第一篇：公司前台工作细则
装修公司前台工作岗位职责
前台接待岗位职责
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台
通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
三、工作处罚条例
对以上各条，前台应完整地填写。出现失误，依下规定处罚： 1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;
2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元;
3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元;
四、售后服务工作流程
1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。
2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查
现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。
3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交财务。
4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。
6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。
7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
第二篇：银行前台工作心得体会
感悟前台 转眼进入我行已一年有余，这一年的前台工作，让我颇有感悟，或许更多的是成长。我想，柜台工作是一个磨砺自我意志、耐性的岗位，也是培养自我良好工作习惯的地方。 记得有个形象的比喻，说在银行柜台上班，就像植物大战僵尸一样，如果是单个的倒还好，最怕的是一大波僵尸靠近。当然，这种黑色幽默式的笑话仅供我们自娱自乐一番，可是，却也倒出了我们工作的艰辛。还记得我工作两个月左右的时候，就在不断的自我反问，这个岗位我究竟能够坚持得了多久?朝八晚七的生活是少见的，晚八晚九是常态，除是平时的临柜外，还有各项的任务指标需要完成，下班后还要参加各种会议、考试、培训，还要加班加点完成各项检查任务。艰辛，是必须的;过程，是漫长的。特别是对刚从学校出来菜鸟级的我来说，适应的过程确实有点困难。还记得当时过来的前辈对我
惯。由于每天要接触大量的现金，任何疏忽大意的形为都可能造成极其严重的后果，这就让我不得不对每笔业务的办理都保持高度认真、细致的态度。我还记得自己刚上柜不到一个月的时候，日终扎帐发现自己少了九百块钱，当时吓了一跳。当天查找差错看监控时发现电子计数器有一部分数字不仅不在监控的可视范围内，更有一段时间计数器的电源线掉了，根本无法显示。这次教训不仅让我养成了每天上班前检查各项电子设备运行是否正常、是否在监控可视范围内的习惯，还让我在办理每笔业务后仔细核对的习惯。有了良好的工作习惯，不仅可以提高工作效率，还可以将大大降低操作风险。 除此之外，在每天与客户的沟通交流中让我学到良好的技巧，总的来说，一年的工作时间虽然较短，可是却让我收获很大，这些收获将伴随我的工作生涯一直走下去。
第三篇：课前演讲作文稿
导读：我根据大家的需要整理了一份关于《课前演讲作文稿》的内容，具体内容：演讲稿是一种带有宣传性和鼓动性的应用文体,经常使用各种修辞手法和艺术手法,具有较强的感染力。下面是我为你整理的几篇，希望能帮到你哟。篇一敬爱的老师、亲爱的同学们：
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演讲稿是一种带有宣传性和鼓动性的应用文体,经常使用各种修辞手法和艺术手法,具有较强的感染力。下面是我为你整理的几篇，希望能帮到你哟。
篇一
敬爱的老师、亲爱的同学们：
大家好!今天我演讲的题目是"为了心中的梦想"。
从七岁起，我就坚持着一个梦想：我要成为一名作家，我要用文字改变一片天空，我要让我华丽的文风席卷大地，拥有自己的天地。
或许有人会说我太夸张抑或是妄想。你可以嘲笑我的一切，但是我的梦想不容你们如此蔑视。我一直一直为了这个梦想坚持着。我知道这是上有许多人都有自己的梦想，但是却并没有几个人实现。在悠久的岁月中，他们迷失了自己，在到手的权钱前放弃了梦想，在奢求的欲望中丢掉了希望。可，我不会。因为从七岁那年起我就进入了一个绝对状态，我坚持着我可以实现梦想，我坚信着梦想会开花结果。
我习惯于捕捉自己身边的细节，可是却偏偏在习惯后才发现啊，这样会使自己变得异常敏感。我开始学习像一个真正的作家一样细心观察世界，
然后一旦有了灵感就挥笔记下。为此，我总是随身携带着一个小本子。
我接受了伙伴、亲人的帮助。因为心中的梦想，那并不是一个人的东西。就像邓亚萍是在亲人的帮助下最终站在了冠军的位置;就像在老师家人的帮助下实现的梦想;就像刘翔在教练的帮助下成为了冠军。——一个人永远无法达成梦想，无论他多么优秀或者多么坚强。因为......梦想，是在许多人手中被呵护着才会发芽的宝贵的种子啊......
