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第一篇：营销沟通技巧论文
线上营销沟通的技巧分析
(重庆工商大学融智学院 重庆 401147 )
摘要：互联网高速发展的今天，网络营销已是市场营销的主要趋势。如何开展网络营销是商家、学者都普遍关注的问题。但是，如何做好网络营销中的核心-----沟通，更是关注的重点。本文主要论述了网络营销的沟通技巧，对当前的网络经济具有一定的现实意义。
关键词：网络营销 ;沟通;技巧
营销沟通是技术与艺术的结合，把话说到消费者的心里，把事做到关键点上，把产品说到核心处，营销也就有了成交的希望。当前，在互联网畅行的营销市场环境中，每个企业的营销成果在一定程度上取决于市场营销沟通的有效性和效率。所以企业为了增加企业收益，就必须要有一支具有高超线上营销沟通技巧的市场队伍。线上营销市场沟通是市场的潮流，也是企业市场营销沟通不可缺少的能力，线上市场营销沟通技巧是企业关注的重点。
一、 线上营销沟通前的准备
1、 心理上的准备
线上营销沟通可能会让人轻视或忽略，因为这是一种不见面的沟通，给予沟通人员的压力不大。线上营销沟通要达到有效的效果就应该重视营销沟通的心态，就是对方看不到，也要有一种积极向上、热情大方的心态，在心理上视对方为自己尊贵的客人，百问不厌，有问必答。就像一个年轻的妈妈，带着满腔的溺爱，反复回答幼儿的简单甚至无聊的问题。线上营销沟通就是要有一种慈母的心态。
根据推销三角原理，对自己、产品、公司三角要有足够的信心，这是取得推销必胜的法宝。线上营销沟通也要应用这一法宝。我们不但要有这种心态，而且要将这种心态利用网络传递给客人。这种传递是无形的，客户无法像线下营销沟通那样看到你的表情或肢体语言。在线上是通过交流的文字暗暗地传递的、感染的。
2、 资料准备
线上营销沟通的资料准备要充分、实用。线上营销沟通资料的准备应该是进行了充分的编辑，符合网络信息传递的需要。一般要求文件不要太大，以免影响传输速度。资料上文字不要太多，以影响客户的阅读，以简要明了为好。资料上的文字不能有任何歧义，避免误解。
3、 工具的准备
线上营销沟通的工具就是一个小小的软件类的。由于线上营销沟通时一般是运用文字输入的方式，作为营销员不是专业的录入人员，文字输入一般不快，客户都希望你能及时回答，如果输入比较慢就会影响沟通的效果。而且，文字输入有时候会产生错别字或者错误的表达，也会影响沟通的效果。我们可以根据产品或沟通项目的特色，可开发一款沟通软件，这样就能起到即准确又快速的效果，也能提升沟通效果。
二、 线上营销沟通的有效技巧
1、线上营销沟通过程中的说
①线上市场营销平台虚拟性太强，但是不能因为这样就造成虚化别人的真实存在，而不应以互联网这个平台作为屏障，千万记住和你打交道的是一个活生生的人，如果你当着面不会说的话在网上也不能说。
②大部分线上营销沟通都是以文字居多，在陈述过程中要注意概念清晰，使用对方能看得懂的文字，不能使用攻击性文字，要让你打出来的文字带有感情色彩，增加对方的明确性。
③网络与现实的一致性，无论是道义上还是法律上。网上的道德和法律与现实生活是相同的，如果在网络中就可以降低道德标准，那就是错误的。因此现实生活中如何沟通，网络上也该如何进行沟通。
(2)线上营销沟通过程中的听
①线上市场营销沟通的听相当于就是阅读文字，线上沟通的局限在于沟通时不能看到对方的表情、肢体动作。所以对方的文字表述或者语音表述不能让倾听者完全意会到全部的信息，只能从文字的表面去理解对方的想法。
②在与对方进行沟通时，不能只是等着对方发送信息过来，要在一定的时候给予对方一定的回应，比如：“嗯，好的”“是的”等表示你在认真阅读，这样会让对方更积极的去表达，不能以敷衍的语气去回应，不然会造成无法继续沟通，最后导致沟通的失败。
③倾听过程中要有耐心，不能随意打断对方的发言，线上沟通一大优点就是系统会自动记录沟通内容，所以当你对对方表达过的信息有疑问时你可以再次阅读对方发送的信息历史，以便和对方进行更有效的沟通。
