第一篇：行为规范文章范文
案场行为规章制度
第一章
行为规范
第1条 操作规范
(一)现场置业顾问须穿着案场的统一工作制服，仪表整洁，佩戴工作铭牌，否则当日不得上岗。
(二)保持接待前台、控台、售楼环境整齐清洁，前台、控台禁止摆放私人物品或与销售工作不相关的物品，前台、控台个人办公用品或销售资料使用后必须及时放回抽屉，不得随处放置。
(三)礼貌接待，客户进门时须起立迎接并主动招呼“欢迎光临”，必须询问是否之前参观过或致电咨询过本楼盘，与哪位置业顾问接洽过。至沙盘区喊“客户到”，全体置业顾问回应“欢迎参观”。
(四)接听电话的招呼语为“您好!(早上好，下午好，晚上好)，并报上楼盘名称”。
(五)接待客户过程中，须按公司规定的统一回答方式进行客户疑问之解答，按公司规定的工作程序办理各项手续，做到详尽、准确、快捷，并与其他置业顾问保持言语一致，体现专业房地产员工的形象。
(六)客户离开时，接洽的置业顾问须将客户送至门口并道别，其他置业顾问在可能的情况下须就近向客户道别“再见”，“欢迎下次光临”。
(七)在开发公司同意的前提下，带客户实地参观样板房、工地现场或楼宇结构时，置业顾问自己及客户必须配戴安全帽，须走在客户的前面进行带路，为客户开关门，并提醒客户注意安全。
(八)严禁说脏话、粗话，任何情况下不得与客户争吵，更不得辱骂客户，一经发现予以严肃处理直至解聘。
(九)任何情况下，置业顾问不得在售楼现场争吵，大声喧哗，更不得争客户，决不能在客户面前争论，应私下协商，或于事后反映于上级领导处理，否则一经发现予以严肃处理直至解聘。
(十)开发公司领导、本公司领导到场时，全体置业顾问须并问候道别。
(十一)工作时间禁止在案场前台吸烟、吃零食;接听或打私人电话时间不得超过三分钟;午休时如有客户来访，午休人员须起身。当值置业顾问不得在前台休息。
(十二)销售现场排班由案场经理按实际情况制定，变更上下班时间须经案场经理同意。每周末由案场经理制定下周《现场排班表》，列出置业顾问上班、会议、培训及休息的时间。如置业顾问相互调班须经销售组长呈报案场经理同意。
(十三)考勤表和请假单由销售组长签字后交案场经理查核。
(十四)换房、更名或加名必须以户口本为凭证证明为一家人，并形成书面申请报开发公司确认，其他情况不予更名。
(十五)禁止公司员工办理与公司业务无关的事情，置业顾问不可私下为客户转让物业，以及从事介绍装修等其它谋利目的的工作，更不得私下向客户收取任何费用，以上现象一经发现，立即除名。
(十六)置业顾问签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。
(十七)一房两卖，产生不良影响，视情节轻重给予处罚。
(十八)案场所有向开发公司的申请必须先向案场经理汇报、申请，由案场经理书面申请报开发公司确认，每月汇总报备到公司。
(十九)未经批准，置业顾问不得向外界传播或提供有关公司的任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。 第2条
服务规范：
(一) 售前服务
1、现场接待、电话咨询解答，须灵活介绍楼盘相关情况，准确、快捷传达楼盘信息。
2、准确了解客户需求，并依此为客户购房提出专业建议。
3、帮助客户分析市场相关楼市情报，比较竞争楼盘优劣。
4、介绍购房相关法律法规、手续、法律文件的办理程序等。
5、计算相关房款、应缴纳税费，指导客户进行购房资金安排。
6、提供购房相关资料，出示相关法律、法规文件。
7、跟踪报告楼盘工程进度等相关信息。
(二) 售中服务
1、接洽客户与财务等相关部门，安排交付款项、签订合同、办理手续。
2、准确、快捷、规范的填写《客户基础资料表》、《认购协议书》、《商品房买卖契约》等文件。
3、及时通知并协助客户提供办理房地产相关手续所应提供的资料、文件等。
(三) 售后服务
1、跟踪银行按揭等手续办理的相关情况并及时通知客户。
2、熟记客户反馈的信息和意见，跟踪、落实情况并及时通知客户。
3、询问客户购房后的感觉并尽可能提供相应帮助。
4、通过信息、电话等方式与老客户保持联系。 第3条 礼仪规范
(一)仪态
1、所有应该以站姿工作的置业顾问，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开，肩平，头正，两眼平视前方。
2、所有以坐姿工作的置业顾问，必须坐姿端正，不得翘腿，不得将脚搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。
4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、不得用手指或笔杆指客人或为客人指示方向。
6、与客户交流时，必须正视客户，不得心不在焉。
(二) 仪表
1、置业顾问必须保持身体、面部、手部清洁，指甲内不得存有污垢。提倡每天洗澡、换内衣。
2、上班前不吃有异味食物以保持口腔清洁。
3、头发要常洗、整齐、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油，不得穿露脚趾的时装鞋。
4、工牌必须统一佩带，不得任其歪歪扭扭。
5、置业顾问需保持工作服的整洁，皮鞋擦拭干净。男员工上班须着黑色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、黑色中高跟皮鞋。
第二章
客户接待轮序
第1条
每位置业顾问必须认真做好轮序表的登录工作，接待完客户，置业顾问应及时填写轮序表。
第2条
置业顾问接待顺序以《接待轮序表》排列先后顺序接，若当序置业顾问在接待客户或不在则由下一位接待。
第3条
置业顾问首次接待客户时必须询问是否之前参观过本楼盘，与哪位置业顾问接洽过。这是致关重要的行为，这是杜绝和其他置业顾问发生矛盾的重要手段。
第4条
遇老客户回访或电话咨询，而接洽该客户的置业顾问不在场的情况下，则由当时处于轮排顺序之末置业顾问进行义务接待或由该置业顾问所在组组长进行安排，须做到尽力协助、优质服务。
第5条
客户办理相关购房手续时，原则上跟单的置业顾问须在场，如不能到场的须事先安排委托其他置业顾问予以协助。
第6条
置业顾问在进行客户接待工作时，应该请客户亲自填写《来访客户登记表》相关内容，然后本人在《来访客户登记表》上签名，及时上交给案场客服，由案场客服进行统一记录。
第7条
置业顾问每接待一位客户都必须及时填写《客户资料表》，及时记录客户基本资料及洽谈情况，要求客观具体，不得凭主观去判断客户状况。《客户资料表》当日下班前交由所在组组长签字、确认后交至案场客服处。否则当天不得下班。
第8条
置业顾问在工作遇到困难时，案场经理、销售组长及其他置业顾问有义务予以业务指导和协助。
第9条
客源确认
(一)客户的确认，以案场《来访客户登记表》上的登记及置业顾问的签名为依据。
(二)老客户介绍的新客户或两次以上购房的客户，如客户未指明置业顾问服务时，则按当日轮排顺序视为新客户进行接待并进行客源确认;如客户指明置业顾问服务而该置业顾问不在场或不当班的情况下，仍视为该置业顾问的客源，但现场由其他置业顾问进行义务接待。
(三)老客户带新客户同时来访时，由接洽该老客户的置业顾问进行接待，所带来的新客户也由该置业顾问接待并视为其客源，仍须在《来访客户登记表》上做好记录工作。
(四)集团、集体购房客户由部门领导依据实际情况进行确认。
(五)置业顾问在正常情况下，不得将已接待或已接触的客户转给他人接待;若遇特殊情况告知销售组长或案场经理，由销售组长或案场经理指定其他置业顾问代为义务接待，客源仍属最先接待的置业顾问。
(六)公司形成的客户资源由经理统筹调配。
(七)上述原则均不能界定客源时，先由置业顾问自行协商决定，无效果时再由经理进行界定。
第10条
案场决定客户资源的归属应遵循以下原则：
(一) 第一接触点的原则(包括客户和电话客户)
原则上哪一个置业顾问首先接触该客户(必须在来访客户登记本上有登记的)，该客户应被其所有。若该客户第
二、第三次上门时，第一接触置业顾问不在，其它置业顾问有义务协助、帮助其成交。若本次经过该置业顾问极大的努力，此客户在其手上交纳定金成交的，并由案场经理确认，该业绩和提成由该置业顾问和第一接触置业顾问协商解决。若本次不能成交，而后又在第一接触置业顾问手上成交的，第二次接待的置业顾问则不记业绩。任何置业顾问不得因不是自己的客户而怠慢。违反此项规定者按犯重大过失论处。
(二) 群带性原则
1、若第一接触是置业顾问A的客户介绍的(包括来电介绍和亲自带领上门)新客户甲，则新客户资源甲仍应归属置业顾问A。同样，甲带来的客户资源乙应归属置业顾问A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找置业顾问A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
2、若上门客户是某置业顾问的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该置业顾问(若该置业顾问未能第一接触而事先又无记录在登记本上的，则不能拥有此客户资源)。
(三) 时效性原则 置业顾问对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使置业顾问产生忧患意识，积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记的，登记表须经案场经理签字确认后，该置业顾问才能重新获得对此客户的拥有权。
(四) 共同合作原则
若甲客户是第一接触点接待的置业顾问，而过了一段时间，甲客户的家人在未暴露身份的情况下又成了另一置业顾问的第一接触点的接待客户，而邻近成交时，双方身份又暴露，此时双方应本着成交第一的原则，合力协作。成交后业绩和提成由双方协商解决。
第三章
案场办公设备管理制度
第1条 案场办公设备(包括打印机、传真机、复印机等)由置业顾问负责、维护和使用。
第2条 设备管理职责：
(一) 设备的日常管理和保养;
(二) 爱护设备，按使用操作规程使用设备;
(三) 坚持原则，不得违反规定将设备交他人操作使用、不得使用设备干私活;
(四) 保持设备的清洁卫生，注意及时断电，保障安全;
(五) 违章操作，管理失职造成损失由管理员承担经济责任;
(六) 设备出现问题或故障时，及时向管理中心反映;
(七) 设备维修时，管理员必须始终在场。 第3条 办公设备使用规范：
(一) 复印机使用规范：
1、为防止复印机卡纸，禁止使用非复印纸、已皱折或超出复印尺寸的纸;
2、如果发现有纸张卡在复印机内部时，应该先关闭复印机电源，再打开复印机面盖，将卡住的纸慢慢从复印机中取出来，而不要强行将卡住的纸张拉扯出来，另外在取出卡纸的时候，注意不要将感光鼓划伤;
3、当使用再生纸时，请确保纸张上没有钉子、胶水、透明胶布等杂物;
4、注意保持复印机周围环境的卫生，在每一次复印之后要及时处理复印产生的废纸、脏纸;
5、复印完毕后，如无继续使用时，请按节能键(节电模式);
6、使用复印机后应在《复印登记簿》上作好详细登记，如有纸张作废，也应记录在册;
7、使用过程中遇到问题或故障时，请立刻停止使用，并及时向管理中心反映，以便请专业人员进行维修，任何人未经许可不得私自拆卸，以免造成机器损坏。
(二) 打印机使用规范：
1、打完合同正面再打反面时要稍等一刻，等合同温度降下来以后再打反面;
2、打印机卡纸时，应打开打印机顶盖，先将打印鼓拿出，然后双手抓打印纸的两边同时用力轻轻的往外抽;
3、打印机周边要保持清洁通风，不要用物品挡住打印机排风扇;
4、重新装纸前，先将纸取出;
5、请勿在打印时移动控制杆或强制拉出打印纸;
6、使用过程中遇到问题或故障时，请立刻停止使用，并及时向管理中心反映。
(三) 传真机使用规范：
1、使用时不要频繁开关机;
2、不要在打印过程中打开合纸舱盖，打开或关闭合纸舱盖的动作不宜过猛，以免造成感热记录头的破裂和损坏;
3、发送稿件时注意检查有无硬物(如装订针、大头针等)以免引起故障;
4、使用过程中遇到问题或故障时，请立刻停止使用，并及时向管理中心反映。
第四章
几项日常工作
第1条 有计划、有准备的对老客户进行跟踪、访问并对访问状况留下记录。 第2条 保持饱满的激情认真做好新客户的接待工作，若情绪低落，案场经理可按实际情况取消该置业顾问的当日的轮序。
第3条 及时填写《接待轮序表》、《来访客户登记表》、《客户资料A、B表》。 第4条 每日晚下班前定时开业务会议，及时将新客户的接待状况及老客户的跟踪状况与大家交流。
第5条 以一切可能的方式给同事配合与帮助，促成现场热烈的销售气氛。 第6条 每天写工作日记，主要记录当日工作完成状况，工作中的心得体会，认识及工作安排。
第五章
日常考勤
第1条
案场作息时间原则如下： 上午8：00—11：30，下午14：00—18：00，每周轮休1天。(由于案场销售工作的行业特性，实际作息时间根据案场业务需要可作相应调整安排)。
第2条
公司对员工考勤迟到早退现象按如下规定管理：
(一)超过五分钟到达者作迟到论;
(二)逾时半小时到达者作事假论;
(三)早退五分钟作早退论，早退五分钟至半小时者作事假论;
(四)迟到每次扣款20元，早退每次扣款20元; 第3条
请假
(一)须提前填写请假单，报案场经理批准后方可准假。
(二)如因突发事件未能事前请假者，必须电话与案场经理联系并说明事由，经批准后方准假。事后需补办相关请假手续。
(三)病假超过一天，需向公司提交医院出具的正规病假单，否则按旷工论。
(四)请假者有义务将手中工作交待给案场经理或组内同事，接受交待工作者有责任协助请假者完成工作，不能因为个人请假问题影响公司整体工作流程。
(五)事假、病假扣请假时间的工资。旷工一天扣三天工资，当月旷工三天及以上，做除名处理。
第4条
加班
员工加班享受调休，不享受加班补贴。加班调休由案场经理根据案场实际工作需要安排，原则上调休须在两个月内休完，超过两个月的加班调休自动作废。在此期间如遇特殊活动，调休时间另行安排。
第5条
案场考勤由案场组长负责统一记录，每月25日前将上月考勤记录报至公司管理中心。管理中心将不定期抽查案场考勤情况，如发现有瞒报包庇现象，公司将一律严惩，绝不姑息。
对于屡次违反公司劳动纪律的行为，公司将对其发出书面警告，收到公司书面警告两次以上(含两次)者，公司有权与其立即解除劳动合同，并不支付经济补偿金。
隆源置业销售部 2015.06.22
第二篇：物流部规章制度及行为规范(草拟)
河北****有限公司 物流部规章制度及行为规范
根据坚决落实科学发展观的要求和坚持严管理、抓服务、创效益、求发展的总体工作思路，进一步建立稳定、高素质的员工团队，从而形成高效、富有活力的经营体系，经公司研究，制定了《河北****物流部规章制度及行为规范》。现予以下发，请严格遵照执行：
物流服务部员工考勤制度
一、出勤时间
公司实行每周六天工作制，员工正常上班时间为：
1、 5月1日—9月30日
上午：8：30--12：00 下午：14：00—17：30
2、 10月1日—次年4月30日
上午：8：30—12：00 下午13：30—17：00 自觉签到，凡每月无故不签到或迟到超过3次(含3次)经公司开会研究可予以辞退。
二、请假规定
1、员工请假两天以内(含两天)，由部门经理核准。
2、员工请假三天以上(含三天)五天以下(含五天)，由主管副总批准。
3、部门经理请假两天以内(含两天)由主管副总批准，请假三 1
天以上(含三天)报总经理批准。
4、病假、工伤假根据医疗机构出具的证明由个人或部门填报，行政财务部审核报总经理批准。
5、婚假须提前10个工作日申请，丧葬假即日申请，行政财务部审核、总经理核准后生效。
6、一个月内累计请事假1日、病假3日不扣发工资;超过1日或3日，按实际请假天数扣发工资;事假超过5日停发当月津贴、补贴及福利;一年中连续3个月事假累计超过5日，扣发当年年终资金。
7、国家法定假日按国家规定执行，公司安排员工休假。
8、特殊岗位员工，因工种不同、工作时间不确定而形成部分占用员工休息时间的，公司发放特殊岗位补助200-300元现金。
3、销假
请假到时间后，自动消假;如提前上班，需通知行政财务部销假。
物流服务部人员岗位职责
一、物流服务部职责：
1、负责物流业务市场的调研、开发工作。包括客户信息的搜集、接待、谈判、签约。
2、根据客户需求制定物流服务计划，并组织各岗位人员实施。
3、负责进园车辆的外观检查及货物的落地、分拣、装卸工作。
4、负责损坏、遗失货物的处理及赔偿工作。
5、负责配送车辆的评价、选择、管理及配送计划的制定和实施。
6、负责各类业务相关票据的开具、审核、存档、统计、对帐工作。
7、负责物流服务基础设施和工作环境的管理，确保物流服务工作正常运转。
8、负责与业务客户的日常沟通、回访和维护，不断提升物流服务水平和质量，确保客户满意。
9、负责到站货物的提、送业务的通知及办理工作。确保货物安全、快捷的到达客户手中。
10、负责收货业务的办理、货物检验工作。
11、配合财务部门的收、支款工作及与其它相关部门的衔接。
12、确保各岗位的最优组合，因势利导、优化组合。
13、负责本部门员工的学习与培训，不断提高员工的个人素质和业务能力。
14、完成领导交办的其它工作。
二、物流服务部经理
1、全面负责物流业务，确保物流体系的正常运作。
2、负责审批物流配送计划。
3、负责监督物流服务所需基础设施和工作环境的管理，确保满足服务需求。
4、确保各类服务作业流程得到正确执行。
5、负责根据市场需求制定物流服务初步计划，并组织协调各部门按计划进行作业。
6、控制物流业务成本以符合公司目标。
7、协调物流供应商保障货物及时送达目标客户手中，并不断提升对客户的服务水平。
8、负责部门的安全事故，杜绝人为事故，把一般事故率降到最低。
9、安排、组织并调动整个团队实现公司下达的目标和任务。
10、确保物流服务部各岗位的最优组合，因势利导、优化组合。
11、负责本部门员工的学习与培训，不断提高员工的个人素质和业务能力。
12、对本部门员工的提职、转岗、辞退等事宜，提出合理化建议。
13、完成领导交办的其他工作。
三、场站管理室(主任)
1、组织、指导有关货物的现场装卸分拣、以及配送。
2、评价及选择最佳送货路线及方式。
3、检查丢失及损坏情况，并及时进行处理。
4、评价送货员服务质量、及时性。
5、提出运输工具及方法的建议。
6、工作相关事宜及时向部门经理汇报、沟通。
7、及时与业务室沟通，保障业务室对客户服务承诺的落实。
8、熟悉园区货物摆放位置，确保货物在我园区内不错乱、不破损、不遗失。
9、制定并实施各工种管理方法，分析利、弊，汇总效果。
10、完成领导交办的其他工作。
四、场站管理室(装卸工)
1、负责进出站货物的装卸、搬运、码放、分拣工作。
2、负责叉车的使用及维护工作。
3、负责进园车辆的接站、外观检查及交接工作。
4、完成领导交办的其它工作。
五、场站管理室(分拣员)
1、负责货物的分拣工作。
2、负责对装卸工在装卸及分拣工作中的监督与指导工作。
3、负责进园车辆的接站、外观检查及交接工作的把关。
