第一篇：公关考试试题答案
公关礼仪试题B卷及答案
姓 名 ： 准 考 证号 ： 班 级 ： 2013——2014学年第一学期 《公关礼仪》期末试卷
班级：
姓名：
分数：
一、名词解释(3×5=15分) 1.仪表——
2. 欢迎词——
3. 签字仪式——
4.表情规范——
5.仪态——
二、单选(3×10=30分)
1.高档珠宝首饰，适用于( ) 时佩戴。
A. 隆重的社交场合 B. 旅游 C. 工作 D.休闲 2.个人界域，即距离75厘米左右的语意是：( )
A. 亲密无间 B. 亲切友好 C. 庄重严肃 D.大度开朗
3.介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应 ( )优先。A.领导 B. 长辈 C. 客人 D.女士 4. 以下表达最敬的用语是：( ) A. 请上坐 B. 上坐 C. 坐 D.请坐 5. 以下表达最敬的用语是：( ) A. 喝茶 B. 喝吧 C. 请用茶 D.请喝茶 6.我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是( )
A. 字 B. 号 C. 名 D.昵称 7.“请人批评”的文雅语是：( )
A. 赐教 B.指教 C.斧正 D.请教 8.对人称自己的父亲可用：( )
A. 令尊 B. 家慈 C. 家严 D.令爱
9. 除非万不得已的特殊情况，切忌 ( )打电话，以免惊扰对方及其家人。A. 中午 B. 半夜三更 C. 清晨 D.对方临上班时段 10. 接电话最好在铃声的( ) 提起话筒。
A. 第一声时 B. 第二声后 C. 三声之内 D.第四声后
三、多选(5×5=25分)
1.礼仪主体的类型包括(
) A.个人主体
B.临时团体
C.组织主体
D.社会
E.固定团体
2.职业服饰的基本特征有(
) A.现实性 B.审美性 C.象征性 D.实用性
E.抽象性
3.谈话双方的距离选择取决于(
) A.谈话的内容 B.谈话的方式 C.谈话双方的关系 D.谈话的时间
E.谈话的地点
4.打电话注意的礼仪问题主要包括(
) A.选择恰当的通话时间 B.通话目的明确
C.安排通话内容
D.挂断电话时注意使用礼貌用语
E.不直接回答对方问话
5.演讲中礼仪的表现途径是(
) A.书面语言 B.个人表现 C.团体表现
D.即席演讲
E.个人语言礼仪
四、判断题(3×5=15分)
( )
1、西装左胸的口袋，可用以装钢笔、记事本等。 ( )
2、双排扣的西装敞开都不扣时显得潇洒。 ( )
3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。 ( )
4、递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”。 ( )
5、主客之间握手时都应由主人先伸手。
五、简答题(共15分)
1、接送名片应注意什么?8分
2、试分析以下营业员对顾客说的话潜在含义，并指出最得体和最不得体之处。7分A.你要干什么? B.你要什么? C.你要买什么? D.您要看什么?
1 姓 名 ： 准 考 证号 ： 班 级 ：《旅游公关礼仪》试卷B
标准答案
考试班级：中专10酒店 参加考试人数：21 出题教师：刘胜男
考试时间：2012年6月 日 出题时间：2012年5月30日
一、名词解释(5×5=25分)
1.答案：仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。
2.答案：欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。
3.答案：在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治 、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。
4.答案：表情规范是指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。
5.答案：仪态是指人在行为中的姿势。行为中的姿势是指身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。
二、单选(1×10=10分)
1. A 2. B 3. B 4. A 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10. B
三、多选(2×5=10分)
1.ABC 2.BCD 3.AC 4.ABCD 5. AB
四、判断题(2×5=10分)
1.错误
2.错误
3.错误
4.正确
5.错误
五、简答题(共15分) 1.接送名片应注意：8分 (1)递交要慎重。 (2)接者要欣赏。
(3)收好名片。注意不要将名片放在腰以下的口袋中。
(4)回赠名片。如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因并作自我介绍。 2. 分析7分：A.你要干什么?(审问式)
B.你要什么?(口气如果稍微生硬就带有施舍式的意味) C.你要买什么? (纯粹买卖关系)
D.您要看什么?(尊重顾客的选择权，买卖不成情谊在。) 其中D最得体，A最不得体。
六、论述题(2×15=30分)
1.如何做好开业庆典礼仪的准备工作?
答案：(一)礼品准备：赠与来宾的礼品，一般属于宣传性，传播媒介的范畴之内。根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特性：第一，宣传性：可选用本单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。第二，荣誉性：礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者对其珍惜、重视。第四，实用性：礼品应具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。 (二)设备准备：
音响、录音录像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备，由技术部门进行检查、调试，以防在使用时出现差错。
交通工具准备：接送重要宾客、运送货物等。
(三)就餐准备：人数、座次、食物、就餐用具等。
(四)庆典活动所需要用品的准备：比如剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘;工作人员服装的统一订做;留作纪念或用以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。
2.简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。
答案：公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。 (实例可以自由发挥，合乎情理者均可得分)
第二篇：公关关系写作试题精华和答案[1]
1. 所谓公关写作就是社会组织(包括企业)借助公关意识,以文字的形式处理同公众之间的关系,进而促进
事业成功的写作活动.(名解)
2. 公关写作的特点(选择题,注意区分)
(1) 综合性特点
(2) 实践特点(A.是实用性,B.是操作性)
(3) 命题特点(标题一般又都是根据有关规定由主体名称,主要内容和文体名称等三要素构成的.)
(4) 体式特点(A.规格特点,B.格式特点,C构成特点)
(5) 程序特点(A.行文程序特点,B行文对象特点)
(6) 语言特点(通俗,准确,简洁,规范,恭维,优美,轻松)
(7) 感情特点
(8) 时效特点
3. 公关写作的作用(简答或多选)
(1) 信息传播的作用
(2) 沟通协调的作用:沟通协调是公共关系最根本的职责.
(3) 决策咨询的作用
(4) 弥合补救的作用
(5) 塑造形象的作用
(6) 指导实践的作用
4. 将公关意识引入有关的应用写作,并使公关意识在有关的应用写作中充分地体现出来.这就是公关写作
的本质.(单选)
5. 公关意识主要引进了哪些意识?(重要简答)
(1) 公众意识
(2) 温让意识
(3) 推销意识
(4) 信誉意识
(5) 创新审美意识
(6) 政策法律意识
(7) 情感意识
6. 材料在公关写作中的作用,主要表现在以哪些方面? (简答)
(1) 材料是公关写作的依托.
