无论你是处在何种工作岗位上，书写工作计划都是一项不可或缺的通用工作技能。在新的年度，很多人又在为如何写好计划苦恼了吧！以下是小编整理的关于《终端店铺形象提升计划》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
第一篇：终端店铺形象提升计划
终端店铺业绩提升方案
终端店铺有效提升业绩的妙招
店铺的业绩是每个店主所关注的问题，业绩不好不能怨天尤人，而应该从自已身上找原因。下面是提升销售业绩的四个招数，我们一起来看看吧。
一、正确选址提升业绩
1.在同类商铺聚焦的街区
通常来说，同类商铺聚集在同一个街区更能招揽顾客。大家可以站在顾客的角度来分析，有这么多店供选择证明货品齐全，选择面广，可以货比三家，不用担心价格不公道。因此，建议投资者不要怕竞争，因为越这样的地方人气就越旺，生意也会越好。
2.人口密度高的地方
在人口集中的地方，由于人们有种种对于商品的大量需求，而店铺设在这种地方来满足人们的需求，这样生意肯定好。
3.交通便利的地方
例如：旅客上下车较多的街道，主要车站的附近，或者顾客并行距离近的街道，这几种都是方便多数顾客购物的地方。
二、提高导购素质以提升业绩
商铺的盈利主要是靠顾客的临时决策购买能力，而优秀的导购则能够正确的揣摩顾客心理，并引导顾客购买，让顾客心甘情愿的掏腰包，并不断的积累回头客，从而轻松提高20%的销售业绩。
导购的素质可通过以下几个方面来提升：
1.培养积极的心态
对于导购来说，积极的心态是非常重要的。导购每天都要面对各种各样的顾客，对顾客提出的异议要保持良好的心态，面对顾客要微笑并称赞对方，从工作中发现的美好的事物并不断的鼓励自己向前是非常好的提升销售业绩、实现人生价值的方法。
2.良好的沟通能力
沟通能力包含了很多内容，沟通能力好的人能够将自己所拥有的专业知识和能力充分的发挥出来，感染对方，给对方留下好的印象。
在实际的店面销售更能考验导购沟通能力。好的导购能够从顾客进店的时候就看出顾客购买的意图，然后配合自己良好的沟通能力来进一步获悉顾客的心理，并促成销售。
3、专业的销售技巧
技巧是起到画龙点睛的作用。一个导购人员不但要有专业知识，心态也须端正，如果没有良好的销售技巧的话，有可能在“临门一脚”关键时刻也会把煮熟的鸭子弄飞。这里讲的技巧主要体现在：会说，即“能否说到点子上”;会听，即“理解顾客心声，把握顾客需求”;会看，即“从细节观察顾客本文转载于华夏陶瓷网需求，准确把握成交时机”;会干，即“善于处理顾客异议,巧妙促成顾客购买”;会想，即“想客户之所想，急客户之所急”。
第三招：商铺形象管理提升业绩
店面形象管理是影响店面业绩的重要因素之一，重点就要在店面外观形象与店员职业素养上提升。职业素养前面已经提到，这里不再赘述，郜镇坤重点阐述下门店围观形象的管理。
一、门店外观形象呈现
1、店铺标志。标志是一家店铺向顾客展示自己的名片，郜镇坤从事多年门店销售管理培训工作，在深入到企业客户内部考察过程中，经常发现有的终端店铺在背景墙、标志墙及玻璃幕墙上随意挂置张贴其他物品，影响了店面的整体形象美观。要知道，标志就如人的脸面，只有整洁的形象才能获得他人好感，对于店铺来说，同样如此。
2、展示柜。门店的整体形象由店内所有物品构成，展示柜作为占据门店大部分空间的物品，一定要与门店整体形象设计风格相一致。这其中就要牵涉到色彩搭配的相关知识，不同的色彩带给人的感受不同，门店要结合自身实际情况，比如，产品性质、客户类型等综合考虑色彩定位，这样才能迎合客户需求，带来舒服的视觉体验。当然，展示柜的形状也在设计范围之内。
3、音响。
4、灯光。店面灯光的设计，对商品及店内购物气氛也有一定的影响，要特别注意灯光的明暗度，太明或太暗都会影响商品陈列效果。店内照明灯光设计要坚持不留照明死角原则，同时做好照明分区搭配，不同的商品用不同的灯具表现。要做到突出局部重点商品、表现商品材质肌理等效果。
5、商品陈列。
商品的陈列是一门艺术，他涵盖了美学、视觉艺术等多种知识。我们在外出旅行时，见到好的人文景观设计会不自觉的驻足流连观看。就在于它充分迎合了人们对于美学及视觉的要求，带给人舒服、美观的感受。对于店铺商品陈列同样如此，好的商品陈列与搭配能够带给人美的享受，激发客人想要将其据为己有的欲望。
关于商品陈列的技巧等相关知识这里就不在赘述，郜镇坤会在以后的文章中相继提到。
二、门店形象设计原则
现在任何一个行业的经营市场上，终端门店都是数不胜数，如何在众多的门店中脱颖而出?这里有六个原则要注意：
1、整体美观原则
门店形象最重要的就是要考虑整体效果。必须做到整齐划