(3)线上营销沟通过程中的问
①沟通中的问也是一项技巧，你的提问不能让对方感到反感而拒绝回答，不能使用敏感词汇，要用积极地文字展现，同时要站在对方的角度去思考问题，不要使用病句，错词，以免造成对方无法理解你提的问题是什么意思。
②使用压制性语句进行提问，在与对方进行沟通时，为了让自己站在有利的一边，使用一些压制性语句进行提问，让对方觉得他自己理亏，从而无法提出一些要求，市场营销沟通中，有效的提问也是使营销成功的技巧之一。
(4)线上营销沟通过程中的应答技巧
①早作准备，以逸待劳。根据营销沟通内容，对可能出现的问题，事先已有分析和准备。
②针对提问者的真实心理回答，这种真實心理实际就是客户在沟通中的期望，希望达到的目的。
③不彻底地回答问题，有的问题不能一次性就将问题回答清楚，应该回答不完全，可以激发客户继续提问，一方面给予自己对回答问题的思考，另一方面也能从客户的再次提问中分析对方的真实目的。
④逃避问题的方法是避正答偏，顾左右而言它。客户提出的问题很难正面回答，但又必须回答，可以用这种方法。特别涉及公司的核心机密我们是不能回答客户，我们只能采取这种方法。
(5)线上营销沟通过程中的说服技巧
①建立良好关系，取得他人信任。在线上我们也要同客户建立良好的关系，从沟通中给予客户一种诚信，一种负责才能取得客户的信任。取得信任是我们说服客户的基础，如果客户对你没有信任，是没有办法说服客户，这种沟通也就失去了意义。
②分析你提供的意见可能导致的影响。说服客户时是像客户提出了一种意见，我们要预判这种意见客户会有哪种反响，我们可以针对不同的反响进一步地说服客户。
③站在客戶的角度探讨问题。要说服客户，首先要站在客户的角度，为他着想，我们提出的任何意见都是为了满足客户的切身利益的。由此，客户才会重视我们的意见，也才会去思考，去选择。
④说服用语要推敲
说服用于一定要委婉，是一种关心和建议，不是命令。避免用生硬的、伤害性语言，这样容易让客户心中不满，引发沟通的失败。
⑤运用实例证明或逻辑分析来说服对方。实例证明是说服强有力的武器，特别是偶像类实例，公信力强大的实例都能起到很好说服客户的作用。
总之 ，线上营销沟通同线下营销沟通有很多的不同，对于线上营销沟通我们要把握一点，商家以诚信为本。在这买方时代，信息畅通的时代，诚信才是商家或个人的立足之本，也就是说，诚信是线上营销沟通的最好的技巧。
参考文献：
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[2]周健良.线上市场营销沟通中的沟通技巧[J].企业经济，2008(2)：86-88
[3]毕雪.浅析线上市场营销沟通和线下市场营销沟通的差异与整合[J].经营管理者， 2016，30：291
作者：李德中
第二篇：市场营销人员须具备的推销及沟通技巧
摘要：当今商场如战场，硝烟弥漫，欲征服消费者先得征服消费者的心，分析与研究推销中的沟通技巧、正确的把握发展变化规律对于促销人员与消费者心理互动、有效激发购买欲望、实现营销效率化、效益化具有重要意义。因此，本文试图分析营销过程推销人员与消费者的心理因素、推销人员与消费者关系，从而提出建立企业与消费者的最佳心理氛围，提出如何运用沟通技巧，提高营销效率，以及推销过程中应注意的方法以及如何排除推障碍的技巧。
关键字：沟通 沟通技巧 推销技巧
一、推销及沟通的涵义
推销的涵义
推销是营销人员在一定的销售环境中，运用一定的销售手段、方式，说服被推销对象接受自身销售产品的一个过程或者活动，通过营销售人员与客户面对面的直接接触和沟通，做演示或者口头阐述以展示商品，进一步促进产品销售的一种营销方式。推销的实质是通过沟通，让消费者注意以及了解所推销的产品，直至消费者认可并购买产品的过程。
推销的特点
推销全员化
现代推销概念下的营销员不仅是指企业直接推销商品的人员，也包括间接从事推销的人员(企业的其他工作人员)，可以说企业的每个员工都是推销者。有了良好的企业形象，商品在消费者心目中有了一定的地位，推销就成功了一大半。
