第一篇：热情服务乐于助人
热情服务
兵：我早就听说这里有个快餐店，生意好的不得了!为什么嘞，据说这个快餐店的服务特别热情周到。我今天专门来体验一下。看看这里的服务到底有多热情、多周到。诶呀，生意是好啊。还有站着等座位的啊。不知道服务怎么样。服务员小姐!小姐!服务员小姐!
国：对不起!小姐都用完了，只剩下先生了。
兵：好，先生就先生吧!不就是吃个饭嘛，又不是干别的。
国：欢迎光临“越点就越多”快餐店，5673号服务员非常高兴为您服务! 兵：看看人家服务的多规范!
国：如果您对我的服务有什么意见或建议的话，请您拨打我们的电话。 兵：号码是多少?
国：7456****958
兵：你说慢一点，我好记。
国：7456****958
兵：气死我啦!妈妈妈妈救我吧!好记倒是好记。
国：欢迎光临，请问先生您需要点什么?
兵：我就点一个汉堡堡就行了!
国：我们的汉堡有：不辣。微辣。爽辣。暴辣，您需要什么?
兵：我要暴辣!
国：先生是爽快人!
兵：湖南人吗!
国：先生，您如果再加上10块钱，就可以换上一个双层麻辣汉堡!你看… 兵：好，那就双层麻辣吧!
国：您太爽快了!
兵：就这脾气!
国：那您需要多少薯条啊?
兵：我不要薯条。
国：你真幽默。他不要薯条。
兵：各位，不要薯条很幽默吗?
国：不是，我是这个意思。我们的薯条有大薯条。中薯条。小薯条。
兵：那我来个小薯条吧!
国：小薯条有五包一装。四包一装。三包一装的。
兵：有半包一装的吗?
国：您真幽默!
兵：我不觉得我有多幽默呀?
国：那干脆来个最小的吧!
兵：对对对!
国：最小的薯条只有10根。
兵：足够了!
国：叫薯条沙沙拉。
兵：听这名字我就喜欢!
国：不同的薯条旁边配备了不同的沙拉，您可以吃一根薯条，吃一盘沙拉，再吃一根薯条，再吃一盘沙拉，再吃一根薯条，再吃一盘沙拉。
兵：于!我说，你这薯条沙沙拉是拿脸盆台上来的吧!
国：恩!浴缸!
兵：你拿我当牲口喂呀!
国：您真幽默!
兵：我这哪是幽默啊!
国：先生，您不来点饮料?
兵：来杯可乐吧!
国：好咧!我们有大可乐。中可乐。小可乐。
兵：又开始带笼子了!听出来没有?我点个小可乐，肯定带一箩筐的鸡翅;我点个中可乐，肯定带一脸盆的鸡腿。
国：先生，您误会了!我们的可乐就是可乐。
兵：什么都不带吗?
国：绝对不带!
兵：那就来个中杯的可乐。
国：加冰淇淋吗?
兵：加!
国：加几个?
兵：6个。有可乐里加冰淇淋的吗?
国：实在对不起，我们的冰块用完了，只剩下冰淇淋了!
兵：那也不能把他家在可乐里!
国：国外就有喝可乐加冰淇淋的呀!
兵：那是洋鬼子的吃法，我是土狗子嘛，品种不一样嘛!
国：好好好。那我们刚刚推出的鸡肉卷，你不打算…
兵：不要!
国：还有特价劲爆鸡米花.
兵：不要!
国：还有送机器猫的全家外带套餐。.
兵：不要!我什么都不要。您服务的太热情了，我受不了!赶快结账让我走人吧!国：好嘞，好嘞，好嘞!总共是100.05元。您有5毛钱零钱吗?
兵：没有，给你200元。
国：好咧!收您200，找您99.05。
兵：对!
国：诶!先生，其实您可以选择不找钱，直接参加吃汉堡中摩托车活动。 兵：我就中了，我怕冷，开不出去!
国：诶!要不您加3元钱，参加吃薯条中汽车活动!
兵：我估计我这一辈子都没有那么好的手气。你给我吧!
国：诶!干脆您加1元钱，参加喝可乐中火车活动!
兵：我的个天啊!万一我今天手气好中了大奖，我这火车往哪开啊?停车费我都交不起啊。
国：那也是啊!诶!
兵：别诶了，我不要了!太热情了!受不了了!
国：唉唉唉唉!这!还有种菜刀呢!急脾气这个!诸位，由于我服务特别热情周到，我的顾客总是称心而来，满载而归。所以我很快就被提拔成这个点的店长了! 另外还有一喜事，我要告诉大家。跟我结婚没2月的老婆马上就要生了!医生说还是个三胞胎。到底是快餐店店长的种啊!又快还又多啊!我老婆也急性子，说生就生，你看，我衣服都没换就跑来了，三胞胎啊!哈哈哈
兵：诶呀，我好紧张好兴奋!今天我爱人在这个医院马上要生小孩了，我只想找个人聊聊天。唉!这不是那个“越点就越多” 5673号吗?他也来生小孩了?我原本以为这么坏的人是生不出小孩的，那既然他来了，冤家路窄啊。要不我跟他开个玩笑?我也让他体会一下他对我的热情服务!大家看我这个样子像个医生吗?像兽医?谁喊兽医啊?有个别思想有问题的人，喊兽医…我带上这个就更像医生了。像吗?
这是我们家的鞋套，废物利用。
先生你好!
国：哦，哦…你好你好你好!
兵：欢迎光临“生了半天生不出”妇产科医院。
国：你说什么?
兵：欢迎光临“生了半天生不出”妇产科医院。
国：我怎么听着好像“生不出“医院啊?
兵：这是英文。
国：哦!洋医院!
兵：如果您对我们的服务有什么意见或建议的话，您可以直接登陆我们的网站。 国：网址是多少?
兵：
国：什么网址这是?您是?
兵：我是妇产科主治医生。
国：等会。妇产科没女医生啊?
兵：女的都用完了!就剩下男的了!
