第一篇：小区物业费包括哪些
物业费包括哪些？
根据《物业管理条例》，物业管理指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动，而这些活动的费用需要业主共同承担，即交纳物业管理费。
物业管理服务收费分公共性服务收费和特约服务收费，其中公共性服务收费标准需要申报审批，特约服务收费标准由物业管理公司与业主协商议定。物业费收取一般包括以下部分：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3、物业管理区域清洁卫生费用;
4、物业管理区域绿化养护费用;
5、物业管理区域秩序维护费用;
6、办公费用;
7、物业管理企业固定资产折旧;
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9、经业主同意的其它费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
物业管理服务大体有两种形式：包干制和酬金制，我国大部分为包干制，即物业费由业主按面积交纳，盈余或者亏损均由物业享有或者承担，物业公司也不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。
在制定物业费标准时，住宅小区公共性服务收费标准由各地根据本地区综合服务项目，劳动付出状况，物价指数变化和住户的经济承受能力，以及住宅小区的档次制定。
第二篇：物业管理费包括哪些方面？
许昌佳洁物业管理有限公司
物业管理费包括哪些方面?
(1)、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
(2)、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;(如：小区公共电费、、水费、灯炮灯座的更换、维护维修需使用的沙、水泥、管子、电线、易耗品等等。)
(3)、物业管理区域清洁卫生费用;(如：消毒药品、工具、水费、易耗品等等)
(4)、物业管理区域绿化养护费用;(如：补栽花草、杀虫药品、修枝剪叶、抗旱保苗水费、工具、易耗品等等)
(5)、物业管理区域秩序维护费用;(如：小区道路的规划制作费、车辆停放的规划制作费、秩序维护员服装、武器、对讲机等等)(6)、物业管理企业办公费用;
(7)、物业管理企业固定资产折旧;
(8)、小区各项文娱活动费用;(如：活动布置经费、交通费、礼品费及其它开支)
(9)、经业主同意的其它费用;
(10)、合理利润(按国家规定最低标准执行)、法定税费、管理费;
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
许
昌佳洁物业管理有限公司
物业管理与服务的内容是什么?
物业管理作为一项多功能，全方位的管理服务工作，涉及的服务内容相当广泛，概括起来主要有三个方面：
1、物业的维护与保养
(1)、建筑物管理(房屋建筑进行定期的保养和计划性维修，使之保持良好的使用状态，延长其使用年限)。
(2)、设备管理(供水、供电、天然气、公共照明、电梯、通讯等)。 (3)、设施的管理(道路、路灯、供水设施、供电管网、排水管道、二次加压设施、生活污水处理设施、园区景观设施等)。
2、物业的专项管理
(1)、治安管理(区域范围内的安全防范，外来人员询问登记，夜间巡逻，公共秩序的维护)。
(2)、清洁管理(区域范围内的垃圾、各种废弃物、污水、雨水等进行定时定点的清除)。
(3)、绿化管理(区域范围内的各种花草树木的剪枝修叶、锄草消杀，灌溉排涝等)。
(4)、消防管理(建立兼职消防队伍，配备消防器械，并对消防设备设施进行管理)。
(5)、车辆交通管理(车辆的停放、通道的清理、车辆进出小区发卡管理，保持辖区内交通道路的畅通)。
(6)、突发事件的处理(电梯困人的应急预案、停电和电力故障应急预案、盗窃匪警应急预案)。
(7)、社区文化建设(节日文艺联欢会、各种趣味比赛、旅游等)。
3、特色服务
(1)、特约服务
(2)、便民服务
第三篇：什么是物业,什么是物业管理,物业管理包括哪些内容
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。物业包括房业和地业，附属设施及相关场地是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的庭院绿化、道路、场地等。
《物业管理条例》中定义物业管理的概念为：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。理论上可总结为：由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用过程提供对房屋及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。它是以经济方法为房屋、居住环境、物业维修等方面提供高效优质、经济的服务。
(1) 物业管理的对象是完整的物业，指已建成、验收合格、已投入或即将投入使用的物业。
(2) 物业管理服务的对象是人，即物业的业主和用户，包括同住人、承租人和实际使用物业的其他人。
(3) 物业管理服务的投入能对物业实现提升其使用功能，延长使用寿命，完善物业环境，使其正常使用，力争保值、增值。
(4) 物业管理是一种企业化、社会化、专业化、市场经营型的服务。
(5) 物业管理同社区建设密切关联。物业管理可以同创建”文明小区”、”安全小区”、”卫生小区”建设结合起来，创造”整洁、文明、安全、方便”的优秀物业区域，实现物质文明和精神文明的统一。
