第一篇：物流公司部分职责
物流公司部分人员职责
总
则
为了使本公司逐步走上规划化、制度化，可持续发展的良性运作机制，充分体现以人为本，公正、公平、奖勤罚懒、奖优罚劣、科学管理的原则，使员工有章可循，不断严格要求自已，努力工作，从而达到能说、能干、能写、能算的优秀员工标准。提高公司信誉及员工工作能力、业务水平和自身素质。现将本公司各项管理制度和各岗位职责汇总如下。希望各员工遵循公司制度办事。我们的宗旨是：遵纪守法、诚信经营、安全快捷、准确及时，微笑待客、尊客爱货。科学管理、追求完美，不断提高员工待遇和发展空间。使公司事业不断的发展壮大，为打造一流的物流企业而努力奋斗! 本守则适用与本公司全体员工。 本守则解释权属
本守则在运行过程中出现新的问题望各员工及时反映上级部门，由经理办公室负责修改。
职 业 道 德 遵 纪 守 法 爱 岗 敬 业 安 全 快 捷 尊 客竭 诚热 情诚 实办 事团 结勤 劳爱 货 服 务 周 到 守 信 公 道 友 善 奋 进
职 工 准 则
1、牢固树立安全第一思想，爱岗敬业、尊客爱货;增强服务意识，礼貌待客，热情接待，文明用语，不与客户争吵打骂;对待货物轻装轻卸轻运。
2、按时上班，不迟到、早退，坚守工作岗位。
3、上班时间，统一着装工服，干净整洁大方，不能赤身。
4、吃苦耐劳，认真负责，按时、圆满完成工作任务。
5、努力钻研物流业务知识，熟悉掌握货运工作程序，不断提高自身综合素质和能力。达到能说、能干、能写、能算。
6、遵纪守法，服从管理，团结同志，爱护公物，安全生产。
7、公司员工应不断提升自我个人修养，使公司朝着持续、稳定、健康的方向发展。
托运须知
1、货物包装必须完好，不得托运三品和国家禁运物品，否则责任自负。
2、本公司实行保价运费，同一批多件货物各件价值不同，应分别报价，否则视为平均价格;保价费为千分之三，万一发生意外，灭失的按保价金额赔偿，损坏的双方协商处理。未保价货物，出现丢失、损坏，照价赔偿。
3、外包装完好，内部货物损坏，质量问题、数量差错，本公司不承担责任。易碎、易损物品(如：玻璃、玻璃制品、塑料器具、薄金属制品、陶瓷制品)，不办理保价托运，发生损坏变形，本公司不承担任何责任;因不可抗力(如：地震、战争、火灾等)造成的货物损失，本公司不承担任何责任;因货物本身性质引起的变质、短少或者外包装完好，封边无异样而内件短少，或者由于收货人的过错所造成的货物破损、短少、变质的，本公司不承担任何责任;客户所托运鲜活易腐货物，必须在到货后12小时以内自行提取，运输途中发生死亡变质或者由于不及时提取而发生的意外，本公司不承担任何责任。
4、客户托运货物时，因营运线路出现堵车、故障或自然之类灾害等情况下不保证到货时间。
5、所托运的货物必须有收货人、发货人姓名、地址、电话;发货人必须声明保价与否，报清保价金额，并签认;如果收货人拒收或者有异议的货物，本公司只保存十天(其中免费三天，三天后收取仓储费用)，十天后将返回发货人。如果发货人单上未填制发货人姓名、电话，本公司保存30天，30天内无人联系，按无主货处理。
6、托、收货物当面验清，交接后以票据为准，责任自负。所托运货物自制单日起，查询期为30天。
提货须知
1、凡自提货的客户，持个人有效证件或单位介绍信，请业务员核实身份和有效证件，依据票据办理完各项费用缴纳手续，然后持提货单到货场请货场工作人员发货。
2、提货人无法出示有效证件或收货人身份证明的，不予以办理提货，特殊情况请出示货物发站的运输单据。
3、所提货物当面验清并签字，收货人提取货物时，发现货物丢失、短缺、变质、损坏等特殊情况，应当场提出异议，出站后如有差错本公司概不负责。
4、所托运货物到站后免费保管三天。逾期每天、每件加收壹元保管费。 大件货物或设备另行计费。
提货、开票员岗位职责
工作职责：负责本站发往各地零担货物的计价、装卸、制票、统计、记号等工作。
1、服务热情，态度和谐，文明用语，工服整洁，不刁难客户，不收取贿赂，对待所有客户要做到公平、公正、一视同仁。
2、严格执行“托运须知”，“收货员岗位标准”，对易然、易爆、危险品以及国家禁运品严格把关，不得托运。对无法保证安全准时运达的货物，不得接收。清点货物数量，检查货物包装是否完好，再根据货物的体积、重量、运输难易程度，按照公司规定的运费计价标准，合理计价。
3、积极宣传和推行保价运输，对手机、电脑、首饰等贵重物品必须参加保价，保价费为千分之三;对于易碎、易损的物品，不得办理保价业务，必须向客户说明“尽量小心，损坏不赔”并在托运单上注明，请发货人签认。对样品、赠品、信件、食品返货、以及货物价值不值运费的货物，其运费必须在接货站收清。
4、对所有托运货物按统一要求标号、归类，按公司“运单填制办法”填写运单。 实行一票制，谁收货、谁制票、谁记号、谁负责、避免差错。
5、对临时人员代收的货物要及时核查，接收，交接后由收货员负责。
6、确保所收货物数量的无误、记号的准确、不出现错号、乱号、重号以及无号现象，票据字迹工整，复印清晰，凡制错票不得涂改，作废票据注明“作废”字样，上交财务保管。
7、对数量不清，包装破损等情况要及时向货主交代清楚，并在托运单上注明，由客户签认。
运单填制办法
1、 填制内容
(1)时间
(2)编号
(3)收(发)货人姓名、电话、地址
(4)到货地址
(5)货物名称(外包装)
(6)件数重量体积
(7)费用(清欠)
(8)需要说明的问题
(9)制票人(必须签姓名)
(10)托运人签名
2、对于易碎品、易损货物必须在发货时向货主说明，“尽量小心，损坏不赔”，并在货单上注明，不办理保价业务，必须请发货发签认。
3、各站点在每日将运单逐日按序号与发货清单装订，交公司财务，作为记账对账依据。
4、严格执行“托运须知”，积极宣传和实行保价运输。保价费必须在收货站收清，并注明保价金额。
5、复写公正、复印清晰、内容完全准确，为了便于认清数字，预防误会，所填写金额直接写数字(数字后的符号及元全免)。票据写错后，不得涂改，可以重开，将作废票据装订，写上作废字样，报公司财务备查。
6、凡不按运单填制办法执行(如：发货人未签字、未复印完全、金额未写、电话号码、姓名错误涂改不清楚等)，出现差错、失误、造成经济损失或其他后果，由制票人负全部责任。
7、在货物数量不清或数量无法清点的情况下，应请发货人说明情况加以备注，并签认。
8、若客户要求修改运单，必须持原有运单底联，各联同时作废，重新开票， 若货物已发出，及时通知到货站点，同时修改电脑记录和原托运单、发货清单 。若因此造成经济损失或其他后果，由制票人负全部责任。
司机岗位职责
工作职责：安全驾驶，完成调度。业务主管安排的提货、送货任务。确保人身、车辆货物安全。
1、 严格遵守交通法律法规，安全驾驶，出车前必须良好的休息，谨慎驾驶，不酒后驾驶、不闯红灯、不超速行驶，不乱停放车辆。
2、 服从调度、经理统一安排。上班后应检查车辆安全状况，机油、燃油、制动性能、机器运转、牌、证、费、照等各种通行证件、配品工具。
3、 车到提货地点或者送货地点后，同运货员检查货物数量、包装，制票并收取应收部分的费用(提送货一切由司机负责)。提货到站后向货场负责人一对一按票交接。
4、 送货时从票据管理员处领取货单，登记后送货，在货场将货号、收货人、电话、送货地址、货物名称、数量、费用等核实无误后方可装车，对货物不全，包装不完整、货损或其他有问题的货物应及时向站长或货场负责人反映情况。然后决定如何送货。装车送货离开货场后，司机对货物安全负全部责任。
5、 服务热情，对待货物应该轻装、轻卸、轻放、轻运。必须服从公司的统一安排，坚持先昨天后今天，先着急后一般的送货原则，安全、准确、及时的送达货物。不得与客户争吵、打骂。树立和维护良好的公司形象。
6、 送货时在向货主交清货物的同时，还要依据票据上的各项费用收取，交接清楚后，必须请收货人签字盖章或者签证件号码，不可私自代签。若发生争议，由送货员负责。收取的各项费用，当面识别点验清楚，发生差错，假币责任自负。
7、 不得让非本公司人员、非驾驶员驾驶车辆;休假时需提前一天向领导申请，并在离开当天向其他驾驶人员交接车辆手续、证照、工具、备品等并以签字为依据(未签字由接班人负责)进行处罚、赔偿。
8、 搞好车辆的维修保养、清洁卫生工作，确保车容车貌整洁。
9、 司机手机必须保持24小时开机，随时与公司保持联系。在不出车的情况下，服从业务主管安排，协助其他工作人员工作。