国：男的就男的。男医生手艺更高!您怎么称呼啊?
兵：“生了半天生不出”妇产科医院主治医生“见血封喉”。
国：“见血封喉”啊!
兵：哦不!“见血封口”。
国：你吓死我了!
兵：很高兴为您服务!
国：我很害怕你为我服务.
兵：请问你们两口子是第一次生小孩吗?
国：是是是，我们都没经验!
兵：那就好办了!
国：好办了?怎么句句带血啊!
兵：请问你爱人生产的时候，你是为他选择不麻。微麻。局麻还是爽麻啊? 国：我要全麻啊!
兵：如果你再多加200元，就可以来一个夫妻双麻!
国：我还是清醒点好!别让人钻了空子啊!
兵：您真幽默!
国：我这叫幽默?
兵：请问你爱人等会生孩子的时候，产房里除了我跟他外，还要有别的人吗? 国：您打算一个人下手怎么招?
兵：也有这么生孩子的。
国：当然得要护士啊!
兵：要护士啊!要护士你就说要护士吗!
国：那肯定得要护士吗!
兵：我们的护士有以下组合供您选择：绝代双骄2人组。霹雳娇娃3人组。血战到底4人组。
国：行行行，您别说了，我要五人组!
兵：你要那么多人干什么?
国：这人多我心里踏实。
兵：您到底是高手!
国：是吗?
兵：一张口就点到了了我们这里的最高配置
国：你这是?
兵：华山论剑5人组。
国：听着就热闹!
兵：她们5位都是护士学院的权威教授。
国：那我就放心了!
兵：平均年龄95岁，有三个做轮椅的，还有两个卦氧气瓶的。
国：等会等会!
兵：她有经验!
国：有经验，有经验!我得问一下，到时候是她们伺候我老婆，还是我老婆照顾他们?
兵：你要的吗!
国：你这岁数太大了!
兵：那你要什么样的?
国：年轻的。
兵：那就是绝代双骄2人组。
国：这可以，绝代双骄啊!绝代，绝代啊!不吉利，绝代就绝代!总比那百岁老人组强!就它了!里面有人喊了!您赶快进去啊!等我老婆把孩子生下来之后，我们再聊!
兵：没关系!我们先把项目项目介绍清楚!不然你怎么知道我们医院是热情服务呢?
国：您这是最热情的!救人要紧!
兵：不急!我要不进去，憋死她也生不出来!
国：你不急我急啊!
兵：为了保护大人和孩子的安全，我们精心设置了以下保险供您选择。 国：我不要!
兵：你还没听我说呢!
国：你不用说!我有医生有护士。我要什么保险啊，我..
兵：再好的医生护士也不能保证百分之百的安全。
国：你别吓我!
兵：今天上午，也是3胞胎，死活不买保险，还不是出事啦。
国：啊，出事了
兵：大出血，哎呀，大出血。
国：好好好，我买，我买，我买..
兵：诶呀，早说买不就完了嘛!我们有这个这个这个 母子平安险。母子单方面平安险。有母子幸福险，母子快乐险，母子平安幸福快乐连环险。
国：这么听像是一个险啊。
兵：有母亲产前紧张险。母亲产后抑郁险。母亲产后奶水不足险。母亲产后奶水过盛险。母乳中含三聚氰胺险。
国：诶呀，这不可能有
兵：有孩子天生发育不良险。。。有小孩长大了只喊妈妈不喊爸爸险，有小孩越长越不想爸爸险，有最后查出来 是医院抱错了小孩险，有小孩越长越不像爸爸死活查不出原因险，有产后两口子离婚险，有离婚后得不到小孩险，得到了小孩找不到对象险，有找到了对象后妈虐待小孩险
国：行了!停停停!您当医生那是屈才啊!
兵：你买哪种保险?
国：母子平安险。
兵：也许我没有说的很清楚，那我再给你背200遍。
国：别别别!我都买好不好!求求您赶快进去吧!
兵：不急!欢迎你参加生小孩中别墅活动!只要你保证你生出来的小孩不男不女不吃不喝不哭不闹坚持3天以上。你就…
国：大夫!!!!!!
兵：神经啊!
国：我求您赶快进去!等我老婆把孩子生下来，我不让他跟我姓了。
兵：这话什么意思啊?
国：我让他跟你姓!
兵：你真幽默!
国：我这叫幽默嘛!我..
兵：生了!是个男孩!这么快就生了!太好了!
国：不对啊!不是三胞胎啊?怎么一个男孩啊?
兵：诶…对啊!那应该是我老婆生的!
国：你不是医生啊!
兵：废话，哪有这么缺德的医生!
国：你跟我站住!
第二篇：依法行政 服务热情
依法行政
服务热情
近年来，随着社会的飞速发展，市场经济对质监工作提出了更高的要求，职责尤为重要，作用也日益突出。标准计量是企业发展、社会有序的基础;质量管理是提高人民群众物质文化生活的保障;打假治劣是规范市场运作、维护市场经济的有效措施;“两大安全”更是人民群众所期望、和谐社会所必须的、、、、、、而我们作为政府的行政执法部门权大责重，要全面完成各项任务，就必须严格依法行政。
有人说，我只是一名小小职工，依不依法行政，无所谓!还有人认为，依法行政是领导们的事情，与自己没有多大关系!更有甚者说，只要没有人投诉举报，就算依法行政了!真是这样吗?我们知道，单位是由千千万万名职工组成的，众多的单位构成社会的重要组成部分!社会需要和谐，单位需要和谐，我们的生活同样也呼唤和谐!和谐的社会环境需要依法行政，经济的飞速发展需要依法行政，文明的中国更需要依法行政!
