第一篇：执行力与沟通能力提升
如何提升与客户沟通能力
良好的客我关系是开展卷烟销售工作的前提，是更好与零售户沟通的保障，是实现烟草与客户共赢的基础，做为一名县级营销部的基层工作者，融洽客我关系要从细节、点滴做起。
从小到大从没体验过当官是什么感觉，也从没想过会捞个一官半职，谁知快到而立之年了，居然被人称为“张经理”了!有人说，这年头，经理太多，十个里面至少有八个是经理，我这经理跟那些拎皮包的可不一样，我是正儿八经的“客户经理”!也许有人问：客户经理是干什么的?用百科全书的话诠释：客户经理就是企业中与接触客户，为客户提供服务的人员。那烟草客户经理呢?顾名思义就是在烟草公司里联系卷烟零售户，为卷烟零售户提供服务，充当烟草公司与卷烟零售户沟通桥梁的人。
做一名合格的客户经理真难，你不仅要坚持学习、学习、再学习，坚持不怕苦不怕累、坚持和客户心贴心，还要事无巨细地对客户经营中存在的问题加以解决，要能敏锐地发现市场问题，及时为公司的营销决策提供参谋......我花大力气详细了解了片区的市场情况、客户信息，认真学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、如何引导客户核定下月销量等营销技巧和方法。
客户的信任
一句话说得好，“成功推销产品的前提是成功推销自己”。客户
经理是公司品牌培育的先锋，能否取得客户的信任是品牌培育成败的关键。只有客户认可了你所代表的公司，认可了你这个人，品牌培育才会好做。而现今在烟草专卖体制的保护下，零售户和烟草公司是长期合作的伙伴关系，这是不容置疑的。那么，如何让客户信任我们，这就需要我们客户经理一方面要做好自身形象的塑造，另一方面在走访时细心观察，想客户之所想，急客户之所急，帮客户解决些日常小问题，如整理烟柜、帮忙搬东西、临时看下店铺、照顾下小孩等等，逐步加深客我间的朋友关系。
关注客户信息
客户经理在日常的走访中会看到或听到很多的客户信息，如果不及时写下来，就会很快忘记。比如说：拜访过程中与客户闲聊时常会听到一些关于他家里或身边发生的事情，如儿子准备高考、家里有喜事、老人生病、村里准备修路、小孩的名字等等。为了更好的提升客我关系，以便在日后的再次拜访时再次关切询问，这样既让客户感觉到我们的关心和用心，又加固了朋友情谊。同时，在发现客户遇到大困难时要及时向上级反馈，发动多员力量来为客户排扰解难，还可以呼吁社会大家庭伸出援助之手来帮客户渡过难关。
提升客户经营能力
1、“急客户之所急，忧客户之所忧”：单纯的以销量的高低、综合分类的大、中、小定位为客户是不全面的，客户经理的一个更重要职责就是服务客户，不仅要满足零售户的销售需求，还要站在零售户的角度思考问题，时刻把客户经营当作自己在经营，把客户的事当
作自己的事，当客户的经营出现困难时，要在第一时间为他提供行之有效的建议或是力所能及的帮助，努力达到“使客户满意”的目的。每个客户的经营业绩、经营数据并不直接体现客户经营能力。他们都有对应市场、固定客户、地域差异。客户有经营能力之别，地理位置又优劣之分。认真分析客户市场动态、数字信息有较高的敏锐性，最直接反应客户经营能力高低，对客户市场的分析加强深度、广度及预见性，挖掘客户经营过程中潜在的成长优势和隐含的劣势认真为客户经营的“症结”把脉，寻找制约销售的客观、主观“病症”所在，分清主次并及时制定服务计划，消除对客户的胆怯心理，由浅入深逐步提高。每次经营数据的差别，品牌占订货数量的比重，都是客户经理“治病”的切入点，打开客户经营能力提升通道的一个台阶。