推销对象化
现代推销不是以商品为重心的，而是以推销对象-------顾客为重心，满足消费者的需求，保证所售商品能真正给顾客带来的实惠。
推销方式多样化
既包括传统的人员推销，也包括现代化的网络营销、电子商务。美国"现代营销学之父"菲利普.科特勒曾说，现代推销是"市场营销冰山"的尖端，只要营销人员搞好营销研究，生产出适销对路的产品，塑造良好的企业形象，那么产品推销就轻而易举地达到成功。
沟通的内涵
沟通，指的是人与人之间的情感、思想、信息等的共同交流，是一种信息发送、接收与反馈的过程，即信息发送出去之后被对方所接收，对方再根据接收的信息将自己的感受反馈给信息发出者，信息发出者根据对方反馈的信息来了解自己的信息是否为对方所理解或者接受。
二、市场营销人员推销工作中常用的推销基本技巧
1、发现客户的技巧
推销过程的第一环节是通过各种信息媒介物，比如广告、网络、黄页、公开报刊等，识别潜在的用户群，寻找进一步接触的线索，发现潜在的市场和消费者。
2、必要的事前资料准备工作
事前充分的准备能有效保证工作的质量，推销人员应通过各种渠道尽可能广泛搜集潜在用户的信息，如市场需要什么，有哪些人参与购买决策，采购人员的个性特征和购买风格。确定访问目标和访问方法，是电话沟通还是网上联系。考虑最好的访问时机，制定详细的推销策略及方案。
3、走向一线销售市场
接触和面对面的交谈是推销过程的前奏。成功的推销，首先应让用户接受你、认可你、信赖你。推销人员应对顾客彬彬有礼，谈话内容应明白、准确、精简，双方关系有一个良好的开端是成功的一半，为顺利转入和展开销售打开局面。
4、产品推销介绍技巧
营销人员推销介绍应始终强调用户利益，陈述清楚产品特点、性能、功能及使用方法。营销人员应事先准备好产品介绍词，用更为直接的语言来表达产品卖点，配合示范介绍，使购买者亲眼看见或亲手操作该产品，能更好地掌握产品的特点和功能，推动达成交易。
5、促成顾客购买技巧
顾客购买行为是推销介绍产品的最终目的。营销人员应树立信心，学会达成交易的技巧、刺激用户购买欲望，并使用户的购买想法尽快变成购买行为。
6、建立标准的售后服务体系
良好的售后服务体系是确保用户满意，获得重复购买，建立长期合作关系的必要环节。成交后应立即着手准备好有关履约的交货时间，购买条款和其他等具体工作，并做好售后服务工作，让顾客有满意感。
三、市场营销人员在推销工作中常用的沟通技巧
沟通的优点是快速传递和快速反馈，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。当信息经过多人传送时，沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，营销人员在与消费者进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。沟通不畅，营销失败。学会沟通，就要一定懂得其信息传播途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。营销人员在从事营销活动过程中所体现以消费者为中心，并不是一个消极被动地适应消费者需要的行为而是一个积极主动地创造良好营销氛围，满足不同消费者心理活动需要的能动过程。
如何刺激顾客购买商品的欲望，就是营销的关键。良好的沟通，能讯速建立起营销人员与顾客的信任关系，使顾客产生购买行为因此，我们在营销过程中如何运用沟通技巧及怎么運用这些技巧来实现营销过程是做为一个成功的销售人员至关重要的因素。
1、给人留下良好的第一印象
在营销产品之前，首先要把自己推销给顾客。 "要想成功推销产品，首先成功推销自己"。根据相关资料统计，销售人员的失败，80%的原因是因为营销人员留给顾客户的第一印象不好。也就是说，很多时候，在你还没开口介绍产品之前，顾客就已经决定不与你进行进一步的沟通了。
既然给顾客留下的第一印象如此重要，那么销售人员应该如何给顾客留下良好的第一印象呢?