依法行政，一方面要求我们要从认识大局、维护大局、发展大局的高度出发，既倡导无障碍服务，又克服无原则“服从”，在促进经济发展中服务，在服务中履行监管职能。另一方面，要端正执法理念，要敢于监管，善于执法，在依法行政!地热情服务的前提下，做到原则性和灵活性的统一，惩戒处理和教育规范的统一，法律效果和社会效果的统一。
依法行政必须和热情服务相结合，二者相辅相成，既对立又统一。既要制止以强化监管为由，随意抬高门槛、人为设置障碍、故意刁难现象发生，又要防止随意突破法律界线，放松或削弱监管，损害法律尊严。热情服务，更不能只挂在嘴边，也不能光贴在墙上，而应该化作我们每一位工作人员具体而实在的行为。从一句热情的话语、一个友善的举动入手，从应该做、能够做的一件件小事做起，营造一个个热情服务、文明执法的质监行业的小气候，坚持下去，推广开来，就可以形成质监系统依法行政的大环境。
因为依法行政，“三聚氰氨奶粉”才不会再虐杀儿童!因为依法行政，灾难事故才会减少发生!因为依法行政，假冒伪劣才不敢再欺凌百姓!因为依法行政，我们的形象才步步提升。不是吗?短短十余年，我们从房无一间到高楼大厦耸入云天，从木杆称繁星点点到电子秤数字闪闪，从电话传真到微机数码，从推着自行车去修称到开着专车去查案，企业见到我们不再躲闪，群众见了我们喜迎笑脸，政府面前我们有为有位，社会之上我们羸得赞赏、、、、、、翻天覆地的变化、日新月异的发展，突飞猛进的步伐，我们骄傲，我们自豪!因为时代的车轮在我们的推动下前进，事业的蓝图在我们的奋斗中实现! 朋友们!让我们携起手来，用勤奋和努力来诠释“服务、发展、和谐、建设”的八字方针，用真心和行动去实践我们无悔地诺言，依法行政、服务热情!
第三篇：恪尽职守热情服务
努力为经济发展保驾护航
李慎言同志, 现任枣强县工商局综合执法科及消保科科长，自1988年从事工商工作以来，从基层普通执法人员做起到今天的中层骨干，他恪尽职守、敬岗爱业、热情服务、刻苦钻研、文明执法，近几年来他先后多次被市、县局评为先进工作者和执法办案能手。20年来，他能够紧紧依靠县局党组的正确领导，全面落实上级的各项工作部署，特别是在“创新实干，跨越发展”的新形势下，不断提高自己政策、理论水平和业务技能，尤其是在整顿和规范市场经济秩序、保护消费者合法权益、积极创建“三型”工商、促进工商行政管理职能到位、服务地方经济、争创文明单位等方面，做了一定的工作。
一、加强商品质量监管，全面整治食品安全，做维护市场经济秩序的坚强卫士。
枣强县是农业县，农村人口占全县绝大多数。保护农村消费群体，保护农民利益，维护农村正常的生产生活秩序，是枣强县工商局履行流通领域商品质量监管职责的重点。多年来，他始终把农资市场监管和食品安全专项整治工作做为重点工作。特别是2003年以来，每年都组织开展全局性的“农资市场大检查“、“红盾护农”专项执法等活动，共检查化肥、农药、种子、农膜、柴油等经销单位600余户次，对41户经销不合格的单位立案查处，没收各类农资共计13.2吨，收缴罚没款50余万元。在加强农资市场监管的同时，他还把食品安全专项整治做为工作的重中之重，特别是在今年开展的乳制品等食品安全专项整治中，积极牵头协调各有关部门，及时向县政府汇报相关整治情况，主持制定了乳制品安全专项整治工作方案和各项自律制度，建立了各类食品安全档案和长效监管机制。一是健全完善了市场监管责任网，健全和落实县局、分局、巡查组三级和以分局为重点的市场监管责任制;二是全面清查食品经营单位的底数，全面建立索证、索票、购销货和食品退市台帐，有条件的实行微机管理，将各类食品信息记录在案;三是在努力克服清理对象多、难度大、任务重、时间紧等困难的同时，以前所未有的重视程度、前所未有的物资投入、前所未有的整治力度，大干加苦干，实行“白加黑，
1五加二”工作制，放弃中秋节和国庆节休假日，全面清查问题乳制品，历时两月共下架封存三鹿及其他问题乳制品7000多公斤，彻底杜绝了问题乳制品的销售，堵塞了流通渠道，确保了消费者的消费安全;四是根据市、县局的统一部署，确保奥运食品安全，今年加大了执法办案工作力度，先后有针对性地开展了儿童食品、夏季饮品、月饼市场、猪肉市场等专项整治，共清查出无照食品经营640户，其中取缔22户;过期食品210袋、饮品330瓶(盒)、查扣假酒53箱等，立案查处食品及其他违法案件11起，罚款5.2万元，为平安奥运做出了积极贡献。
二抓宣传、建网络，全力保护消费者的合法权益。
他紧紧围绕每年的消费维权主题，深入组织开展讲诚信、重维权工作，认真接待群众来访，热情受理消费者投诉和举报，做到有投必接，有接必查，有查必果，并积极创新工作方式，让消费维权进商场、进超市并积极构建村级维权网络、创建一会两站。截止目前，全县共建立商场、超市、宾馆、饭店维权网络24个、农村一会两站360个。几年来12315消费者申诉举报服务台共受理消费者投诉720起，其中：成功调解690起，移送其他有权管辖部门21起，支持消费者到法院起诉2起，结案率达98%，挽回消费者损失80多万元，接待来访、咨询群众1252人次，收到锦旗8面、感谢信14封;连续三年被市、县局评为先进个人。
三、加强商标广告监管、全面服务地方经济