2、 “因销施导”：因客户经理直接面对客户的职能，应避免对其施加过多、过细让客户分不清主次的指导。教师教育过程中实施因材施教，指导学生全面发展，全面进步，客户经理在指导客户经营过程中同样可以模仿因材施教进行“因销施导”。在把握先进的营销技巧，增强营销能力的同时对客户经营误区、盲区准确定位，引导客户绕开相互恶性媲美、攀比心理，躲开客户进行恶性竞争的盲区;避重就轻强化自身经营优势，避免鹦鹉学舌、趋之若鹜的错误经营方法。建立针对性强、内容丰富、定期和不定期的给予有利指导，有针对性的实施经营指导、优化品牌组合、结构调整、库存调节、经营目标转移等一系列营销措施对客户经营进行全面指导，定期监控、跟踪对比，制定科学的营销策略;尽量避免邯郸学步式的模仿其他客户成
功经营方法，应注重优势、劣势分析，逐步提高经营客户能力。从而使客户对企业各方面有更深入的了解，更有利于业企关系朝着互利双赢的健康方向发展。
3、“寻找突破口”：每个客户接受能力，文化程度，倾听兴趣并不一致，在与客户进行交谈时对客户最想知道、急需了解的信息入手，客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者，而是要多用脑力，在市场营销中发挥聪明智力作用，不断拥有忠实不二的客户，面对的是几百个客户，不可能没完没了地听一些天方夜谈，你没有更多的时间可以浪费，必须科学合理地安排访销时间，有意识控制节奏及主题，不能由对方没完没了。这就需要客户经理加以控制，达到目的，适可而止。
4、“切实维护客户利益”：作为客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的友情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
培养客户的忠诚度
1、与零售户交朋友：客户经理不能光了解卷烟零售户的卷烟经
营情况，而是要对自己所负责的辖区零售户的情况有一个比较全面、具体、详细的了解，特别是主要经营者的家庭成员、个人志趣、个人爱好、家庭重大纪念日等等一系列情况，只有这样才能在与零售户沟通时起到主动作用。同时要时常和客户多电话联系，问寒问暖，还可以将目前市场上的一些卷烟销售信息及时地通告给零售户，充分体现这些细微之处和细小环节，才能体现做为一个朋友的诚意，才能使零售户感到你是一个可以交往的朋友，而将你视为他生活交际朋友中的一员，很自然地将会与你长期友好合作下去。
2、替零售户着想：在服务客户时，零售户总会提出一些问题和建议，这时要设身处地站在卷烟零售户的角度来看待这些问题，并以零售户的需求为中心，力所能及地帮助他们解决卷烟经营和生活中的困难。如在拜访过程中要不失时机地帮助零售户搞好卷烟商品陈列。主动为他们提供一些商情信息、商品优势及分析当地的销售特色，引导他们调整经营结构，转变经营观念等。同时要与他们进行情感交流，使他们被热情服务所感化，从而缩短烟草公司与卷烟个体经营者的距离，达到事半功倍的效果。只有这样，才能为客户经理创造更多的机会，赢得更多的零售户对各项工作的支持和配合。
3、客户永远是正确的：在与零售户进行沟通时难免出现一些失误和不尽如人意的地方。但必须要树立正确的心态，那就是——“客户永远都是正确的”观念，要用于面对和承认自己的不足和失误。出现问题，首先要从自己身上找，不要找借口，找理由，尽量将损失弥补回来或者将损失减少到最低限度。沟通是双向的，也是互动的，要
让零售户感觉到你是诚心诚意替他着想的，即使出现分歧与误差也是可以理解的，只有端正的态度，才能有良好的沟通。只有良好的沟通，才能让零售户满意。
岁月蹉跎，光阴荏苒。回首几年的客户经理的经历，事实告诉我，工作中一定要做到言必信、行必果，在服务质量上下功夫，给客户留下一个诚信、值得依赖的好印象;要带着一颗真诚的心去对待客户，绝不能敷衍了事，得过且过，要在销售岗位上实现人生的最大价值。
现在的我，代表的不是自己个人，在客户面前我代表的是定西烟草，我的一言一行将直接影响到客户对定西烟草的形象。然而，现在的我还未发挥好桥梁作用，充其量是一根细细的电话线，微弱而不尽真实。在以后的工作中，我会努力加油的，把这根联系客我的电话线拉长、拓宽，争取早日架起一座沟通的桥梁来!
