第一篇：呼叫中心业务开展内容
浅谈呼叫中心的外呼业务开展
Lucie 2004/04/22
一、呼叫中心目前现状分析
Call Center(呼叫中心)在当今信息服务领域已经成为一个耳熟能详的词语，呼叫中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的服务窗口，构成了企业与客户之间联系的桥梁。对于越来越多的服务型企业，呼叫中心已经成为企业生存的一个基本要素，成为商业服务机构在市场立足的一个必要条件。各种规模和类型的公司开始意识到，提供多元化服务的呼叫中心，将使他们超越竞争对手，得到最好的竞争优势。
然而，在客户的理解中，很多企业的呼叫中心仅是一个"咨询电话"或"热线电话"，即客户若有问题要咨询时或有投诉事件需申告时才会拨打该热线电话，仅此而已。也就是说，企业内部的呼叫中心基本的服务方式还停留在初建阶段，与已存在多年的寻呼台、信息台、长途电话接续台以及目前很多行业的客服热线一样，它仅仅是一部热线电话而已，它所提供的服务只是一种被动式的服务。显然，这样的呼叫中心增加了企业成本的投入，成了企业纯粹的消费中心，无利润产生。其实，建设这种类型的呼叫中心，其服务观念在本质上就发生了错误。企业建立呼叫中心的最终目的，是在服务客户的同时，为企业创效增收。企业要想扭转呼叫中心目前的运营方式，必须转变经营理念，将服务方式进行延伸，主动开拓服务领域，寻找新的增效服务。那么作为服务型企业的呼叫中心到底应该向哪个方向发展，从根本上实现质的突破，真正从"成本中心"转向"利润中心"，发挥呼叫中心的核心竞争力呢?
二、外呼业务在国外的发展
让我们将视线转向国外，在国外，呼叫中心的外呼业务一般占客服业务量的20%。而在国内，呼出业务只占客服业务总量的5%，可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。再从赢利的角度来看外呼业务，根据直销协会的数据统计，1996年通过呼叫中心直接销售和营销产品的总额达到2440亿美元，占全部销售额的45%，可见外呼业务对于企业来说不仅仅是一种服务方式的改变，更是企业减少成本、增加收入的一个有力举措。企业利用外呼服务来改进客户关系，一方面体现企业对客户的关怀，从而提高保留客户的能力;另一方面又通过改变销售的边际机会，来增加企业的收入。可见在呼叫中心开展外呼业务不啻为呼叫中心改变现状、走出困境指明了方向。
那么，做为服务型企业的企业，如果开展外呼业务，其前景又会怎样呢?
三、外呼业务的发展预测及其战略意义
1、外呼业务对企业的战略意义日益重要
越来越多的企业认识到，要想改变呼叫中心高成本、低收益的现状，必须将服务的被动型向主动型进行转变，即在呼叫中心开展主动服务与营销--外呼业务。也就是说，呼叫中心未来的发展道路必将是从单一功能、后台功能走向与其他营销渠道有机整合的发展道路，企业将更多的业务功能与应用通过呼叫中心的整合来实现，通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多功能有机整合。呼叫中心最终成为一个多功能、综合性的呼叫中心和客户互动中心。
就目前企业服务客户的方式来看，归纳起来大致共有三种，一是营业网点为客户提供的服务，一是服务热线为客户提供的服务，一是客户代表为贵宾客户提供的上门式服务。可是就客户组成的份额来看，高端客户虽然对企业的贡献度高，但毕竟数量有限，而中、低端客户群体数量的猛增，又为企业提供了较大的利润收益。因此，企业在进行战略布署时，当然也必须将中、低端客户做为主要消费群体而纳入其中。而呼叫中心则恰恰可以完成企业与中、低端客户的重要接触，并承担起企业服务营销策略的核心任务：客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足等。那么，如何在低成本投入状态下实现这些功能呢?外呼业务显然是目前的最佳选择。
2、少投入、高收益，为企业创造无限价值
众所周知，呼叫中心既是企业的信息中心也是资源中心。如何更好的利用这些资源，并依靠这些资源产生出新的资源，新资源再被重新利用，形成一个周而复始、永不间断的物质运动过程，最终促进企业各项工作的全面发展，外呼业务则是一条简便而有效的途径。
例如，曾有一家某通信服务公司做过一项客户调查，该公司对2493名客户进行了电话回访，然而在回访的过程中却发现，只有1190名客户是真正的机主，其中绝大部分客户资料不真实。这不仅会给企业造成高额欠费无法追缴，而且会导致大量的客户离网。针对这一现象，该通信公司利用进行开展呼叫中心外呼业务，及时对客户资料进行修改与核实，为企业减少成本投入、创造客户价值提供了有利的帮助。
3、真正从"成本中心"向"利润中心"演进
要想使呼叫中心真正从"成本中心"转变成"利润中心"，就必须改变呼叫中心的业务模式，由被动提供服务到充分发掘客户价值，主动出击为企业创造利润。而对于拥有庞大的客户资料数据库及大量与客户接触的话务员的呼叫中心，企业只要充分利用这一平台，提供主动服务，就能够较好地开展各项营销活动;此外，企业如果能够依据CRM理念，将呼叫中心采集到的客户信息进行分析和挖掘，并将客户信息与企业的内部/外部资源进行有效整合，在通过呼叫中心等通道满足客户的需求，实现客户价值，从而将呼叫中心逐渐演变互动式的服务营销中心;只有这样才能将呼叫中心由成本中心转化为利润中心。这也必将是呼叫中心发展的必然趋势
4、全方位服务的结合体
未来呼叫中心应是服务中心、营销中心、信息中心的结合体。首先，呼叫中心作为客户关系管理(CRM)的统一对外信息平台，它主要的功能应是服务中心：通过企业与客户的交流和互动不断了解客户需求，为客户提供个性化服务，为企业培育大量的忠诚客户和稳定客户，从而实现企业价值和利润的最大化。其次，它应该是一个多功能全方位的电话服务厅，即营销中心。随着现代生活节奏的加快，越来越多的人乐于接受电话购物或网上购物的方式，他们希望一切在窗口办理的业务和查询都可以通过呼叫中心实现：比如想购买以往经常买的商品，一个电话打到服务热线，就会很快有人将客户想要的商品送到客户指定的地点。而且利用外呼，可以配合每次营销活动的推出，做事前和事后调查，使得营销策略更具有针对性。
四、外呼业务的服务应用
呼叫中心是企业与客户之间的沟通枢纽，也是维系客户关系和实现客户业务要求的服务渠道，随着客户对服务要求的不断提高，呼叫中心可以扩充现有的服务手段和服务渠道，来改善和提高客服中心的服务水平和服务质量，为客户提供个性化、差异化和多样化的服务。
1、外呼渠道
1) Telephone(电话服务)
2) MSM(点对点信息)
3) EDM(电子信函)