我国推行物业管理的目的是为了实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能，以保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。物业管理行业属于第三产业中的服务行业，具体服务内容和范围广泛，包括各类建筑。如高层与多层住宅区、综合办公楼、商业楼宇、工业厂房、仓库、停车场等。尽管物业类型各有不同，使用性质差异很大，但物业管理的基本内容是一样的。社会化、专业化、市场化的物业管理实质是一种综合的经营型管理服务，融管理、经营、服务于一体，三者相互联系、相互促进。物业管理涉及的服务领域相当广泛，其基本内容按服务的性质和提供的服务方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
(一)常规性的公共服务。这是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。主要包括以下8项：(1)房屋建筑主体的管理;(2)房屋设备、设施的管理;(3)环境卫生的管理;(4)绿化管理;(5)保安管理;(6)消防管理;(7)车辆道路管理;(8)公众代办性质的服务。
(二)针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：(1)日常生活类;(2)商业服务类;(3)文化、教育、卫生、体育类;(4)金融服务类;(5)经纪代理中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。
(三)委托性的特约服务。特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为住用人代购生活物品等。
上述三类服务工作是物业管理的基本内容。物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身能力和住用人的需求，确定第
二、第三类
中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
第四篇：住宅小区物业服务内容包含哪些？
物业服务内容
物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好、环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全，并按照下列要求实施：
(一)按照国家和本市规定的技术标准和规范以及业主委员会审定的物业管理服务年度计划，实施管理服务;
(二)在业主、使用人使用房屋前，将住宅的共用部位、共用设备和公共设施使用、维护的方法、要求、注意事项以及法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人;
(三)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对住宅的共用部位、共用设备和公共设施进行养护;
(四)发现住宅的共用部位、共用设备或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务合同的约定进行维修;
(五)接到物业损坏报修时，限时进行维修和处理;
(六)做好物业维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关的财务帐册;
(七)每半年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支帐目，接受审核;
(八)定期听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务;
(九)发现违反本条例或者业主公约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政机关报告;
(十)按照物业管理服务合同约定的要求，做好业主委员会、业主、使用人委托的其他管理服务事项。
除前面提到的规定外，物业管理企业应当配合居民委员会做好社区管理、社区服务的有关工作。
物业管理通常包括两大内容：日常管理和特约服务。
日常管理是经济性的管理和服务，包括以下内容：
日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。
清洁绿化：对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。
安全保卫：在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，确保人们的生命财产安全。
消防工作：物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防队伍，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。
日常维护：物业在使用过程中会出现很多问题，须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。
征收各类费用、保管使用管理基金：定期收取管理费，编制预算、收支帐目，并定期公布，以便业主和使用人监督。
协调各方面社会关系：物业管理公司应与派出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作。管理公司还应与物业相关的政府各部门如供水、供电、煤气、电信、市政等进行沟通，以便出现情况都可与有关部门配合，尽快予以解决。
处理好物业内部人际关系：一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。