第二篇：执行力提升与高效沟通技巧培训
讲师：谭小芳
助理：1373315640
4官网
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：中高层管理人员、部门主管、经理、总监等企业中高层人士、需提升执行力及加强团队合作意识及沟通技巧的有关人士。
培训目标：
1.学习掌握西点军校管理模式及其高效执行力的力量源泉;
3.掌握如何提升本企业和部门的执行力的方法，如何管理执行力低下的员工。
课程收益：
1、 性层面即“管理的人格层面,”必须依靠管理者自身素质与境界的提升才可以理解和把握。
2、 领悟古今中外成功的用人之道，将使管理者走出狭隘的“管人”误区，从识人、选人、用人、育人等多方面多角度，审视并修正自己的用人观念。
3、学习管理中的授权、奖惩、语言艺术，将有助于管理者把握管理中“度”的分寸与界限。
5、使管理者增强领导意识，转变观念，提升精神境界和加深文化内涵的思考与实践的过程。
培训背景：
企业确立了明确的发展战略，运营的结果却是战略未能落地。为什么?中层执行不到位; 老板具有很好的企业经营理念，但这种很好的理念却不能有效地传导给员工和客户。为什么?中层心态不积极，执行力有待提升;年初信心百倍，制订了切实可行的目标，而可行计划打了折扣。怎么办?
富有经验，懂得执行，并长期工作在企业中高层管理岗位上的实战派管理咨询师、高级培训师也许可以帮助您!
够强，很大程度上缘于缺乏优秀教练的指导和训练。而大量的实证研究表明，不经指导和训练的员工，最终将会成为企业最大的成本。
活动提纲：本次培训预达成以下共识：
1.培养积极正向的心态，视困难为挑战，以及与部门同舟共济。
2.重新思考与同事的关系，学会站在对方的角度看问题。
3.培养执行力和纪律性，服从团队统一安排，遵守共同的承诺与约定。
在挑战的项目中,,,接艰巨挑战。
第一部分:执行与执行力
1.执行力的本质、主体客体
2.执行力的重要性
3.美西点军校
4.人才
5.为什么执行力差
执行力不强的
37.文化原因
8.制度原因
9.管理原因
10.11. 形成习惯的心理因素
12. 突破惰性和惯性思维习惯
13. 习惯的内在原则与行为模式
15.“ 通”则不痛，“痛”则不通
16. 相互理解(换位思考)
17. 沟通和影响力(同理心沟通)
18. 理性沟通的原则;沟通误区(信息扭曲)
19. 组织沟通(系统思考，沟通的核心)
20. 执行力就是竞争力
第二部分:执行力的三大流程
一、三大层面
决策层
2.管理层;
3.操作层;
二、三大流程
1.人员流程---用正确的人
2.战略流程—做正确的事
3.运营流程---正确的做事
:
1.什么是工作计划
2.工作计划的分类
3.工作计划的内容、要素
4.如何制定适用的老板需要的工作计划
5.制定工作计划的技巧
6.制定工作计划八步骤
案例分析
第四部分：执行力不佳的八大原因
1.不常抓
朝令夕改
3.制度不可性
4.流程繁锁
5.作业无良好方法
6.考核不科学
7.培训形式
8.企业文化
1.调整心态，树立工作情怀，组织沟通目的，沟通为了更好的执行
2.清楚个人沟通有别于组织沟通
3.沟通的四大作用
4.工作沟通要讲论理
5.对上沟通—制定什么决策，跨部门沟通—如何制定决策，向下沟通—如何执行决策
6.沟通的形式及什么时空采用什么形式
跨跃沟通障碍
第六部分：工作沟通技巧
1.向领导请示汇报的程序和要点
3.说服领导的技巧
4.下达命令的技巧
5.赞扬部下的技巧
6.批评部下的方法：与同事沟通的心态;与同事沟通的方法;
执行力提升与高效沟通技巧培训总结
第三篇：《沟通与协调能力提升》测试结果 得分
测试结果 得分:89分
恭喜您，您已经通过考试!我们于本期考试完毕后，统一邮寄证书恭喜您，已通过考试，请联系工作单位，由单位统一上报办证资料。
结课 重新考试
题目
懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过——(B) 沟通的目的是——(B)
影响表达的第一个重要因素是——(A) 在沟通活动中，理想的倾听应当是——(C) 来自当事人自身情绪习惯的沟通障碍属于——(B) 建设性沟通的目的是——(C)