一、美观醒目和清洁卫生。商品的陈列要跟购物的环境相匹配，生动的陈列要与整洁美观的购物环境相匹配，这样才能够取到很好的陈列效果。在整体美观方面的要求，除了要保证整体形象的一致和统一，更加要保证门店内产品和装饰和谐统一。
2、货品丰富原则
丰富的货品可以让顾客有更多的选择余地，同时也会给客户带来该公司产品丰富的好印象，能够很大程度的吸引顾客的注意力。逢年过节的时候，那些卖饮品的店铺纷纷把库存都摆到门口就是为了营造一种热销的形象，吸引顾客购买。
但是货品丰富也要讲究原则，并不是把所有的货品都杂乱无章的堆放在一起就可以了，要注意陈列的区隔性，不同品类和风格的产品要加以区别，并根据不同的产品定位，在陈列上进行区别，保证丰富的货品能够带来无限的购物遐想。
3、充分展示原则
主导产品或具有战略意义引导消费的产品，在展示的过程中要做到充分展示的原则，展示的产品要尽量做到平面和立体相结合的原则。保证展示的全方位效果，并且在展示的过程中要根据产品销售的策略适当引入产品的文化元素，以产生品牌联想，引导消费者的消费需求。
4、新品优先原则
厂家新推出的商品要陈列在门店的突出位置。新品推广时厂家在一段时间内市场推广的重点，同时会有相应的广告支持，充分利用厂家的广告资源，保证新品能够成为新的市场卖点加以推广，能够吸引消费者的眼球，提高销售能力。
5、一目了然原则
商品的陈列最重要的一点就是要让进店顾客能够对商品的各种属性一目了然，这样才能帮助顾客迅速做出是否购买的判断，激发其冲动性购买的心理。这样就必须做到：
贴有价格标签的商品正面要面向顾客。
每一种商品不能被其它商品挡住视线。
货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜陈列。
颜色相近的商品陈列时应注意色带色差区分。
6、伸手可及的原则
在商品的陈列过程中，要注意商品的陈列高度，力求达到伸手可及，让顾客能够感受到商品的质感，并通过触摸的方式，增加对产品的了解，强化其购买欲望，在消费过程中，消费者更希望能够直接触及到商品，而非通过观察就能够作出购买的决定。
第四招：产品促销与推广提升业绩
日日有活动，月月有促销，这是当前各行业市场的真实写照。终端的促销推广与良好的服务已经成为提高门店客流量和成交率的重要因素，所以如何做好终端的促销与服务也是我们提升店面销量的重要砝码。
1、促销是业绩提升的催化剂
中国的消费者从众心理较为明显，这就决定了卖场中的第一要素不是卖产品，而是先怎样聚拢人。专卖店只有来了顾客，才会有与顾客文章出处是华夏陶瓷网沟通和交流的机会，如果顾客没有到来，没有人流量一切都是空谈。
而目前吸引人流最有效、最直接的方法就是促销。促销是作用就是活化店铺气氛有了人流量，剩下的事情就要看到狗如何促成顾客成交了。
无论是淡季还是旺季，店铺都可以通过有效的促销手段在店铺内制造“热卖”气氛。通过短期的促销可以吸引一部分新顾客，同时也可提高市场占有率和店铺的销售业绩。
2、店铺促销流程
一般店铺的促销流程为：
1)先确定目标
2)促销对象
3)促销时间(特殊的时间/商场周年庆/新闻和流行话题之热潮/竞争对手促销策略决定)
4)促销主题(激发消费者的购物冲动/让促销活动更易引起消费大众的注意)
5)促销方式与研究(优惠券/赠品/积分点券/奖励/销售现场陈列和时装秀/提供保险或以旧换新/抽奖)
6)媒体的选择与分析
3、店铺促销方法
促销的方法有很多种，作为店铺经营者不能一提到店铺促销，就知道特价、打折这些个方法，其实促销方法的不同，最终达到的效果却也不尽相同。
近年来，随着各种媒介的兴起，商家的促销手段也不断的花样翻新，像今年2月14号情人节，在北京、上海、广州、成都、重庆、武汉、香港七地，腾讯微博同时举办-全球品牌网-了一个名为“最大声的告白”微博上墙线上线下互动活动。春节经济、圣诞节经济„„多年之前，这些节假日只是实体商家的营销狂欢。但今年，微博、SNS社交网站也不甘寂寞，即便不参与商品销售，腾讯、新浪、人人网等互联网企业也希望依赖“感情营销”机会，独揽眼球经济，以便在竞争中占据用户数量优势。
店铺业绩提升要考虑多方面因素，大生意是从小生意开始做起，从细节上把握每一个关键点，并做到最好，业绩提升将不再是难题。
第二篇：提升卷烟零售终端形象
随着卷烟销售网络建设的逐步深入，卷烟零售终端的形象成为行业关注的热门话题。零售终端形象的好差，将直接影响到烟草行业零售客户的切身利益。为进一步夯实网络建设基础，提升零售终端的建设和管理水平，全面提高零售客户的忠诚度和满意度，笔者结合实际，就如何提升卷烟零售终端形象作一简要探讨。
