第一篇：如何做好大客户服务
如何做好客户服务
篇首语：
公司一般都比较重视利润，其实更应该重视客户服务，因为通过客户服务从客户中得到更多的市场信息，以便提供更好的产品和服务，从而为公司获得更多的利润，使公司占据更大的市场。由此可见，做好客户服务与提高公司的利润有着密切的关系。
如何做好客户服务，作为一名客服专员，根据自己积累的经验，得出以下几个方面的总结：
一、 重视客户
无论作为哪个行业，我认为重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群，是公司成功的必要因素。而作为服务行业就更需要重视任何一位客户。不管他是否已经成为公司的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。这样，不但可以留住原有的客户，也可以发展潜在客户。
当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听客户反映的情况，安抚他的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，接到投诉的人员，都必须重视客户反映的任何问题，并及时地为客户解决并答复客户。服务不仅仅是为客户提供他们想要的商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续选择的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。
二、 对客户保持热情和友好的态度
良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。
客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到公司。我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给客户印象是不好的，那么这个负面的印象可能会在以后长久地影响客户对公司服务的看法及信心。
所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为客户服务，务求令客户感到满意。
三、 端正服务态度，以服务为目的
作为服务行业的我们，工作的本质就是为客户服务。如果我们把这看成是客户干扰，或把客户看作是一个麻烦，那么我们对待客户的态度肯定不是友善的，从而，也不能提
供优质的服务给客户。客户选择我们，那我们必须为客户全心服务，为客户解决困难，而不是敷衍客户。
当我们无法满足客户的要求时，要注意服务技巧。我们可以委婉地回复客户，尽量不要直接对客户说“不”。总而言之，只要用心，用真诚去做，就能做好客户服务!
第二篇：如何做好淘宝客户服务工作？
淘宝，电商的代名词，进入2012年，国家号召大力做好电子商务，向电商倾斜的政策不断出台，淘宝这个日成交额达上百亿的平台无疑走在了电商的最前列。
淘宝有完整的交易体系，包括惩罚规则，以及安全的资金交易控制，被越来越多的网民所认可，大有全民参与的趋势，在这么大的平台上，作为卖家，如何做好客户的咨询及售后服务?
做好客户服务，首先要了解淘宝的规则制度，淘宝的规则制度是以保护买家利益、严格规范卖家为基础的，也就是说对买家利益的保护高于卖家利益的保护，这一点可以从淘宝的惩罚机制体现。也正是因为这些惩罚机制，慢慢诞生了专业的利用差评谋取利益的团伙，专业一点的称呼叫差评师，淘宝目前还没有应对差评师的措施，只能靠卖家战战兢兢的、规规范范的解答客户的咨询。
差评师常利用哪些规则来坑爹呢?
1、咨询开发票问题;
2、产品包邮问题;
3、信用卡付款问题;
4、货到付款问题;
5、泄露他人信息问题;
6、关闭交易问题;
7、付款方式问题;
差评师一般会利用以上的问题点来试探筛选的店铺客服，确定肥羊。亲，如果您一不小心说漏了嘴，自己又没有意识到，您就会发现很快有另外一个客户咨询同样的问题，并且很快下单付款，在您还沉浸在喜悦中的时候，客户已申请了退款，退款的理由很简单“我不想要了”。亲，您肯定不会在意这样一个退款的，因为理由太简单了，又没影响您店铺的信誉，事实上，危险离您越来越近，之所以理由这么温和，是差评师故意麻痹您的，以便促成您没必要为错误改口的局面。而淘宝的规则是以客户付款为衡量点的，只要客户付了款，那交易就算成了，两个6分的投诉，成立，您被扣掉12分，达到了淘宝的处罚节点，亲，您紧张不?根据我的经验，亲，您应该紧张，有背景的妖怪被神仙救走了，没背景的妖怪都被悟空一棒子打死了，有背景的妖怪毕竟是少数。当然，故事没这么快就结束，差评师会耐心的等着你来找他协商处理这个问题，你不找他，他找谁要钱去?如果亲您还是个雏，不理会他，那他就会冒充淘宝小二暗示你找客户协商解决，亲，您还不找他协商，那对不起，明天您就会收到淘宝小二处罚成立的通知，淘宝不会理会亲是否是被人设计陷害的，只会看你是否触犯了规则，亲，您是否感觉鸭梨山大。。。
当然，被差评师暗算这样的事不是谁都能碰上滴，也不是你想碰就能碰到滴~~遇到这样的事情要么提早解决，破财消灾，要么就死扛到底，任淘宝处罚，申诉的成功率可以忽略不计。
