撵狗一样把他撵走了。然后他想，是不是我穿得太差了一点，然后他就西装革履，趁着人家小老板喝午茶，小心谨慎地伺候人家午茶，小老板高兴坏了，说可以放里面。就这样曾宪梓挣了一点钱，但是并不多。他想做大，就得搞一个大老板。于是想办法通过一个朋友请大老板到澳门去玩，大老板玩高兴了就问曾宪梓，你是干啥的?曾宪梓就把领带从兜里面掏出来，告诉大老板我是做领带的，不过我是这么点的小企业，大老板说你的产品我要了，当然产品肯定好了。结果大老板一铺货，企业一下就变大了，领带大王就是这么产生的。后来人们问曾宪梓，当年别人像撵狗一样把你撵走，你丢不丢脸啊?他说我不丢脸，当时这张脸根本就没人认识，没脸有啥脸可丢呢?现在的曾宪梓，人家都认识这张脸。当年谁认识那个人啊?根本就不清楚，本来就没脸所以就无脸可丢，这叫适度敏感。
EQ还包括善于提出问题。我们认为，会问问题的人，就是能解决问题的人。所以你看一场报告下来以后，我都鼓励大家提问题。能提出问题的人，问题提得恰到好处的人，我都很高兴，因为这对我也是一个提升。
EQ还鼓励人敢于想象，充满想象。世界被想象力所推动。美国人善于鼓励，如果你征求他的意见，如果他懂了会告诉你，如果他不懂的话，他也鼓励你。你看美国的大片，美国的书《谁动了我的奶酪》，在鼓励状态下，大家都学，学完以后，还获得一点思想。奶酪总是有人动，一个简单思想人家就推崇，我们不这样，我们是一个打压型的文化。我们从现在开始要产生一个张扬型的鼓励文化，而不是打压型的文化，从现在开始分享一些格言，不要忽视别人的梦想，包括你小孩的梦想。鼓励你小孩，是为了有想象力。EQ这个工具学了以后，三代人受益，自己、子女还有老人。我家小孩五六岁的时候，学会一点点象棋，然后下象棋，还不让我赢他，还得他赢我。他发现将、马、炮摆在后面出来还特难，然后他说咱这么摆，将、马、炮摆在前面，卒摆在后面去，后来我把他的老将一下子给吃了。他想这不行，得让卒把该挡的地方挡一挡，剩下直接吃不着了，走吧。要是我没有学过EQ，肯定训他一通，这不是游戏规则，怎么能这么摆棋呢?但是学完EQ以后，你知道这规则是大人定的，他是小孩，没准他创造了一个新规则、新玩法呢，所以我就鼓励他。
忧虑性是知道自己的弱点。知道自己的弱点怎么办?发挥优点胜过克服缺点，发挥优势胜过克服劣势。用人和对待自己都是发挥优点的。一个中国老头生了四个儿子，一个儿子腿短一点，一个儿子瘫痪，一个儿子一只眼，一个儿子胳膊腿健全头脑灵活。这家人怎么能够活下去?老头做了这样的安排，让腿短一点的人学推磨，转一圈省事;让瘫痪的人学习纺绳;让一只眼的人学射箭打猎;胳膊腿全的人，把他们的产品拿出来卖掉。一个人搞销售，三个人搞生产，老头自己做一个总经理，这家人日子过得还挺红火，这就叫发挥优点胜过克服缺点。同样一个类似的案例，一个国王打天下的时候，打没了一只眼，又打没了一条腿。结果这个国王得了天下了，找人给画像，顶级画家来了以后如实地把他给画出来。国王一看，这哪是我，又瞎又没腿，这个画家怎么这么坏呢?杀了他。几个画家都被杀了，没人敢来画了。这时，来了一个臭手画家，这个臭手画家让国王骑马射箭，骑马的时候，只能看见半边身子，射箭闭一个眼，国王发现这个好，这是国内顶级画家。这就叫发挥优点胜过克服缺点。
实验性动手能力强，独立性情感独立。有人陪伴高兴，没人陪伴高兴，自律又叫定力。不能抵御诱惑的人难以成功，不能抵御诱惑的企业难以长大，它总是被机会拖垮。所以，要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。两个人出来看风景，大家都没少
看，一个人动了一个心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那个人发现你快走一步，我也不是不会快走的。这个人快走四步、八步，最后变成赛跑。两人出来看风景，最后变成赛跑了。到底哪里出了问题?自律性不够，不能自我约束情绪。一个人特别热心肠，别人家有事他就帮忙。别人家做隔离板，他说我来帮忙;隔板长了，他说我来给你找个锯;锯把不好使，找把去;没有把，砍树去;找个斧子去砍树，结果斧子又不快;磨斧子得有磨石，找磨石放哪儿呢?放在凳子上，这个凳子又不好使，修凳子;修凳子得找斧子，找斧子发现锯又不知道哪里去了。然后他开始找对象了，跟这个女孩谈了一通，到人家那里作客去，他发现这家怎么还有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，发现这家怎么还有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天终于追到手了，结果又发现还有老
四、老五，越追越小，人家不谈了，最后谁都不理他了。这是一个哲学故事，揭示了一条原理，兴趣广泛、目标多变又追求卓越，你将一事无成。
这说明我们要自律，要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。以上讲的是EQ的15个要素，我们要学会用这15个要素来管理自己的情绪。