按照国家局提出的“严格规范，富有效率，充满活力”的网建要求，打造精品卷烟零售终端也是网建工作的重要内容。而卷烟零售终端的形象则是零售终端建设水平的直接体现，甚至在很大程度上，将转变为销售和形象的关系。两者在大多数情况下，相互促进，共同进步，存在着互补的关系。当然，我们要抛弃那种形象佳则销售就好的极端认识，而是要从全局出发，重新审视终端形象的问题。
但是，对于烟草公司而言，零售终端形象水平代表了营销服务的水平，是工作效果的外在直接体现。烟草公司的营销人员则有责任、有义务通过改进营销策略和服务水平，逐步改善和提高卷烟零售终端形象，提高零售终端卷烟经营能力和水平，从而促进形象建设和品牌维护，规范卷烟零售价格行为，创建精品终端，实现烟草与零售客户互利互信、共赢共荣，同时这也是本文所要探讨内容的基本出发点。
制定标准
显然，卷烟零售终端形象需要一个具体的尺度来衡量工作效果是否能达到提升的要求，这就需要我们要制定好一个标准，就是卷烟零售终端形象提升程度的标准。零售终端形象的提升概言之为醒目、整齐、卫生、格调。所谓醒目，就是卷烟柜台、货架所处位置醒目，便于消费者观察;所谓整齐，则是对卷烟的陈列有序，出样齐全，便于消费者选购;所谓卫生，就是要经营卷烟区域内清洁干净，增加消费者的舒适感;所谓格调，就是整个卷烟经营区域要布置合理，注重某种格调的选择，突出消费者的品位。四者之间层次应该是由低到高，逐步提升的。缺少中间某个环节或某个环节的工作不到位，将会直接影响其后的工作环节效果。选择步骤
提升目标零售客户的卷烟零售终端形象，要选择好一套科学的步骤。不可否认，众多的零售客户由于在经营能力、文化层次、社会责任感等方面存在着较大的差别，因此，在提升卷烟零售终端形象工作的过程中，一定要选择好突破口。良好的开端等于成功的一半，如果目标客户选择不当，将会给以后的工作带来被动。笔者建议，按照贡献度、配合度、忠诚度等划分出零售客户的不同等级，在具体实施提升零售终端形象时，首先选择那些贡献度高、配合度好、忠诚度强的零售客户，优先为其提供提升形象的有效措施，充分发挥他们的模范示范作用，提高工作效率，达到事半功倍的效果。
坚持过程
要坚持好一种过程，就是由量变到质变的零售终端形象提升的过程。每个客户经理都要负责一定数量的零售客户，提升卷烟零售终端形象并不是一蹴而就的事情，而是长时间坚持不懈的过程积累。根据笔者的调查，客户经理如果每天能够做好3-5户零售终端形象的提升工作，已经颇具难度。因此，客户经理在具体实施中，不要贪多，要力求精细。本着“实施一家，成功一家”的原则，循序渐进地开展形象提升工作，避免出现重复反弹，开倒车的现象，确保工作成效。
构建机制
提升卷烟零售终端形象，还需构建长期机制加以监督与指导。可以从各个职能部门抽调人员，组成专门小组，对此项工作的开展情况进行落实。对形象提升实施完毕的零售终端，采取实地回访、电话调查等方式逐一核查，发现问题将严格按照考核细则进行奖惩。通过定期举办由客户经理参加的提升卷烟零售终端形象相互观摩活动，达到取长补短，共同提高的目的。对在终端形象提升工作中提出合理化建议、率先做出模范带头作用的客户经理，给予
一定精神和物质上的奖励，促进工作积极性和创造性的提高。
综上所述，在提升卷烟零售终端形象的过程中，需要我们清楚当前形势，理清工作关系，遵循有效原则，通过以点带面，分步实施、城乡结合，稳步推进、多措并举，务求实效、典型引路，经验复制等提升形象，并做好后续监督指导，推动卷烟零售终端建设再上新水平。
对提升零售终端形象的思考
作者:漳州市漳浦县烟草公司 李智娇更新日期:2009年11月3日
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烟草在线专稿零售终端建设在烟草行业里主要是对卷烟零售户店面形象的建设，主要包括货柜摆放、环境卫生、卷烟陈列等。近几年来，随着改革的不断深入和经济的不断发展，烟草公司把卷烟零售终端形象建设作为工作重点，对零售户赠送卷烟专柜、一线人员上门指导维护价格标签等措施进行改进，也取得了一定的成效。但要进一步提高零售户获利水平和满意度，提高网络运行的质量和效益，从而达到与零售户共创成功的目的，持续卷烟市场健康发展，务必将卷烟零售户终端形象更进一步提升。
下面以笔者所在片区形象街客户为例加以说明。麦市街路线地处城关市中心，人流量大，商业氛围浓厚，是卷烟交易较为活跃的地带，对于建设“终端形象示范一条街”具有很强的可操作性，因此列为本片区形象街，该条街有持证经营的卷烟零售户20户，对笔者平时工作的配合度较高，这20户客户的基本情况如下所示：
现状分析：
通过对这20户零售户的店面观察以及和零售户的沟通交流，发现这些零售户的经营形象不佳，与“形象户”还存在较大的差距，归纳起来有以下几点：
1、商店面积小，比较拥挤，商品陈列凌乱，大都没有专门陈列卷烟的柜台，卷烟随意陈列而且陈列位置不够显眼。
