第一篇：有形动产租赁税费
有形动产租赁税制论文[范文模版]
一、数据与方
法本文通过双倍差分模型(DID)通过两次差分来消除研究对象的事前差异，从而真正评估出政策的效果。此次税制改革采取分行业与分地区试点同时进行，这一方面使得试点行业的投资在试点前后产生差异，另一方面又使得同一时点上试点地区与非试点地区企业的投资产生差异。通过DID来控制其他因素的影响以及试点地区与非试点地区的事前差异，以得到真正的效果。我们将试点地区的有形动产租赁服务业作为实验组，非试点地区的有形动产租赁服务企业作为对照组，并根据“营改增”的具体实施步骤进行分组。样本选取深沪股市2008~2012年有形动产租赁服务业上市公司，数据来源于WIND数据库，应用Eviews6.0进行数据处理。
因变量：投资(Ii,t/Ki,t-1)，本文用“固定资产原则、在建工程净值、工程物资”三项之和与期初固定资产净值的比值衡量当期新增投资。在稳健性检验中用现金流量表的期初购进固定资产、无形资产和其它长期资产支付的现金与期初固定资产净值的比值作为因变量的替代变量。2.自变量：营改增政策变量(Ri,t*Ti,t)：将转型改革的时间哑变量定义为(Ti,t)：2012年取值1，2008～2011年取0;地区哑变量定义为(Ri,t)：上海取1，除上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、广东其它地区取0。3.控制变量：本文还控制了以下变量：(1)规模(Sizei,t)：以期末总资产的自然对数衡量。(2)期初现金持有量(Cashi,t-1/Ki,t-1)：用期初现金及等价物余额与期初固定资产净值的比计算，衡量现金流对企业投资的约束。(3)期初资产负债率(Debti,t-1/Asseti,t-1)：用期初负债总额与期初资产总额的比计算，衡量负债融资约束，即资本结构对投资支出的影响。建如下双倍差分回归模型：根据豪斯曼检验结果，本文采用固定效应模型，使用截面加权的GLS进行估计，并根据交通类居民消费价格指数，以2008年为基年剔除通货膨胀，
二、结论与建议
本文实证检验了“营改增”税制改革对有形动产租赁服务企业投资的影响，改革使试点企业的平均投资水平比未加入试点企业的平均投资水平在2012年之后明显下降。可以认为，此次税制改革抑制了有形动产租赁服务企业的投资，与改革初衷背道而驰。对此提出如下几点建议：第一，适当调低有形动产租赁服务业的税率。此次改革中，有形动产租赁服务业一般纳税人的税率由原先的3%上升到6%，税负的大幅度上升，直接导致企业税负加重，现金流减少，投资下降。第二，扩大有形动产租赁服务业进项税额的抵扣范围。该行业的外购项目非常少，内部的人力成本为其主要成本，而这些项目的进项税额都无法抵扣，直接导致税负加重，抑制投资。
第二篇：租赁合同(动产)
租赁合同
(GF--2000--0601)
合同编号：_________ 出租人：_____________
签订地点：_________ 承租人：_____________
签订时间：_________ 第一条 租赁物
1.名称：___________________________________ 2.数量及相关配套设施： ___________________________ 3.质量状况：_______________________________
第二条 租赁期限自____ 年__ 月__ 日至_____ 年__月__ 日。租赁期限届满，双方有意续订的，可在租赁期满前—— 日内续订租赁合同。(注：租赁期限不得超过二十年，超过二十年的，超过部分无效。)
第三条 租赁物的用途或性质：_______________________。 租赁物的使用方法：____________________________。 第四条 租金、租金支付期限及方式 租金(大写)：______________________________。 支付方式与期限：_____________________________。 第五条 租赁物交付的时间、地点、方式及验收：_______________。 第六条 租赁物的维修
1.出租人维修范围及时间：_________________________。 出租人未履行维修义务的，承租人可以自行维修，维修费用由出租人承担。因租赁物维修影响承租人使用的，出租人应当相应(减少租金/延长租期)。
2.承租人维修范围及费用承担：______________________。 第七条 租赁物的改善或增设他物
出租人(是/否)允许承租人对租赁物进行改善或增设他物。改善或增设他物不行因此损坏租赁物。
租赁合同期满时，对租赁物的改善或增设的他物的处理办法是：_________。 第八条 出租人(是/否)允许承租人转租租赁物。