商标广告事业的发展是地方经济发展的体现，与县域经济密切相关。因此，他特别注重商标广告在我县社会经济发展中的地位和作用，只有发展品牌战略，加大广告投入，才能发展社会经济。近年来，他多次深入企业，抓第一手资料，总体感觉是很大一部分企业老板只顾赚钱，而缺乏品牌意识、广告意识，为此他就向县局领导建议对企业老板进行“补课”，得到了领导的充分肯定，先后两次邀请商标、广告方面的专家对各厂长、经理进行了集中培训，收到了很好的效果，使他们对品牌战略有了深刻的认识和理解，对广告的投入和产出有了正确的态度，经过这几年的工作，我县的商标广告有了很大的发展，到目前我县共有注册商标400余件，今年就以注册32件;已审
批“河北省著名商标”8件;审批“衡水市知名商标”4件;目前正积极为恒润集团的“恒润”商标申报“驰名商标”。再是广告事业有了长足的发展，形成了形式多样化，到目前我县的广告经营主题就有35家，今年户外广告登记一项就达174户。
四、严格依法办案，规范执法行为，打造高效廉洁执法队伍。
执法办案不是简单的罚款了事，办案的过程是艺术创作的过程，在与违法者较量的过程中需要智慧、需要胆量、更需要技巧，同时只有事实清楚、定性准确、程序合法、证据充分，才能办好案、不出错案。从参加经济检查工作以来，他一直从严要求自己，做到以理服人，文明执法，秉公执法，对当事人至始至终以礼相待，这几年参加查办的诸多案件中，未出现过一起错案，败诉案件，并且做到了案卷及时立卷归档。每年都能圆满完成工作目标。总的体会一是抓学习，在办理案件中坚持新老结合、以老带新，使大家在工作中互相学习，共同提高。鼓励大家立足岗位自学成才，要求全科同志都要利用业余时间坚持学习专业知识，并且在每月的工作总结中进行讲评，形成了浓厚的学习氛围;二是抓业务，在工作中，我把案件质量作为评价办案成败的重要标准，坚持每周开好一次碰头会，每月开好一次案例分析会，每季开好一次案件内审会，将案件纳入制度化、规范化轨道，切实把好案件的质量关;三是抓制度，完善科室的各项管理机制，坚持做到用制度管人，用制度约束人;四是抓廉政，从自身做起，依法办案、秉公办案，做到廉洁奉公、一尘不染，使自己起到模范带头作用，从而带动了整体队伍的廉政建设。
2008年12月1日
第四篇：对严格执法、热情服务的思考
严格执法、热情服务是公安消防部门开展消防执法工作应把握的根本原则。而消防执法是消防监督工作的中心内容，如何围绕消防执法把握好热情服务的度，对于促进消防执法工作非常重要。笔者经过多年的基层实践认为,在不违背依法监督、依法办案的基础上，作为一名消防执法人员，加强与被监督对象的协调、沟通，对于加强双方相互理解、树立执法部门良好形象
、改善消防执法环境，防止被监督单位人为设置障碍而导致的消防行政处罚执行难等现象必将起到积极的促进作用，具体操作中应坚持“四个原则”、注重“三类形式”、树立“五种形象”。
一、热情服务必须建立在严格执法的基础上，应坚持“四个原则”思想不放松
一是要坚持依法办事的原则，以消防法规作为判别是非、检查正误的唯一标准，使监督与被监督双方达成依法治火的共识;二是坚持以理服人的原则，运用广博的知识、通俗的语言、典型的火灾案例将具有强制性的消防法律法规谈清说透，增强被监督者的消防法制观念，引导其换位思考，从而消除心理上的抵情绪;三是要坚持与人为善的原则，克服简单、粗暴的工作作风，讲究谈话过程中的语言技巧，做到深入浅出，将依法治火的道理寓于消防执法之中，使被监督对象在火灾隐患整改上变被动为主动;四是要坚持求同存异的原则，在消防监督过程中要善于运用“表情能热不冷、态度能柔不刚、隐患整改期限能紧不松”的策略，突出问题的根源所在，倾听各方面的不同意见，集思广益，既要坚持原则性，又要掌握灵活性，避免给人造成武断专行、刚愎自用的印象。
二、热情服务要促进消防执法，应注重用“三类形式”加强双方的思想沟通
作为一名消防执法人员选择合适的场合和时机，加强与被监督对象的沟通，不仅有助于在加深双方感情的同时宣传法律法规，使火灾隐患单位牢固树立损害在单位、责任在自己的观念，推动火灾隐患的合理解决，取得隐患整改事半功倍的效果，而且还有助于消防执法人员查找自身执法过程中存在的漏洞，有针对性地采取措施加以补救，确保消防执法的公证性、规范性和严肃性。在思想认识的沟通上，可以采取以下三种形势。一是采取座谈方式。定期或不定期地召开对消防执法工作意见较大或存在模糊观念的单位和个人参加的会议，阐明消防执法工作的原则、程序和指导思想，分析、研究各单位问题存在的原因和解决的措施，同时鼓励参会人员就消防执法工作各抒己见，对好的建议和意见要积极采纳，并按时向被监督对象反馈情况，以次来进一步增加消防执法的透明度，从而达到纠正部分单位错误、扭曲的消防言论，打消隐患单位依靠“人情关”逃避隐患整改的幻想，引导其从消防法律法规的角度正确对待消防执法工作的目的。二是采取渗透方式。即在日常的消防监督检查和来访人员的接待过程中，要不时机地采取因势利导、循循善诱、有的放矢的细致深入的思想工作取代单纯的就事论事的工作作风，于潜移默化中使被监督单位和人员加深对消防执法工作的认识，增强自觉做好消防工作的责任感、使命感和危机感。三是采取访查方式。对于火灾隐患尤其是重大火灾隐患的整改，决不能仅仅满足于消防法律文书已经下发，更应注意加强与隐患单位联系和做好跟踪服务工作，只有这样，隐患单位的整改资金是否全部到位、整改措施是否切实可行、整改的进度是否符合要求以及整改过程存在哪些疑难问题才能及时得到全面掌握，才能缩短火灾隐患整改的进程，避免到期复查后出现隐患仍未整改的不利局面。
