在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《游客满意度调查方案》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
第一篇：游客满意度调查方案
张家界游客旅游满意度调查方案
张家界游客旅游满意度
调 查 方 案
课程：《统计学原理》 班级：11级旅游管理 学号：201320677 姓名：罗心怡
时间：2014年3月18日
关于张家界游客旅游满意度调查方案
张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一。1982年9月，张家界成为中国第一个国家森林公园，1988年8月，武陵源被列入国家第2批40处重点风景名胜区之内;1992年，由张家界国家森林公园、索溪峪风景区、天子山风景区三大景区构成的武陵源自然风景区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》。
为了让张家界旅游服务得到各方面提升，现将在全市组织开展旅游服务质量游客满意度调查。现制定具体实施方案如下：
一、目的意义
组织开展全市旅游服务质量游客满意度调查，旨在以问卷调查的方式了解我市旅游服务质量的基本情况，把握广大旅游者对旅游服务的消费需求，查找旅游管理、服务功能、基础设施和服务质量等方面存在的问题，为进行科学决策和改善旅游公共服务提供信息参考，促进旅游企业加强经营管理，提升服务水平，树立品牌形象，推动旅游产业转型升级，实现全市旅游业又好又快发展。
二、调查方式：问卷调查
三、工作安排
(一)工作分工。做好调查问卷的发放、回收、整理工作。选择抽样调查的区域和项目并组织实施，进行抽样调查结果的统计汇总和分析，形成调查报告。
(二)样本分配。县市区负责组织的抽样调查应在市旅游局指定的旅行社(团队)、旅游饭店、旅游家庭旅馆、旅游景区点(包括等级旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点等)、火车站、客运站等单位随机选择来我市旅游的境内外游客进行调查，征求游客对旅行社服务、饭店服务、景区点服务和其他旅游服务四大类的评价意见。为保证所抽样本的代表性，原则上各类样本应达到：出境游组团社不少于10份，其它旅行社不少于5份;三星级饭店不少于5份，三星以下饭店及旅游家庭旅馆不少于2份; 4A旅游区不少于10份，3A及以下旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点不少于5份;火车站、客运站不少于10份。可根据当地旅游实际和游客流量选定抽样单位。同时在张家界旅游网上公布调查表供游客进行网上填报。
(三)统计报告。在完成游客满意度调查样本采集后，及时完成本市游客满意度调查的统计分析，形成调查报告，并对有关问题的整改情况实行动态跟踪，督促整改完善。
四、调查费用预算：
共100份调查问卷，复印每张0.2元，共20元。
张家界游客满意度调查问卷
您的姓名： 您的性别：
第 1 题
请问您的年龄? ( )
A.18岁以下 B.18-25岁 C.26-35岁 D.36-45岁 E.45-50岁 F.50岁以上
第 2 题 [单项选择题] 请问您的职业?( )
A.公务员 B.企事业单位 C.私人企业 D.自由职业 E.学生 F.退休
第 3 题 [单项选择题] 请问您的学历：( )
A.高中及以下 B.大专 C.本科 D.硕士研究生 E.博士及以上
第 4 题 [单项选择题] 请问您来自：( )
A.张家界 B.湖南省非张家界 C.湖南省外 D.港澳
第 5 题 [单项选择题] 请问您的月收入是多少：( )
A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-5000 E.5000以上
第 6 题 [单项选择题] 请问您去过张家界吗?( ) A.去过 B.没去过
第 7 题 [单项选择题] 如果没去过，您想去吗? (选答)( ) A.不想去 ，则终止答题 B.想去，继续答题
第 8 题 [单项选择题] 如果去过，张家界给您留下印象最深的是什麽?( ) A.自然风光 B.民风民俗 C.宗教文化 D.其它
第 9 题 [单项选择题] 请问您是以哪种形式到张家界旅游?( )
其它 G. A.随团旅游
B.自由人旅游(旅行社和代理商提供机票,酒店等服务,但自己决定游览时间) C.自助旅游(旅行社和代理商提供机票,酒店等服务,自己决定游览行程与时间) D.自驾旅游
第 10 题 [单项选择题] 请问您在张家界停留的时间(指不计往返路途时间)：( ) A.1天 B.2天 C.3天 D.3天以上
第11 题 [单项选择题] 请问您当次旅行的花费(吃、住、行、游、娱、购、门票)：( ) A.500以下 B.500-1000 C.1000-2000 D.2000-3000 E.3000以上
第 12 题 [单项选择题] 如果您去旅行最关注什么因素?( )
A.交通是否方便 B.酒店好不好订 C.餐饮、门票价格 D.景区会不会太拥挤 E.天气
第 13 题 [可多选题] 您在旅行中最不能忍受的事情是什么?(可多选)( )
A.人山人海，异常拥挤 B.游人破坏旅游景点的生态环境 C.导游强迫购物，去黑店 D.餐饮、门票价格上涨 E.其他
第14题 [可多选] 您来张家界旅游的动机或目的?( )
A. 游览观光 B. 探亲访友 C. 结交朋友 D. 体验当地生活 E. 考察学习 F. 休闲度假，放松心情 G.其他(请写明)：
第15 题 [单项选择题] 您是如何决定来张家界旅游的?( )
A.旅行社推荐 B.电视媒体宣传 C.亲友推荐介绍 D.网络或论坛 E.居住当地
第16题，打分题：
满意程度从低至高为1-5分。请根据满意程度高低打分： 项 目 请写上分值 (1-5分) 景观效果 交通便捷程度 公厕，休息等公共设施 游客安全设施 旅游咨询服务 售票服务
餐饮种类，味道及特色 餐饮卫生及方便程度 民族文化氛围
休闲娱乐活动环境及种类 员工形象 员工服务态度 动植物保护 水源保护 文物保护 空气质量 景点价格 旅游地纪念品价格 餐饮价格 住宿价格 管理秩序 旅游区环境卫生
若有其他方面不满意的请再下面补充
第17 题 [单项选择题] 您对张家界旅行的总体满意程度是?( )
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意
第18题 [单项选择题] 您会重游张家界吗?( ) A.会的 B.不一定 C.不会
第19题 [单项选择题] 您会将张家界作为旅游地推荐给其他人吗?( ) A.会的 B.不一定 C.不会
您对张家界旅游地还有其他意见或建议吗?请写在下面
感谢您提供的信息，对我有很大的帮助。谢谢您的配合和支持!谢谢!!祝您平安愉快!