第九条 在租赁期间因占有、使用租赁物获得的收益 ，归__________ 所有。 第十条 租赁期满返还租赁物的时间、地点、方式及验收：___________。 第十一条 违约责任：__________________________。 违约金或损失赔偿额计算方法：______________________。
第十二条 合同争议的解决方式：本合同项下发生的争议，由双方当事人协商解决，也可以由当地工商行政管理部门调解;协商或调解不成的，按下列第____种方式解决：
(一)提交_________仲裁委员会仲裁;
(二)依法向________人民法院起诉 。
第十三条 租赁期届满，双方有意续订的，可以在租期满前___日续订租赁合同。 第十四条 租赁期满返还租赁物的返还时间为：_______________。 第十五条 其他约定事项：________________________。 第十六条 本合同未作规定的，按照《中华人民共和国合同法》的规定执行。 -------------------------------- |
出 租 人
|
承
租 人 | 鉴(公)证意见： | |
|
|
| |出租人(章)：
|承租人(章)：
|
| |住所：
|住所：
|
| |法定代表人：
|法定代表人：
|
| |委托代理人：
|委托代理人：
|
| |电话：
|电话：
|
| |开户银行：
|开户银行：
|鉴(公)证机关(章)| |账号：
|账号：
|经办人：
| |邮政编码：
|邮政编码：
|
年
月
日| --------------------------------
第三篇：有形建筑市场
有形建筑市场调查报告
[内容提要] 有形建筑市场建立以来，虽然运行多年，但仍有许多问题需要解决。本文从七个方面，对有形建筑市场的管理、建设、关系、定位、收费以及市场规则等问题提出见解，有望对有形建筑市场健康发展起到有益的作用。
[关 键 词] 市场
建设
定位
关系
收费
规则
有形建筑市场在全国各地建立以来，对维护和规范建筑市场秩序，治理建设领域商业贿赂，遏止腐败现象的产生，降低工程造价，提高投资效益和工程质量等方面起到了良好的作用。
有形建筑市场建立初期，一般是在招标投标监督机构的基础上，挂“有形建筑市场(交易中心)”牌子组建起来的。俗话说“两块牌子，一套人马”。2002年，国务院转发了建设部、国家计委、监察部联合发布的《关于健全和规范有形建筑市场若干意见的通知》，对有形建筑市场建设提出了重要的指导性意见，其中重要的一条就是：有形建筑市场须与政府部门及其所属机构脱钩，做到人员、职能分离，政企、政事分开。同时也基本确立了有形建筑市场性质。经过近几年的建设，各地基本上按通知要求进行了规范和整顿，使其逐步步入一条良性发展的轨道。
从普遍意义上讲，有形建筑市场是经省级以上建设行政主管部门批准设立，为工程项目交易活动提供服务的特殊场所，为非盈利性质的事业法人机构。
1 有形建筑市场虽然已运行多年，从宏观上讲，还是一个新生事物。人们的认识是感性的，甚至存在许多误区，其建设、运行和内部管理还存在许多需要解决的问题。笔者通过市场调查,加上这几年的工作经历，浅显地谈一点体会。
一、有形建筑市场的软硬件建设要满足其功能要求
省级建设主管部门对有形建筑市场，一般有一个考核验收办法。但由于各地建设规模和投资规模的差异，其市场状况也不尽相同。总体上讲，有形建筑市场应具备以下几个基本条件：自身的办公场所、信息发布场所、开评标场所、投标人休息场所、评标专家抽取场所、后台监督服务场所、档案存放场所和后勤保障场所等。有形建筑市场应当具有独立网站，具有发布信息的大屏，具备一套从投标报名到评标定标全过程的管理程序和较先进的办公条件。
以一个投资规模在8-10亿元的地区为例：信息发布厅一个，约80平方米;报名室一个，约30平方米;开标室3个，大中小各100、50、30平方米;休息室一个，约50平方米;评标室2个，每个约30平方米;办公用房约20间，约300平方米。
另外其他硬件设施，专家库建设，人员结构均应满足市场建设的要求。
二、抽取评标专家的过程应体现保密性要求
各地抽取评标专家的方法不尽相同，有的还是采用人工呼叫的方法，保密程度很差，笔者认为应尽快改变。
抽取专家应采用“语音呼叫法”，其整个过程用电脑按程序自动完成。抽取的专家存入电脑，评标前不予打印和公布，待专家到达指定地点后，再
2 打印核对，从程序上保障其保密性要求，避免人为的干预和漏洞。
三、招标人采用“自行招标”和“代理招标”的形式要明确一套有效的管理办法加以规范