三、把握热情服务的度，塑造消防监督人员的“五种形象”至关重要
一是平等相待，给人以宽松感。要通过表现涵养、克制情绪、运用语言幽默的表达方式，以充满人情味的工作方法将消防观点和消防执法的意图融入其中，化解对方的抵触情绪，使对方在情感上理解、认同、接受消防执法工作;二是分寸得当，给人以认真感。要找准热情服务与严格执法的结合点，将两者有机结合起来，防止因放弃原则的迁就让步而造成被监督对象对消防执法产生的“严而不厉”的误解;三是警容严整、公道正派，给人以正直感。要保持良好的警容警姿并贯穿于监督服务之中，引起被监督单位的信任和尊重，自觉提高防腐拒变的能力;四是忠告有力，给人以威严感。对于火灾隐患整改滞后的单位和个人，除加大监督指导工作力度外，还要不失时机地向他们阐明消防法律法规的严肃性以及违反消防法律法规所应承担的法律责任，使其彻底打消隐患疏于整改的侥幸心里，自觉做到思想上不敢麻痹，行动上不敢放松;五是协助整改，给人以真诚感。要将帮助隐患单位制定整改方案、协调解决整改资金、建立长效管理消防台帐等作为热情服务的“点睛之笔”付诸实施，要急企业所急、想企业所想，以实际行动使隐患单位感受教育、增强信心，自觉成为模范执行消防法律法规和积极整改火灾隐患的典范。
第五篇：擦亮窗口树形象 热情服务促和谐
倾情服务暖民心 广受赞誉传佳音 擦亮窗口树形象 热情服务促和谐
窗口小天地，为民大舞台。窗口工作人员付出的是真诚服务，收获的是老百姓的口碑
2004年7月，办事窗口的背景墙上庄重地镌刻上“群众利益无小事”七个大字。从此，这七个大字不仅刻在了墙上，更是深深地刻在了每一位员工的心中。
群众需求到哪儿，窗口服务就跟到哪。2004年，办事窗口开通了往返市国土资源局和市房管局的免费办证直通车。8年来，直通车风雨无阻，接送办事群众30多万人，行驶里程24万公里，相当于绕了地球6圈。
2005年，办事窗口实行了全年无休服务，不仅中午和普通节假日不休息，就连大年初一也从未间断。
2008年，办事窗口推出移动办证服务，只要小区需要办证的数量超过10本，1个电话移动办证车就开到家门口。
2010年，办事窗口开通了“96345111”电话服务热线，24小时接听办证业务咨询和办事进度查询„„就连填单台上的一碟小糖果，窗口工作人员也是花了不少的心思，夏天放的是清凉的薄荷糖，冬天放的是暖胃的生姜糖，春秋两季放的是温润的水果糖。
办事窗口构建了一条完整的办证服务链。直通车上有导乘员，办事大厅里有引导员;窗口还为年纪大的、行动不便的、不识字的办证群众，现场代填单、代申请、代缴款、代领证;身患重疾不能出门的，还可以申请上门服务。
群众新需求层出不穷，服务也跟着转型升级。让群众办土地证省时、省钱、省力、省心，成为鞭策办事窗口持续创新、攻坚克难的动力。
她们没有“千里擒凶”的经历，她们没有“闪亮街头”的机会，她们却有着青春般的笑容和无私的奉献。在公安这个外界看来是男子汉的世界里，静静地在湔江岸边吐露着花儿特有的清香……
周瑛、杨莉、张远红、周敏、胡蓉、李恋、杨月玲……彭州市公安局办证中心的女警们，组成了一个特殊的团队，她们头上拥有众多的光环：先进集体、“三·八”红旗集体、优质服务明星集体……。办证大厅是她们工作的“小天地”，为民服务是她们的“大舞台”。
畅通“绿色通道”
“雷锋精神是我们一生的营养”
大年初三，市公安局办证中心开通“绿色通道”，专为返乡人员办理第二代身份证。为了让外出务工人员在外出前办好身份证，办证中心的女警们放弃了与亲人朋友团聚的机会，提前4天上班。而且她们还每天提前30分钟上班，每周六照常开门办证。
年仅23岁的周敏，已经有了6年的工作经验。作为这个团队的小组长，她，累活、难活抢着干;她，加班、顶班是常事;她，上班在群众到来之前，下班在群众满意离开以后。当记者问她累不累时，她笑着说：“工作量虽然有点大，但得到锻炼和充实的机会更多。雷锋精神一直鼓励着我，是我们一生的营养。”
边防检查站被称为国门的守护者，在青岛流亭国际机场，驻守着一支特殊的队伍——机场边防检查站女子旅检科，这支队伍由15名女警官组成，这群70后、80后女警被人们贴切地誉为“国门警花”。
图为女子旅检科向旅客发放服务满意度调查问卷
女子旅检科成立9年来，担负着青岛至首尔、东京等13个国家及地区航线的出入境边防检查任务。她们用奉献书写忠诚，不仅在国门前筑起了一道坚不可摧的 “钢铁长城”，而且以热情、周到、新颖的服务为美丽的青岛打造了一扇文明窗口。
把最美的微笑送给每一位旅客
“以前过关是接受 „检查‟，现在感觉是享受„服务‟，感觉就是不一样!”这是如今每一位进出机场大厅的旅客深切的感受。
小小的验证台，成为女警官们服务旅客的大舞台。
三尺验证台上，每天查验400余本护照证件，加盖1000余次验讫章，不停地微笑致意，不停地接还证件，这就是检查员一天工作的主要内容。在大多数人眼中，这样的工作单调、枯燥，缺乏趣味。但女子旅检科的警花们却不这么认为。在她们看来，她们是旅客到达时的第一印象，也是离开时的最后印象，所以她们总是把最美的微笑，送给每一位旅客。她们代表青岛，也代表中国，向每一位走进这座城市的空中来客递上了一张最靓丽的名片，照样可以演绎出自己青春和人生的精彩。
每查验完一名旅客，检查员董琳琳都会微笑目视旅客，将护照证件向旅客方向推送大约10厘米，使护照证件与验证台的外沿平齐，而不是随手放在验证台上。