2、明码标价维护不到位，标签粘贴不够完整且损坏严重，没有按照烟草制定的价格销售卷烟，降价销售的现象非常普遍。
3、经营能力差，卷烟月销量大都在3至7件，上柜品牌少，结构偏低。
4、客户对于星级的重要性认识不足，星级意识不高。
5、经营业主文化程度较低，对于烟草法律法规及行业政策一知半解，经营素质较差，普遍缺乏商品推销的基本技能和技巧。
当然，这些零售户的经营现状也展现出比较积极的一面：
1、配合度较高，诚信经营，从不销售私假卷烟及乱渠道卷烟，电子结算执行也比较到位。
2、所有零售户都能按照烟草公司的要求，实行亮证经营。
3、大部分零售户都有改善其销售终端形象的意愿。
应对措施：
1、做好对零售户的宣传解释工作，在思想上引起零售户对创建“形象街、形象户”活动的重视，在行动上取得零售户的支持和配合。
2、征得店主的同意，指导客户重新设计商品合理布局，把卷烟重新调整到比较显眼的位置，按照合理、科学的原则陈列卷烟，达到“横平竖直、整洁美观”的效果。
3、鼓励客户品牌上柜，扩大经营品种。根据客户的实际经营情况和卷烟的上柜数量，向客户推荐一些价格适中、销路较好的品牌，进一步丰富卷烟经营品种，提升销售结构。
4、重新更换标价签，标价签要与相应卷烟品牌对应，同时向零售户强调明码标价的重要性，引导客户在日常经营中自觉维护，指导客户按照烟草制定的统一零售价进行销售，避免互相压价，无序竞争，确保零售户的合理利润。
5、加强对客户的星级宣传。让客户了解星级构成，指出客户星级的薄弱环节，指导客户提升星级，制定星级提升方案并引导客户按提升方案执行。
6、加强对零售户的培训。组织零售户进行培训，学习烟草的法律法规及行业政策，开展有关“卷烟销售基本技能技巧”的专题讲座，进一步增强零售户的经营能力。
7、第个零售户的经营环境，经营能力、业主素质都不尽相同，在为零售户进行终端形象设计时，应“因人而异、因地制宜”采取差异化的服务标准和终端形象改造方案，才能达到最佳的效果。
8、建立“形象街形象户”建设的长效机制，这是一项长期系统的工作，要持续有效进行改造，不断改进和完善，防止出现反弹。
改造效果：
1、“形象街”内的所有零售户的形象得到了较大的改善，增强了这些零售户的卷烟经营能力，卷烟销售量有较大幅度的提升，零售户的赢利有所增加，其对烟草的满意度和忠诚度明显提高。
2、对形象街客户改造后，带领片区内其它零售户进行参观学习，与形象户进行沟通交流，使终端建设向片区内的其它零售户延伸，实现“形象带动效益、实现客我双赢”的目标。
通过实施“形象街”零售终端建设方案，树立典型，以点带面，以面带片，增强零售户的卷烟经营能力，全面提升本片区零售终端形象。
目前，个人认为片区卷烟零售户终端形象还存在有以下四个问题：
首先，卷烟专柜质量差，出现破损的较多。大部分零售户认为该柜台是公司特制的，公司应请专门人员上门修理比较专业，而且零售户都是生意人，做生意比较忙，更是懒于请人来修理。
其次，自律意识不够。部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，零售户利益得不到保证。
第三，零售户对卷烟终端形象的提升意识较薄弱，认为客户经理在帮他整理柜台、粘贴标签，是为了应付检查。
第四，零售户比较不重视陈列，城区卷烟零售户有80%属于食杂店，卷烟不是专营商品，卷烟与标签的摆放对应较不重视，一方面认为卷烟陈列乱了、不对应了，客户经理就会来帮忙整理，自己不用管;另一方面零售户喜欢按自己的方式陈列，我们客户经理经常在给客户更换标签时，都会碰到类似这样的问题，如今天给一个客户价格标签重新整理、更换标签，而且标签与卷烟都摆放相对应，明天过来看，柜台上的卷烟变成不整齐，且标签又不对应了。
就上述存在问题，个人建议应采取下列措施进行改善：
一是增加品牌形象店的客户数。当前我县已投入10家，都集中在城区，经过近一年多的运行，店容店貌得到进一步的改善，取到了一定的标杆作用，因此建议增加投入，在各乡镇所在地也选取品牌形象店。
二是增加第二代卷烟柜台和烟套的投入。店面、柜台就好比人的长相，好的长相自然吸引更多的关注，同样，良好的的店面形象和卷烟终端陈列自然会吸引更多的消费者光顾，而只有吸引了顾客才有可能向其推销产品，达成销售目标。因而对店面形象和卷烟终端陈列的建设是卷烟零售终端建设的首要问题。当前第二代烟柜的投放仅限于形象街与形象户，从其投入运行情况来看，所到之处，卷烟终端环境大大改善，在拜访客户中也经常听到客户反映，第一代的烟柜质量很差，现都不能维修有的破损很难看，希望公司给予更换，因此建议增加第二代柜台和烟套的投入，以切实提高终端环境。
