第一篇：服务个人事迹材料
服务先进个人事迹材料
迎世博迎亚运讲文明满意在江苏活动事迹
为做好这次邮政行业文明优质服务工作，严格按照邮政职工职业道德标准和规范服务工作要求，全面提升支局对外服务水平和综合管理水平。在此基础上，对照活动内容，我进行了认真的学习。
一、统一思想，提高认识，争当文明服务的标兵
1、加大宣传，创建群众满意服务环境
在活动中，我把服务工作与职业道德规范、服务礼仪规范相结合学习，通过学习充分认识到窗口服务的重要性，并从自身做起，力争打造出优质、高效、用户满意的邮政服务环境。
2、围绕群众满意，树立人性化、高品位的服务理念 在活动中，我把邮政服务理念和行业文明理念相结合，树立“一切为了客户”的服务思想，通过承诺服务、规范服务、文明服务优质服务，不断提个人服务水平，打造出让用户舒心、放心、满意的服务平台。
一次一位用户交寄发往四川部队的电子产品,由于无木箱包装,收件人要得也比较急,我就找来汽泡垫帮他衬垫然后用两个纸箱包装并急时发出,用户很感动说:我以前都是发社会快件,因这次东西比较重要,才来邮局交寄,没有想到邮局的服务这么好,今后我还是到邮局来交寄。该用户现在经常到我们支局交寄邮件。
二、突出重点，真抓实干，扎实有效地做好窗口服务工作。
1、优化环境，树立良好的邮政形象
支局力求为用户营造一个设施先进、布局合理、色调统
一、舒适、安全、人性化的用邮环境。我每天坚持做到早上提前半小时到岗打扫营业厅，使整个大厅做到宽敞明亮、整洁有序。
2、强化培训，提高个人业务素质
为了进一步提高服务技能，定期参加营业局组织岗位培训和
技术练兵，使本人业务水平有了很大的提高，坚持每周五晚上参加支局组织员工集中学习，参加普通话培训班和礼仪培训班，观看录像《邮政礼仪服务》讲座，把广大用户提供更优质服务的工作落实到实处。
我觉得与用户发生的点点滴滴都是动人的旋律，更坚信只要用心付出就会有丰硕的收获。在一个年终岁末的日子，我在汇兑台席临柜，那天排队的人特别多，一位排在队尾的老大爷一边排队一边发牢骚，而且还连番催促，指责工作人员在“磨洋工”浪费时间，等到他取款时更是大声训斥。虽然我心里不是滋味但是反过来想象，老人家年纪大了，还排那么长时，肯定会不耐烦的，在做简短解释后我仍然微笑着给那位大爷办完了业务。在那位大爷走之后已到了结帐时间，我盘点完库存现金准备封袋时，突然发现柜台外面有一个黑色的旧皮夹，取进来与同事们一同打开发现，里面有证件和千余元现金，而相片上的人赫然就是刚才那位老大爷。做完当日工作后于是我马上按证件上的地址寻找大爷的家，好不容易按户口本上的门牌号找到大爷家时都晚上点钟了，当我敲开门把钱夹交给大爷时，他的家人都非常感谢，并为老大爷当时在营业厅的态度道歉。那位大爷说：“从这件事中我看到了邮政工作人员的诚信与宽容。”我觉得尽管当天我受到了委屈，可当听到大爷话时，心里甜甜的。相信那位大爷下次来邮局办理业务时，一定不会像当天那样了。
在工作中，以用户满意为目标，在为广大消费者营造良好的服务环境上做了一些工作，但我也深知窗口服务工作是一个不断持续、不断改进、不断提升的过程，下一步我将继续根据局领导小组的工作布置，在营业局的大力支持下认真做好邮政服务工作，以一流的成绩、一流的服务，确保我支局的邮政行业文明优质服务工作扎实有效更上新台阶。
扬州邮政局曲江支局：卞亮
二〇一〇年十二月二十二日
第二篇：邮政局服务标兵个人事迹材料
在xxx市邮政局，xxx是出了名的服务标兵和营销能手。她自1989年8月参加工作以来，在邮政营业第一线奋斗了17年，XX年 10月起担任xxx市邮政局鼓楼支局支局长至今。
xxx在工作中始终牢记“人性化、高品位”的服务理念，坚持以客户满意为标准，摸索总结出一套 “十心”服务法——工作中用心不分神，接待顾客热心不冷淡，对待特殊群体爱心不避让，服务过程中关心不旁观，办理业务精心不失误，宣传业务诚心不虚夸，碰到难题耐心不浮躁，帮助顾客操心不推诿，善后服务尽心不留尾，接受批评虚心不诡辩。“十心”服务法在xxx市邮政局推广后，一线营业人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高。