(2) 观点和主张依靠材料加以说明,论述和表现
(3) 材料是文稿内容好坏的标准
7. 查阅资料的基本方法: (多选)
(1) 剪贴资料(2)建立卡片(3)收藏文件(4)网上浏览
8. 公关写作的立意,常常是从命题开始的,命题是立意的出发点.(单选)
9. 命题可分为直接命题和范围命题.(多选)
10. 在选择材料时,一般要遵循哪些原则? (简答,注意灵活答题)
(1) 要围绕主题进行选材
(2) 材料要真实,确凿
(3) 材料要典型
(4) 材料要有针对性
(5) 材料要新颖,生动
11. 根据一般写作经验,构思主要有打腹稿和列提纲两种方式.(多选)
12. 告启类公关写作的种类:公关广告,公关海报,公关启事
13. 修改的范围:修改主题,订正观点,修改材料,调整结构,修改语言,修改文面.(注意)
14. 公关广告与商品广告的区别(重要简答):
公关广告一般属于组织(企业)的长期行为,是组织在一个较长的时间内始终要做的,其性质是公共关
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系宣传,内容是组织的特色和信誉,以及组织对社会的贡献,对公益事业的关心,支持.组织的公关广告制作和播出的周期较长,费用高,其目的是使公众认识组织,信任组织,进而购买组织的产品,实现”公众—企业—产品”的认识路线;而商品广告,则属于组织广告中的一种短期行为,主要是为了尽快实现多销产品的目的.因此,商品广告的内容主要是促销内容,宣传的是产品特色,广告的制作和播出周期一般较短,制作播出费用相对于公关广告来说一般较少,目的是为了使公众认识和购买本组织的产品,是”公众—产品—企业”的认识路线.
15. 公关计划是计划的一种,它是公关人员从本组织公关工作的实际需要出发,以公关调查为基础,规定明
确的公关目标,提出相应的措施和办法,并用书面语言表达出来的在一定时间内完成的公关工作或公关活动的具体行动方案.(名解)
16. 制定公关计划的步骤:确立公众目标,确定公众,确定主题,选择媒介,预算费用.
17. 所谓公关总结就是对过去一定时期内的公共关系各项工作或某一方面活动的实践情况,进行总体回顾
与评价,并把它条理化,系统化,得出一些规律性认识的书面材料.(名解)公关总结的特点:实践性(最基本的特点),规律性,汇报性.
18. 公关新闻的含义和特点(简答)
答:所谓的公关新闻,就是公关主体把组织新近发生的,为内外公众所普遍关心的事实及时报道给内外公众的一种新闻文体.公关新闻具有真实性,新鲜性,重要性,接近性,趣味性的特点.
19. 公关消息是公关新闻中使用最多的一种新闻文体,它是以叙述为主要表现手法的简短性公关新闻报
道.(名解)根据公关消息本身的结论和体裁,分为:动态消息,综合消息,经验性消息,述评消息四种类型.
20. 公关通讯是一种以叙述,描写,议论,抒情为主要表达方式,及时,真实,具体而形象地报道现实生活中的
典型事件,典型经验的新闻体裁.(次要名词解释)
21. 公关通讯与公关消息的区别(重要简答,注意需要展开,尽多讲话)
答:公关通讯与公关消息同属新闻体裁,有许多共同特征,它们都是从新闻角度出发,对具有公关意议的客观事件进行集中,详尽的报道,要求内容完全真实,报道及时,有明显的导向性,但它们之间有明显的不同:
(1) 标题不同:公关通讯一般只有一个主标题,偶尔加一副标题,但从无引题,侧重务虚,多用文章式标
题,可富有文学色彩;公关消息可设多行标题,其主标题侧重务实,忌文学彩.
(2) 时效不同:公关通讯与公关消息都要及时,但公关通讯一般比公关消息晚些,公关新闻稿常常是公
关消息在前,公关通讯在后.
(3) 内容不同:公关通讯重在展开情节,较完整地描述事件发展过程和人物行为的变化等;公关消息重
在叙述事实比较概括,简略,做到准确地报道.不展开情节.
(4) 结构不同:公关通讯比较灵活,没有固定的格式结构比较自由;公关消息一般要有章可循,结构上
有导语,主体,背景,结尾待固定格式.
(5) 表达不同:公关通讯多以叙述为主,兼用描写,议论,抒情,说明等多种方式;而公关消息因报道简
单,基本方式是叙述,极少用议论或描写,不用抒情或说明.
22. 报告的特点:
(1) 上行公文
(2) 实质性内容多,程序性内容少
(3) 不具有期复性
(4) 内容事关重要
23. 报告与请示的区别(重要的简答)
答:报告和请示都是写给上级的上行文,两都均有下情上达,向上级机关汇报情况或反映问题的作用,以达到争取上级机关的指导和帮助的目的.但它胶也有许多不同之处.两者主要的区别是:
(1) 行文时间不同:报告行文事前,事中,事后均可;请示一定要事前行为.
(2) 性质与结果不同:报告是陈述性公文,目的在于向上级反映情况,提出建议,其结果不要上级答复;
请示是祈请性公文,目的在于要求上级解决问题,给予指示,批准,其结果是一定要上级给予答复.
(3) 内容与篇幅不同:报告内容侧重于介绍情况,提出意见,篇幅一般较长;请示内容侧重于讲清理由,
篇幅一般较短.
(4) 行文的涉及事项不同.报告可以涉及一事或多事;请示必须是一事一请.
(5) 报告的标题,结尾反映的是平等的语气;请示的标题,结尾反映的是下级对上级请求的语气.
24. 布告,公告,通告的区别(重要的简答)
(1) 撰拟的作者(发布者)不同:布告的作者是国家各级权力机关,权力执行机关,审判机关或检察机关
等;公告的作者必须是党和国家的领导机关;通告的作者是除个人以外的党政机关,基层企事业单位,街道,村民委员会.
(2) 发布知照范围不同:布告发布知照范围是全国或某一行政区域的全体公民;公告发布知照范围是
全国人民乃至全世界;通告的发布知照范围只限于一定范围的一部分公民.因此,从所宣布告知事项的范围看,公告大于布告,更大于通告.
(3) 时间性不同:公告是为重大事件而立即下达或紧急发布,时间性极强;而布告和通告虽然也有较强
的时间性,但不像公告那样紧迫.
(4) 发布方式不同:布告是采用张贴的形式;公告一般是采用新闻手段,通过电台,电视台与报纸的形
式予以发布;通告即可以采用上述布告和公告所采用的手段形式予以公开发布,也可以在内部发行.
(5) 写作要求不同:布告和公告则必须简短,通俗,便于阅读和理解;而通告一般具有较强的专门性质,
虽然也有简洁,通俗的要求,但可以使用专门术语,也可稍作分析,说明.
25. 答谢词与告别词之间的区别(简答)
答:告别词与答谢词有相似之处,都有表达谢意,进一步发展友谊,进行交往的意愿,都有美好的祝愿.
他们所不同的是:告别词在客人离别主人之前使用,而答谢词则可以在离别前,也可以在访问中使用;告别词可以在公开场合面对面使用,也可以用函电的形式发出,而答谢词通常是面对面地使用.
26. 合同的作用(注意简答,另外还要注意合同的分类,以防选择)
(1) 有利于实现专业化协作和加强横向经济联合.
(2) 有利于促使企业改善经营管理,加强企业经济核算.
(3) 有利于国家对企业的经济活动进行管理和监督.
(4) 有利于保障当事人的合法权益.