董琳琳说，“在接还旅客护照证件时，我发现大多数旅客因为手里拖着箱包或拿着其他证件，所以不方便直接从检查员手中或检查台内侧取回证件，而如果我多向前推送10厘米，旅客就能很方便地把护照证件取到手里。对我个人来说，只不过是向前多推送了10厘米，却给旅客带来了极大的便利，也让旅客感受到我们对他的尊重。”
董琳琳的 “十厘米服务法”在全科掀起了一场“细节服务的风暴”。
检查员在查验旅客护照证件过程中，大多都是用双手持证件刷机读码。但如果仔细观察检查员杜慧在验证台上的动作，就会发现，杜慧每一次接过旅客的护照证件时，都是用左手接，单手刷机读码，用右手键盘录入相关信息。
“我之所以这样做，可以为旅客节约2秒左右的时间。每个航班我大约能验放30名旅客，为每名旅客节省2秒钟，最后一名旅客就可以少排一分钟的队。”杜慧的话语里面透出对旅客的关爱。
手势传递情感，感情表达心意。女子旅检科的服务由此走向了对旅客深层次的人文关怀，这些人性化的便民服务措施在全国空港口岸得以推广。
为尽量避免旅客因排队时间长产生焦躁情绪，检查员们在验证台前7.5米处设置提速线，规定单条检查通道候检旅客达到提速线时，立即增开查验通道，直至开足全部通道。随后，她们又推出颇具人性化的“差异化服务法”，对一些有紧急、特殊情况的旅客，主动上前协助，为其提供办理行李托运、填写卡片和优先通关等便利;对一些不能行走、无法正常办理边防检查手续的危重病人，实施登机检查;对语言不通的旅客，她们专门设立有中英韩日对照的入出境卡片填写样板，供外籍旅客参考;对旅游团实行提前介入，专人引导，加快团队的通关速度;在为残疾人旅客提供服务时注意避免使用 “残疾”、“残障”等词汇而改称“特需”，在提供帮助之前总要礼貌地询问：“请问我能为您做点什么?”在征得同意后再提供帮扶，小小的细节，体现了对旅客的体恤与尊重。
敏感细致练就“火眼金睛”
小小的验证台，不仅是春风荡漾的“窗口”，也是一个没有硝烟的“战场”。
在保障正常旅客顺畅通关的同时，严密管控、维护国家主权和口岸安全是边防检查机关的又一神圣职责。女子旅检科的警官们以果敢与睿智在国门前构筑了一道不法分子难以逾越的钢铁防线。
庄严的国门前，她们以女性特有的敏感细致练就“火眼金睛”，任何蛛丝马迹休想逃过她们机警的眼睛。
2008年3月的一天，在检查青岛至韩国仁川的SC4081航班时，一中年男子来到王晓箐的检查台前，王晓箐在接过护照的瞬间，发现他的眼神中流露出一丝紧张。
王晓箐看出了端倪，随口问了一句：“去韩国探亲吗?”“嗯，是。”男人怯怯地回答，“女儿在那边。”“我一看就知道你常去，那边一定挺好玩的吧?”王晓箐像是很“感兴趣”地问。“是，我去过好几次”。看这名检查员年纪轻轻，中年男人似乎也放下了担忧，轻松地答道。“换过护照吗?”王晓箐冷不防问了一句。“没有，第一次。”男人脱口而出，之后似乎意识到自己露出破绽，便沉默起来。后来经过进一步调查，得知这名男子是花了5万元办理了假身份想去韩国打工。可他怎么也想不到的是，自以为老到的他竟“栽”在了这位看起来还是一个“丫头片子”的检查员手上。
在刚刚从事出境边防检查短短半年时间里，王晓箐就查获非法出境案件26起，非法出境人员30余人，成为科内的反偷渡明星，并享有“小福尔摩斯”的美誉。
2009年7月，那是工作异常繁忙的一天，科长解晓燕在出境现场巡视，发现一名等待办理出境手续的青年女子表情故作镇定，眼神中却不时流露出一丝慌张。她不动声色地主动上前“搭话”，该女子自称是新加坡人，英语会话水平也很高，对一些新加坡的风土人情更是了如指掌。但在观察该女子签名时，解晓燕发现她动作缓慢，表情紧张，笔迹生硬。凭着职业的敏感，她将此人“请”进值班室进行调查询问，又利用文检仪对其所持新加坡护照进行检查，结果发现护照系整版伪造。后经查实，该女子正是公安机关通缉的一名“网上追逃”对象，她用了一年时间苦练英语和化装技巧，妄图凭借假护照蒙混出境，不想终究没能得逞。
图为女子旅检科党员先锋热情服务旅客
是的，正是这些国门警花们，在最前沿的阵地上，用她们的忠诚和睿智阻绝着非法的出入境行为，捍卫着国门的尊严。9年来，女子旅检科累计检查出入境人员150余万人次，出入境航班12000余架次，破获偷渡案件197起，查获270余人次，接收境外遣返735人，为国家挽回经济损失达9000余万元。
“国门警花”个个有绝活
“台上三分钟，台下十年功。”过硬的本领来自检查员们日积月累的磨练。
女子旅检科的警花们，每个人的手中都有自己的绝活。而发挥各自优势，博采众长，也是女子旅检科不断进取的法宝。
女子旅检科要求科内每一名检查员在证件鉴别、各国出入境政策及风土人情、礼仪与仪容修饰、检查员心理调试等课题中选择出自己的研究课题，并将研究成果在“小课堂”活动中与其他同志交流，互教互学，达到知识共享的目的。
近年来，青岛机场边检站先后承办了多期全国、总队的业务培训班，女子旅检科的“小专家”也随之登上全省、全国边检站的大舞台，所作的证件防伪、服务礼仪、心理调适等授课得到了众多全省、全国边检同行的认可。
9年艰辛的付出，赢来了耀眼的荣誉。女子旅检科先后3次荣立集体三等功;被公安部和共青团中央联合命名为“全国青年文明号”;被全国妇联授予“三八红旗集体”和“巾帼文明示范岗”;被公安部边防局评为基层建设标兵单位、新时期群众工作先进集体。
