第一篇：防范电信诈骗演练心得
防范电信诈骗演练心得
六月初，我们**支行举行了一场防范电信诈骗关于假存单的演练。虽是演练，但也不乏真实感。其中扮演持有假存单的客户是一名孕妇，选择孕妇做为诈骗份子是因为孕妇做为弱势群体，一般而言都是受保护的对象，不会引起疑心。
这名客户拿着假存单到2号窗口办理存单销户的业务，2号窗口柜员在办理业务时发现存单异常，系统显示金额与存单上的金额明显不一致，便找借口拖住客户，称我们身份证联网核查系统网络不好，需要运管员授权重新核查身份证才可以办理业务，并关闭话筒向1号窗口柜员示意，用我们江南银行的暗语：娘舅来要钞票了，我这钱不够，先借点钱给我告知1号窗口柜员这名客户是有犯罪动机的可疑份子，需要提高警惕。这时我们的运管员也来到2号柜员窗口，看到屏显与存单后跟客户解释，现在身份证联网核查系统网络故障，请其稍等片刻。
为了保护大厅的其他客户的人身安全，也为了不刺激犯罪份子的情绪，1号窗口的柜员在不动声色的情况下按动了无声报警按钮，我们的运管员也到了后台拨打了戚**支行安全保卫负责人的电话与总行安保部门的电话告知这里的情况。与此同时，我们负责大堂安全的保安人员意识到有情况发生，也做好了安全保卫的准备，到两侧本外看看是否有可疑车辆停靠在附近，并巡视是否有可疑份子在外徘徊。
由于客户见销存单也要等这么久，便说既然网络不好，我就下次再来取钱吧，要求2号窗口的柜员把假存单和身份证还给她，为了不让客户起疑，2号窗口的柜员便一边向客户致歉，一边收拾好客户的存单与证件归还给客户，起身如往常一样送别客户。我们的保安人员也关注着这名孕妇，让其小心台阶，以护着孕妇走出营业大厅的名义看着这名可疑客户的离开方向与逃离时用的交通工具，以便为警察做好追捕工作。
这次是演练让我们每位员工再次明确了各自的职责，在可能遇到此类类似的情况下，应该如何应对，既能够保证大厅其他客户的安全，也能顺利的向安保部门报案，避免更糟糕的情况发生。
第二篇：学习《防范打击电信网络诈骗典型案例》心得体会
学习《防范打击电信网络诈骗典型案例汇
编》心得体会
(台山支行 李艳素)
12月13日，支行营业部组织全体员工一起学习了《防范打击电信网络诈骗典型案例汇编》，通过XXX等例子，我深刻感受到，当前我国电信网络诈骗活动猖獗，手段不断更新，严重侵害了人民群众的经济利益，对社会和谐稳定造成了不利影响。为此，我要从以下四个方面努力提高：
一、要多学。以《十九大报告》中提出的“打造共建共治共享的社会治理格局”为指导，以央行发布的《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发〔2016〕261号)为抓手，精读分行下发的《防范打击电信网络诈骗典型案例汇编》，认真学习电信网络诈骗的防范技巧和注意事项，提高风险防范意识和防范能力。
二、要多看。很多案例说明，诈骗分子利用部分群体防范意识薄弱的特点，组织诱骗群体开立并非法买卖银行卡。因此，我们一要看开户申请人身份证件的有效性及一致性，二要看客户真实开户的意愿。对有明显理由怀疑其开立个人银行结算账户从事违法犯罪活动的，要拒绝为其开户。
三、要多问。在很多的案例中，犯罪嫌疑人通过制造出紧张气氛，让受害人没时间冷静思考，从而冲动转账。因此，我们一要问客户转(汇)出资金用途，二要问是否知晓收款人情况，三要问是否了解接受账户信息。对有可疑的交易进行多次的风险提示，提醒客户不要将款项存入陌生人账户。
四、要多说。结合办理信用卡、手机银行等业务，向客户多宣传用卡安全和防盗知识，提醒广大客户务必时刻提高警惕，及时认清不法分子设置的诈骗陷阱。同时，对已经把现金通过ATM自助柜员机转账后发现上当受骗的客户，要告知客户转账业务延迟24小时到账，并马上帮助客户申请撤销转账，截留之前的转出资金，有效化解资金损失，使违法犯罪分子的阴谋诡计落空。
防范和打击电信网络诈骗任重而道远，我们必须加强学习，熟悉业务，广发宣传，才能为遏制电信网络诈骗活动的蔓延贡献自己的力量。