4) DM(信函)
5) FAX(传真)
2、外呼业务种类
1) 客户回访
2) 客户需求调查
3) 客户满意度调查
4) 新产品推广前期调查
5) 客户忠诚度调查
6) 客户关怀
7) 市场营销
8) 客户账务处理
9) 各类信息通知等。
五、外呼业务发展成功的关键因素
1、领导的高度重视
任何一项新举措的推广，必然面临重重的坎坷。要能够持之以恒、坚持不懈地进行下去，首先必须得到公司的重视。有了高层领导的关心，才具备了保证改进措施得以实施的重要力量，也才能将外呼业务在呼叫中心全面推开。
2、调查数据动态分析
外呼业务的顺利开展还有赖于严密的数据分析。呼叫中心针对不同客户群体、不同业务种类、在不同市场环境下，都必须及时对各项外呼数据进行动态分析。它需要以下几方面的数据做导向：
1) 锁定目标客户群的基础数据;
2) 企业成本投入与利润回收数据对比;
3) 外呼频率数据分析;
4) 客户回应率数据分析;
5) 成功率数据分析;
6) 不同业务调查结果数据分析。
3、规范化质量管理
俗话说"磨刀不误砍柴功"，提供给外呼人员可操作的工具能够有效控制外呼业务的质量，从而提高外呼的成功率。因此，企业要上马外呼业务，必须事先为外呼人员提供支撑服务，如外呼业务实施管理办法、外呼工作流程、单项外呼业务流程、外呼的语言规范与技巧文字脚本、外呼业务主管及座席人员的培训、特殊情况的判断及处理等全面、详细的举措，为外呼业务的成功开展奠定基础。
4、跨部门携手配合
呼叫中心的员工大都是由话务员组成，在市场营销和数据分析方面的能力呈现弱势，外呼业务开展的顺利与否还有赖于公司其他部门的配合与指导。外呼人员一方面收集各项访问的原始数据，为决策者进行决策提供依据，另一方面，决策者还应该给外呼人员进行合理外呼提供指导。在这种闭环状态的配合下，才能减少外呼的盲目性，提高成功的几率。
5、配备一支具有应变、创新能力的团队
这个团队的每个人都应当能不断贡献新的想法，同时不断接受新的改变和新的挑战。面对来自客户、上级和其他部门的要求和压力，团队中人能迅速响应、不断变革，同时又不轻易气馁和丧失信心。一个不稳定的团队最终会导致一个不稳定的客户关系。因此一个好的呼叫中心应该具备一支具有应变、创新能力的高素质的团队。
第二篇：传达呼伦贝尔市结核病防治中心在扎兰屯开展培训的相关内容总结20180628
传达呼伦贝尔市结核病防治中心在扎兰屯开展培训内容的总结 2018年6月22日，呼伦贝尔市结核病防治中心在扎兰屯开展培训，克一河中心卫生院于今日下午在四楼会议室，将培训相关内容传达给全院职工，现总结如下：
一、培训内容
1、
二、参加人员
全体医护人员，包括卫生室工作人员。
三、介绍本院今年结核病管理情况
1、今年确诊2例;
2、管理2例;
3、今年完成治疗2例;
4、规则服药2例;
5、管理率100%。
通过此次培训，增强了医护人员对结核病知识的进一步了解和掌握，对如何更好的管理肺结核病人有了新的举措，同时把国家将肺结核管理工作纳入基本公共卫生管理服务规范的惠民政策做了进一步的宣传和讲解，促进肺结核病人早日得到救治，提高治愈率。
克一河中心卫生院
20180628
第三篇：业务学习内容
内容：如何上好一节课?
很多学生说他们喜欢某个教师，“盼”着上他的课，也有很多学生不喜欢某个教师，“怕”或“烦”上这个教师的课，听他的课就昏昏欲睡，打不起精神。同样的学生，对不同的教师表现出不同的态度，这值得我们深思。教师怎样做才能让学生喜欢自己的课呢? 一积极备课——寻找激发兴趣的切入点。备课是一个再创造过程，此间，教师不但要备知识，还要从学生的实际出发，了解他们已有的知识储备，努力寻找能够激发他们学习兴趣的切入点;在对教材的把握上，首先对本学科的有关概念要正确理解，并能随时了解本学科理论前沿的动态和发展，始终把最新最科学的知识传授给学生，并善于将学科知识与现实社会、学生生活实际相结合进行教学。其次，教师还要具备基本的社会知识和生活常识，有相关学科领域的知识储备，并能灵活地把各知识点联系起来。第
二、认真授课——营造宽松的学习环境。在课堂教学过程中，教师要能针对学习内容，学生的经历、兴趣、知识水平、理解力等，设计出富有弹性的灵活多样的教学活动，营造宽松的课堂学习环境，创设自主学习、积极互动参与、探究的课堂教学模式，激发学生的学习自觉性和主动性，师生一起去发现问题、研究问题、解决问题。 第
三、语言和板书——课堂的通行证。马卡连柯说过这样一句话：“同样的教学方法，因为语言不同，效果就可能相差20倍。”教师应做到语音标准，用词恰当，表达连贯，清楚准确，精练简洁，形象生动。好的板书简洁、形象，字迹工整清秀，带有很强的启发性和欣赏价值，也有助于学生对知识的理解和记忆，并能给学生以美的享受。第
四、充满热爱之情——注入人生不竭的动力。一位优秀的教师要有角色意识，演员演戏需要进入角色，教师站到讲台上讲课同样需要进入角色。赋予角色意识的教师，能够深入学生的内心，体验学生当时所产生的感情，能在教学内容与学习主体之间建造一座沟通的桥梁，能使师生双边活动配合默契，情感相通。正如赞可夫所说的：“如果教师本身‘燃烧着对知识的渴望’，学生就会‘迷恋’ 于获取知识。”教师教学中自然流露的激情、广博的知识和精湛的授课技巧都能潜移默化地感染学生，形成师生之间情感的交融。这种情感的互动能激发学生的潜能和创造力，使学生学习兴趣得以巩固和持久促进其学业的发展。
内容：新教师应怎样听课? 对一个新教师来说，坚持听课，可使自己尽快成长。那么，新教师在听课时应该怎样听呢? 听一节课，应有一个明确的目的，对新教师来说，听课需要关注两个方面：
第一，关注教师的教。新教师不同于学生，听课的目的是回去教学生，所以，首要目的是要看指导教师怎样教。一般要注意如下几点：
1. 课的结构。2.重点与难点的突破。3.板书及教学媒体的运用。4.课堂气氛。
第二，关注学生的学。对于学生的学习活动，新教师应该关注：学生是否在教师的引导下积极参与到学习活动中?学习活动中学生经常做出怎样的情绪反应?学生是否乐于参与思考、讨论、争辩、动手操作?是否经常积极主动地提出疑问学生活动(或练习)的时间是否充裕得当?学生自学习惯、读书习惯、书写习惯、学习方法是否养成?学生分析问题、解决问题的能力是否得到提高等。
在听课时，新教师应该把自己定位为以下两种角色： 1. 审美者。新教师在听课时的最佳角色应该是审美者而不是批评家，要多学习老教师的长处与闪光点，为我所用。 2.参与者。新教师在听课时应把自己定位为教学活动中的参与者、组织者，而不是旁观者。只有有“备”而听，而且从思想上参与到教学活动中，并尽可能以学生的身份参与到学习活动中，才能获取第一手材料，从而为自己上好每一堂课奠定好基础。