在倾诉性交谈中用谈未来进一步行动的时间占——。(C) 整洁素雅的仪容是指人的——(C) 迈克尔的实验说明——(C) 递名片，应当在介绍自己——(A) 介绍上司和下级时——(B)
对应的讲次
所考知识点
沟通中信息的接受和被理解 沟通的目的 影响表达 沟通 沟通障碍 建设性沟通 倾诉性交谈 整洁素雅的仪容 迈克尔的实验 递名片 介绍 题目
介绍男士和女士时，应当——(A) 标准是握手是——(C)
与他人握手的时间应控制在——(B)
从本质上看，以自我调适的方式去适应环境是——(A) 贾平凹说认识自己花了——(A) 自我沟通的关键是——(A) “酸葡萄心理”属于——(B)
舒茨的人际需求三维理论将人的社会行为划分为——(B) 人际交往的社会交换理论是——提出的(A)
向接收者传递某些信息，演讲的主题也不具有争议，属于——(B) 有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数——(B) 问题识别或头脑风暴的会议适宜人数——(C) “知人者智自知者明”说明——(A) 理想的上下级人际沟通行为模式是——(C)
对应的讲次
所考知识点 介绍男士和女士 标准是握手 与他人握手 自我调适 贾平凹说认识自己 自我沟通 “酸葡萄心理” 舒茨的人际需求三维理论 人际交往
接收者传递某些信息
有关决策制定和关键问题解决的会议 问题识别或头脑风暴的会议 “知人者智自知者明” 人际沟通行为模式 题目 对应的讲次 所考知识点 社会交往和利益分配 建设性冲突 组织公共关系 沟通 公共关系协调 习惯性反应 具体的沟通活动 倾听 影响表达效果 倾听 弥补记忆中断 诸葛亮舌战群儒 自我沟通 人际沟通 在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，这属于——( B)
建设性冲突区别于破坏性冲突的是——( C) 组织公共关系冲突的最基本原因是——(A) 沟通的导向是——(B) 公共关系协调应坚持——(A)
在面对冲突时看，习惯性反应有——( BCD) 在具体的沟通活动中，表达的行为主体是——( AC) 倾听的作用是——( ABCD) 影响表达效果的因素有——(ABCD )
根据对象的不同，可以把倾听分为以下——(ABCD ) 弥补记忆中断的主要方法有——( ABC) 诸葛亮舌战群儒的技巧——( ABC) 自我沟通的特点是——( ABCD) 人际沟通的功能有——(ABC)
题目
演讲是按照预定的主题当众完整表达自己的意见和看法的发言。(A)
一位优秀的沟通者，应当善于通过询问以及积极倾听来获得有用的信息。(A ) 换位思考属于建设性表达。( A) 侧重于人的倾听主要是识别对方的感情。
大凡事业成功者，做事都表现出一种从容和谈定。( B) 从长远看，组织冲突的协调应以提高效率为目的。( A) 外环境是指沟通当事人的内心状态。( A)
多数情况下，心理障碍的沟通失败是由于客观欠缺或主观意愿造成的。( B) 沟通就是要具备包容的心态。( A)
建设性表达就是以对方愿意倾听的方式进行表达。( B)
对应的讲次
所考知识点 演讲 优秀的沟通者 换位思考 侧重于人的倾听 事业成功者 组织冲突的协调 沟通 心理障碍 沟通 建设性表达
第四篇：科学研究与沟通协调能力提升测试题
判断题(每题1分) 1.根据沟通协调概述，协调就是一打百通。
正确 错误
2.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养，提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要。
正确 错误
3.协调更多的时候都表现为内部关系和利益的整合。
正确 错误
4.研究方法是人们在从事科学研究过程中不断总结、提炼出来的。
正确 错误
5.分析即从未知到已知，从局部到全局的逻辑方法。
正确 错误
6.根据沟通基本问题探讨，互联网正在改变着世界，也在影响和改变着人类自身的生活、生存和交往方式。
正确 错误