4、完成领导交办的其它工作。
六、场站管理室(调度员)
1、负责外包配送车辆的信息搜集、优劣评价、车辆选择及合同存档工作。
2、负责配送车辆的调配及日常管理工作。
3、督促配送司机做好车辆的日常维护和安全检查工作，保障配送工作顺利进行。
4、确保配送工作实施的合理化、科学化、利润最大化。
5、确保配送货物装车数量、货物名称及目的地无误差，核实运单填写内容。
6、随时掌握市场配送价格的涨跌情况，并与配送司机议价、定价，降低配送成本，优质完成货物配送任务。
7、完成领导交办的其它工作。
七、物流业务室(主任)
1、坚决服从公司统一指挥，认真的执行工作指令。
2、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。
3、做好与场站管理室的沟通与协调，确保物流服务质量，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。
4、负责市场预测和调研，根据市场需求为公司及时调整经营策略，提供依据，不断拓宽业务渠道，提高公司物流业务在市场上的占有率。
5、根据公司长期发展经营目标，根据客户特性制订相应可行的物流方案。
6、全面调动业务员的积极性，建立完善的业务网络，扩大市场的覆盖面与加大市场占有率，并经常保持与其他部门之间的联系，及时组织运输等作业。
7、及时了解有关服务工作的反馈信息，经常走访客户，切实掌 6
握客户真正需求，及时调整物流方案，提升用户满意度。
8、制定公司中、长期市场开发计划。 9 、完成领导交办的其他工作。
八、物流业务室(业务员)
1、业务人员应尽最大努力通过各种渠道搜集客户资料。
2、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务人员管辖的客户据为己有。
3、对来访客户一视同仁，积极热情的接待。
4、对于有意向合作的客户，整理客户信息，将有关客户的详细资料上报部门。
5、要主动与客户取得联系，向客户及时发送公司信息，做好记录并保持联系，必要时上门拜访。
6、做好客户回访和维护，及时反馈客户意见。
7、完成领导交办的其他工作
九、票据业务室(主任)
1、负责监督进出站货物各类票据的开具、核查、登记及统计工作的实施。
2、做好各类票据及收支数据的统计、上报审核工作。
3、做好客服与票务员之间的工作协调，保障工作顺利有序进行。
4、配合财务人员的收、支款工作。
5、负责对出园车辆的把关，核查载货情况，审核无误，开具“出门证”。
6、完成领导交办的其他工作。
十、票据业务室(票务)
1、负责、收货、验货、运单填写打印工作。
2、负责客户提货、送货业务的办理，配合财务室出纳做好现金收取工作。
3、负责“配送货物随车清单”的开具。
4、负责配送车辆“出门证”的开具工作。
5、负责装车随货清单的打印工作。
5、建立健全票据管理及存档制度。
7、按规定时间上报各种报表，并负责与客户间的统计、对帐工作。
8、负责日收款项与汇总表上交财务。
9、完成领导交办的其他工作。 十
一、票据业务室(客服)
1、坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨，满腔热情，微笑服务，办事认真，讲求质量，提高效率，不推诿搪塞。
2、认真接受用户投诉，详细记录，及时将情况通知相关单位及部门领导，并将处理结果及时反馈给用户。
3、保持跟场站管理室和场站业务室的良好沟通，不断提高客服的服务水平、服务质量。
4、负责各业务台账的登记工作。
5、负责收货运单的核对，信息反馈工作。
6、负责与物流公司的沟通及“到货运单”的接收、核对工作。 7负责到站自提、配送货物的电话通知工作。
8、完成领导交办的其他任务。
物流服务部员工“过错”管理办法
各岗位人员因个人原因造成公司经济损失的由责任人原价赔偿，情节恶劣者公司有权与责任人解除劳动合同。“过错”月累计超过三次的予以辞退。
一、装卸工
1、人为操作不当造成货物损坏的照价赔偿。
2、未按公司装卸及码放规章作业(下重上轻，下大上小)造成货物损坏的。发生一次记“过错”一次。
3、故意损坏及盗窃货物的，由责任人照价赔偿，情节恶劣的直接解除劳动合同，情节极其恶劣的给公司造成重大经济或名誉损失的，公司有权追究其刑事责任。
二、分拣员
由于工作失误造成货物错分、串货的。发生一次记“过错”一次。
三、调度员
1、不按公司规定时限和客户要求时间配送以及造成货物长时间滞留而导致客户投诉的。发生一次记“过错”一次。
2、由于监管不力而导致错装、错送的。发生一次记“过错”一次。
3、车辆进站时没有做好车辆外观检查的、货物外观有明显损坏而未发现的。发生一次记“过错”一次。
四、票务员
1、由于工作疏忽未认真核实提货人信息而造成冒提、骗提的。发生一次记“过错”一次，并承担损失赔偿。
2、造成单据丢失无法进行结算的。发生一次记“过错”一次。
3、与客户发生争吵，造成客户投诉的。发生一次记“过错”一次。
五、客服
1、货物落地分拣完毕后因通知不及时而造成客户投诉的。发生一次记“过错”一次。
2、与客户发生争吵，造成客户投诉的。发生一次记“过错”一次。
各岗位人员本着客户至上的原则做好本职工作，严格遵守物流服务部的各项管理规定，为客户提供优质、满意的物流服务，严禁出现与客户发生口角或者言语不礼貌的行为，工作精益求精，齐心协力把智得做强做大，共同迈向成功。
物流服务部 2011年12月8日
第三篇：公司管理规章制度(员工守则+员工行为规范+员工管理制度)
珠海励仁堂教育培训有限公司
公司管理规章制度
第一章
员工守则
一、遵守公德
第一条
公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。对一个公民、对一个员工来说，是否自觉维护公共场所秩序，纪律观念、法制意识强不强，体现着他的精神道德风貌。遵纪守法同时也是保护社会健康、有序发展的基础。
二、爱岗敬业
第二条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。
第三条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。
第四条 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。 第五条 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
三、团结协作
第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 第七条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我
批评。
第八条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。
第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。
四、遵守纪律
第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不
第 1 页 共 20 页 得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。
第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。
第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。
五、诚实自律
第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。
第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。
第十七条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。
第十八条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。
六、安全保密
第十九条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。
第二十条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。 第二十一条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。
七、仪表大方
第二十二条 员工必须仪表端庄、整洁。
一、 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。
二、 指甲：应经常注意修剪指甲。
三、 胡子：不留胡须，保持面部清洁。
四、 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
五、 女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。 第二十三条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。办公室男员工在工作日内要求穿西装打领带，女员工应穿正装。其他按照公司岗位安排着工作装。
一、 衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。
二、 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。
三、 鞋子应保持清洁。
四、 女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。
八、言行文明
第二十四条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。
一、 站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
二、 坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
三、 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。
四、 握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
五、 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。
六、 递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。
七、 走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。 第二十五条 待人礼貌。
一、 在规定的接待时间内，不得缺席;有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。
二、 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。
三、 一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或辈份最高的人或酌情而定。
四、 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。
五、 名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。
六、 接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。
第二十六条 电话接听处理
一、 办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。
二、 重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。
三、 语言要求：规范礼貌、简洁耐心。
四、 电话接听时要说：“您好+单位名称”;电话结束时要说：“再见”。
五、 对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“对不起，我想你拨错号码了”。
六、 接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。
七、 为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟(特殊情况可以适当延长)。
八、 不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。
九、 领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。
九、美化环境
第二十七条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。
第二十八条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人或宠物进入办公现场。
第二十九条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接听手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。
第三十条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。
第三十一条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。 第三十二条 办公区域内严禁吸烟、喝酒、打牌、追赶等。
第三十三条 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
第三十四条
要爱护办公区域的花木。
十、 爱惜财物
第三十五条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。
一、 不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。
二、 按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。
三、 爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。
第二章
员工行为规范
第一条 通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。 第二条 职务权责
一、 经营活动
(一)
员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
(二)
维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
(三)
在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营管理活动。
(四)
除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：
1、 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;
2、 以公司名义提供担保、证明;
3、 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
4、 代表公司出席公众活动;
(五)
员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向公司
第 4 页 共 20 页 或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。
(六)
遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指示。员工如认为上级的指示有严重违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级汇报。
(七)
遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
(八)
严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
(九)
员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。
二、 资源使用
(一)
员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。
(二)
员工对公司的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
(三)
公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。违者必究。
(四)
员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、研究成果，权益归公司所有。
(五)
员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。
三、 保密义务
(一) 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。
(二) 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。
(三) 员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。
(四) 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 第三条 内外交往
一、 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：
1、 施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;
2、 设有彩头的牌局或其他赌博性质的活动;
3、 涉及违法及不良行为的活动;
二、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下几个因素：
1、 是否属于工作需要;
2、 费用、频率和时机是否恰当;
3、 消费项目是否合法;
三、 公司对外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持以下原则：