内容：理想课堂中的“三声” 课堂教学中要有“笑声”
我们有些教师上课，严肃有余，活泼不够。课堂“火药”味太浓。课堂上教师老绷着脸，想用严厉来镇住学生。有时课堂上会出现斥责声、挖苦声，甚至出现哭声(不是感动)。可想而知，这样的课堂，教学活动只会停滞或低效。课堂教学中要有“笑声”，我们要懂得，师生之笑能舒缓紧张情绪，激发师生教学的积极心态，形成和谐的教学氛围。教师要树立欢乐课堂的观念，使课堂有教学内容引发的笑声;有教学情境设置引发的笑声;有教师幽默语言引发的笑声;有学生机敏语言动作引发的笑声„„有笑声的课堂，师生关系和谐，学生注意力集中，学生学习参与度更大。我认为，每一节课，教师至少要让学生笑一次。心理学研究证明，人在快乐中学习，学习更主动，接受知识更快。有笑声的课堂教学，教学效率会更高。 但这笑声，应是教师教学智慧的高度体现，决非为了笑而笑，庸俗的搞笑，课堂是活跃了，收效却没了，学生的笑应源于教学内容，是一种会心的笑，豁然的笑。
2、课堂教学中要有“赞美声”
我们有些教师上课，习惯于做“纠错”的工作(这也是必要的),教学中经常出现“批评声”、“叹息声”，这样容易造成学生“无声”。其实，课堂就是学生出错的地方，教师要允许学生出错，如果没有错，那就不需要教学了。教学中，我们要改变那种一味批评纠错的方式，用激励赞扬之声来促使师生进入教学的积极兴奋状态。课堂教学中要有“赞美声”，教学中要有师生对教学内容的赞美;要有教师对学生学习进步和取得成绩的赞美;要有学生对教师精湛教学技艺的赞美;要有学生对学生学习创新的赞美„„这些“赞美”，催发师生学习进取精神，激活师生沉淀的潜力，提高师生的美感品位。这样教学，使教学的内涵更加丰富，师生教学互动更为融洽，必将提高教学的有效性。
3、课堂教学中要有“惊讶声”
我们有些教师上课，比较注重教学任务按部就班地完成，但教学没有特点，少有亮点。有的教师只强调学生的机械记忆(对某些知识是必需的)，容易使学生产生学习上的“枯燥感”，学习缺乏激情。课堂教学中要有“惊讶声”，我们要明白，每一教学内容必有令学生“惊讶之处”。这要看教师是否能够挖掘教学内容并巧妙设置情景。教师本身也能呈现“惊讶之举”，这要看教师是否具有较高的素质并拿出教学绝活。“好奇”是孩子们的天性，课堂教学要激发学生的惊奇感，要引发学生的惊讶声。这样的教学，能够引导学生学习自觉性，培养学生的探索精神，启迪学生的创新意识。有惊讶声的课堂，教学质量一定很高。
课堂教学中的“三声”，能够拉近教师与学生的距离，使教师与学生心心相通，心心相融。这时的教学定能迸发出成功的火花。
浅谈“有效教学” 所谓“有效教学” 就是指在一定时间内学生学习要有效果，有一个循序渐进的提高过程。也就是指能训练学生从“不懂”到“懂”，从“不好”到“好”，从“简单理解”到“深刻领悟”的教学。从教的角度而言，有效教学应该是促进学生学习的教学;从学的角度而言，有效教学应该是在有限的教学时间内，让学生愉悦地获得最大的进步或发展。 途径
一、提升教师的专业素质
实施有效教学，最关键的因素是教师。当前，导致课堂教学效率不高的原因主要是：一是观念旧，拿着新教材，唱着过去的歌谣。二有惰性，常有“拿来主义”，鲜有创新精神。三是关注点有偏差，教学时只关注教，忽视学生的动态生成。四是反思少。
途经
二、追求有效的课堂教学
做法是从课前的准备、课堂的组织、课后的练习等几个环节来提高实效性。
(一)课前的有效准备
大凡成功的课必定是充分准备的课，备好课是上好课的前提。有效的备课必须体现出：
目标的有效：清晰、简明。目标是方向，方向正确才能保证有的放矢，教学目标的高、多、空只能使教学任务难以在有限的时间完成。备课时制定明确、具体、科学的教学目标，围绕目标确立重点，优化教法，这样的课堂教学才会收到良好的效果。
内容的有效：适量、适度。一节课教师讲多少内容，并没有明确的规定，讲多了学生嚼不烂，讲少了学生又不够吃。教师要遵循教育规律和教学原则，科学地安排与搭配教材内容，合理地组织各部分的练习，不能“贪多忽效”，也不能“求少图便”。
教法的有效：灵活、恰当。同一教学内容，不同的教法效果就会不同，教必须致力于“导”，服务于“学”。优化教学方法要从实际的教学内容、教材特点、学生情况出发，扬长避短选用教法。教法贴切，教学方有效。 (二)课堂的有效组织 这一环节，教师要做到：语言组织准确、简练。纵观那些课堂教学效率低下的课，无一例外都是教师的喋喋不休、啰里啰嗦挤占了学生的学习时间。一个教师，课堂上一定要组织教学语言，增强语言表达的科学性、针对性、准确性，做到清晰精炼、重点突出、逻辑性强。
时间组织恰到好处。教学各部分的时间分配，教者在备课时应预计，讲课时要调控。但有时候，因为课堂上不变的因素较多，也许不是重点内容的教学却占用了一些时间，这时候，教者一定要站在整堂课的角度来安排时间。不言而喻，课堂教学在单位时间内完成的任务越好，浪费的时间越少，课的密度越大，教学质量就越高。
教学组织面向全体学生。一位好的教师应该得到全体学生的尊敬与爱戴，一位好的教师应该使所有学生都受益。在课堂教学中，各环节的安排要尽可能以全体学生的参与为基础，以个别提问、小组交流、课堂检测等多种形式来了解大多数学生学习的情况。
(三)课后的有效练习
课后练习不在多，贵在精。现在有的教师在应试教育思想的影响下，大搞题海战，使学生的大部分时间都用在反复的抄写上，思维与能力得不到有效提升。提高练习的有效性就是要充分了解学情，因课设计练习，让学生在训练中思考问题、解决问题。
提升三种教学能力。
(一)课堂调控能力。
上课是个动态的过程，课堂上许多生成性东西不可预见。面对课前没有估计到的这些教学问题，教师要根据课堂实际情况及时调整课堂教学，改变既定教学环节，引导学生将注意力集中并保持在教学活动上。
(二)信息反馈能力
课堂教学反馈是师生之间、生生之间多向信息交流的过程。教师，站在讲台就是思想，就是智慧。这种思想与智慧，需要教师及时捕捉来自于学生的各种信息，通过分析，转化为有效的教学资源，从而引发新的学习。
(三)评价指引能力
评价不是对结果简单的肯定与否定，而是对学生思维的点拨。如何让课堂评价真正起到激励、引导的作用?首先，语言要饱含激励，用真情去评价学生;其次，减少简单确定性评价，倡导发展性评价，做到这两点，评价的作用就能真正发挥。
作为一名教育工作者，面对课堂教学中的诸多问题，多么希望教师教得生动有效，多么愿意学生学得轻松愉快，多么想让课堂焕发新的生命活力。课堂教学呼唤有效!
有想法还要有行动，那就让我们在“有效教学”理念指引下，探索、实践、反思，让有效课堂成为每一个教师永恒的教育追求。
怎样打造“有效课堂”?