有爱心，就不怕烦;心贴心，服务就不难。邮政营业窗口，天天接触不同层次的用户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，xxx总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。一次，一位黄姓老奶奶给在西藏当兵的孙子寄香肠。xxx接过包裹一看，外包装用的棉布已糟了，用手轻轻一扯，棉布就裂开了。于是，她建议黄奶奶换个包装，可黄奶奶误以为xxx借机多收钱，冲着她大发脾气，说了许多难听的话。尽管委屈的泪水在眼眶里打转，xxx仍然面带微笑不急也不躁，耐心地向黄奶奶解释，终于赢得老人的理解。临走时，老人家不好意思地说：“姑娘，刚才错怪你了，下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务，xxx与用户建立了深厚的感情，用户只要有用邮的事儿都会找她。xxx曾经3次调动工作岗位，但无论她调到哪里，总有一批“忠实用户”跟到哪里。
在做好本职工作的同时，xxx还积极参加各种社会公益活动，为灾区捐款，她慷慨大方;义务献血，她第一个挽起袖子……去年，xxx发展业务时，发现市区华联路的一位顾姓老人无儿无女，生活没有依靠，她就经常帮她买煤买米、打扫卫生、洗衣裳，还为老人买蛋糕过生日。如今，顾老太逢人便说起邮局的小金姑娘如何如何好。
担任支局长以来，xxx以自己的实际行动影响和带领全支局员工，转换服务理念，全面提升服务水平。支局面貌焕然一新，各项工作都走在xxx局所有支局的前列。XX年，鼓楼支局被评为xxx局“创收先进单位”。
20年来，xxx在平凡的工作岗位上默默工作，辛勤奉献，用自己的青春和热血树立了服务标兵的崭新形象。XX年，xxx荣获盐城邮政系统先进工作者; XX年，荣获盐城邮政系统“十佳文明服务标兵”; XX年，荣获江苏省邮政系统“十佳文明服务标兵”;XX年被评为“江苏省用户满意服务明星个人”。
第三篇：“志愿服务工作典型个人”事迹材料
漳州职业建筑工程系青年志愿者协会
俗话说，时间如白驹过隙，转瞬即逝，趁着初到这里的喜悦与热情还未消散，我们加紧脚步，努力发挥着志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神，为学校乃至社会做着属于自己的微薄的贡献，用一年不长的时间去做一件件终生难忘的公益事业。
一、注重个人能力培养，不断提高自身素质
虽然到大学的时间不是很长，但是在过去的一年里，我注重个人能力培养，积极向上，热忱地投身青年自愿者行动，热心公益、扶贫济困、服务群众、奉献社会，在各方面都取得了一定成绩。
在思想方面，我拥护中国共产党的领导，热爱祖国，积极学习“三个代表”重要思想，通过学习讨论不断提高自己的理论水平，并在现实生活中去实践它，以饱满的热情去参加各项活动，服务同学，服务社会，在工作中树立青年志愿者的形象。
在工作方面，我态度端正、责任心强、敢想敢做、胆大心细。在刚刚进入大学的一个学期里，我以积极的热情参加了学校和学院组织的各种活动，既为他人做了一些有用的事情，又在学习和实践当中锻炼了自己的能力。
二、努力工作，全面发展 (1)协助协会成长，立足校园
青协从选拔干部、制定规章制度、正式成立到开展活动这一年里，我始终将自己作为一名陪伴者，陪伴着青协慢慢成长、壮大。
作为协会的一员，我积极组织策划协会各项活动，组织部门成员全力完成活动任务，这期间，我们将系里每天的教学督导、每周二的卫生保洁、每周三卫生督导一一包揽下来，立足校园，得到了系领导的一致好评。
(2)组织开展多项公益活动，服务社会
①“环保在我身边”紫云岩清扫卫生活动
去年5月底，为秉承 “奉献社会，服务校园，用心服务，提升自我”的志愿者宗旨，我策划了一场紫云岩清扫卫生活动，带动协会成员乘车到紫云岩，从山脚下沿着台阶而上，认真寻找树丛中的空瓶罐、塑料袋、纸盒等垃圾，把收集到得垃圾一同导入沿途的垃圾箱，为保护环境卫生出一份力量。
②“文明交通劝导”活动
为响应院青年志愿者中心号召，提醒上下学高峰期来往同学们对交通安全的注意，我与众多干部根据上级文件做出策划书，号召协会成员积极参与，并在活动开展期对执勤志愿者进行督导，以达成文明劝导活动的真正目的。
③“奉献月里献爱心，万千雷锋创奇迹”募捐活动
在雷锋日这一个特殊的节日里，作为协会会长，我组织协会成员进行一次爱心募捐活动，不仅为福利院、孤儿院的老人孩子们筹得善款及众多物资，还向在校师生进一步宣传雷锋精神，促使他们不忘八荣八耻，培养正确的荣辱观。
三、树立榜样，争做创先先锋
在我看来，青年志愿者活动为群众提供了互相帮助、互相关怀、关心的社交机会，加强人与人之间的交往与关怀，减低彼此间的疏远感，让人在为社会无偿奉献的同时，学会相互关怀，相互信任，从而形成一股“我为人人，人人为我”团结、互助的精神，有助于进一步改善社会风气，净化社会环境。志愿者的头上是没有光环的，志愿者的物质环境是贫乏的，但是我们的精神家园却是富足的。志愿者这个名字不是一种荣耀，而是一种沉甸甸的责任和使命，是一群热血沸腾，满怀理想的年轻人在用青春为社会描绘爱心的色彩。