理货员岗位职责
1、库房商品整理。 全面熟悉货物属性，合理利用空间，保证货品存放的安全、稳固，取用方便、快捷。
2、入库，根据合同单同相关人员进行流程交接，凭单据依实物核对方位及重量和开单价格，确定无误入库，仓库留存一联做库报(要求提货回来的司机或提货员同仓库理货做到一对一交接，对不符合票据有权要求交接人同理货一起对提回货物进行审核登记明确信息后离开);出库同客户进行一对一完整交接，承担交接责任及服务(要提高提货客户的满意度)责任
3、出库，西安出货时同长运司机做好整体数量及质量的交接，每板审核一对一如实登记，即使长运司机不审核，责任理货也要将数量点清确保完整。出库同客户进行一对一完整交接，承担交接责任及服务(要提高提货客户的满意度)责任
4、提货车回司后卸货：按单核对、核算(对方位和重量不符的单据要上报部门主管)、整理入库;卸货完毕要盘点库存，确定当日入、出货有无异常，发现异常立刻上报部门经理并备案，异常上报第2日跟进异常处理进度，最终出结果完结此事。
5、协助本部主管及本部同事做好仓库全盘管理工作，随需而动发挥最大能动性，使部门工作完整高效。
6、配合其它各部主管做好公司的整体操作配合工作，确保各部门环节衔接的顺畅，提高整体工作效率。
7、负责仓库内、外货物安全防盗(安全防盗的重点是公司空档时间段)及日常卫生清扫(要随保清洁)。
8、在装、卸货及付货过程中要严格把关，防止人为装卸造成的货损及未按流程操作导致的异常。
9、各环节理货人员要仔细审核流程内容，把异常审核当做本职工作的一个重点，严格审核，登记、上报、跟进、解决，总结，以起到互勉的作用。
10、实物盘库，下班前做当天的库存报表，并在下班前交主管经理、审核无误签字留存。
11、客户投诉属我公司人员主责且严重违反公司操作，经查实对当事人一次罚款100元(并警示)。
货场管理员岗位职责
工作职责：负责货场的货物发放管理，货物安全工作。
1、 车到站后，首先检查蓬布，车门是否完整，有无被盗、漏雨现象。
2、 在装卸过程中，指导新员工轻拿轻放、按号分放，特殊货物特殊放置，对于易碎货物要小心放置。
3、 货物卸完后，检查车厢内外，有无遗失、未卸、多卸货物;对货物进行分号清点，核对货物并登记备查。对有问题的货物，如：破损、丢失、污染、漏湿、记号差错、运费偏差过大等应及时向站长汇报，积极协助处理。
4、 货场货物安全管理发放第一责任人，对自提客户以票据签字，签单为依据查对货号，查清数量，检查包装，核查无误后方可发货。
5、 客户来提货的时候，负责为客户装车，费用未清或提货手续未办理的客户，不得发放。需送的货物交送货员送货。
6、 每晚及时清理货场，与票据管理人员依据清单逐一核查货物，将余货库存在制定地点，发现问题及时向上级汇报。
7、 负责货场公共物品的保管、安全工作，每天清理货场时检查核对。
到货管理员职责
工作职责：收取到货费用，负责到货的发放以及中转。
1、 对各站点到达货物协同库管员、运货员一对一按票(发货清单)交接、清点、登记入库、签收。(对贵重的货物要进行统一保管)签收后由到货管理员负全部责任。若货物与发货清单不符，在司机离开前通知发货站点确认，无异议视为签收。
2、 到货后对于自提的货物，请电话通知货主及时提取货物，每次通知必须有时间电话记录。对于到货3日内不提货者，按照公司的规定，加收仓储管理费用;超过10天不提货者，要搞清楚货主不提货理由，然后联系发货人，若两天内再不提货着将货物返回收货点退还货主。(其往返费用以及仓储管理费由原发货人负责)
3、 到货后对于送货上门的货物，联系好送货时间和地点，并做好记录，及时协调公司送货车辆以及外用车辆。(特此注明：对于外用车辆必须有该车辆司机的驾驶证、行驶证的复印件、以及准确的联系方式。)
4、 对中转货物要及时中转，并做好中转记录。如客户有指定的中转单位，按其指定单位中转，如需改变客户指定中转公司的，必须经主管领导批准，否则出现差错由中转人自己负责。及时结清中转手续(如代收款、回单等)。
5、 对于个别货物费用少收，货物出现货损赔付的，必须由主管领导审核同意，并见签字凭证，方可上报财务审批冲减。
6、 每日将收支费用，交与长运司机带回给西安财务人员，下班前盘存货物，做到货票相付、收支相付。未经总经理批准，所收运费和货款不得挪做私用
7、 每周对货物连前累计盘存一次，每月1号由主管领导对库存货物以及费用进行盘点造册，月底与财务对账。
8、 做好已提货物和中转货物签收单的保存(保存期12个月)。尤其做好签收回单、收条的验收保管，并及时返回发货站点。因签单收条不符合要求或丢失不能结款的，损失自负。
9、 认真完成公司分配的监时任务。
西安调度岗位职责
工作职责：负责调配安排到县车辆、西安车辆的货物装卸、司机、运货员工作安排;公司西安车辆，西安驾驶员的安排管理。
1、 服从主管经理安排，及时将当天的车辆运营情况通报给主管经理，协调安排车辆。
2、 全面掌握各站点的货物流量规律。及时与各站长沟通，合理调配车辆，力求边收货边装车，争取早发车。熟悉车辆渠道，保证本公司足够用车。在车辆不足的情况下必须向主管经理报告。
3、 做好西安车辆、司机的出勤以有以及费用统计台账，调度搞好单车核算，上报财务。
4、 在用外用车辆装货时，必须有该车辆的营运证、行驶证、驾驶证、资格证等有效证件的复印件，以便以后方便查用。
5、 负责公司西安车辆档案证件资料的保管(营运证、行驶证、驾驶证、资格证、保险等)。
财务人员岗位职责
工作职责：负责本站各项费用的清欠工作，收付各项费用，保管票据、支付本站开支。
1、 服从站长和财务会计管理工作要求，热情接待客户，礼貌待人，文明用语，对本站财务、现金、有价证券的安全保管负全部责任。
2、 负责本站货款(预付款、垫付款、提货运费)、代办费、保价费、中转费、运费的收付清欠以及办公用品的使用管理，文档管理，票据管理等。
3、 严格执行财务制度，工作时间不允许闲杂人员入内，做到现金、票、货三对应。做到现金日清。
4、 对于本站的费用报销。必须见负责人的新笔审核签字方可予报销。未经经理同意不办理现金借支手续。
5、 各项费用的收付按票核对，如有异议，及时联系，预防差错，每天将收取的各类款项上于现金账面。
6、 当天货物收(送)完毕后，与货物负责人清查所作余货物情况，做好余货、余票、余款相符，已收、未收相符。
7、 及时接听电话，文明用语，做好电话记录。填报有关报表，月终与财务对账。
计算机操作员岗位职责
工作职责：负责公司计算机运行管理，票据录入，接收有关信息，为公司网站提供数据，确保传递准确，及时。
1、 对所使用计算机及外部设备环境进行定期检查，保养，保持计算机及周围清洁卫生，通风良好，使用密码开机，按程序关机，保证计算机安全运行。
2、 输入本站当天所有运单，运单输入后，发现有错误及时更正，通知财务及下站接车分理员修正，做到运单与计算机录入完全一致。
3、 客户如需修正数据，需持票修正，修正后及时通知财务，做好记录备查。
4、 凡办理付款客户，必须认真核对票据账号，与计算机核准无误，方可通知付款。
5、 根据工作需要查询货款，货物跟踪。完成有关文件材料接收打印工作。
6、 整理当天当车次运单，交运货人员随车携带。
7、 保守公司数据程序秘密，开机使用密码，随用随开，不得向无关人员告知，离开时电脑全部锁定。
8、 未经许可，不得随意安装与工作无关的软件及游戏，不得用公司网络做与公司无关的事，非专业人员不得擅自拆卸计算机，不得更改或下载计算机内存内容。
9、 及时接听电话，普通话标准，文明用语，做好电话记录，努力完成好本职工及领导安排的临时工作。
办公室人员岗位制度
一、 收货开单员：
1、开单务必准确、完整，主动提示客户核对运单项目。如若出现错误造成公司损失的，由责任人全额承担;未造成损失的，每次处罚20元。
2、货号编写准确、完整。
3、提货记录及时，并合理安排车辆提货。
4、清单打印准确，回单催促整理及时。
5、电话记录清晰完整。
二、 到货分理员：
1、及时通知并催促收货人提货。
2、中转和送货及时准确，价格合理。如若出现错误造成公司损失的，由责任人全额承担;未造成损失的，每次处罚10元。
3、分理清单填写准确，中转手续及时结清，原始单据保存完好。
4、电话记录清晰完整。
三、 办公室文员：
1、每日工作前打扫办公室，保持办公室清洁。