2011年7月，在建党90周年之际，女子旅检科党支部被公安部表彰为公安现役部队先进基层党组织。女子旅检科首任科长陈静涛和现任科长解晓燕先后被授予“全国巾帼建功标兵”称号。
用心是最美的微笑，微笑也是最好的服务
有人说行政服务大厅的工作枯燥乏味，整天坐着像个机器人一样，重复着那几项工作;也有人说行政服务大厅的工作是受气的，一个环节不到位，就要受到责骂。但我们说，创造温馨的环境，提供优质的服务，让所有前来办事的船员和业主充分享受到优质、高效服务的快乐，是我们最大的追求
平凡岗位书写瑰丽事业
——记全国“三八红旗集体” 百色市右江区国税局办税服务厅先进事迹
(2009年9月30日)
百色市右江区国家税务局办税服务厅现有干部职工22人,其中就有20位女同志，她们常年累月埋头岗位、钻研业务、默默奉献，以女性特有的品质树立起税务机关的良好窗口形象,以细致的服务和饱满的热情赢得了社会各界的赞誉;她们先后被全国妇联授予全国“巾帼文明岗”和全国“三八红旗”先进集体荣誉称号，成为全区国税系统的一道亮丽风景线。她们的做法是:
坚守三尺岗 创不凡业绩
右江区国税局办税服务厅和全国国税系统所有办税服务厅一样，是集税务登记、纳税申报、发票领购、税务咨询等功能为一体的综合管理和服务性机构，窗口工作繁琐复杂，每一次数据录入和电脑操作都容不得有半点闪失;办税服务标准很高，每天都要接受政务公开和行政效能建设的监督。
面对如此工作繁重而责任重大的岗位，20位女同志迎难而上，挑起了重担，她们紧紧围绕上级国税部门提出的“基础、制度、落实、质量、效率”工作主线，努力推动办税业务的管理科学化、执法程序化、信息电子化、工作规范化、操作透明化。几年来，这支娘子军始终爱岗敬业、无私奉献、锐意进取，担负起辖区内1400多户企业和5000多户个体工商业户的税款征收入库和所有涉税业务受理工作，办税服务厅的18个对外服务窗口，每个窗口月办理各项业务1.2万多户(次)，平均每日办理业务量500多户(次)、人均30多笔,为全局连续5年超额完成税收收入任务并实现2008年组织收入突破6.9亿元大关立下了汗马功劳，充分发挥了“半边天”的作用。无悔选择的巾帼们，在平凡的岗位上书写了瑰丽的篇章。
苦攻业务关 服务赢口碑
办税服务厅以开展创建“学习型”、“服务型”机关活动为契机，加强学习、提高素质，钻研业务、提升技能，积极打造一支专业型、学习型队伍，积极开展“继续解放思想大讨论”和深入学习实践科学发展观活动，增强创新意识、责任意识、服务意识;办税厅人员每年参加以税收业务、行政礼仪、职业道德为内容的各种综合培训班2次以上，有效提高学习能力、创新能力和竞争能力，为文明办税打下良好基础;组织到百色起义纪念碑参观学习，引导树立正确的人生观、世界观、价值观，加强党风廉政建设宣传教育。目前，20位女同志100%为大专以上学历，其中有党团员10人。
办税服务厅是具体的业务办理部门，女税官们自觉以纳税人的需求作为努力目标，加强钻研、苦练内功，不断提升工作效率、提高服务质量。她们率先在全区推出了一系列的创新：在扩大办税服务厅自助功能方面，实施税银一体化、财税库行横向联网系统，缩短纳税人90%的办税时间;推行网上申报、网上认证等电子办税方式，使一般纳税人网上申报率达100%，网上认证户数占总数的81%;引进银行POS机，解决纳税人现金缴税难题。落实限时服务制、首问负责制、责任追究制等制度，推行一窗式服务、一站式服务，实行文明办税“八公开”和值班长制度，解决纳税人排长队、多头跑、多次跑等问题。如今，纳税人以前需要3天才能办完的业务，现在只要15分钟就可以办结。办税服务厅基本实现了办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税效率零积压的“四零”工作目标。
服务质量的提升，赢得的是社会各界的口碑，树起的是国税机关的形象。2009年5月的一天，正值周末下班高峰时候，百色市电业公司财务负责人急匆匆赶来反映：公司当月10日及12日开票机出现抄税故障，无法正常抄税。该公司是右江区纳税大户，共有14台防伪税控开票机，其中包括1台主开票机及13台分开票机，每月的开票量高达9000份。每月必须待13台分开票机报税成功后才可对主开票机进行报税操作，缺一不可;如果不能成功报税，将直接影响企业当月申报及日后的正常开具发票。经技术部门确认，只有对此两台开票机所开具的所有发票进行存根联补录报税，否则无法保证当月的报税数据正确。全市国税系统“服务之星”、全市国税系统先进工作者钟姣艳同志主动请缨，牺牲“双休日”连续加班近10个小时，共补录专用发票、普通发票3026份，保证了企业当月正常开票。对女税官周到的服务和高效的工作，该公司财务负责人由衷地伸出了大拇指。
心系纳税人 细微见真情
走进右江区国税局，在宽敞明亮的办税大厅里，只见饮水机、工作台、休息椅、应急雨伞等便民设施一应俱全;迎接纳税人的，是工作台前的一张张亲切笑脸;遇到办税难题，值班长会主动走过来辅导、服务„„这便是办税服务厅的女税官们刻意营造的温馨办税环境。
她们以女性特有的细心与柔情，急纳税人之所急、想纳税人之所想，在点滴中温馨服务、在细微之处传达真情，将温暖根植到每个纳税人心中。2009年9月10日下午，办税服务厅里有一名女纳税人突然晕倒，大厅值班长李芳同志第一时间拨通120急救电话，并及时通知患者家人。当时，该纳税人面色苍白，呼吸乏力，四肢轻微抖动，意识已略为模糊。胡鸿杰、黄丽娜等几位女税官连忙把患者抬到一旁，给她喂水、擦汗、揉捏关节，一刻也不敢停下来„„在大家的关怀和护理下，患者苏醒了过来。直到赶来的医生和家人把患者接走后，大家才稍稍松了一口气。女税官们的热心助人之举，赢得了全场赞许的目光。