我要以兢兢业业、勇于创新的作风，以昂扬的斗志积极的践行着志愿精神在众多志愿者中树立榜样，用理想和信念燃烧青春的热情，用知识和技能来报答祖国的培养，以奉献和付出实现着人生的价值，争做创先先锋。
第四篇： 交通执法工作“优秀服务标兵”个人事迹材料
张长瑞，男，1983年出生。从事交通工作已经7年，从事交通运输监察工作也已经7年多，这7年多的时间里该同志一直在交通执法一线工作。该同志无论是在一线岗位上兢兢业业、恪尽职守，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。
一、爱岗敬业，勤奋奉献
张长瑞同志虽然年轻，但是他时时刻刻严格要求自己，把工作摆在第一位。经常不顾自己的老人孩子加班加点工作。由于监察支队工作的特殊性，每天早晨都要5点钟起床参加“打黑治超
。
等形式，学习了《反对自由主义》、《人的正确思想是从哪里来的?》、《关于纠正党内错误思想》、《加强思想政治建设，提高干部队伍素质》;《为人民服务》、《愚公移山》、《切实抓好各项工作的落实》、《重要的问题在于善于学习》;《一靠理想二靠纪律才能团结起来》、《贯彻调整方针保证安全团结》、《要服从国家建设大局》、《坚持四项基本原则》、《压倒一切的是稳定》;《全面加强部队的管理工作》、《保持艰苦奋斗的作风》、《关于讲政治》、《努力建设高素质干部队伍(关于干部的学习、实践和锻炼)》等重要理论业务知识篇章，奠定“尽职责”、“守纪律”的思想基础。另一方面，结合支队工作实际，不断学习《山东省道路运输条例》《山东省治理超限超载管理办法》等相关的执法过程中实际应用的法律法规，进一步提高了自身的执法素质。
三、从我做起，走向文明
全市交通运输系统开展“从我做起，走向文明”主题实践活动以来，张长瑞同志用实际行动实践着文明的真正含义。他走进社会，融入社会，回报社会。奉献着自己的爱心，用实际行动书写着实践者真正的文明。今年4月的一天，市交通运输监察支队在汽车总站开展的一次“黑出租”非法营运治理整顿时，查扣了一辆往汽车总站拉客的面包车，车上两名要回菏泽的妇女，不慎将钱包丢失，身无分文，张长瑞同志看在眼里，记在心上，马上自掏腰包为她俩购买了车票、面包、矿泉水等，并将他们送上了回家的车，受到了这两位妇女的一致感谢和现场群众的一致好评，该事迹被刊登到了现代交通报。正是这份社会责任感，得到了单位领导、同事和服务群众的认可和表扬，体现了交通监察执法队员的良好社会形象。
四、遵章守纪，清正廉洁
张长瑞同志对工作高标准严要求，都严格按照工作程序办事，拒绝外来的各种诱惑。用高度的责任心，赢得了很多服务对象的敬佩和尊重。
第五篇：产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料7
保险业双十佳“优秀服务标兵”先进事迹
——平安产险分公司综拓本部渠道经理
产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料7
孙海燕同志于2005年加入平安产险宁夏分公司，现任综拓业务部渠道经理。该同志在平安7年的工作中，先后从事财务部单证管理、审核报销，综拓渠道经理工作
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费者的权益，为客户提供优质、高效的服务，珍惜和维护保险从业人员职业声誉，在公司和消费者中树立了良好声誉和口碑。
在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。售前能为客户细心讲解保险条款，从客户角度为其选择经济实惠的保险组合;售中能为客户提供出单、送单、咨询等快捷服务，并且亲自把关每一环节，工作中从未出现纰漏，售后定期走访客户，每逢节假日给客户送去祝福，保险到期时温馨提醒客户，上门替客户解决续保事宜，让客户感受到平安优质的服务，当出现理赔时能热情、积极的帮助客户处理理赔案件，让客户不在为售后服务担心。在一次送孩子去参加家教的路上，孙海燕接到了客户的电话，需要亲自上门服务，孙海燕二话不说，将孩子托放在老师家，立即赶到客户家了解客户需求，耐心的给客户进行讲解，等到给客户办理完业务，天已经很晚了， 孙海燕又匆匆去老师家接孩子。但是正是孙海燕这样执着的态度和永不放弃的精神才使得她多年来一直保持着零投诉的骄人成绩，在为客户服务的过程中，给服务过的客户留下了良好的印象。