2、定期客户回访，维持客源，及时向领导反映客户动向。
3、做好电话记录，及时回馈客户的建议需求。
4、货物跟踪及时，尽快回复客户的查询。
5、遇特殊情况应恰当向客户解释，积极寻求解决方案。
四、 财务人员：
1、账务清晰;
2、及时联系客户结算回单，避免呆账死账;
3、发票开具及时准确;
4、各站点及时对账;
5、电话记录清晰完整。
五、 上班时间为早8：30(除值班人员和特殊情况)，迟到1次罚款10元。
六、 以上办公室人员，平日工作认真负责，未出现错误者，每月奖励200—300元。
第二篇：工作职责(酒店部分)
酒店部分： 一.驻店总经理
1. 负责分管酒店的日常经营管理工作，提出、创新经营管理思路，做好各分酒店间及与酒店管理公司的合作协调，对总经理负责
2. 贯彻执行公司确定的经营理念、战略方针、核心价值观、管理思想，努力实现良好的社会效益和经济效益
3. 根据公司下达的业绩目标，组织制定并实施分管酒店月度、季度及计划，对经营业绩结果负全面责任
4. 组织制定分管酒店预算计划并上报审批;健全内部控制制度，合法、合理运用资金;严格遵守公司财务制度，确保各项财务数据真实、准确、有效
5. 定期组织分析营业成本，采取有效措施，加强成本控制，同时，开发潜在收入，增加收益 6. 按公司要求定期向公司管理层汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况、盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜，并提报相关书面报告和报表
7. 组织制定分管酒店的营销计划，上报审批后组织实施，以保证酒店经营目标的实现 8. 执行公司的整体营销活动，组织开拓营销渠道，主持重大市场营销活动，提高品牌知名度，挖掘潜在客户
9. 研究市场发展趋势，协调制定分管酒店各服务产品价格体系并上报审批
10. 了解、分析同行、行业、地区发展动态信息，为公司(分酒店)发展战略决策提供参考 11. 定期审阅各种有关报表、报告，掌握、分析客源和客房入住、餐饮销售动态，及时调整经营营销计划，提高增收创利水平
12. 根据酒店发展和经营管理工作需要，领导进行组织机构的调整和完善，做好人员定岗、定编工作，降低人工成本
13. 加强酒店文化和员工队伍建设，重视对员工的思想教育和技能培训工作，提高员工综合素质 14. 领导对各部门经理(负责人)工作的目标考核、评估，严格奖惩
15. 组织制(修)订酒店运营程序、服务标准、管理规范，建立健全内部管理系统、运行机制及各项规章制度，并分解落实，实现管理科学化、规范化，服务优质特色化
16. 负责分管酒店设施设备(固定资产)、物资的管理和控制，督导并定期检查其使用情况，确保分管酒店员工稳定、设备正常、产品及服务质量符合公司要求，满足并超出顾客需求 17. 负责每日召开分管酒店管理人员例会，听取酒店运营情况汇报，及时协调处理运营中的各种问题，并对重大事项进行决策;不定时参加部门工作总结会
18. 建立健全分管酒店安全生产管理制度和机制，杜绝任何安全事故的发生
19. 组织安排管理人员的当值工作，督促检查值班经理履行工作职责，确保酒店运营24小时管理无空档
20. 负责处理客人致总经理的投诉函，定期访问VIP，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作，提供特色服务，树立良好口碑
21. 代表公司接待重要来宾，直接参与、组织大型接待活动，处理好与地方政府、相关部门、企事业单位等的合作协调，建立良好的公共关系 22. 完成上级领导交办的其它工作
二.房务部经理
1. 负责房务部的管理工作，对驻店总经理负责，并接受驻店总经理的督导
2. 根据酒店确定的经营方针、经营目标，制定具体的实施计划并贯彻执行，带领房务部全体员工完成酒店下达的经济、质量指标 3. 参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制 4. 制定部门管理制度、工作程序及标准，并严格监督执行
5. 做好房务部的安全、清洁卫生、维护保养、服务质量、设备折旧、能耗管理、成本控制等工作，每月对本部门的用工合理性及能耗、易耗品进行分析
6. 定期审阅各类工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，结合酒店内外部实际情况，协助驻店总经理确定合理的房价并做好相关的预测，制订和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况
7. 参加酒店召开的行政例会，并组织召开本部门行政例会和每日例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运作中发现的新问题，必要时组织员工召开专题研讨会，提出工作计划，确保业务目标的完成;不定时参加所辖部门工作总结会 8. 查看当日房态，了解客源及VIP客人情况，做好对客服务工作
9. 拜访病客及长住客人，针对不同宾客的需求，做好个性化服务工作，并亲自负责VIP贵宾接待工作
10. 定期约见与宾馆饭店有关常住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作 11. 组织做好对客人的话务服务及委托代办服务
12. 检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率
13. 巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度 14. 检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作 15. 留意市场最新清洁用品及技术，选择适当的客房用品及清洁用具
16. 制定部门月、季、采购计划(预算)，审查包括日常消耗品、布草、清洁用具、用品等的每月盘点报表
17. 做好部门主管、员工的选聘、培训及工作绩效考评，严格实施奖惩，拟订部门、月度培训计划，并组织实施，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员 18. 定期批阅前厅部提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题 19. 定期检查前厅接待(收银)员的日间工作，达到准确无误
20. 严格遵守财务制度，核实并按时完成各种有关营业报表，确保各种财务数据真实、准确、有效
21. 加强所属部门内部及与外部门(尤其是餐饮部、营销部)的协调、沟通，密切配合，为顾客提供优质周到的服务
22. 加强部门内的团结，发扬集体协作精神，调动员工的积极性 23. 积极提出管理、特色服务的创新思路
24. 制定质检制度，组织落实酒店质检工作及奖惩 25. 完成上级领导交办的其他工作
三.餐饮部经理
1. 全面负责餐厅的经营管理工作，对员工进行严格管理，勤于督导，现场调度、指挥，确保为客人提供优质的有特色的服务
2. 根据酒店确定的经营方针、经营目标，制定具体的实施计划并贯彻执行，带领餐饮部全体员工完成酒店下达的经济、质量指标
3. 参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制 4. 制定部门管理制度、工作程序及标准，并严格监督执行
5. 制定和落实餐饮部营销计划，对营销活动和员工推销成效进行评估、改进 6. 组织餐饮部人员收集市场信息，建立市场与餐饮工作例会制度，直接负责餐饮部工作的创新的规划和组织工作
7. 与财务部经理、厨师长合作完成餐饮的成本控制工作，建立健全成本控制制度，并督导实施 8. 每月分析本部门的用工是否合理及能耗、食品原料分析，做到低成本，低消耗，高盈利 9. 每日巡视检查服务质量、食品安全、清洁卫生、财产管理等工作，从总体上保证餐饮部协调工作，以保证对客服务的总体质量 10. 负责团队订餐和确定餐桌席位
11. 与厨师长合作，确保菜肴质量，不断创新，共同完成特色菜品推荐 12. 保持与厨房的密切联系，协调运作，及时按客人的点菜出餐，并保质保量 13. 负责审定菜单、菜谱、餐饮的各种价格，宏观控制收支情况 14. 监督检查餐厅收银员和记账员的日间工作，达到准确无误