27. 章程的主要特点:法规性,规范性和制约性
28. 条例的主要特点:规定的强制性,长期的有效性,权威性
29. 规定的主要特点:行文的针对性,执行的强制性,使用的广泛性
30. 办法的主要特点:行政约束性,具体指导性
31. 起诉状是民事案件,行政案件的原告和刑事自诉案的自诉人用以向人民法院提起诉讼的文书.(名解)
32. 答辩状是民事,行政等案件的被告人或被上诉人,在收到人民法院送达的起诉状副本后,就被诉的事实
和理由进行回答或辩驳的书面材料.(名解)
33. 上诉状是诉讼当事人,不服地方各级人民法院的第一审判决,裁定,在法律规定的期限内,向上一级人民
法院提出上诉,请求撤销,变更原裁判所用的诉讼文书.(重要名解)
34. 申诉状是有关案件的当事人或者法律规定的其它人,对于已经发生法律效力的判决,裁定,认为有错误,
而请求人民法院提起再审程序予以复查纠正的诉讼文书.(名解)
35. 申诉状与上诉状的区别(重要简答)
(1) 两者的主体不同
(2) 两者使用的面不同
(3) 两者的时限不同
(4) 两者的条件不同
(5) 两者的审理程序不同
36.感谢信与表扬信的区别(简答)
答(1)感谢信是组织或个人,为感谢受信一方的关心,帮助,支持而写的一种公关专用信函;表扬信是用来表彰有突出贡献和颂扬好人好事的一种公关专用信函.
(2)感谢信侧重于感谢,表扬信侧重于表扬;
(3)感谢信往往用于不相隶属的个人与个人或单位与个人,单位与单位之间,表扬信则可用于上级机关
对于下级部门或领导,组织对个人之间.
因此二者在风格上存在差异:感谢信在陈述对方事迹之后,多要揭示其事迹的高尚意议,说明自己的感谢之情,并由此表明自己的态度和决心,语言的感情色彩是崇敬;表扬信在陈述对方的事迹之后,多要揭示其事迹的模范意议,说明自己的欣慰之感,并由此而表明对表扬对象的奖赏之情,语言的感情色彩重在嘉勉.
注意:
1.选择题:注意多看一下习题集
2.写作题:
(1) 公关启事(相对于公关广告与公关海报来说可能会考到,但可能性不是太大,最好看一下)
(2) 公关咨询建议报告(重要,可能性很大,全面掌握)
(3) 公关总结(重要,也有可能考到,全面复习)
(4) 求职信(比较重要,可能性不是太大,注意一下)
(5) 请示(也有可能考到,可能性不是太大,但还需注意写作要求,写请示只能一文一事)
(6) 会议记要(掌握P231页的表格及记要的特点)
第三篇：尔雅公关与礼仪关系实务作业及考试参考答案
参考答案
1.1——1.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是()。 A、
要有良好的人生规划 B、
要有坚持不懈的毅力和勇气 C、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、
要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C 我的答案：C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是()。 A、
营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、
要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、
“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、
“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 我的答案：D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们()。 A、 不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
B、
应该多听取他人的意见 C、
做事不能太主观妄断 D、 要虚心以待
正确答案： A 我的答案：A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
正确答案：√ 我的答案：√ 1.2 1 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是()。 A、
公共关系是关系的一种 B、
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、
它的客体一般是指公众 D、
它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 我的答案：C 2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是()。 A、
社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、
公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、
公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、
通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 我的答案：C 3 公共关系的三大要素不包括()。 A、 社会组织 B、 传播沟通 C、 公众 D、 影响力
正确答案： D 我的答案：D 4 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
正确答案：× 我的答案：√ 5 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 正确答案：× 我的答案：× 1.3 1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是()。 A、
孔子周游列国 B、
郑国子产不毁乡校 C、
孟尝君食客冯谖火烧券契 D、 孟母三迁
正确答案： D 我的答案：D 2 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括()。 A、
没有确切的传播手段和宣传活动 B、
没有专门的组织 C、
没有职业的从业人员 D、
没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A 我的答案：D 3 我国第一家公关公司成立于()。 A、 1986年 B、 1985年 C、 1984年 D、 1987年
正确答案： A 我的答案：B 4 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。 正确答案：× 我的答案：√ 1.4 1 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括()。 A、
产品形象的信息 B、
公众需求信息 C、
组织形象的信息 D、
组织环境信息
正确答案： B 我的答案：D 2 在公共关系的活动中，公众的评价不包括()。 A、 公众对组织的评价 B、
公众对组织管理水平的评价 C、
公众对组织人员素质的评价 D、
公众对自我的评价
正确答案： D 我的答案：D 3 参与决策的职能不包括以下()项。 A、
站在公众的立场上发现决策的问题 B、
是公众利益进入决策的视野 C、
在互动中使公众直接参与决策 D、
在决策中确立公共关系的目标 正确答案： C 我的答案：C 4 下列关于公共关系的意识，不正确的是()。 A、
树立形象的意识 B、
以盈利为首要目标的意识 C、 服务公众的意识 D、
沟通协调的意识
正确答案： B 我的答案：B 5 沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。 正确答案：√ 我的答案：√ 2.1 1 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。 正确答案：× 我的答案：×
2 全员性也是公共关系的一个重要特征。 正确答案：√ 我的答案：√ 3 所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括()项。 A、
一定的社会成员 B、
具有一定的规范 C、
以盈利或非盈利为区分标准 D、
围绕一定的目标聚合 正确答案： C 我的答案：C 4 下列()项，不属于公共关系的特性。 A、 人情性 B、 单向性 C、 长期性 D、 创造性
正确答案： B 我的答案：B 5 社会组织的分类不包括以下()项。 A、 营利性组织 B、
非营利性组织 C、 互利性组织 D、 非政府组织
正确答案： D 我的答案：C 2.2 1 社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下()项。 A、 应变能力 B、 协调能力 C、 检验能力 D、
自我完善的能力
正确答案： D 我的答案：C 2 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是()。 A、
必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、
及时提出不过负荷组织目标的因素 C、
检验主要是指对组织时间结果的检验 D、
要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 我的答案：C 3 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是()。 A、
有效协调部门关系 B、
协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、
消除各种关系冲突 D、 协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案： B 我的答案：C 4 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
正确答案：√ 我的答案：√ 5 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。 正确答案：√ 我的答案：√ 2.3 1 下列有关“公众”的说法，不正确的是()。 A、
公众是一个社会群体 B、
它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 C、
公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、
它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 正确答案： B 我的答案：B 2 公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。 正确答案：√ 我的答案：√ 3 大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。 正确答案：× 我的答案：× 4 公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。 正确答案：√ 我的答案：√ 2.4 1 下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是()。 A、
