制度是工作的抓手,也是长效机制形成的保障。那么你真的知道如何制定制度吗？以下是小编的收集整理的《案场管理制度免费》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：案场管理制度免费
案场管理手续流程-销售案场管理手续流程
案 场 管 理
一、案场简单需求
1、前期需求: 1最终确定的规划方案(用于制作整体区位的模型及小区内部模型)
2 房产测绘面积(前置) 3 提供5证《国有土地使用证》 《建设用地规划许可证》 《建设工程规划许可证》 《建设工程施工许可证》 《商品房销售(预售)许可证》 复印件
2、银行按揭：1银行的确定
2贷款年限
3首付款比例
4按揭测算表
5公积金贷款政策
3、代收税费：1契税
2公共维修基金
3 80元(预告登记费)
4、工程进度：1开工时间
2入住时间
5、销售百问：1销售百问
2交房标准
3 销售说辞
6、案场公示： 1天津市商品房销售许可证
2天津市商品房买卖合同示范文本及天津市商品房预定协议示范文本
3城市商品房预售管理办法
4商品房销售管理办法
5房屋所在区局监管单位投诉电话
6 代理机构营业执照、房地产经纪机构备案证明、房地产开发企业委托书
7 销售人员信息照片、姓名
8 销控表
7、其他准备：1 购买合同纸
2 购买住宅质量保证书 3 购买住宅使用说明书 4 户型图(户型图折页) 5 销售经理销售主管电话及银行相关人员电话
二、销售手续流程
1、销售前流程
1购买密钥
2市场处开设项目(地名文件、企业资质) 3物业备案(地名、规证、总图、营业执照) 4 资金监管(前置测绘) 5 现场查勘(正负0) 6 销售许可 (指定最高价格) 7 预售登记
2、合同签订手续
1预定协议
签订商品房预定协议(缴纳定金) 2 交款并打印合同
(全款户)一次性缴纳房款(刷一次卡，进入资金监管账户)并代收3%的契税及1%的维修基金。(向客户提供收据)(4%部分建议现金)
(贷款户)签订商品房买卖协议(缴纳首付款，进入资金监管账号)，代收3%的契税及1%的维修基金。(向客户提供收据)(4%部分建议现金) 3 合同备案及预告登记
借用购房人身份证及手章在所在区房管局进行合同备案(5本合同)，区房管局出具购房人的预告登记证。 4 移交票据及要件
(全款户)备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房全款发票(收回全款收据)、购房合同、预告登记证 (贷款户)备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房首付发票(收回首付收据)、购房合同、预告登记证 5 尾款到帐
(贷款户)取得预告登记证后，使用公积金或按揭贷款的客户，向银行办理按揭贷款手续及抵押担保手续(公积金)，甲方销售人员与开户银行确定贷款到账后，向购房人提供贷款发票。
备注：(5本合同去向：
1、购房人
2、区房管局合同备案
3、开发商
4、贷款银行
5、贷款抵押担保单位)
3、总登及其后手续
1 完成市局总登(出具开发商名下及未销售的房产证)
2 开发商在所在区房管局缴纳交易手续费3元/平米(住宅)、9元/平米(公建);印花税万分之五;登记费80元(预售时交就可不交了)，通知购房人办理房产登记手续 3 总登后可办理撤销资金监管手续
4、退房或换房手续
签合同前未备案的，申请数据恢复：
1 甲方销售人员向销售经理文字请示该户退房要求
2 同意后，向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续。 3 联系财务人员退还购房款。
签订合同并房管局备案后，申请数据恢复 1 销售人员向销售经理文字请示该户退房要求 2同意后，让购房人出具放弃维修基金的承诺书 3区房管出具备案注销文件，并退还契税
4向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续 5 联系财务人员退还购房款。
三、销售案场日常工作流程
来电：
客服人员接听来电——→填写《客户来电登记表》——→下班前做好入场的统计——→次日分派前天没来访的客户给各营销主管——→跟进客户(销售主管建立来电、来访台帐，并向策划组进行反馈)
来访
客服人员迎客(首访备份)——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→查询征信及购房人房产信息(意向客户)——→填写《客户来访登记表》——→填写《客户意向登记表》——→送客——→填写《工作日志》——→下班前交《客户意向登记表》和《工作日志》及相关跟进表格——→完成一次有效客户来访跟进
成交
客服人员迎客——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→参观现场——→返回售楼部——→看清销控选单位及计价——→选取单位——→再次查询征信及购房人房产信息——→向主管核实折扣——→填写成交报告(代理公司确定成交)→填写《认购书》——→营销经理复核无误——→客户签名——→到财务部交定金——→落实签约时间及相关证件(让客户将购房款打到一张卡内)——→送客
签订正式合同
客服人员迎客——→销售人员接待接待客户——→收取首付(贷款)、全款及契税维修基金——→开具收据—→签订商品房买卖协议——→借用购房人身份证、手章
合同备案及预告登记后
销售人员联系购房人——→退还购房人身份证及手章——→收回首付(全款)维修基金及契税收据——→提供购房人：契税票据、维修基金票据、首付(全款)发票、购房合同、预告登记证——→按揭贷款客户，约定购房人与银行经手人见面时间——→(按揭到账后)销售人员联系购房人领取余款发票。 交房后，通知业主交房
销售人员通知业主交房——→交房当天由销售人员携购房人与运营部及工程部完成交房手续(提供住宅质量保证书、住宅使用说明书)
制定：《客户来电登记表》、《客户来访登记表》、《客户意向登记表》
《认购协议书》
四、销售案场日常其他工作
1.销控表更新(市场上项目开盘后既不再更新) 2.每月27日前建委网数据录入