《招标法》规定：“招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。„„招标人具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜。”
有关部门对《招标法》中提出的“能力”也做了详细的阐述。但各地在具体工作中，没有正确把握其标准，随意性很大。有的地方干脆就硬性规定不管什么样的项目都得代理招标。这些都有悖于《招标法》的精神。
笔者认为应该按有关标准和监督程序加以规范。招标采用自行招标的，建设行政主管部门应当对照标准及时进行核查其是否具备编制招标文件和组织评标的能力，具备自行招标条件的可自行招标，不具备的，要求其委托具有相应资格的代理机构代理招标。
四、招标监督部门与有形建筑市场是对立统一的辩证关系
各地招标监督部门与有形建筑市场虽然按三部委通知要求进行分离和规范,但其定位、职责分工还存在误区。就其人员来讲，由于历史的原因，基本上是原来一套人马分成两部分，形成两个部门，两部门之间没有形成有效的制约机制，工作相互交差，相互扯皮。
要扭转目前的这种局面，实际上并不困难。我们应该心平气和地坐下来，缕一缕两部门分设的原因，分设后的关系，摆正位置，问题就会迎刃而解。
分设之前，市场与招标监督部门是“两块牌子，一套人马”，工作关系不分你我。他们既是招标管理的实施者，又是监督执法者;既是“运动员”
3 又是“裁判员”;政事不分，实施与监督不分，权力集中。在招标过程中，这样的模式难以体现公开、公平、公正的原则，容易出现这样那样的问题，难免会造成不良影响和后果。在这样的背景下，为了健全体制、完善功能、加强监督、规范运行，按照职能分离、政事分开的原则，国务院2002年转发了三部委的通知，实行监督与实施相分离的制度，保障招标投标活动更加透明公正，阳光操作。
招标监督部门的职能主要体现在一个监督上，要对各方主体的行为进行全过程的监督;有形建筑市场主要体现在一个服务实施上，其服务实施的过程要按法定程序进行，接受相关部门的监督。如果做一种比喻，两者的关系是“议会”与“政府”的关系，是一种相互制约，又相互配合的关系，是对立统一的辩证关系。
建设部2003年印发了《有形建筑市场运行和管理示范文本》，对解决目前的问题起到一定的参考作用。
五、进场交易条件要符合法律法规要求，不要人为提高门槛
按照《招标法》第九条规定：“招标项目按照国家有关规定需要履行项目审批手续的，应当先履行审批手续，取得批准。招标人应当有进行招标项目的相应资金或者资金来源已经落实，并应当在招标文件中如实载明。”
各地在实际操作中，往往要求招标人提供的材料过多，如已经办理建筑工程用地批准手续，已经取得规划许可证等等。笔者认为，这些材料不是不重要，而且很重要。由于招标过程周期较长，招标人要办理完这些手续，往往按目前的实际状况以及这样或那样的原因，很难在较短的时间内办理完毕，办完这些相关手续，再进行招投标活动，往往影响到工程的进度。
4 笔者认为，只要履行完审批手续，具备相关招标设计文件，资金来源在招标文件中如实载明，就可以进入招投标程序了。招标人需要办理的其他相关手续，可以和招标过程同时进行，在办理开工许可证时完成提交。这样，整个程序既符合国家有关法律规定，又能给招标人节省大量时间，提高工作效率。
六、解决市场收费问题
有形建筑市场作为非盈利性质的事业单位，靠收取交易综合服务费来维持生存和发展。就目前的收费标准来看，一是不规范，一是偏低，困扰有形建筑市场的健康发展。
以投资规模在8亿的中等城市为例，要达到有形建筑市场的基本条件，其软硬件配置、日常业务费用、专项费用、税金和不可预见费用，年约需120万元。其中包括软硬件的购置和维护、各项会议开支、日常办公、工资劳保、考查学习、水电暖等费用。如按目前1.5‟收费标准，收费总额不足120万。
笔者认为，考虑到有形建筑市场发展，收支应当基本平衡，略有盈余，盈余额在20万左右比较合适。收费标准不管是按投资比率，还是按项目个数，根据单项投资额大小，科学地核定阶差，保障有形建筑市场正常运行和发展。同时要考虑到地区的差别，不能搞一刀切。一般中等城市，平均按投资额2‟的比例收取比较合适。
七、应尽快制定出台有形建筑市场交易规则
有形建筑市场建立以来，迫切需要出台一部交易规则。规则的出台，将对解决目前的各种矛盾、规范交易各方主体的交易行为起着非常重要的作用。虽然此事在业内已酝酿多年，但迟迟没有实施。国内有的地区结合本地
5 实际情况已经出台实施了本地区的市场交易规则，起到良好的社会效益。
有形建筑市场交易规则，可以分成以下几个章节：
第一章 总则。阐明出台规则的依据，必要的名词解释，有形建筑市场性质、定位、主要职责以及市场的基本功能和服务范围;
第二章 交易资格。阐明交易各方主体进场交易需具备的必要条件; 第三章 交易程序。阐明从交易登记到中标公示全过程的办事方法及序;