我说这么多，只是为了让一些心存梦想并为之拼搏这得人了解，梦想是在自己的坚持中、在自己的努力中、在许多人的关怀中才发芽的种子。
我清晰的记得，我是如何坚持那一切，我是为了我的梦想如何的努力。我觉得有一些事情应该让和我一样的人知道：比如状态是一根紧绷的弦，但柔韧度是需要自己调整的。如果一味坚持，会身心疲惫;如果一味放松，会盲目失去目标;心中铭记，放手去做，才是正道。
martin luther king(马丁路德金)为了心中黑人解放的梦想劳碌一生; stephen william hawking(霍金)为了自己的理论一直坚持着不肯放弃;nicolaus copernicus(哥白尼)为了日心说宁可放弃生命。但是......即便是身体的死亡也阻止不了梦想在开花。即使是生命的泯灭也无法终止灵魂的追求。还有就是......即便是付出生命的代价，最终依然有了收获啊!收获的，便是快乐的一生。因为，梦想所开的花的名字，是......幸福啊......
铭记着自己的梦想，前进，然后不要后悔。实现是我们的最终结果，而过程是真的需要我们一步一个脚印的去体会的。
为了心中的梦想，让我们一起拼搏吧!
为了心中的梦想，让我们坚信它会开花!
为了心中的梦想，让我们争取现在!
谢谢大家，我的演讲完毕。
篇二
我们渴望和平，是因为和平是美好的、和谐的。没有战争，就没有侵略，没有欺凌，没有破坏，没有伤害，人人都可以生活在自己家里。可是总有那么一些人，喜欢挑起战争，破坏和平。
我，是一个在和平年代出生的小孩，虽然没有亲眼看见过战争，我也真心不希望看见战争，但是我爸爸妈妈有时候会给我讲一些关于战争的故事，我也会从电视里、电影里看见一些战争。我看过一部电影叫《一九四二》，有一个场景：天空飞过几架轰炸机，投下几枚炸弹，"轰——轰——"的声响中，一瞬间，尘土漫天，血肉横飞，哭声震天，漫山遍野布满了尸体......这一场景真是震撼人心催人泪下，让我终生难忘。这一次轰炸，不知道会让多少小孩成为孤儿，让多少父母失去小孩，让多少人失去了亲人哪!侵略者啊，如果被炸死的人里有你的亲人，你会做何感想?都是在亲人的关怀中长大的，你们为什么要挑起战争，要与战争为伍，去破坏和平呢?
战争会让多少人失去亲人和家园;战争会破坏多少房屋和土地;会给人们造成多么大的伤害。所以我希望，战争从世界上消失，我希望，和平鸽高哥的飞起，我希望，把造武器的材料全部熔铸成生活用品。
和平鸽，高高地飞起来吧!
篇三
尊敬的老师，亲爱的同学，大家好!今天，我要演讲的题目是"勿忘国耻，振兴中华"。
相信大家都对上个世记的"日本侵华"事件和其他的一些事件都有所了解。而这些事件都发生在中国近代史。这段历史令所有中国人感到耻辱，想不提起却又不得不提。我们可以清理一下：1840 年，中英鸦片战争由中方失败告终，请政府将香港割让给英国，并租出新界 99 年，签订了第一个丧权辱国的《南京条约》，并赔偿英国 2100 万银元;1860 年，清政府再次与英法两国鉴订《北京条约》;1895 年中日甲午战争中方失败，中日签订《马关条约》;1937 年日本侵华。这些战争中，中国几乎没有一次胜利的。同学们，这多么值得我们深思啊!