工作性质不同 B、
工作方式的不同 C、
传播的目标相同 D、
宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 正确答案： C 我的答案：C 2 公共关系传播的首要原则是()。 A、 吸引受众 B、 具有创意性 C、 形象良好 D、 真实可信
正确答案： D 我的答案：D 3 传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。 正确答案：× 我的答案：√ 4 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。 正确答案：√ 我的答案：× 5 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 正确答案：√ 我的答案：√ 2.5 1 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。 正确答案：√ 我的答案：√ 3.1 1 下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是()。 A、
是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、 广结人员 C、 开拓市场 D、
撰写市场调查研究报告 正确答案： D 我的答案：B 2 商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是()。 A、
确立优待服务、顾客至上的原则 B、
树立企业形象为根本目的 C、
抓住有利时机，开展宣传攻势 D、
捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 我的答案：B 3 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。
正确答案：√ 我的答案：× 4 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 正确答案：× 我的答案：√ 3.2 1 雇员关系不包括()。 A、
组织机构中的上下级之间的关系 B、
各职能部门之间的关系 C、
内部员工之间的关系 D、 组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 我的答案：D 2 员工的作用不包括()项。 A、
员工是组织的主体 B、
组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、
员工时组织形象的设计师和创造人 D、
单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 我的答案：D 3 下列选项，不是有效处理员工关系的方法是()。 A、
加强双向沟通，实现信息共享 B、
建立企业文化，增强组织内聚力 C、
建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、
掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 我的答案：C 4 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。 正确答案：× 我的答案：√ 3.3 1 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是()。 A、
它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、
企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、
企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、
事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 我的答案：C 2 下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是()。 A、 要注重公平 B、
要适时吃“大锅饭” C、
要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、
要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 我的答案：B 3 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 正确答案：× 我的答案：√ 4 所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。 正确答案：√ 我的答案：√ 3.4 1 下列有关非正式组织的说法，错误的是()。 A、
它是松散、自由的人际活动圈子 B、
它也有自上而下的规范管理 C、
非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、
非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 正确答案： B 我的答案：A 2 非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是()。 A、
非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、
非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、
非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、
非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 我的答案：A 3 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是()。 A、
首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、
要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、
注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、
要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 我的答案：D 4 搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。
正确答案：√ 我的答案：√ 3.5 1 一般来说，顾客满意的集中表现是()。 A、 好评率高 退货少 C、 销量好 D、
顾客重复购买的程度 正确答案： D 我的答案：D 2 企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是()。 A、
根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、
努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 C、
保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 D、
企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 正确答案： C 我的答案：C 3 保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括()。 A、 安全 B、 陈述 C、 赔偿 D、 知晓
正确答案： C 我的答案：C 4 下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是()。 A、
塑造为顾客服务的形象 B、
经济利益至上的原则 C、
提供优质的配套服务 D、
对消费者实行科学管理 正确答案： B 我的答案：B 5 组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。 A、 杂志 报纸 C、 电视 D、 新闻媒介
正确答案： D 我的答案：D 3.6 1 加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是()。 A、
要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、
主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、
建立与新闻界的友谊关系 D、
为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 正确答案： D 我的答案：D 2 经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。 正确答案：√ 我的答案：√ 3 下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是()项。 A、
尊重新闻界的职业特点 B、
加强与新闻界的合作与联系 C、
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、
及时与新闻界交流信息 正确答案： C 我的答案：C 4 下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是()。 A、
提高企业的吸引力 B、
只需直接沟通，不需要间接交流 C、
要为中间商提供便利 D、 促进了解、增加友谊 正确答案： B 我的答案：B 5 下列选项中，不能说明中间商的作用的是()。 A、
中间商企业产品的重要销售者 B、
中间商是企业与消费者的中介 C、
企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
D、
企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 正确答案： D 我的答案：A 4.1 1 在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是()。 A、
根据调查的信息做策划 B、
公共关系实施 C、
公共关系评估 D、
公共关系危预案
正确答案： D 我的答案：A 2 下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是()。 A、
公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、
公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C、
公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、
公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 正确答案： C 我的答案：A 3 以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是()。 A、