7.由于管理类培训的欠缺，我们有很多领导干部短缺沟通的方法和技巧。
正确 错误
8.语言沟通中要练习使用人体六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔，做到圆润有力。
正确 错误
9.期刊论文指发表在国内外非正式出版的学术期刊上的科研论文。
正确 错误
10.通过SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做过，但是查不了现在人们的最新进展和认识。
正确 错误
11.参考数据库，指包含某种特定数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。
正确 错误
12.复合型的人在未来人才发展趋势中将会走俏。
正确 错误
13.根据沟通协调概述，认为当今社会个人的作用在下降，团队的作用在上升。
正确 错误
14.突发性灾害后3到4年研究文章剧增，文章发表后一到二年间被引的次数也相应剧增
正确 错误
15.协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个“存异求同”的过程。
正确 错误
16.我国海外的专利风险尚在萌芽阶段。
正确 错误 17.知识是积累性的，人类历史上每一次突破性的重大发现在很大程度上都是前人研究成果的继续延伸。
正确 错误
18.专利法保护的内容包括自然法则、自然现象和抽象的思想。
正确 错误
19.一般的知识产权管辖由中级法院执行。
正确 错误
20.“火柴棍小人”形象具有著作权法意义上的独创性，依法应受到中国法律保护。
正确 错误
二、单项选择(每题1.5分) 21.根据沟通协调概述，只要有( )的地方就有沟通，它的覆盖面很广，和人是密不可分的。
A、科技 B、文化 C、成功 D、人群
22.( )又称发展研究，是把基础研究、应用研究应用于生产实践的研究，是科学转化为生产力的中心环节。
A、基础研究 B、应用研究 C、开发研究 D、综合研究
23.两大科研方法中的假设演绎法以( )为代表。 A、达尔文的《进化论》 B、笛卡尔的《论方法》 C、马克思的《资本论》 D、弗兰西斯
24.下列对于“知识”的说法正确的是( )。
A、知识是创新的基础
B、知识管理是管理的基础工程
C、公共管理、企业管理及各行业管理都以知识为基础 D、以上都对
25.下列不属于科学研究的社会科学对象的是( )。
A、法学 B、经济学 C、地质学 D、史学
26.以下协调策略中哪种是我们应该选择的( )。
A、回避拖延 B、迁就纵容 C、竞争强迫 D、合作共赢
27.系统论作为一门科学，是于( )创立的。
A、19世纪20年代 B、20世纪30年代 C、20世纪50年代 D、20世纪70年代 28.下列哪些属于实验法中根据实验对象的不同的分类( )。
A、化学实验 B、物理实验 C、生物实验 D、以上都对
29.根据漏斗理论，别人对于你所讲的，听懂了( )。
A、1 B、0.8 C、0.6 D、0.4 30.下列哪项属于中医养生六平衡中的内容( )。
A、环境平衡 B、营养平衡 C、心理平衡 D、以上都是
31.根据沟通基本问题探讨这讲，要达到充分交流的目的，不需要( )。
A、沟通的时间一定要有保证 B、给予正式的沟通场合 C、给对方足够的讲话机会 D、双方要有充分的意见交换 32.沟通的基本流程排序正确的是( )。
A、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况
B、确认对方已收到信息—确定需要传递的信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况 C、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况—验证对方对信息的理解程度
D、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—考察对方对信息的落实情况—了解对方读信息的认同程度 33.对于领导干部来说，( )是首要的也是最重要的沟通方式。