15. 定期检查酒水销售情况、月营业额，提供餐厅经营预测，适时将餐厅经营状况和特殊事件向上级汇报
16. 严格遵守财务制度，核实并按时完成各种有关营业报表，确保各种财务数据真实、准确、有效
17. 检查各种登记和记事表格，做到消耗品、食品原材料计划采购，计划供应 18. 对重要客人给予特殊关注或亲自服务，负责VIP客人的接待工作
19. 与客人沟通，了解客人姓名及对菜肴、服务等方面的特殊要求，建立客史档案 20. 经常了解下属提出的为什么及各种问题，负责跟踪解决，处理各种问题和客人投诉 21. 及时弥补服务员在工作中出现的失误，在必要时接替服务员的工作
22. 全面负责餐厅硬件设备的清洁、保养、维护、更新和各种餐用具及设施的清点、保管 23. 制定餐饮标准成本卡，并据此控制餐饮实际成本消耗，其程序是：
A. 饮食经营的所有品种都必须先建卡，后销售
B. 与财务部经理、厨厨师长共同确定餐饮标准成本，确保成本计算的准确性 C. 深入厨房、餐厅抽查出品标准，发现问题及时与厨师长联系
D. 根据市场采购价格的变动情况，及时调整标准成本卡，并通知餐饮部价格上做相应调整 26. 做好部门主管、员工的选聘、培训及工作绩效考评，严格实施奖惩，拟订部门、月度培训计划，并组织实施，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员 27. 加强部门内的团结，发扬集体协作精神，调动员工的积极性
28. 负责与其他部门的沟通、协调，实现密切配合，以大局为重，保证酒店整体利益的最大化 29. 参加酒店行政例会，主持部门工作例会，完成上传下达工作 30. 积极提出管理、特色服务的创新思路 31. 完成上级领导交办的其他工作
四. 行政人事主管(办公室主任)
1. 做好与各部门之间的协调平衡工作，保证酒店政令畅通
2. 协助驻店总经理监督、检查对各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况，做好驻店总经理的参谋和助手
3. 参与总经理值班，掌握酒店的管理、经营情况
4. 负责酒店相关报告、文件的编写、收发转、整理、归档、保管以及来函、来信的处理 5. 组织和安排各种会议，做好会议记录，完成会议纪要，督促各部门认真贯彻落实例会布置的重点工作
6. 及时收集酒店业资讯(含报纸、网络)，做好剪贴报，及时收集各部门的经营、管理动态 7. 制定并控制酒店人员的定编定岗工作，统筹调配酒店各部人员，合理使用酒店人力资源，降低人力成本
8. 了解酒店员工人数、性别比例、年龄结构、劳动配比、文化层次、知识水平、技能高低以及变化情况，提出合理使用劳动力，提高劳动效率的建议 9. 做好酒店各部门的人力资源储备，落实酒店招聘工作
10. 负责员工招聘、入职、转正、调动、离职相关手续办理，负责办理员工社会保险，并做好相关记录及记录的整理、归档、保管，建立健全人事制度
11. 负责公司员工人事信息数据统计、分析、报表管理，建立员工档案，根据员工档案信息及时办理劳动合同的签订与续签等工作，负责组织好每年酒店员工的卫生体检工作
12. 负责相关工资及社保福利报表的核算、上报、统计工作，于每月5号之前将工资表交财务部 13. 负责制定、实施和监督绩效考核制度
14. 配合各部门经理(负责人)，定期对员工进行德、能、勤、绩的考核工作，并实事求是地写出考核材料，作为员工晋升、降职的依据
15. 检查员工的着装、仪表、仪容，严格考勤制度，建立健全酒店考勤管理系统
16. 负责员工入职培训，制定酒店年、季、月度培训计划，并组织实施，对培训结果进行考评，作为部门、员工工作绩效的依据 17. 监督落实酒店质检工作
18. 负责员工用品(包括但不限于工装、工号牌、更衣柜/室钥匙、员工宿舍钥匙等)和办公用品的收发、记录和管理
19. 负责员工宿舍、更衣室/柜、沐浴室及食堂的管理和员工活动的计划、组织、安排，关心员工思想、工作、学习、生活等情况，及时反馈员工意见、建议并汇报解决存在的问题。 20. 负责公司(酒店)资质办理及各类证件的年审工作
21. 合理安排用车，并做好记录;定期检查车辆清洁保养维护工作，收集最新道路交通安全法律法规
22. 负责员工对工资等相关事宜的查询，配合部门经理(负责人)处理员工的投诉 23. 做好相关的保密工作
24. 负责所属范围的环境卫生、设备、用具的保管、保养和报修工作 25. 完成上级领导交办的其他工作
第三篇：汽车4S店部分岗位职责
4S部分岗位职责
总经理(店长)
岗位职责：
1、进行本地市场动态分析，掌控本店外部生存环境;
2、全面主持4S店工作，掌控店内经营现状，财务状况、人员岗位配备情况，人员岗位锲合度，并依据店内实际经营情况作出调整;
3、及时跟踪国家与行业的各项法律，法规;
4、熟练掌握集团、厂家的通知、政策;
5、政府关系、厂商关系的公关、维护。 能力要求：
1、通过市场动态分析，主要是当地人口总量数据，人均购买力，消费习惯，人口分布数据，当地汽车市场各品牌容量数据等，了解本品牌当地市场潜力，指导制定本店的月度、季度、年度计划以及目标实施保证措施，管控计划执行过程，确保计划目标实现，逐步提高本店品牌市场占有率;
2、熟悉掌握本店经营数据，协调各部门配合，找出本店各部门存在问题，依据PDCA流程，监督指导该部门改进提升;
3、熟悉4S店各部门、各环节的工作流程以及各环节节点岗位的工作内容以及能力要求，确保4S店团队管理、流程管理、客户管理、成本管理、物流管理、存储管理等基础管理工作高效、有序的开展，并指导各部门做到员工岗位能力最优化配备，实现店内单人利润贡献最大化，从而实现4S店整理利润最大化;
4、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施;
5、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础;
6、全面负责本店政府关系、厂商关系的协调、危机公关工作，为本店创造平稳、和谐的外部生存环境。
岗位目标：
1、能够完成、集团、厂家下达的合理任务，计划以及保证措施具有可执行性与针对性;
2、店内部门配备合理，员工与岗位有很高的锲合度;
3、本店满意度、市场占有率、售后进厂量、本店利润稳步上升;
4、本店各部门高效、有序运转;
5、本店经营成本控制合理;
6、本店员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内;
7、厂家、集团政策执行到位，无负激励;
8、店内安全经营、无重大安全事故;
9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。 销售部
销售经理(兼培训种子讲师)
岗位职责：
1、结合市场部熟悉本地汽车市场，掌握本地竞品促销、展会活动信息;
2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施;
3、配合总经理制定部门整车、保险、精品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工;
4、全面负责本店大客户以及二级网点的开发、维护;
5、主持销售部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员;
6、熟练掌握集团、厂家的通知、政策;
7、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。 能力要求：
1、结合市场部提供的竞品信息及本店销售数据、部门利润目标，制定本部门销售、促销政策并监督执行;
2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据PDCA流程进行改进提升，确保客户满意度;
3、依据店内销售基础数据，市场部提供的竞品信息，部门利润目标，制定整车销售、保险、精品等可执行的短期、中期、长期目标计划;
4、全面负责本店分销网点、大客户的开发、维护工作。充分调研本地汽车市场区域化现状，了解本地购车客户重点集中区域，合理布局4S店分销网点。及时掌握企事业大客户用车需求，采取多样化营销手段，确保意向大客户不丢失;