了解组织的公共关系状态 B、
确定公共关系的客体 C、
提出公共关系改进措施 D、
揭示公共关系发展趋势 正确答案： B 我的答案：A 4 可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。 正确答案：√ 我的答案：√ 4.2 1 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括()。 A、 状态性课题 B、 研究性课题 C、 导向性课题 D、
开发性的研究课题
正确答案： C 我的答案：D 2 公共关系调查研究的基本原则不包括()。 A、
实事求是的原则 B、
尊重公众的原则 C、
讲求效益原则 D、
要保证数据信息的精准，不得有任何差错 正确答案： D 我的答案：D 3 公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。 正确答案：√ 我的答案：√ 4 公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。 正确答案：√ 我的答案：√ 5 在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括()。 A、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、
公众对调查的配合与支持至关重要 C、
公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、
尊重公众是建立组织信誉的需要 正确答案： C 我的答案：D 4.3 1 调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括()。 A、
调查的目的和内容 B、
调查的具体对象和范围 C、
取得资料的方法 D、
所得数据处理的手段和方法 正确答案： D 我的答案：D 2 制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括()。 A、
要做可行性论证 B、
计划既要全面又要简单明了 C、
参与计划人员的素质 D、
调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 正确答案： C 我的答案：B 3 下列不属于调查工作具体安排的内容是()。 A、
调查的组织、领导和人员配备 B、
调查具体对象的确定 C、
调查日程安排 D、 经费估算
正确答案： B 我的答案：D 4 调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
正确答案：√ 我的答案：√ 4.4 1 调查报告的说服力主要是写给上级看的。 正确答案：√ 我的答案：× 2 资料的整理分析不包括以下()项。 A、 检查核实 B、 实地调查 C、 分类汇编 D、 分析论证
正确答案： B 我的答案：B 3 下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是()。 A、
原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 B、
二者都属于调查资料的范畴 C、
原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。 D、
原始资料所需成本比现成资料高 正确答案： D 我的答案：B 4 搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。 正确答案：√ 我的答案：√
5 下列选项中，不属于调查报告的内容是()。 A、 分析结果 B、
问卷回收率及抽样误差 C、
调查的合理性论证 D、
调查采用的方法
正确答案： C 我的答案：A 4.5 1 简单随机抽样方法不包括()。 A、 直接抽取法 B、
等距随机抽样 C、 抽签法 D、 随机数表法
正确答案： B 我的答案：A 2 访谈法不包括()。 A、 电话访谈 B、 座谈会 C、 个别访问 D、 抽查
正确答案： D 我的答案：D 3 抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括()。 A、 科学性更高 B、
统计方法更科学 C、 步骤最简便 D、 准确性交稿
正确答案： C 我的答案：D 4 调查的类型主要有几种，其中不包括()。 A、 普查 B、 重点调查 C、 典型调查 D、 实地调查
正确答案： D 我的答案：D 5 重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。 正确答案：√ 我的答案：√ 4.6 1 在主持会议时应注意几点，其中不包括()。 A、
要制造轻松和谐的会议气氛 B、
要把握会议讨论的方向 C、
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、
要主持好大局
正确答案： C 我的答案：C 2 访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。 正确答案：√ 我的答案：√
3 集体访谈应该注意几个技巧，其中不包括()。 A、
充分做好准备工作 B、
精心主持会议 C、
准备好会议提纲 D、
总结会议经验
正确答案： D 我的答案：A 4 以下不属于成功的座谈会的表现是()。 A、 主题突出 B、
与会者充分发表意见 C、
问题能够引入深层讨论 D、
海阔天空神侃
正确答案： D 我的答案：D 4.7 1 下列选项中不属于组织情况调查范围的是()。 A、
组织自然情况 B、
组织社会情况 C、
组织历史情况 D、 组织所处的外部环境的调查 2 公众意见的调查不包括()。 A、
对组织形象的意见 B、
企业未来的发展情况 C、
对活动效果的意见 D、
企业内部公众的意见 正确答案： B 我的答案：B 3 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。 正确答案：√ 我的答案：√ 4 内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。
正确答案：× 我的答案：× 4.8 1 组织形象一般包括很多方面，其中不包括()。 A、
组织的领导形象 B、
组织管理形象 C、 组织实力形象 D、
组织产品形象
正确答案： A 我的答案：A 2 组织管理形象调查不包括以下()项内容。 A、
调查组织内部成员的精神状态 B、
对组织管理人员的职、责、权进行调查 C、
组织宣传活动效果 D、
对组织内部计划工作进行调查 正确答案： C 我的答案：C 3 组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。 4 组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。
正确答案：× 我的答案：√ 4.9 1 限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果?() A、
本企业经济亏损 B、 其他的高价产品滞销 C、
本企业的产品畅销 D、
没有任何好处
正确答案： C 我的答案：B 2 汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售?() A、
不便携不适合上海人的生活方式 B、
太沉重顾客不愿意购买 C、
理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、
大包装价钱高不实惠 正确答案： A 我的答案：A 4.10 1 进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括()。 A、
服饰打扮庄重大方 B、
有条件的尽可能让人引见 C、
要根据进见的人决定自己的态度 D、
进见时要注意礼节，给人良好的印象 正确答案： C 我的答案：C 2 个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。 正确答案：× 我的答案：√ 3 在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及()。 A、
要提高进见被调查人的技巧 B、
提高与被调查者建立融洽关系的技巧 C、
要时刻关注自身的外在形象 D、
要提高交流质量
正确答案： C 我的答案：C 4 个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。 正确答案：√ 我的答案：√ 4.11 1 进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是()。 A、
要注意交谈气氛 B、 不要发表带倾向性的意见 C、
应该适时发表个人的意见和观点 D、
要把握交谈的主题
正确答案： C 我的答案：B 2 个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是()。 A、
交谈要尽可能抓住要领 B、
当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 正确答案： D 我的答案：D 3 个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。 正确答案：√ 我的答案：√ 4 当交谈中出现新的问题，而又是预先没有准备的，调查者应及时衡量新问题的价值，以此确定是否有必要就此展开。
正确答案：√ 我的答案：√ 5.1 1 下列不属于公共策划应遵循的原则是()。 A、 真实性原则 B、 针对性原则 C、 全面性原则 D、 系统性原则
正确答案： C 我的答案：C 2 公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。 正确答案：× 我的答案：√ 3 公共策划的一般程序不包括()。 A、 信息分析 B、
确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等 C、
以公关策划书的形式形成公关策划方案。 D、
策划方案评估
正确答案： D 我的答案：C 4 公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。 正确答案：√ 我的答案：√ 5 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。
正确答案：× 我的答案：√ 5.2 1 形象策划是企业策划中的一项常用手段。 正确答案：√ 我的答案：√ 2 下列不包括在企业常用策划中的是()。 A、 产品策划 B、 公关策划 C、 活动策划 D、 纯理论构想
正确答案： D 我的答案：D 3 创意策划的最后一个环节是艺术化过程。 正确答案：× 我的答案：× 4 策划创意的方法不包括()。 A、
经典创意方法 B、 非结构化的创意方法 C、
水平思考的创意方法 D、
“集脑会商思考”的创意方法 正确答案： B 我的答案：A 5.3 1 在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是()。 A、 争先 B、 乘机 C、 后发 D、 后知后觉
