第一篇：护理服务便民措施
护理服务便民措施
xx人民医院护理部开展 《护理便民服务措施》
各科护理组：
为加强医院护理管理，为广大患者提供方便快捷服务，提高护理水平，现制定我院护理服务便民措施如下：
一、 方便快捷
1.一楼门诊设导诊台，配备一名专职导诊员，对就诊患者和住院患者实行分诊和全程导诊。
2.导诊台为行动不便病人免费提供轮椅，各科室为行动不便病人免费提供轮椅、平车，急诊科随时为患者免费提供轮椅、平车。
3.门诊导诊台提供开水，方便病人饮用。 4.门诊设候诊区、候诊椅。
5.120急救车免费接送县内患者，护士接送要尽职尽责，做到人性化服务。
6.各楼层均设科室分布图及路标，指示牌。 7.门诊设健康教育宣传牌和宣传图画。 8.电梯24小时为病人服务。
9.为为重病人开通“绿色通道”，先抢救，待病情稳定后补办入院手续。
10.产房允许一名家属陪伴分娩并实行导乐陪伴分娩，宣传母乳喂养知识，给予泌乳护理，帮助产妇掌握正确的哺乳技能，做好产后随访工作。
11.为等候手术患者的家属安排休息场所，术中有情况及时向家属通报。
12.门诊设立方便接送患者专用通道，允许外来车辆随时进入接送患者。
13.食堂加强管理，择优竞标，为患者就餐提供营养、卫生、经济、方便的饮食。
14.住院患者需要订餐，可送到床头。
15.为陪护人员提供陪护床、凳子等休息设施。 16.除查房外、可随时探视病人。(危重病人除外) 17.病房护理人员为患者取药。
18.各病区设立安全提示牌，24小时进行治安巡视，保护病人的财产安全。
19.门诊输液大厅为患者提供舒适的静点椅和数字电视。
二、 公开实惠
1.门诊导诊护士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候诊大厅迎接病人，介绍诊疗和服务事项。导诊服务台实行导诊、分诊一条龙服务。
2.护理部定期深入病房征求病人的意见和建议。 3.门诊、住院处设意见箱，护理部设意见簿。 4.定期召开患者座谈会，征求意见。改进工作。 5.定期进行住院、出院、门诊患者满意调查。 6.护理部如接到病人及家属投诉，能立即解决的立即答复，需调查核实的七天以内给予圆满答复。 7.在住院部设立特需病房。 8.为住院病人提供住院指南。
9.各病区优质护理服务便民箱，备有针、线、指甲刀、木梳 、镜子、一次性纸杯、笔等用品，方便患者。
10.实施责任制整体护理，对病人进行卫生宣教、健康指导。
三、文明服务
1.医务人员淡妆上岗，着装整齐，佩戴胸卡。
2.要说文明话、使用服务用语，禁说服务忌语，不说脏话，礼让患者及家属。
3.不随地吐痰，乱丢纸屑，保护好环境卫生，努力为患者创造良好的就医环境。
4.在病区要做到走路轻、关门轻、说好轻，不穿硬底鞋，保持病房肃静。
5.护理人员在岗不戴戒指、耳环，手镯，留长指甲、彩色指甲、不带手机。(护士长可带手机)
6.遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作不完成不下班;不在值班中会客、办私事，脱岗、串班，有事严格执行请假制度;在班期间不进值班室，不许看电视，按时巡视病人;夜班护士20:30应巡视病房，清理闲杂人员，嘱患者休息。 7.各科室护士长为各项护理工作的第一责任人，保证本科室护理安全、服务满意、药品、物品、防火安全，卫生合格杜绝吸烟。
四、服务规范
1.尊重病人的知情权和隐私权。
2.病房内危重患者做检查，科室派医生和护士陪检。 3.态度要热情，防止生、冷、硬、顶不良作风。
4.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答、阐释。 5.实行服务缺欠道歉制。
护理部 2014年05月14日
第二篇：便民服务措施
一、学校简介
乌鲁木齐xxXXXXX 小学位于据 XXXXX216国道旁，学校占地面积XXXX平方米，建筑面积XXXX平方米，绿化面积12000平方米。始建于清朝1885年左右„.