也许我们每一位老师都有过这样的经历：我们精心设计的一节课，原想着会很顺利地在课堂教学中予以实施，但事实却并不是这样。很多教师都埋怨课都不会上了，而教学目标往往也不能达到。这实际上就是课堂教学的有效性在大打折扣。
那么，怎样才能做到课堂上的有效呢?我认为，有效设计、准确把握课堂、处理好预设与生成的关系，非常重要。下面我对于处理好预设与生成的关系谈几点。
1、要创设安全、自由的心理环境。教师要转变角色，由课堂的主宰者转变成组织者、引导者和合作者。教学过程要由单向的“灌输”和“接受”转为双向的“对话”和“互动”，师生在“对话”和“互动”中要进行思想与情感的交流，彼此形成一个真正的“学习共同体”，变成一种动态的、生动的、发展的、富有个性化的创造过程，如采用聊天、游戏、讲故事、猜谜等活动来展开教学。对于暂时后进的学生，教师要降低自己的心理期待，从而创设一个自由、宽松的课堂教学氛围和学生安全、自由的心理环境，促使动态生成成为可能。
2、要创设和谐的学习情境，让数学教学生活化、活动化、自主化、情感化、趣味化。教师可运用一切可以利用的教学手段，通过操作实践、自主探究、合作交流的手段，努力创设贴近生活、贴近自然、贴近自身体验的学习情境，营造生动活泼的学习气氛，使学生在吸引人、感动人、激励人的宽松、和谐的环境中学习，为课堂动态生成提供空间。
3、要灵活开放教学评价。新课程倡导发展性评价，评价的主体多元化，评价的形式多样化，其中生成性评价是教学的重要组成部分和推动因素，它强调激励、唤醒和鼓舞。激励学生参与并有效调控自己的学习过程，唤醒学生创新的灵动和生成的灵感，鼓舞学生进一步学习的热情，在师、生、物、情、境的相互作用中学生获得的是关爱、机会、信心、帮助„„，教师获得的是回应、提升、成就、享受„„，师生共同获得的是收获、欢乐、信心和生命的自由成长。
生态的、高效的课堂，学生的生成信息会不断地涌现，其中不乏鲜活而有价值的学习资源，这就要求教师凭借高超的教学机智和高度的教学敏感，用一双慧眼及时捕捉稍纵即逝的生成性资源，并进行价值判断，抓住其内核实施再生成利用，使“课堂为生成而为，教师为生成而教，学生为生成而学”，实现师生生命价值的不断提升。
内容：上好一堂好课因素浅析
有这么一段话，我觉得很有道理：它说“一块砖盖不起一栋大楼，但一栋楼却是由一块一块的砖盖起来的，要盖一栋好楼就要砌好每一块砖。一堂课教不出一个人才，但人才却是由一堂一堂课培养出来的，要培养优秀人才，就要上好每一堂课。”的确，我们都知道课堂教学是教学工作的中心环节，因此，我们不能因为它没有统一标准就可以随心所欲的上课，甚至是毫无准备的上课。 那么，上好一堂课有哪些因素呢?我认为有以下几点值得注意：
一、教师要对每节课都充满激情，这是上好一节课的首要前提。教师的情绪直接影响着学生的情绪。如果教师情绪高昂，那么学生也会因感染而对学习充满兴趣。必定会营造一种合谐，融洽，轻松的氛围，利于增加学生对新知的渴望，为接下来的学习奠定基础。
二、教师的语言要有艺术性，这是上好一节课的关键因素。 我们的学生不是接收知识的容器，他们是有血有肉有灵魂的个体。他们能够分辨出哪些是他们喜欢或不喜欢的讲话方式，所以，教师的语言必须要有艺术性，能够吸引学生的注意力。增加学生和老师的亲和力。让学生在教师的语言引导下，感受新知，与之产生共鸣。
三、教师要对教材深入研究，全面把握。这是上好一节课的 决定因素。 教材具有系统性，典型性，现实性与创新性。虽然每一个内容不会交待得很具体明了，但它具有一定的方向性。所以，教师如果想让学生对新知有所理解，能够掌握，那么教师要先把教材吃透，深入挖掘其精髓。才能给学生方向上的指引，利于学生更准确，更有效地接受新知，探索新知。
四、教学设计要具有科学性，合理性。这是上好一节课的重要因素。 教学设计要在学生的已有认知水平和知识经验基础之上进行，每一节课学生对将要学习的新知不都是零认知水平，在学生的生活中，有的人可能已经对要学的新知曾经接触过，感知过，只是没有系统地放到课本中来学。所以，设计教学时要关注学生的差异性，教学设计要有层次性，合理，科学地教学环节会让所有的学生对新知的接受水到渠成，不必走太多的弯路。
五、课堂教学中要体现学生的主体性，学习的有效性，这是上好一节课的直接体现。
尊重学生的个性差异，引导学生自主学习，培养学生合作，探究的能力。在自主学习当中，让学生体验到成功的喜悦，在合作学习中，让学生体会到合作的力量。教师积极引导，发散学生思维，培养学生发现问题，提出问题和解决问题的能力。
六、关注并正确处理课堂中的生成现象，是上好一节课的闪光之处。 课堂教学是一个互动的过程，师生的互动，生生的互动，学生与文本的互动。客观的固定因素是基础，但课堂中的生成也极其重要，所以，上好一节课也应该关注生成的问题，运用最恰当的方法解决问题，使得学生的学习更有效。
内容：走出备课的误区
当老师的，都知道课堂教学前最重要的环节就是备课。但事实上，我们很多老师在备课中不知不觉误入了歧途，让原本该重要的备课，变得了太简单，枯燥，以致失去了它应有的意义。惟有走出“备课”的误区，老师们才能真正意义上的备好课。
一、“备课不单是写教案”。
老师谈起备课的事，都说是在抄教案，没意思，是徒劳，但备课真的就是他们说的抄教案那么简单吗?凡教育专业毕业的老师，都应该知道“备课”的真正含义是什么?备课是教师根据课程标准和课程的知识特点，结合学生的具体情况，选择最适合的表达方式和顺序，以保证学生有效的学习的一个准备过程。备课包括有备教材、备学生、备教法、备教师，备教具和写教案等步骤，“写教案”只是“备课”的一个子内容，是被包含的关系。所以，老师要明确“备课”与“写教案”之间是个不等式关系，并非写了教案就是备了课。何况更多老师还不是在写教案，是在抄教案，就更不是在备课了。
二、“备课不是给领导看的”。
这个误区的直接诱因在学校的领导身上。本来备课是教师为课堂教学做的前奏，但由于备课属于教学“六认真”的重要组成部分，所以各学校都把它归入了“重点检查”的对象，把它当成了考核教师工作态度的一项重要指标。而每次检查备课情况时，领导都只看了个备课本。只要教案字迹工整，内容多，样式新，就是在“认真备课”。为何领导都要这样来检查备课呢?理由是在备课活动中，其他工作几乎是无形的，就数教案最直观，既看得见，还能辨他个仔细;领导检查备课不要紧，但结果又导致了些怪现象，一是只要听说学校要检查备课，老师们就会熬上一个晚上把备课全部“突击”到位;二是只要有领导来听课，都会提前把教案抄好，上课时都夹着备课本是“有备”进教室。 为了给领导一个备课的好印象，很多老师都会到书店去认真挑选一本好教案，作为自己备课的“临摹本”。备课的概念这样转为狭义，而且又被蒙上了功利和应付的面纱，备课自然演变成了不少教师的精神包袱，再也不能能为教学服务了。为此，希望老师们要保持清醒的头脑，不要看着领导的脸色去备课，要坚持我备自己的课，让领导去说吧!也希望领导们，在去了解教师上课的准备情况前，去认真温习一下“备课”的含义，免得把老师都“领”入“导”了“歧途”。
三、“老教师不能不备课”。
据调查，不少学校在备课上都出台了这样的政策：中青年教师备课必须写详案，老年教师备课可以不写教案。教育是“树人”工程，虽然几年内教材没有发生多大变化，但随着教育对象的变化，我们教师的教学观，以及使用的教学工具也要随之变化才行，这就要求我们教师都要在课前认真检查自己是否做好了上课的准备。不能因自己年老了，就可以课也不准备了。教师既然选择了教书，就不能因自己的年龄去简化不该简化的过程，不说教案要写成详案，至少要写出对待不同知识水平的学生因材施教的计划，记录出学生的进步情况，一些重要的知识点，要么在备课本上作以记录，要么在教材上进行旁批，以免出现教学中的“老糊涂”现象。因此，在其他工作安排和待遇上适当偏向老者、照顾老者时，在备课上不能给老教师下什么特别的“恩惠式圣旨”，否则，利了老教师，有可能就害了老教师的“弟子”。
四、“备课不能只是教师单边活动”。 教学是双边活动，作为教学准备工作的备课，不能只老师动起来，也要积极动员、引导学生对课堂的准备。如今老师备课中的“备学生”，大多只是简单了解学生知识水平，有些还注重了一些学生的性格、爱好和特长。但这些几乎是老师以“旁者”的身份，单方面去分析学生在课堂上将会出现的“学法”，教师“一厢情愿”的预设课堂和现实中生成的课堂往往是两个样。原因就是在教师做教学的准备活动时，学生没参与进来，没有和老师互动备课。教师备课活动中，要先备教材，然后邀请学生加入，让他们去“备课”，预习课文，“备”出问题，老师再根据学生的疑难，按照不同层次学生准备“开锁的钥匙”。只要这样在上课前，师生都认真进行了准备，难道课堂还会不精彩吗?