第二篇：深圳游客满意度调查
报告名称：深圳游客满意度调查
调查地点：深圳市
调查方法：街头访问
调查时间：年月样本量：
被访者：省内、省外及港澳台旅游者
调查机构：兰邦市场调查公司
报告来源：兰邦市场调查公司
报告内容：
随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游
地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。
以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于年月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者(包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者)进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的项评价指标分别表述为相应的句子，以级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷份，有效回收问卷份，有效回收率为。
在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：
图：
由图可以看出：
共有项指标(占)落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。
值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。
有项指标(占)落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面(物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处)，其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。
左上区域包括项指标(占)，被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。
有项指标(占)属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。
在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。
对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有
产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要;另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。
来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满意的评价，是深圳市目
前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。
正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购买行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所采取的改进措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。
第三篇：星海广场游客满意度调查
《旅游研究方法》期末调研报告
关于大连星海公园游客满意度调查报告
姓名：陈丹 班级：旅游管理081 学号： 08341008
目录：
摘要<3>引言<3>
一、研究目的------------------------<4>
二、研究方法-----------------------<4>
三、研究结果-----------------------<5>
(一)游客以前来过星海公园的次数----<5>
(二)游客了解大连星海公园的途径---<5>
(三)游客到星海公园游玩的原因------<6>
(四)游客来星海公园游玩的动机-----<6>
(五)游客对星海公园总体印象--------<7>
(六)游客对星海公园娱乐设施满意度--<7>
(七)游客对星海公园海滨浴场满意度--<8>
(八)游客对星海公园内餐饮条件满意度------------------------------<9>
(九)游客对星海公园内服务满意度---<10>
(十)游客对星海公园内交通满意度---<11>
(十一)游客对星海公园环境满意度--<11>
四、分析与讨论-------------------<12>
(一)游客信息来源-----------------<12>
(二)出游原因及动机-------------<13>
(三)游客对基础设施满意度---------<13>
(四)游客对服务满意度-------------<13>
(六)游客对环境满意度-------------<14>
(五)游客对交通满意度-------------<14>
五、结论与建议---------------------<14>
(一)结论-------------------------<14>