正确答案： D 我的答案：D 2 当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的()。
A、 择术 B、 造势 C、 乘机 D、 争先
正确答案： C 我的答案：C 3 “0——0”的营销模式，其内涵是指线上与线下之间关系的打通。 正确答案：√ 我的答案：√ 4 后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。
正确答案：√ 我的答案：√ 5.4 1 用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是()。 A、 争先 B、 乘机 C、 后发 D、 审时
正确答案： A 我的答案：C 2 公共关系广告的类型不包括()。 A、 实力广告 B、 礼仪广告 C、 公益广告 D、 祝贺广告
正确答案： C 我的答案：D 3 以下不属于“择术”的方法的是()。 A、 以诚换诚术 B、 以攻为守术 C、 自扬家丑术 D、 诈术
正确答案： D 我的答案：D 4 实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。
正确答案：√ 我的答案：√ 5.5 1 节庆典等大型活动制造声势;增强影响力的广告，叫做()。 观念广告 B、 实力广告 C、 声势广告 D、 祝贺广告
正确答案： C 我的答案：C 2 观念广告主要是社会组织向社会公众宣传组织的一些软信息，其中不包括()。 A、 经营哲学 B、 价值准则 C、 行为规范 D、 未来目标
正确答案： D 我的答案：A 3 以下有关“歉意广告”的说法，错误的是()。 A、
其目的是“以退为进” B、
说明歉意广告多带有企业的虚伪性 C、
企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” D、
在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” 正确答案： B 我的答案：B 4 歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。
正确答案：× 我的答案：√ 5.6 1 在广告宣传中突出产品的新价值的是()定位。 A、 实体 B、 观念 C、 品质 价格
正确答案： A 我的答案：C 2 很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的()定位。 A、 实体 B、 品名 C、 价格 D、 效用
正确答案： B 我的答案：D 3 ()定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。
A、 价格 B、 企业 C、 品质 D、 文化
正确答案： D 我的答案：D 4 观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。 正确答案：√ 我的答案：× 5.7 1 大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。 正确答案：× 我的答案：× 2 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立()系统的要求。 A、 后备服务 B、 应急措施 C、 信息反馈 D、 机动经费
正确答案： C 我的答案：B 3 大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为()准备的。 A、 主持 B、 记者 C、 观众 D、 领导
正确答案： D 我的答案：D 4 相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施()的特点。
A、 难度大 B、 影响广 C、 经费多 D、 人员多
正确答案： C 我的答案：C 5.8 1 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的()。 A、 突发性 B、 聚焦性 C、 破坏性 D、 紧迫性
正确答案： B 我的答案：A 2 对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的()。 A、 突发性 B、 聚焦性 C、 破坏性 D、 紧迫性
正确答案： C 我的答案：C 3 不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。 正确答案：√ 我的答案：√ 4 北京修建地铁的时间要早于平壤。 正确答案：× 我的答案：√ 5.9 1 企业决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行，产生()危机。 A、 意外 B、 经营 C、 信誉 D、 素质
正确答案： B 我的答案：B 2 企业失去银行的信任，会产生()危机。 A、 经营 B、 信誉 C、 素质 D、 信贷
正确答案： D 我的答案：D 3 企业危机是无法避免预防的。 正确答案：× 我的答案：× 4 公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。 正确答案：√ 我的答案：√
5.10 1 危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的()原则。 A、 预测 B、 实事求是 C、 应急 D、 积极行动
正确答案： D 我的答案：B 2 危机处理一般程序的第一步是()。 A、
采取紧急措施，防止事态发展 B、
坦诚告知，表明诚意 C、
调查情况，搜集信息 D、
针对对象，确定对策 正确答案： A 我的答案：A 3 在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。 正确答案：√ 我的答案：√ 4 强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。
正确答案：√ 我的答案：√ 6.1 1 人际交往的含义不包括() A、
是人与人之间的交往 B、
是有意识有目的的行为 C、
是人类最重要的一种互动方式 D、
需要实现信息交往和思想互动 正确答案： C 我的答案：C 2 人际交往中的正式沟通取决于() A、
沟通进行的地点 B、
沟通涉及的内容 C、 展开沟通的人物 D、
沟通进行的时间
正确答案： B 我的答案：B 3 需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是() A、 相遇阶段 B、 吸引阶段 C、 适应阶段 D、 注意阶段
正确答案： B 我的答案：B 4 恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。答案：√ 我的答案：√
6.2 1 人际交往的语言技巧中赞扬的技巧的前提是什么?() A、 真诚 B、 友善 C、
尽可能地夸奖
正确 D、 实事求是
正确答案： A 我的答案：D 2 赞扬的语言技巧不包括()。 A、 实事求是 B、
要与相应的环境相适应 C、 态度真诚 D、 语言考究
正确答案： D 我的答案：D 3 内涵对于人际关系的形象塑造中的()十分重要。 A、 仪表整洁 B、 形象高雅 C、 谈吐幽默 D、 逻辑严密
正确答案： C 我的答案：C 4
第四篇：公关与礼仪概述习题及其参考答案
第一章 公关与礼仪概述
第一节公关概述
习题
一、单项选择：
1.1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯尼斯在纽约出版了世界上第一本公关专著是( )。
A.《舆论之凝结》 B.《韦伯斯20世纪新辞典》 C.《公共关系学》 2.( )创立宣传事务所,公共关系在1903年发展成为专门职业，他也被誉为“公关之父”。
A.巴纳姆 B.艾维·李 C.爱德华·伯尼斯
3.作为一种专业化行为,开展公共关系活动是在20世纪初期,爱德华·伯尼斯成立公关顾问公司,具体时间是( )。
A. 1923年 B. 1807年 C. 1911年
4.中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司是 （ ）。
A.中国公关协会 B.中国环球公关公司 C.中国国际公关协会 D.泛太平洋公关联盟
5.公共关系的主体是（ ）。
A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人
6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ ）。 A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年
二、多项选择：
1．公共关系部的日常工作主要有（ ）。
A.日常工作 B.定期活动 C.协调关系 D.专题活动
2．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ）。 A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业
3.公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ）。
A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物
4. 测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ）。
A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力
三、判断：
1.公共关系学是一门综合性、边缘性的社会应用学科。 ( ) 2.巴纳姆是第一位公共关系理论家。（ ）
3．现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（ ） 4. 艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（ ）
四、名词解释: 1．公共关系 2．公共关系调查
五、简答：
1.公共关系与人际关系的区别与联系 2．公共关系活动策划的特征是什么？
六、案例分析:
一双景泰蓝食筷
在某市的一家中国大酒家，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。
服务小姐发现了这个情况，立刻到服务台拿来一个用绸面装饰的精美小匣，在外宾尚未起身离座之时，面带微笑、不露声色地迈步向前，双手擎着小匣对外宾说:“我发现先生在用餐时，对我国的景泰蓝颇有爱不释手之意，非常感谢您对这种精美工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表中国大酒家将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在你的账薄上，您看好吗?”那位外宾当然明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯白兰地，头有点发晕，糊里糊涂地将食筷“插入”了内衣口袋，并且聪明地借此下台阶，说:“既然这种食筷不消毒就不便使用，我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷， 恭恭敬敬地放回餐桌上，接过服务小姐递给他的小匣，不失风度地向收银台走去。