在震惊中外的"南京大屠杀"事件中，日军在不到一星期的时间里残忍地杀害了三十多万手无寸铁的老百姓!三十多万啊!同学们，这个数字多么触目惊心啊!这些人中，有的被当作活靶子练习射击;有的被活埋;有的被生生地推入长江;有的成为细菌实验的牺牲品。他们连未满月的婴儿都不肯放过!
我们再回过头来看看，在鸦片战争后，中国还有什么损失。刚才我提到了南京条约，现在再说一说圆明园事件。我们刚学完了《圆明园的毁灭》这一课，大家也搜集到了很多资料，不过，我还是再给你们详细地讲一点：当时呢，咸丰皇帝逃到热河去了，圆明园内空无一人，英法联军大摇大摆地从正门进了圆明园，他们还带着工匠，把衣柜上、桌子上镶着的宝石、金边砍下来，放到麻袋里;有的人浑身挂满了金银珠宝。最后把圆明园最值钱的东西抢完了，放把大火烧干净，好像根本没有这回事。由此我们看见了英法联军的贪婪与罪恶。而且一些见利忘义的中国人竟当了强盗的走
狗!给英法联军带路的，正是清代大诗人龚自珍的儿子!多令人气恨啊!
唐朝时，我们中国是世界首富;元朝时我们的面积最大!但如今呢?这只傲立于东方的雄鸡退化了，变小了，变成了刚出生的、虚弱的不堪一击的小鸡!
现在，我们中国的科技与人民生活水平已经跟上了时代的步伐，战争的硝烟也离我们远去。但是，这一段黑色、屈辱的历史是我们不能忘记的，要刻骨铭心记住的。日本的国家那么小，人口也很少，但他怎么就在中国占领了八年?因为他们看准了我们的弱点：科技水平落后，团结能力不强，爱国意识也是浅层的，软弱可欺。我们班同学家里的环境都比较好，生活充裕，但不能因为这个而忘掉耻辱。有"勿忘国耻，振兴中华"这句话做支柱，我们要努力学习，从小树立正确的人生观、道德观，培养爱国意识和团结能力。将来为祖国尽一份力，做出贡献，提高我们的科技水平。让其他国家都佩服中国，不敢侵略中国!祖国的明天就靠我们建造了!
我的演讲完毕，谢谢大家!
第四篇：学 前 班 工 作 计 划
2017-2018学年第一学期 翁下小学：叶志明
又迎来了新的学年，今年我担任学前班班主任。为了更好地做好各项工作，特制定以下工作计划：
一、思想政治方面
更新观念，《以纲要》和规程为指导，自学遵守学前班的规章制度，服从上级领导安排，做好本职工作，加强政治学习，提高自己思想政治素质，树立良好的形象和科学的儿童观、教育观，使幼儿的身心健康发展。
二、教育教学工作
新学年，我们将随着幼儿的实际情况，采取新的教学措施，除继续抓紧抓好课程的安排外，要着重对教学中的薄弱环节作适当的调整。根据幼儿在学前班学习的情况，增添一些粗浅的小学入学知识，围绕学校下达的中心任务，认真完成各科教学内容。教学中将灵活掌握难易，增加难度适当，使幼儿各方面都能得到全面发展，为进入小学打下良好的基础。
1、接待工作
做好晨间幼儿来园的活动安排，热情接待家长和幼儿来校，与家长交流谈心，对幼儿的学习方面着重进行了解，与家长保持经常的正常联系。
2、抓好薄弱环节及措施
(1)发展幼儿思维力、想象力、创造力以及口语表达能力。促进幼儿学习动脑，坐姿端正、书写正确，发言主动、积极，认真完成课内外作业。
(2)在教育教学中，充分调动幼儿学习的积极性，激发幼儿学习的兴趣，大胆尝试新的教学方法，改变呆板的教育模式，从课堂型向游戏型发展，从知识型向智能型发展，把教学内容贯穿于幼儿的一日生活中，让幼儿在轻松愉快的环境中掌握知识。
3、开展下午各科复习课及游戏