A、倾听 B、倾诉 C、思考 D、阅读
34.在策略把握中，与同事沟通重在( )。
A、倾听 B、真诚 C、坦诚 D、尊重
35.关于沟通基本问题探讨中思想上要争当嫡系说法错误的是( )。
A、对领导的意图能心领神会 B、对领导的指示能一呼百应 C、对领导的批评能心悦诚服 D、对领导的指导要虚心接受
36.目的是对整理出的数据进行加工概括，从多种角度显现大量资料所包含的数量特征和数量关系，这属于统计学中的( )。
A、统计推论 B、描述分析 C、整理数据 D、应用统计 37.( )是科技工作者在学术刊物、会议文集上发表或向科技部门提交的学术性论文。
A、学术论文 B、技术论文 C、学位论文 D、其他论文
38.下列属于综述性文章的特点的是( )。
A、对某一领域的研究状况或某一专题的研究进展进行综合分析、详细阐述 B、要求对该领域研究的情况总结比较全面
C、对研究成果进行分析和评述，指出存在的问题并展望未来的发展方向 D、以上都对
39.( )是相对的，不可能绝对准确，但这也是社会
A、美化 B、优化 C、固化 D、量化
40.如何提高论文的引用率，是可以通过( )来获得信息资源。
A、百度搜索引擎 B、谷歌搜索引擎 C、国家图书馆 D、SCI、SSCI数据库
41.利用SCISSCI的分析工具强大的分析功能，能够处理( )条记录。
A、10万 B、20万 C、30万 D、40万
42.下列哪些课题可以在SCISSCI的分析工具中了解到相关信息?( )
A、发表有关低碳经济研究论文最多的国家 B、低碳经济论文在哪一年发表的最多
C、低碳经济研究论文主要涉及了哪些研究领域 D、以上都是
43.H指数不仅可以评估研究人员过去的学术水平，还可以( )。
A、预测未来的学术成就 B、未来发表的数量 C、未来发表的领域 D、未来会比过去发表的更多
44.专门型的人在未来人才发展趋势中将会走俏，是因为( )。
A、具有创新精神 B、一专多能 C、多为专家 D、多为技师
45.如何了解相关的科学研究是如何跨学科进行发展和应用的?( )
A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析
46.如何得知还有哪些其它一些机构也在从事相同领域的研究工作?( )
A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析
47.有哪些作者引用了您所关注的论文中的参考文献?在这一研究领域里谁的工作最为接近?需要按( )进行分析。
A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析
48.根据沟通协调概述，协调是( )的重要职责。
A、党员 B、政府人员 C、管理者 D、群众
49.下列不属于国际人才关键素质的是( )。
A、国际语言熟练运用 B、全球视野 C、人际关系协调能力 D、复合型知识结构
50.汤森路透拥有的监测内容不包括( )。
A、申请人监测 B、商业秘密监测 C、域名监测 D、网页监测
51.超级大国阶段，知识产权数量具有一定实力，产品销售额也较大，也被称为( )阶段。
A、鲨鱼阶段 B、小鱼阶段 C、玻璃房阶段 D、箭靶阶段
52.知识产权数量少，但产品销售额已经较大，这属与( )阶段。
A、鲨鱼阶段 B、小鱼阶段 C、玻璃房阶段 D、箭靶阶段
53."( )年，我国进行了有史以来第一次全国范围的公众科学素养测评与公众科学技术态度调查。
A、1977 B、1982 C、1989 D、1999 54."“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”这句话出自( )的言论。
A、爱因斯坦 B、贝尔纳 C、希尔伯特 D、牛顿
55.国际学生能力评估计划是对全世界15岁学生学习水平的测试计划，最早开始于2000年，每( )年进行一次。
A、5 B、4 C、3 D、2 56.《泰晤士高等教育》(Times Higher Education)2009年与汤姆森路透合作进行的一项分析显示，过去20年来，学术期刊撤稿率增加了()倍左右。 A、3 B、6 C、7 D、10 57.近二十年论文撤稿率上升10倍的原因是( )。