特约服务：特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。
物业管理公司还可利用部分物业开展多种经营，增加收入，补充管理经费不足，减轻业主和住户的负担。
针对以上的物业服务内容的分析，可见物业服务工作的内容必须要做到事无巨细，面面俱到，考虑到小区生活的方方面面。如果采用信息化、智能化的物业管理软件来帮助物业公司对物业工作进行精细化的管理，不仅可以提高工作效率，进行有效监管，还可以提升用户体验，提升物业公司的价值。
极致科技一直以不断积累的经验和技术创新为前进动力，通过将物业管理信息化的产品和服务做到极致，来满足客户不断发展的应用需求。极致物业管理系统的设备管理模块提供一套完整的设备管理台账，不仅可以记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息，还记录设备全生命周期的相关保养、维修、检测、巡检记录。通过系统的预警以及监控，避免设备漏检、缺检，保证设备处于良好的使用状态，降低设备的维护成本并延长设备的使用周期，消除安全隐患。收费管理模块对物业服务公司向客户收取各种费用的活动进行管理，所有收费项目、收费标准、损耗分摊、滞纳金计算等都可采用用户自定义的方式，满足物业服务公司灵活多变的收费管理。同时还提供保证金(押金)管理和与金蝶、用友等财务系统对接的功能。客户管理模块帮助物业服务公司建立起完整的客户档案，通过短信平台将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，或进行客户满意度调查;还可提供派工管理、投诉管理、装修管理等功能，通过工作流实现客户服务部、工程部等部门的协同工作，及时处理客户提出的服务申请，提高客户满意度。
第五篇：小区物业消防控制室哪些制度要上墙？
消防控制室是设有火灾自动报警控制设备和消防控制设备，用于接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门处所。具有消防联动功能的火灾自动报警系统的保护对象中应设置消防控制室。
一、消防控制室管理制度
(一)消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。
(二)报警联动控制设备需要设置在手动状态时，应有火灾时能迅速将手动控制转换为自动控制的可靠措施。严禁将自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态。
(三)消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。
(四)消防控制室值班人员每班不得少于2人。一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作;另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。
(五)消防控制室值班人员应取得公安机关消防机构核发的《自动消防系统操作人员资格证》，持证上岗，并将原件或复印件存放在消防控制室备查。
(六)消防控制室值班人员应按时上岗，并做好交接班工作，坚守岗位，尽职尽责，做好各项记录工作，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行会客和娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。
(七)消防控制室值班人员应认真做好报警设备检查，发生火灾信号处置、灭火操作设备检查和设备运行情况等各项登记、记录工作。
(八)消防控制室值班人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。
(九)严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。
(十)消防控制室的入口处应设置明显的标志;消防控制室应设置一部可直接拨打119报警的固定电话、火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具。
(十一)消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物，严禁与消防控制室无关的电气线路和管道穿过。
(十二)消防控制室内严禁吸烟或动用明火。
(十三)对建筑消防设施要定期检查、测试和保养，保证消防系统全时制、全方位、全功能地安全运转及其设备功能作用的充分发挥。
(十四)未经公安机关消防机构同意严禁擅自关闭、停用消防设施。
二、消防监控室消防安全巡查制度
(一)贯彻落实消防法律法规进行两小时防火巡查制度。检查用火、用电有无违章情况;安全出口、疏散通道是否畅通;安全疏散指示标志、应急照明是否完好;消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整;常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用;消防安全重点部位的人员在岗情况。
(二)巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立即报告。发现初起火灾立即上报，反馈中控室，可按下就近的消防报警按钮报警并及时扑救。
(三)防火巡查、检查应当填写巡查、检查记录，巡查、检查人员及其主管人员应当在巡查、检查记录上签名，存档备查。
(四)巡查人员遇有可疑人可疑事要及时发现、询问、制止、上报，保证合法人的权益，保持酒店的有序经营环境。检查消防通道内有无杂物，门窗是否完好。安防执勤时注意自我保护。