1、 不违反相关法律规定;
2、 符合一般的道德标准和商业惯例;
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四、 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位和个人的利益。员工在对外活动中，遇业务关联单位和个人按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上交公司办公室或财务部，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值小(价值不超过50元人民币)，接受后不会影响正确处理与对方的义务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级领导。
五、 尊重客户、业务关联单位同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
第四条 个人与公司的利益冲突
一、 员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。
二、 在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的兼职)：
1、 在公司内从事外部的兼职工作;
2、 兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手;
3、 所兼任的工作构成对公司的商业竞争;
4、 因兼职影响本职工作或有损公司形象;
5、 主管级以上职员兼职;
三、 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。
第三章 员工管理制度 第一节 考勤管理制度
第一条 总
则
一、 为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。
二、 本制度为公司及所属各部门分(子)公司、部门考勤管理基本制度。各部门、分(子)公司依照执行或在本制度也许范围内根据部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准后生效。
第二条 考勤人员
一、 公司各部门均要设一名兼职考勤管理员，负责本部门考勤的管理和汇报工作，对本部门考勤的准确性、及时性负责;
二、 各部门考勤员应于每月5号前将上月考勤表递交办公室人事部，以备核查;
三、 递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。 第三条 考勤方式
一、 员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤;
二、 所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。
第四条 员工上、下班考勤
一、 员工应打卡考勤，以记录出勤时间。
1、 员工如果未按规定打卡，超出三次，将视为缺勤。
2、 除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷
第 6 页 共 20 页 工。
二、 工作时间，因工作性质不能严格执行公司规定的上、下班时间的部门、人员可适当调整，但须到办公室管理部门核准、备案。
第五条 迟到(早退)
一、 超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)视为迟到;员工非工作需要提前下班的视为早退。迟到时间10—30分钟的，每次扣款10元;超过30分钟的，如无特殊情况说明，每次扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资。早退5分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以内按旷工半天处理。超过30分钟根据公司实际情况处理。
二、 因公务关系而迟到(早退)者，须提前请示所属部门主管，并在当日填写员工异常出勤处理意见表交部门领导签批，再交办公室人事部门核准，否则按迟到(早退)处理。
三、 因公外出不能打卡的员工，处理同本条三，否则按事假处理。
四、 员工经常迟到(早退)，月累计3次者，或全年10次者，公司予以立即辞退，而不要事先通知并不给予任何补偿。 第六条 旷工
一、 未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。
二、 员工无故旷工半天，扣除当天工资，另扣款50元以示惩戒。旷工一天扣罚2天工资，另扣款100元以示惩戒。
三、 员工一个月旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理 ，或年内累计7日者，公司予以立即辞退，而不需要任何事先通知或给予赔偿。
第七条 请假、休假管理
假期类别，公司假期分为休假、法定节假、事假、病假、补休假、婚假、丧假、产假、陪护假、工伤假等。所请各假，如遇休假日，不另补假。 第八条 休假
休假是指休息日，员工每周享有1天休息日，每两周有3天休息日，即以大小周原则，员工调休应提前征得部门负责人同意并安排好工作方可休假。 第九条 法定节假日
员工每年享有共计十个工作日的法定休假：元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天。
第十条 请假规则
员工请假须提前填写请假单，并按规定审批权限呈报，批准后将请假条报考勤人员作考勤凭证。特殊情况，应先用电话申请，并与复工当日填写请假单交部门主管补签后，递交办公室人事部门核准。
第十一条 公司员工请假审批权限如下：
1、 部门负责人以上(含副总)人员请假必须经总经理批准。
2、 部门负责人以下员工请假，3天内(含3天)由分管负责人核准，3天以上的由公司办公室人事部门审批后由办公室负责人核准后生效。
3、 病假须有医院病历及医生开具的休息证明，并须经直接领导审批后方可。 第十二条 事假
1、 员工请事假应事先由部门负责人批准，事先未得到批准的，按旷工处理。
2、 因事必须本人处理者可请事假，一年累计不得超过7天，超过7天的须经总经理批准，事假期间不发放薪资。
第十三条 病假
1、如员工患病，医疗期内停工治疗在6个月以内的，其病假工资按以下办法计发：
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①连续工龄不满10年的，按本人工资的70%发给;
②连续工龄满10年不满20年的，按本人工资的80%发给;
③连续工龄满20年不满30年的，按本人工资的90%发给; ④连续工龄满30年及其以上的，按本人工资的95%发给。
2、职工患病，医疗期内停工治疗在6个月以上的，其病假工资按以下办法计发：
①连续工龄不满10年的，按本人工资的60%发给; ②连续工龄满10年不满20年的，按本人工资的65%发给;
③连续工龄满20年及其以上的，按本人工资的70%发给。
3、在规定的医疗期内康复，但不能从事原工作的，可作换岗或解聘处理。超出期限仍未复工的将解除劳动关系。 第十四条 婚假
1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。
2、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
3、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。
4、在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。
5、婚假包括公休假和法定假。
6、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
7、在婚假和路程假期间，工资照发。
第十五条 丧假
1、 如员工的父母(含家属父母)、家属或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长3天丧假，路程另计。
2、 员工请丧假，须提前通知办公室人事部门。
3、 丧假期间工资按劳动法依法支付工资。 第十六条 产假
一、女职工产假分别按下列情况执行
1、 单胎顺产者，给予产假98天，其中产前休息15天，产后休息83天。
2、 难产者，增加产假15天;多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天。即为98天产假
3、 女员工生育享受不少于98天的产假，包括15天的预产假。已婚妇女24周岁以上生育第一个子女为晚育，实行晚育的，增加产假30天。
4、 难产、多胎等根据政府规定给假。
5、 女员工必须与孕后一个季度之内告知部门负责人。
6、 休产假必须于产期前4周向办公室人事部门申请，并出示医院出具的证明。(并做好人员调配交接工作)
7、 产假工资按政府规定生育标准办理。
8、 凡在公司正式任职员工，必须符合国家生育标准。
第十七条 补休假
1、 经部门负责人批准在法定假日不能安排休息的，只能在当月补休，不能跨月累计补休。
2、 员工补休，需提前向办公室负责人申请，未获批准强行休假者，按旷工论处，情节严重的，按公司奖惩制度处理。
3、 当月不能补休的，在年终考评时给予适当加分。 第十八条 伤病假
工伤员工在工作过程中发生人生伤害，其期限可依据国家相关规定执行。工伤处理与工伤待遇按照《企业工伤管理制度》执行。
第二节 正式员工薪酬福利制度
第一条 工资构成
一、员工的工资总额由基础工资、绩效工资、奖金、津贴组成，有特殊贡献的员工经总经理批准增加贡献奖。
1、基础工资包括基本工资、技能等级工资、岗位职务工资，按月核发。
2、绩效工资按月目标完成率100%挂钩的工资，按月核发。
3、奖金是指与各种经营实体创造的价值及利润挂钩的奖励，具体标准按照年度目标责任书约定执行，年终一次性发放。
4、津贴是指因为工作需要，根据职务级别、岗位性质等不同特点而设定的各类补贴，包括交通补贴、通讯补贴、餐贴等，按月核发。
二、个人所得应缴纳所得税，其余由公司代扣代缴。 第二条 工资支付
一、公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。
1、工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。
2、公司按员工实际工作天数支付薪金，付薪日为每月5—15日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。
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二、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税。
三、薪酬标准属于保密范畴，本公司员工不得向其他员工泄露自己的工资标准，也不得打听其他员工的工资标准。 第三条 福利
一、休假
员工享有公司规定的各种假期。详见本章第一节《考勤管理制度》的有关规定。
二、社会保险
根据员工的待遇需求，公司按规定给员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分个人应缴纳部分由公司代缴，并从员工当月薪资中扣除。
三、培训与职工活动
1、公司针对不同类型的员工提供不同的培训。例如新员工的培训、工作绩效突出的管理人员和员工的培训以及后备管理人员的培训等等。
2、公司所有员工均有参与会与公司内定期或不定期举行的各项活动，例如公司的春节联欢晚会、生日活动、郊游以及各种比赛活动。
3、集团公司员工福利是针对公司所有正式员工，其中不包括在试用期内(试用期为三个月)，如在试用期内不被公司录用及试用期内不合格者，所产生的工作以外福利等费用由个人自身承担。
第三节 员工奖惩管理条例
第一条
奖惩理念
旨在塑造公司的文化，奖勤罚懒，纠正员工不良习惯。 第一条 奖励
一、 奖励方式多样，对本职工作业绩的奖励体现在指标奖金中，员工在圆满完成本职工作外做出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励。
二、 有下列事迹之一者，给予通报表扬并予相应嘉奖：
1、 工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者;
2、 爱惜公物，厉行节约，成绩显著者;
3、 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者;
4、 对外服务创造良好声誉者;
5、 关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者;
6、 为保护公司财产及人们生命安全，见义勇为事迹突出者;
7、 对损害公司利益的人阻止或举报属实者;
8、 善于钻研，有技术突破者;在外做好事，为公司赢得良好声誉者。
三、 有下列事迹之一者，给予嘉奖并可申报晋职或晋级。
1、 围绕“两主四辅”(两主：创造利润、造就人才。四辅：诚信、务实、开拓、跨越。)管理思想，即在创造利润、造就人才两个方面有重大贡献，积极开拓经营范围，创造了可观的经济效益;
2、 解决重大经营难题，使工程项目得以实施。
3、 对项目方案提出合理化建议，经过实施为公司节省大量资金;
4、 保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献;
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5、 对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献;
6、 在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著者;
7、 培养和举荐人才方面成绩显著者;
8、 对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献者 第二条 惩罚
惩罚的类型包括但不限于经济处罚、警告、严重警告、记过、记大过、解聘。
一、 经济处罚：有下列情形之一者，给予降级处罚，并酌情扣除当月部分奖金。
1、 公司开会无故迟到、早退、违反其他会议制度;
2、 无正当理由不参加工作组织的各项活动;
3、 公共区域大声喧哗，影响他人工作;
4、 随地吐痰、乱丢废弃物;
5、 未打招呼，随便带陌生人进入办公区域;
6、 行为不检点、语言经常不文明;
7、 不履行请假手续，擅自离岗;
8、 工作时间看小说、看与工作无关的报刊、玩游戏等做与工作无关的事。
9、 违反公司规定的其他行为。
二、 警告：有下列情形之一者，给予警告处分。
1、 经济处罚3次以上者;
2、 在工作时间，与同事之间或外人发生激烈争吵，影响他人工作者;
3、 在禁止吸烟区域内吸烟者;
4、 多次不按时完成上级布置的工作，工作进度不及时汇报;
5、 未经领导允许，工作中脱岗(半小时)办私事;
6、 未经许可私自打长途电话;
7、 被上级有关部门检查出工作问题;
8、擅自开启或使用非工作范围内的设备、仪器或设施等;
三、 严重警告：有下列情形之一者，给予严重警告。
1、 受过3次(包括3次)警告以上;
2、 不服从领导管理造成不良影响;
3、 因工作服务质量差，给公司造成严重声誉和经济损失，致使客人投诉到公司者;
4、 随意用、拿公司公共物品，数额较大者(50元以上);
5、 不爱惜公物及设备使公司造成经济损失;
6、 利用职权报复他人;
7、 违反公司其他相关管理制度，行为较严重的;
四、 记过：有下列情形之一者，给予记过处分。
1、 对其他有损公司利益的行为和个人不及时汇报;
2、 搬弄是非，无中生有，挑拨离间，影响员工团结;
3、 经过指正，员工仍视制度而不顾的行为;
4、 违反公司其他制度、规定较为严重行为;
5、 超越职权范围，擅自做出决定或对与本职工作无关的事宜随便作答，造成影响和损失。
五、 记大过：有下列情形之一者，给予记大过处分。
1、一年内受过两次严重警告;
2、工作玩忽职守，造成公司和名誉损失;
3、故意说假话，做假事，造成不良影响;
4、发现公司物品被偷或设备被损坏，不及时上报;
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5、拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效。
六、解聘：有下列情形之一者，予以辞退或开除并立即解除劳动合同，公司不给予任何补偿。造成公司损失的，还须进行经济赔偿。
1、经常完不成工作任务，不胜任担当的工作，又不服从换岗或换岗后仍不能胜任工作;
2、一个月内无故旷工3天(含3天)以上或一年内累计旷工7天以上(含7天);
3、工作时间饮酒滋事、打架斗殴;诬陷、暴力胁迫上级或同事，影响恶劣;
4、煽动或参与怠工、罢工;
5、蓄意破坏公司资产损害公司利益;
6、滥用职权，玩忽职守，不负责任或不遵守操作流程，给公司造成较大经济损失;
7、背叛公司，向外界泄露公司机密材料;
8、严重违反规章制度造成重大经济损失或严重违反劳动合同有关条款;
9、在求职申请或其他已签署的文件中提供假资料;
10、有私拿回扣、贪污受贿、损公肥私、挪用公款及严重侵占公司财物等行为，有盗窃、诈骗等不良行为或有其他违法行为，情节严重者;
11、严重违反公司其它规定中符合辞退条款，并造成严重后果者;
12、严重违背社会公德，给公司名誉带来极坏影响。 第四条 奖惩程序
一、 奖励员工由员工或部门向办公室人事部门提供书面素材，经办公室呈总经理批准。
二、 惩罚员工由其他员工、部门主管检举或公司管理部门调查，由各部门主管或总经办按程序办理，并报告人事部门备案，资料存入个人人事档案。解聘还需公司总经理或分管副总经理批准。
三、 部门经理以上人员之奖励或处分由人事部门提出后报总经理批准，办公室和人事部门负责奖励/处分措施的具体实施。
四、 员工对奖惩有申诉的权利，认为不合理者一周内可以向办公室人事部门提出复议，否则视为员工已经接受。
第四节 员工保密管理制度
第一条 公司秘密分类
一、绝密级：指公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策、文件资料，如公司尚未付诸实施的经营战略、公司管理方法、公司制度、经营策划、施工方案、设计图样、公司财务信息等。
二、机密级：指公司的规划、统计资料、重大会议记录、公司经营状况等。
三、秘密级：指公司各类档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各种信息。
第二条 保密要求
一、所有员工入职，所签协议中必须包含保密条款。