第三篇：电信诈骗防范手册
一、
自称公检法要求汇款的 作案手段
冒充公检法部门的电话，以查收法院传票、包裹藏毒等为由，要求事主汇款实施诈骗。 防范要点
公安局、检察院、法院等国家机关工作人员在履行公务，需要向公民询问情况时，一定会持相关法律手续当面询问当事人并制作相关笔录。所以，当有人自称是上述机关人员打电话告知你涉嫌某种犯罪，要求汇款的，都是诈骗行为，切勿上当。
二、
叫你汇款到“安全账户” 作案手段
通过非法手段事先获取事主信息，然后通过固定电话或手机以涉嫌洗黑钱等为由，要求将自己的存款转到对方所谓的银行“安全账户”。 防范要点
遇到此类电话，对方以洗黑钱等为由要求汇款的，应不予理会并立即报警。
三、 通知中奖、领取补贴要你先交钱的 作案手段
利用邮箱、短信、论坛等网络空间发布虚假中奖信息，然后以交纳税金、手续费等借口进行诈骗。 防范要求
增强主动防范意识，拒绝不明虚利的诱惑，天上没有馅饼掉下来。如果遇到此类虚假中奖、领取补贴，要求交费，那一定就是诈骗。
四、 通知“家属”出事要求汇款的 作案手段
打电话谎称你的孩子或亲属在外被绑架、受到意外伤害或突发疾病，要求你汇款的。许多家长往往救子心切，未经核实，便把钱汇到诈骗嫌疑人的银行账户上。 防范要求
接到此类电话，首先要保持冷静，问清楚事情的来龙去脉;其次要通过可信渠道验证信息的真实性，别轻易跟着对方“跑”;最后，最重要一点，别轻易汇款。
五、
在电话中索要个人和银行卡信息及短信验证码 作案手段
冒充相关工作人员，以电话或电脑的形式告知事主的银行卡存在某些安全风险，要求事主告知银行卡信息以及短信验证码。 防范要点
当提到银行卡信息和手机验证码的时候，一定要提高警惕。相关工作人员，不会以电话的方式向事主索要相关银行卡信息，如需要办理应到相关的单位或部门咨询。
六、
让你开通网银接受检查 作案手段
冒充银行工作人员，让你登录相应的“钓鱼”网站开通网银接受检查为由，盗取钱财。 防范要点
陌生人员不要轻信，理智处理事情，以防上当受骗。
七、
在QQ或微信上自称领导(老板)要求打款的 作案手段
在QQ或微信上自称领导或老板，以急用钱或公司账务货款之类的方式，要求员工或下属打款过来，进行诈骗。 防范要点 遇到上述类似要求打款的，一定要提高警惕，冷静思考。可以进行打电话等方式确认身份信息，确保安全。不要轻易相信对方种种理由进行汇款。
八、
陌生网站(链接)要登记银行卡信息的 作案手段
利用虚拟空间及携带木马、病毒链接，要求输入银行卡信息，向受害者进行诈骗。 防范要点
好奇、侥幸心理不能有，安全意识要牢记;陌生网站或链接不能点，时时刻刻要铭记。
第四篇：电信诈骗防范知识
现在的骗子们真是无孔不入，竟然连银行也敢冒充，而且还冒充得有模有样。假的“客服号码”、“银行网站”神马的，有时竟然跟真的相差无几!骗子们虽精明，但咱们也不傻，可不能让骗子们占了便宜。今儿，咱们来说说骗子们冒充银行都有哪些手段。
一、假“商场消费”信息案例：网友钱小姐日前在购物刷卡的时候，突然收到一条短信称，“您的信用卡已消费1万元，如有疑问请拨打××(某行客服中心)”，钱小姐当时一惊，自己的刷卡金额并非1万元，于是迅速按照短信上提供的电话打了过去，随后在电话中告诉了对方自己信用卡的一些信息，进而遭到了盗刷。在接到银行消费短信后，钱小姐才恍然大悟，刚刚的电话根本不是银行客服电话，自己因为一时慌乱，被套取了信用卡信息，遭遇了盗刷。提示： 骗子们会用伪基站群发“商场消费”短信进行诈骗，而且冒充银行客服号码的短信可与真正号码出现在同一短信对话框内，欺骗性极强!此类短信一般最后都会留下所谓的“咨询电话”，坐等受害人“上钩”。提醒：如果您的手机出现过一段时间的无信号，等恢复信号后，您又立马收到了消费通知的信息，那就要提高警惕了!在收到类似短信后，应先留意发送短信的号码，查看是否为银行的客服热线号码，不要回拨，也不要拨打短信中所留的其他号码，而应该查询官方客服电话自己拨号打回去进行咨询!