三是提高零售客户经营素质，加强开展零售客户培训，以座谈会、专题讲座等形式不断提高零售客户经营素质，提高零售客户诚信经营意识。此外，客户经理还要加大诚信经营宣传力度，严格实行明码标价，促使客户变被动执行为主动执行，并以所选定的店面形象作为样板，以点带面，带领其他客户参观、学习形象店。
四是加强提升客户服务水平，发动“三员”共同塑造零售终端形象。以客户经理为主，专管员、送货员为辅进行宣传引导，指导、帮助、督促客户做好终端陈列和维护，宣传维护价格标签的意义与好处。客户经理通过帮助客户理财、库存管理、异议处理、销售预测分析等，制作经营指导书，使客户得到超值利益与服务。并且客户经理通过沟通引导零售客户重视并主动维护终端形象，使零售客户关注卷烟经营、关注终端陈列，形成长期习惯性终端维护。
五是加强对卷烟零售终端形象指导。客户经理为指导客户提供《卷烟零售终端形象提升建议书》，这种建议书，以图画为主，让客户一目了然看到，文字方面可以少一点，把较典型的事例，如陈列比较规格、整齐、美观的照片印制上面，供零售户参考，提高零售户对店堂合理规划布置、烟柜摆放，提升卷烟零售终端形象。
作为客户经理我们要积极探索零售终端建设的新途径、新举措，才能不断地提升终端形象、提高客户素质、提升服务水平。
第三篇：终端店铺运营流程计划
(以终端店铺时间为9:30—10:30)
设定下午及晚上为常规销售广告高峰期
终端店铺日常运营分为是三个时间段：营业前;营业中;营业后。
营业前(清洁;早会)
提前30分钟到达终端店铺 开门、开灯、开电脑、 观察所有终端店铺顾问情绪，检查仪容仪表、工装统一。
确认责任区的卫生(货品卫生、货场卫生)清洁、整理终端各自负责区域包括货柜及收银台
清点负责区域商品数量 晨会(时间不宜超过15分钟)(有店长、店助、领班及品牌顾问主持) (通报昨日销售状况、排名并作销售数据分析与点评培训;终端样板店铺销售精彩故事分享学习及点评培训;落实当日销售指标，激励员工士气，比如：今天我们的指标为2万元，各位顾问努力。 守住岗位，一定完成目标，大家有信心吗? 当日宣传主题策略以确保当日销售目标的实现;。例：今天我们的宣传主题和迎宾主题是：XXX新款茄克全新登场，尽情选购或是“早上好,XX欢迎您，节日快乐哦!)详细内容请见标准晨会内容表。
营业前(准备零钱;商品修饰;陈列品检查)
认真积极接待顾客并创造愉悦店铺气氛
准备好营业工具及找零货币 终端店铺店长、店助、品牌顾问现场检查陈列情况以确定货品是否充足
以便及时调整陈列或补充责任区的货品(店长签字)
安排各区域负责人整理各货区的货品并及时安紧急重要程度分级别补货
并根据天气、时段、节假日销售趋势，随时调整货区。突出重点。
终端店铺店长、店助、品牌顾问对店铺设施器材进行安全检查，POP、海
报、插页、价格牌、音乐，灯光、空调、卫生、货柜、挂具、试衣间门、流水台、玻璃镜子的门是否牢固、LOGO墙是否稳当、LOGO字是否结实、模特各部件是否安
全、消防栓是否完好等其他店铺设计以避免可能出现的安全隐患等
检查橱窗概念陈列区域、卖场模特区域的商品是否如期更换，每周
一、
二、
三、四及周
五、
六、日换两次
对昨日交代为完成的事务及昨日顾客的意见与建议是否向公司总部相关
部门进行反馈进行跟踪执行完成
营业时刻确保当日销售目标 前(销售用品准备)
检查并准备各种销售用具
准备的用品：◇包装纸、纸袋、胶带◇活动赠品准备◇各种报表、销售单据
◇剪刀、记事本、线等
营业中(用餐;销售指导;收银;商品补货;交接班;退换货操作;销售时段性跟踪)
轮岗换岗用餐，监督店铺员工的用餐是否在规定时间内(30分钟内)
检查店铺员工是否打卡签到用餐
店铺店长或店助提前安排好店铺人员的用餐时间以确保服务的正常进行
全场流动服务尤其是教练大顾客的销售服务模式即卖场的突发事务，如顾客的投
诉。
监督教练品牌衣橱顾问的零售服务流程;如当生意成交之后，顾问是否恰时引导顾
客并带衣服到收银台并服务其他顾客若卖场还有其他未服务的顾客，报上工号和款式后将衣服交由收银员即离开。顾客交由收银员接待。 收银台负责收款并包装服饰。贴好封口胶、电脑单或手工销货单一联交由顾客，另一联交由顾问保管。
营业期间的补货程序
营业时间，当顾客进入店铺后是否有顾问还是有几位顾问同时迎上去争顾客(原则：岗位轮流排名先后)。
是否交接时间到后，乙班人员上岗点数。甲班照常营业，当乙班人员在点数完毕后，
开始营业，甲班人员停止营业进行核数，待数字双方确以后、签字生效。(交接班)
退换货的处理;(详细请见退换货制度)
当日营业目标的监督实现，做好每个时间段的销售跟踪以及每个导购的销售进度，