五、“网上的不能搞‘拿来主义’”。
现在的网络是个无穷的资源库。我们教师想要的教案，从小学到高中，从语文到美术，应有尽有，只要利用一搜索引擎工具，键入课文的名字或关键词，轻轻一点击，就会“网”到想要的教案。对此，不少老师开始用查找网上的“共享资源”，来代替过去的备课，“美其名曰”在搞什么“网络备课”。其实他们多是直接下载了教案，不用“加法”也不用“减法”，就直接用到了自己课堂。这样的“拿来就用”的方法，一是不利教师自己的成长。在教师专业化成长路上，备课也是个“学习、研究的大课堂”，简单的“拿来主义”，不但不会让自己教学的本领增强，而且会增长自己的工作惰性;二是经常用别人的思想去教育自己的学生，很多时候做不到“对症下药”。久之，将会在学生中失去师者的“知识渊博”的好印象。
第四篇：教师业务学习内容
目 录
一、优化教育教学环节之认真辅导………………………………2
二、培养学生养成良好的自学习惯……………………………… 3
三、新课程理念的碰撞…………………………………………… 4
四、宽容和严厉并进……………………………………………… 6
五、教师写不出文章的原因分析………………………………… 7
六、课程改革与学生发展………………………………………… 8
七、好课三味……………………………………………………… 9
八、简约之美………………………………………………………10
九、让课堂充满活力………………………………………………11
十、识字教学要则…………………………………………………12
教师业务学习内容
2 之一：
优化教育教学环节之认真辅导
认真批改作业
批改学生作业，是教师在教学中一项十分繁杂的工作。但这项工作最能了解学生对知识掌握的程度，有利于教师及时地调节教学。作为教师，批改作业除了达到批改及时、符号规范、格式统一等基本要求外，我以为还要能做到：看结果，更看过程。
认真辅导
这个“辅导”不要仅仅理解为是给学困生补课，指导学困生完成作业。这个“辅导”是要求对学生进行各方面的辅导。课堂是学校教育的中心环节，是学生获得科学文化知识的主要途径。如果小学生不会听课，听不懂，学不会，就会增加课后复习的困难和压力，造成不良循环。同时由于长期积累，可能导致厌学心理，既不利于提高学习效果，也不利于心理健康。为此，我们在课堂教学中，要引导小学生注意以下几点：
(1)认真听 (2)注意看 (3)多动脑 (4)主动练 (5)做笔记 (6)善归纳。
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3 之二：
培养学生养成良好的自学习惯
一、使用工具书、参考书的习惯
培养学生使用工具书、参考书应注意：
1、保证“三个一”。即人手一本字典、一本词典、一本合适的参考书。
2、掌握三种方法。即音序查字法、部首查字法、数笔画查字法。
3、提倡活学活用。
二、认真阅读的习惯
认真阅读必须做到心到、眼到、口到、手到;认真阅读还必须做到读通、读懂、读熟和读活，读通是基础，读懂是根本，读熟是深化，读熟是升华。
三、边读边批画的习惯
四、质疑问题的习惯
五、让教与学融合到一起的习惯
六、独立完成作业的习惯
七、及时复习的习惯
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4 之三：
新课程理念的碰撞
一、“以人为本”、“育人为本”，应当成为全体教育工作者的基本信念“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子的一切”，应当成为教育工作者的基本信念
二、改革传统的封闭的旧课程观，树立开放的大课程观
要实现我国基础教育课程的现代化，构建符合素质教育要求的新型课程体制，就必须进行“课程概念再变革”，树立开放的大课程观，构建一个开放的大课程体制。这个课程体制共包括四大类课程：学科课程和综合化课程，实践活动类课程和潜隐形课程。
1、摒弃学科本位主义，重视课程的创新价值。
2、课程的价值在于为学生构建知识、能力、态度及情感和谐发展的基础，教师要为学习者的学习活动提供有效服务，而不是让学习者为自己完成上级规定的教学任务服务。教材、教室、学校并不是知识的唯一源泉，大自然、人类社会、丰富多彩的世界都是很好的教科书。
3、强调教学与课程整合，突出教学改革对课程建设的能动作用。
三、改变教师中心观，树立师生互动、交往的平等观
1、强调师生交往，构建互动的师生关系。
2、注重开放和生成，构建充满生命活力的课堂教学运行体系，教学是预设与生成、封闭与开放的矛盾统一体。
四、改变单一的教学目标，强调“知识与技能、过程与方法以及情感、态度与价值观”三个方面的整合，构建体现素质教育要求的课堂教学目标体系
1、结论与过程的统一
2、认知与情意的统一
五、树立学生自主发展的活动观。
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1、听来的忘得快，看到的记得住，动手做学得会
2、教育的生机与活力，就在于促进学生个性的健康发展，创造只有在学生自主的活动中才能进行。
3、能使学生生动活泼主动发展的教育，才是成功的教育，成长无法代替，发展必须主动。培养健全人格、保护学生个性前提，是促进学生自身积极主动的发展。我们应当寻找适合儿童的教育，而不是适合教育的儿童。
4、在学习中学会合作，在合作中学会生存
六、树立终身学习观一终身学习将成为未来每个社会成员的基本生存方式。
1、终身学习是当今学习社会发展的必然趋势。
2、终身学习要求：学校不仅是“传道、授业、解惑”的场所，更是培养创新精神和创新能力、终身学习力的摇篮。
3、变革学习方式，切实加强创新精神和实践能力的培养。
七、改变课程评价过分强调甄别与选拔的静止观，树立评价促发展的发展观。
1、多一把衡量的尺子，就会多出-批好学生。
2、自古行行出状元，相信人人能成材。
八、树立正确的教师观，教师应该有健康的心理，敢于批判的精神，在升学重压下，传统教育观念仍束缚着大批教师。
1、心理健康教育观一一每个教师都应该成为学生的心理保健医生。
2、教师应当具备批判精神。 我们知道：
21世纪的教育，应当是创新教育
21世纪的教师将不再迷信自己，不再神化职业角色。教师是在不断地批判自己中创新。
21世纪的教师要使学生具有批判精神，将其视为具有独立意志的与教师平等的创造主体。
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6 之四：
宽容和严厉并进
对待孩子,应该给予适当的宽容和严厉,既要扮演好朋友的角色,更应该扮演好教育者的角色。孩子们都还未成年,从心理方面来说是绝对不成熟的,对于人生观世界观都没有一个很完整的概念,所以说对事情的看法等也不成熟,这就需要老师的引导和督促。尤其是针对我们学校的学生，性格相对好动，而如果对待他们只是一味的宽容,这样就会模糊他们对事情的看法,或许他们会认为,老师没有批评和惩罚我,我就应该没有做错,下次我就还可以这么样做。因此作为老师应该站在学生健康成长和良好习惯的培养的标准上来给予他们适当的宽容和严厉。先是对学生不成熟幼稚所犯的错误原谅和宽容,但不是对学生的缺点错误消极的迁就，是在保护学生自尊心的前提下，严格指正学生的缺点，引导学生沿着正确的方向前进。而不是孩子正需要拉一把的时候，反而是粗暴地推他们一把。那样的话，只会使其越滑越远，直至无可救药。
教师对待学生的方式，也将成为他们对待我们和别人的方式。一个优秀的班主任或者老师应该既是学生的师长，又是学生的朋友，要能公正、客观地对待学生的错误，耐心地批评教育学生，引导学生认识和改正错误。不能简单粗暴地对学生所犯错误武断地下结论，也不能够任由学生错下去。
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7 之五：
教师写不出文章的原因分析
一、太忙了:备课忙、批阅忙、开会忙、饭局忙、娱乐忙、忙得忘记了自己，忙得忘记了职业，忘记了是一个应当写点东西的人
二、太闲了:闲的业余时间全部看电视，玩游戏，上网聊天，慵懒的去扎堆东扯葫芦西拉瓢，闲的身子骨有点松散，闲的失去斗志和追求
三、太不喜欢琢磨了
备课照抄在本子上，上课照本宣科，上了一个学期的课还叫不出学生的名字，更不知学生的个性特点，教书的生活更是一年又一年简单机械性的重复。
四、太喜欢琢磨了
没事瞎琢磨领导的爱好是什么，在评优评先中怎样能多拉几张选票……
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8 之六：
课程改革与学生发展
一、为什么要进行改革?