二、工作职能
围绕“提高教育教学质量”这个中心任务，结合我校实际情况，深入开展“为民服务创先争优”活动，着力在增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力上取得新成效。
(一)、全面贯彻落实党和国家的方针、政策，正确执行上级主管部门的决议和指示，全面实施素质教育，培养德、智、体、美等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。
(二)、根据教育规律、社会要求和学校实际，组织制定学校发展的远景规划、近期目标、各项工作计划以及各项工作指标并组织实施。
(三)、认真贯彻执行有关法律法规，依法治校，依法治教，加强师德建设和学生的思想道德教育，努力提高服务意识，维护广大受教育者的合法权益。
(四)、加强学校的科学化管理，制定和健全各项规章制度，规范办学行为，培养良好校风，逐步实现管理决策的科学化，管理方法的定量化和管理手段的现代化。
三、服务承诺
为深入贯彻落实科学发展观，进一步依法治校，依法治教，加快推进教育现代化，维护广大受教育者的合法权益。学校现向社会公开承诺：
1、规范教育收费。 实行教育收费公示制度，并严格按规定标准收费。所有服务性收费严格按要求执行，在学生家长自愿的基础上，根据服务性收费操作办法和要求执行。
2、严格依法治教。
严格执行课时计划，严格执行作息时间。努力提高教师教育教学水平，努力提高教学效率，切实减轻学生课业负担。
3、优化服务态度。
接待来访或接听电话，语言举止文明，态度热情礼貌，答疑耐心细致，对来校办事人员及来访家长办事迅速、不拖拉、不推诿，家长来访有问必答，正确对待家长合理的建议、意见。
4、严格执行师德规范。
严格要求教师遵守师德规范，对教师体罚或变相体罚学生、接受家长钱物等违反教师职业道德的行为进行严肃处理。
5、加强安全管理，创建平安校园。抓好师生安全教育，增强安全意识和自我保护意识，强化安全措施，及时排除安全隐患，切实保障学生心理健康和行为、财产安全。
6、重视信访工作。
邀请社会监督员，设立校长信箱和校长接待日，接受社会监督，并及时处理家长来信、来访，对于社会和家长反映的问题及时进行妥善处理。
以上承诺，望广大家长监督执行。若有违背上述承诺的，家长可向学校举报或在学校信箱留言。举报信件可投校长信箱。服务热线：XXXXXXXX举报、监督电话：XXXXXXXXX。
四、便民措施
1、邀请社会监督员，定期邀请他们到校座谈，为学校的发展献计献策，同时监督学校的办学行为及服务水平，及时提出合理化的意见和建议，并督促学校加以整改，进一步提高学校的管理水平和服务水准。
2、学校采取家长开放日、家长会、致家长一封信、家校联系卡、等多种形式和渠道加强与学生家长和社会各界的沟通与联系。
3、加强与驻地派出所、工商所、执法局及周边单位及居民区的联系与合作，进一步整治学校周边环境，特别是对学校两侧的小商小贩进行重点整治。
4、设立学校校长信箱和校级干部家长接待日，接受社会监督，并及时处理家长来信、来访，对于社会和家长反映的问题及时进行妥善处理。
5、实行责任追究制度。学校对上述措施和所涉及的工作实行动态化管理，明确工作职责、范围、要求和工作程序，并对执行情况进行督查。对违反相关法律法规及职业道德规范的人和事，学校将严肃处理。
XXXXX小学
2013年3月
乌鲁木齐县永合小学便民服务措施
乌鲁木齐县永合小学
2013年3月
第三篇：优质服务便民措施
营中社区卫生服务中心优质服务便民措施
1、门诊前厅设院内专家、医生介绍牌板，患者可点名挂号。
2、门诊治疗室免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
3、门诊免费为患者测血压，称体重。
4、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
5、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
6、门诊部设就诊咨询电话：
急救120电话，24小时有护士候机。
7、出院的手术病人可联系救护车免费送回。
8、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
9、各楼层设健康教育宣传牌板。
10、实行首诊负责制，在中心第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底
11、门诊静点室配彩电。
12、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
13、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
14、取消预约钡餐透视，只要是空腹患者可随来随做。
15、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
16、住院病人免费全程导入病房。
17、为住院病人提供住院指南。
18、我院为淮阴医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。
19、每张病床设陪护凳一个。 20、卫生员为病人送开水到床头。
21、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。
22、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。
23、为特殊病人在卫生间设坐便椅。
24、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。
25、对孕前妇及育龄妇女开展免费增补叶酸和相关健教。
26、说文明话，办文明事，做文明人。
27、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。
28、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。
45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。
29、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。 30、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。
31、实行服务缺陷道歉制。
32、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
33、在卫生服务中心楼道内礼让患者。
34、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。
35、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。
36、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。
37、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。
38、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。
39、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。
40、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。
41、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。
42、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。
43、实行出入院病人迎送制，凡来我中心住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。
44、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。
45、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。
46、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。
47、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。
48、特急诊病人做X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。
49、院内紧急会诊医生5分钟内到位。
50、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。
51、择期手术病人术前住院日不超过三天。
52、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。
53、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我中心医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。