5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成;
6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础;
7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施;
8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。 岗位目标
1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标，目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性;
2、部门人员、岗位配备合理，员工与岗位有很高的锲合度;
3、部门的满意度、市场占有率、利润稳步上升;
4、部门高效、有序运转;
5、部门经营成本控制合理;
6、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内;
7、厂家、集团政策执行到位，无负激励;
8、店内安全经营、无重大安全事故;
9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。
物流主管(兼试乘试驾专员、库管员)：
岗位职责：
1、负责本店以及分销店的整车需求计划制定;
2、合理分配本店及分销店车辆库存，保证销售顾问合理订单车辆供应;
3、负责本店以及分销店商品车出入库管理、库存车辆维护保养，随车资料的配备与维护;
4、协助销售经理进行销售目标的规划、制定、实施和管控;
5、负责本店及分销店进销车辆数据整理以及返利政策统计，并将数据报给销售经理作决策参考;
6、每天向销售经理汇报本店及分销店整车销售数据，库存数据、超长库存车数据。
能力要求：
1、依据本店及分销店销售情况、消费者需求预测以及库存车数量，结合厂家促销政策，制商品车需求计划，填报厂家进货订单，配合财务部办理厂家办款事宜，保证车辆合理库存;
2、依据本店以及分销店实际销售情况、商品车库存情况，本店及分销店订单情况，合理分配各处库存车辆，保证各店订单车辆及时交车，避免本店和分销店因库存不足导致客户流失。严格控制二次调车产生的车辆调动成本;
3、依据集团与厂家要求，完成商品车出入库各项手续，进出库商品车的车况检查，库存车辆的维护保养，随车资料、车型宣传材料的订购、配备工作;
4、及时提醒销售经理分销店超长库存车，滞销车，正常销售车辆的进销库数据、返利数据，为销售经理制定销售计划提供数据支持;
岗位目标：
1、本店及分销店库存合理，消除各店因库存不足导致客户流失或订单车辆无法交车的情况;
2、确保厂家订单准确率，确保各分销店调车准确率，掌控本店及分销店各车型库销比，避免出现大量滞销车以及超长库存车产生的占款利息、二次调车费用等非必要销售附加成本;
3、库存车辆车况良好，手续齐全，各车型宣传资料齐全;
4、为销售经理制定合理的销售计划提供库存数据支持。
展厅经理
岗位职责：
1、监督检查销售顾问整理办公室以及销售区域环境卫生，符合厂家、集团规范标准;
2、负责安排、主持每日晨会、夕会，根据销售计划安排当天工作;
3、检查并监督销售顾问的现场销售标准化流程执行情况;
4、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度;
5、负责销售合同、订单、客户信息登记的审核;
6、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，协助销售经理进行绩效考核;
7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理，供销售经理决策参考;
8、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平;
9、汇集销售信息、战败及未成交原因，督导销售顾问建立和更新客户信息，审核确认销售顾问对客户的分级与分类。
能力要求：
1、熟悉厂家、集团对展厅环境的要求，协调销售顾问做好销售区域环境维护工作;
2、知晓并认同销售经理下达的任务计划，将任务分解到周，每天跟进任务完成情况，将实际工作中的问题在每天晨会、夕会时间解决掉，保证完成销售目标;
3、熟练掌握厂家销售满意度考核指标、销售流程，对实际工作中存在的问题做到现场发现、现场改正;
4、是展厅客户投诉处理的第一责任人，能够区分客户合理、不合理的诉求，及时跟进解决，并及时反馈处理意见，确保本店及集团的利益;
5、熟悉多种购车方式的合同内容，审核销售顾问签订的销售合同、订单，确保无合同纠纷;
6、熟悉集团、本店对销售顾问(含实习生)的考核标准，协助销售经理做好销售顾问的业务考核以及行为考核;
7、汇总客户主动提供的竞品信息、销售顾问战败原因、未成交原因、本部门潜在客户数据等信息，交培训经理制定相应的应对话术，交市场经理做制定相应市场活动参考，交销售经理做销售策略调整参考;
8、熟悉并认可销售顾问考核制度，及时发现销售顾问的能力弱项，协助销售经理做好销售顾问的相关培训、考核工作;
岗位目标
1、销售顾问能力水平每天提升，打造一支优秀的销售顾问队伍，保障销售目标、利润目标的完成;
2、客户的合理诉求能够及时处理，销售满意度稳步上升;
3、市场活动及时有效的执行。
销售顾问(含电销员、精品销售员、保险销售员) 岗位职责
1、商品车、保险、精品的销售;
2、客户主动提供的竞品信息的收集整理;
3、市场活动、促销政策的执行;
4、客户未成交、战败原因的记录;
5、潜在客户信息的记录;
6、展厅环境、展车卫生的维护;
7、日常工作按厂家、集团制定的销售流程执行;
8、积极参加厂家、集团的培训认证;
9、与客户保持良好关系。 能力要求
1、熟悉本品牌汽车卖点、汽车基础知识以及销售技巧;
2、熟悉车辆上牌的流程及要缴纳的税费，熟悉各保险公司保险的种类及保费;
3、熟悉本店精品装具的卖点及销售技巧;
4、能够识别客户真实购车意图，挖掘客户潜在需求;
5、熟练掌握厂家与集团规定的标准销售流程并执行;
6、知晓并认可销售经理下发的销售任务，能够充分利用现有资源完成自身销售任务。
岗位目标
1、完成销售经理下发的销售任务以及利润指标;
2、客户的满意度稳步上升;
3、销售技巧、个人素质稳步提升;
4、自身发展符合集团要求。 售后服务部
站长
岗位职责
1、结合市场部熟悉本地汽车保有车辆分布，掌握本地个人用车与企事业汽车维修规律;
2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施;
3、配合总经理制定部门配件、工时，续保、养护产品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工;
4、全面负责本店大客户、保险公司关系、政府相关部门关系的开发、维护;
5、主持售后服务部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员;
6、检查、督促店内车辆维修、配件供应与周转、三包索赔、服务接待等工作上的进度和质量，并加强与汽车厂家的沟通和协调;
7、熟练掌握集团、厂家的通知、政策;
8、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。
能力要求
1、结合市场部提供的本地汽车用户保有市场分布以及维修规律分解部门利润目标，结合配件库存数据，制定本部门可执行的短期、中期、长期产值计划、促销政策并监督执行;
2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据PDCA流程进行改进提升，确保客户满意度;
3、与本地企事业单位用户以及保险公司保持良好关系，开发、维护稳定的高利润的客源;
5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成;
6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础;
7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施;
