工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《物业部工作总结与计划》仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：物业部工作总结与计划
物业部工作计划
1、跟进C、D馆导视台、通道吊牌、楼层指引、公共洗手间标牌设计制作工作;
2、跟进C、D馆楼层玻璃围栏区域温馨提示牌设计制作;
3、跟进C馆三楼区域清洁开荒验收工作;
4、跟进公共洗手间室内清除异味工作;(建议采购臭丸、香球、檀香)
5、跟进C馆公共扶手电梯梯级清洁工作;
6、跟进落实保洁监管制度和检查表格的建立;
7、跟进C、D馆首层大堂玻璃和玻璃门贴防撞条工作;
8、跟进C馆首层大堂玻璃门锁蕊更换;
9、与运营部沟通协调，制定梦车小镇商城室内车辆进出操作流程;
10、协助跟进外围广场安装道闸事宜，联系相关供应商;
11、协助工程黄总跟进消防监控系统事宜;(12日)
12、根据部门员工入职进度情况，落实各岗位应知应会的岗前业务工作培训;
13、根据既定的各工作岗位，跟进制定相关岗位工作职责、相关制度及操作流程;
物业部： 日
期：
第二篇：物业品质部工作计划()
篇一：物业公司品质部工作计划 物业公司品质部工作计划
物业公司品质部工作计划提要：
一、 全员服务质量管理。
出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
物业公司品质部工作计划：
(二)工作重点
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
二、改善业绩观。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。
六、完善项目管理处制。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。
二、全过程的服务质量管理。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。
篇二：物业公司品质部工作计划1[1] 蓝天物业公司品质部工作计划 物业公司品质部工作计划提要：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
物业公司品质部工作计划
(二)工作重点
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
二、改善业绩观。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。
六、完善项目管理处制。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
二、全过程的服务质量管理。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。
篇三：物业公司品质部工作计划1 物业公司品质部工作计划
物业公司品质部工作计划提要：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
物业公司品质部工作计划
(二)工作重点
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
二、改善业绩观。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。
组织培训。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。
六、完善项目管理处制。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
二、全过程的服务质量管理。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。
篇四：物业品质部服务检查表 物业品质部服务检查表(品质部)
项目名称： 质检人员：项目负责人：检查日期：
合肥星辰亮美物业管理有限公司
篇五：物业品质管理部各岗位职责 物业品质管理部各岗位职责
一、体系建设
1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进; 2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审;
3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据;
4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的
二、质量监控
1.绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的
各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价; 2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1.负责物业项目的可行性研究与服务定位;
2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工
作;
3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作; 4. 负责公司重大技术更新的组织工作;
第三篇：物业部工作计划2
繁昌奥园体育发展有限公司物业部
11月工作总结和12月工作计划
2011年11月繁昌奥园体育发展有限公司物业部正式成立一个月，在这一个月的工作中，物业部始终根据总公司领导的方针、政策及要求，认真学习胡局长“以发展经济的理念来发展体育事业，以现代企业管理模式来管理体育产业”和陶总经理“今日工作不努力，明日努力找工作”的讲话精神，把领导安排的工作落到实处。
一、 情况汇报
本月物业部在公司领导的带领下完成了包括科技展后卫生清扫工作、全国文明卫生检查、健美操比赛前期准备工作等一系列工作，在工作中领导认真细致的安排部署各项工作并带头干，使物业部全体员工备受鼓舞，确保了各项工作的圆满完成。
二、11月工作汇报
1.对科技展后的遗留垃圾进行清扫和整理。
2.对安保和保洁人员的工作时间及范围进行了明确、细致的安排。
3.对园区内所有卫生进行了一次大扫除，为即将开始的健美操比赛做准备。
4.对园区内安保情况进行了调整，加强对园区内的巡查，确保园区内的安全。
5.制定安保半军事化管理计划。
6.配合场馆部对园内音响设施进行盘查，为后续活动做好准备。
7.配合水电工程部对园内电力设施进行盘查，做好活动前期准备工作。
8.准备消防资料，为消防培训做好准备。
三、12月工作计划
1、加强冬季防火防盗的安全巡查工作。
2、对安保人员进行一次消防培训并进行一次消防演习。
3、对物业部各部门人员进行岗位业务知识学习。
4、加强管理，严格落实各项制度。
物业部
2011年12月1日
第四篇：物业公司品质部工作计划
更新：2011-4-13阅读：栏目：计划范文
物业公司品质部工作计划提要：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。 源 自物业论文
物业公司品质部工作计划
(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点
项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、
服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
第五篇：物业部年终工作总结及计划
昆山瑞邦物业管理有限公司
物业部年终工作总结及计划
2011，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、主要工作完成情况及分析：
(一)截止到2011年12月20日，本物业费还欠107469元，收缴率81%。
(二)截止到2011年12月20日，业主委托市场招商13户，已经成功招商6户，市场外围广告合约签订16户，第二届机电五金博览会取得圆满成功。
(三)物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业50户至60户。
( 四)截止到2011年12月20日，二标商铺共办理交房手续71户，装修32户，正式开门营业2户;双星叠座2011年12月18日开始交房，进展顺利，截止到12月19日，办理交房36户。
二、日常工作：
(一)制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。
(二)对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。
(三)客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。
(四)建立并落实维修服务承诺制;零修急修及时率100%、返修率底于1%，并有回访记录;共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无
1事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范;排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象;道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行;制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好;电梯安全设施齐全，无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;有出现故障后的应急处理方案。
(五)保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全，执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所属范围内的治安秩序;严格治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作;严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患;积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动;对市场内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。
(六) 清洁管理无盲点;管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清;为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境;操作规范化、管理科学化;适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀;及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录;管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录;物业部经理每日抽查。
(七) 培训学习工作
在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合
相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
三、工作中存在的不足：
(一)2011，物业费还欠107469元。
(二)由于我部门未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
(三)物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
(四)物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
2012年工作目标及计划：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、目标管理：
(一) 房屋外观整洁，无乱搭建。
(二)公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。
(三)公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及;市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。
(四)实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件;管理和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作;协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。
(五)定期对市场内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害;植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。
(六)急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
(七)本物业费收缴率95%以上。
二、工作计划：
(一)对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
(二)加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
(三)强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
(四)加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
(五)通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
(六)积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
(七)做好市场的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，2011年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在公司的领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及恒龙机电五金城《前期物业合同》《物业服务标准》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
昆山瑞邦物业管理有限公司
恒龙机电五金城物业部2011年12月20日