作为淘宝客服，为客户提供优质的服务是根本，那除了熟悉淘宝的交易规则，还要站在客户的角度，维护公司的利益，客户都是很可爱的，只要我们有心，即使犯了一点小错误，也容易得到客户的谅解的。总结了几点和大家分享一下：
一、客服在解答客户咨询时要把意思表达准确，避免客户误会;
二、用语要柔和，别把客户逼上了梁山;
三、客户是我们的朋友，和客户成朋友单自然就成了;
四、设身处地为客户着想;
五、最后一点，也是最重要的一点，要学会规避淘宝的惩罚规则。
第三篇：如何做好物业客户服务工作
对于我们这些物业从业人员来讲，如何才能作好客户服务工作呢?我想从以下几个方面谈谈个人看法：
首先，要摆正位置，调整心态。所谓“摆正位置”，是指要正确区分“管理”和“服务”的含义。本人认为，物业管理中的“管理”主要是针对“物”和“事”的管理。而对“人”即业主，更多的应该是“服务”。尤其对我们客户服务人员来说，物业管理工作名为“管理”，实为“服务”。客户服务人员与业主的关系不完全是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。客户服务人员能否正确理解这两者的区别，将直接关系到客户服务工作的好坏。如果客户服务人员时刻以“管理者”自居，以“管理者”的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅无助于问题的解决，而且还会对公司的形象和声誉造成不利的影响。而所谓“调整心态”，主要是指客户服务人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、刁难甚至责骂时应当以何种心态去面对，去解决的问题。本人的经验是，当遇见这样的情况时，“一颗平静的心”、“一个公平的立场”、“一张微笑的脸庞”和“一个多角度思考问题的原则”往往会起到调和、化解矛盾的作用。如果客户服务人员不能适时而有效地调整自己的心态，那将会直接影响其在处理问题过程中所采用的方式和立场，将很有可能将问题复杂化甚至激化矛盾，这可是谁也不愿看到的。
其次，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活
中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展是将是很有成效的。此外，本人一向认为，物业管理是一门语言的艺术，很多问题的处理和解决很大程度上是决定于当事人的语言表达能力和随机应变能力。根据本人的经验，在处理各类问题时，用自己的“真心、耐心、诚心”，用“平和、缓和”的语气加上“据理力争、以理服人”的态度，一般情况下都会取得让人满意的结果。
第三，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”这不仅是公司对员工的要求，同时也是做人的基本要求。这话听起来很简单，但实际做起来却很难把握。那么就需要用严格的管理手段来约束和监控，用制度来管理和考核，真正做到严格管理。而关于个人得失问题，本人认为，作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。 第四，要明礼诚信，尽职尽则。作为客户服务人员，在与业主的交流过程中，诚信是最重要的。凡是自己答应过或承诺过的事，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为你的一言一行都代表着公司，你的一切举动，都关系着公司的名望与声誉。同时，作为一名优秀的客户服务人员，本人认为，应该将业主托付的事作为自己的事来处理。我想这并
不是什么难事，只是个人的能力和认识问题。其实在通常情况下，业主委托给我们的事对我们来讲都是举手之劳，只须我们稍许的付出就能完成。而事后我们所得到的自然是业主的赞许和感激，何乐而不为。 第五，要追求卓越，勇于开拓。客户服务工作是平凡的，也是丰富多彩的。如何在这样平凡的工作中去寻找快乐，创造价值呢?本人从事物业管理工作这些年来最深的体会是“卓越来自平凡，价值来自开拓”。物业管理工作成绩的好与坏，取决与业主和物业公司关系的好坏。而物业公司与业主关系的好坏，除了公司的管理原则和指导思想以外，更取决于客户服务人员在业主心目中的印象。这当中就包括服务人员的服务质量、服务态度、服务意识、服务技能、服务效率及个人诚信度、开拓精神、创造精神等等方面。如果我们的客户服务人员能够在这些方面出类拔萃的话，那么我们的工作就应该能够得到业主的认可，同时也让物业公司的工作得到认可。从某种意义上讲，我们就是在创造价值，既为个人创造价值，也在为公司创造价值。 第六，适当地提供增值服务。在业主和物业公司的服务关系中，除了物业管理条例规定的服务内容以外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴。对于如何处理这些超出物业服务范围以外的增值服务问题，本人的看法是：可以视业主服务需求的具体形式，采用适当的方式、调配适当的人员给予必要的帮助。作为客户服务人员，应该根据自身的能力和实际情况尽可能的为业主提供能够提供的增值服务。本人认为，此举有百利而无一害。