8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。
岗位目标
1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标，目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性;
2、部门人员、岗位配备合理，员工与岗位有很高的锲合度;
3、部门的满意度、进店量、利润稳步上升;
4、部门高效、有序运转;
5、部门经营成本控制合理;
6、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内;
7、厂家、集团政策执行到位，无负激励;
8、店内安全经营、无重大安全事故;
9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。
技术主管(车间主管、兼质检员) 岗位职责
1、负责本店及分销店机修、钣喷员工技术培训及认证与考核;
2、负责本店及分销店的车辆维修质量、车辆维修过程中疑难故障诊断、分析，车辆维修质量检测;
3、监督、检查厂家技术资料、维修设备与工具的接收、保管和使用，按厂家与集团要求对专用设备进行升级;
4、索赔申请报告/索赔单的技术审核;
5、现场6S管理;
6、熟悉并掌握厂家与集团的规范与政策。 能力要求
1、熟练掌握汽车基础构造、汽车理论知识、汽车维修工艺、汽车检测与诊断、汽车故障排除、店内维修工具的使用与保养办法，确保维修质量与进度;
2、熟悉并掌握各级别维修工应达到的水平，积极组织有提升潜力的维修工进行技能培训;
3、熟悉并掌握维修设备与工具的使用、维修与保养;
4、熟悉并掌握厂家三包索赔规定，能够解决索赔件的政策与技术问题;
5、熟悉并掌握本店精品配件卖点;
6、熟悉并认可厂家与集团规定的标准作业流程及考核办法，并维修与考核过程中推广应用。 岗位目标
1、维修工能力水平每天提升，打造一支优秀的维修技师队伍，保障维修质量与进度;
2、客户的合理诉求能够及时处理，售后满意度稳步上升;
3、市场活动及时有效的执行;
4、部门安全运营、无重大安全事故。
钣喷 岗位职责 能力要求 岗位目标 机修 岗位职责 能力要求
岗位目标
配件主管(兼配件计划员)
岗位职责
1、本店及分销店配件、养护产品的供给、物流、销售、仓储管理;
2、协调处理因配件供应不及时造成的客户投诉，确保客户满意度;
3、及时有效采购三包急件;
4、负责掌控配件资金的使用与利用率;
5、依据售后维修数据制定配件采购计划单;
6、负责厂家召回和技术升级配件的接收、保管、调拨、清退等工作;
7、售后维修设备、工具、工作服等采购;
8、配件部门的员工培训、考核。 能力要求
1、实时掌控本店及分销店配件进出库数据，依据目前各车型市场保有量以及维修规律，合理分配配件库存，避免因配件供应不及时造成维修进度与维修质量下降，确保客户满意度;
2、熟悉并掌握厂家、集团的政策、要求，各车型配件、养护产品的销售数据、依据季节与车型市场保有量的变动，充分合理的利用资金制定采购计划单，确保合理库存;
3、熟悉维修设备、工具的用途，及时采购，保证车间维修进度与质量;
4、熟悉并掌握5S管理办法，能够合理利用库房空间;
5、针对本部门的工作要求进行员工培训、考核; 岗位目标
1、本店及分销店配件、养护产品库存、周转率符合厂家、集团要求、规范;
2、本店及分销店配件供应及时，三包急件能够协调解决;
3、本店配件仓储安全、有序;
4、本店及分销店配件账目清晰，库存正确;
5、部门无重大安全事故。 配件管理员
岗位职责
1、本店及分销店配件、养护产品的供给、物流、销售、仓储管理; 能力要求
1、掌握5S管理办法，能够合理利用库房空间，安全、有序的管理库房;
2、能够结合计算机软件按照集团要求进行盘库;
3、配合配件主管、协调分销店配件分配、物流; 岗位目标
1、本店配件仓储安全、整洁有序;
2、本店配件账目明晰、库存正确;
3、配件出入库账目清晰;
4、所负责区域干净、整洁。 接待主管(兼服务种子讲师)
岗位职责
1、维修车辆的交接车区域环境维护监督检查;
2、维修车辆的交接车人员服务流程和礼仪的现场督导改善;
3、部门员工的培训、考核;
4、售后满意度分析，满意度得分短板的改进提升;
5、售后部门经营报告数据统计、分析、上报;
6、精品、养护产品、续保保险的销售指导;
7、协调部门与客服部、市场部的配合;
8、协助站长及时处理维修服务过程中客户投诉和抱怨。 能力要求
1、熟悉并掌握厂家、集团的交接车辆的流程要求、服务环境要求，及时发现员工能力短板，组织培训，提升服务顾问及索赔员的业务能力和个人素质;
2、熟练掌握服务顾问及保修员核心工作标准流程，指导并现场改进员工工作不足;
3、熟悉并认可售后站长下发的部门任务目标，制定目标保障措施并执行;
4、能够初步判断待修车辆故障;
5、熟悉并认可厂家满意度考核细项指标，制定提升改进措施并执行;
6、熟悉并认可集团考核制度，协助站长进行部门员工考核;
7、熟悉并掌握续保手续及流程，养护产品卖点，及时组织部门员工培训，将销售结果反馈配件部;
8、与客服部、市场部信息沟通顺畅，积极提升部门满意度、落实市场促销活动;
9、客户维修保养信息统计完整，部门经营报告数据分析准确、上报及时;
10、能够第一时间制定解决客户抱怨的方案并经报批后执行。
岗位目标
1、售后部门的养护产品、配件销售、工时费用、保险续保量平衡稳步上升，能够完成站长制定的销售任务目标以及利润目标;
2、售后满意度稳步上升;
3、索赔成功率稳步提升;
4、员工业务能力，个人素质稳步提升，员工的发展符合集团与厂家的要求。 服务顾问
岗位职责
1、认可并完成站长下达养护产品、车辆续保任务目标;
2、按厂家与集团规定的标准流程接待客户;
3、维护工作区域及个人办公区域环境;
4、及时接待客户，并记录客户信息，协助客户填写维修单据;
5、如实记录客户车辆故障状况;
6、做好客户车辆入场前外观、裸露易损件、可能涉及到的维修部位现场确认、贵重物品的检查;
7、及时反馈维修进度并与客户确认维修项目。
能力要求
1、熟悉并掌握养护产品卖点及销售技巧;
2、熟悉并掌握保险续保手续及各保险公司续保险种费用，掌握销售技巧;
3、熟悉并掌握厂家、集团制定的工作区域及个人办公区域的环境卫生标准;
4、熟悉并掌握厂家、集团制定的工作流程及执行标准，使自身能力与素质符合集团与厂家标准，确保客户满意度;
5、熟悉汽车基本构造及工作原理，能够初步判断客户描述故障并给出大概维修时间;
6、熟悉并掌握厂家、集团规定的维修流程，能够指导客户正确填写;
岗位目标
1、能够完成站长下达的任务目标、利润目标;
2、客户满意度稳步提升;
3、服务接待水平、个人素质稳步提升;
4、自身发展符合集团要求。 保修员
岗位职责
1、质保范围的判定;
2、保修、保养、活动单据、凭证的填写、上报;
3、保修不返件的保管与报废;
4、保修件的保管及寄返;
5、保修费发票的审核、录入及邮寄;
6、特殊保修、外出援助服务的申请及凭证反馈。 能力要求
1、熟悉汽车基本构造及工作原理;
2、熟悉并掌握厂家关于三包政策的规定;
3、能够辨别部件损坏原因; 岗位目标
1、客户保修索赔工作及时、高效进行;
2、索赔成功率、准确率稳步提升;
客户关系部
客户经理(兼电销主管) 岗位职责
1、本店及分销店的销售部、售后服务部的客户信息汇总，投诉处理部门分配、投诉处理结果跟踪反馈、提升客户满意度与忠诚度;
2、本店及分销店的满意度初步调查，满意度弱项指标改进的跟踪反馈，提升客户满意度与忠诚度;
3、销售部低级别客户、战败客户、售后流失客户关系的维护的监督检查;
4、成交客户、维修保养客户关系的维护的监督检查;
5、本部门员工的培训、考核;
6、本店及分销店业务部门客户满意度、忠诚度提升培训、考核。 能力要求
1、熟悉厂家、集团销售满意度、售后满意度考核细项标准，熟悉相关业务部门业务流程，指导本店及分销店销售部与售后服务部业务流程改进，并跟进改进结果，确保客户的满意度与忠诚度;
2、汇总分析客户表象需求与潜在需求，并将结果反馈至市场部及相关业务部门，协助市场部制定客户关系维系，客户级别提升活动方案，延长客户在本店的消费周期;