思考：请评价案例中服务小姐运用公关礼仪维护组织形象的行为。
习题参考答案：
一、单项选择：
1.A 2.B 3. A 4.B 5.A 6．C
二、多项选择：
1． ABD 2． ACDE 3. ABCDE 4. AD
三、判断：
1. 正确 2.错误 3.错误 4.错误
四、名词解释:
1．公共关系：公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向交流的一门科学和艺术。
2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
五、简答：
1.公共关系与人际关系的区别与联系 答题要点：
（1）公共关系与人际关系的概念。
（2）公共关系与人际关系的联系：从工作内容上看；从工作方法看，良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。
（3）公共关系与人际关系的区别：两者行为主体的不同；两者对象的不同；两者性质的不同；两者传播方式的不同。
2．公共关系活动策划的特征 答题要点： （1）整体性 （2）目的性 （3）超前性 （4）谋略性
六、案例分析: 答题要点： 1. 公关礼仪的含义 2. 维护组织形象的概念
3. 评价该服务人员行为对组织的影响
第二节 礼仪简述
习题
一、单项选择
1.中文“礼仪”造字之初就带有( ) 之意。 A.神秘莫测 B.规矩 C. 虔诚亲敬 D.法律
2. 在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求( )，不能过分。 A.热情奔放 B. 小心谨慎 C.适中 D. 平淡 3. ( )才是礼仪的真谛。 A.谨慎 B. 真诚 C.大方 D. 宽容
4. 李光耀说过：“礼仪能导致良好的人际关系，而良好的人际关系又是提高( )的要求。”
A. 生产力 B.竞争力 C.向心力 D.凝聚力
5.“( )”这个千年古训言简意赅地道出了礼仪与经济效益的关系。 A．货真价实 B．童叟无欺 C．薄利多销 D．和气生财
6. 诚心诚意送礼物给朋友却触犯对方的禁忌，令人尴尬和不安，这是缺乏( )知识所致。
A． 法律 B． 道德 C．礼俗 D．礼貌
二、多项选择
1. 中国人的礼貌本是( )的礼貌。
A.流于形式 B. 令人愉快 C.浮于表面 D. 发自内心 2. 礼貌正是一个人( )等精神内涵的外在表现。 A.富裕程度 B. 文化素质 C. 品行教养 D. 社会地位 3. 在施礼、讲礼时要恰如其分，其含义是( )
A. 要符合身份 B.要小心翼翼 C.要恰到好处 D. 要豁达开朗 4. 自然得体的礼仪应具有( ) A.平常心 B.好习惯 C.敬畏感 D. 自豪感 5. 真正彬彬有礼的君子品格是( )
A.表里一致 B.既质朴又讲礼 C.质朴 D. 仪表堂堂 6. 要自尊就应( ): A. 自知 B. 自省C. 自信D. 自强
三、判断
1. 中国的“礼仪”起源于古人的敬神祭祖的活动，要求怀着虔诚的心理，认真地履行，把握好分寸。
2. 礼仪仅是个人文明教养的体现，不宜说是社会文明的重要标志。 3．注重讲礼，难免虚伪之嫌。
4. 礼仪是一门深奥的学问，诸如各地区、各民族的习俗礼仪、禁忌避讳就千差万别，即使专家也不可能一一精通。
5.不拘小节才显得潇洒大度。 6. 仓廪实则未必知礼节。
四、名词解释
1. 礼仪 2. 礼貌
五、简答
1.礼与礼品的区别
2. 在施礼、讲礼时要恰如其分，应注意什么？
六、案例分析
1.谈谈你对《牛皋与岳飞问路》截然不同态度的看法
《说岳全传》第十回描写牛皋独自赶往小校场向两位老人问路时，居然在马上叫道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往哪里去的？”那老者听了，气得目瞪口呆„„“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸亏是我两个老人家，若撞着后生，也不和你作对，只要你走七八个转回哩。这里投东转南去，就是小校场了。”而岳飞问路时则是下了马，走上前把手一拱道：“不敢动问老丈，方才可曾见一个黑大汉，坐一匹黑马的，往那条路上去的？望乞指示！”„„那老者道：“尊驾何以这等斯文，你那个令弟怎么这般粗蠢？”„„
习题参考答案：
一、单项选择
1.C 2. C 3. B 4. A 5. D 6. C
二、多项选择
1. BD 2. B C 3. AC 4. AB 5. AB 6. ABCD
三、判断
1.正确 2.错误 3.错误 4.正确 5.错误 6.正确
四、名词解释
1. 礼仪
礼仪是人们在生活中表达尊敬的规范。一个人对自己、对他人、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表仪式表达出来就是礼仪。
2. 礼貌
礼貌是人们言谈举止谦虚恭敬和仪表仪态得体恰当的表现。礼貌主要指个人的仪表、言语、行为，更带有约定俗成的性质，常出现在口语之中。
五、简答
答案要点： 1.礼与礼品的区别 礼是表示敬意的统称；也可作为“礼仪、礼节、礼貌”乃至“礼品”的简称。礼品，即是“馈赠品”，严格地说，它与“礼”并不是近义词。在汉语中，人们习惯把“礼品”简化成“礼”字，并由于这两者关系密切，容易引起人们误解，实际上这两个词意是不该被混淆的。
2. 在施礼、讲礼时要恰如其分，应注意：
（1）恰如其分。要求言谈举止符合自己的身份、地位，应恰到好处。 （2）要看场合。 （3）要看对象 （4）要掌握分寸。
六、案例分析
答案要点：
对《牛皋与岳飞问路》截然不同态度的看法
牛皋本性虽然质朴，但他的行为粗野得可笑，往往会惹事生非、自讨苦吃，令人提心吊胆，需要有人为他弥缝补缺。他更应克服粗野的毛病，才能避免无谓的麻烦。
而岳飞真正是值得信赖的文质彬彬的君子，也是一个值得我们学习的成功者。
第三节 公关与礼仪的关系
习题
一、单项选择：
1. 公共关系学是一门随着( )发展而风靡世界的社会科学新兴学科。 A.自然经济 B.社会文明 C.市场经济 D.法制建设
2. 许多企业也有自己的标志性图案、旗帜、歌曲作为企业的识别标志，它们被视为( )。
A. ASD B. CIS C. CSI D . CDI 3. “公共关系”（public relations）名词则始于( )年美国《铁路文献年鉴》中。
A. 1897 B. 1914 C. 1923 D.1971 4．公关活动必须注重( )以表达社会组织对相关的公众应有的礼遇与尊重。
A. 功利 B. 礼仪 C.礼品 D.政策
5. 在这竞争激烈的年代，( )是企业成功之本。 A. 资金B. 关系 C. 地利 D.人才
二、多项选择：
1.开国典礼是一项极为隆重庄严的礼仪活动，也是( )活动。 A. 政务礼仪 B.外交礼仪 C. 政府公关 D.国际公关
2．在开国大典中，公共关系中的( )等要素都得到充分的体现。 A.组织 B. 形象 C. 公众 D. 传播
3. 在开国典礼上公开亮相的还有新中国( )。 A.国旗 B.国歌 C.国徽 D.党旗 4. 原则上，员工穿着及修饰应( )。
A. 稳重大方 B. 高档时髦 C. 整齐清爽 D. 干净利落 5.礼仪一般是个人的基本素养，重在( )。 A. 关系 B. 利益 C.过程 D.情感
三、判断：
1.公关与礼仪皆追求和创造真、善、美的形象，讲究人与人沟通技巧。 2. 礼仪中有公关，公关中也有礼仪。两者息息相关、相互包容、相互交融、难分难离。
3．公关与国家的形成同步，是人类告别野蛮时代的产物。 4. 礼仪的主体显然就是组织。
5. 公关通常是组织行为，任务明确，目的清楚，功利性较强。
6. “三大纪律八项注意”中的“八项注意”实际上就是“八项礼仪规范”。
四、名词解释: 1. 彝海结盟 2. 柴桑吊丧
五、简答：
1. 公关活动的礼仪功用 2. 礼仪的公关效应
六、案例分析: 案例： 燕昭王筑黄金台
战国时期，燕昭王为振兴燕国，向一个叫郭隗的人请教如何吸引贤良的人。郭隗讲了一个千金买马骨的故事劝燕昭王也要像买千里马的国君那样，让天下人知道你是真心求贤，重用人才。燕昭王认为有理，就拜郭隗为师，还给他优厚的俸禄。并让他修筑了“黄金台”，作为招纳天下贤士人才的地方。消息传出去不久，乐毅、邹衍等一大批贤士纷纷从各自的国家来到燕国。经过20多年的努力，燕国终于强盛起来，并打败了齐国，夺回了被占领的土地。
习题参考答案：
一、单项选择：
1.C 2.B 3.A 4.B 5.D
二、多项选择：
1.ACD 2.ABCD 3.AB 4,ACD 5.CD
三、判断：
1. 正确 2.正确 3．错误 4.错误 5.正确 6.正确
四、名词解释: 1. 彝海结盟
1935年5月，刘伯承在长征途中与彝族治基家首领小叶丹歃血结盟，结拜为兄弟。营造了民族和睦、军民友好的氛围，不但使红军顺利地通过彝族地区，而且促成小叶丹组建红军队伍，在彝族地区播撒了革命火种，成为红军长征途中公关活动中典范性的成功杰作。
2. 柴桑吊丧
三国时期诸葛亮闻知周瑜死后，诸葛亮亲赴柴桑为周瑜行吊丧之礼，以声情并茂的“哭丧”，消除了东吴将士的误会，化解了危机，挽救了濒临破裂的两国联盟。这吊丧之礼堪称处理危机的公关杰作。
五、简答：
1. 公关活动的礼仪功用 答案要点：
（1）奠基礼效应 （2）通行证作用 （3）润滑剂效果
2. 礼仪的公关效应
（1）传播信息 （2）凝聚人心 （3）争取民心 （4）拓展功业
六、案例分析: 答案要点：
1.用修筑黄金台的方法来表达思贤若渴、礼贤下士的热望。 2.燕昭王的成功贵在诚心实意，妙在宣传广告的方式。
3.四方贤才闻风而至，燕国由此日渐强盛，正是燕昭王“不惜千金换马骨，诚以重礼赢人心”的公关艺术发酵的结果。
第五篇：公关员职业资格四级理论试卷及答案
职业资格鉴定国家题库
科目代码：140 职
业：公关员
等
级：国家职业资格四级 卷 册 一：职业道德
理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1-25小题，为职业道德试题;
第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地 区： 姓 名： 准考证号：
第一部分
职业道德
(1-25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是( )。
A、二者没有任何关联
B、二者完全重合
C、法律规范涵盖道德规范
D、二者部分重叠 2. 下列不属于企业文化功能的是 (
)。
A、整合功能
B、激励功能
C、强制功能
D、自律功能
3. 比尔·盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其 (
A、公正廉洁
B、斤斤计较
C、节用有度
D、挑挑拣拣 4. 下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是(
)。
A、个人生活要勤俭，单位之事不多管
B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗
C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成
D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱 5. 要做到诚实守信，应该(
)。
A、按合同办事 不是
B、绝不背叛朋友
C、按领导与长辈的要求去做
D、始终把企业现实利益放在第一位 6. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是(