衣着打扮得体
佛靠金装，人靠衣装。得体的衣着打扮对营销人员来说相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。得体的衣着打扮，并非是要求所有的营销人员都穿着华丽。华丽的服饰不一定适合所有的人，所有的场合。作为一名专业的营销人员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着。
在选择服饰时，营销人员应该注意一点，服饰都必须要整洁、明快的，服饰的搭配必须和谐。营销人员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事的服饰的搭配，选择一套适合自己的整洁、明快的服饰，以顾客留下深刻的印象。
举止大方，态度沉稳
如果说得体的衣着打扮体现了推销员的外在美，那么大方的举止和沉稳的态度体现出的应该就是推销员的内在素质了。推销员的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。推销人员的内在素质实际上就想到于商品的质地和档次。推销人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对公司产品以及公司整体形象的看法。
保持自信，不卑不亢
推销的过程有时候就像是买卖双方某些方面的量，无论是推销人员还是客户，其实时时都能感受到这种较量。也许只有那些业绩优秀的推销员才知道，与客户沟通的过程实际上完全可以成为一种享受，而且推销活动本身不仅可以为你的公司带来厚利、为推销员增加业绩，同事更可以令客户的需求得到满足。当意识到这些之后，身为推销人员的你还有什么理由在客户面前表现得畏畏缩缩呢?
有效沟通的润滑剂--非语言性沟通
非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来到达沟通的目的。有专家认为组成沟通的成分中，非语言性沟通占90%，语言性沟通占10%，其中非语言性沟通包括体语、触摸等。幽默喜剧大师萨米·莫尔修说："身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。"因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。
人的目光也是沟通的手段之一
在人生中總会有这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和语言同样有效。
总结
在销售过程中，经常会遇见不同类型的客户。尤其是在进行企业和产品的推销过程中，面对不同类型、不同层次的客户。推销人员应当随机应变，机动灵活地采取相应的推销技巧，"迂回战术"法、"微笑赞美"法、"蜻蜒点水"法，只是其中几种比较有效的技巧和方法。究竟采用什么方法为好，要依据推销人员所面临的实际情景而定。宗旨是必须能够吸引客户的注意和兴趣，激发他们的潜在需求，从而实现有效的沟通目标，达成其宣传企业和销售产品的目的。
参考文献
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作者：李旭东
第三篇：谈医患沟通交流技巧
医患交流是医学生未来医学实践中必须掌握的基本技能，也是构建和谐医患关系的重要基础。本文从现代医学模式对临床医学的要求，在防范医疗纠纷、提高医疗质量和医学教育等多层次多角度出发综合分析，阐述了医学生医患交流能力培养的必要性，探讨现代医学模式下开展医患交流实践教学，提升医学生人文素质的途经。
医学生 医患交流 医学模式
医患交流是医患之间传达思想感情和交流各类医疗信息的过程，通过交流确保医患之间，特别是患方获得医疗决定权所需的信息，从而增进医患间了解与合作。医患交流是现代生物心理社会医学模式对临床医学教学提出的新要求。现代医学模式是在生物医学模式的基础上形成的一个适应现代人类保健观念的新模式。传统的生物医学模式只是见病不见人，只注重疾病本身，而忽视患病的人，只关注引起疾病的生物学原因，而忽视社会心理因素与疾病的关系。不能适应现代人们对医疗保健的需求。我国医疗执业环境的恶化原因之一与医患交流中体现的人文精神缺乏有关。所培养的医学生，未来的医生作为社会人，一生中交往的主要社会人群之一是患者及其家属，故医患关系是医生最基本的人际关系。要成为一个成功的社会人，必须具备精湛的医术，还必须具有良好的医患交流能力。