二、公司废旧纸张(无保存价值、涉及工作内容的文件材料、图纸等)均须作销毁处理，不得当垃圾随意乱扔。
三、在对外合作中，若需向对方提供公司秘密事项的，须征得主管负责人或分管领导同意，必要时要求对方签订保密协议。
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四、公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密。
五、不在私人交往中涉及公司秘密。
六、不在不具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放入抽屉。
七、不得出于私人目的，将应保密的文件、资料带出公司。
八、严禁带无关人员参观公司。
九、未经允许不得翻看其他部门的文件资料、不得使用他人电脑。
十、非办公人员严禁进入办公重地(如：总经办、财务、档案办公区。)。
十一、公司员工发现秘密已经泄露或可能泄露时，应立即向公司报告，并在力所能及的情况下及时做出相应的补救措施。 十
二、其他保密要求。
第三条 公司员工若发现公司秘密泄露并及时采取补救措施，为公司挽回损失的，可视其贡献大小给予嘉奖以上奖励。 第三条 以下情形将给予解聘处分，并视情节追究其法律责任：
一、 掌握公司秘密是人员出于不良企图故意泄露公司秘密的;
二、 出于不良企图窃取或试图窃取公司秘密的;
三、 泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大损失的;
四、 未尽事宜，按公司其他制度、协议中保密条款执行。
第四条
违反本制度第四条以外其他条款规定的，将酌情予以适当处罚。
第五节 亲属归避规定
一、规定目的及意义
1.为避免公司内部任人唯亲，损害公司的利益，造成不正之风; 2.为了避免公司内部人员因负面感情因素影响工作开展; 3.为避免公司内、外部人员亲属裙带，形成消极的非正式组织。
基于以上情况，为确保公司正常运营，各项决策、管理的公平、公正，特制定本规定。
二、回避范围
本规定所指亲属关系是指：血系亲属与社会亲属。
1.血系亲属：夫妻、三代以内直系亲属(祖父母、外祖父母、父母、子女、(外)孙子女)、三代以内旁系亲属(兄弟姐妹、叔、伯、姑、舅、姨、侄、甥)以及配偶。 2.社会亲属：战友、同学、原同事、朋友等非血系亲属。
三、回避事项
1.公司各 部门凡涉及亲属关系的员工，应注意影响，不可在公共场合有过亲密动作， 第 13 页 共 20 页 不可因吵架、分手等因素影响工作的开展。
2.公司中层以上人员(包括中层以上管理人员)不得介绍、引见自己的亲属进入公司工作。如有需要可事先向总经办或人事部通知。
3.公司各部门凡涉及亲属关系的员工，其亲属不得与其有直接上下级领导关系，不得在其任职的部门从事工作，不得在其管辖的业务范围内从事可能影响其公正执行职务和侵害公司利益的生产经营活动。
4.在本制度实施之前已存在亲属关系的员工或与公司有亲属关系涉及公司业务的外单位人员，应主动到综合部做好备案，公司根据实际情况，经综合考察后，酌情处理。凡隐瞒不报，一经查出，做辞退处理。
5.员工在从事各项工作时，凡涉及到其亲属的，都应主动回避。如当事人不主要动提出回避，负责主持该项工作领导要劝其回避，回避后工作方可进行。对未进行回避的，其所议定的事项结果取消，并重新进行。
6.对于违背上述
2、
3、4条规定的，公司对部门负责人处以100元的罚款，并对具有亲属关系的人员同时做辞退处理。
第六节 电脑、网络管理制度
(一)电脑管理
1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。
2、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。
3、严禁使用计算机玩游戏。
4、公司及各部门的业务数据，重要数据由使用者本人做好及时备份。
6、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。
7、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。
(二)网络管理
1、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。
2、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为(如：上网聊天)，也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。
3、严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏，等各种与工作无关的内容。
4、禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件
5、严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行。
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第七节 会议制度
(一)会议召开的原则：
1、公司所有的会议必须以精简、有效、节俭的原则进行;
2、只有在需要时才召开会议;
3、公司严格控制未预见的临时性会议，对此类会议须按一会一报原则审批(临时会议需报经理批准)。
4、开会前有后勤部在工作群里通知
(二)会场纪律：
1、公司定于每周五上午8：00—— 12：00召开周工作总结与计划例会，由行政部负责组织，紧急会议提前半小时通知。周会的议程：总结上周工作，安排本周主要工作任务，商讨工作中出现问题的具体解决方案。
2、月底会议、季度会议、年度会议由行政部根据具体工作安排确定时间，提前二天通知各部门，各部门会议由各部门自行确定会议时间。
3、开会前5分钟与会人员必须到达会场，同时将手机调到振动状态或关闭;
4、会场内严禁吸烟，未经批准，不得在会议期间进行私自讨论;
5、与会人员因为特殊原因不能按时出席会议，须在会前向会议组织单位请假，并以书面形式说明不能按时出席会议的原因(特殊情况可以采取口头形式请假)，得到组织单位批准后，才能请假。
6、会议中途与会人员如有急事需离开，需向会议主持人提出申请，得到批准后方可离开。
(三)会议管理体制：
1、公司级会议召开前期，各部门准备好会议相关文件或资料，必要时进行会场布置、设备调试。
2、后勤部需在会议进行中做好记录，记录方式主要是速记笔录。
3、后勤部做好会议记录，并存放于公司共享资料相应文档内。
4、除各单位内部会议外，公司级会议资料由行政部整理、立卷、归档。
5、对于没有按时出席会议而又未请假者，由行政部参照公司《奖惩制度》予以处罚
第八节 员工培训、入职、转正、离职等制度
一、员工培训
1. 新员工面试通过，需要通过7天的观察期后方可成为公司正式员工，签署公司试用期协议; 2. 7天观察期内，新员工需经各方面培训;
3. 观察期的第7天为培训考核，考核内容分为笔试和演讲2部分;
4. 新员工根据自身面试的岗位，依照个人能力，分配到各自面试岗位的部门，考核由各部门主管对其考核;
二、员工入职
1. 新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续;(身份证、毕业证、学位证、各种技能证书)
第 15 页 共 20 页 2. 提交入职申请表，需交1寸照片2张，身份证复印件1张，由公司统一发放工牌，工装及办公用品等;
3. 签试用期协议、保密协议、劳动合同，均一式两份，自留一份，入职期从合同签订之日算起;
4. 新员工入职后试用期为1—4个月，表现优异者可申请提前转正;
三、员工转正
1. 1—3个月后转为正式员工，转正期开始按转正工资待遇发放;
2. 新员工如在试用期工作不合格，不符合正式员工标准，转正期将延后或辞退; 3. 新员工如在试用期内，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式员工; 4. 新员工试用期满，经所在部门主管考核合格后，转为正式员工;
5. 转正考核要求：A. 业绩考核 B. 问题解析与处理 C. 任务目标的完成情况 D. 对工作的认同感及学习态度，创新能力和表现力
四、员工离职
1. 员工合同期满正式离职，公司将提前一个月通知员工，员工决定是否与公司继续续签合同; 2. 合同期内员工如无正当理由不得离职，如员工在无正当理由的情况下离职，所有的提成不予以发放，对公司利益造成损失者需承担相关责任;
3. 员工如因特俗原因必须离开公司，方可申请离职，离职须提前一个月提出书面申请，填写《员工离职交接表》，经批准签字后办理离职交接工作;
4. 员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处; 5. 员工工作交接完毕，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。
第九节 公司印章、证照管理制度
第一章 总则
一、为了保证公司印章、证照使用的权威性、合法性和安全性，依据公司 规范运营、防范风险的管理规定，有效地维护公司利益，特制定本管理制度。
二、本管理制度所指印章包括行政公章、合同专用章、业务专用章、财务
专用章、法人章等具有法律效力的印章;证照包括公司营业执照、资质证书、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证等合法证照。
三、公司的印章、证照统一由公司吴瑞铭进行管理，财务专用的印章和证
照由财务部进行管理。总经理应确定具体的印章、证照保管及使用责任人(以下简称为印章专管员、证照专管员);专管员要树立高度的责任心，保证印章、证照保管和使用的安全。除总经理同意外，不得擅自转交他人代管。 第二章 印章的刻制和启用
四、印章的制刻
1、公司印章的制刻均须报总经理批准，由办公室开具介绍信，到公安机
第 16 页 共 20 页 关相关部门办理刻制手续。
2、印章的形体和规格，按国家有关规定执行。
五、公章的启用
1、新印章启用前要做好戳记，并留样保存，以便备查。
2、公章启用应报总经理批准，并下发启用通知，注明启用日期、发放单 位和使用范围。
第三章 印章管理
六、公司实行印章使用登记管理制，使用以及领取、归还印章时应予以登 记。
七、公司各部门一律不得自行刻制公章。
八、印章专管员每天下班前应检查印章是否齐全，并将印章锁进保险柜内，
妥善保管，不得将印章存放在办公桌内;次日上班后，应首先检查所保管印章保险柜有无异样，若发现意外情况应立即报告。
九、印章专管员因事、病、休假等原因不在岗位时，总经理应指定他人代
管印章，印章专管员要向代管人员交接工作，交代用印的注意事项。专管人员正常上班后，代管人员应向专管人员交接工作，登记用印的起止日期，实行管印人员登记备案制，以明确责任，落实到人。
十、交接工作时，应严格办理交接手续，填写《印章交接单》(附件1)， 登记交接日期、管理印章类别。交接人员签字，印章授权人签字认可后备存。
十一、公司业务合同、项目协议、授权书、承诺书、对内外发文等用章都
须经部门主管审核、行政副总经理批准或公司员工因私事需出具证明而使用公司公章的，使用人或需使用的员工应在印章专管员处填写好《印章使用登记表》(附件2)，并经双方签字确认。印章专管员应对文件内容和所登记的事项予以核对，经核对无误的方可盖章，同时须将用印文件的复印件备案。
十二、财务部使用的常规性、一般性的表格、函件，如规范性的各类报表 等，由财务部负责人审批后盖财务专用章。
十三、未经总经理同意，不得在空白公文纸和未填好内容的协议、介绍信、
证明以及合同上盖章。因工作特殊确需开具时，须经行政副总经理或总经理同意后方可开具;待工作结束后，必须及时向公司汇报开具手续的用途，未使用的必须立即收回。
十四、印章原则上不许带出公司，对确需将印章带出使用的，借用人应填 写公章外借申请单，由部门主管同意，经公司行政副总经理批准后，
再由印章专管员携带同往。如有特殊情况，印章专管员无法同往的，印章专管员必须进行登记《印章外借登记表》(附件3)，经双方签字确认后，方可携带使用。外借人员应对印章进行妥善的保管，如损坏或丢失，应承担补办费用及相关责任。
十五、印章使用完后，需到印章专管员处归还并进行核销，填写归还日期;
第 17 页 共 20 页 印章专管员应对归还的印章进行检查，确认无损后再行签字。
十六、相关文件经盖章后，应将盖章的文件原件存档保管，在确实无法留 存原件时以复印件存档。已盖章的文件若不能使用，必须交回销毁。 第四章 证照管理
十七、公司实行证照使用登记管理制，使用以及领取、归还证照时应予以 登记。
十八、证照专管员应把证照进行分类整理与保管，并按时办理各种证照的 年检、变更、更换工作，保证公司经营主体资格符合法律法规的要求。
十九、公司各部门或员工因公务需借阅或复印公司有关证照的，由使用人
填写《证照使用登记表》(附件4);经使用人和证照专管员签字确认后，使用人方可借阅或复印。有关证照的复印件如不能使用或使用后应交回财务处进行销毁。
十九、公司各部门或员工因公务需外借公司有关证照的，由使用人填写《证 照外借登记表》(附件5);经使用人和证照专管员签字确认后，方可外借使用。 外借人员应对证照进行妥善的保管，如损坏或丢失，应承担补办费用及相关责 任。
二
十、证照使用完后，需到证照专管员处归还并进行核销，填写归还日期; 证照专管员应对归还的证照进行检查，确认无损后再行签字。
第五章 其他
二十一、本制度从发布之日起施行。违反以上规定者，公司将追究相关人 员的责任，若给公司造成一定经济损失或不良社会影响者，公司将追究其法律责任。
二十二、本制度由公司办公室负责解释。
第十节 公司财务管理制度
1、 公司设立会计一名。负责公司的日常账务管理。
2、 认真学习国家的教育、财经方针政策和法规，运用科学的管理方法，合理安排、使用培训经费，认真贯彻《会计法》和《财政法规》。
3、建帐、记账、算账、报账等工作做到了手续齐全、数字准确、存档规范 。
4、 学员收费严格按公司的统一规定和收费标准。
5、 会计负责办理支票和各项费用报销工作，负责各项开支的记账工作。
6、严格执行事前申请、事后报销制度，不符合规定的不予支付。
7、定期向本公司报告工作和财务状况。
8、依照法律法规和财政主管部门的规定建立本公司的财务、会计制度和财产管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整，主动接受上级相关部门及主管部门的监督，并在每一会计年度终了时做出财务会计报告。
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第十一节 教师教学常规要求
为了加强教学管理，规范教学行为，建立有效的教学行为机制，全面提高教学质量，特制定以下教学常规要求。
一 备 课
备好课是上好课的前提和基础，是提高教学质量的重要保证。
1、以《课程标准》为纲，以学生的发展为本，明确学校办学的性质教学目标，做到胸中有书，目中有人，激发兴趣，启迪思维，培养学生能力和习惯，让不同层次的学生都有所提高。
2、依据《课程标准》，认真学习钻研教材，领会意图，掌握重点、难点及教材各部分之间的联系，可根据学科特点和知识类型及学生实际，适当重新整合，设计恰当的教学方式。
3、备课要从学生学习实际出发，从学生的问题出发，明确学生的认知基础，年龄特点、思想方法及情感，要充分研究学生的学法，让学生不仅会学，还要学会。
4、牢固地树立学生是学习的主体的思想。根据教材和学生实际从有利于调动学生学习积极性出发，选择好教学策略和手段，做好课前准备工作。
5、精心设计教学过程和步骤。教学目标要明确、具体、适度、全面;教学步骤要层次清楚，重点突出，方法得当;要考虑难点如何突破，如何既面向全体又注意个性差异，要考虑问题设逻、教学用语、时间分配等，尽量做到教学过程最优化。
6、写好教案。教案包括教学内容、教学目标、教学步骤、重点难点、课堂训练、课后作业等部分，教案设计中要处理好详与略的关系，要重视资料的搜集。
7、教案应按课时编写。如根据教材特点需要按单元或课文篇章编写的，也必须有课时计划与安排。
8、备课情况要列入教师考核内容。没有书面备课(教案)不准上课。发现无教案上课者应予以解聘。
二 上 课
上课是学校教学工作的基本形式，是教师有目的、有计划地组织学生实现有效学习的活动，是师生积极互动交流的过程。
1、在新课程理念指导下，以学生为本，面向全体，牢固树立学生是学习和发展的主体，学生是课堂主人的思想。
2、要按教学计划和安排上课。不迟到，不早退，不随意缺课、调课。如有特殊情况，须提前与学校请假。
3、每节课要目的明确，从始至终围绕目标，抓住重点，突破难点，化解疑点。由重现成结论的传授，向重学习过程的体验转变。注意新旧知识的联系，要活化教材，灵活处理反馈信息，有效地完成教育教学任务。
4、遵循教学规律，整体把握教学活动结构，辩证地处理好教学中的各种关系，如教与学、讲与练、提问与质疑、备课与课堂教学实际、情景创设与音像情景等。
5、提高自身素质，创造性地理解使用教材。知识概念的讲解要准确、科学、系统，思路清晰，结构严密，活而有序，有讲有练，引导得体，结合教学内容，有机渗透思想教育。充分利用课堂有效的时间，提高教学效率。
6、教师为学生发展服务。要尊重学生，建立平等、友善的师生的关系。学生是学习的主体，教师是学习活动的组织者和引导者。要充分发挥师生双方在教学中的主动性和创造性，努力创造民主和谐的学习环境，提高学生学习积极性。
7、倡导“自主、合作、探究”的学习方式。要善于运用“启发式”“讨论式”教学，以“导”为核心，采取有效的方法、手段、组织形式，调动学生自主参与的积极性、主动性和创
第 19 页 共 20 页 造性，启迪思维、体验过程，激发学生的学习兴趣。
8、教学要使用规范健康的语言。表达应清楚、简洁、通俗、生动，富有情感。教态应亲切自然，精神饱满，衣着整洁，朴素大方，谈吐文明。
9、板书书写工整，安排合理，有助于学生理清教材脉络，掌握重点和难点。
10、课堂要重视组织教学，培养学生喜观察，会听讲，善思考的良好习惯，要注重激励评价，让不同层次的学生都得到提高，让课堂充满生命的活力。
三 作 业
作业是课堂教学的延伸。必要和适度的作业，对检查、巩固教学效果，改进教学十分重要。
1、作业要精选，做到目的明确，难易适度，针对性强。凡留给学生的作业，教师要做一遍。根据学生情况，可分层次要求，布置必作和选作两类题。
2、根据教材特点，提倡学生课前自求自得，教师要适当布置课前预习作业。
3、要认真及时地批改学生的作业。作业应由任课教师批改，
批改应认真准确细致，批语要有针对性，激励性、提示性。如另设专人批改作业，须写出详细的批改情况由教务处登记后交任课教师。
5、严格要求学生认真、按时、独立完成作业。作业格式要统一，力求规范。
6、批改作业一律用红笔，符号规范，字迹工整，并签注批改日期。
四 辅导和考核