对其销售落后的导购进行鼓励，保持心态的稳定。同时销售好的导购和同事们传递好运气，开大单。(传递好运气方式现场示范) 营业后(收银结算;账票整理;销售检讨;晚会;清洁卫生;) 接待好最后一位顾客
各区下账顾问下当日的账目(各区域要建立台账，根据每日销售及时下账，贵重商
品每日交接班要点数)
店长核对当日进销存报表，并核对帐务。
收好备用金，营业款及各类单据到指定地点做单，按公司规定的金额留存备用金，
按规定格式填写现金缴款单
将营业款、备用金交店长、店助并有序放至安全地方
锁好营业款，交出钥匙、解码器、关好电脑、
做卖场清洁并整理商品并核实责任区内的货物，统计销售库存货品款件数 夕会总结一天的工作表现及服务表现，并作店铺工作日志
店长、店助与防损一同清场，关闭基本用电之外的其他电源
店长或保安检查随身提包。严格控制手提袋带出店外
监督员工安全离店以及检查店外是否遗留物品，检查安全后方可离店。
第四篇：终端店铺促销方案
店铺促销范文
一、活动目的
对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么，是处理库存，是提升销量，是打击竞争对手，是新品上市，还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。
二、活动对象
活动针对的目标是市场的每一个人，还是某一特定群体?活动控制在多大范围内?哪些人是促销的主要目标，哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。
三、活动主题
在这一部分，主要解决2个问题，即确定活动主题和包装活动主题。降价，价格折扣?赠品，抽奖，礼券?服务促销，演示促销?消费信用，还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑活动的目标、竞争条件和环境，以及促销的费用预算和分配。在确定了主题之后，要尽可能艺术化地“拉虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。几年前爱多VCD的“阳光行动”堪称经典，它把一个简简单单的降阶促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动，但不可借鉴。这一部分是促销活动方案的核心部分，应力求创新，使活动具有震撼力和排他性。
四、活动方式
这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有2个问题要重点考虑：一是确定伙伴。拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自己的“狗肉”?是厂家单独行动，还是和经销商联手，或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合，可整合资源，降低费用及风险。二是确定刺激程度。要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应，因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。
五、活动时间和地点
促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短，会导致在这一时间内无法实现重复购
买，很多应获得的利益不能实现;持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。
六、广告配合方式
一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法?选择什么样的媒介炒作?这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。
七、前期准备
前期准备分三块：
1、人员安排
2、物资准备
3、试验方案
在人员安排方面要“人人有事做，事事有人管”，无空白点，也无交*点。谁负责与政府、媒体的沟通?谁负责文案写作?谁负责现场管理?谁负责礼品发放?谁负责顾客投诉?要各个环节都考虑清楚，否则就会临阵出麻烦，顾此失彼。
在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，都要罗列出来，然后按单清点，确保万无一失，否则必然导致现场的忙乱。
尤为重要的是，由于活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试验来判断促销工具的选择是否正确，刺激程度是否合适，现有的途径是否理想。试验方式可以是询问消费者，填调查表或在特定的区域试行方案等。
