第一篇：优质护理服务简报
优质护理服务月简报
提升职业素养 优化护理服务 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升护理服务意识，改善护理服务态度，规范护理服务行为，持续改进护理质量，护理部按照卫计委《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，护理部于2014年3月在全院范围开展以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动。现将本次活动开展情况总结如下：
一、制定活动实施方案、积极动员部署
3月4日下午5时，护理部组织全体护士召开 “优质护理服务月”动员大会。主管副院长宣读了活动实施方案，就活动意义、活动目标、实施步骤、内容及要求进行了阐述和部署，并对开展好这项活动提出了要求：护理团队要进一步提高优质护理服务认识，增强护理人员参与意识和责任感，结合我院实际情况，活动措施到位，工作扎实有针对性，使我院护理服务水平真正得到提升。最后护理部主任对参会的护理人员进行了“护士职业素养”培训。
二、加强学习培训、确保优质护理服务质量
1、3月9 日护理部组织两个“优质护理服务月”活动督导小组解析此次活动的评核标准，确认评核方法，统一时间、统一评核内容。
2、各科认真学习实施方案及评核标准，结合本科室专科特色，从细节入手，提出自己的优质护理服务口号，细化便
1 民措施。Xx科周末为本科患者提供志愿者服务，每位护士为贫困患者捐出一日工资;xx科为患者及家属举办了一次营养知识讲座;xx科为无陪护病人订餐，代购生活用品;治未病科患者在四楼治疗后可以免费淋浴;xx科Ⅰ制定优质护理服务流程;增设患者健康宣传栏、便民服务箱、微波炉热饭菜、为患者过生日温馨服务等。
三、加强督导考核、强化活动效果
1、 3月11日至3月20 日活动督导小组分四次督查全院各病区优质护理服务评核标准及本科室护理措施落实情况。按照评核标准中“护士行为规范、病区环境管理、安全管理、基础护理、病情观察、护理文书、健康宣教”等方面督导临床护理工作。
2、3月23日护理部进行了护理工作满意度调查，分别调查了住院患者对护理工作的满意度、医生和患者对手术室护理工作满意度、临床科室对供应室满意度、门诊患者对急诊科护理工作的满意度、门诊医师对导医护士的满意度。
四、“优质护理服务”取得较好成效
(一)好的方面
1、护士长每天巡视病房，针对病区存在的问题及患者提出的意见积极进行整改。
2、加强了护患沟通，健康宣教专科特点突出、患者反映好。
3护士分层管理。根据患者病情、护理难度和技术要求
2 等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应
4、护理风险防范意识强，应急预案掌握全面;依据患者病情警示标识、管道标识清楚。
(二)不足的方面
1、基础护理不全面，部分患者“三短六洁”入院24小 时不达标。
2、病区环境欠整洁，个别加床多的病区私人物品摆放杂乱。
3、责任护士掌握患者病情对“七知道”内容不全面。
4、输液贴提前打开过多不符合院感要求。
5、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。
五、努力方向
本次活动通过对全院护士进行“护士职业素养“专项培训，学习优质护理服务月活动评核标准，达到护理人员全体参与提高，强化了全院护理人员为患者提供优质护理服务的理念，丰富服务内涵，基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀的目的。我们将继续朝着为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者及社会对护理服务的满意度目标不断改进。
护理部
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第二篇：护理部简报实施优质护理
护理部简报
2016年6月 第1期(总第1期)
康桥医院护理部主办 二O一六年六月二十八日