美国：重视自我学习能力、实践能力、创新能力的培养，面对我国的困境，没有危机感才是真正的危机
二、什么是课程改革? 核心理念：一切为了学生的发展
根本任务：全面贯穿党的教育方针，调整和改革基础教育的课程体系、结构、内容，构建符合素质教育要求的心的基础教育课程体系
主要任务：更新观念，转变方式，重建制度 核心任务：转变学习方式
现代学习方式和传统学习方式的比较：
现代学习方式：主动性，独立性，独特性，体验性，问题性 传统学习方式：被动性，依赖性，统一性，虚拟性，认同性
二、新课标所倡导的教师四种行为
1、在对待师生关系上，新课程强调尊重、赞赏
2、在对待教学关系上，新课程强调帮主、引导
3、在对待自我上，新课程强调反思
4、在对待同事关系上，新课程强调合作
三、课改改什么
1、改课程功能;
2、改结构;
3、改内容;
4、改学习方式;
5、改评价方式;
6、改课程管理过于集中的情况
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9 之七：
好课三味
长话短说，开宗明义，我觉得好课得有好味，一堂好的语文课得有“三味”。 第一味是“语文味”。一堂好的语文课，首先得有“语文味”。语文味越浓，课就越好。语文课的最大问题，不是怎么教的问题，而是教什么的问题。语文课的最大悲哀是语文本体的淡化和失落。说句不太中听的话，不少语文课总是喜欢“红杏出墙”、“为人作嫁”。那么，什么是“语文味”?“语文味”就是守住语文本体的一亩三分地。语文的本体是什么?显然不是语言文字所承载的内容，即“写的什么”。而是用什么样的语言形式来承载这些内容，即“怎么写的”。语文要学的就是“这个”，语文味所指的就是“这个味”。具体来说，语文味表现在“动情诵读、静心默读”的“读味”，“圈点批注、摘抄书作”的“写味”，“品词品句、咬文嚼字”的“品味”。
第二味是“人情味”。一堂好的语文课，必须得有“人情味”。这里的“人情味”有着三层意味：一是指语文课要有情趣，枯燥乏味、机械刻板的语文课注定不受学生的欢迎，不受学生欢迎的课能称为好课吗?二是指语文课要注重情感熏陶、价值引领，否则，语文课就会犯上“丧魂落魄症”，沦为“空心课”;三是指语文课要以人为本，充满人文关怀，对学生要尊重其人格、理解其需求、赏识其个性、激励其潜能，真正为学生的幸福人生奠基。
第三味是“书卷味”。一堂好的语文课，最好还能有点“书卷味”。当然，这是我的一种个人偏好，或者说是我的一种风格追求。有的语文课，初看时满目繁花、流光溢彩，但细细体会，则味同嚼蜡，整个感觉就是缺乏内涵、缺乏品位。有“书卷味”的语文课，初听时可能不觉得怎样，但往往越嚼越有味道。有“书卷味”的语文课，充满浓浓的文化气息，内含丰厚的文化底蕴;有“书卷味”的语文课，儒雅、从容、含蓄、纯正;有“书卷味”的语文课，常常灵气勃发、灵光闪现，或在教学设计上别出心裁、或在文本感悟上独具慧眼、或在课堂操作上另辟蹊径。总之，有“书卷味”的语文课是大有嚼头的语文课。
评课就是嚼课，好课必能嚼出好味。 有了“三味”的语文课必是一堂好的语文课。
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10 之八：
简约之美
语文，承载着太多的“使命”：培养语感、发展思维、提高言语能力、丰富精神世界、传承民族文化……由此，语文课千头万绪，模糊一片，甚至失却了纯真的“语文味”!我以为“大道至简”，语文课必须反璞归真，体现一种“简约之美”，正所谓“简简单单教语文，扎扎实实促发展”。从教师的视角看，一堂好课应该这样设计：
教学目标简明。一堂课彻底解决一两个学生切实需要解决问题，真正给学生留下点东西，比浮光掠影、蜻蜓点水、隔靴搔痒的教学要有效得多。
教学内容简约。课堂教学的时间是个常数，是有限的，学生的学习精力也是有限的。因此，选择学习的内容，特别是关乎学生终身受用的“核心知识”，就显得尤为重要。课堂，也不需要把什么都讲透了，留下点悬念和空间，就是给学生自由和发展。
教学环节简化。语文学习本身是一件简单的快活的事情。我们没有必要设计那么多的学习环节，没有必要设臵那么多的学习障碍(问题)和陷阱让学生去钻，没有必要搞得这么复杂、这么玄、这么深奥。比如：你是怎么体会到的?孰不知体会的过程本身是“只可意会不可言传”的。学生却因这种追根究底而感到恐惧，渐渐丧失了自己本应具有的探究精神。“勤师培养了懒学生”!这样的现象值得我们重视和深思! 教学方法简便。简单意味着可以学习，是学生经过努力可以达到的。简便的方法、简捷的思路是为学生所喜欢，所乐意接受的。好方法是真正能为人所用的有效的方法。
教学媒介简单。语文教学可以活力不必要的教学手段和教学技术，克服“浪费与作秀”。现代教学技术(多媒体技术)使用过度，也会扼杀学生语文学习过程中独特的体验和丰富的想象力。
教学用语简要。课堂中除却了一切不必要的繁文缛节，省去了不必要的言说，就如同秋天的天空一样明净，让人有一种心旷神怡的感觉。简单的课堂，其独特的神韵就在于此! 其实，简单是一种教学中的大气度、大智慧!它来源于对学生真切的、真诚的、真实的爱;来源于教师丰厚的修养和教学艺术;来源于对教学生活的发现和深刻的认识!