激发幼儿对各科游戏感兴趣，增加一些户外活动，做到动静结合，使幼儿既能学到知识又能轻松度过一天的生活。按每周课程表的安排增加复习课及课堂、课外的书写练习，分组活动在室内外进行，适当调整、灵活掌握，把握好时间的安排，做到有目的、有计划的开展各项活动，使幼儿身心健康成长。
4、做好新学期的早操及节日活动
为适合学前幼儿的年龄特点，继续做好新操的准备工作，做好配乐、编排动作等。同时准备好节日的活动内容，通过参加节日活动，组织幼儿开展讨论，让幼儿人人动脑，个个开口，讲出自己的感受，增强自信心和表达获得成功后的喜悦心情。
5、离园工作
幼儿一天的学习、活动结束，整理室内外物品，做好清洁工作，根据季节变化，帮助幼儿着装，与幼儿交谈，鼓励幼儿自觉完成作业。
三、自身素质的提高
1、不断挑战自我。一位理想的教师，应善于认识自己、发现自己、评价自己，从而树立自信，自信使人自强。
2、善于合作。作为幼儿的一分子，我会努力、真诚地与老师融洽相处，做一个受欢迎的老师。协调我班的各项工作及安排，与其他几位老师一起把本班的各项工作做到最好。
3、充满爱心，受孩子爱戴。“用爱心将孩子的心留下”。我爱孩子们，我要用我的爱将孩子们的心留下。
4、追求卓越，富有创新精神。用心去创造自己的品牌，形成自己的风格。
5、勤于学习，不断充实自我。能过各种渠道获取知识，完善自己的知识结构。
2017年8月30日
第五篇：学 前 教 育 工 作 计 划
(2016-2017学第二学期)
太莪中心幼儿园 2017年2月25日
一、指导思想
坚持科学发展观，以学习落实《3—6岁儿童学习与发展纲要》为主线，关注幼儿学习的整体性，尊重幼儿的个体差异，理解幼儿学习方式与特点，重视幼儿的学习品质。建好队伍，抓好培训，积极开展保教工作，努力提高工作成效。
二、工作目标
1、精细化管理，实行科学管理与人性化管理相结合的模式，逐步由人性化过渡到规范化、精细化。
2、创新习惯养成教育活动单打一的模式，实现与一日活动相结合，与家庭教育相结合，与幼儿园各项考核相结合，把习惯养成做出明显成效。
3、提升教职工的素养，把服务基本功、教学基本功、团队精神、创新精神和能力作为主要提升内容。
三、具体措施 (一)政治思想工作
1、本学年将定期组织教职工学习政治活动，主要学习政治时事文件、教育经验文章等，让教职工进一步了解党和国家、社会、人民对教育工作者的要求，提高思想认识和自身素质。
2、进行以人生观、价值观为中心和理想信念教育，教书育人，为人师表的人格教育，爱岗敬业，无私奉献的情感教育，诲人不倦的职业文明教育，形成良好的园风。
(二)不断完善教育教学、保育和卫生安全工作
1、教育教学工作
(1)进一步学习领会《规程》、《纲要》、《指南》精神，探讨实施的方法策略，吸收幼教新信息，不断更新教育教学观念，尝试新课程改革教学方法和学习方式的转变。教师应学会关爱、学会理解、学会宽容、学会创新，积极探索适用本园的教育教学新方法，促进保教质量不断提高。
(2)进一步加强特色教学，开展了以“国学启蒙教育”为主题的一系列教学活动。
(3)通过听课了解保教人员执教情况及幼儿活动情况。 (4)通过形式多样的活动，促进幼儿素质的全面发展。 节日举行多样的主题教育，亲子活动等。一日活动对幼儿进行讲文明、讲礼貌，爱护公物，守规则等思品教育。
创设师幼人人讲普通话的环境，在一日活动中加强对幼儿语言表达能力及良好倾听习惯的培养，同时结合“国学启蒙”特色教育，发展幼儿语言、识字、朗读等方面的能力。