(二)星海公园未来发展建议---------<14>
六、参考文献-----------------------<15> 附录------------------------------<16>
2 摘要： 游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度是影响旅游景区游客量的关键要素之一。大连星海公园作为大连市重要的旅游景点，每年吸引大量的国内外游客，对大连星海公园的游客满意度进行调查不仅对星海公园的旅游发展，同时对大连市旅游发展起着至关重要的作用。采用查找相关文献和进行实地考察与发放调查问卷的方法，对大连星海公园的游客满意度进行调查统计分析。通过对大连星海公园旅游设施、服务、交通等方面的满意度及总体满意度的调查，了解游客需求，针对游客不满意的地方对景区未来发展提出改善建议，如提高服务人员素质，强化基础设施，提升文化内涵，注重环境保护等。 关键词：大连星海公园;游客满意度;存在问题;对策分析
引言
旅游目的地的发展成功与否，很大程度上取决于游客是否感到满意，游客越是满意，旅游目的地就越能繁荣和发展，反之，则会逐渐走向衰落。对旅游目的地满意度的研究在于揭示旅游者在目的地的选择行为及其对旅游过程的满意程度，不仅直接关系到旅游者对目的地的重复旅游活动，还会影响旅游者对目的地形象的宣传，进而间接影响潜在市场的大小。因此，关于旅游者满意度的研究，对于以旅游业为重要经济来源的目的地的发展有着至关重要的作用。
游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度是一种期望与可感知效果比较的结果，是一种游客心理反应，而不是一种行为反应。游客满意度对于旅游景区乃至整个旅游业的生存与发展都具有重要的意义，但也有一定局限性。如游客满意度不一定能确保旅游景区盈利，因为影响企业利润的因素很多，例如市场竞争程度、游客需求程度等。对于某个旅游景区而言，虽然游客满意度高，但游客需求有限，也不能给企业带来更多的收入和利润。
近些年来，随着旅游业的不断发展，旅游作为一门新兴的学科也不断被细化和深入，关于游客满意度的调查和研究逐渐成为旅游研究的热点。
3 特别是对于一些人造旅游景区来说，游客满意度是衡量该景区开发成功与否的标准之一。近期内游客满意度的研究主要围绕在主题公园类景区游客满意度研究以及区域内景区的游客满意度研究，并偏向于理论应用。
大连星海公园作为大连市旅游的重要景点之一，每年吸引大量游客，仅在黄金周期间就可吸纳近百万游客，可以说是大连旅游的“必选之地” ，对大连的旅游有举足轻重的地位。目前，大连星海公园是免费向游人开放的。通过对大连星海公园的游客进行问卷调查和访谈，了解游客对大连星海公园的满意程度，结合相关参考文献和资料，分析大连星海公园当前的发展现状，将其与游客的满意程度相结合，发现其开发和发展过程中存在的问题，并针对游客不满意的地方提出相应的改善意见，切实提高领导者和服务人员素质，强化基础设施建设，提升文化内涵，注重环境保护，完善大连星海公园的旅游设施和服务，促进旅游理论在现实生活中的应用。
一、研究目的
大连星海公园作为大连市的知名旅游景区，对旅游者拥有巨大的吸引力。近年来，随着大连旅游业的发展，来连的游客逐年增多，游客来源也更复杂，与此同时，随着人们生活水平的提高，对旅游消费和旅游景区质量也提出了更高的要求。通过本次调查，了解旅游者对大连星海公园的满意程度，进而了解旅游者对大连星海公园的需求，同时针对旅游者对大连星海公园不满意的地方，提出改善建议。
二、研究方法
本次调研主要采取定量研究的方法，将问卷调查法、访谈法、文献法、数理统计法等多种研究方法有机结合，其中以问卷调查法为主要研究方法。本次调研活动选择在大连星海公园随机发放调查问卷，同时对部分游客进行访谈，调查的内容包括游客来星海公园的次数，对星海公园的总体印象，以及对星海公园的娱乐设施、浴场、餐饮和服务的满意程度等，并对问卷进行了有效的数据整理和分析。同时，在学校图书馆收集了大量相关参考文献，阅读相关论著，全面掌握关于游客满意度的相关资料。
此次调研共发放调查问卷100份，共收回问卷100份，回收率100%。其中有效问卷98份，有效率达98%，此次问卷调查是有效的。数据的统计整理和分
4 析是利用Excel软件进行的。此次问卷的发放数量较少，也存在一定的调查对象个体差异，因此具有一定局限性。
三、研究结果
(一)游客以前来过星海公园的次数
14.29%的游客表示以前从没来过大连星海公园，这部分游客主要是省外的游客;30.61%的游客选择1-3次，这部分游客多是辽宁省内的游客;44.90%的游客选择4-6次，他们多是大连市内的游客，因此来的次数比较频繁;10.20%的游客选择7次及以上，这部分人大多居住在离星海公园较近的市内，交通方便，方便到达。(见图例1-1)数据说明，星海公园的旅游吸引力很大，且游客的重游率很高。同时说明大连星海公园不仅是外地旅游者争相前往的旅游景区，也是当地居民休闲娱乐的场所。
图例1-1 以前来过星海公园的次数50403020100从没来过1-3次4-6次14.2944.930.6110.27次以上
(二)游客了解大连星海公园的途径