八、中期操作
中期操作主要是活动纪律和现场控制。
纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。
现场控制主要是把各个环节安排清楚，要做到忙而不乱，有条有理。
同时，在实施方案过程中，应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调整，保持对促销方案的控制。
九、后期延续
后期延续主要是媒体宣传的问题，对这次活动将采取何种方式在哪些媒体进
行后续宣传?脑白金在这方面是高手，即使一个不怎么样成功的促销活动也会在媒体上炒得盛况空前。
十、费用预算
没有利益就没有存在的意义。对促销活动的费用投入和产出应作出预算。当年爱多VCD的“阳光行动B计划”以失败告终的原因就在于没有在费用方面进行预算，直到活动开展后，才发现这个计划公司根本没有财力支撑。一个好的促销活动，仅靠一个好的点子是不够的。
十一、意外防范
每次活动都有可能出现一些意外。比如政府部门的干预、消费者的投诉、甚至天气突变导致户外的促销活动无法继续进行等等。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、物力、财力方面的准备。
十二、效果预估
预测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动结束后与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点
第五篇：终端店铺需要什么
终端店铺需要什么?{核心｝
30%的销售人员在驱赶顾客! 60%以上的销售人员不定期流失!
75%的销售人员是理货员加解说员，而不是导购员。 你的终端导购员有产品销售的标准话术语吗? 他们掌握了主打产品的核心卖点了吗?
我们跟竞争对手的区别导购员了如指掌吗? 各种顾客的异议能合理的处理吗?
店面是我们的舞台，店长店员是戏中人，货品灯光是道具，路过的客人是观众，厂商是制片人，如果没有“剧本”，这场戏如何演得好?剧本就是我们的营销。 世界上最遥远的距离，是让金钱从你的口袋到我的口袋。 成功的秘诀：
一：变态，即：改变心态 做好零售必备的心态(感情)： 1：激情最重要。问苍茫大地,谁主沉浮?
我们工作中 ，要有激情，要有霸气，要有狼性，每天要鼓舞士气，鼓舞士气的最佳方式，就是开会。精、气、神才能感动别人，所以要喊出精、气、神。共产党打败国民党的最大原因，就是士气，毛泽东最会鼓舞士气。时势造英雄。 2：感恩的心 3：快乐工作 4：要有信心 5：坚持才是胜利
6：一切问题都是自己的问题，不要外部找原因
过去成功的经验可能是今天失败的原因，抓住现在，改变从现在开始 二：不要脸，我们不成交的关键在于我们要脸。 树无皮，不能活， 人不要脸，天下无敌。 要想千人头上坐，就要万人脚下过。 改变自己很难，那么改变别人就更难。
零售专卖店的成功就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情快乐做。 危机下省钱就是赚钱，没有培训的员工是世界上最贵的员工。
我们要学习什么呢? 一：服务态度
1：要像母鸡下蛋以后一样的兴奋，不停的叫卖，叫卖声此起彼伏，才能吸引顾客，吸引顾客以后，要热情服务，把没有成交的顾客当成交的顾客来送走，“不看进门看出门”，日本人把做服务当成是一种荣耀，Seven Eleven的由来，就是要求把未成交的客户至少送出七步。因此而成为一线品牌。 2：快乐的工作
生命的长度无法控制，我可以控制它的宽度。 天气的好坏无法左右，我可以改变心情。 容颜无法更加美丽，我可以展现灿烂笑容。
1 / 3 他人无法改变，我可以控制自己。 明天无法预知，我可以充分利用今天。 无法事事顺心，我可以全身心做好一件事。 3：要有信心，对自己要有信心
要想把家具做好，就要把家具当做自己的孩子一样来对待。人最喜欢的是自己看不到的一切。 没有卖不掉的产品，只有卖不掉产品的人。 4：坚持到死 人生置之死地而后生! 开店不赚钱怎么办?坚持到死，不要换来换去，不要一直在挖井，为他人做嫁衣，剩着为王。把事情做好，钱财自然来。关键问题，事情做对了，钱财自然来。 5：付出在先
付出总有回报。傻人才愿意先付出，贵人之所以愿意帮助你，是因为你身上有贵人欣赏的地方，所以，自己才是最重要的。 得人心者，得天下! 财聚人散，財散人聚。
身先足以率人、律己足以服人、量宽足以得人，得人心者得天下。 先打开知名度，再建立美誉度，事业自然会成功。 为什么总是说一铺养三代，得人心也。 理想很丰满，现实很骨感， 城市：什么叫城市?