实施优质护理存在问题与缺陷改进措施的总结分析
我院护理部于2016年1月份开展优质护理工作，无论思想上、还是行动上都给提出了更高的要求，促进全院的护理质量实现持续性改进，现结合实践总结经验提高优质护理，逐步完善并落实优质护理服务措施，改善就医环境，取得了一定的成效。 1 存在的问题
1.1 护理质量管理体系还需健全 护理质量是医院在社会上的口碑和形象，直接关系到病人的生命与健康。因此，医院需要以患者满意为护理管理任务，不断加强护理质量管理，提高护理服务质量。护士的着装与举止还需要进一步规范，更加符合职业标准的要求，不断提高护理人员服务质量的标准。提升特级与一级护理的质量标准。需要进一步完善健康教育标准，定期检查健康教育落实效果，从目前来看，对分析与评价及反馈还不够。
1.2 护理人员不足，工作量繁重 护理对象年龄不一，一些患者自主意识差，疾病可变性大，难预料性强，护理操作就会很琐碎，家属陪伴人员多等，往往会对医护人员提出较高的要求，护士既要配合医生医治机体疾病，又需要考虑到患者的心理上的需求，又要顾及多个家属的情感需求，工作量繁重，但是各科室的护理人员并不是很充足。 1.3 部分护士沟通能力欠缺，出现护理纠纷 语言是沟通的桥梁，满意的沟通源自礼貌的语言。在工作中，还存在护士与患者交流用语欠缺沟通技巧的现象，语言表达生硬，存在心理伤害性。与患者沟通过程中存在语言过于专业，患者难理解，缺乏感染力，显得对患者不够热情，被患者误解，患者满意度自然不高。护士对患者的称呼，还存在直接称病号和姓名的现象，给患者留下的第一印象不是很好。护患地位其实是平等的，对患者恰当的尊称，患者才能有被关怀的感觉和减少紧张的心理，积极配合医护人员的治疗。
1.4 年轻护士专科理论知识缺乏、不能正确指导临床护理 由于人员的缺乏，临聘护士较多。年轻护士在学校中没有接触过新引进的先进仪器设备，对于操作上显得很生疏，不能熟练使用，操作上的盲目性导致昂贵的进口仪器设备受损或是给患者带来轻微的损伤。学到的理论知识不足指导临床护理实践。 1.5 个别护士的责任心和风险预见性差。
护理人员责任心不强，不能做到及时发现患者病情的变化，就很容易出现医疗纠纷。如对用药的剂量一旦出现计算上的错误，造成用药剂量不准，患者就会感觉不适，发生护理差错事故。由于护理工作较忙，存在态度急躁的情况，在解答患者问题时，存在不及时、不认真、不到位的情况，造成患者家属对医护人员工作不满的现象还有发生。 2 改进措施 2.1 简化护理表格书写，加强基础护理到位 面对上述护理工作中存在的问题，护士人少任务繁杂，通过简化护理表格的书写，增加护士的临床实践，把护士还给病人和家属，把基础护理做到位。护理表格精简为体温单、医嘱单、医嘱查对本、病区交班报告、重症护理记录单，但是要求护理表格书写合格率达标。护士长期超负荷工作，就会因为护理疲劳状态而影响护理的质量，这就需要及时进行调节，避免出现护理上的差错和发生护理事故。以患者利益为本，及时增配护理人员，帮助患者解决住院期间的具体困难，注重细节上的护理和帮助。
2.2 构建感染监控系统，强化全员责任意识 落实消毒灭菌、隔离、医务人员手卫生等医院感染防控基础性设施建设。医院重症监护病房、手术室、产房、消毒供应中心等医院感染重点部门的布局流程、人员配备、质量安全管理达到国家有关要求。医疗器械的清洗、消毒灭菌合格率要达标。制订符合本单位工作实际的标准操作规程，强化全员医院感染防控责任意识。
2.3 加强护患沟通，提供诚信服务与增值服务 医院护理被投诉主要原因在于护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当。因此，增强主动服务意识，提高护患沟通技巧，提高临床护理服务质量，增加患者对护理工作及对医院的信任。改被动服务为主动服务，减轻患者的疾病 痛苦，帮助患者疾病的恢复，减少护理差错几率提升护理质量。根据“首印效应”，微笑是一种情绪语言，可以帮助患者消除生疏紧张心理。护士的微笑可以给患者战胜疾病与坚持治疗的信念。护士微笑地与患者沟通，患者有亲切感，能够稳定住患者的情绪，使疾病不因情绪而受到不良影响。护士积极的精神状态和良好的情绪，有助于患者疾病的治愈，减少护患纠纷。