3.售楼员日常培训，百答百问及销售说辞的考核工作
4 销售合同录入工作、与银行及资金监管中心对接房款到账工作
5、根据销售情况调整销售策略等
6、组建项目销售队伍
7、对销售人员进行销售技能培训
8、销售控制的组织与安排
9、来访客户的登记与接待
10、每日的销售总结与分析
11、现场广告效果跟踪
12、分析来电来访情况
13、分析每周每月实际成交情况
14、提供每周销售情况表及每月销售计划书
15、根据销售情况调整销售策略等
第二篇：案场管理制度
秦宝.温泉花园
员工形象规范
(一)准备工作规范标准
1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。
2、必须按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。
3、员工着装须经常洗涤，保持干净平整。
4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。
5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。
6、不得随身携带与工作无关的物品。
7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情;
8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。
男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须;女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。
9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，注意口腔卫生，清除异味。
10、员工工作应保持精神饱满，情绪平衡。
11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。
12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。
13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，发现一次罚款50元。
14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、安排好当日工作，排定接待顺序。
(二)接待工作规范标准
1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理安排轮流接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好”“欢迎光临”等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。
2、适时迎上前为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，维护个人及公司形象。
3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐心、实际、全面，遇到客户对物业进行咨询
时，应主动参谋多做介绍。
4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。
5、对老年顾客要有耐心，对残疾顾客要主动帮助其开门、接拿物品等。
6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。
7、本物业暂时没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并使用礼貌有语向顾客解释，同时询问介绍公司其它相关物业。
8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。
9、资料摆放要合理有序，用完后要及时收集、管理。
10、员工之间应相互密切配合。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉;门、窗是否关好;保安是否准时到岗;案场经理及主管应作最终检查。
接待制度
1、遵循平等、互利、团结、协作的原则
2、遵循首访接待制。
(1)员工在接待来访客户时，必须按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗?”，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。
(2)新客户来访，归当值售楼员所有;老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最后一名售楼员代原始接待者接待客户。
(3)老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。
(4)老客户带领新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售员所有。
(5)如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员所有。查找出来的，当值销售人员应主动把接待情况告之原始接待员，移交过去。
(6)如果在操作过程中，出现客户重复、分配有异议等问题报公司营销部裁决、处理。
3、客户来访后，销售员要及时追访，并做好电话回访记录，为了奖勤罚懒，发现长期不回访客户(从客户来访超过半个月以上)的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户业绩还是作为新的销售员业绩。
4、关于来电客户的分配问题：
首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。