A、期刊审查力度的加大 B、学术不端检测技术的进步
C、研究人员迫于发表压力而增加学术不端行为 D、以上都是
58.科研人员应当在出版物中说明那些对研究做出重要贡献，但又不符合署名条件者的姓名及其作用以表示感谢，包括执笔者、资助者、赞助者和其他人员。这是属于( )的内容。
A、《科研诚信新加坡宣言》 B、《科研诚信蒙特利尔宣言》 C、《欧洲科研诚信行为准则》 D、《亚洲科研诚信宣言》 59."著作权的取得和期限为( )年。
A、80 B、15 C、25 D、50 60.SCI收录期刊《抗癌药物》期刊2011年发表一份声明，撤销首都师范大学的一篇文章，是因为( )。
A、数据不真实
B、未获得获得临床试验伦理机构委员会的批准 C、未经过所有署名人的审阅并同意 D、涉嫌抄袭
三、多项选择(每题2分) 61.以课题立项机构的级别来分，分为( )。
A、国家级 B、纵向课题 C、横向课题 D、省部级 E、厅局级
62.系统方法的特点包括( )。
A、整体性 B、协调性 C、最优化 D、模型化 E、以上都是
63.以下属于论文构成的主体部分的是( )。
A、摘要 B、引论 C、研究过程 D、结论 E、参考文献
64.科研创新分为( )方面。
A、理论创新 B、学术创新 C、技术创新 D、制度创新 65.下列上行沟通技巧不正确的是( )。
A、越级请示汇报 B、工作上全程沟通 C、思想上争当嫡系 D、策略上机动灵活 E、意见相左时坚持己见 66.学位论文分为( )。
A、普通学位论文 B、学士学位论文 C、硕士学位论文 D、博士后学位论文 E、博士学位论文
67.因为我国的一些企业在早些年是没有商标保护意识，大量的国内驰名商标被国外抢注，本讲提到的案例包括( )。
A、同仁堂 B、三精制药 C、华为 D、海尔 E、青岛啤酒
68.美国波士顿咨询集团知识产权战略专项组根据调查的结果认为，一个国家的企业在知识产权方面大体要经历( )阶段。
A、主要以出口技术含量较低的产品为主导，靠廉价劳动力成本和低成本原材料;低技术含量
B、通过加大研发投资，推动技术含量较高产品出口 C、遭遇发达国家企业的知识产权壁垒，被迫付出高价
D、汲取教训，加大在收购、自主开发和管理知识产权方面的投资力度 E、开始享受知识产权的互惠互利，有的企业甚至可以通过知识产权获取竞争优势，最重要的是无形资产 69.学术规范包括( )。
A、选题与资料规范 B、引用与注释规范 C、成果呈现规范 D、学术批评规范 E、学术评价规范
70.《科研诚信蒙特利尔宣言》中主要包括( )主要内容。
A、数据 B、发表 C、署名和致谢
D、应对不负责任的研究行为 E、承担责任
第五篇：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会
通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。
一、明确了沟通与协调的涵义
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。
个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
二、了解了沟通与协调的必要性
通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
三、学习了沟通与协调的技巧
沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。
四、总结了和人沟通与协调的方法
首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。
其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。
。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。