二、假“网银升级”信息 案例：张先生收到一条来自陌生号码的短信，称中国银行的E令需要升级，让其到某网址进行升级。张先生信以为真，登录该网址按照网页提示填账号、输密码，但连输三次都要求重新输入，张先生以为是网络问题就停止操作，可第二天他发现卡内近两万元人民币被盗走。 提示：骗子们通过制作高仿真的银行“钓鱼”网站，假借银行名义群发诈骗短信，诱使网银客户登录钓鱼网站进行“网银升级”操作，得到密码后，在极短时间内将受害人账户内资金全部转移。这些钓鱼网站与真正的银行网站极为相似，几可乱真。
提醒：收到类似短信后，千万不要登录短信中的网站，此类“钓鱼”网站可能与银行官网的网址极为相似，一定要提高警惕;也不要打短信中的电话，务必打银行客服电话与银行核实。总之，只要收到任何和“钱”挂钩的信息，务必查询官方客服电话自己拨号打回去咨询!不让骗子们得逞!
近期，一些不法分子冒充四平市公安局工作人员给市民打电话进行诈骗，称其涉嫌信用卡透支、银行洗钱、贩卖毒品等违法犯罪行为，需要配合公安机关调查，在市民解释没有违法犯罪行为后。对方以登记为由，要求市民提供个人信息。为了使群众深信不疑来电是公安局，其还让群众拨打114查询公安局的电话予以验证。有些还声称通过电话录音做笔录，并且要求一对一方式，不允许与第三者打扰也不允许期间拨打电话，以免有电话干扰录音。一步步制造逼真的假象，最后要求市民将钱打到其指定账户，配合公安机关调查。
警方提示：骗子以虚拟软件，很容易将来电显示虚拟成四平市公安局电话(任意机关部门电话号码)，并要求市民通过114查询验证其来电显示就是上述号码，以增加欺骗性。若遇到此种情况，千万不要轻信!同时，公安、检察、法院等国家机关工作人员履行公务中，需要向公民询问情况时，会当面询问当事人，并制作相关笔录，绝不会通过电话方式做笔录，更不会通过电话了解公民账户存款等隐私情况，要求公民提供银行卡账户等隐私资料，遇到此类情况均属于诈骗。
特殊提醒：在全市开展的信息采集工作中，公安机关会定期给每位市民打电话核查信息，但不会询问个人隐私。
警方建议：市民在接到陌生电话时，如涉及金钱问题，要谨慎小心，不能为陌生人转账，更不能贪图便宜，被不法分子利用。
如遇上述情形请及时拨打110!
第五篇：电信诈骗演练
长宁支行营业部堵截电信诈骗演练
为增强员工防范电信诈骗的意识、提高应急施救能力，更大程度保障老年客户财产和人身安全，我行组织了一次堵截电信诈骗的演练。 演练内容：
员工办理汇款业务时，须进行“四问、四核实”，如遇疑似电信诈骗情况，应迅速确认后劝阻客户，并报告主管。同时需注意稳定客户情绪，进行婉言劝阻，避免客户人身和财产损失。 演练过程：
一位老年客户前来办理汇款业务，柜员进行四问后发现收款方以高息理财产品为幌子骗取客户钱财，当即婉言劝阻并递阅警方《防范电讯诈骗告知书》，同时报告主管。主管核实后出面告知客户该收款人为诈骗账户，进一步劝阻。最终成功堵截了这笔汇款，客户感激不已。