通过对98份有效分卷的统计，我们可以发现54.08%的游客是通过上网了解大连星海公园的基本情况，2.04% 的游客通过查阅相关书籍了解大连星海公园的情况，通过报纸了解有关星海公园的旅游信息的共24人，占受调查对象的24.49%。通过电视了解大连星海公园的旅游者共47人，占受调查对象的47.96%。通过亲朋好友了解大连星海公园的共45人，占受调查对象的45.92%。通过广播及其他形式了解大连星海公园的旅游者为0，说明广播基本不作为大连星海公园的传播媒介。(见图例2-1)
图例2-1 游客了解大连星海公园的途径605040302010054.0824.49网络2.04书刊报纸47.9645.920广播0其他电视亲友推荐
(三)游客到星海公园游玩的原因
通过对问卷的调查统计，对于旅游者到星海公园游玩的原因，通过媒体宣传的占20.41%，通过亲友推荐的所占比例为15.31%，个人爱好的所占比例为28.57%;通过旅行社线路的所占比例为30.61%;其他原因所占比例为5.10%。(见图例3-1)通过调查数据我们发现，绝大多数旅游者决定到大连星海公园游玩的原因是通过旅行社线路和自己的爱好，也就是说这两方面是影响旅游者前往旅游景区的主要原因，而通过亲友推荐和媒体宣传的所占比例也较大，仍是影响旅游者做出旅游决策的重要原因。
图例3-1 游客到星海公园游玩原因3530252015105020.4128.5715.3130.615.1媒体宣传亲友推荐个人爱好旅行社线路其他
(四)游客来星海公园游玩的动机
游客来大连星海公园游玩的动机是多种多样的，每个人的旅游动机也有多个。总的来说，交通方便所占比例为35.71%，文化和民俗所占比例为2.04%，休闲娱乐的所占比例为68.37%，探亲访友的所占比例为8.16%，商务会议所占比例为11.22%，风景优美所占比例为47.96%，购物所占比例为12.24%，距离较近所占比例为21.43%，观光游览所占比例为79.59%。(见图例4-1)由此可以看出，休闲娱乐和观光游览是游客来星海公园旅游的主要动机。
图例4-1 游客来星海公园游玩的动机10080604020068.3735.712.048.1611.2247.9679.5912.2421.43交通方便文化民俗休闲娱乐探亲访友商务会议风景优美
(五)游客对星海公园总体印象
总的来说，游客对星海公园总体印象较好，43.87%的游客对星海公园的印象非常好，37.76%的游客对星海公园的印象比较好，16.33%的游客对星海公园的总体印象一般，只有2.04%的游客对星海公园的印象非常不好。(见图例5-1)这直接反映出大连星海公园对旅游者的巨大吸引力，以及旅游者对星海公园所提供的服务的满意度较高。
图例5-1 游客对星海公园总体印象50403020100非常好比较好一般43.8737.7616.332.04非常不好
(六)游客对星海公园娱乐设施满意度
通过调查，可以看出游客对星海公园娱乐设施的满意度比较高。认为星海公园娱乐设施非常好的占21.43%，认为星海公园娱乐设施比较好的占55.10%，认为星海公园娱乐设施一般的占13.27%，认为星海公园的娱乐设施非常不好的占10.20%。(见图例6-1)对于造成游客对星海公园的娱乐设施不满意的原因，44.89%的游客认为星海公园的游乐设施的种类较少，34.69%的游客认为设备过于陈旧，36.73%的游客觉得星海公园在管理上不够完善，15.31%的人认为星海公园的娱乐设施布局不合理，69.39%的人认为排队等待的时间过长，浪费时间和缺乏
距离较近观光游览购物 耐性，13.27%的游客认为娱乐设施缺乏吸引力，26.53%的游客对安全不够放心，认为部分娱乐设施存在安全隐患，3.06%的游客选择了其他原因。(见图例6-2)
图例6-1 游客对娱乐设施满意度605040302010055.121.43非常好比较好13.27一般10.2非常不好
图例6-2 娱乐设施改进方面80604020044.8969.3934.6936.7315.3113.2726.533.06设备陈旧管理不善吸引力小设施种类少布局不合理排队时间长安全隐患其他
(七)游客对星海公园海滨浴场满意度
数据显示，游客对星海公园海滨浴场的满意度偏低。认为星海公园海滨浴场非常好的占17.35%，认为星海公园海滨浴场比较好的占33.67%，认为星海公园海滨浴场一般的占43.88%，认为星海公园的海滨浴场非常不好的占5.10%。(见图例7-1)造成游客对星海公园海滨浴场不满意的原因，28.57%的游客觉得海水的温度偏低，79.59%的游客认为海水太脏，45.92%的游客认为星海公园的沙滩条件较差，14.29%的游客觉得星海公园海滨浴场的管理不够完善，22.45%的游客觉得游乐设施过少，20.41%的游客觉得滨海浴场存在安全隐患，安全管理不到位，9.18%的游客选择其他原因。(见图例7-2)
图例7-1 游客对海滨浴场满意度50403020100非常好比较好一般17.3533.6743.885.1非常不好
图例7-2 滨海浴场改进方面10080604020079.5928.5745.9214.2922.4520.419.18海水太脏安全隐患水温低沙滩差管理不完善
(八)游客对星海公园内餐饮条件满意度
调查结果表明，游客对星海公园的餐饮条件比较满意。20.41%的游客认为星海公园的餐饮条件非常好，47.96%的游客认为餐饮条件比较好，23.47%的游客认为餐饮条件一般，需要改进，8.16%的游客认为星海公园的餐饮条件非常不好。(见图例8-1)其中令游客感到餐饮条件不好的原因，14.29%的游客觉得餐厅的位置不是很方便，30.61%的游客认为用餐环境差，影响就餐心情，45.92%的游客认为餐厅服务员的服务态度普遍较差，8.16%的游客觉得菜品的种类较少，16.33%的游客觉得菜品的质量较差，48.98%的游客认为星海公园餐厅的价格偏贵，不愿意购买。(见图例8-2)