作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何
给企业创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。一个真正的、优秀的服务人员应该怎么做。只要我们的从业人员有着高水平的服务意识、服务质量、服务效率，有着崇高的工作操守、行为准则和人生信条，应该能够将本职工作做的更好更出色，更能体现自我价值，更能为企业创造出更大的财富
第四篇：销售淡季如何做好客户服务
每年春节过后很长一段时期，随着卷烟销售高峰期后，返乡过节人员的陆续返回工作地上班;各种社会团体消费需求的减少，特别是婚嫁、乔迁、宴请等用烟需求的大幅降低等诸多因素，导致卷烟销售数量的下降，卷烟消费逐渐进入销售淡季。如何在卷烟销售淡季期间，根据卷烟零售客户的需求和市场特点，有针对性地做好各项客户服务工作，提高卷烟销售业绩，达到淡季销售不淡，实现企业和客户的双赢就显得尤为重要，我认为可以从以下几个方面开展工作：
一、要强化服务意识。搞好客户服务工作，提高服务质量。销售淡季卷烟销量下降明显，零售户盈利水平降低，在这个时期内客户往往对销售的重视程度有所降低，卷烟的出样及展示都会出现不同程度的下降，在这个时期，我们更应该高度重视做好客户服务工作，提高服务的质量和水平，服务一旦跟不上去就很容易使部分客户产生不满情绪，甚至导致满意度下降。因此，卷烟销售淡季客户经理不仅要为零售户提供及时有效的服务，为他们排忧解难的同时，还要为客户的经营出谋划策，提高客户的经营能力和水平。
四、深入市场，收集市场信息;在市场走访时要通过与客户和周边消费群体的交流，注意了解和收集是否有非法卷烟流入市场，是否有卷烟串码现象，周边市场的无证经营现象等信息，及时将收集到的市场信息向专卖部门反馈;注意收集和发现周边市场的需求和潜在需求，注意收集有无婚宴、乔迁等红、白喜事，工地开工、民工数量的增减变化等市场信息，抓住一切能够提升销售的机遇，帮助客户策划营销方案，指导客户经营和要货，提升客户的卷烟经营能力和销售业绩。
五、做好明码标价工作，增加销售利润。销售高峰期后，由于销售业绩的明显下降后，许多零售客户往往思想上会放松，不注重品牌出样展示，柜台杂乱无章，货签对应混乱等现象;销售淡季的时候，广大零售户空闲时间相对增加，这就给客户经理开展销售宣传、标签维护、货签对应等工作提供了时机。我们在走访客户的过程中要积极地引导客户进一步规范卷烟的出样工作，主动帮助客户做好卷烟标价签的更换、补缺、补差，保持货签对应等工作，以整洁、明亮的卷烟出样(包括零包和整条)展现在顾客的面前，给消费者以醒目的视觉冲击。另外，由于我们的新品牌上柜、老品牌退出相对频繁，这就要求我们要及时做好明码标价的维护工作。
总之，在卷烟销售的淡季我们客户经理更要高度重视做好各项日常拜访、服务工作，以更加饱满的精神状态去服务好辖区的每一位客户，为客户提供优质、高效的服务。
第五篇：如何做好客户服务演讲稿
各位领导、各位师傅、各位同仁：大家好!
我是xx城区客服部xxx。我演讲的目题是“客户在我心中”。
长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物!
我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户交流情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和快乐!
公司是树，客户是根，服务是本。客户成功了，公司才能成功，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关心。“以客户为中心”的宗旨，我们要时刻牢记!
客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜访过程中，积极地了解客户情况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。
客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，协助他们拟定销售计划，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们提供更多的，可供选择的货源，帮助他们提高经济效益。
客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训，从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提高自身素质任重而道远。
回顾近一年来的历程，从陌生、担忧到热爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中!
客户在我心中，是责任、是效率!我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，争做一名合格的客户经理!
谢谢大家!