第四章 法律责任。阐明各方交易主体在建设工程项目交易活动中，违反法律、法规有关规定应负的法律责任;
第五章 附则。
以上是笔者在从事招标投标工作中，对有形建筑市场的一些体会，希望与同仁共同讨论，同时愿对有形建筑市场建设有所贡献。不妥之处，诚望批评指正。
6
第四篇：终端有形导向为王
何文勤
(陕西省烟草公司汉中市公司)
【摘要】本文从卷烟现代零售终端特征入手，阐述了终端有形导向为王，做强终端软实力才是打造现代零售终端的终极目标的观点，并对塑造卷烟零售终端导向能力与导向功能的途径和措施，结合当前 工作现状与经验做法，分四个方面进行了论述，指出只有导向能力的卷烟零售终端才算属于烟草行业自己的终端。
【关键词】卷烟终端导向软实力
现代卷烟零售终端是以诚信经营为基础，以信息化为基本特征，以产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪为主要功能，具备服务、品牌、竞争等现代经营意识的新型零售终端。这一定义赋予了现代卷烟零售终端新的内涵，近年来，烟草行业在失去媒体营销推广空间的情况下，集中资源占领零售终端，全面加强零售终端建设，卷烟零售户店面形象、品牌展示方面已基本成形，卷烟销售硬件环境大为改观，但这并不能说我们已经掌握了终端，也不是终端建设的目标，而是刚刚开始。因为终端建设终极目的是为我所用，通过终端功能发挥来主导市场，才是占据终端的王道。所以说，终端有形导向为王，做强终端软实力才是打造现代零售终端的终极目标。
一、导向为王是现代卷烟零售终端的终极目标，理由有三：
1、终端导向功能是终端建设的出发点和落脚点。卷烟零售终端是卷烟商品与消费者直接接触的窗口，担负着向消费者销售商品、展示产品及烟草行业形象以及宣传营销、信息收集反馈的重要功能。事实上，各行业在终端建设方面也都具备上述功能，终端硬件的环境的改善，当然有一定的必要，一定程度上可以促进销售，短期内提升企业形象，强化品牌培育效果。但是，任何一种市场都是变化的，是顺应市场形势变化而跟随迎合，还是主动引导消费，创造消费需求、创新消费理念，运用零售终端左右市场变化趋势呢?在信息资讯扁平化的今天，我认为后者才是商业企业搏击市场的王道。那么，终端建设更加注重软实力提升，使其具备强大的市场导向功能就应是我们终端建设的出发点和落脚点，零售终端建设措施和形式都应围绕其市场导向能力上水平，我们才能依靠零售终端，完成卷烟商品可持续性的销售，才能积极发挥零售终端培育品牌的作用，充分调动零售客户的积极性、主动性，通过终端建设支撑“532”“461”知名品牌发展。
2、烟草行业价值观决定占据人心是客观要求。行业始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，高度重视与零售客户共同发展。零售客户位于卷烟供应链的终端，天然地面向社会和消费者，是展示行业形象的重要窗口、传递“两个至上”共同价值观的关键纽带。一方面，卷烟营销只有通过零售客户才能最终实现价值，保证国家利益;另一方面，如果通过做好客户服务，让消费者方便购买、需求得到满足，让客户盈利，消费者利益就能够得到更好的维护。从广义上说，零售终端就是行业“两个至上”价值观的集中体现。烟草企业担负着维护国家利益和消费者利益的重任，这就决定着烟草企业不可能通过批量建设自营店来主导市场，来与广大卷烟零售商户争利。少量的自营店也只是突出企业形象展示或消费者体验功能。500万户卷烟零售商，烟草行业没有与其有产权关联，更不能参股经营，也不能凭借专卖管理及货源垄断手段控制终端。怎么办?何泽
华副局长在听取柳州筹备汇报时的讲话指出：“要注重零售客户的自主性、自觉性，不要强加于人。自主，首先不要让客户认为是被动、被强迫做什么，我们行业开展工作，我最怕的就是强加给零售客户。”明确指出了我们占据终端只有占据人心，这是烟草行业价值观的客观要求，只有通过情感联谊、营销服务、培训指导、利润创造等措施，实现与零售户的发展同向、工作同心、服务同步、利益同体，才能拥有烟草行业可主导的零售终端。
3、市场导向功能是终端价值最直接的体现。在现代营销过程中售的是什么?答案是“观念”。观即价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。念即信念，客户认为的事实。卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。这就是终端的导向功能。终端销售工作就是协助消费者买到他认为最适合的或者帮助消费者买到最适合的，我想，这也是众多工商精英奉终端为王的价值真谛吧。