图例8-1 游客对餐饮条件满意度605040302010047.9620.41非常好比较好23.478.16一般非常不好游乐设施少其他
图例8-2 餐饮条件改进方面605040302010045.9230.6114.29位置用餐环境服务态度差8.16种类少16.33质量差48.98价格贵
(九)游客对星海公园内服务满意度
数据显示，游客对星海公园的服务的满意度偏低。认为星海公园的服务非常好的占17.35%，认为星海公园的服务比较好的占31.63%，认为星海公园的服务一般的占44.90%，认为星海公园的服务非常不好的占7.12%。(见图例9-1)造成游客对星海公园的服务不满意的原因，17.35%的游客觉得星海公园的服务人员过少，64.29%的游客认为服务人员素质低，39.80%的游客认为星海公园服务人员的服务态度不好，14.29%的游客觉得星海公园的服务不到位，22.45%的游客觉得服务人员的主动性不强，缺乏服务意识，9.18%的游客觉得星海公园的服务点太少，3.33%的游客选择其他原因。(见图例9-2)
图例9-1 游客对服务满意度50403020100非常好比较好一般17.3544.931.637.12非常不好
图例9-2 服务改进方面80604020017.35人员少素质低态度不好64.2939.814.29服务不到位22.45主动性差9.18服务点少3.33其他 10
(十)游客对星海公园内交通满意度
通过调查，我们可以看出游客对星海公园交通的满意度比较高。其中认为星海公园的交通条件非常好的游客占38.78%，认为星海公园的交通条件比较好的占34.69%，认为星海公园的交通条件一般的占20.41%，认为星海公园的交通条件非常不好的仅占6.12%。(见图例10-1)对于造成游客对星海公园的交通条件不满意的原因，20.41%的游客认为星海公园的停车位较少，34.69%的游客认为交通堵塞的情况比较严重，41.84%的游客觉得星海公园的停车地离中心景区远，不够方便，15.31%的人认为星海公园的停车场混乱，13.27%的游客认为缺乏安全保障，3.33%的游客选择了其他原因。(见图例10-2)
图例10-1 游客对交通满意度50403020100非常好比较好一般38.7834.6920.416.12非常不好
图例10-2 交通改进方面50403020100交通拥堵停车位少离景区远停车场混乱安全隐患34.6920.4141.8415.3113.273.33其他
(十一)游客对星海公园环境满意度
通过调查，可以看出游客对星海公园内环境的满意度比较高。46.95%的游客认为星海公园的环境条件非常好，28.57%的游客认为星海公园的环境条件比较好，21.45%的游客认为星海公园的环境条件一般，3.33%的游客认为星海公园的环境条件非常不好。(见图例11-1)对于能够造成游客对星海公园的环境条件不满意的原因，21.45%的游客选择卫生条件较差，18.37%认为缺乏对环境的管理，
11 12.24%的人认为星海公园的生态环境遭到了一定程度的破坏，9.18%的游客认为空气质量较差，39.80%的游客觉得海水污染比较严重，14.29%的人认为绿色植被较少，应当增加植被覆盖率。(见图例11-2)
图例11-1 游客对环境满意度50403020100非常好比较好一般非常不好46.9528.5721.4518.37
图例11-2 环境改进方面50403020100卫生差缺乏管理生态破坏21.4518.3712.249.18空气差海水污染39.814.29绿色植被少
四、分析与讨论
(一)游客信息来源
通过对数据进行统计分析，我们可以看出网络开始成为旅游者信息来源的主要渠道。随着网络技术的发展，越来越多的旅游者开始通过网络来了解旅游景区的相关情况。而且通过与被访者的交流我们发现，网络能为旅游者提供大量的与旅游相关的有效信息，有利于旅游者做出旅游决策。仅次于网络的传播媒介是电视和亲朋好友的推荐，电视作为大众传媒的主要媒介，其旅游宣传作用一直十分重要，而亲朋好友所提供的信息比其他任何途径所获得的旅游信息都更真实可靠。报纸作为纸质的的传播媒介，虽然作用依然很大，但有逐渐减弱的趋势。通过书刊了解星海公园的游客很少，通过杂志和刊物所占的比例还能相对多一些，书籍则相对很少，一方面是因为关于大连星海公园基本情况的书籍很少，另一方 12 面，书籍作为传播旅游信息的媒介的作用越来越小。而广播也基本上不作为来连游客了解旅游信息的途径。
(二)出游原因及动机
通过对旅游者的调查，我们可以看出游客到大连星海公园游玩的主要原因是旅行社路线和自己的爱好，很多游客是出于自己的喜好而选择到大连星海公园游玩，现在也有很多旅行社在制定大连市旅游线路的时候把星海公园作为一个必不可少的旅游线路，这就使得这两方面成为影响旅游者前往星海公园的主要原因。而通过亲友推荐和媒体宣传的所占比例也较大，仍是影响旅游者做出旅游决策的重要原因。
从旅游动机方面来说，游客来大连星海公园的主要动机是休闲娱乐和观光游览，其次是距离较近和交通方便，这主要影响大连市本地的游客，成为距星海公园较近的游客来星海公园旅游的主要动机。文化和民俗作为游客旅游动机的所占比例很少，说明星海公园作为旅游景点来说，文化内涵挖掘得不够。探亲访友和商务会议也占有一定比例，这主要是来大连探访亲友的游客和参加商务会议的游客在闲暇时间顺便来星海公园进行游览。购物在来星海公园旅游的游客的旅游动机中所占比例较其他景区相对较少，可以看出星海公园应该更加重视在购物方面的发展潜力。