案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和分配，分配制度采取平均分配，分配后销售员要及时联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必须积极认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当值销售人员，查出来的归原分配的销售人员所有。
5、派单的客户分配：
由派单来访的客户，如来访者手持宣传单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。
如客户仅提到收到过单片，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。
6、展会期间的客户分配：
业绩归当值销售人员，佣金由案场平均分配。
7、离职的销售员已签约的客户，案场销售员有义务认真热情接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最后一名接待人员为准。
8、上班期间，杜绝玩电脑、手机游戏等，案场接待大厅里不允许有化妆，梳头等行为，行为举止规范严格按员工服务规范执行，如有违返者，每次罚款50—100元。如开发商发现后投拆至公司的加倍处罚。
9、其他流程及规定见附表。如未按规定执行的，发现一次案场经理(主管)和当事人各处罚20元。
合同制度
1、合同由案场经理或主管统一管理存放;
2、签约之前，销售员应预先做好合同盖章，资料准备等前期工作;
3、购房合同签订前，销售员必须事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。如因个人原因造成合同签署有误，而由此引发的一切后果及费用由销售员和签字者共同承担，同时公司将对责任人进行相应处罚。
4、签约时，销售员到案场经理或主管处领取合同，案场经理或主管应严格把关，并有详细的登记。销售员签约完要即时归还合同;
5、合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核审定。
6、合同签约应字迹清晰、工整、准确。因销售员原因造成合同纠纷或损失的由销售员自行承担。
7、签约后销售员要再次审核，案场经理或主管收到合同后要对合同条款及签约内容最后审定，并及时登记，做好销售台帐。
8、合同中如需签补充协议，必须有案场经理或主管报开发商同意后方可签约，不允许任何人有私自承诺等违规行为。
9、合同签约登记完毕后，要督促开发商做好备案工作。
10、客户在领取购房合同时，要及时让客户填写领取合同登记表。
11、以上工作中因销售员原因造成的疏漏，将视情节给予处罚。
考勤制度
1、凡本公司员工，要自觉遵守上下班制度，模范执行劳动纪律。
2、员工实行单休制，每周工作六天，员工必须依照经理、主管的安排进行工作，特殊情况，经理、主管有权进行调整或安排加班。
3、上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种情况。无正当理由未按规定时间上下班的视为迟到或早退，迟到或早退超过一小时的视为旷工。因病(事)不能上班的，需按规定请病(事)假，临时请假超过3小时的，按事假一天计算。
4、公司员工因病、因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因特殊情况不能事先请假者，应于第二天设法补办请假手续。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。休假期满上班后应及时销假，出外人员
实行“去向登记”制度，将去向在考勤表上注明。
5、病事假。公司员工请假，一天内案场经理批准，两天以内的由销售总监批准。
6、没有正当理由无故迟到、早退时间在15分钟以上，一次罚款10元，每月两次，公司内警告，两个月内被警告三次者，辞退，月迟到达五次者，予以辞退;旷工一天扣发三天工资，公司内警告一次，三个月三次者辞退，当月旷工连续三天予以辞退。
7、员工因个人原因需要辞职时，应提前15日逐级向公司提交辞职报告，批准后财务给予结算工资、佣金，否则不予结算。
8、病假一天扣日工资的50%，两天以上者(含两天)扣日工资的100%，事假扣日工资的100%。
9、上班时间：早8：30;下午19：00下班。值班人员用餐完毕应及时返回岗位，超时且无正当理由者按迟到处理。
10、下班时间随季节变化而调整：夏季8：30分冬季19：00分。
11、各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必须是真实无误，凡发现有虚报、错报、漏报现象的，发现一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，给予公司通报批评;再次发现的，案场经理及主管扣发半月工资。
12、要求各案场固定人员休息时间，各案场可根据现场情况适当调整人员休息。
13、每天按时上下班，迟到或早退一次罚款10元，当天必须把罚款交到案场经理处，凡晚交一天的，罚金翻倍。
14、每日要求各案场召开晨例会，安排当日工作。
15、案场员工请假，案场必须保证有足够得人员上岗，不得影响案场的接待顺序和流程。
16、遇到节假日，案场调休人员名单需提前报到营销中心，调休必须按照轮休顺序进行调休，中间不允许有私自调换行为。
第三篇：案场管理制度
贰、人员管理
一、 工作时间：
上下班时间以公司相关规定为准。上下班不得不签到或相互代签到，后台有监督权。案场所有工作人员每天必须在提前十分钟到达案场并即时考勤，做好上岗准备;
二、 早退处理：
案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退;
三、 旷工处理：
案场人员无故未到岗，记旷工一次;
四、 外出制度：
凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由案场经理签字确认方可外出(若案场经理不在现场，则由主管代签)，返回时，须注明返回时间，否则按照旷工处理;