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11 之九：
让课堂充满活力
舞台表演是一门艺术，课堂教学也是一门艺术。两者间有相通之处，也有不同的地方。前者重在结果，后者重在过程;前者讲究的是美，后者讲究的是真;前者观看的是“台上一分钟”，后者观看的是“台下十年功”。
一般来说，学生语文能力的形成是在课堂上。因此，就有了“得法于课内，得益于课外”“向四十分钟要质量”的说法。
一堂好课就像艺术珍品，让人津津乐道，回味无穷。怎样的课才算好课? 我认为，好的课，要体现三个教学原则：
1.要以学生为本。时间是学生的，空间是学生的，是学生在学习语言，因此，学生理应是学习的主体。教师是为学生服务的，是配角，充分让学生进行听、说、读、写的语言活动，千万不能互换角色，本末倒臵。
2.要以训练为主。语言是一种技能。要掌握它，必须通过无数次的训练，要让学生听得清楚，说得明白，读得正确，写得流畅。本事是练出来的，绝非“讲”出来的。
3.要以鼓励为主。毋庸讳言，我们的母语是众多语言中不易学、不易掌握的语种之一。课堂上学生出现差错，产生困难是边十分正常的。不去挖苦、讽刺，要多给学生以鼓励与帮助。鼓励学生不仅是一种手段，也是一个教师的教育思想的具体体现。
教学要环环相套，丝丝入扣，行云流水，滴水不漏，反之，课堂上松松垮垮，东拉西扯，哗众取宠，华而不实，是算不上一堂好课的。
好的课，从感觉上来说，可用“累”与“不累”来区别：
如若听课者始终被精彩的课堂教学活动所吸引，精神专注、积极投入，没有丝毫“累”的感觉，那么，无疑，这是一堂好课。反之，听者焦虑不安，惋惜不已，时而抬腕看表，时而交头接耳，等待着下课钟声响起，那么，这样的课是不能列入好课之列的。
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12 之十：
识字教学要则
汉字的特点及自身规律也就是它的构字理据，亦即字理。从这个意义上，可以说讲析字理是识字教学最根本的方法，《语文课程标准》制定组成员陆志平先生在其新著《语文课程新探》中亦指出：“要把符合儿童心理与符合字理结合起来，探索提高识字效率的新路子。”根据学生心理和汉字字理进行教学是最合理的识字教学，只有这样，才有可能使学生“喜欢学习汉字”(《语文课程标准》)。当代许多优秀教师的识字教学实践也证明，只有充分考虑汉字的特点，依据字理析形索义、因义记形，才能形成自能识字的能力，进而切实有效地提高识字教学的质与量。低年级以识字教学为重点，即使是诗文的教学，也应当理解为仍然是以识字教学为重点，只不过是随文识字而已，所以，这些课例在进行阅读教学的过程中，仍然着力于在语境中识字析词。
依据字理进行教学不仅可用之于识字，还可以用之于析解词语，一般的方法是先将词语分解为词素，对难解的字进行形义析解，尔后再将词素组合成词析解，基本模式为“分解～组合”。概言之，依据字理进行识字和析词应是学习语言文字最主要的方法。由于汉字的演化和简化，一些汉字已经不便于依据其本来的字理析解形义了，对这部分汉字我们可以灵活地地析解，或引导学生按照生活的实用义依据自己的理解灵活地自主识记。此外，我们还可以辅以趣味游戏、猜谜、增减部件等方法进行教学。
小学阶段要求认识常用汉字3000个左右，学会其中2500个左右。因汉字80%以上是形声字，所以，主要应掌握常用的、组字率较高的象形字以及用它用形声字形旁时表义的特点，就能形成识字的能力，进而能“无师自通”创造性地学习汉字。掌握了一偏旁的形义，就能串起以它为形旁的一大类的字，虽然
教师业务学习内容
13 讲解这个形旁时会多用些时间，但是，正所谓“复杂”是为了简单，“慢”是为了更快。概言之，掌握了字理，才能形成识字的能力，有了识字的能力，才能不待老师说就能很有创意地学习汉字。学生能依据字理自主地学习汉字，他们眼前出现的汉字就不再是一个个抽象符号，而是一幅幅生动有趣的图画，这就能有效地开发学生的右脑潜能。然而，学高方能为师。由于相当长一个时期以来受到“汉字落后论”“拉丁字母万能论”的影响，对汉字科学研究的投入很不够，师范学校《语文基础知识》教材中有关文字学的知识非常苟简，因而，即使是师范学校毕业的小学语文教师，一般来说其文字学基础仍比较薄弱，在教学中很难娴熟而灵活地依据汉字数数笔画合体字说说结构而已。要实施素质教育，必须首先提高教师自身的文字学水平。只有这样，才能切实有效地增强学生的识字能力，进而提高识字教学的水平。
第五篇：民政业务内容
五保即“三无人员”：无劳动能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、扶养义务人，可以享受五保供养待遇。有三种情况：60岁以上，无子女或有女已嫁且女年满60周岁可以申报;持有
1、2级肢残或智残精神残证的，无子女同时父母年满60周岁以上的残疾人可以申报;16岁以下父母双亡或一方死亡一方法院宣告失踪的未成年人(在读学生没有年龄限制)。只要是符合这三种情况的可以向村委会提交书面申请，由民政局上户核实;对于16周岁以下除了申报幼保待遇还可以申请生活补助和强生助孤)。
农村低保：每年11月份低保年审，有指标限制，在指标范围内从最困难排起，保人必须保户，不得总户拆户，申请人提供家人的身份证、户口本到村委会申报，经村委会上户调查，民主评议小组人员开会评议后第一榜公示(评议的方式采取无计名投票)，无异议后报材料到镇民政办，并出第二榜，民政办抽查后无异议后报市社会救助局审批。
城市低保：家庭人口人均收入低于350元/月的非农人口可以申报。申请人提供家庭人口身份证，户口本，收入证明到社区申报，由社区对申请者家庭收入情况和生活状况进行上户调查、走访，做好记录，核实申报材料、评议会上提出调查意见、公示无异议后报镇民政办，民政办上户调查后再上报市社会救助局上户核实、审批。有下列情形之一的不得批准享受城市低保待遇：
(1)未按规定提出申请、提供有关证件、证明或证件证明提供不齐全的，或不配合工作人员进行调查的;(2)家庭拥有或使用机动车辆(残疾人专用车除外)使用空调(家庭人员因病必需除外)、购买贵重金银饰品或古玩字画等非生活必需品，自费参加高消费活动、饲养宠物等，家庭日常生活消费开支明显高于低保标准的;(3)提出申请后前三年内或享受低保待遇期间自筹资金购房、建房(拆迁安置除外)或高标准装修住房且无突发困难的;(4)法定赡养人、抚养人或扶养人有赡养、扶养或抚养能力但不依法履行义务的;(5)在劳动年龄内，有劳动能力的失业人员，未在劳动部门进行失业登记，或就业机构3次介绍就业无正当理由拒绝就业，或就业后无正当理由放弃就业的;(6)有劳动能力未就业的城市低保对象无正当理由拒不参加社会公益性劳动或者学习的;(7)无特殊情况未按规定在低保金发放表上签名认证的;(8)不如实提供家庭收入，隐瞒生活权益和财产，故意放弃或转移生活权益、财产的;(9劳教和服役期间人员;(10)有吸毒、赌博、嫖娼、卖淫等违法行为未改正的;(11)享受低保待遇的人员因上述原因被停止享受低保待遇未满三个月的;(12)暂住人口、流动人口、外地来就读的在校学生。
