第一篇：行政部经理工作说明书
行政岗位 说明书(总经理助理 秘书 主管等)
总经理助理
职位名称 总经理助理 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:
协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。
工作内容: %协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解;
%起草公司各阶段工作总结和其他正式文件;
%协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议;
%配合总经理处理外部公共关系(政府、重要客户等);
%跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议;
%在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案;
%撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要;
%协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作; %完成其他临时交办的任务。
任职资格:
教育背景:
◆公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。
经 验:
◆5 年以上相关行业企业行政管理工作经验，2 年以上相关职位工作经验。
技能技巧:
◆知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验;
◆具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;
◆良好的中英文口语、阅读和写作能力;
◆熟练使用办公软件。
态 度:
◆有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力;
◆具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力;
◆良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险，无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
行政管理职位
1. 行政经理
职位名称 行政经理 职位代码 所属部门 行政部 职 系 职等职级 直属上级
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:
规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。
工作内容:
%组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案;
%组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行;
%组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照;
%起草及归档公司相关文件;
%搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记;
%管理公司重要资质证件;
%组织好来客接待和相关的外联工作;
%主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络;
%协调公司内部行政人事等工作;
%对控制成本的方法提出建议。
任职资格:
教育背景:
◆ 秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历。
◆ 培训经历:
◆ 受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。
◆ 经 验:
◆ 5 年以上行政管理工作经验。
◆ 技能技巧:
◆熟练的中英文写作、口语、阅读能力;
◆优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力;
◆较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致;
◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。
态 度:
◆做事客观、严谨负责、踏实、敬业;
◆具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
2. 行政助理
职位名称 行政助理 职位代码 所属部门 行政部 职 系 职等职级 直属上级 行政经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:
协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。
工作内容:
%协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划;
%协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理;
%协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务;
%考核和指导行政部工作人员的工作并给予业务指导;
%协助承办公司相关法律事务;
%参与公司经营事务的管理和执行工作;
%会务安排。
任职资格:
教育背景:
◆ 行政管理或相关专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过管理学、公共关系、文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训。
经 验:
◆2 年以上行政管理工作经验。
技能技巧:
◆具有较强的时间管理能力;
◆优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力;
◆良好的中英文写作、口语、阅读能力;
◆熟练使用办公软件;
◆熟练使用操作办公自动化设备。
态 度:
◆工作细致认真，谨慎细心，责任心强;
◆具有很强的人际沟通、协调能力，团队意识强。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
3.行政主管
职位名称 行政主管 职位代码 所属部门 行政部 职 系 职等职级 直属上级 行政经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:
协助经理安排、落实行政服务支持工作。
工作内容:
%组织办好会议接待、娱乐等各项活动;
%协助制定、监督、执行公司行政规章制度;
%组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作;
%管理公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料;
%做好办公室人员考勤和处理各种假期;
%管理公司的公共卫生、食堂就餐工作;
%发放日常福利、节日福利;
%购买、管理和维修公司固定资产;
%完成直属上司交办的临时性工作。
任职资格:
教育背景:
◆ 秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过管理学、管理技能开发、档案管理、会务组织、财务会计基本知识等方面的培训。
经 验:
◆3 年以上行政管理工作经验。
技能技巧:
◆较强的管理能力;
◆良好的中英文写作、口语、阅读能力;
◆熟练使用办公软件;
◆熟练使用操作办公自动化设备。
态 度:
◆做事客观、严谨负责、踏实、敬业;
◆工作细致认真，谨慎细心、责任心强;
◆具有很强的人际沟通协调能力，团队意识强。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
3. 总经理秘书
职位名称 总经理秘书 职位代码 所属部门 行政部 职 系 职等职级 直属上级 行政经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
职位概要:
协助总经理完成日常事务性工作。
工作内容:
%起草公司年度工作总结及总经理讲话稿;
%起草公司股东会和董事会的会议材料;
%作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理;
%起草、打印、登记和存档总经理签发文件;
%协助行政部经理做好公司来宾的接待工作;
%接听电话、妥当应答，如有必要，做好电话记录;
%掌握总经理的日程安排，为总经理接见访客做好预约工作;
%收发传真，并及时交给总经理处理;
%完成总经理或行政经理交办的其他工作。
任职资格:
教育背景:
◆多种专业背景本科以上学历。
培训经历:
◆受过管理学、管理技能开发、公共关系、财务管理、文书写作、档案管理方面的培训。
经 验:
2 年以上高级秘书工作经验。
技能技巧:
◆熟悉公司文档管理;
◆良好的中英文写作、口语、阅读能力;
◆熟练使用办公软件及办公自动化设备。
态 度:
◆良好的组织沟通协调能力;
◆工作细致认真，谨慎细心，条理性强;
◆责任心强，勇于承担挑战性的工作;
◆具有开拓精神和团队精神。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属 间接下属
晋升方向 轮转岗位
第二篇：行政经理岗位职责说明及要求：
(1) 协助公司总经理室处理公司日常管理事务，检查、督办、协调公司有关决议、文件、指示的执行情况，并将有关信息及时汇总报告。 (2) 全面负责公司行政后勤保障管理工作，包括汽车4S店5S标检、安防消防、物业管理(包含水电、冷暖供应系统维护)、车辆管理、食堂管理、通讯设备、办公设备管理等各方面的工作。
(3) 起草公司行政系统的管理规章制度，审核、修改、规范公司各部门的规章制度。
(4) 负责公司日常对外协调工作，与政府各职能部门和各业务单位建立良好工作关系，负责公司证照的相关事宜。
(5) 严格控制行政办公经费的支出，加强采购及办公财产的管理; (6) 负责对公司印章、法人章的监督管理和办公室印章管理; (7) 做好公司会务工作，一般文稿的起草、收发文管理、信息管理、档案管理等工作。
(8) 公司总经理交办的其他事项。
汽车4S店的5S管理制度是什么?