五、 病假制度：
凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录;否则按照旷工处理;
六、 事假制度：
须提前24小时通知部门负责人，填写事假申请并需得到案场经理批准;三天以上事假须报请总监级以上批准;
七、 值班时间：
值班时间可根据项目情况、季节和天气变动而定;
叁、物品管理
案场物品：是指在案场中使用的固定资产、销售道具及低值易耗品。
一、 物品申领 1. 案场根据项目要求，制定《案场物品配置申请表》、《自购物品(特殊道具)登记表》;
2. 各项目于进场前不少于15天或在项目例会时向开发商提交《案场物品配置申请表》。
二、 物品进场
所有物品进场当日，由案场经理会同开发商指派人员及物业人员当场验收、交接，并在《案场物品进场验收单》上签字确认并造册。
三、 物品盘点
由销售秘书定期盘点销售道具，销售资料根据发放情况，应在合理时间范围内，由案场经理向开发商提出书面申请补充。
四、 物品使用与管理
1. 案场物品进场时其附带的保修卡、说明书、附件等应齐全，交由物业处统一保管;
2. 案场物品在使用中如有物品损坏则由现场负责人及时通知开发商相关工作人员，并填写《案场物品遗失、损毁情况表》，同时可申请补充该报损物品;如损坏系人为原因则由当事人承担该物品的全部损失，如该损坏可修复则由当事人承担维修及运输费;如系正常使用损耗则由公司承担相关费用并追究供应商责任;
3. 所有非责任损坏物品均由案场经理填写《固定资产低值耐用品报单》并报开发商处理，所有报废物品均应在物资系统内作报废申报及审批流程; 4. 案场运营中如有物品遗失则由案场经理及时通知开发商相在对接人员，并填写《案场物品遗失、损毁情况表》上交，同时申请补充该遗失物品; 5. 须保养的设备撤场前均由物业负责联系保养，确保设备以良好状态入库。
五、 物品撤场
各案场应于撤场前5日提交《案场物品撤离/验收单》。 备注：案场低值易耗品的使用，统一填写公司标准格式《低值易耗品申领单》。案场工作人员领用低值易耗品，销售助理需填写《低值固定/易耗品个人发放记录表》;销售助理需每月进行对案场低值易耗品盘点，填写《低值固定/易耗物品盘点表》。 案场物品使用表单 1. 案场物品配置申请表 2. 物品进出场验收单
3. 案场物品遗失、损毁情况表 4. 自购物品(特殊道具)登记表 5. 固定资产、低值耐用品申购单 6. 销售道具、低值易耗品申领单 7. 案场低值固定/易耗品个人发放记录 8. 案场低值固定/易耗品盘点表 9. 案场物品维修保养联系清单 10. 名片请印单
肆、资料管理
一、 业务资料管理
1. 业务资料包括：案场楼书、答客问、案场制定的销售流程及制度、案场营业报表、项目销售的认购合同、预(出)售合同复印件、退定/换房/退房/更名、优惠申请、签约办证数据表，凡业务流程中使用的全部书面单据和表单;
2. 在项目的业务资料放置在后台主管或案场经理办公室，由案场助理专人保管，项目结案时由案场经理或指定专人送交项目行政部; 3. 业务档案在征得案场经理同意后方可调阅。
二、 行政资料管理
1. 行政资料包括：排班表、改班单、考勤记录、会议纪要、物品申领、发放、库存记录、名片请印单、公司及部门下发文件;
2. 销售秘书管理并负责每周整理，按类置放于案场经理办公室，案场签约办证文件由销售秘书负责保管存档;
3. 销售秘书在文件夹分页纸上按业务文件/行政文件/公司及部门下发文件/案场会议记录/开发商对接类文件/媒体宣传类/客户类文件等进行分类并编号存档，每大类文件填写档案清册，以方便快速查阅;
4. 负责资料管理人员有责任保持资料的完整度、清洁度、准确度，并做好资料保密工作;
5. 项目总监/案场经理有权调阅来往文件，除此以外任何人调阅须征得案场经理同意后方可调阅。
伍、数据管理
一、 目的：
为了规范项目信息数据统计的工作，加强数据管理的力度，提高信息数据的效度和信度，并有效的为项目的决策提供充分的依据。
二、 统计内容：
来电、来访、大定、签约、贷款、实际成功销售、全款到帐及开发商确认成功销售的数据，包括当日、当月、当年和累计发生数，并相应形成的日报、周报及月报。 特别说明：
1. 退定、退房、更名、换房等影响销售统计的操作，统一以先退后进的方式记录，便于后台的理解和操作;
2. 历史数据一旦提交，不得擅自变更，差异可在次日/月/年调整; 3. 当月数据报公司相关部门审核完毕后，由相关人员将已填内容进行锁定，并即时返回案场作继续统计之用，以确保历史数据不可变更; 4. 案场经理对案场各类数据的正确、及时、有效全权负责。
三、 统计和提交要求：
1. 日报表：统计时间前日16：30至当日16：30，内容包括日销售信息、例会记录、内部机要报告，于次日9：00前提报至开发商及公司; 2. 周报表：统计时间每周一到周日，内容包括周销售信息、周会记录、本周工作总结、下周工作计划，于次周周一早9;00提报至开发商及公司; 3. 月报表：统计时间每月1月至30日或31日，内容包括月销售信息、月例会记录、本月工作总结、佣金报表、员工业绩报表、下月工作计划，于次月1日早10：00提报至开发商及公司。
四、 提交方式：
以上数据采用报表形式，日报表提交电子档，周报表及月报表提交签字稿及电子文档。
陆、例会制度
一、 目的
为加强项目执行及案场操作，对案场的各项工作进行全面的梳理和把控，各案场经理须在案场实行例会制度。
二、 案场晨、晚会
案场经理于每天开始营业前召开晨会： 1. 检查当天上岗人员情况; 2. 总结昨天工作得失; 3. 布置当天工作安排;
4. 通报当天媒体及通路推广情况;
5. 宣布当天认购、签约、缴款、交件预计情况。 案场经理于每天营业结束后召开晚会： 1. 检查并统计当天来电、来访数量; 2. 分析汇总当日客户接待情况; 3. 汇总当日客户疑难问题;
4. 统计当日认购、签约、缴款、交件情况; 5. 总结当日工作得失。
三、 案场周会