3、认可并掌握厂家、集团制定的考核政策与管理规范，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成。 岗位目标
1、本店及分销店客户满意度与忠诚度稳步上升;
2、熟知客户流失原因，并协调相关业务部门制定改进措施，逐步降低非必然流失客户的流失率;
3、部门高效、有序运转;
4、部门经营成本控制合理;
5、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内。
回访员
岗位职责
1、本店满意度初步调查;
2、本店客户投诉处理反馈，并及时向客户反馈处理结果;
3、关注本店保有客户用车情况，提醒保养、保险、车辆装具、养护，延长客户消费周期与消费范围;
4、本店及分销店客户信息数据的分类、录入、汇总。
能力要求
1、熟悉并掌握厂家销售、售后满意度考核指标;
2、熟悉并掌握车辆保养知识、保险续保手续及费用、车辆装具卖点、养护用品卖点的相关业务知识;
3、充分了解客户消费周期，能够为处在不同消费周期的客户推荐相匹配的服务;
4、熟悉并掌握销售部、售后服务部业务流程，岗位配备及各岗位主要工作内容。
岗位目标
1、及时了解客户投诉与抱怨，并向具体负责人反馈，将客户不满在最初阶段解决，提升客户满意度与忠诚度;
2、全面、准确记录本店及分销店客户数据信息，为本店执行全面客户管理提供信息数据支持;
3、实现本店非接触式销售，全面提升本店盈利渠道。 流程检点员(兼前台接待)
岗位职责
1、店内各部门岗位标准流程的检查;
2、前台客户接待，初步了解客户需求，为客户推荐服务人员;
3、记录本店来电、进店数据，并转接给销售顾问;
能力要求
1、熟悉并掌握厂家销售、售后满意度指标考核细项，厂家、集团制定的各岗位标准工作流程，规章制度，能够发现并更正不规范行为;
2、熟悉PDCA管理流程，能够运用该管理办法提升本店各岗位标准流程;
3、熟悉各车型报价与配置，各部门办公电话与岗位职责。
岗位目标
1、督查销售部、售后服务部员工工作流程与工作、办公环境，确保客户满意度;
2、完整记录客户来电、进店数据，为市场部活动、销售部制定销售计划提供数据基础;
3、及时接待客户，确保客户随时有人接待，避免客户流失。
行政部
行政经理
岗位职责
1、本店及分销店的员工人事关系管理，对接集团人力资源部;
2、本店及分销店的考勤信息汇总、工作环境、员工工作态度的考核;
3、后勤管理;
4、本部门员工的培训与考核。 能力要求
1、熟悉并掌握厂家与集团对各店各岗位设置及人员数量的规定与要求，各店目前配备情况，并依据要求给出调整意见;
2、认可、熟悉并掌握厂家、集团的考勤制度，休假、请假制度，工作环境、个人办公环境标准，本店及分销店的气场考核相关制度;
3、认可、熟悉并掌握厂家、集团的采购、报销制度。 岗位目标
1、熟悉本店及分销店岗位与人员配备现状，对接个分销店行政专员与集团人力资源部，规范化管理各店人事管理、调动、退回程序;
2、本店及分销店人员休假、考勤、环境卫生监督到位，工作秩序良好;
3、本店及分销店后勤费用控制合理，报销及时、准确。 培训经理 岗位职责
1、负责本店及分销店新员工入职导入、车型知识、竞品知识、应对话术、销售技巧、客户需求分析、厂家新车型导入等培训、考核工作;
2、厂家、集团要求的培训、认证的组织、培训及转训工作;
3、协助本店及分销店各部门经理制定培训计划、并组织考核。
能力要求
1、认可、熟悉并掌握厂家、集团培训制度;
2、熟悉本品牌车型基本构造、工作原理、卖点话术、能够对比竞品车型依据汽车行业惯例组织应对话术，熟悉销售心理学，销售服务礼仪，职业道德、汽车行业消费者消费层次分析，客户消费周期各环节需求;
3、熟悉并掌握各业务岗位工作职责及能力要求，依据现任该岗位员工能力，制定短板提升计划。
岗位目标
1、本店及分销店培训、转训工作有序、有效;
2、本店及分销店销售话术、销售技巧、员工素质稳步提升;
3、本店及分销店各岗位员工胜任力，个人能力与岗位锲合度稳步上升;
4、骨干员工、储备干部员工的培养能够胜任集团发展的人才需求。 行政专员
岗位职责
后勤保障、店内考核、人事关系变动的报备，对接人力资源部
能力要求
岗位目标 信息员
岗位职责
本店及分销店网络维护、销售部客户信息的汇总，协助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反馈上报工作。
能力要求
岗位目标
市场部
市场经理
岗位职责
1、本店及分销店销售、售后、客服部数据信息的统计、分析;
2、竞品车型、竞争厂商的车型售价、促销活动、宣传渠道的统计、分析;
3、本店及分销店的销售、售后的活动方案制定、实施指导、效果评估与改进;
4、本店及分销店的负面信息的媒体公关、正面信息的宣传推广;
5、活动费用的预算与控制。
能力要求
1、熟悉传统媒体与新兴媒体的宣传、推广渠道优劣;
2、能够结合销售部、售后服务部、客服部提供的数据信息，结合竞争品牌、商家的活动、促销、宣传信息，制定符合本店及分销店的市场推广方案，设定可考核的活动目标，并能合理控制费用，设计的活动可执行、结果可控，能够在活动结束后主持活动参加部门评估活动结果，并总结经验，提出改进办法;
3、与媒体关系和谐，能够及时知晓负面新闻，并及时组织攻关，消除负面消息。
岗位目标
1、店内活动、促销方案有计划、有目标的实施;
2、本店影响力、知名度、客户满意度、认可度稳步提升;
3、提供的数据信息有助于销售部、售后服务部制定销售策略与服务计划。 传播策划员 岗位职责
活动方案的制定、执行过程的把控、活动结果的汇总
能力要求
岗位目标 市场调研员
岗位职责
市场信息、本店及分销店信息的收集、汇总、分析
能力要求
岗位目标
财务部
财务经理
岗位职责
1、本店及分销店财务预算与控制;
2、本店及分销店费用申请;
3、本店及分销店各月财务报表制作;
4、本店及分销店财务数据考核;
5、本店及分销店报销票据审核;
6、本店及分销店现金管理。
能力要求
岗位目标 财务专员
岗位职责
能力要求
岗位目标
第四篇：项目部职责(上墙部分)
项目经理部职责
一、 项目经理部是建设公司派出的工程项目的全权管理机构。
二、 贯彻执行国家和地方政府相关法律、法规、维护企业和职工 利益。
三、 贯彻执行国家有关部委的技术标准和验收规范，保证工程质 量、争创优质工程。
四、 贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》和有关部门颁发的 法律法规，做好安全文明施工，创安全文明样板工地。
五、 负责项目的前期筹备、施工场地的规划，临时设施的搭建， 施工技术资料的准备等工作。
六、 负责施工队伍的选择、施工机械、测量、试检验设备的进场。
七、 施工周转材料的准备、工程材料的采购。
八、 施工图预算的编制、审批(如工程造价采用固定价格一次包 死，应编制施工预算的控制成本措施)。
九、 搞好财务管理，降低成本，及时上缴资金。
十、 积极承揽任务，扩大经营成果。
项目经理职责
一、确定项目工作方针，工作目标和工作程序。作为本公司在项目上的全权代表，负责协调同业主、分包商、建设监理单位等各方面的关系。
二、 项目经理是工程项目上的全权负责人，是工程安全、质量、管理的第一责任者。
三、 负责参与施工队伍的选择和人员的聘用，选择的施工队伍要 将相关资料上报建设公司审批后方可进场。
四、 负责审核、签订项目分承包劳务合同。负责材料采购计划、设备使用计划的审批。
五、 对工程项目施工过程进行有效控制，执行有关技术规范和标准，积极推广新工艺、新技术、确保工程质量和工期，实现安全文明生产，努力提高经济效益。负责贯彻公司一体化管理方针，制定本项目一体化管理目标，
六、 按照GB/T19001-2000质量管理体系要求对工程质量进行控制
七、 组织工程图纸会审工作和施工组织设计的审核等工作。确保按合同要求进行施工并完成合同规定的施工内容。
八、 按照合同要求组织编制工程的进度计划(横道图或网络图)，并予以贯彻;定期召开工地协调会，解决影响工程进度等有关问题
九、 组织竣工验收工作，竣工设施向业主移交的工作。竣工后的竣工资料的移交及其他后续工作。
十、 负责制定项目目标成本管理计划，组织协调预结算及审
计工作。
项目技术负责人职责
一、 在项目经理领导下，全面负责项目技术、质量管理工作，检 查监督指导技术人员的日常工作。