教学辅导是贯彻因材施教的一种措施;考核是检查教学效果的一种手段。
1、教师对教学要及时反思，及时小结，发现问题及时解决。对普遍存在的问题，可采取集体辅导;个别的问题，要加强针对性的具体指导。
2、辅导要重视思想辅导，帮助学生端正学习态度，改进学习方法，增强自信心，让每个学生都能感受到成功的喜悦。
3、要有计划、有目的地进行提问，练习检查，鼓励学生质疑问难，回答问题，培养、提高学生口语表达能力。
4、要定期认真复习，进行测试。测试后，根据标准，公正评分，及时进行卷面分析、讲评，明确今后努力方向。
第四章 附加
本公司管理规章制度于2018年1月15日由公司高级管理层次开会审批通过后方可有效，并将严格执行公司管理规章制度。若有其他各项管理制度(条例)产生，并与本公司管理规章制度一起执行。
第四篇：公司管理规章制度(员工守则+员工行为规范+员工管理制度)
公司管理规章制度
第一章员工守则
一、遵守公德
1、 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。
二、爱岗敬业
1、 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。
2、 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。
3、 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。
4、 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
三、团结协作
1、 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。
2、 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。
3、 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。
4、 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。
5、 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。
四、遵守纪律
1、下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。
2、遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤。
3、公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。
4、工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。
五、诚实自律
1、遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。
2、不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。
3、不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。
4、对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。
六、安全保密
1、要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。
2、注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。
3、严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。
七、仪表大方
1、员工必须仪表端庄、整洁。
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。 指甲：应经常注意修剪指甲。 胡子：不留胡须，保持面部清洁。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
2、员工必须穿着公司统一订制的工服、佩戴工牌。
①、男员工在上班时间要求穿深色长裤，不准穿中裤和七分裤。
②、女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。不准穿超短裙，裙子必须过膝。
③、女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 ④、员工不得穿拖鞋上班。
⑤、员工上班期间必须佩带工牌，否则处以10元/人次罚款。
八、言行文明
1、在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。
①、站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
②、坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
③、公司同事们之间都喊花名，不分上下级。公司内与同事相遇时应礼貌点头行礼表示致意或问候“您好”。
④、握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
⑤、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。
⑥、递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。
⑦、走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。
⑧、客户来访，在行进间相遇时，应停留侧立礼让客户先行，并微笑点头致意，问候“您好”、“欢乐光临”。如正在工作状态，微笑点头示意后，应立即投入工作，不得无礼观望、议论或东张西望。
九、待人礼貌
1、在规定的接待时间内，不得缺席;有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。
2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。
3、一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。
5、名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手 3
拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。
6、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。
十、电话接听处理
1、办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。 重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。 语言要求：规范礼貌、简洁耐心。
1、电话接听时要说：“您好+单位名称”;电话结束时要说：“再见”。
2、对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。
3、接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟(特殊情况可以适当延长)。
4、不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。
5、领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。 十
一、美化环境
1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。
2、创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。
3、保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。
4、保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。
5、办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。 十
二、爱惜财物
爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。
1、不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。
2、按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。
3、爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。
第二章 员工行为规范
通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。
一、职务权责
1、 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
2、 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
3、 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营管理活动。
4、 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： ①、以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等; ②、以公司名义提供担保、证明;
③、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; 代表公司出席公众活动;
1、 员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。
2、 遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级汇报。
3、 遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
4、 严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出 5
书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
5、员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。
二、资源使用
1、员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。
2、员工对公司的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
3、公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。
4、员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 保密义务
5、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、业务资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。
6、员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。
7、员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。
8、员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
三、内外交往
1、员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：
2、施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;
3、设有彩头的牌局或其他赌博性质的活动;
4、涉及违法及不良行为的活动;
5、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下几个 6
因素：
①、是否属于工作需要;
②、费用、频率和时机是否恰当; ③、消费项目是否合法;
6、公司对外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持以下原则： ①、不违反相关法律规定;
②、符合一般的道德标准和商业惯例;
③、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位和个人的利益。员工在对外活动中，遇业务关联单位和个人按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上交公司办公室或财务部，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值小(价值不超过50元人民币)，接受后不会影响正确处理与对方的义务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级领导。
④、尊重客户、业务关联单位同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
四、个人与公司的利益冲突
1、员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。
2、在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的兼职)：
3、在公司内从事外部的兼职工作;
4、兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手;
5、所兼任的工作构成对公司的商业竞争;
6、因兼职影响本职工作或有损公司形象;
7、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。
第三章 考勤管理制度
第一节
一、考勤管理制度总则
1、为了让公司每位员工养成良好的工作习惯，培养严谨、守时的工作态度，规 7
范公司的规章制度，特制订本细则。。
2、本细则约束的人员范围：全体员工。
3、工作时间：
(夏季)上午:8:30---12:00 下午:14:00---18:30 (冬季)上午:8:30---12:00 下午:13:30---18:00 注：每年五月一日劳动节过后以夏季时间为准;十月一日国庆节过后以冬季时间为准。
二、考勤方式
1、员工打卡记录为考勤的首要依据。所有员工按公司规定的作息时间打卡。总经理早班一次，外勤工程部早晚两次，内勤公司员工4次早晚上下班各2次。
2、所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。
3、员工必须如实填写出勤登记表(签到时间以公司钟为准)，并签好名字。严禁代填、乱填或其他方式作弊，每发现一次罚款50元。
4、在无特殊公干情况下，行政部不接受忘打卡补条之类说明，严格按照指纹机记录考核。
三、员工上、下班考勤
员工应打卡考勤，以记录出勤时间。
1、员工如果未按规定打卡，可补单，但必须在两个工作日以内。
2、除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。特殊事项必须有外勤单、调休单、请假条等书面证明。
3、工作时间，因工作性质不能严格执行公司规定的上、下班时间的部门、人员可适当调整，但须到行政部门核准、备案。
四、迟到(早退)
超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)视为迟到;员工非工作需要提前下班的视为早退。
1、迟到(早退)时间30分钟以内的，每次扣款10元;超过30分钟的，每次按 8
旷工半天处理;迟到(早退)2个小时以上按旷工一天处理。员工如因晚上加班21：30以后，可酌情推迟上班时间(不得超过9：00)，以打卡记录为准。
2、因公务关系而迟到(早退)者，须提前请示所属部门经理，并在当日填写员工异常出勤处理意见表交部门领导签批，再交办公室人事部门核准，否则按迟到(早退)处理。
3、每月迟到(早退)任何一项达三次(包括三次)除罚款外，当月底薪下浮动5%。
五、旷工
未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。
1、员工无故旷工半天扣一天工资，旷工一天扣两天工资，以此类推。。
2、员工在工作时间内外出，应如实填写《出勤登记表》。如因私事外出超过半小时者，需向部门主管或经理说明，并获认可;未说明或未获认可而因私事外出超过半小时者，则视为早退，每次处以10元的罚款，超过1小时者视为旷工。
3、员工无法准时到岗工作，应在正常上班时间前通知部门主管或经理，并获认可;未能准时到岗工作且未事先通知主管批准，公司有权视为缺勤(即旷工)。
4、员工一个月旷工3天以上者(包括三天)，公司有权将其视为自愿辞职，将其从员工名册中除名。
六、请假、休假管理
1、病假、事假、半天以内需部门经理批准，一天需行政部批准，二天需总经理批准。
2、如确因生病或其它原因需请假，必须提前一天向部门主管或经理提交请假报告，批准同意后方能离岗;请病假三天以上须出示县级以上医院证明，病假按实际天数扣发工资。
3、请假一天扣当月全体工资的三十分之一，包括提成。
4、事假按实际天数扣发工资，但一月不能超过两天。每月除公休外事假超出两天者，除扣发实际天数工资外，当月底薪下浮动5%。
5、如一月内无请假(公休除外)、迟到、早退、旷工现象且责任卫生到位又能积极配合公司工作有通讯工具者，给予“贡献奖”50元。
6、请假时间可和星期一调休补齐，除星期一调休外，特例请假一个月内一次， 9
共五次调节。
七、休假
休假是指休息日。公司每周星期一为休息日，员工每周享有1天休息日，以周为原则，员工调休应提前征得部门负责人同意并安排好工作方可休假。
八、请假规则
员工请假须提前填写请假单，并按规定审批权限呈报，批准后将请假条报考勤人员作考勤凭证。特殊情况，应先用电话申请，并与复工当日填写请假单交部门主管补签后，递交办公室人事部门核准。 第二节 职员工薪酬福利
一、工资构成