一、医务人员职业素质要求
提高医学生医患交流能力素质是指一个人后天通过环境影响和教育训练所获得的稳定的、长期发挥作用的基本品质结构。而医务人员的职业素质是临床医疗工作中所体现的职业道德、医德医风、技术能力和水平等的综合表现。今年的国家执业医师资格考试实践技能考核增加了对职业素质的考核内容，也充分说明了现代社会对医务人员的人文素质提出了更高要求。这些要求除包括具有科学的世界观、人生观和价值观、职业奉献精神，还体现在执业活动中尊重病人、尊重同仁、珍视生命、爱患意识、医患交流意识、依法行医、维护医患双方权益、重视医疗伦理问题等多方面要求。而这一切都是要通过良好的医患交流来实现。通过对医学生针对性地进行医患交流实践训练，将医德教育与医患交流相结合，使之转变为具体的言行训练，使其医患交流能力得到提高。医患交流不仅是一项技巧，更是一门学问，应把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医疗服务全过程中，有利于促进相互尊重、理解、信任的新型医患关系的建立。
二、现代生物医学模式下提高医患交流能力的必要性
世界医学教育联合会福冈宣言指出:所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。良好的医患交流技巧有助于收集信息、诊断、治疗和健康教育，直接影响医患关系的改善和医疗服务质量的提高。医患交流是医疗活动的基础，贯穿于医疗活动的始终。
(一)提高医患交流能力是防范医疗纠纷的需要在临床医疗活动实践中具备良好的医患交流能力是实现和谐医患关系、实现医疗目的的重要基础，是医学生提高医疗技能的重要前提
1.国内外权威统计资料表明：许多医患矛盾、医疗纠纷是由于医患交流不够、缺乏互相理解造成的。
2.中华医院管理学会的数据显示，全国有73.33%的医院出现过病人及其家属辱骂、殴打、威胁医务人员，59.63%的医院发生过因病人對治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻医务人员及医院领导的现象，而在已经发生的医疗纠纷中，由于医患交流不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。
3.虽然医患纠纷的引起有医源性、患方、社会等多方面因素，但我们应该认识到随着人民生活水平的提高和就医观念的变化及患者维权意识的增强，对疾病的认知权和知情同意权日益重视，希望有治疗方案及检查的选择权等权利意识日趋增强，而客观存在的医患之间信息的不对称，由于医务人员自身知识积累有限，实践经验不足，缺乏交流技巧，导致医患交流障碍或沟通不充分，使得医患关系日趋紧张，常出现剑拔弩张的状态。因此，应在医学生阶段掌握好医患交流技能，实现由学生向医生的过渡。
(二)提高医患交流能力是医学发展的需要现代医学发展突飞猛进，医学领域的高科技成果也为许多以前的不治之症在今天能得到很好疗效。随着大量科学技术手段渗入医学领域，也导致了医学的非人格化和医患关系的物化趋势，虽然医生诊治疾病的水平有了显著提高，百姓对医疗结果仍不能客观对待。另一方面老百姓对健康需求的无限性和医学责任的有限性认识不足可能造成紧张的医患关系。要解决这个问题，只有通过充分的医患交流和沟通，既传授患者及家属相关的医学常识，又让患者及家属明确谁该对健康负责;既让患方知悉医方的工作内容和可能的结果，又明确自己的责任、义务和可能承担的风险。国外学者威廉马德森注意到文化因素对医患交流的影响。
4.现代医学实践中强调信奉科学，应用复杂技术以及与医生合作的规范与价值观，是来源于中产阶层范畴的，而对于具有不同文化特征的患者来说，与医生之间的互动会有困难，并可能造成双方的误解，形成医患之间的冲突。由此可见，医患双方的信息不对称要靠医患交流互动来缩小以争取患方的知情同意来实现医生的诊疗。而医学的科学研究方法80%循证医学方法指导医疗实践是各种医疗手段的实施依据，一些大型医疗检查结果都要求医生以通俗的、非专业性语言帮助患方理解，才能取得配合以完成诊疗过程。