二、
负责具体组织项目图纸会审及技术交底工作。
三、 负责施工组织设计和施工方案的编审工作。
四、 负责对不合格产品的处理工作。
五、 负责工程中技术问题的处理工作。
六、 负责组织单位工程测量定位、放线复测，组织隐蔽工程的检 查与验收。
七、 负责检查与协助项目工程技术人员对技术资料的整理归档工 作。
八、 对工程的关键部位，原材料试化验，各种配合比严格把关， 对重大设计变更、技术签证等负责审核工作。
九、 负责组织参与、项目预算编制及结算审计工作。
十、 负责组织分部工程质量评定工作，参与市站分阶段质量验收 工作。
十一、 工程项目由于技术原因造成的质量、安全事故产生的损失 负直接责任。
项目技术员职责
一、 在项目经理和技术负责人的领导下，负责项目技术、质量管 理等工作。
二、 认真审查施工图纸，做好图纸会审准备工作，参与设计交底 与图纸会审工作。
三、 编制单位工程施工组织设计、施工方案及单项技术措施。
四、 负责暂设工程设计，暂设工程预算，并提出暂设工程所需材 料计划等实施工作。
五、 负责提报开工申请，竣工报告。
六、 负责提报材料、机械、劳动力、构配件及半成品计划。
七、 委托各种原材料试化验，按其准确设计下达各种配合比。
八、 负责工程定位、线寸复测，并做好记录，向施工员及作业班 组进行技术交底。
九、 主持隐蔽工程检查，并做好记录。
十、 负责能源计量工作。
十一、 负责项目的结算及审计工作。
十二、 负责检查分部分项工程质量并做好相关材料整理，签字归 档工作。
十三、 负责劳务班组合同签订的准备工作，及时提供各种准确资 料，参与分包工程结算。
十四、 负责项目竣工后资料归档工作。
项目质检员职责
一、 熟悉并掌握国家有关工程质量管理的法律、法规。
二、 熟悉掌握并执行国家《建设工程质量管理条例》。
三、 熟悉国家、行业、地方的建设工程验收标准和工程建设标准 强制性条文。
四、 熟悉ISO9001:2000标准，对施工质量进行控制，严把质量关。
五、 熟悉本专业的施工图，能够辨明划分隐蔽工程和分项、分部 单位工程及工序，正确填写质量检查记录。
六、 能够准确判定分项、分部、单位工程，公路工程合同段，安 装工程无负荷联动试车质量等级。
七、 能够运用统计技术分析质量问题，提出改进措施。
八、 及时上报质量统计报表。
九、 及时处理质量事故。
项目施工员职责
一、 在项目经理领导下负责施工全过程的管理，合理组织、调配、 指挥施工生产。
二、 严格执行国家、行业、地方的技术规范和标准。
三、 负责组织各工种、班组之间工序的交接，并做好记录，填写 验收单，交技术员存查。
四、 熟悉施工图纸，对施工班组下达施工生产任务。
五、 协助质检员做好施工现场的各种质量检验工作。
六、 配合安全员做好现场的安全管理工作。
七、 负责施工现场防火工作。
八、 加强
二、三线用工及计时工管理考核工作。
九、 负责施工班组管理工作，督促班组做到工完、料净、场地清， 做到文明施工。
项目安全员职责
一、 熟悉《建设工程安全生产管理条例》和安全检查标准，严格 执行《中华人民共和国安全生产法》。
二、 熟悉建筑、安装、公路、桥梁等工程的施工的基本知识，发 现安全隐患及时通知有关单位并进行整改。
三、 熟悉安全事故等级标准。
四、 参与处理安全事故并分析事故原因提出整改意见。
五、 负责对施工现场作业人员进行安全教育并做好记录。
六、 审核安全技术方案。
七、 协助项目经理或施工员进行施工现场的安全检查、安全交底 工作及组织召开安全例会。
项目材料采购员职责
一、 负责材料的采购工作，保证所购材料质量、规格、品种符合
工程要求。
二、 负责签订材料的采购合同。
三、 负责核对采购材料的名称、规格、单位、数量。
四、 负责核对采购票据字迹清晰、票据名称要齐全，(品牌名称写
备注栏)。
五、 负责材料、中小型设备的调拨工作。
六、 随时向材料主管领导汇报前一天工作完成情况。
七、 负责传递工地对材料、设备要求的信息反馈工作。
八、 负责对供应商的信誉、产品质量、价格进行综合评价。
项目库管员职责
一、 材料的验收
进厂物资要认真验收，要仔细按票据核对材料名称、规格、
数量，检查外观，索取质量证明资料、合格证、说明书、保修卡。要求材料验收时，清点数量要认真准确并做好记录。材料员或采购员购进的材料及工具等，要严格验收核实，然后入库登记，并让材料员或采购员在采购单上签字。对不合格材料，工地坚决不予验收
二、 材料的保管
仓库要做到“十不”、“两无”。“十不”是不潮、不漏、不锈、 不冻、不腐、不霉、不坏、不爆、不混、不变。“两无”是无丢失、无损坏，按质量状态摆放材料。按平面图堆放材料，露天存放的材料要做好防护、垫底工作。仓库必须保持卫生清洁。仓库内的分类标识清楚、摆放整齐。
三、 材料的发放
库管员要加强库内物资的管理工作，严格执行出入库手续， 每个班组要限定班长或一名代理班长签字领料，不准白条子出库。填写领料报销单时，必须标明施工单位，材料员、领料人都必须在领料报销单签字盖章, 领料单方可生效，否则不予发放材料。劳保用品的发放须经过项目部同意。负责材料出库计量工作及器具的回收工作，不合格用品不发放使用。。
项目部人员管理办法
一、 项目部全体人员在公司主管经理领导下各负其责，及时完 成领导交办的各项任务。
二、 项目部人员要有良好的职业道德和团队精神，要诚实，守 信、爱岗敬业。
三、 项目部人员在接待外来办事人员时要做到文明礼貌，热情 周到，有理有节。
四、 项目部管理人员有责任与上级领导及施工队伍沟通讲解， 且态度必须端正，言谈和蔼，使用文明用语。
五、 项目部管理人员必须严于律己，不准接受施工队伍的吃请 及收受礼物。
六、 项目部采取请假批准制度，如有特殊情况须及时通知项目 经理，无故旷工将严肃处理。
七、 在工作时间内项目部人员认真履行职责，不准做与本质 工作无关的事情，一经发现，严肃处理。
八、 工作时间严禁打扑克、麻将、玩电脑游戏。严禁在工作期间酗酒，应在规定地点吸烟。
九、 严禁打着公司旗号与施工队伍搞私下交易，不准对施工队 伍进行吃、拿、卡、要，一经发现，将做除名处理。
十、 公司将对以上各项进行不定期抽查、跟踪，一经发现，严 肃处理。
施工现场卫生管理制度
一、 施工现场的卫生管理，要分片包干，每个责任区设专人负责。
二、 工地食堂要封闭，并安装纱窗、纱门、有防蚊、防蝇等措施。
三、 工地有男女厕所，不准随地便溺，厕所有专人定期清理，保 持清洁无害。
四、 生活垃圾必须随时清理或集中在指定位置存放，保持现场清 洁。
五、 宿舍要求达到卫生标准，定期打扫室内外卫生，经常通风换 气，搞好个人卫生，被褥要摆放整齐，衣服、鞋袜要勤换洗，不准长期存放脏衣服。
六、 严禁带病工作和有病不治。小病小伤要及时处理防止传染病 发生。
施工现场十不准
一、施工现场，施工人员未进行安全教育的不得入现场。
二、酒后和带小孩不准进入施工现场。
三、高空作业未配戴安全带不准施工。
四、不准穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场。
五、模板和易腐材不准做脚手架使用，作业时不准打闹。
六、施工现场临时用电不准一闸多用，非专业人员不准进行特殊工种作业，未经训练的职工不准操作机械。
七、施工现场不准吸烟、随地大小便。
八、施工人员不配戴胸卡，服装不整齐，不准入场。
九、高空作业无防护措施不准施工。
十、施工现场各种材料，应分类堆放整齐，做到文明施工，否则不准施工。
第五篇：生产办公室部分人员职责：
刘经理：生产部全面工作主导，部门协调，异常处理最终认定，试模技术指导等 赵主任：
主导机加工的进度跟进，异常处理，部门协调，机加工工艺审订，机加工工作指派，兼管组试模
胡主任：
主导组试模的进度跟进，异常处理，部门协调，组模工艺检讨，试模结果检讨，组试模工作指派，兼管机加工
何碧霞：
生产部与其它部门的信息接口，主导生管工作，生产任务登记，生产进度控制，试模材料准备，车辆管制，外发主导，除机加工外的其它各项信息的ERP录入
俞一华：
机加工零配件工艺制作、ERP录入，机加工品质异常辅助处理 胡小忠：
所有机加工零配件加工进度的细节跟进与记录，外发进度的跟催 罗陈容：
日常文书处理，图纸接收、发放、回收，机加工进度ERP录入，办公消耗品管制，其它临时性任务