1、员工的工资总额由基础工资、绩效工资、奖金、津贴组成，有特殊贡献的员工经总经理批准增加贡献奖。
①、基础工资包括基本工资、技能等级工资、岗位职务工资，按月核发。 ②、绩效工资指也月目标责任书完成率100%挂钩的工资，按月核发。 ③、奖金是指与各种经营实体创造的价值及利润挂钩的奖励，具体标准按照目标责任书约定执行，年终一次性发放。
④、津贴是指因为工作需要，根据职务级别、岗位性质等不同特点而设定的各类补贴，包括交通补贴、通讯补贴、餐贴等，按月核发。
2、个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。
二、工资支付
1、公司以转账形式按月支付员工的劳动报酬。
①、工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。
②、公司按员工实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。
2、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税。
3、薪酬标准属于保密范畴，本公司员工不得向其他员工泄露自己的工资标准，也不得打听其他员工的工资标准。
三、福利
1、休假
员工享有公司规定的各种假期。详见本章第一章《考勤管理制度》的有关规定。
二、培训与职工活动
1、公司针对不同类型的员工提供不同的培训。例如新员工的培训、工作绩效突出的管理人员和员工的培训以及后备管理人员的培训等等。
2、公司所有员工均有参与会与公司内定期或不定期举行的各项活动。
第三节 员工奖惩管理条例
奖惩理念：旨在塑造公司的文化，奖勤罚懒，纠正员工不良习惯。
一、奖励
奖励方式多样，对本职工作业绩的奖励体现在指标奖金中，员工在圆满完成本职工作外做出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励。
1、有下列事迹之一者，给予通报表扬并予相应嘉奖： ①、工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者; ②、爱惜公物，厉行节约，成绩显著者;
③、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者;
2、对外服务创造良好声誉者;
①、关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者; ②、为保护公司财产及人们生命安全，见义勇为事迹突出者; ③、对损害公司利益的人阻止或举报属实者;
三、善于钻研，有技术突破者;在外做好事，为公司赢得良好声誉者。 有下列事迹之一者，给予嘉奖并可申报晋职或晋级。
①、围绕“两主四辅”(两主：创造利润、造就人才。四辅：诚信、务实、开拓、跨越。)管理思想，即在创造利润、造就人才两个方面有重大贡献，积极开拓经营范围，创造了可观的经济效益;
②、解决重大经营难题，使工程项目得以实施。
③、对项目方案提出合理化建议，经过实施为公司节省大量资金; ④、保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献; ⑤、对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献; ⑥、在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著者; ⑦、培养和举荐人才方面成绩显著者;
⑧、对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献者
二、惩罚
惩罚的类型包括但不限于经济处罚、警告、严重警告、记过、记大过、解聘。
1、经济处罚：有下列情形之一者，给予降级处罚，并酌情扣除当月部分奖金。 ①、公司开会无故迟到、不退、违反其他会议制度; ②、无正当理由不参加工作组织的各项活动; ③、公共区域大声喧哗，影响他人工作; ④、随地吐痰、乱丢废弃物;
⑤、未打招呼，随便带陌生人进入办公区域; ⑥、行为不检点、语言经常不文明; ⑦、不履行请假手续，擅自离岗;
⑧、工作时间看小说、看与工作无关的报刊、玩游戏等做与工作无 关的事。 ⑨、违反公司规定的其他行为。
2、警告：有下列情形之一者，给予警告处分。 ①、经济处罚3次以上者;
②、在工作时间，与同事之间或外人发生激烈争吵，影响他人工作者; ③、在禁止吸烟区域内吸烟者;
④、多次不按时完成上级布置的工作，工作进度不及时汇报; ⑤、未经领导允许，工作中脱岗(半小时)办私事; ⑥、未经许可私自打长途电话; ⑦、被上级有关部门检查出工作问题;
⑧、擅自开启或使用非工作范围内的设备、仪器或设施等;
3、严重警告：有下列情形之一者，给予严重警告。 ①、受过3次(包括3次)警告以上; ②、不服从领导管理造成不良影响;
③、因工作服务质量差，给公司造成声誉和经济损失，别客人投诉到公司者; ④、随意用、拿公司物品，数额较大者(50元以上); ⑤、不爱惜公物及设备使公司造成经济损失; ⑥、利用职权报复他人;
⑦、违反公司其他相关管理制度，行为较严重的;
4、记过：有下列情形之一者，给予记过处分。 ①、对其他有损公司利益的行为和个人不及时汇报; ②、搬弄是非，无中生有，挑拨离间，影响员工团结; ③、经过指正，员工仍视制度而不顾的行为; ④、违反公司其他制度、规定较为严重行为;
⑤、超越职权范围，擅自作出决定或对与本职工作无关的事宜随便作答，造成影响和损失。
5、记大过：有下列情形之一者，给予记大过处分。 ①、一年内受过两次严重警告;
②、工作玩忽职守，造成公司和名誉损失; ③、故意说假话，做假事，造成不良影响; ④、发现公司物品被偷或设备被损坏，不及时上报; ⑤、拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效。
三、解聘
有下列情形之一者，予以辞退或开除并立即解除劳动合同，公司不给予任何补偿。造成公司损失的，还须进行经济赔偿。
①、经常完不成工作任务，不胜任担当的工作，又不服从换岗或换岗后仍不能胜任工作;
②、一个月内旷工3天(含3天)以上或一年内累计旷工7天以上(含7天); ③、工作时间饮酒滋事、打架斗殴;诬陷、暴力胁迫上级或同事，影响恶劣; ④、煽动或参与怠工、罢工;
⑤、蓄意破坏公司资产损害公司利益;
⑥、滥用职权，玩忽职守，不负责任或不遵守操作流程，给公司造成较大经济损失;
⑦、背叛公司，向外界泄露公司机密材料;
⑧、严重违反规章制度造成重大经济损失或严重违反劳动合同有关条款; ⑨、在求职申请或其他已签署的文件中提供假资料;
⑩、有私拿回扣、贪污受贿、损公肥私、挪用公款及严重侵占公司财物等行为， 13
有盗窃、诈骗等不良行为或有其他违法行为，情节严重者; ⑪、严重违反公司其它规定中符合辞退条款，并造成严重后果者; ⑫、严重违背社会公德，给公司名誉带来极坏影响。
五、奖惩程序
1、奖励员工由员工或部门向办公室人事部门提供书面素材，经办公室呈总经理批准。
2、惩罚员工由其他员工、部门主管检举或公司管理部门调查，由各部门主管或总经办按程序办理，并报告人事部门备案，资料存入个人人事档案。解聘还需公司总经理或分管副总经理批准。
3、部门经理以上人员之奖励或处分由人事部门提出后报总经理批准，办公室和人事部门负责奖励/处分措施的具体实施。
4、员工对奖惩有申诉的权利，认为不合理者一周内可以向办公室人事部门提出复议，否则视为员工已经接受。
第四章员工保密管理制度
一、公司秘密分类
1、绝密级：指公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策、文件资料，如公司尚未付诸实施的经营战略、公司管理方法、公司制度、经营策划、施工方案、设计图样、公司财务信息等。
2、机密级：指公司的规划、统计资料、重大会议记录、公司经营状况等。
3、秘密级：指公司各类档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各种信息。
二、保密要求
1、所有员工入职，所签协议中必须包含保密条款。
2、公司废旧纸张(无保存价值、涉及工作内容的文件材料、图纸等)均须作销毁处理，不得当垃圾随意乱扔。
3、在对外合作中，若需向对方提供公司秘密事项的，须征得主管负责人或分管领导同意，必要时要求对方签订保密协议。
4、公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密。
5、不在私人交往中涉及公司秘密。
6、不在不具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放入抽屉。
7、不得出于私人目的，将应保密的文件、资料带出公司。
8、严禁带无关人员参观公司。
9、未经允许不得翻看其他部门的文件资料、不得使用他人电脑。
10、非办公人员严禁进入办公重地(如：总经办、财务、档案办公区。)。
11、公司员工发现秘密已经泄露或可能泄露时，应立即向公司报告，并在力所能及的情况下及时做出相应的补救措施。
12、其他保密要求。
三、责任
以下情形将给予解聘处分，并视情节追究其法律责任：
1、掌握公司秘密是人员出于不良企图故意泄露公司秘密的;
2、出于不良企图窃取或试图窃取公司秘密的;
3、泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大损失的;
4、未尽事宜，按公司其他制度、协议中保密条款执行。
四、违反本制度以外其他条款规定的，将酌情予以适当处罚。
公司会议管理制度 第一章 总则
一、目的
1、加强公司会议纪律，规范议事日程，进一步提高会议的质量和效率。
2、提高公司员工及各部门的工作效率，追踪各部门的工作进度。
3、实现有效管理，促进公司员工及各部门之间的沟通与协调。
4、集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。
5、协调各部门的工作方法、工作进度、人员及资产的调配。
二、原则
强调会前通知、各项工作会后落实的要求。
三、适用范围
适用于公司各种例会及专题会议。
第二章 职责
一、管理部门
行政人事部负责监督该制度的执行。
二、职责
1、行政人事部负责公司月例会的组织及相关工作，负责协助项目例会及其他各种专题会议的监督。
2、行政人事部负责各种公司会议的会场安排、设备准备，负责管理保存所有会议纪要原件。
3、公司各项目负责本项目例会及主责专题会议的组织及相关工作。
第三章 管理规定
一、会议分类
1、公司例会：原则上固定于每周星期二早上9点召开，要求全体人员参加。主要内容是检查总结公司上周的工作情况，包括接、签单情况和客户沟通、为客户服务情况，检查工作存在问题，传达公司召开的有关精神，学习公司下发的有关文件，对员工进行培训等。
2、管理会议：原则上每周星期二晚上7:30分召开。主要内容是由各部门管
理汇报上周的工作内容及下周的工作计划，总结工作贯彻落实情况，布置好下周工作。接受总经理等高层领导经营理念、经营思想等方面知识的灌输。要求部门各管理人员参加。
3、部门例会：主要内容由部门经理安排，布置，安排好部门工作，传达公司会议精神。由部门经理负责主持，每周召开一次。会议时间、地点由部门经理确定。
4、部门协调会：指由相关部门(或人员)组织的针对专项问题的会议，会议时间、地点、参加人员由召集部门确定。
5、培训会议：主要内容公司企业文化背景，公司运营模式，业务知识的讲解等有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足公司可持续经营发展的需要。也可以由部门经理来主持对部门要求的专业知识进行培训。
二、会议通知
1、公司例会需在会议召开前3个工作日发通知给各参会部门(人员)。
2、如出现会议时间调整，由行政人事部通知各参会部门(人员)，并说明原因。
3、会议通知需明确会议时间、地点、内容和参会人员等。 三 、会议准备
行政人事部负责会场安排、设备准备，需在会前10分钟准备完毕。
四、会议纪律
1、会议组织部门负责会议纪律的维护，，通知参会人员。
2、参会人员提前5分钟到达会场进行准备。统计达到与未达到的人员，及时的通知到位。
3、参会人员如不能按时出席，需提前1个小时向会议组织部门请假，公司例会需提前1个工作日向行政人事部请假。未请假视同缺席或迟到处理。
4、公司例会需项目负责人参加，如项目负责人因故不能出席，需指派本项目主管级人员代替，并提前通知行政人事部。
5、无故缺席会议，罚款100元;迟到罚款50元。
五、会议记录
1、会议组织部门安排专人进行会议记录，会后整理会议纪要。
2、会议纪要按公司要求记录，会议迟到、缺勤人员名单附后。
六、处罚规定
行政人事部负责编制每月会议纪律处罚清单。
第四章 公文处理
一、公文处理原则要求
1. 原则：实事求是、精准、高效 2. 要求：及时、准确、安全
二、总则
1.公司、部门所制定的公文，是传达贯彻国家的方针、政策和公司的经营方针、经营策略，请示和答复问题，指导和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具，是保证政令畅通的有效方法。必须认真做好公文处理工作。 2.公司各部门应发扬实事求是，认真负责的工作作风，克服形式主义和文牍主义，提高公文处理的效率和质量。
3.公文处理必须做到及时、准确、安全。公司公文统一由公司办公室收发、分办、用印和归档。
4.公司部门的公文处理工作，必须实行严格的保密制度，确保公司机密不可外泄。
三、公文种类
①、决议。经会议讨论通过的重要决策事项，用“决议”。 ②、决定。对重要事项或重大行动作出安排，用“决定”。 ③、公告。向内外宣布重要事项或者法定事项，用“公告”。 ④、通告。在一定范围内公布应当遵守或周知的事项，用“通告”。 ⑤、通知。发布规章和行政措施，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，要求下级机关办理和需要周知或共同执行的事项，任免和聘用干部，用“通知”。
⑥、通报。表扬先进，批评错误，传达重要精神、交流重要情况，用“通报”。 ⑦、报告。向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议，用“报告”。
⑧、请示。向上级机关请求指示、批准，用“请示”。 ⑨、批复。答复下级机关的请示事项，用“批复”。
⑩、条例。用于制定规范工作、活动和行为的规章制度，用“条例”。 ⑪、规定。用于对特定范围内的工作和事务制定具有约束力的行为规范，用“规定”。
⑫、意见。对某一重要问题提出设想、建议和安排，用“意见”。
⑬、函。不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等，用“函”。
⑭、会议纪要。记载、传达会议议定事项和主要精神，用“会议纪要”。
四、行文格式
1.公文一般由、紧急程度、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、等部分组成。 ①、 文件标题包括事由、公文种类等部分
②、公文字号包括机关代号、年号、顺序号三个部分
③、向上级请示的公文，一般只写一个主送单位。如需上报另一个上级，可用抄报的形式
④、发文时间以领导签发的时间为准 ⑤、发文部门一般用全称或规范化简称 ⑥、文学一律从左到右，横写横排。
2.公文纸一般用16K纸或A4纸，在左侧装订。
3.对外行文一般以公司的名义，打上公司logo。对公司内部行文可用公司名义，也可用部门名义行文。
4.一般情况下，不得越级行文。特殊情况需越级行文的，应同时抄报其直接上级。
5.向上级行文一般应一事一文，主送一个单位。不要同时抄送下级单位。向下级的重要行文，可抄报其直接上级。 6.公司行文一般只发给公司部门。
7.发文应根据需要确定发送单位，不得滥发。
五、公文的基本处理程序
1. 收文办理一般包括登记、分办、拟办、承办、催办、等程序。
①、登记：由办公室统一进行登记。登记内容包括来文单位(机关)、标题、文号、来文时间、缓急程度等
②、分办、拟办：根据文件内容，由办公室将来文分别处理。属业务部门的，一般在登记后，由行政直接送业务部门处理。需办理的，由办公室主任拟办，并呈有关领导批示，再转有关部门办理。
③、催办：对经领导批示的需有关部门办理的，行政应认真、及时地进行督促、催办，以防积压或漏办。
④、公司领导参加上级会议带回主要文件，在传达后由办公室归档。 2. 公文发文程序:发文办理一般包括拟稿、核稿、签发、缮印、校对、用印、登记、分发、立卷、归档等程序。
①、草拟的公文应符合国家法规和政策，事实确实，观点明确。文字表达精炼，条理清楚，层次分明，表达意思完整，标点符合使用正确。
②、数字的写法。正文中除法文编号、统计表、计划表、序号、专用术语、百分百必须使用阿拉伯数字外，一律使用中文。 ③、引用文件名称要完整，不要滥用简称。
④、草拟的文稿在送领导签发前，应由起草文件的主管部门负责人进行审核后，送行政人事部核稿。人事任免文件由总经理核稿签字。核稿的主要任务是审核文稿所表达的内容是否与国家现行法律、法规、政策相抵触，是否符合公司章程，是否符合行文程序，文字表达是否完整等。
⑤、公司一般文件由总经理签发，人事任免文件由董事长签发。有关业务方面的一般文件，由公司分管领导签发。
⑥、经领导签发后的文件，除文字有错可作更正外，原则上不得再作修改。 ⑦、公文签发后，由办公室安排人员打印、校对、盖章、装订，进行登记、分发，并留一份存档。
⑧、公文校对以原稿为准，非承办人员不得擅自改动原文。校对未发现的差错由校对人负责。文件经校对后，打字员没有改正的，由打字员负责。 ⑨、公文办理完毕后，要及时送交有关人员进行整理、存档。 3.文件管理
①、各部门要指定专人负责文件的处理和管理工作，严格按公司档案光了制度进行管理。
②、已形成的文书、会议记录、照片、图表、录音带、录像带等有保存价值的资料，都必须收集齐全，由办公室归档，任何人不得自行留存应归档文件。
③、无保存价值和存查必要文件，由文件保管人员鉴别、登记，经公司分管领导同意后集中统一销毁。
第五章
档案管理制度
一、总则
1. 本制度所指的档案，包括文书档案、人事档案、财务档案、工程技术档案、声像档案等。
2.行政部应保证经办文件的系统性和完整性，公文上的各种附件一律不得抽存。公文结案后，应及时归档。工作变动或因故离职时，必须将文件材料向接办人员办理移交手续，不得擅自带走或销毁。
二、档案的收集与管理
1. 坚持按部门收集、管理文件资料的制度。行政部负责管理各部门的文件资料，并保持相对稳定。人员变动，应及时通知到位。 2. 公司档案的主管部门为公司行政人事部。
3. 凡本公司缮印的公文(含定稿和正件与附件、批复、请示、报告、转发文件含被转发的原件)一律由公司行政人事部统一收集管理。
4. 一项工作由几个部门参与办理，在工作中形成的文件资料，由牵头主办部门收集归档。公司召开会议形成的文件由会议主办部门收集归档。