54、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。
55、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。
56、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。
57、我卫生服务中心保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。
58、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。
59、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒(各种单、套、用品等)。
60、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。
61、对各种检查治疗设备(各种窥镜、B超探头、牙钻等)进行一患一消毒，预防医源性院内感染。
62、实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人和家属的同意。
63、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。
64、手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。 6
5、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。 6
6、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。
67、推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。 6
8、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。
69、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。
70、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送;一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。
71、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。 7
2、各科常备应急灯。
73、保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。 7
4、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。
75、实行全科医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。 7
6、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。
77、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。 7
8、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。 7
9、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。 80、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。 8
1、实行重危住院病人出院后回访制。
82、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。 8
3、门诊、住院处设意见箱;各病房设意见簿;定期召开患者座谈会;定期社会各界对医院监督评价。 8
4、门诊前厅张贴中心主任致病人公开信，设立来信来访接待室公开举报电话。 8
5、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。
86、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。 8
7、我中心对多种疾病手术实行单病种最高限价。 (1)子宫全切除术 2600.00 (2)卵巢囊肿切除术 1600.00 (3)阑尾炎切除术(单纯性) 1600.00 (4)腹股沟斜疝修补术(含补片) 2600.00 (5)大隐静脉曲张术 1600.00 (6)鞘膜积液手术1600 (7)包皮环切术1000.00等
第四篇：医院便民服务措施
一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。
二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。
三、门诊大厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。
四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。
五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。
六、急诊科开设绿色通道，急诊病人先抢救、先检查、先住院。实行24小时急诊，做到急危重患者20公里以内免费急诊，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治后办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。
七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。
八、收费室备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。
九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。
十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。
十二、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。
十三、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
十四、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设立坐便。
十五、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。 十
六、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。
十七、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。
十八、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。
十九、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。
二
十、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。
二十一、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告;B超检查当时出报告;化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。
二十二、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。
二十三、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。
二十四、护理部每月不定期组织各病区护士长召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。
二十五、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，医护人员整个工作过程，接受患者及家属的监督。患者出院后把行风监督卡及时投入意见箱。
二十六、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话，(医院举报电话：36381819)增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。
二十七、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。
第五篇：医院门诊便民服务措施
1、服务台为盲人提供陪送服务。
2、服务台提供针线包、环形针、老花镜，并出借轮椅。
3、为有急事病人代打电话或通知家属。
4、导医人员提供义务导诊，方便病人就诊。
5、协助病人在自助机上取检验报告。
5、免费为病人提供测量体温、血压服务。
6、急诊输液厅提供饮用水和一次性杯子，根据病情需要为病人提供暖手用具、一次性口罩等。
7、提供医疗特色介绍和健康教育资料。