5S管理模式
一、何为5S *5S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。 *5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：
1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯
2、遵守规定的习惯
3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯
4、文明礼貌的习惯
二、5个S的定义与其目的
1S-整理
定义：将生产现场的各种物品进行彻底清理，把区分出的无用物品清除出现场，妥善加以处理。
目的：改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少质量事故的发生率。 2S-整顿
定义：把整理后留下的物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。 目的：经过整顿后，留下的物品安置在能发挥作用的场所，使现场管理处于稳定、有序状态。 3S-清扫
定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生 目的：消除"脏污"，保持职场的环境卫生 4S-清洁
定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果
目的：通过制度化来维持成果
5S-素养
定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯
目的：提升"人员的品质"，成为对任何工作都讲究认真的人
三、5S的效用
5S的五大效用为：
1、 5S是最佳推销员(Sales) •被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习，整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的厂工作
2、5S是节约家(Saving ) •降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少"寻找"的浪费，节省很多宝贵的时间能降低工时，提高效率
3、5S对安全有保障(Safety) •宽广明亮，视野开阔的职场，流物一目了然 •遵守堆积限制，危险处一目了然 •走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅
4、5S是标准化的推动者(Standardization) •3定"、"3要素"原则规范现场作业 •大家都正确的按照规定执行任务 •程序稳定，带来品质稳定，成本也安定
5、5S形成令人满意的职场(Satisfaction) •明亮、清洁的工作场所 •员工动手做改善、有成就感 •能造就现场全体人员进行改善的气氛 *5S与其他管理活动的关系*
1、5S是现场管理的基础，是TPM(全面生产管理)的前提，是TQM(全面品质管理)的第一步，也是ISO9000有效推行的保证。
2、5S能够营造一种"人人积极参与，事事遵守标准"的良好氛围。有了这种氛围，推行ISO、TQM、及TPM就更容易获得员工的支持和配合，有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。
3、实施ISO、TQM、TPM等活动的效果是隐蔽的、长期性的，一时难以看到显著的效果。而5S活动的效果是立竿见影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活动的过程中导入5S，可以通过在短期内获得显著效果来增强企业员工的信心。
4、5S是现场管理的基础，5S水平的高低，代表着管理者对现场管理认识的高低，这又决定了现场管理水平的高低，而现场管理水平的高低，制约着ISO、TPM、TQM活动能否顺利、有效地推行。通过5S活动，从现场管理着手改进企业"体质"，则能起到事半功倍的效果。
四、5S实施要点
整理：(正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买价值」)
整顿：(正确的方法+整顿的技术 ) 清扫：(责任化---明确岗位5S责任 )
清洁：(制度化及考核---5S时间;稽查、竞争、奖罚 ) 素养：(长期化---晨会、礼仪守则 ) ☆整理：
将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的
把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来;
不必要的东西要尽快处理掉。
目的：
腾出空间，空间活用
防止误用、误送
塑造清爽的工作场所
生产过程中经常有一些残余物料、待修品、待返品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。
生产现场摆放不要的物品是一种浪费：
•即使宽敞的工作场所，将俞变窄小。
•棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。
•增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间。
物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准。
注意点：
要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。
实施要领：
⑴、自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的
⑵、制定「要」和「不要」的判别基准
⑶、将不要物品清除出工作场所
⑷、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
⑸、制订废弃物处理方法
⑹、每日自我检查
☆整顿： 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。
明确数量，并进行有效地标识。
目的：
工作场所一目了然 ●整整齐齐的工作环境
消除找寻物品的时间 ●消除过多的积压物品
注意点：
这是提高效率的基础。
实施要领：
⑴、前一步骤整理的工作要落实
⑵、流程布置,确定放置场所
⑶、规定放置方法、明确数量
⑷、划线定位
⑸、场所、物品标识
整顿的"3要素"：场所、方法、标识
放置场所 • 物品的放置场所原则上要100%设定
物品的保管要 定点、定容、定量
生产线附近只能放真正需要的物品
放置方法 • 易取
不超出所规定的范围
在放置方法上多下工夫
标识方法 • 放置场所和物品原则上一对一表示
现物的表示和放置场所的表示
某些表示方法全公司要统一
在表示方法上多下工夫
整顿的"3定"原则：定点、定容、定量
定点：放在哪里合适
定容：用什么容器、颜色
定量：规定合适的数量
☆清扫:
将工作场所清扫干净。
保持工作场所干净、亮丽的环境。
目的：
消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮
稳定品质
减少工业伤害
注意点：
责任化、制度化。
实施要领：
⑴、建立清扫责任区
⑵、执行例行扫除，清理脏污
⑶、调查污染源,予以杜绝或隔离
⑷、建立清扫基准,作为规范 ☆清洁：
将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。
目的：
维持上面3S的成果
注意点：
制度化，定期检查。 ☆素养：
通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。
目的：
培养具有好习惯、遵守规则的员工
提高员工文明礼貌水准
营造团体精神
注意点：长期坚持，才能养成良好的习惯。
实施要领：
⑴、制订服装、仪容、识别证标准
⑵、制订共同遵守的有关规则、规定
⑶、制订礼仪守则
⑷、教育训练(新进人员强化5S教育、实践
⑸、推动各种精神提升活动(晨会、礼貌运动等)
5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。
第三篇：大堂经理岗位工作说明书
职务名称：大堂经理
直接上司：运转副总经理
管理下属：大堂副理、质检经理
职位等级：
岗位概要：负责大堂的日常管理工作，做好宾客关系工作，协调与其他部门的关系。
工作职责：
1.负责对大堂的日常工作管理。
2.出席每日晨会及其它相关会议，确保信息传递的准确性和及时性。
3.负责对每周宾客意见、每周质检统计、每月宾客满意率及质检分析等资料的审核、定稿。
4.负责对大堂副理和质检经理的日常培训工作。
5.及时完成对有关会议检查及跟踪的事项，督促相关部门做好整改工作。
6.对员工的仪容仪表，劳动纪律及对客服务质量进行检查，发现不符合要求的情况以口头或书面的形式向部门反馈。
7.在相关部门共同协作下，负责建立并不断完善散客、团队的客史档案。
8.主动证询宾客意见，做好对客关系工作，协助相关部门妥善处理顾客投诉。
9.加强与相关部门的沟通，努力保持和发展与其他部门的协作关系。
10.与其它酒店做好沟通交流工作，建立并保持良好合作关系。
11.负责做好质量管理体系的日常管理工作，落实做好质量管理体系内审，管理评审、外审工作的具体事宜。
12.完成上级临时下达的其它工作任务
任职要求：
1、基本素质: 敬业爱岗、责任心强，有群众威信，秉公办事，不怕得罪人。性格外
向、心理素质好，有较强的应变能力、善于沟通与交际，能熟练使用电脑。
2、自然条件：年龄在25岁以上，身体健康，仪表端庄。
3、工作经验：3年以上饭店工作经验。
4、语言能力：普通话标准;英语达到四级，口语流利。
5、文化程度：大学以上学历，有心理学、管理学基础。
6、特殊要求：具有较好的沟通、协调能力，敏锐的观察能力和发现问题的能力，熟
悉各部门的运转及管理。
编写人：审核人：批准人：签署人：
日期：日期：日期：日期：
第四篇：销售经理岗位工作说明书
一、 基本资料
岗位名称：销售经理岗位编码：201202
定员标准：两名(总公司、南宁办事处各一名)所属部门：销售部
直接上级：总经理