所以说，在不允许打造自有终端的烟草行业来说，改善终端硬件环境，提升行业形象的同时，更要着眼于软实力塑造，把终端导向力作为终端建设终极目标，让523万卷烟零售终端与烟草行业保持同向、同心、同步、同体，去引导市场消费、创造需求，才能真正意义上说烟草行业拥有了自己的终端，才是垄断市场的“王者”。
二、打造终端软实力，实现导向为王的途径与措施：
做强终端软实力，塑造卷烟零售终端导向力是一项持续性、系统性的全新课题，从实践上和营销发展前沿来看，我认为应注重下列四个环节：
1、维护客情做基础。终端软实力实质上就是做人的工作，只有在彼此信任的基础上，才能彼此互动和影响，才能做好客情关系维护。
首先需要了解客户、认识客户、定位客户，通过一线客户经理完整收集客户全方位信息，并实施动态更新，健全并不断丰富客户信息数据库，运用客户关系管理评价指标体系或科学分析工具，对客户进行科学分类，找寻客户经营特点与基础信息之间的关联，为科学公正服务、指导客户奠定坚实的基础。在服务资源有限的情况下，客户的要求不在多寡，而在公，这就要在客户信息收集分析全面的基础上，对客户分类差异化分类务求客观公正，才使客户关键需求与服务有效对接。陕西汉中市局(公司)就对客户经营业态、经营结构、经营卷烟品牌组合宽度以及访销配送周期进行系统分析的基础上，实施紧俏卷烟货源分类差异化供货，由市级营销部门统一调配货源和分类管理，避免紧俏货源分配的简单化，基本实现经营能力不同的客户各取所需，有效避免了客户之间的真烟流动，降低了客户经营成本，促进了客户满意。
其次是烟草商业的营销人员，要学会忠诚客户。世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”。产品与顾客之间有一个重要的桥梁就是销售人员本身。我们的营销人员面对卷烟零售户，假如客户不接受你这个人，他还会有维护客户关系的机会吗?介绍产品的机会当然就更没有了。不管你如何跟终端客户介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 客户忠诚就更无从谈起。这就要求我们营销人员在维护终端过程中，要忠于客户、忠于自己的岗位，才有动力去不断完善自我、提高自我，使营销人员业务技能高度专业，
才会让客户敢于相信营销人员，营销人员才能具备维护客情关系的信任条件。
三是通过服务能让客户感动 。服务其实很简单，关心关心就是服务 。可能有人会说营销人员的关心是假的、有目的，如果他愿意，假的、有目的地关心你一辈子，你是不是愿意?是不是很感动?关心的关键就在持续关系，全面的关心。最让客户感动的三种服务：①主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。②诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。③ 做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。这就需要我们烟草营销人员及公司管理者清楚地认识到服务的三个层次，强化增值服务措施。第一层次：必须做实份内的服务，你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 第二层次：不断延伸边缘的服务(可做可不做的服务)，你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 第三层次：不断寻找与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?在做好终端客情关系上，我们仅仅做好第一层次的服务远远是不够的，一位卷烟零售户，往往不是单一经营卷烟，其社会关系圈也不仅仅只是我们烟草行业，那么我们在终端建设上，就要综合考量客户的经营层次和社会关系层次，比如在店面改善、商品陈列指导时，就不要单单围绕卷烟来做，而是为客户全面设计，站在客户利益角度去权衡主次轻重。在情感联络上，不仅要注重客户所有者维护，更要注重对经营者的情感沟通。面对客户的特殊需求或过失，竭尽全力予以满足和宽容弥补，迎来的将是感动与忠诚。对于营销人员来说，树立我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比信念，客户才是你永远的客户。作为公司，不应主要依靠专卖来管理客户，而要把客户终端作为供应链的一个环节，积极营造主体对等、信息对称的客情关系，只有平等，才能保持持续的合作。