案场经理每周定期在案场召开周会，将一周工作统计、汇总并分析，将一周案场接待情况、客户需求、指标完成、市场情况等加以分类汇总、分析，旨在帮助案场所有人员完成各项工作目标和指标。
四、 案场月会
案场经理每月定期在案场召开月会，将一月工作统计、汇总并分析，将一月案场接待情况、客户需求、指标完成、市场情况等加以分类汇总、分析，旨在统筹案场人员安排及调整各项工作目标和指标。
特别说明：以上案场各项会议内容均须形成会议既要，案场所有人员须签字确认并 严格执行，为了保证案场各项工作有序进行，做到有据可依、有证可查。
第四篇：案场管理制度
销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理制度。 一)工作守则
1.微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2.守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3.纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4.保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5.着装：在售楼处(或与项目相关的各类活动中 )必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。
二)考勤制度
1.上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。严禁代打卡，一经发现将严肃处理(各项目可根据实际情况施行考勤方法)。
1)工作时间：(可根据项目实际情况具体排班)。
2)午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐(可根据项目实际情况具体安排)。 2.休息安排：根据项目实际情况，在周一至周五安排一名或多名案场人员休息，原则上每周每人只安排一天休息。
3.节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4.请假手续
1)病假：因病需要休息的，须有正规医院出具证明并由销售经理同意，如三天以上(含三天)需走公司OA流程审批。 2)事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计，如三天以上(含三天)需走公司OA流程审批。
3)调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休。
4)凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由销售经理签字确认方可外出(若经理不在现场，则由主管代签)，返回时，须注明返回时间，否则按矿工处理。
5.备案
1)销售秘书每月提前一周把下个月销售部人员排班表发回公司备案，公司人事部会按售楼处的排班表不定期地在上下班时间进行抽查。
2)销售秘书于每月20号将上月销售部人员考勤统计传真回公司，以确保薪资的正常发放。
三)仪容着装规范
每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。
1.头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳;
2.耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格;
3.眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净;
4.鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔;
5.嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味;
6.胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净。不可留大鬓角;
7.手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1mm 女性不超过2mm，双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色; 8.衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好;
9.西装：女生衣服纽扣必须全部扣住;男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带;上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢;
10.鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配肉色丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的干净光亮。女生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。 四)业务规范
1.所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程;
2.工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生;
3.所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司的整体利益之行为。销售人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位;
4.销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话;
5.销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝;