(三)游客对基础设施满意度
本次调查中游客对星海公园的基础设施的满意度主要从三个方面来考虑：从娱乐设施来看，游客的满意程度较高，绝大部分的游客认为星海公园的娱乐设施非常好或较好。其中令游客觉得不满意的原因主要是娱乐设施的种类较少、设备陈旧、排队等待的时间过长，景区应该从这些方面着手改善景区内的娱乐设施建设。从海滨浴场方面来看，游客的满意度较低，约有一半的游客对星海公园的海滨浴场感到不满意，主要原因是由于环境保护力度不够和管理不善，造成海滨浴场的海水过脏、沙滩条件差和存在一定的安全隐患。从餐饮条件来看，游客对园内的餐饮条件比较满意，餐厅位置较好，菜品丰富，但在用餐环境和服务人员态度上应该改善，且应适当降低餐厅的价格。总的来说，游客对星海公园基础设施的满意度较高，但在某些方面仍需要改进。
(四)游客对服务满意度
13 从调查结果来看，游客对星海公园的服务满意度较低，超过50%的游客对景区内的服务不满意。其主要原因是服务人员素质较低、服务态度不好，缺乏服务的积极主动性，部分区域的服务点和服务人员较少，不能充分满足游客需求。从长远发展的角度来看，景区应该加大服务人员培训力度，建立服务人员管理机制，使服务点覆盖到整个景区，减少服务盲点。
(五)游客对交通满意度
游客对星海公园内的交通满意度较高，仅有不到10%的游客对景区内交通条件不满意。通过对游客的调查，可以看出游客希望景区可以着手解决交通堵塞，停车地距离中心景区较远和停车位较少等问题，游客对景区在停车场安全保障和管理秩序方面持肯定态度。
(六)游客对环境满意度
通过调查，可以看出游客对星海公园内环境的满意度比较高，大部分游客觉得星海公园的环境很好，但在海水污染和生态环境破坏方面应该加以控制，注重景区环境卫生的保护，适当增加植被覆盖率，加大环保宣传力度和监督管理。
五、结论与建议
(一)结论
游客满意度是游客期望值与最终获得值之间的匹配程度，是游客对旅游地的旅游景观、基础设施、环境、交通和服务等多方面满足其旅游活动需求程度的全面评判。通过对星海公园游客的调查，我们可以看出游客对星海公园的总体满意度较高，游客重游率很高，对星海公园基础设施、交通和环境等方面满意度较高，对景区内服务的满意度相对较低，景区应该切实提高服务水平，全面完善星海公园基础设施、服务、交通和环境发展，将游客满意度理论切实应用到景区的实际发展中来，根据游客对景区各方面的满意程度，对游客感到不满意的地方进行改进，做到理论与实际相结合。
(二)星海公园未来发展建议 1.完善基础设施建设
进一步强化以娱乐设施、休闲浴场、餐饮为主的星海公园基础设施建设，注重游客满意度。如注重娱乐设施和浴场的安全问题，增加一些人性化和个性化设计，完善区内交通，丰富娱乐设施项目和海滨浴场娱乐项目，丰富餐饮文化等。
14 2.提高服务水平
要重视对服务人员的培训的管理，提高服务人员素质和水平，重视服务人员服务态度和服务积极性的培养，减少服务盲点，提高服务覆盖面，建立服务人员管理机制。同时重视员工发展，为员工提供良好的个人发展环境和工作环境，提高员工自身的素质，从而提高整个从业人员的管理和技术水平。 3.丰富星海公园的文化内涵，全面提升文化活动品质
对于游客满意度而言，文化的影响力是不容小觑的。大连星海公园作为知名的滨海公园，可以把重点放在凸显海洋文化上，增加游客对星海公园的文化共识和认可度，并且使景区内的旅游产品带有海洋文化气息。 4.注重环境保护
环境是此次游客满意度调查中凸显的薄弱环节之一。总体上来看，大连星海公园内的旅游环境是比较好的。但在本次调查中，我们发现大连星海公园的海水质量问题依然是游客关注的重要问题。其原因一方面在于游客数量多对环境特别是对海洋造成的污染和破坏，另一方面在于景区对环境疏于管理，缺乏实际保护和治理行动，同时忽视对游客的环保宣传。这种问题直接造成游客对景区内的环境缺乏信心，从而导致整体满意度的下降。大连星海公园要打造国际一流水平的滨海公园，就一定要消除旅游体验环境中的各种负面因素,综合治理、加强宣传是解决大连星海公园内的环境问题的重要手段。 参考文献：
[1]董观志,刘萍,梁增贤.主题公园游客满意度曲线研究——以深圳欢乐谷为例[J].旅游学刊,2010.25(2):42-46 [2]方永玲,余国新.乌鲁木齐市南山旅游景区游客满意度实证分析[J].经济视角,2010.(3):40-43 [3]郭玲霞，张勃，王亚敏.兰州市旅游景区游客满意度研究[J].经济地理,2010.9,30(9):1580-1584 [4]贺祥,熊康宁.旅游景区游客满意度及其测评指标分析——以贵州省镇远古城为例[J]. 安徽农业科学,2011.39(9):83-89 [5]匡翼云.民族文化旅游国内游客满意度实证研究——以九寨沟为例[N].四川师范大学学报,2011.3,34(2):279-284 15 [6]廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海财经大学串出版社,2008.4:5-8 [7]派力译.顾客买的是服务--掌握提升顾客满意度的关键[M].企业管理出版社,2011.4:78-90 [8]孙梦阳,赵晓燕,曹芙蓉.娱乐主题公园游客满意度研究——以北京为例[N].