大病救助：低保、五保申请大病救助须提供当年的住院发票、结算单、出院诊断书在工作日内随时可到镇民政办领取表格申报，按其费用进行救助，低保最高标准不超过5000元(五保除自费药合作医疗报销后全部救助);其他特困对象，当年住院除医疗报销后个人自负部份最少要15000元以上，凭住院发票、结算单、出院诊断书每月15日前报社会救助局，最高标准不超过3000元。(特困户暂时市局不报批，有这种对象大家可以留下姓名地址电话给我们，到时由我们通知办理)
免费药物救助：申请人凭市级以上医院诊断书到镇社会发展中心领取《长沙市精神病人药物救助申请表》和精神病人药物救助服务协议书(一式三份)，村上签署意见后带身份证、户口村、相片三张交到镇社会发展中心，由镇统一到市局办理《长沙市社会精神病人救助卡》，凭卡每两月免费发药1次，逢单月的十号发药 强制住院救助：有危害社会公共安生的特困精神病人，带身份证，户口本，伙食费到精神病院去，免费治疗) 离任村干部待遇(书记、主任) 10-19年，78元/月; 20-29年，91元/月; 30年以上，107元/月。
百岁老人：以身份证或户口本上的年龄为准，年满100周岁的老人凭证件到镇民政办申请长寿补助，300元/月，每月发一次。
慈善助学：本考取正规一本、二本学校的学生，可凭录取通知书到村委会申报慈善助学，按上级分配指标从最困难排起，优先低保户。
慈善强生助孤：必须是父母双亡或一方死亡一方法院宣告失踪的在读学生(民办学校除外)，可申请强生助孤和孤儿生活费补助。 社会事务
火化：农村人员，城市低保家庭有火化的，凭火化票到镇民政办报销，720元/具。发票低于720元的按实报销。资料：补助审批表、火化证、火化发票、户口本及户口注销证明、身份证。
办理收养证所需材料：
1、收养申请书;
2、收养人所在单位或村委会出具的收养人婚姻、子女、收入情况证明;
3、乡镇计生办出具收养人计划生育证明，并出具调查材料(问话笔录、调查情况说明);
4、派出所出具儿童捡拾证明;
5、收养人户口簿、身份证和结婚证原件及复印件一份，且各证件相关人姓名、出生日期、身份证号等内容应为一致，否则需出具相关证明;
6、收养人在县级以上医院体检报告;(县级以上医疗机构出具的未患有在医学上认为不应该收养子女的疾病的身体健康检查证明)
7、浏阳市计生局审查盖章。(咨询电话：83626098) 高龄老龄补助申报年满90周岁(低保户80周岁)当月凭身份证，低保证、存折复印件、相片二张到村上填表申报。
结婚证办理：带双方本人身份证、户口本、合影3张每周星期三到市婚姻登记中心。
离婚证办理：带双方本人身份证、户口本、结婚证，单人一寸相片2张，夫妻达成一致协议，每周星期三到市婚姻登记中心。
60周岁以上退伍军人老年生活补助的申报。满60周岁的头一年带退伍证或退伍军人登记表、身份证，户口本到村上申报
60周岁以上烈子女老年生活补助的申报满60周岁的头一年带烈士证明书、身份证、户口本到村上申报。 两年义务兵优待金发放： 农村兵6000元/年 非农兵15000元/年 年底市局来钱打到存折上。 危房改造分四个标准
一.四万元的重点援建要同时满足以下条件：
(一)家庭成员至少有一人年龄在50岁以下(年龄计算截至2012年5月1日)，家庭人口至少为2人;
(二)申报对象及直系亲属(父母、子女)仅有此一处住房或无房;
(三)房屋系近年来申报对象长期居住，但发生严重渗漏、墙体倾斜、地基位移、主要承重构件明显开裂等现象，已无维修价值，急需改建的一级危房或非因事故、人为故意倒塌;
(四)享受农村低保政策，因家庭成员重病、重残，或有一人以上患重度慢性疾病，失去主要劳动力等非主观原因致贫，家庭经济严重透支，3-5年内无法依靠自身能力脱贫。
二、二万元的一般援建要同时满足以下条件
(一)本人有改建意愿，且房屋属于D级危房(整体危险)或C级危房(局部危险)的;申报对象须已纳入浏阳市农村土坯房数据库。
(二)家庭属于以下一种情况的：低保户、特困户、残疾人困难户。
(三)非三无人员，且按当地政策可以办理重建所需宅基地审批手续的困难危房户。
三、一万元：一人或两人，年龄在50岁以上可以纳入改造范围。
四、6000元：一般全倒户或特困户可以纳入补助范围。
残疾人办证及补证程序
1.申请办理残疾人证者本人于周三上午带身份证、户口簿、三张二寸彩照(三样必不可少)到市残联填写表格再到相应医院科室鉴定。
2.遗失残疾人证需补办者请先查清残疾人类别及证件号码到浏阳日报社登报声明遗失作废，再交登有遗失启事的报纸和一张2寸彩照去市残联就可办理。 3.浏阳市残联办证咨询电话83658280地址浏阳市消防大队侧对面(德政园同向前行30米)
办理《就业失业登记证》
1.办理对象：城镇失业人员
2. 所需资料：本人2寸彩色相片2张，户口所在地村社区打失业证明，本人二代身份证和户口簿复印，《就业失业登记证》申领审批表。原来有单位人员还需要复印与原单位解除合同协议书。
2.发证：乡镇初审后交浏阳就业中心审核，通过后，90个工作日内办理。
办理《就业困难人员认定证》
1.办理对象：城镇“4050”人员，零就业家庭人员，城市低保，身体残疾人员 2.所需资料：本人2寸彩色相片2张，《就业困难人员认定》申领审批表。 3.发证：乡镇初审后交浏阳就业中心审核，通过后，90个工作日内办理。
困难认定成功的交养老保险有补贴，补60%，先交后补 2013年城乡居民基本养老保险政策
一、参保范围及人员
1.以家庭为单位，16-59周岁的人员(在校学生和已参社保人员除外)都要求参保
二、缴费标准和政府补贴、个人帐户、退休待遇的计算
缴费标准共分100-1500元十五档次，每年自由选择500-1500元档次政府补贴50元
缴费标准 100 200 300 400 500
对应政府补贴 30 35 40 45 50
对应个人帐户 130 235 340 445 550
退休待遇计算：基础养老金(固定为80元)+个人帐户除以个人账户养老金计发月数(固定139个月)
对应交1年退休待遇 80+ 130/139 80+235/139 80+340/139 80+445/139 80+550/139
对应交N年退休待遇计算：80+N*{(缴费标准加对应政府补贴)除以139个月}
三、特殊人群缴费标准及政府代缴
个人缴纳 政府代缴
1.持有重度残疾证(1-2级残疾) 0 100 2.三无人员 0 100
以上人员必须是持有效证件。
四、缴费方式
1、已发社会保障卡的居民，请带卡和本人身份证或户口簿到农村商业银行(全省范围内)缴费，自行选择缴费档次。
2、新参保人员，请带本人身份证或户口簿到各村社区办公室缴费参保。2010年已满45周岁应从2010年补缴费。
六、社会保障卡和养老金发放待遇存折
参保人员满60周岁的次月，开始发放养老金待遇，社会保障卡和待遇存折，原始密码为六个8，存折和卡如有遗失、损坏请本人带二代身份证先到社会事业发展中心打挂失证明，再到澄潭江农村商业银行(原信用社)，按银行程序进行补发。
申请重度残疾人特殊生活补助简要政策
一、享受对象：年满18周岁的本镇重度残疾人，个人已享受社会保险、敬老院集中供养人员不能享受此补助。
二、申请资料：
1、残疾人本人户口簿和身份证复印件、《残疾证》复印件
2、残疾人本人提供农村商业银行的存折复印件残疾人
3、本人2寸彩色相片一张。
4、《长沙市重度残疾人特殊生活补助申请审批表》各村社区初审后，资料交镇残联，每个季最后一个月9日前申报。
三、发放标准2013年最新
1、非农户口80元每人一个月
2、农业户口60元每人一个月
四、发放方式
每个季度底以工资形式发放在相应的残疾人银行账号上