6.销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜; 7.销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据;
8.房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号;
9.销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钱款;
10.所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件)，除销售经理、销售主管、销售秘书外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况;
11.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
三.项目例会制度
一)早、晚会
1.时间：(由项目案场视具体情况统一安排) 2.地点：营销中心
3.主持：销售主管(销售经理) 4.出席人：营销中心全体销售人员 5.会议主题：
1)检查仪容仪表、出勤情况;
2)简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点; 3)公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元;
4)销售主管(销售经理)讲述当天需注意的事项; 5)当日推广部署及当日培训计划; 6)销售人员互报一天销售中存在的问题，销售主管(销售经理)总结分析，予以帮助解决。
二)周会
1.时间：(由项目案场视具体情况统一安排) 2.地点：营销中心
3.主持人：营销经理、销售经理及销售主管 4.出席人：营销中心全体销售人员 5.会议主题： 1)总结每周工作;
2)对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议;
3)讨论每周议题;
4)由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本楼盘作出合理化建议，以提高楼盘质量、销售业绩、及销售人员素质以更好为楼盘服务;
5)市场分析;
6)主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流; 7)下达部门工作要求、指令、并贯彻执行; 8)相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。 三)项目月例会(由项目案场视具体情况统一安排)
1.时间：(待定) 2.地点：(待定)
3.主持人：营销经理、销售经理及销售主管 4.出席人：全体销售人员
5.会议主题：月度工作总结及下月工作计划 1)项目重大销售推广活动的分析总结; 2)市场客户及业主源状况分析; 3)竞争项目销售动态分析; 4)总结月度工作; 5)布置下月度工作;
6)分析销售人员销售指标完成情况及月培训计划的制定。 四)展销会推广会议(由项目案场视具体情况统一安排)
1.时间：(待定) 2.地点：(待定)
3.主持人：项目策划经理及销售主管(销售经理) 4.出席人：营销中心全体销售人员及需协作的相关部门人员 5.会议主题：
1)展销会分工：部门内部人员分工及相关协作部门人员分工; 2)明确活动内容和流程安排;
3)明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径; 4)其他应注意的事项及思想动员。
四.业绩分配制度
一)业绩判定
1.为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理;
2.家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理(视情况而定);
3.企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理;
4.熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待;
5.如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。
二)业绩分配
1.销售人员在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额楼款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原销售人员享有。为了避免节外生枝，原则上要求销售人员亲自回现场跟进。
2.客人进入营销中心应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排末位的销售人员负责跟进(在跟进之前必须打电话给A销售员,了解客户的概况)，成交后的佣金由A和末位销售人员平分。如当天无法成交，客户归还A销售人员继续跟进。如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
3.已成交的A客户介绍B客户来买楼时，B客户提出找A销售人员而其不在场的情况下，由销售主管打电话与A销售人联系，如果A不能亲自回现场跟进，由排末位销售人员接待，当天成交后，各得50%佣金;如当天不能成交，B客户以后则由A销售人员继续跟进。如B客户没指定销售人员接待，末位销售人员跟进过程中旧业主才出现，就算旧业主指定A销售人员跟进，A销售人员也只能提供义务帮助，佣金归末位销售人员独有。
4.A、B两位销售人员共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户。
5.A、B销售人员共同接待一个老客户时,若此时A销售人员的老客户回来，则A销售人员有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与B销售人员无关。