江西财经大学学报,2010.(1):46-51 [9]田金霞.旅游景区游客满意度研究——以浏阳大围山景区为例[J].商场现代化,2008.5(540):72-74 [10]田坤跃,祝亚雯,黄成林.基于Fuzzy AHP 的主题公园游客满意度综合评价[J]. 自然科学,2010.9,33(5):490-493 [11]汪侠,顾朝林,梅虎.旅游景区顾客的满意度指数模型[N].地理学报,2009.9,60(5):807-815 [12]伍慧玲.韶山红色旅游景区游客满意度调查问卷分析[N].河北旅游职业学院学报,2011.3,16(1):53-59 [13]肖潜辉.中国入境游客的满意度和消费行为[M].旅游教育出版社, 2009.12:106-108 [14]张玲,张河清,邬永强.基于文化视角的游客满意度研究[J].社会科学家,2011.1(1):79-83 [15]郑岩.大连市旅游产业低碳化发展策略研究[N].大连大学学报,2011.4, 32(2):112-114 [16]Christina ,Hailin Qu.Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach [J].Tourism Management, 2008(29):624-636
[17] SooCheong (Shawn) Jang, Ruomei Feng. Temporal destination revisit intention: The effects of novelty seeking and satisfaction [J]. Tourism Management，2007，28 ：580-590. [18]Danaher, P. J., Haddrell, V. A comparison of question scales for measuring customer satisfaction. [J]International Journal of Service Industry Management，1996，7(4)：4-26. 16 附录一：关于大连星海公园游客满意度的调查问卷
关于大连星海公园游客满意度的调查问卷
您好!我是大连大学旅游学院的学生，正在做一项关于大连星海公园游客满意度的调查，希望您能回答一些有关星海公园游客满意度的问题，我将认真保存您的问卷，并做好统计分析，将您的意见及建议如实反映给相关部门，以便使有关部门对星海公园进行针对性地改善，让星海公园成为您更加美好的旅游目的地。问卷不会涉及到您的个人隐私，您可以放心填写，谢谢您的合作!祝您在星海公园玩的愉快!
1.您以前是否来过大连星海公园?
□从没来过 □1-3次 □4-6次 □7次以上 2.您是通过什么方式了解到大连星海公园的?(可多选)
□网络 □书刊 □报纸 □电视 □广播 □亲朋好友 □其他 3.您来大连星海公园游玩的原因是?
□媒体宣传 □亲友推荐 □个人爱好 □旅行社线路 □其他 4.您来大连星海公园旅游的动机是?(可多选)
□交通方便 □文化和民俗 □休闲娱乐 □探亲访友 □商务会议 □风景优美 □购物 □距离较近 □观光游览 □其他 5. 您对星海公园的总体印象是?
□非常好 □比较好 □一般 □非常不好 6. 您对星海公园的娱乐设施满意度是?
□非常满意 □比较满意 □一般 □很不满意
7.您认为星海公园在娱乐设施方面有哪些地方需要改进(可多选)? □游乐设施种类较少 □设备陈旧 □管理不完善 □布局不合理 □排队等待时间长 □游乐设施缺少吸引力 □安全隐患 □其他 8. 您对星海公园海滨浴场的满意度是?
□非常满意 □比较满意 □一般 □很不满意
9. 您认为星海公园在海滨浴场方面有哪些地方需要改进(可多选)? □海水温度低 □海水脏 □沙滩条件差 □管理不完善 □游乐设施少 □安全隐患 □其他
17 10. 您对星海公园内的餐饮条件是否满意?
□非常满意 □比较满意 □一般 □很不满意
11. 您认为星海公园在餐饮条件方面有哪些地方需要改进(可多选)? □餐厅位置不方便 □用餐环境差 □服务态度不好 □菜品种类少 □菜品质量差 □价格偏贵 □其他 12. 您对星海公园内的服务是否满意?
□非常满意 □比较满意 □一般 □很不满意
13.您认为星海公园在服务方面有哪些地方需要改进(可多选)? □服务人员少 □服务人员素质低 □态度不好 □服务不到位 □主动性不强 □服务点少 □其他 14.您对星海公园内的交通是否满意?
□非常满意 □比较满意 □一般 □很不满意
15.您认为星海公园在交通方面有哪些地方需要改进(可多选)?
□停车位少 □交通堵塞 □停车地离中心景区远 □停车场混乱 □缺乏安全保障 □其他
16.您对星海公园内的环境是否满意?
□非常满意 □比较满意 □一般 □很不满意
17.您认为星海公园在环境方面有哪些地方需要改进(可多选)?