护士实行弹性排班，有沟通技巧的护士做责任组长，护士长对护理纠纷需要早发现、早介入、早处理，对有情绪不满或过激行为早制止，及时解决避免发展为冲突。对待纠纷主动解决不躲避，主动劝解不激火，疏散人群不聚集。根据年龄大小，将护理人员按照技术水平高低，责任心强弱搭配，实现优势互补。见习护士因为还不具备执业资格，带教老师做到放手不放眼，严密监督和指导，重视入科宣教，对于新引进的先进仪器设备采取集中培训，人人亲自操作确保都过关，避免护理差错或护理纠纷的发生。
2.4 加强护士的业务和素质培训 如今提倡整体护理，扎实的医学理论知识和熟练的专业技能是护理专业人员必备的职业素养。护理工作需要娴熟的技术，护士要有良好的职业素质，如操作时的无痛技术需要有效的沟通。注意语速放缓，语调放低，加强巡视和安慰，减少患者对穿刺的恐惧。增强护士的责任意识，每个护士在护理中，做到为缓解患者紧张心理，年轻护士除了需要完成当日的工作量外，更多地要学习高年资护士的工作态度，学习她们的责任感护患沟通技巧。护士与患者沟通技巧的掌握，可以大大提高护理的工作效率。 3 小 结
优质护理服务，需要以人为本的管理理念，我院始终坚持“病人至上，质量第一，注重细节，强化监督”。护理人员必须不断提高专业理论水平和护理技术操作水平，认真执行各项护理常规和操作规程，以人为本安全护理，时刻将患者生命健康放在首位，发挥每个护士的专长，努力为他们创造实现自我价值的空间，不断总结经验，必能走一条具有我院特色的优质护理道路。
第三篇：优质护理活动总结：优质护理服务，书写无悔青春
陕西省内三科护士长郝西宁
陕西省友谊医院内三科护士长郝西宁，中共共产党员，自从1993年开始护理生涯，她始终战斗在艰苦的临床一线，热爱本职工作，并以工作为乐，以“减轻病人痛苦，抢救病人生命”为己任。在平凡的工作岗位上刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现着自己的价值，书写着她的无悔的青春。
转变观念，积极动员。
2010年，卫生部提出了开展“优质护理活动示范工程”活动，要求实现“患者满意、社会满意、政府满意”的最终目标，陕西省友谊医院积极响应。作为临床基层的管理者—内三科护士长，她充分发挥管理和带头作用，进一步规范临床护理工作，带动护理人员切实加强基础护理，改善护理服务提高护理质量，保障医疗安全。在这次优质护理活动中，她以过硬的专业技术，丰富的理论知识及管理理念，发挥自己的优势，让爱心之花在内三科病房里绽放。
郝西宁护士长积极响应号召，主动要求外出学习，作为我院首批派往院外学习优质护理服务知识的人员之一，多次参加上级领导及护理专家的培训，努力学习相关知识，认真做好学习笔记，更新了理念，提高了认识，理解了优质护理服务的内涵，并学以致用，全院范围内对护士进行优质护理服务知识培训。针对科室情况，多次组织学习文件精神，转变护理人员的服务理念，通过学习大家统一了认识，转变了传统观念增强了责任感和时代紧迫感，提高了护理人员的积极性和主动性。
二、开展责任制护理，提供满意服务
内三科收治的病人多数是高龄心脏病患者，病情重、变化快。为全面提高护理服务水平，她按照责任制护理管理模式，改革传统的排班方式，实行分组包干的责任制护理，责任护士24小时负责。为让护士尽快转变观念，创建活动初期，白天她亲自带领护士为重症患者洗脸漱口、洗脚擦澡、剪指甲、洗头、协助下床活动、翻身拍背等;狠抓服务质量，从我做起，从身边小事做起，为了将晨晚间护理落实到位，她尽其所能地发挥模范带头作用，指导和帮助年轻护士完成病人的基础护理和生活护理，在她的带头影响下，整个病房的护理措施落实的非常到位，走进病房，物品摆放整齐，床单位平整清洁，病人卧位舒适。
在她的带领和影响下，优质护理服务在内三科稳步、有序地推进，科室护士精神面貌焕然一新，深受患者和家属称赞和肯定，护士的事业成就感和自信心日渐增强。
三、患者至上，真诚服务
“关爱患者，诚心服务”是她的座右铭，她正是以“一颗充满热情的心，一双勤劳的手，一种无私奉献的精神”，以自己对护理事业的无比热爱，默默奉献自己的真情与爱心。每天与患者“四见面”，了解护理工作落实情况，对存在问题分析原因、及时改进，亲自参与卧床、危重病人生活护理、治疗、病情观察、健康教育。