2、引导培训为抓手。在卷烟终端表现上，客户的个性因素是千差万别的，要统一到烟草行业发展方向上，虽然凭借专卖管理可以迅速有效地实现，但很难持续。暂时改变一个人的行为，可以强制约束，但要长期改变一个人的行为，唯有从其思想意识和内心深处去影响，最效的方式就是教育引导和培训。对卷烟零售终端软实力的塑造，培养并要发挥其导向功能，是一个长期持续的过程，实质上也是改变零售户思想观念进而影响其行为方式过程。在终端建设实践上，许多卷烟零售户还没有从传统经营模式转向现代零售终端运营模式，一方面对烟草行业认识肤浅，仅仅把烟草公司看做供应商、管理商，对烟草供应链各个环节知之不多，尚未跟上近年来烟草行业发展方式的转变，并没有将烟草公司看着可依赖的合作伙伴。一方面对卷烟知识了解少，不能够有效认知各品类卷烟的市场细分，在售卖商品时，人云亦云，盲目跟随消费者，一味追求紧俏商品而不能有效把握消费趋势动态，从而滞后于市场变化，好不容易囤积的紧俏品因消费结构提升或市场导向的转变而成为滞销品，利益受损。另一方面，售卖技能不足，对消费者服务意识和服务技能欠缺，长久跟踪并保留消费者难，从而不能有效收集和全面反馈消费者真实诉求。汉中市公司曾开展“千村万户”客户培训探索，市级营销部门统一编制宣讲提纲，从行业政策到品牌发展趋势及售卖经验交流，对客户进行较为系统地培训，收到一定的效果。从实践经验来看，卷烟终端客户培训应突出以下四个方面：
一要宣讲好行业政策，让客户知道烟草行业改革发展的大趋势。要与客户同心同德，就要让客户充分了解自己，近年来，烟草行业推进按订单组织货源、“532”“461”品牌发展战略、精准营销管理等系列改革，直追营销前沿创新管理，都需要广大卷烟零售户的高度配合，更需要广大卷烟零售户对这一系列改革的全面认识和认同，这就要我们对零售户系统解释这些重大改革举措的时代背景和实施这些举措的必要性，以及会给他们带来哪些利益和便利，让客户认清烟草行业的价值取向，既便于客户跟随，也有利于客户对行业发展的正面宣传，一定程度上改变社会对烟草行业的偏见，面对形形色色的消费者或其他社会群体的500万零售户远比50万烟草职工宣传力度更强大，更有助于客观地塑造烟草行业形象。
二要传授卷烟商品知识。卷烟零售户面对不同的消费者顾客，个别客户会对一部分消费者有一定的了解，但不能够向他们推荐合适的卷烟商品。绝大多数根源不在于客户不愿意推荐，而是不知道推荐什么，因为他们对各个品类卷烟产品特性知之不多，对卷烟商品生产环节及产品开发了解的太少，根源在于信息不对称。新产品开发出来后，烟草生产企业会将产品特性告知烟草商业企业，烟草商业企业还会收集一定的区域消费体验信息，但这些产品特性一定程度上不够全面地让客户知道，客户在售卖卷烟商品时主要凭主观经验和感觉，而不是科学全面对介绍给消费者。更无法针对消费者个性选择推荐商品优势特点进行推销和引导消费。这就需要我们对卷烟零售客户培训时，要对产品特性进行全面介绍，以及品牌文化，产品主要细分人群，便于卷烟零售户根据消费者个性需求选择商品主要买点。同时也需要让卷烟零售户掌握必要的产品开发及生产流程知识，尽可能地组织卷烟零售户参观体验生产环节，便于零售户向消费者科学介绍商品，使广大卷烟零售户成为卷烟产品知识的行家，丰富零售户消费引导基础知识，将有助于取得消费者的信任。
三要提高零售客户经营技能，转变经营观念。买卖过程中买的是什么?答案是“感觉” 人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素，它是一种人和人、人和环境互动的综合体。网络上曾见到一则小故事：甲去买烟，烟29元，但他没火柴，跟店员说：“顺便送一盒火柴吧。”店员没给。乙去买烟，烟29元，他也没火柴，跟店员说：“便宜一毛吧。”最后，他用这一毛买一盒火柴。这是最简单的心理边际效应。第一种：店主认为自己在一个商品上赚钱了，另外一个没赚钱。赚钱感觉指数为1。第二种：店主认为两个商品都赚钱了，赚钱指数为2。当然心理倾向第二种了。同样，这种心理还表现在买一送一的花招上，顾客认为有一样东西不用付钱，就赚了，其实都是心理边际效应在作怪。实际售卖活动中，企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了，这就是经营技巧与观念了。 买卖过程中卖的是什么?答案是“好处 ”。好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。三流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)讲的就是这个道理。一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。所以，我在卷烟零售户培训过程中，就要通过大量典型案例教会他们更多地经营技能，引导他们转变传统的售卖观念，激励并发现和分享他们营销手段创新，才更有利于激发终端导向活力。