□卫生条件差 □缺乏管理 □生态破坏 □空气质量差 □海水污染 □噪声污染 □绿色植被少 □其他
18. 您对大连星海公园的意见和建议_____________________________________ _____________________________________________________________________
1、您的性别：□男 □女
2、您的年龄：□18岁以下 □18-30岁 □31-40岁 □41-50岁 □50岁以上
3、您的文化水平：□高中及以下 □专科 □本科 □硕士以上
4、您的职业：□公务员 □企事业管理人员 □专业/文教科技人员 □学生□服务销售人员 □工人 □农民 □离退休人员 □其他
5、您来自： □大连市 □辽宁省其他地区 □东北三省 □其他省市
谢谢您的合作!祝您旅途愉快!
第四篇：游客满意度问卷调查表
为了提高湖北康辉国际旅行社(以下简称“湖北康辉)的整体服务质量，请您利用几分钟时间填写这份问卷调查表，真实、客观地对湖北康辉的服务质量进行评价，您的回答将是我们改进工作的重要依据，请根据亲身经历或感受，在您认为的答案上划“√”。
谢谢您的合作与支持!
一、您对湖北康辉品牌形象的印象如何?
□满意; □基本满意; □不满意。不满意的原因：
二、您对湖北康辉产品宣传的印象如何?
□满意; □基本满意; □不满意。不满意的原因：
三、您对湖北康辉工作人员的服务态度是否满意?
□满意; □基本满意; □不满意。不满意的原因：
四、您对湖北康辉工作人员的服务水平是否满意?
□满意; □基本满意; □不满意。不满意的原因：
五、您对湖北康辉提供的旅游线路安排是否满意?
□满意; □基本满意; □不满意。不满意的原因：
六、您对湖北康辉提供的旅游服务质量是否满意?
□满意; □基本满意; □不满意。不满意的原因：
七、您对湖北康辉导游员的服务态度是否满意?
□满意; □基本满意; □不满意。不满意的原因：
八、您对湖北康辉导游员的服务水平是否满意?
□满意; □基本满意; □不满意。不满意的原因：
九、您对湖北康辉旅游安全的预防措施如何平价?
□满意; □基本满意; □不满意。不满意的原因：
十、您对湖北康辉处理游客意见的措施如何平价?
□满意; □基本满意; □不满意。不满意的原因：
您对湖北康辉的整体综合评价为：□满意; □基本满意; □不满意。
请您提出具体意见或建议：
游客签名： 电话： 调查填写日期： 年 月 日
温馨提示：为感谢您的配合，本人凭此答卷可获赠小礼品或旅游优惠卷一份。
湖北康辉国际旅行社质监部电话：027-86777315 传真：027-86799976地址：武汉市武昌区黄鹂路39号
第五篇：提升游客满意度的自查报告
为提升前域乡游客满意度，促进我乡旅游业健康快速发展，按照汉旅产办关于印发《提升游客满意度工作目标任务分解表》和《游客满意度测评中存在问题整改任务分解表》的通知，我乡严格对照文件要求对目前旅游工作进行自查整改，自查情况如下：
高度重视，落实责任。
我乡高度重视旅游发展，为实现旅游兴乡，乡党委政府调整人员，充实到旅游发展队伍中，成立了领导小组，下设办公室，专人负责旅游发展日常资料收集归档。将提升游客满意度和创建省级示范乡村旅游村与我乡的城乡环境、交通安全等工作相结合。针对旅游旅游发展薄弱环节，按各办公室的责任分工层层狠抓落实。
具体做法。
伴随着我乡旅游业的发展，尤其是前域社区，为了提升游客满意度，乡村组干部及时对辖区内的基础设施进行检查，该季度增添了多个指示牌，对已经损坏的标识标牌进行了修复工作。对存在安全隐患的地方进行及时的排查，并设立安全标识标牌。针对游客增多的现象，开展“四乱一安全”检查工作，加大了城乡环境检查力度和治理力度，对逐渐增加的烧烤摊等小吃摊点进行专项整治。交管办对交通秩序加
大管理力度，规范停车秩序，专项打击等违反交通秩序的现象。前域社区成立了文明劝导队，在旅游高峰期分责任区域巡逻，杜绝了不文明现象的发生。
虽然我乡在旅游发展，提升游客满意度工作方面取得了一定的成效，但是也存在一些问题，主要表现在：
一是自行车骑游商户越来越多，增加了管理难度。
二是停车秩序较乱，缺少停车场;三是城乡环境治理难度大。
针对以上问题，在下一步工作中进行专项整治。针对自行车骑游，可通过政府和社区引导，组织商户成立自行车骑游协会，通过协会规范管理自行车骑游，规范收费价格、骑行路线，管理安全等方面。就景区停车场缺少的情况，积极争取县委政府的支持，在前域社区大桥头、中心文化广场旁边和乡政府旁边建成三个临时停车场，方便和规范车辆停放。同时加大城乡环境治理工作，对各商户加强管理，做好宣传工作，动员当地群众积极参加到提升旅游质量的工作中。