有一位心力衰竭患者，病情危重，对医护人员极其挑剔，就连自己的儿女都不耐烦，但她亲自为患者打针、服药、叩背、翻身擦浴，与其进行沟通，安慰患者，稳定情绪，使其配合治疗，她用自己的付出换来了病人治疗信心，患者出院时，家属写了一封专门表扬护士的表扬信，来表达对护士的感激之情，信中特别还特别表扬了郝西宁护士长，我们都为之自豪，因为我们的护理工作得到了患者的肯定。
四、勇于探索，精益求精
她对病人一视同仁，始终以真情感动病人，以高品质的服务为病人提供了超期望值的护理服务。在技术上，她更是刻苦钻研，精益求精，能熟练各种急救仪器的使用，及时识别异常心电图谱，凭借敏锐的观察力和快速反应能力，无数次从细微的表象觉察出早期病情变化的信号，使许多急、危、重病人成功获救，并积极配合医疗新技术的开展，已成功护理心脏介入手术百余例。
从2010年7月开始，我科开展了心脏介入治疗，为了确保医疗安全，为患者提供安全有效的护理，郝西宁护士长凭着自己的心内科护理经验，自学的心电图知识，并积极学习有关心脏介入方面知识，组织大家多次进行培训，心电图知识、永久性心脏起搏器安装术的护理、冠脉造影及支架植入术的护理、心脏射频消融术的护理等专题讲课，她都一一考核，直到全科护士对介入手术术前准备、术中配合、术后护理都熟练掌握。每天，她深入病房检查各项护理工作的落实情况及护理质量，病情观察、健康指导、心理护理、根据患者病情向管床护士特别是年轻护士交代病情观察及护理重点------危重患者、手术患者病房里总是能见到她忙碌的身影。正是她这样日复一日对工作的极度负责，保障了内三科的护理安全。
去年年底一例急性下壁、前壁心肌梗塞患者，行冠脉支架置入术后，郝西宁护士长像往常一样，观察生命体征，进行生活护理，当她正协助患者放便盆时，发现心电监护仪上显示频发室性早搏，以她丰富的心电图知识及心内科护理经验，第一反应“不好，可能发生严重的再灌注心律失常”，立即按呼叫器，当医生赶到时，患者已发生室速，生命垂危，根据医嘱静脉注射抗心律失常药物，心脏电复律，几分钟后心电监护仪上心电图呈窦性心律，患者得救了，大家都松了一口气，家属握着护士长的手激动地说：“护士长，是您就了我父亲的命，我一定要感谢您”，可她平静地说：“这同端水送饭一样都是我们的工作，是我们护士的责任，你们能这样理解护士就是对我最大的感谢了!”
五、乐于奉献，树立榜样
她除了具有丰富的专业知识及娴熟的专业技能，还具有良好的组织协调能力，能以医院，科室利益为重，不怕脏、不怕累。一度科室病人多床位不够，为了解决床位问题，她积极联系后勤，亲自带领几名实习生蒋报废的几张旧床重新组合了两张新床(当时医院暂无备用新床)，作为临时加床，解决了床位问题。弄得他满身满脸全是灰，但看到因无床等待的患者有了床位做上治疗时，她满意地笑了。
作为一名护士长，面对多重角色冲突，她毅然舍小家顾大家，处处以身作则，不分昼夜奋斗在工作岗位上。带领护士们运用整体护理的工作方法，以优化的工作流程、一流的执行力，极大地提高了工作效率和安全系数，出色地完成了各项护理工作。科室各项护理质量检查合格率始终保持100%，无差错事故发生，成为病人生命的守护神。 她虽然走上了护理管理岗位，但她对自己始终严格要求，工作中处处起表率作用。晚上经常
七、八点回家，科室有事，随叫随到，毫无怨言。
作为护士长她深深懂得，护士的服务质量和业务水平关系到医院的形象和社会效益，团队的整体素质关乎着患者及家属的满意度。作为内三科护士的领头人，她不仅要求自己懂管理、学管理，发挥每个人的能动性、积极性，而且要求每个人具有过硬的技术。她在平时十分注意加强自身修养，以自身的形象潜移默化地影响其他护士。