四要持之以恒。卷烟零售客户是动态变化的，卷烟零售市场也是日新月异变化着的，这就要求我们做客户培训教育，务必持之以恒，不断做不停做。在内容上与时俱进，紧跟时代前沿和营销创新手段，不断丰富培训内涵。形式上，不断推陈出新，创新引导教育手段，增强培训的实用性和吸引力，让卷烟零售户乐于参与。这样，我们就增强了对卷烟零售客户的影响力，通过影响卷烟零售户来实现对卷烟消费市场的导向。
3、利润创造保持续。零售客户的利益能够随着中国烟草的发展而发展，随着行业效益的增加而增加,是实现发展同向、工作同心和服务同步的基础。何泽华副局长曾说过：客户满意度的核心是能不能赚钱，零售户满意度关键在于毛利率。2011年，全国卷烟零售客户户均毛利额达到了20697元，同比增加3316元，增长19.08%。目前，客户生态和客我关系正在发生新的变化，一些经济相对发达地区部分食杂店开始向烟酒店或以烟酒为主转变，对经营卷烟依存度不断提高，“无烟不成店”已经成为许多地区客户的典型经营特征，普通零售户卷烟销售额约占其营业额的40-50%,卷烟毛利约占其利润总额的30-40%。 卷烟平均零售毛利率达10.1%，同比提高0.3个百分点;零售客户平均收入2.22万元，同比增长21.6%;零售客户满意度为83.1分，同比提高0.7分。从上述数据也可以看出，保持客户利益同步增长是我们赢得客户关键所在，客户开店最基本的目的就是要赢利和生存，只有为创造利润的供求关系才能持续下去。回顾卷烟网络建设这些年来，客户利润率由2002年的4%左右提高到2004年的6%，再到2010年的9.8% ，主要得益于烟草行业的规范自律，营建了创造利润的市场环境。十年的卷烟网建经验充分证明，零售终端要能够持续创造利润，我们务必做好三个方面的工作：
一是保持良好的市场状态。只有在市场状态良好的前提下，客户之间才有公平竞争的环境，才能有效避免客户间的恶性竞争，维护正常的市场秩序。卖条烟倒赔一只塑料袋的历史，大多数卷烟零售户可能还记忆犹新，一旦我们失去了良好的市场状态，就失去了终端建设的基础，也就失去了客户和市场。因此在维护客户利润上，首要就是把握好市场供求平衡关系，坚持稍紧平衡的货源投放原则，为客户利润创造有序的市场环境，解决好体制因素。
二是帮助客户盈利。卷烟零售客户在经营上，因能力差异，往往存在对自我定位不准，对周边环境变化反映滞后等因素，满怀信心购进的货源卖不出去，甚至因信息把握失准而遭受损失。我们烟草营销人员最能全面地掌握零售户周边市场动态。则需要我们卷烟营销人员在指导客户经营时，及时提供市场信息变化趋势，为客户做好订单建议指导，避免客户购进货源的盲目性。同时要教会客户售卖技能，牢固树立客户卖不出去也是我们的责任意识，帮助客户找准自己的定位，改善客户经营因素，提升个体发展能力，为客户创造利润最大化。
三是持续更新产品。任何一种品牌都有其生命周期，一旦进入衰退期，客户的利润就会迅速下降。这就要求我们保持产品的适时更替，即时引入新品或实施品牌置换，为保持客户利润实施产品升级换代。对已进入衰退期的商品，及时退出或实施品牌保鲜。这样，就始终为客户利润奠定坚实的物资基础，促进烟草行业服务升级，使客户利润具有可持续性。
4、规范管理作保障。中国卷烟销售公司曹华青总经理曾说过：零售终端建设，首先是要规范，如果不规范，就不能够真正赢得零售户。精辟的阐述了规范管理是零售终端建设持续与提升的根本保障，要增强终端软实力，获取零售户人心，提高客户自我经营管理水平，都离不开规范的保障。在终端建设上，卷烟零
售户与烟草商业是平等的合作伙伴关系，这就要求卷烟零售客户必须是独立的法人主体，需要充分保障其经营自主权，需要保障零售客户间的公平与公正竞争环境。所以何局长柳州讲话提出：严格控制烟酒店的比重，不能依靠大户建现代终端，反对单纯硬件投入的规范要求。曹总接受《中国烟草》采访时提出六条规范性原则 ：(1)零售终端营销要由商业企业统一组织，工业企业可配合当地商业企业开展宣传促销;(2)零售终端货源供应要尊重客户选择，不得向客户下达销量任务，不得捆绑、搭配销售;(3)零售终端促销坚持依法、公平的原则并制订或半促销计划，不得以价格折让或变相降价、发放现金、卷烟实物等作为促销手段;(4)商业企业不得在宣传促销活动中收受和索要钱物。工业企业不得借宣传促销活动名义向商业企业开展让利活动或送钱送物;(5)商业企业要开展零售终端信息采集工作，并定期向工业企业反馈重点品牌的零售价格、社会库存等信息;(6)工业企业不得以任何名义直接在卷烟零售终端投资建设形象店、品牌店、专卖店。这一系列的规范管理措施，都需要我们烟草行业做好自律，才能为做强终端软实力、提高卷烟零售客户的市场导向能力提供广阔的经营空间。