6.A、B两位销售人员共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间B销售人员没有跟进客人或没有联系A销售人员共同跟进的，若此客人再由A销售人员经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A销售人员独得。
7.如遇A、B两位销售人员分别跟进的客户为直系亲属时(常见情况为夫妻、父子、母女、关系非常密切的购房结婚男女)，则成交后佣金平分;如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而另一位销售员不可拆分佣金。
8.如遇A销售人员的客户是B销售人员的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。如客户比较信赖B销售人员，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。
9.对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的销售人员可以让客户到现场找自己。若客户到现场后没有找联络的销售人员，则视为公共资源，可由其他
销售人员跟进，成交后不拆分任何佣金。
10.一个客人若由多个(3个以上)的同事接待介绍过而成交，则应相互协商，达成共识。认购书上只能写两位销售人员的名字。
11.公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排销售人员接待，成交后的佣金销售人员和介绍人平分。
第五篇：案场管理制度1
关于案场销售部六项制度的颁布实施
制度内容：
一、销售案场管理制度
二、销售部作业流程
三、客户确认制度
四、客户投诉处理步骤
五、绩效考核及薪资提成方案
六、销售案场组织架构
********决策委员会
2004年8月26日
主题词: 销售制度
主呈: 项目决策委
主送: 项目总经理
主发: 案场销售部
拟稿：工头审核：打印:3份(存档一份)
第一章案场销售管理制度
为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
一. 销售案场守则
1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场
4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假(休假)申请单>>向案场经理(或主管)申请报备、交接清楚有关工作情况。
5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6. 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7. 工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。
8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。
9. 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11. 工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12. 女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15. 工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
16. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
17. 如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。
18. 以上各项制度由案场主管监督执行。
销售案场守则的监管
通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。
A.罚则形式：
1. 口头警告、白单警告
2. 黄单警告、罚10元(主管、经理执行)
3. 书面警告、罚50元及行政降级(销售经理、销售副总经理执行)
4. 渎职警告/劝退、罚100元及停职学习(销售总经理执行)
5. 除名、 扣除所有未出佣金的50%(销售总监、项目经理)
B.处分标准
违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理：
1. 不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：30—12：00
2. 不按公司要求坐、立、行。
3. 不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。
4. 上班不按公司规定着装。
5. 工作时间打私人电话。
6. 接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。
7. 不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。
8. 上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。
9. 工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。
凡违反以下10---18条守则者作黄单处理：
10. 凡受过3次口头警告、白单处理。
11. 无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。
12. 未经批准擅自补休、调休。
13. 着装不整洁，不按规定着装。
14. 工作时间与同事发生争吵.