街上走的人，你不知道他晚上睡在那? 农村：什么叫农村?
街上跑的狗，你都知道是谁家的。所以城市的现实就这残酷。 聪明的人，把纸变成钱;愚蠢的人，把钱变成纸。 6：导购技巧：永远不要问客人要不要。
终端导购是我们的第一顾客，杀手级的员工，是世界上最伟大的推销员。 一：永远不要问客户“要不要”，而是要问他回答“是”的选择性的问题。 二：永远不要相信客户嘴里所说的话。挑剔只是为了压价。 三：成交只在一念之间。
四：凡事不要过夜，要快刀斩乱麻，一剑封喉!。
成交用语：
1：永远不要问客户要不要，要问“现金还是刷卡?” 2:请跟我来! 3:请办下手续! 7：成交源于信任，信任源于货品知识，最终源于我们的服务态度。
服务态度决定零售的价值，现在是零售的时代，零售时代就是附加值的时代，是价值的呈现的时代，零售的价值就是附加值的体现。
附加值的最佳体现方式，也是专卖店营销的奥妙，就是视觉，嗅觉，听觉。第一位的是视觉。在专卖店最直接影响顾客的就是视觉，这包括店面形象，店员形象。
怎样引起顾客的注意? 怎样给客户视觉冲击? 店里没人时怎么办?
2 / 3 一：忙碌吸引(视觉吸引) 给客户造成一种生意很旺的印象
麦当劳的规定:不准在某一位置待15秒以上。 二：留住客人(迎宾留住)
关心顾客比介绍产品更加有用，少谈产品，多谈顾客，打开心扉，留住客人，微笑+称呼+ 问候+赞美=打开心扉
套近乎，佛说，前世的五百次回眸换来今生的一次擦肩而过!有缘相见，要跟客户保持在同一个境界。
要做到灵活，见人说人话，见鬼说鬼话。鹿死血不死。 三：塑造价值
不是钱的问题，时刻放嘴边。 四：了解客户需求
销售就是发问，了解客户需求。 五：了解需求后，为客户量身定制 六：快乐成交
成交只能让客户满意，服务却可以让客户感动。要少说多听，多做。 麦当劳靠的是标准，而不是经验。Seven Eleven也是如此。
团队激励
成功来自团队，团队在于激励，最佳的激励的方法是开会。最佳的例子就是共产党的会。毛泽东每天清早开会， 就是清脑，洗脑。打造狼性团队，要记住销售是从拒绝开始的，我们是打不死的战士。
1：你很行定律：告诉一个人“你很行”，她会因受到激励而表现的更好。 最后一句激励：成功的秘诀是什么?立刻行动! 2：责备定律：一次责备比99次赞美还要容易记住
3：波特定律：当受到批评时，人往往只记住开头的几句，其余的全听不进去，因为人在急于辩解和反驳开头的批评。 开会必提的事情
一：昨天有成交，第二天一早要交流。 二：成功的秘诀，立即行动。
三：会是从不会开始的，所以不会不可怕，可怕的是不学习。 四：市场一直是遵循末位淘汰的原则的，市场是很残忍的……….. 怎样做成功的老板?打造狼性团队 1：高层领导要有理 2：中层管理要有骨干。 3：基层效益要靠执行。 4：上传下达要靠开会
顾客进店的黄金时间：20%进店的客人会购物，80%的客人是在1分钟内走开的。在黄金时间里，客人首先决定要不要听销售人员的话，延长黄金时间，听不听销售人员的话，主要取决于情感因素而非理性因素。客人是花钱买过来的，延长客人在店里待的时间，就增加了成交的机会，推销的功夫在推销之外哦。
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