我科收治了一位88岁高龄老年性痴呆伴肺部感染患者，生活不能自理，大小便完全失禁，由于老人的子女也已60多岁，身体状况不是很好，郝西宁护士长带领大家兼顾起照管老人的工作─洗漱、进食、翻身、大小便的处理等，全科护士，不管是夜班还是白班都特别的尽职，把老人收拾的干干净净，没有一点异味，充分体现了“有陪无护”的工作面貌。记得是一天早晨，护士长和责任护士刚刚给老人做完晨间护理，一小时后郝西宁护士长巡视病房，检查护理工作落实情况，感觉气味不对，打开被子一看，老人又大便了，而且由于老年性痴呆，抓的满手、满被子都是大便，当时又新入院几位病人，大家都很忙，她一着急，连双手套都没来得急戴就开始给老人处理，擦洗，一遍又一遍，终于没有异味了，换被服、给老人更换干净的衣裤，很快半个小时过去了，她的脸上布满了汗珠，但看到老人躺在干净的床铺上，她欣慰的笑了，接着又投入到其他的工作中。这样的事情在她身上经常发生。
郝西宁护士长在工作之余努力学习专业知识，通过自学考试与2011年6月西安交通大学的护理本科毕业证，并于同年取得医学学士学位。她将所学知识应用于临床，并积极钻研，和呼吸科联合进行了微波疗法治疗结核性胸膜炎的临床研究，课题正在进行中。
“人生因奉献而美好，青春因无悔而美丽”。郝西宁以高尚的职业道德和职业风范、精湛的护理水平和操作技能，以及在本职工作中的优异表现和突出成绩，令人同事信服，受患者赞美，充分显示了“干一行，爱一行”的品质，展示了当代护士的价值和风采。她无愧于“白衣天使”的美好形象。
内三科
第四篇：优质护理服务
优质护理服务之我见
记得有一次参加一位博士的讲课，受益匪浅。“一件事件的完成，95%依靠执行力。”我想这句话是对的，措施再好，没有人执行或执行不到位，都是无效的。因此，执行力是所有事件的根本，要有人把事情做起来，“依靠的不仅是硬件、软件，更重要的是心件”，一个人有职业自豪感，她努力学习，积极投入自己的工作，期望体现自身价值，我想这种态度已经让优质护理服务的开展有了一个良好的开端。
有了端正的态度，我认为病区开展优质护理服务，可以参考以下几点：
1.认真落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，为护患有效沟通奠定良好基础。患者首次入院时，护理人员均要做到面带微笑起立迎接患者，入院的15min内备好床单元，妥善安置，完成病史采集，做好入院宣教;鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系;根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名，让患者感受到护理人员良好的职业道德素养，体现人文关怀;根据患者的情况，协助其生活所需，各班护理人员应变被动服务为主动服务，耐心观察并主动询问患者感受与需求，主动巡视病房及时添加液体，可随时发现并排除输液故障等治疗过程中存在的问题，及时做好危重患者的病情观察，增加患者的安全感与认同感，确保护理质量，可以最大限度度规避护理风险。
2.提高护理操作技术，提高患者满意度。组织护士进行“练兵”活动，定期进行业务考核，让每个护士都具备扎实的基本功。为减轻患者的痛苦，对血管条件不好的患者可采取点名护士为其进行操作，让患者得到满意服务。
3.完善绩效考核，其旨是充分调动护士积极性，体现多劳多得的分配原则。我科制定了较为详细的量化考核方案。
4强化健康指导，促进患者康复。为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制定了专科疾病的健康教育计划，由责任护士定时进行健康教育,使患者得到及时的指导，建立良好的卫生行为习惯，控制疾病的发生发展，使患者真正受益。
第五篇：优质护理服务
供应室中心优质护理服务总结
1建立健全消毒供应中心各项规章制度，完善质量标准和规范操作流程
根据消毒供应中心专业的特殊性，建立健全了各项规章制度，如消毒供应室工作制度、质量管理制度、质量控制及追溯制度、消毒隔离制度、职业防护制度、物品召回制度、查对制度、沟通协调制度、下收下送制度等。完善了各岗位操作流程和质量标准(回收、清洗、检查、包装、灭菌、监测、储存、发放)，明确了各岗位人员工作职责。科室从工作计划、组织、监督及控制等方面进行管理，通过细化工作职责，合理分工，对各岗位实行目标考核：a对相关科室反馈的问题;b科室自查发现的问题，一次扣一分，与绩效挂钩，对各环节实行质量控制，提高了消毒供应中心护理人员的责任心和工作效率。
2转变服务理念，强化服务意识