15. 不服从上级工作安排。
16. 不及时填写或上交<<来电来访登记表>>。
17. 带情绪上岗，给客户造成影响者。
18. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。
凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理：
19. 凡受过两次黄单处理者。
20. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。
21. 利用职权给亲友方便、特殊优惠。
22. 违犯公司保密规定。
23. 弄虚作假、虚报业绩。
24. 态度蛮横顶撞上级。
25. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。
凡违反以下26---35条守则者作除名处理：
26. 凡受过两次书面警告者。 下午14：30---18：30
27. 私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。
28. 由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。
29. 与客户发生打闹、争吵、打架。
30. 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。
31. 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。
32. 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。
33. 贪污、盗窃、营私舞弊者(抢单、恶意撞单)。
34. 恶意破坏公司财物。
35. 违反国家法律法规。
二、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。
1、 门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹;
2、 地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物;
3、 谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理;保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐;
4、 前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐;销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品;
5、 沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全;
6、 水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水;
7、 大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品;
8、 销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁;
9、 大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。
以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款5元，罚款由销售部当日值班人员均摊。
三、********案场沟通协调办法
目的：
为了使案场销售工作的顺利进行，充分提高工作绩效，完成销售任务。
宗旨:
使各级领导的指导思想得以顺利下达，决议顺利执行;保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与灵活、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。
沟通办法
1、内部高层协调会
参会人员：*************************
保密级别：绝密
时间：必要时(由项目总经理决定)
频率：每月一次
内容：急需高层领导解决问题的解决方案决议，当月月报、工作总结的汇报，下一月工作计划部署及战略性方案的定案，相关精神的下达，工作思想的整改等决策性文件的通过与形成。
制度：此会议为案场A级会议，决定销售时机、战机的得失，既是保证销售案场工作顺利推进的最基本条件，同时也是对本项目案场工作的重视程度的考核;会议召开的具体时间、地点、事项由项目总经理决定。
2、案场周例会
参会人员：项目经理、销售经理、销售主管
保密级别：高度机密
时间：每周一，******************
频率：每周一次
内容：总结汇报上周工作情况、工作中遇到的问题、急需公司解决的问题等以及下周的工作计划和员工纪律、制度遵守的情况，重点讨论、解决遇到的客户相关问题。
制度：要求参会人员必须按时参加会议。如遇特殊情况，须向项目总经理书面请假，批准后方可不参加，否则视为旷工。缺席一次记黄单警告一次，累计缺席三次记书面警告一次。
3、销售日晨会：
参会人员：销售经理、销售主管、全体营销顾问
保密级别：机密
时间：************************88
频率：每天一次
内容：
1、主管对一天工作的总动员，调动员工一天的工作情绪
2、相关的工作安排
3、销售顾问汇报前一天工作情况，安排当天工作，提出合理化建议
4、听取销售顾问反映的问题
5、解决工作中遇到的问题
6、共同研究难以解决的客户现象并进行交流
7、相关业务知识的学习及稳固
8、员工间思想的沟通与知识、技能、经验的交流
制度：每日晨会(除特殊情况外)必须以上人员均列席，请假必须经销售经理签字认可方可缺席。如果无故缺席者每次白单警告，累计三次以上者记黄单一次。
**************************案场轮值、轮休(临时)
(一)二月份销售大厅轮值表
日 期 值 日 人 值班记录 备 注
(二)轮值规定：
1、值班时间：。
2、值班人员就餐时间：规定轮值人员的就餐时间为：;晚上：。
3、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。
4、值班人员须注意防火、防盗，保障大厅及办公区域所有物品和用电的安全，并做好记录。
5、值班人员不得随意前往二楼办公区，如遇紧急情况须及时汇报销售经理，并请求处理指示。
6、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。
7、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗，方可离去。
注：
1、以上条款违反每次、每条罚款5元，三次黄单警告一次。
2、主管做好监督检查工作，并做好值班情况的汇总报告，及时呈送总经理办公室。
3、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报销售经理批准后方可执行。
(三)销售案场轮休表
姓名 休 息 日 调整 记 录 备注
注：
1、每周安排休息日两天，其余时间原则上不安排休班。
2、休班安排如遇特殊情况需要调整时，由销售主管报销售经理批准后方可执行，销售主管同时做好休班调整记录。
3、以上所有安排自9月1日起正式执行。
***************** 展 示 中 心