5. 本公司召开全公司性的会议，由会议主办部门指定专人将会议资料、声像资料等向公司行政人事部办理归档手续，由办公室档案管理人员签字认可后，财务部门才能报销相关的会议费用。
第六章
办公用品采购、管理制度
一、本规定所称办公用品分为消耗品、广告宣传品和管理品三类：
1. 消耗品指不可回收之物品;如：文件袋、胶水、墨水、笔记本、材料纸、便笺纸、信封、复印纸、传真纸、墨盒、笔、涂改液、电池、账本、财务凭证、胶卷等。
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2. 广告宣传品指公司所有对外宣传之物品;如：自办报纸、自办刊物、宣传册、折页、纪念品、彩旗、挂旗、海报、气球等。
3.管理品指可回收之物品;如：钉书机、文件夹、文件盒、计算器、光盘、切割机、打孔机、打码机、文件柜、过胶机等。
二、办公用品采购权限
公司(包括各部门)办公用品由公司行政人事部统一采购。特殊情况下，经公司行政人事部同意，各部门可进行小范围的采购。广告宣传类用品由公司企业发展部按经济合同审批程序，统一采购、制作。
三、办公用品采购的程序
1.每月行政可在财务领取1000元借支单用于置办办公用品及日常接待客户所购买的茶水，糖果，水果等物品。
2.行政对各部门上报的物质申购单进行初审，并提出采购意向，然后报总经理审批签字后，确定采购。
3. 采购方式分三种类型，即办公室采购、其他单个部门采购和多个部门参予采购。一般情况，消耗品和管理品由办公室统一采购，其中单个小件物品办公室可授权其他部门采购;广告宣传品由企业部采购和制作。特殊情况下的临时采购，由总经理或财务总监审批。
4. 采购人员根据批准的采购计划，在次月2日前完成采购。
5. 采购人员将验收后的办公用品，连同发票、购物清单复印件交办公用品保管员办理入库。凭发票、购物清单到财务部报账。
6. 办公用品保管员根据发票、购物清单复印件建立库存物资登记簿。财务部根据发票、购物清单原件建立库存物资帐。
四、办公用品的领用
1. 办公用品的领用分为个人领用和公司(部门)领用二部分： ①个人领用的办公用品系员工个人使用和保管的用品。 ②公司部门领用的办公用品系本部门共同使用的用品。
2. 领用的办公用品必须指定专人领取并进行保管，其他人员不得随意领取。公司部门物资保管人员变动时，必须办理部门办公用品移交手续。 3. 个人领用的办公用品须签字领用登记表。
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4. 个人领用办公用品中的管理品类物品在员工岗位变动、离职或请长假时必须列入移交。
5. 在公司领用的办公用品不得挪作私用。
6. 采购人员在采购办公用品时，不得用公款购买任何私人用品，更不得在采购过程中收取回扣。
7. 员工违反以上规定，一经发现，即予以扣发工资和奖金，直至开除;情节严重的，移送司法机关处理。
关于各部门用纸的规定
为节约公司纸张成本开支，营运体系用纸做如下规定：
纸张分为A3新纸，A4新纸，A3废纸，A4图纸废纸，A4预算废纸，A4红色废纸
一、客服部
1、合同协议、项目表及优惠细则——A4新纸
2、签订施工合同给予客户的图纸、预算、主材表——A3新纸， A4新纸
3、下拨内部预算复印——A4图纸废纸
4、公司内部流通使用的所有表格及资料(下拨所有表格)——A4图纸废纸或预算废纸
5、意向客户表——A4红色废纸，预算废纸
6、设计师、业务员及客服意向跟单表——A4预算废纸
二、 设计部
1、打印图纸——A3新纸
2、绘图员绘制图纸第一次打印交予设计师审图——A3废纸
3、每次图纸审核之后，不允许将整份重新打印，只能将要替换的重新打印
4、公司内部流通使用的所有表格及资料——A4图纸废纸或预算废纸
5、小区户型图的打印及复印——A3废纸
三、 预算部
1、只要客户没最后确定签合同的预算版本时(内部员工核对及客户每次来看的预算)，每次必须使用——A4图纸废纸
2、最后签合同的预算——A4新纸
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3、下拨至财务部(1份)、工程部的内部预算(2份)打印——A4图纸废纸
4、材料联系下单函——A4图纸废纸
5、公司内部流通使用的所有表格及资料——A4图纸废纸或预算废纸
四、 市场部
1、报备单及名单——A4图纸废纸或预算废纸
2、公司内部流通使用的所有表格及资料用A4图纸废纸或预算废纸
五、 注意事项
1、废纸可从打印机侧面进纸，打印时在电脑上选择侧面纸盒即可，详询管理中心
2、设计师的作废图纸及预算部的作废预算，如能二次使用，请将钉书针取掉整齐放置管理中心规定位置，如不能二次使用，请用切纸刀切碎扔至管理中心规定位置，不允许到处乱丢乱放，违规者按以下规定处罚。
3、违反以上规定者，发现一本50元罚款，发现一张10元罚款，请大家严格遵守用纸规定。
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第五篇：公司管理规章制度(员工守则员工行为规范员工管理制度)_百(精)
公司管理规章制度 第一章 员工守则
一、遵守公德
第一条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范,公司绝对 不允许违背公德、违反法律的现象存在。
二、爱岗敬业
第二条 爱岗敬业:热爱自己的工作,勤奋努力,不断提高工作效率 和工作质量。 第三条 尽职尽责:要求员工必须做到三负责,即对社会负责,对公 司负责,对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能,对 自己的失误承担责任。
第四条 服从领导:员工必须服从领导安排,与领导保持一致把工作 做好,不与领导背道行事。
第五条 逐级上报:员工有事应向所属直接领导汇报,除直接领导有 重大失误或特别情形下,不得越级汇报。
三、团结协作
第六条 紧密团结,精诚合作,工作中相互协调,相互支持,建立起 融洽的人际关系。
第七条 严以律己宽以待人,相互关心,相互尊敬,开展批评与自我 批评。 第八条 不搞小团体、小帮派,倡导同事间密切和谐的关系。
第九条 不拨弄是非,无中生有,挑拨离间,说不利于团结的话。 第十条 保持积极的生活态度和工作态度,以积极包容的心态对待公 司管理中的问题,主动提出改进性的建议和意见,以成熟的方法 解决问题。
四、遵守纪律
第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则,员工应自觉服从领 导的安排和工作调动,不得公开顶撞领导,不得无故拒绝、拖 延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。
第十二条 遵守公司制定的作息时间,不迟到,不早退,上下班要打 考勤卡。 第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律,上班下班时间不擅离职 守,不串岗及私自外出、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许,不 得翻阅他人文件、资料,动用他人物品。
第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序,不用办公电 话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人 私事,不在禁烟区吸烟,不阅读与工作无关的杂志书刊和不做 其他与工作无关的事。
五、诚实自律
第十五条 遵守职业道德, 不贪污受贿, 自觉抵制社会上的不正之风。 第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋 私利。
第十七条 不得挪用公司财物,更不得利用职务之便将公司财务占为 己有或转送他人。
第十八条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼 品、财物,必须上交到公司办公室、财务部。
六、安全保密
第十九条 要随时随地地注意防火安全,发现不安全隐患要及时报告 处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。
第二十条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放,办公室无人 时要随手关门。
第二十一条 严格执行公司的保密制度,严守公司秘密。
七、仪表大方
第二十二条 员工必须仪表端庄、整洁。
一、 头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男职员不留长发。
二、 指甲:应经常注意修剪指甲。
三、 胡子:不留胡须,保持面部清洁。
四、 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
五、 女职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香 味浓烈的香水。
第二十三条 工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。其他按照 公司岗位安排着工作装。
一、 衬衫:无论什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污垢。
二、 领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩带领带,并注意与 西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。
三、 鞋子应保持清洁。
四、 女员工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽,不穿过于露的衣 服,不带装饰品。
八、言行文明
第二十四条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。
一、 站姿:会见客户或出席仪式站立场合,或在领导、上级面前, 不得把手交叉抱在胸前。
二、 坐姿:坐下后,应尽量端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把 腿向前或向后伸,或俯视前方。
三、 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意,以职务称呼上司。
四、 握手时用普通站姿,并目视对方的眼睛,脊背要挺直,不弯腰 低头,要大方热情,不卑不亢。
五、 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。 进入后, 回手关门, 不能大力、 粗暴。 进入房间后, 如对方正在讲话, 要稍等静候,不要中途插话,如必须要打断说话,也要看准机会,而 且要说:“对不起,打断一下您们的谈话” 。
六、 递交文件:如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上 去,如是笔、小刀、剪刀等,要把尖锐的一面对着自己,使对方容易 接。
七、 走通道、 走廊时要放慢脚步。 无论是在自己公司还是访问的公 司, 在通道和走廊里不能一边走, 一边大声说话更不能唱歌或吹口哨 等。遇到上司或顾客、客户要礼让,不得抢行。
第二十五条 待人礼貌。
一、 在规定的接待时间内,不得缺席;有客来访,马上起身接待, 并让坐,接待时要主动、热情、大方、微笑服务。
二、 直接见面介绍的场合下, 应先把地位低者介绍给地位高者。 若 难以判断, 可把年轻的介绍给年长的。 在自己公司和其他公司关系上, 可把本公司的人先介绍给别的公司的人。
三、 一个人介绍给很多人时, 应先介绍其中地位最高的人或酌情而 定。
四、 男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很 大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给女性。
五、 名片应先递给龄长或上级, 把自己的名片递出时, 应把文字向 着对方,双手拿出,一边递交,一边清楚的说出自己的名字。
六、 接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,准确 记住对方姓名后,将名片收起。
第二十六条 电话接听处理
一、 办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语, 应有较强的随 机应变能力。
二、 重要电话接听应做好电话记录工作, 将电话接听内容并及时传 达、回复。
三、 语言要求:规范礼貌、简洁耐心。
四、 电话接听时要说:“ 您好 +单位名称” ; 电话结束时要说:“ 再见” 。
五、 对方打错电话时,不要说:“打错了”就马上挂电话,而应礼 貌的说:“我想你拨错号码了” 。
六、 接听电话要及时,一般电话响铃不得超过 3声。
七、 为防止电话长时间占线, 接听电话一般不宜超过 3分钟 (特殊 情况可以适当延长 。
八、 不允许用办公电话打私人电话,接听私人电话不得超过 3分 钟。
九、 领导无暇接听电话或拒绝接听电话时, 要灵活处理, 可询问对 方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。
九、美化环境
第二十七条 养成讲卫生的美德,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头 及杂物,不乱涂乱画,如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起 来。
第二十八条 创造优美的办公环境,不得损坏公司配置的各种器具、
设施,不得随意乱堆乱挂各种物品,不得随便带人进入办公现场。 第二十九条 保持办公环境的肃静,不要在办公区域内大声暄哗、聊 天或随意制作噪音, 接打手机、 电话尽量保持轻声轻语, 不影响他人。 第三十条 保持清洁卫生,及时清理办公用品。处理完毕的文件、资 料应及时销毁或存档,不得堆积在办公现场。
第三十一条 办公用品实行定位管理,以利于提高工作效率。
十、 爱惜财物
第三十二条 爱护公司财物,养成勤俭节约的良好习惯,提高成本意 识。
一、 不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。
二、 按照相关要求使用办公用品和公司各种设备,下班后要关好设 备再离开公司。
三、 爱护公司财物, 不随便损坏公司财务, 不得随便损坏公司财务, 不得随意挪用公司财物。
第二章 员工行为规范
第一条 通过制定本准则可以尊重员工的正当权益,界定公司利益与 员工个人利益, 避免二者发生冲突。 员工违反本准则可能导致公司与 之解除劳动合同。 员工违反本准则给公司造成经济损失, 公司将依法 追索经济赔偿。 员工行为涉及刑事犯罪的, 公司将报告司法机关处理。
第二条 职务权责
一、 经营活动
(一 员工应守法、 诚实地履行自己的职责, 任何私人理由都不 应成为其职务行为的动机。
(二 维护公司利益是员工的义务。 员工不得从事、 参与、 支持、 纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损 害,员工应向公司汇报,不得拖延或隐瞒。
(三 在未经授权的情况下, 员工不得超越本职业务和职权范围 从事经营管理活动。
(四 除本职日常业务外, 未经公司授权或批准, 员工不得从事 下列活动:
1、 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;
2、 以公司名义提供担保、证明;
3、 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
4、 代表公司出席公众活动; (五 员工须严格执行公司颁发的各项制度。 员工认为公司制度 明显不适用,应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。 公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。
(六 遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。 员工应服从 上级的指示。 员工如认为上级的指示有违法律及商业道德, 违 害公司利益,有权越级汇报。
(七 遇到各种职责交叉或模糊不清的事项, 公司鼓励勇于承担
责任和以公司利益为重的行为, 倡导主动积极地行动, 推动工 作完成。 在工作紧急和重要的情况下, 员工不得以分工不明为 由推诿。
(八 严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求, 对客户和 业务关联单位做出书面和口头承诺。 在公司内部, 员工应实事 求是地对工作做出承诺,并努力兑现。
(九 员工有贪污、 受贿或作假欺骗公司的行为, 无论是否给公 司造成损失,公司均可无条件与之解除劳动合同。
二、 资源使用
(一 员工未经批准,不得将公司资产赠与、转让、出租、 出借、抵押给其他单位或个人。
(二 员工对股市的办公设备、交通工具、通信及网络系统 或其他资产,不得违反使用规定,做任何不适当的用途。 (三 公司的一切书面资料和电子资料、档案资料,均有知 识产权,职员未经授权,不得对外传播。
(四 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、研究 成果,权益归公司所有。
(五 员工对任何公司财产, 包括配备给个人使用的办公桌、 保险柜、文件柜,乃至储存在公司设备内的电子资料,不具有 隐私权。公司有权进行检查和调配。
三、 保密义务
(一 公司一切未经公开披露的业务信息、 财务资料、 人事信息、
招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管 理文件、会议记录和内容等,均属公司秘密,员工有保守该秘 密的义务。 当不确定某些具体内容是否为公司秘密时, 应由公 司鉴定其实质。
(二 员工薪酬属于个人隐私,任何员工不得公开或私下询问、 议论。掌握此信息的员工,不得以任何方式泄露。
(三 员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动,应事 先经上级领导批准, 并就可能涉及的有关公司业务的主要内容 征求上级意见。
(四 员工应对各种工作密码保密,不对外提供和泄露。严禁盗 用他人密码。 第三条 内外交往
一、 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参 加的活动包括:
1、 施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;
2、 设有彩头的牌局或其他赌博性质的活动;
3、 涉及违法及不良行为的活动;
二、 公司对外的交际应酬活动, 应本着礼貌大方、 简朴务实的原则, 不应铺张浪费。公司内部的接待工作,应务实简朴。员工在安 排交际活动时须考虑以下几个因素:
1、 是否属于工作需要;
2、 费用、频率和时机是否恰当;
3、 消费项目是否合法;
三、 公司对外支付押金、回扣、酬金,或提供招待、馈赠等,应坚 持以下原则:
1、 不违反相关法律规定;
2、 符合一般的道德标准和商业惯例;
四、 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位和个人 的利益。员工在对外活动中,遇业务关联单位和个人按规定合 法给予的回扣、佣金或其它奖励,一律上交公司办公室或财务 部,不得据为己有。对于对方馈赠的礼物,只有当价值小(价 值不超过 50元人民币 ,接受后不会影响正确处理与对方的义 务关系,且拒绝对方会被视为失礼的情况下,才可以在公开的 场合下接受,并应在事后及时报告上级领导。
五、 尊重客户、业务关联单位同事是基本的职业准则。员工不得在 任何场合诋毁任何单位和个人。
第四条 个人与公司的利益冲突
一、 员工未经公司安排或批准, 员工不得在外兼任获取报酬的工作。
二、 在任何情况下, 禁止下列情形的兼职 (包括不获取报酬的兼职 :
1、 在公司内从事外部的兼职工作;
2、 兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手;
3、 所兼任的工作构成对公司的商业竞争;
4、 因兼职影响本职工作或有损公司形象;
5、 主管级以上职员兼职;
三、 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资 源或可能影响到工作,员工应事先获得公司批准。
四、 特殊关系的回避
1、 公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自 己所管辖范围内工作。向公司内任何部门推荐自己的亲属或好友的, 应提前向公司办公室、人事部门提前申明。
2、 已经存在亲属关系的职业,不得在同一岗位工作,并回避有业 务往来的岗位。新的亲属关系产生一个月内,须向公司办公室、人事 部门书面申明。
3、 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在的单位建立业务合作 关系。 有正当理由建立业务关系的, 要主动向公司办公室书面申报自 己的亲友关系,并应在相关的业务活动中回避。
4、 员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来,不得利用职 务影响力在业务关联单位安排亲属、 接受劳务、 技术服务或获取其它 利益。如确实无法回避,应事先向公司办公室主管部门申报。
5、 投诉和举报
公司内部的投诉和举报,可以向总经办、管理办以及主管领导提出。 受理的部门和人员, 应认真调查处理投诉和举报, 并为投诉人和举报 人保密。
第三章 员工管理制度 第一节 考勤管理制度 第一条 总 则
一、 为了加强公司员工考勤管理,提高工作效率,特制定本制度。
二、 本制度为公司及所属各部门分(子公司、部门考勤管理基本 制度。各部门、分(子公司依照执行或在本制度也许范围内 根据部门具体工作性质自行规定,自定的考勤规定报公司核准 后生效。
第二条 考勤人员
一、 公司各部门均要设一名兼职考勤管理员,负责本部门考勤的管 理和汇报工作,对本部门考勤的准确性、及时性负责;
二、 各部门考勤员应于每月 5号前将上月考勤表递交办公室人事 部,以备核查;
三、 递交考勤表时, 员工当月的请假单、 出差单、 异常出勤处理单、 奖励处罚单及相关证明等作为附件汇总备查, 若手续不完备, 将视为 旷工。
第三条 考勤方式
一、 员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤;
二、 所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间,按时上、下班, 做到不旷工、不迟到、不早退。
第四条 员工上、下班考勤
一、 员工应打卡考勤,以记录出勤时间。
1、 员工如果未按规定打卡, 将视为缺勤, 并扣除相应的基本工资。
2、 除经公司领导批准和因工作特殊情况,可免打卡。批准领导签 名后方有效,否则视为旷工。
二、 工作时间,因工作性质不能严格执行公司规定的上、下班时间 的部门、 人员可适当调整, 但须到办公室管理部门核准、 备案。 第五条 迟到(早退
一、 超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准视为迟到;员 工非工作需要提前下班的视为早退。
二、 迟到时间 10— 30分钟的, 每次扣款 20元; 超过 30分钟的, 每 次按半天事假论;扣除半天工资。
三、 因公务关系而迟到(早退者,须提前请示所属部门主管,并 在当日填写员工异常出勤处理意见表交部门领导签批,再交办 公室人事部门核准,否则按迟到(早退处理。
四、 因公外出不能打卡的员工,处理同本条三,否则按事假处理。
五、 员工经常迟到(早退 ,月累计 5次者,或全年 20次者,公司 予以立即辞退,而不要事先通知并不给予任何补偿。
第六条 旷工
一、 未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。
二、 员工无故旷工 1天,扣除当天工资,另扣款 100元。
三、 员工一个月旷工 3日, 或年内累计 7日者, 公司予以立即辞退, 而不需要任何事先通知或给予赔偿。 第七条 请假、休假管理
假期类别, 公司假期分为休假、 法定节假、 事假、 病假、 补休假、 婚假、丧假、产假、陪护假、工伤假等。所请各假,如遇休假日,不 另补假。
第八条 休假
休假是指休息日, 员工每周享有 1天休息日,以周为原则,员工 调休应提前征得部门负责人同意并安排好工作方可休假。
第九条 法定节假日
员工每年享有共计十个工作日的法定休假:元旦一天、 春节三天、 劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。
第十条 请假规则
员工请假须提前填写请假单, 并按规定审批权限呈报, 批准后将 请假条报考勤人员作考勤凭证。特殊情况,应先用电话申请,并与复 工当日填写请假单交部门主管补签后,递交办公室人事部门核准。 第十一条 公司员工请假审批权限如下:
1、 部门负责人以上(含副总人员请假必须经总经理批准。
2、 部门负责人以下员工请假, 3天内(含 3天由分管负责人核 准, 3天以上的由公司办公室人事部门审批后由办公室负责人 核准后生效。
3、 病假须有医院病历及医生开具的休息证明,并须经直接领导审 批后方可。 第十二条 事假
1、 员工请事假应事先由部门负责人批准,事先未得到批准的,按 旷工处理。
2、 因事必须本人处理者可请事假,一年累计不得超过 7天,超过 7天的须经总经理批准,事假期间不发放薪资。
第十三条 病假
1、 公司职工因患病或非因工负伤,需要停止工作医疗时,在公司 工作年限 5年以下的为 3个月; 5年以上的为六个月。在规定 的医疗时间内,工资按 50%发放;超过规定时间的按基本工资 的 50%。 (必须有市级医院出具的证明
2、 在规定的医疗期内康复,但不能从事原工作的,可作换岗或解 聘处理。超出期限仍未复工的将解除劳动关系。
第十四条 婚假
1、 员工本人结婚,可准假 10天。
2、 婚假工资按基本工资的 50%发放,但须提前 10个工作日向公 司人事部门提出书面申请,并提供结婚证明。
第十五条 丧假
1、 如员工的父母(含家属父母 、家属或子女去世,凭医院《死亡 通知书》 ,公司将给予员工最长 3天丧假,路程另计。
2、 员工请丧假,须提前通知办公室人事部门。
3、 丧假期间工资按基本工资的 50%计发。 第十六条 产假
1、 女员工生育,可享受产假 90天,晚婚晚育者增加产假 30天。
2、 难产、多胎等根据政府规定给假。
3、 所以女员工必须与孕后一个季度之内告知部门负责人。
4、 休产假必须于产期前 10周向办公室人事部门申请, 并出示医院 出具的证明。
5、 产假工资按政府规定生育标准办理。 第十七条 补休假
1、 经部门负责人批准在法定假日不能安排休息的,只能在当月补 休,不能跨月累计补休。
2、 员工补休, 需提前向办公室负责人申请, 未获批准强行休假者, 按旷工论处,情节严重的,按公司奖惩制度处理。
3、 当月不能补休的,在年终考评时给予适当加分。
第十八条 工伤假,员工在工作过程中发生人生伤害,其期限可依据 国家相关规定执行。工伤处理与工伤待遇按照《企业工伤管理制度》 执行。
第二节
在职员工薪酬福利 第一条 工资构成
一、员工的工资总额由基础工资、绩效工资、奖金、津贴组成,有特 殊贡献的员工经总经理批准增加贡献奖。
1、基础工资包括基本工资、技能等级工资、岗位职务工资,按月核 发。
2、绩效工资指也月目标责任书完成率 100%挂钩的工资,按月核发。
3、奖金是指与各种经营实体创造的价值及利润挂钩的奖励,具体标 准按照目标责任书约定执行,年终一次性发放。
4、津贴是指因为工作需要,根据职务级别、岗位性质等不同特点而 设定的各类补贴,包括交通补贴、通讯补贴、餐贴等,按月核发。
二、个人所得应缴纳所得税,由公司代扣代缴。
第二条 工资支付
一、公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。
1、工资发放实行先做后付制度,即当月工资次月发放。
2、公司按员工实际工作天数支付薪金,付薪日为每月 10— 15日,支 付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日,则在最近的工作日支付。
二、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税。
三、 薪酬标准属于保密范畴, 本公司员工不得向其他员工泄露自己的 工作标准,也不得打听其他员工的工资标准。
第三条 福利
一、休假
员工享有公司规定的各种假期。 详见本章第一节 《考勤管理制度》 的有关规定。
二、社会保险
公司按规定给员工办理基本社会保险, 并承担公司应缴纳部分个 人应缴纳部分由公司代缴,并从员工当月薪资中扣除。
三、培训与职工活动
1、公司针对不同类型的员工提供不同的培训。例如新员工的培训、 工作绩效突出的管理人员和员工的培训以及后备管理人员的培训等 等。
2、 公司所有员工均有参与会与公司内定期或不定期举行的各项活动, 例如公司的春节联欢晚会、生日活动、郊游以及各种比赛活动。 第四条 工资标准
一、 基本工资 :____元 /月。
二、 绩效工资:按实际绩效核发。
三、 奖金:按年利润和职务比例核发。 (公司无利润则不发
四、 补(津贴标准:(实际按公司规定
1、餐贴:____元 /月。
2、考勤奖励:____元 /月。
3、岗位津贴:按实际岗位性质核发。 第三节
员工奖惩管理条例 第一条 奖惩理念
旨在塑造公司的文化,奖勤罚懒,纠正员工不良习惯。 第二条 奖励
一、 奖励方式多样,对本职工作业绩的奖励体现在指标奖金中,员 工在圆满完成本职工作外做出特别贡献的情况下,将获得特殊 的奖励。
二、 有下列事迹之一者,给予通报表扬并予相应嘉奖:
1、 工作表现优秀,认真负责,工作成绩突出者;
2、 爱惜公物,厉行节约,成绩显著者;
3、 发现事故隐患,及时采取措施,防止重大事故发生者;
4、 对外服务创造良好声誉者;
5、 关心公司发展,提出合理化建议,经采纳实施有显著成效者;
6、 为保护公司财产及人们生命安全,见义勇为事迹突出者;
7、 对损害公司利益的人阻止或举报属实者;
8、 善于钻研,有技术突破者;在外做好事,为公司赢得良好声誉 者。
三、 有下列事迹之一者,给予嘉奖并可申报晋职或晋级。
1、 围绕“两主四辅” (两主:创造利润、造就人才。四辅:诚信、 务实、开拓、跨越。 管理思想,即在创造利润、造就人才两个 方面有重大贡献, 积极开拓经营范围, 创造了可观的经济效益;
2、 解决重大经营难题,使工程项目得以实施。
3、 对项目方案提出合理化建议,经过实施为公司节省大量资金;
4、 保护国家和公司财产利益不受侵害,并做出突出贡献;
5、 对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献;
6、 在减少浪费,降低成本方面的措施效果显著者;
7、 培养和举荐人才方面成绩显著者;
8、 对提高公司整体经营,管理水平有突出贡献者 第三条 惩罚
惩罚的类型包括但不限于经济处罚、警告、严重警告、记过、记 大过、解聘。
一、 经济处罚:有下列情形之一者,给予降级处罚,并酌情扣除当 月部分奖金。
1、 公司开会无故迟到、不退、违反其他会议制度;
2、 无正当理由不参加工作组织的各项活动;
3、 公共区域大声喧哗,影响他人工作;
4、 随地吐痰、乱丢废弃物;
5、 未打招呼,随便带陌生人进入办公区域;
6、 行为不检点、语言经常不文明;
7、 不履行请假手续,擅自离岗;
8、 工作时间看小说、 看与工作无关的报刊、 玩游戏等做与工作无 关的事。
9、 违反公司规定的其他行为。
二、 警告:有下列情形之一者,给予警告处分。
1、 经济处罚 3次以上者;
2、 在工作时间, 与同事之间或外人发生激烈争吵, 影响他人工作 者;
3、 在禁止吸烟区域内吸烟者;
4、 多次不按时完成上级布置的工作,工作进度不及时汇报;
5、 未经领导允许,工作中脱岗(半小时办私事;
6、 未经许可私自打长途电话;
7、 被上级有关部门检查出工作问题;
8、 擅自开启或使用非工作范围内的设备、仪器或设施等;
三、 严重警告:有下列情形之一者,给予严重警告。
1、 受过 3次(包括 3次警告以上;
2、 不服从领导管理造成不良影响;
3、 因工作服务质量差, 给公司造成声誉和经济损失, 别客人投诉 到公司者;
4、 随意用、拿公司物品,数额较大者(50元以上 ;
5、 不爱惜公物及设备使公司造成经济损失;
6、 利用职权报复他人;
7、 违反公司其他相关管理制度,行为较严重的;
四、 记过:有下列情形之一者,给予记过处分。
1、 对其他有损公司利益的行为和个人不及时汇报;
2、 搬弄是非,无中生有,挑拨离间,影响员工团结;
3、 经过指正,员工仍视制度而不顾的行为;
4、 违反公司其他制度、规定较为严重行为;
5、 超越职权范围,擅自作出决定或对与本职工作无关的事宜随便 作答,造成影响和损失。
五、 记大过:有下列情形之一者,给予记大过处分。
1、一年内受过两次严重警告;
2、工作玩忽职守,造成公司和名誉损失;
3、故意说假话,做假事,造成不良影响;
4、发现公司物品被偷或设备被损坏,不及时上报;
5、拒绝接受任务,不服从正常调动,经劝说无效。
六、 解聘:有下列情形之一者, 予以辞退或开除并立即解除劳动合同, 公司不给予任何补偿。造成公司损失的,还须进行经济赔偿。
1、经常完不成工作任务,不胜任担当的工作,又不服从换岗或换岗 后仍不能胜任工作;
2、 一个月内旷工 3天 (含 3天 以上或一年内累计旷工 7天以上 (含 7天 ;
3、工作时间饮酒滋事、打架斗殴;诬陷、暴力胁迫上级或同事,影 响恶劣;
4、煽动或参与怠工、罢工;
5、蓄意破坏公司资产损害公司利益;
6、滥用职权,玩忽职守,不负责任或不遵守操作流程,给公司造成 较大经济损失;
7、背叛公司,向外界泄露公司机密材料;
8、严重违反规章制度造成重大经济损失或严重违反劳动合同有关条 款;
9、在求职申请或其他已签署的文件中提供假资料;
10、有私拿回扣、贪污受贿、损公肥私、挪用公款及严重侵占公司财 物等行为, 有盗窃、 诈骗等不良行为或有其他违法行为, 情节严重者;
11、严重违反公司其它规定中符合辞退条款,并造成严重后果者;
12、严重违背社会公德,给公司名誉带来极坏影响。
第四条 奖惩程序
一、 奖励员工由员工或部门向办公室人事部门提供书面素材,经办 公室呈总经理批准。
二、 惩罚员工由其他员工、部门主管检举或公司管理部门调查,由 各部门主管或总经办按程序办理,并报告人事部门备案,资料 存入个人人事档案。 解聘还需公司总经理或分管副总经理批准。
三、 部门经理以上人员之奖励或处分由人事部门提出后报总经理批 准,办公室和人事部门负责奖励 /处分措施的具体实施。
四、 员工对奖惩有申诉的权利,认为不合理者一周内可以向办公室 人事部门提出复议,否则视为员工已经接受。
第四节
员工保密管理制度 第一条 公司秘密分类
一、绝密级:指公司经营发展中,直接影响公司权益的重要决策、文 件资料, 如公司尚未付诸实施的经营战略、 公司管理方法、 公司制度、 经营策划、施工方案、设计图样、公司财务信息等。
二、机密级:指公司的规划、统计资料、重大会议记录、公司经营状 况等。
三、秘密级:指公司各类档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进 入市场或尚未公开的各种信息。 第二条 保密要求
一、所有员工入职,所签协议中必须包含保密条款。
二、 公司废旧纸张 (无保存价值、 涉及工作内容的文件材料、 图纸等 均须作销毁处理,不得当垃圾随意乱扔。
三、在对外合作中,若需向对方提供公司秘密事项的,须征得主管负 责人或分管领导同意,必要时要求对方签订保密协议。
四、公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密。
五、不在私人交往中涉及公司秘密。
六、不在不具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料,离开办公地 点,须将重要文件放入抽屉。
七、不得出于私人目的,将应保密的文件、资料带出公司。
八、严禁带无关人员参观公司。
九、未经允许不得翻看其他部门的文件资料、不得使用他人电脑。
十、 非办公人员严禁进入办公重地 (如:总经办、 财务、 档案办公区。 。 十
一、 公司员工发现秘密已经泄露或可能泄露时, 应立即向公司报告, 并在力所能及的情况下及时做出相应的补救措施。
十二、其他保密要求。
第三条 公司员工若发现公司秘密泄露并及时采取补救措施,为公司 挽回损失的,可视其贡献大小给予嘉奖以上奖励。
第四条 以下情形将给予解聘处分,并视情节追究其法律责任:
一、 掌握公司秘密是人员出于不良企图故意泄露公司秘密的;
二、 出于不良企图窃取或试图窃取公司秘密的;
三、 泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大损失的;
四、 未尽事宜，按公司其他制度、协议中保密条款执行。 第五条 违反本制度第四条以外其他条款规定的，将酌情予以适当处 罚。 26