(三)医患交流是现代医学模式对医学教育提出的新要求高等医学教育的目的在于培养高素质的医生，而高素质的医生除了要掌握医学知识、理论和医疗技术之外，还要有高尚的医德和较高的人文素养。
5.临床医学是社会实践性及专业性很强的学科，所服务的对象是具有复杂社会关系并患有疾病的人，是具有极其复杂人际关系的特殊性行业。现代生物心理社会医学模式要求医生既要面对躯体疾病，又要面对病人的情感需求。医生应能利用高超的交流能力和技巧与病人进行交流，以期得到病人的充分信任、理解和配合。而医学生在实习阶段因专业知识和临床技能的不足，常常因为紧张及胆怯心理、亲和力不够、自信心不足而导致交流失败，因此，要在进入临床实习前对医学生进行医患交流能力的培养，让医学生不仅要学习医学专业知识，还应掌握心理学、社会学、人际关系学等多学科知识，以便使自己在医患交流过程中充满自信心、更具有说服力。对病人进行诊疗时，能根据病人社会背景和心理特征，做到心身兼治，心身同治，以人文医学精神指导医学实践，还医乃仁术的本来面目
6.国际医学教育专门委员会(IIME)，在其制定的本科医学教育全球最低基本要求中细致地描述了医学院校培养的医生必须具备的基本素质，包括职业价值态度、医学科学基础知识、沟通技能、临床技能、群体保健、信息管理及批判性思维等七个领域，把沟通技能列为七大领域之一。
7.21世纪医学发展的趋势，对21世纪医学人才的素质提出了新的要求。1995年世界卫生组织提出了五星级医生作为全球性策略，提出未来医生应是保健的提供者，决策者、健康教育者、社区领导者、服务管理者。
三、提高医患交流能力是医学教育改革的重要内容
我国的医患交流能力培养多在毕业后的医学临床实践和医学继续教育中逐步积累、得到提高，这也折射出我国医学教育的不足与缺陷。虽然近些年来许多大学已开设了医学心理学、医学伦理学、临床医学导论等必修的人文学课程，但医学生的医患交流基本上是局限于临床实习中的病史采集过程中。许多医学院校都为改善医学生医患交流现状作了大量探索，我们将国内外在医学生中加强医患交流能力培养的共识付诸实践，改革以往仅仅在诊断学教学中病史采集和体格检查上的少量内容，把医患交流能力作为一项临床基本技能训练，以提高学生的综合素质。为了改变在课程教学中，重自然科学知识，轻社科人文知识;在临床教学中，重技术性医患关系，轻非技术性医患关系;在各类医学考试中，重操作技术考核，轻沟通技能评估的状况，实现提升医患交流能力的有效途径。近三年我们整合了临床医学生医患交流学知识模块，在基础医学学习期间同步进行医学伦理学、医学导论等人文课程学习，利用综合大学资源，鼓励选修人际交往、现代礼仪、语言学、医学法等课程;基础与临床过渡期间学习医学心理学、医疗人际关系和病史采集等相关知识，进入临床医学学习后学习医患交流学，掌握医患交流形式与内容、医患交流技术与技巧等内容，将医患交流教育贯穿始终，完成基本知识储备。医学生在进入临床实习前进行实践模拟训练。教学手段和教学方法上除了采取书面教学、专题讲座、讨论、多媒体视频、角色模拟等形式，标准化病人典型案例的角色模拟让学生有换位思考的体验，受益匪浅。由于实训课师资的相对缺乏，先期进行老师扮病人，由学生与老师进行交流，再由老师进行点评，第二阶段将不同人格、情绪、偏离行为等心理因素设置典型案例，让学生自已扮演病人，学生之间进行交流，多数学生体会到在扮演病人角色的同时，交流能力得到同步提高。总之，医学生医患交流能力培养途经还可以在活跃第二课堂、开辟论坛、组织社团等多种形式让学生有更多参与的机会，更重要的是在临床实习阶段与病人实际接触，有了前期的实训体验，学生在实习期间的工作能力将会不断提高。在实习结束时基本达到以下要求并在以后工作中不断提高自己的综合能力和素质：注意倾听、收集和综合同问题有关的信息，并且理解这些内容;运用沟通技巧促进病人和家庭之间的理解，使他们在作出决定时处于等同的地位，显示出有助于教育他人的基本技能和积极的态度;显示出对有助于改善病人和社会相互影响的文化和个体因素的敏感性;有效地进行语言和书面沟通;建立和保管良好的医疗档案;综合和介绍适合听众需要的信息，讨论可达到的和可接受的强调个人和社会优先问题的行动计划。
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作者：张林果