工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《客服部经理工作总结》仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：客服部经理工作总结
客服部经理工作总结
你想更好友更快的完成自己的工作并且在工作中使错误量到最小甚至不再犯错误吗?很多时候，机关我们在工作生取得了一定的成功，但是花费了巨大的人力和财力，这个时候，一个相关的工作总结范文是很有必要的。下面是小编给大家分享的有关客服工作总结、工作总结范文的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。
客服部经理工作总结：时光如梭，转眼间2013年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
2013年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
2013年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、2014年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾2013年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望2014年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
延伸阅读：
工作总结简介：
工作总结报告当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。它还可以作为先进经验而被上级推广，为其他单位所汲取、借鉴，从而推动实际工作的顺利开展。
书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。另一方面，对主要矛盾进行深入细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么;谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。
主要内容
工作总结[1]的内容分为以下几部分：
基本情况
这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等;形势背景则包括国内外形势、有关政策、指导思想等。
成绩和做法
工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些都是工作的主要内容，需要较多事实和数据。
经验和教训
通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。
今后打算
下一步将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些计划。
第二篇：市场客服部经理工作标准
1 范围
本标准规定了市场客服部经理的岗位资格要求、工作职责和权限、工作内容、检查与考核等内容。 本标准适用于市场客服部经理岗位工作。 2 岗位资格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年龄
30周岁以上 2.1.2 工作经验
相关管理工作3年以上。 2.1.3 学历
管理类或旅游服务类相关专业本科以上学历。 2.2 能力要求 2.2.1 基本素质
——品貌端正，身体健康。
——具备较强的责任性和原则性。
——具备良好的协调性和沟通能力，具备较强的分析能力、组织能力、管理能力。 ——熟知公司各项规章制度，具有员工培训实际操作能力。 2.2.2 专业资格
无相关专业资格要求。 3 工作职责与权限 3.1 职责
主持部门人员培训、日常管理、绩效管理、工作分析等一切相关工作，参与部门的经费预算与决策，优化资源配置，确保部门日常营运，并持续提高部门整体水平。 3.2 权限 3.2.1 业务类 3.2.1.1 决策权
本部门内各项工作的决策权。 3.2.1.2 建议权
对部门的业务相关工作的建议权。 3.2.1.3 监督权
1
对下属员工服务质量的监督权。 3.2.2 财务类 3.2.2.1 决策权
本部门预算内的费用使用权。 3.2.2.2 建议权
对投诉引起的退票、退款、投诉理赔的建议权。 3.2.2.3 监督权
对所属下级的费用报销的监督权。 3.2.3 人事类权限 3.2.3.1 决策权
部门内部的人员任用具有决策权 3.2.3.2 建议权
对本部门岗位编制的建议权;对下属考核、晋升、加薪有建议权。 3.2.3.3 监督权
对下属绩效达成与工作态度有监督权。 3.3 隶属关系 3.3.1 直接上级
市场部副总监 3.3.2 直接下级
市场客服部副经理 4 工作内容
a) b) c) d) e) f) g) h) 负责客服部的日常工作。
制订部门各项考核制度，组织并落实员工绩效考核工作。
拟定部门各项规章制度，确保各环节正常运转，为客人提供优质高效的服务 编制部门全工作计划及各项费用预算。
对部门内部培训制度和绩效考核制度进行调整和完善。 定期开展技能比武，切实提高客服人员实际操作能力。
负责月、季度客服之星、优秀员工及各类先进的评选工作，创建和谐共融的部门文化。 完成上级管理层交办的其它工作。
5 检查与考核
可参照《管理人员绩效考核方案》执行。
第三篇：客服部经理职责
岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作;
管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;
管理责任：对所承担的工作全面负责;
主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核;
2.对公司产品的售后服务和维修管理;
3.客户接待管理工作;
4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;
5.努力提高上门服务的工作质量;
6.抓好客户档案资料管理工作;
7.填报材料进消存报表;
8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;
9.做好维修工具的领用保管与登记管理;
10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
岗位要求：
1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;
2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细;
3.有较强协调能力和沟通能力;
参加会议：
1.参加公司召开部以上有关会议;
2.参加公司每月季度的工作协调会;
3.参加公司工作评比会;
第四篇：客服部经理岗位职责
本职：在运营总监的直接领导下，全面主持客服服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 职责一：客服部规章制度的建设
工作任务：1. 对相关重大经营管理活动提出建议。
2.根据公司经营计划，编制本部门整体工作计划， 并负责落实和监督。
3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。 职责二：部门内部管理
工作任务：1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。 2.协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。
3.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。
4.不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。