鼓励幼儿在美术活动中大胆地表现自己的情感和体验，提高美术表现力，组织幼儿自主性绘画活动。
培养幼儿在音乐活动中进行富有个性的表现，充分发展艺术表现力。
丰富户外体育活动器械，加强对户外教育活动的指导。加强对户外、区域活动的组织指导。
2、保育工作 (1)加强对保育工作的检查、督促，加强跟班指导，学习保育业务知识，卫生保健常识等，不断提高保育的业务素质。
(2)加强幼儿良好行为习惯的培养，特别加强幼儿“文明礼貌”教育、良好的饮食、睡眠等生活，卫生习惯教育。严格执行作息制度，保证幼儿身心健康，愉悦地发展。
(3)加强对幼儿的体育锻炼和户外活动护理，并对幼儿进行安全教育，培养幼儿的自我防范意识和能力，确保幼儿生命安全。保证幼儿户外活动时间。
(4)把好晨检关，做好全日观察记录，严格执行卫生消毒保健工作。掌握幼儿常见病的保健护理知识，随时观察幼儿的健康状况，出现问题能及时采取有效措施，避免意外事故的发生。善于观察，发现幼儿一日生活中的冷暖及异常情况，并及时给予耐心妥善处理。
(5)培养幼儿良好学习习惯，如坐姿、书写姿势等;定期调换幼儿座位，保护幼儿视力;教育幼儿保护牙齿。
3、加强卫生保健工作，保证幼儿安全
(1)加强安全工作，落实安全工作制度，定期检查园内各类设施，安全工作责任到人，杜绝一切不安全因素;加强对幼儿、教师的自我保护教育、安全教育，确保幼儿、教师、园财产的安全。
(2)加强晨检力度，认真做好幼儿卫生保健工作、体检工作，并及时将幼儿情况向家长反馈，切实做好预防和控制传染病工作。
组织教工重温《幼儿教师职责》、《保育员职责》、《幼儿园安全制度》强化教工的工作责任心，严格做到上岗到位，发现问题及时报告和处理，巡视幼儿安全，严格使用接送卡接送制度，确保幼儿在园和接送的安全。
(3)树立“安全第一”的意识，做到时时处处讲安全。发现不安全的隐患及时处理和制止，杜绝事故的发生，确保师生的人身安全。
(三)家长工作
1、引导家长委员会积极配合教师做好幼儿园工作，反馈家长对幼儿园工作的意见、建议，了解幼儿园的教育教学活动，促进幼儿园工作的进一步发展，同时对幼儿园管理、保教工作起监督、促进作用。
2、提高家长育儿知识，通过家园共育栏，使家长达到家园教育同步，促进幼儿全面发展。
3、平时经常利用接送幼儿时间及时反馈幼儿在园一日生活情况及用电话家访，进一步密切家园联系。
4、充分利用家长资源，促进幼儿园的教育教学工作，实现家园同步教育。为幼儿园的发展起到重要的作用。
(四)团体工作
1、关心教师的生活、学习，组织开展丰富多彩，健康有益的活动。
2、培养年轻教师积极向上，有事业心、责任心的老师。
3、发挥年轻人的潜力，使我们的队伍成为具有凝聚力和生命力的团体。
四、每月工作安排 二月份
1、开学报名工作
2、制定计划，讨论新学期活动安排
3、开学工作、安全检查
4、三八节活动筹备工作
5、新学期家长会筹备工作 三月份
1、研讨“国学启蒙教育”特色活动
2、庆三八主题活动
3、家长会
4、开展集体教学观摩活动 四月份
1、各班开展清明节传统节日的教育活动
2、晨间户外活动成果展示暨特色活动比赛
3、集体学习《指南》《纲要》 五月份
1、准备“六一”文艺汇演
2、举办幼儿园家长开放日活动
3、多种形式开展劳动节宣传教育活动 六月份
1、开展“六一”活动及大班毕业典礼
2、学习《指南》《纲要》交流会
3、防中暑安全主题教育
4、总结本期教研工作 七月份
1、班主任工作经验交流
2、父亲节系列主题活动
3、各项工作总结