消毒供应中心的工作人员多数是低年资护士，如何提高服务理念，是开展优质服务工作的前提。为了更好地配合临床护士开展优质护理，使其全身心地投入到临床护理工作中，保证有更多的时间走进病房，为患者实施优质护理。科室组织全科人员认真学习优质护理服务活动内容，理解优质服务的真正内涵和实际意义，使大家统一了思想，把以“临床为中心”作为工作目标和行动指南。经过征求临床科室意见，根据临床科室的需要和供应室的供应能力，我们采取下收、下送供应、备用供应和预约供应三种方式，备用10个换药包，供各科室急需时用，预约供应：急症手术预约需加班、加点消毒灭菌保证手术的顺利进行，消毒供应中心在人员紧张的情况下负责下收下送，节约了时间和人力，把时间还给了临床护士，使其有更多的时间和精力为患者提供优质服务，真正把以人为本的人性化服务落到实处。 3加强与科室的沟通，及时改进工作
在下收下送与临床科室人员交接物品过程中，要耐心、细心，以真诚互助的态度，与临床护士进行交流沟通，文明礼貌服务，取得相互信任，相互尊重，力求有效沟通。每月下临床科室征求意见，听取合理化建议，主动了解各科室专业特点，根据临床科室需求，及时调整各类无菌包内物品。对消毒供应中心满意度调查：满意96%、比较满意3.6%、一般满意0.4%。并针对临床科室提出的问题进行整改，以便更好地为临床开展优质服务提供物资保障，从而为患者提供优质服务。这样，既能保证临床护理工作的顺利完成，又有利于不断促进消毒供应室护理质量的提高。做到以优质的服务为临床护理提供基础保障，取得了患者满意、临床满意、社会满意的效果。 4做好环节质量控制，确保物品安全
消毒供应中心担负着医院诊疗器械、器具和物品的消毒灭菌工作，物品由回收到发放，每一环节紧紧相扣，相互把关，要求消毒供应室每一位工作人员要以严谨的、科学的工作态度，认真执行工作流程和质量标准。工作人员要充分认识到其工作质量直接影响医疗护理质量，与医院感染密切相关，又与患者的安危息息相关。我科从物品回收到清洗、消毒、包装、灭菌、发放等环节均制定了质量检查日常监测情况的登记制度，如对金属器械检查不仅要求表面及其关节、齿牙应光洁，无血渍、污渍、水垢等残留物质和锈斑;还要检查器械完好度，包括灵活性、咬合性、安全性，对不合格器械应维修或更换。并建立灭菌物品质量追溯制度，发现问题及时改正，保证供应物品的安全。加强灭菌质量的监测，坚持做到：每锅进行物理监测和批量监测，每包进行化学监测(包括包内、包外)，压力蒸汽灭菌器每周进行生物监测，植入物每批次进行生物监测，监测合格才可发放，B-D试验每日灭菌前第一锅监测，合格后方可进行物品灭菌。 消毒供应中心护士要把质量第一的观念落实到各个工作环节中，做到科学分工，职责明确，掌握各个环节的质量标准。护士长和质量监控员严把质量关，不定期抽查。 2015年1月至2015年8月共灭菌46987件物品，保证无菌物品质量合格率达到100%。护士长组织全科人员对存在的问题讨论分析后，提出整改措施，真正达到全面质量管理控制的效果，做到供应的物品能满足临床需要和绝对无菌，确保医疗安全。科室的质量监测控制和细节管理为实施优质护理服务提供可靠的质量安全保障。 5小结
消毒供应室要不断适应医院的发展，其科室护士就必须具备高尚的职业道德素质，热爱本职工作，恪守职业道德，认真执行各项规章制度和操作规程，做好消毒供应中心工作。还要学习相关学科知识，刻苦钻研业务技术，不断提高自身整体素质，以适应新形势下护理工作发展的需求，为临床一线提供优质服务，从而高质量地完成消毒供应室的工作任务，真正做到“将时间还给护士，将护士还给患者”。自从我科积极响应这一活动以来，不仅为临床“优质护理服务”的顺利开展提供了可靠的物质保障，也充分体现出消毒供应中心护士的自身价值。
1、1——8月份灭菌46987件物品，合格率100%
2、对消毒供应中心满意度调查：满意96%、比较满意3.6%、一般满意0.4%。
3、下收、下送供应、备用供应和预约供应三种方式，备用10个换药包，供各科室急需时用，预约供应：急症手术预约需加班、加点消毒灭菌保证手术的顺利进行
4、目标考核：a对相关科室反馈的问题;b科室自查发现的问题，一次扣一分，与绩效挂钩。
消毒供应中心 2015.09.09