(五)巡查人员禁止利用工作时间闲谈或办私事，不得擅自进入独立经营管理的区域，工作需要，应两人以上经上级、区域负责人同意后方可进入，并配合负责人的工作。
(六)巡查人员应按规定着装，执勤期间按相关要求规定完成本职工作，突发事件不能及时处理的请示上级领导，详细记录现场的事态发展情况，并上报。
三、消防监控室交接班制度
(一)接班人员必须提前十五分钟到达本岗位，做好交接准备。
(二)上岗前必须按规定着装，检查仪容仪表，精神面貌良好。
(三)检查岗位的设备运行是否良好和交接巡视检查、执机注意事项。
(四)当班人员必须在记录本上填写好设备运行、巡检等情况，并要求字迹清楚，记录齐全。
(五)将消防应急工具，相关资料如数按规定摆放整齐。
(六)做好中控室卫生清理工作，保证机器、地面、墙面洁净。
(七)接班人员未到，当班人员不得离岗，应及时向有关领导汇报，请示处理办法。
(八)交接班各项内容经确认后必须在交接班本上签名和时间，以示确认和负责。
(九)如遇到突发事件等特殊情况，接班者协助交班者对事件进行处理，待事件处理告一段落，经交上级领导批准，再进行交接班。
(十)接班人酒醉、情绪不稳、意识不清、不得交接班，应上报请示处理办法。
(十一)交班者要按本制度进行交班，如未按规定办，接班者可以提出意见，要求交班人员立即补办，否则可以不接班，并向有关领导报告。
(十二)消防中控室双人执机，不得单人交接班，不得电话信誉交接，应有文字体现。
四、火灾接警处警程序
(一)员工发现火灾应当立即呼救，并利用电话或火灾报警按钮拨打“119”电话报警、报告消防控制室或单位值班人员，报告内容包括火警地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;
(二)设有消防控制室的单位，应按下列要求进行处置：
1、消防控制室值班人员应进行工作分工。一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作;另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。
2、在接到火灾报警信号时，应头脑冷静，保持镇定，并按照相应的处理程序进行工作。
3、接到控制设备报警显示后，应迅速核实报警点所对应的部位。报警控制器不具备智能显示功能的，应在报警地址编码对照表中进行核实。
4、迅速通过电话或无线对讲系统等通讯工具立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员携带通信工具和灭火器，迅速赶到报警点确认情况，消防控制室值班人员在控制室内做好处置火警的准备。
(三)消防控制室火灾事故紧急处理程序
1、巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通过报警按钮、电话或无线对讲系统等通讯工具向消防控制室值班人员反馈确认火灾信息，同时组织本楼层或防火分区工作人员和员工，按分工及时引导本楼层顾客、消费者疏散，并实施扑救初起火灾;
2、消防控制室的值班人员接到反馈的火灾确认信息时，值机人立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，传达人同时拨打“119”火警电话，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况;
3、传达人在报警后必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人。应利用火灾事故广播发出火灾处置指令，通知有关部门和有关人员开展疏散和自救工作，告知顾客、消费者不要惊慌，在工作人员和员工的引导下有序地疏散、撤离火灾现场(卡拉OK场所应启动声像报警系统)，并用通讯工具向单位值班领导报告;
4、值机人要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行，并及时做好记录。
5、火警处置完毕后，恢复各种消防设施至正常运行状态。
(四)消防控制室火警误报处理程序
1、巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员在现场核实为火警误报时，应及时向消防控制室值班人员反馈误报的有关信息，并排除现场干扰因素;
2、消防控制室值班人员接到反馈的火灾误报信息时，应对火灾报警控制器进行复位，将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录;
3、消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。
(五)未设置消防控制室的单位，值班人员确认火灾后，立即通过单位内部电话、有线无线对讲系统、警铃、广播等方式，发出火灾信号，启动灭火和应急疏散预案，同时拨打“119”电话向消防队报警;
(六)灭火和应急疏散预案涉及的人员，立即按照预案分工，迅速展开灭火和疏散救援。
(七)发出火灾信号后，单位应当于2分钟内全面投入灭火救援工作，并及时采取如下措施：
1、通讯联络组按照灭火和应急预案要求通知预案涉及的员工赶赴火场，向消防队报警，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工;
2、灭火行动组根据火灾情况利用本单位的消防器材、设施扑救火灾;
3、疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散;
4、安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员;
5、现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。