二、 岗位职责
(一) 岗位概述
在总经理的领导下，负责制定并执行相关销售计划，管理公司的销售工作，带领销售队伍完成公司的销售计划和目标。
(二) 工作职责及内容
1、 销售计划的制定
根据公司计划以及对公司市场需求的分析研究，制定本部门销售总计划。
2、督促实施销售计划
组织部门人员分析并制定销售人员具体的销售目标。督促、检查销售计划完成情况，出现偏差及时纠正，确保公司销售目标的完成及超额完成。
3、 市场信息采集
研究行业市场竞争环境，及时掌握市场信息及需求动态，对销售计划的完成提出合理化建议。
4、 客户关系管理
负责定期拜访公司重要客户及经销商。监督、检查销售人员客户拜访情况。对客户信息和交易记录进行整理，随时了解客户需求动态。及时处理客户异议和投诉等，提高客户满意度，与客户建立并保持长久合作关系。
5、 销售经费的合理使用
组织销售部严格按照公司销售预算开展工作，节约销售费用支出。审核销售人员接待费报销单。
6、 销售回款
指导销售人员提高销售回款技巧，及时收回公司销售款项，保证销售目标的实现。
7、 销售团队建设
根据公司发展需求，制定销售部门人员招聘计划，协助进行销售部人员招聘、培训、考核等工作。
8、 完成领导交办的其它临时性工作。
三、 监督及岗位关系
(一) 所受监督与所施监督
1、 所受监督：总经理
2、 所施监督：销售人员
(二) 岗位关系
1、内部关系：本岗位有与部门员工开展工作上相互配合的关系，与其他部门有协助开展工作的关系。
2、外部关系：本岗位与外部客户有密切合作关系。
四、 工作要求
1、 按时上下班，非请假及外出拜访客户不得迟到早退
2、 熟练掌握公司产品信息
3、 熟练操作公司各类软件
4、 妥善安排管理销售部门相关工作事宜
5、 定期检查销售人员客户拜访情况
6、 定期检查工作开展情况，形成销售周报、月报、季度报表
7、 耐心解答客户咨询，以客为尊
8、 友善接受公司相关部门考核
9、 与公司其他部门协调工作
五、 岗位权利
1、制定销售部门销售策略的权利
2、对销售部门进行管理的权利
2、自主开发客户的权力
3、给客户报价的权力
4、客户跟进、签订合同的权力
5、有对上级领导提出合理化建议和意见的权力
六、 工作环境及条件
本岗位属于销售岗位，工作环境属于办公室与外部市场相结合。
七、 工作时间
公司实行双休制，每周工作五天，每天工作不超过八小时，国家法定假日休息。
八、 任职资格及要求
(一) 资历
1、 学历要求：测绘、地理信息系统、市场营销等相关专业大专及以上文凭
2、 工作经验：三年以上相关工作经验
(二) 专业知识技能
1、 熟练使用计算机
2、 熟练使用相应的软件进行数据处理
3、 掌握地理信息系统等相关知识
4、 能熟练使用公司产品涉及的各个系统及软件
5、 对销售工作充满热情，具备从事销售工作的相关知识技能
6、 了解相关管理知识
(三) 心理品质及能力要求
1、 具有积极向上的激情与热情
2、 具有较强的人际交往能力
3、 具有较强的语言表达及沟通能力
4、 具备良好的应变协调能力
5、 具有较强的管理能力
6、 具备相应的谈判能力
7、 具有相当的敏锐性，及时掌握行业的基本需求动态，了解竞争对手信息及其产品的优劣
九、 岗位考核内容
1、 销售部总体销售目标完成情况
2、 个人销售业绩
3、 销售部销售人员个人销售目标完成情况
4、 客户信息管理情况
5、 工作态度
6、 公司制度遵守情况
7、 思想道德品质
第五篇：酒店大堂经理的工作说明书
一、 职位信息
(一) 职位名称：酒店大堂经理 (二) 直接上级：总经理
(三) 直接下级：各管区主管和领班、大堂经理助理 (四) 同级同事：各部门经理 (五) 工资等级：经理等级 (六) 岗位定员：一名
二、 工作活动内容
(一)工作职责：
1、大堂日常管理工作
2、客户接待、疑问解答
3、培训下属
(二)工作任务：
1、大堂内员工仪表仪容、劳动纪律和客服质量监督与指导。
2、大堂设备运作状态检查。
3、掌握预定情况和当天的客流，根据当天到达及离店名单，最大限度的调整等。
4、参与前厅接待工作，有效的解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
5、定期与不定期，对下属员工进行培训。
(三)工作权限：
1、监管前台、服务员的工作质量，巡视大厅、房间的卫生情况，发现情况有指正、维护的权益，保证大堂工作顺利进行。
2、如实向上面放映情况，对不真实的原始凭证不予受理。
(四)所用工具和文件：电脑、电话、打印机、复印机、纸笔、客人登记册。
三、 工作条件
(一) 工作场所：大堂内。
(二) 环境状况：舒适。
(三) 危险性：基本无危险，无职业病危险，很少出差和应酬。
酒店大堂经理任职资格说明
(一) 一般要求：男女不限，年龄在23~55岁之间，大学本科及其以上，酒店管理专业或者旅游管理专业，要有一年及以上的工作经验。
(二) 生理要求：男的身高170以上，女的身高165以上，相貌端正，矫正视力0.5以上，无残疾，无口吃，无传染病和慢性病，精神状态良好。
(三) 心理要求：语言沟通能力，应变能力和解决问题能力，心理承受能力。
豪华酒店人力资源部
2014年11月1日