办税服务厅是窗口单位，工作人员的举手投足都会影响着国税部门的形象。为此，女税官们主动要求做到纳税人来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声，大户小户一样周到、生人熟人一样热心、老户新户一样对待、忙时闲时一样耐心、批评表扬一样接受，从言谈举止到着装风纪、从服务态度到执法行为，全力营造文明办税氛围，以真诚服务拉近征纳距离。去年5月，某木业公司因有偷漏税行为被查补税款。该公司会计由此产生怨气，每次来办税均以各种借口刁难工作人员。但女税官们始终对其笑脸相迎、耐心解释、按章办事。精诚所至，金石为开。她们的耐心、柔情终于化解了这名会计的怨气，如今对方每次前来办税都能自觉排队，并主动与女税官们热情打招呼。
为最大限度方便纳税人，女税官们还推出了预约服务、延时服务、纳税服务承诺等特色服务。几年来，她们先后为纳税人提供“绿色通道”特助服务230人次、延时服务748小时、预约服务和提醒服务848人次，征纳关系得到了进一步和谐。
苦累一肩挑 无私作奉献
俗话说：做人难，做女人更难。这句话套在女税官们的身上，最合适不过了。工作上，她们是税官，每日要处理大量业务;家庭里，她们是妻子、母亲、儿媳，每天要照顾上下老小。多重角色的重担，让她们比别人付出更多、牺牲更大。覃美信是全市国税系统的“征管能手”，已在办税大厅扎根11个年头。她的丈夫下岗后长期卧病在床，白天请护工照看，晚上则由她来护理。在丈夫患病的10年里，她一直在岗位上勤恳工作，从没请过事假，还经常预约为纳税人超时服务。家里的困难、心中的痛苦，她从未向他人提及过。去年8月她的丈夫病逝后，留下一个未成年的儿子和一笔巨额的医药费债务。她也始终没有向局领导提出过任何要求，全靠自己一个人克服困难。覃美信以自己的细心服务和热情工作，被纳税人亲切地称为“信姐”。信者，诚信也。
税务工作之苦，苦在经常不定时加班加点、超时服务上;次数多了，家里活帮不上忙家人有怨气，孩子照顾不到小孩有怨言。而我们的女税官们始终分得清孰轻孰重，从不让家事影响到工作。全市国税系统税收业务练兵大比拼优胜奖获得者李桂馨长期自己要照看小孩、又要照顾公公婆婆，但她从来都把工作放在第一位。2009年6月1日下午，某银行办税员前来申报2008所得税缴纳事项。李桂馨同志受理此项业务时，发现申报信息与季度申报信息及总行申报信息比对不符，根据规程将申报表退回分行办税人员，并告知原因。因该银行属于中央汇总缴纳所得税企业，但各地分行仍需于规定时限内向机构所在地税务管理机关递交申报信息。因为6月1日为2008所得税申报的最后时间，逾期申报行为将被按章处罚。此时已到下班时间，办税员要求超时服务,局领导指示办税厅完成此项工作。当办税员第二次申报时，已经是当天晚上10时30分。李桂馨和钟姣艳两位同志没有怨言，依然认真检查、录入申报表，超时为纳税人办理纳税申报业务。当天正是“六一”儿童节，钟姣艳5岁的女儿一次次打来电话催促妈妈赶快回家跟她一起过节，但小钟坚持完成手中的工作。当她拖着疲倦的双腿回到家，看着熟睡中的女儿，流下了愧疚的眼泪。 女税官们苦并快乐着。她们出色的工作业绩得到了社会的认可，这便是对她们最好的安慰。在她们的心中，或许有愧自己的亲人，但肯定无悔钟爱的事业。
乐于献爱心 巾帼展英姿
办税服务厅还是一个富有爱心的集体。她们在立足本职做好工作的同时，热心社会公益事业。在每个爱心活动现场，女税官们是最踊跃的一群：发扬扶贫救困光荣传统，为灾区群众、帮扶贫困点、贫困学生捐资捐物，为抗冻救灾捐款2000元，为“保护生态环境、绿化雪域高原”捐款1000元，为四川汶川大地震灾区捐款1732元，全体党员为四川汶川大地震灾区交纳特殊党费2159元;开展“心连心”、“文明结对”活动，密切税企关系，积极为企业当好参谋，切实解决企业生产经营中的困难，倾听纳税人和群众意见，做企业的贴心人，在税企之间架起一座“连心桥”;在右江区阳圩村开展 “岗村联动，共建巾帼示范村”活动，通过税法宣传送观念、岗村妇女互动、开展联谊活动、搭建技术、信息交流平台，为农村妇女创业提供科技、项目、信息、资金、文化等方面服务。
她们以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”，诠释新时代女税务干部的风采。巾帼建功立业取得不俗成绩：三年来，办税服务厅多次被评为本系统先进集体;95%以上的女同志被上级和当地党委政府、工会组织授予“征管能手”、先进工作者、感动百色国税先进人物、优秀共产党员、五好家庭等荣誉称号;2006年办税服务厅被评为自治区级“巾帼文明岗”;2007年3月和2009年8月,办税服务厅作为全区国税系统税收征管现场会和全区国税系统“两基”建设工作现场会的观摩点,接受自治区国税局领导和市委市政府领导的工作检阅;2009年2月办税服务厅荣获全国“巾帼文明岗”荣誉称号，2009年9月办税服务厅荣获全国“三八红旗集体”荣誉称号。
在新的征程中，女税务官们将继续以勤奋忘我的工作热诚，踏着“团结奋进，勇于拼搏，放飞梦想，展示自我”的主旋律，树立行业新风，更进一步提升税收管理和服务水平，树立良好的社会形象。