综上所述，在有形的卷烟零售终端建设基础上，进一步纵深发展，就要全心全力做强软实力，通过构建平等互利、相互尊重、唇齿相依的客情关系，引导培训客户经营技能，保持好盈利的持续性，以行业规范作保障，从而全方位塑造卷烟零售客户市场导向能力，那我们零售终端产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪将迎刃而解，具备服务、品牌、竞争等现代经营意识的新型卷烟零售终端才算烟草行业自己的终端。
作者简介：何文勤，男，陕西汉中市烟草公司卷烟营销中心网建管理员，大学本科学历，1973年9月出生， 1997年毕业于西北农业大学资源环境科学系土壤与植物营养专业，先后在烟草商业系统从事烟叶生产管理、办公室文秘、安全、综合管理等工作，2004年起进入卷烟营销领域，2007年取得劳动部高级营销师职业资格认证。，曾在行业网站、杂志、报刊发表论文，多次参加行业学术交流研讨活动。
联系方式: 陕西汉中市汉台区天台路中段汉中市烟草公司, 邮编：723000; Email: hznqhwq@sina.com，电话：13630261299
第五篇：党建有形化工作汇报材料
为深入贯彻落实党的十八大精神，创新党建载体，镇党委按照“以人为本、夯实基础、增强活力”的工作思路，以新型农村社区党建为重点，以优化基层干部队伍结构为基础，以提升党建水平、提高服务质量为目的，大力实施“基层党建有形化”工程，不断创新工作思路、工作方式、工作机制，进一步增强了农村基层组织的号召力、凝聚力、战斗力和创造力。
一、主要做法
(一)抓组织，强化领导。一是成立以镇党委书记为组长、各党组织负责人为成员的党建有形化工作领导小组，对全面负责全镇党建有形化工作。二是实行责任细化，层层分化。明确各党支部书记对本支部党建有形化工作负全责，大学生村干部协助村党支部书记做好党建有形化工作。三是实施量化考核、责任问责。镇党建有形化工作领导小组对各党支部的党建有形化工作进行适时跟踪，年底进行量化考核，并对措施不力的党支部进行问责追究。
(二)抓宣传，营造氛围。一是广泛动员。在党委会深入研究的基础上，召开全镇基层组织负责人、机关同志、大学生村干部参加的党建有形化动员会，对全镇党建有形化工作进行部署和安排。二是强化宣传。以新型农村社区党建为重点，多措并举，精心谋划，以丰富的形式加大党建有形化宣传力度，营造了浓郁的党建氛围。目前，全镇共建党建橱窗20个，墙体版面35块、灯箱60个、大型党建墙体标语20幅。
(三)抓机制，确保实效。一是无职党员设岗定责。在全镇推行农村无职党员设岗定责工作机制，在每个村设置治安、计生、财务等岗位，农村党员进行竞争上岗，目前已有320名无职党员挂牌上岗。二是贯彻执行“三个一”。镇党委书记做到“三个一”， 镇党委书记做到“三个一”，即：每月进社区参加一次工作会议，召开一次群众座谈会，每周进行一次公开接访;每个支部做到“三个一”，即：为群众办一件实事，每季度召开一次民主生活会，为党委提供一条有价值的信息;全镇党员做到“三个一”，即：每个党员要向党组织提一条合理化建议、帮助群众办一件实事、帮扶一户困难户。
(四)抓产业，同赴富路。通过组织引导，党员带头进行土地流转，实施“一村一品”工程，发展特色高效农业，有效实现增产增收。蔬菜大棚专业村长城村在支部书记王军灿带领下，发展反季蔬菜种植，现已建成大棚54栋，占地130亩;长江、黄山、黄河等村建成现代农业种植园区，发展绿芦笋种植，现已带动农户140余户参与，种植面积达3000余亩;泰山村以利民集团为依托，发展中药材产业集群，种植防风、丹参等中药材，总面积达2000亩。
(五)抓阵地，突出服务。以华山社区为试点，着力打造一个标准高、功能全、制度完善、管理规范的党员群众综合服务中心，不断提升新型农村社区服务群众的能力和水平。华山社区党员群众综合服务中心占地面积1073平方米，建筑面积2746平方米，主体结构已近完工，中心设置党员群众综合服务大厅、党员远程教育服务站点、多功能会议室、党建和廉政建设展厅、薄太后纪念馆、老年活动中心、妇女之家、志愿者服务站、慈孝协会等，该中心投入使用后，华山社区服务党员群众水平将大幅提升，社区文化品味也将有效增强。
二、下步打算
一是加强党员培训管理，提升党员素质、能力。镇党委以基层党校为阵地，以一把手讲党课、先进典型事迹报告会为主要载体，对广大农村党员及干部责任意识、服务意识、发展意识、创新意识、自律意识等意识形态进行改造，提升广大党员干部廉洁自律、服务群众、发展农村的积极性，强化党员的示范带头作用。
二是加强典型培树，强化典型示范带动。培养典型人物，发掘典型事迹，加强典型宣传，突出典型带动。在王守仁、焦剑锋等老典型的基础上，着力培养高占锋、张国杰等新一批典型，并在全镇范围进行宣传学习。
三是强化党建绩效问责，提升服务质量、水平。进一步明确社区党委和支部书记的工作职责，全面开展基层党组织负责人述职评议活动，认真落实党建绩效问责制，促使基层党建“书记抓、抓书记”工作落到实处。