5. 定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。
6. 每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。 7. 监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。 8. 监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。 职责三：客服系统的建设
工作任务：1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。 2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作; 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行; 职责四：客户资料的管理
工作任务：1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。
2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。 职责五：客户管理
工作任务：1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。 2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。 3.为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作。
4. 定期对业/租户进行走访征询业/租户意见，以便不断改进工作。
5. 处理、接待业/租户重要投诉，对业/租户情况全面掌握，并监督、布置各级员工对各类、报修等及时跟进处理。 职责六：对商场的监督管理
工作任务：1. 负责监督商场的管理工作。每天检查客服代表日常工作及记录，发现问题及时纠正。
2. 负责监督整个商场内清洁、装修等情况，监察商场管理情况，如发现任何问题，必须及时与相关部门协调解决。 3. 协调本部门与其他部门关系，并及时组织人力、物力与其他部门解决商场突发事件。
4.自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的防御措施。 职责七：对本部门总结工作情况 工作任务：1. 检查监督各项业务计划(.月度.季度等)的实施情况并向上级报告。 2.推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。
第五篇：客服部经理转正申请
电销部副经理转正申请
尊敬的领导：
自2015年X月X日参加面试以来，一直承蒙领导们厚爱，我接任电销部副经理一职，至今已有X个月。刚上任时，我自信心不足，觉得年龄尚小，经验不足，能力有限不足以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对公司客服部的日常经营及运营情况，每个客户的基本情况都是非常熟悉的，客服部各种手续的办理及服务工作的流程也掌握的相当熟练。我深知能够承受压力，拥有良好心态，才能经得住考验。因此，我积极主动的学习新知识，进一步丰富管理工作的经验，不断提高自身的业务素质及领导能力，争取早日转正。
在X月X日任电销部副经理的短短X个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、带头做好电销部日常基础工作
面对公司迅速发展的战略转型时期，作为电销部副经理，首先要做好团队建设，从团队纪律、业务能力、团结和谐等方面，巩固队伍的稳定发展。努力培养员工学习各项业务知识的积极性，做好日常来电咨询营销的基本工作，在管理层面，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短时间内尽快适应本岗。认真做到抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：
(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为客户提供有时效、规范化的服务;
(2)现场指导各项流程办理、客户回访等日常基础性工作; (3)带领部门员工进行电话回访，以电话及问卷调查等多种形式收集客户信息，明确客户画像，逐步明确目标客户群体的趋同性，便于公司CRM数据管理及日后的产品营销定位; (4)搜集客户在购物消费过程中的意见及建议，及时与各相关部门反馈沟通，通过分析客户建议，事后跟踪处理结果，总结经验并做汇总分析上报给公司领导，积极主动地做好电销部的客户服务工作。
(5)建立、完善健全的客户信息资料库，尤其是客户档案及投诉处理汇总;
(6) 接待客户咨询来电，指导员工及时处理订单，在与技术部及相关部门的协调沟通下，处理完善各类订单及客户需求问题，对客户进行电话回访，并将反馈意见及时传达开发公司，督促公司尽快处理客户需求，进一步提高客户服务水平;
(7)协调各部门，共同为客户提供快速优质服务;做到优质服务无一拖延推卸。客户提出的订单问题和良性建议，也做到了快速处理解决，及时汇总上报，对公司客户管理及需求调研起到了至关重要的作用。
任职期间，在原客服部主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了良好有序的管理，使电销部客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。
二、履行电销部副经理职责，努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。
(1)、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平;
(2)、起草部门计划、总结等行政公文，组织部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作;
(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表;
(4)、整理汇总日常各类电销报表，跟踪协调员工工作饱和度; (5)、做好办公用品管理及部门内行政管理等各项基础性工作; (6)、对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用office软件，促进工作效率的提高。 负责电销部工作X个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙碌并充实着，对于我来说，收获的满足远大于付出的辛苦。自来公司至今，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，更多时候，当我得到了大多数客户的谅解与支持，也带给我强大的前进动力，我相信，这些都将成为我成长过程中极为宝贵的财富。
短短的X月的工作经历，也让我深刻领悟到，每一名管理者，每都肩负着不同的分工和使命，不应该是高高在上、颐指气使的特权群体，更要勇于担当，勇于做出决策，合理分配资源，激发员工潜能帮助其实现自我价值，同时更好地促进公司业务发展。在此感谢公司各位领导和各位同事对我的信任，给予我担任这个重要岗位的锻炼机会。
诚然，对于一名管理层新人的我，还有方方面面的知识和能力亟待提高改进。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题。比如说：员工对产品知识了解不深，营销技巧和经验不足，对当前营销现状和市场形势的宏观分析不够透彻等。
作为部门的负责人，今后，我将更加努力的加强学习，认真履行管理职责，争做一名优秀的电销部副经理。力求用自身的积极热情，带领部门全体员工尽职尽责地做好本职工作，在提高服务意识的过程中，提升服务水平的基础上，全面代领员工熟悉各项业务，做好客户服务，更好更快地完成工作任务，为企业快速腾飞与发展大家坚实的基础。
申 请 人：曹 琴
2015年5月18日