)。
A、道德产生时间比法律早
B、道德调整范围比法律广
C、道德的表现形式不如法律严格
D、道德的实施比法律更具有强制性 7. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了(
)。
A、勇于创新是成功的重要条件
B、团结协作是成功的保证
C、勤劳节俭是重要社会美德
D、诚实守信是为人之本
8. 从业人员对爱岗敬业的准确理解应该是(
)。
A、只选择自己喜欢的岗位
B、只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子
C、虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去
D、干一行，爱一行，专一行
卷册一：职业道德部分
第 1 页(共 4 页)
)。
(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是(
)。
A、为企业献计献策
B、诚实劳动
C、服从领导的工作安排
D、遵守合同与契约 10. 在商业交往中，举止得体的具体要求包括(
)。
A、感情热烈
B、表情从容
C、行为适度
D、表情肃穆
11. 公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是(
A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明
B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情
C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋
D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子” 12. 开拓创新要具有(
)。
A、科学思维
B、坚定的信念和意志
C、创造意识
D、舆论支持
13. 从业人员遵守职业纪律的要求是(
)。
A、履行岗位职责
B、严格执行操作规程
C、对自己认为不合理的规章制度不遵守
D、处理好上下级关系
14. 诚实劳动是劳动者(
)。
A、素质高低的衡量尺度
B、人生态度的外在反映
C、实现人生价值的重要手段
D、立身处世的基本出发点
15. 职业道德主要通过(
)的关系，增强企业的凝聚力。
A、协调企业员工之间
B、调节领导与职工
C、协调职工与企业
D、调节企业与市场
16. 在下列选项中，符合办事公道规范的有(
)。
A、顾全大局、服从上级
B、秉公执法、不徇私情
C、知人善任、培养亲信
D、原则至上、不计得失
卷册一：职业道德部分
第 2 页(共 4 页))。
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17. 假设你所在公司正在进行公司发展合理化建议的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有( )。
A、为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证 B、把自己的建议草案拿出来，以便让领导重用自己 C、与自己利益关系不大，不想花费太多的时间 D、自己想不出什么好的建议，不参与这个活动 18. 我通常这样看待自己的工作任务 ( )。 A、对单位重要的事情，对我来讲同样重要 B、对单位重要的事情，对我来讲不一定重要 C、单位的事情和我个人的事情没有关系
D、大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓 19. 单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法?( ) A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加
C、身体许可就参加 D、积极参加
20. 看了丛飞的事迹后，你的感受是( )。 A、高高在上 B、麻木不仁
C、肃然起敬 D、妄自菲薄
21. 在平时的工作中，你的主动性状况是( )。 A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
22. 技术员小孔聪明能干，担任了新产品开发的组长。新产品上市后为企业赚取了丰厚的利润，小孔也受到奖励。此时在另一企业工作的同学小明听说后，劝小孔将新产品的技术资料提供给小明的企业，同时将会给小孔一大笔酬金。
你认为小孔正确的做法是( )。
A、马上想到企业技术保密规定，立即回绝小明的要求 B、暗中将新产品技术资料复印一份，向小明所在企业提供 C、暂时不表明态度，等待时机 D、不知所措，犹豫不决
卷册一：职业道德部分
第 3 页(共 4 页) 23. 如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，你会( )。 A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来 C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来 D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开 24. 对于社会或国内外大事，我( )。 A、经常倾听，知道事情的来龙去脉 B、只了解一下与自己有关的事情 C、不关心那些事情
D、偶尔听听看看，也不涉及个人利益
25. 如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法：( )。 A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬 B、向客户说明公司的规定，表明不能解决
C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
卷册一：职业道德部分
第 4 页(共 4 页)
第二部分
理论知识
(26-125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 26. 公共关系活动实施操作设计时应衡量好( )的协调。 A、公关部门与其它部门 B、上级与下级
C、时间进程与工作任务 D、内部员工与外部人员
27. 文献调查法是指调查人员通过( )，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。
A、访谈 B、问卷 C、现场观察 D、查阅文献 28. 核查新闻发布资料的准确性需要寻找信息的( )。
A、源头 B、渠道 C、目的地 D、把关人
29. 访谈法是调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种( )交流式的调查方法。
A、电话 B、信件 C、口头 D、书面 30. 编制公关活动预算的基本条件不包括( )。 A、提高预算的准确度 B、是一个既定的项目计划
C、预测和估算可能获得的资源和费用 D、对市场的价格行情有充分的调查了解
31. 个别访问是调查者分别访问调查对象，通过( )的方式收集资料的一种访谈方法。 A、电话 B、信件 C、个别谈话 D、书面交流 32. 撰写公关活动策划文案的第一个步骤是( )。
A、拟定策划提纲 B、阅读和理解各种相关资料 C、充实内容 D、修改提炼 33. 演讲的开场白首先要表示对听众的( )。 A、赞美 B、欢迎和礼貌 C、听讲要求 D、评论
34. 危机期间，回答来自媒介的询问时不应该( )。 A、提供真实的信息 B、不提不合理的要求
C、感谢他们对危机事件的关注和关心 D、为避免报道失实，说“无可奉告”
35. 公共关系活动策划文案的一页编排( )个项目。
A、一 B、二 C、三 D、任意
36. 危机期间，为避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用 ( ) 形式。 A、口语 B、书面 C、文件 D、公文
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
第 1 页(共 11 页)
37. 离中趋势反映的是一组变量之间的( )。
A、特性 B、共性 C、差异 D、中心 38. 进行公关活动工作项目的分解工作的工具叫做( )。 A、工作结构分解 B、工作分解结构 C、工作任务分解 D、工作包
39. 专稿是通讯社按协议的要求，为( )新闻媒体提供的稿件。 A、一家 B、几家 C、所有有契约关系的 D、所有 40. 握手的时间一般为( )秒。
A、2-3 B、3-5 C、5-7 D、7-10 41. 与人们日常生活中的观察活动不同，公共关系观察调查法是有目的、( )的认知活动。
A、有对象 B、有手段 C、有计划 D、有经费 42. 简报不包括( )。
A、报头 B、目录 C、正文 D、报尾 43. 创意要与策划的( )相适应。
A、时间要素 B、社会要素 C、基本要素 D、文化要素 44. ( )是编辑部对稿件的第一次评价。
A、审稿 B、选稿 C、改稿 D、写稿
45. 公共关系人员了解( )，可以依法规范自身行为、保护社会主义市场经济健康发展、维护公平竞争。
A、合同法 B、反不正当竞争法 C、消费者权益保护法 D、涉外经济法
46. 危机期间，回答来自员工亲属的询问时不应该( )。 A、注意礼貌和策略
B、随便与询问者探讨有关情况
C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心
D、如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复 47. 双坐标推展法是以( )作为横坐标。
A、时间进程 B、活动程序
C、工作任务划分 D、时间进程与活动程序 48. 开展危机期间的传播应遵循的原则不包括( )。 A、拖延公布真相的时间 B、表示同情与关心
C、尽快澄清负面报道 D、与媒体保持良好的沟通
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
第 2 页(共 11 页)
49. 公关活动目标公众的确定程序是( )。
A、→准确界定活动的目标公众→以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→找出组织的目标公众群
B、以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→准确界定活动的目标
公众→找出组织的目标公众群
C、以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→找出组织的目标公众群→准确界定活动的目标公众
D、找出组织的目标公众群→以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→准确界定活动的目标公众
50. 公共关系活动项目的预算表实际上起到工作计划表的作用，能推动( )工作的有效管理。
A、财务 B、策划 C、实施 D、评估 51. 危机除了对组织本身产生影响，还会对( )产生影响。 A、顾客 B、政府
C、大众媒介 D、利益相关者
52. ( )是用类似电影“特写镜头”的手法反映事实变动的一种新闻报道体裁。 A、特写性新闻 B、动态新闻 C、评述性新闻 D、经验性新闻
53. 如果危机给社区居民带来了损失，不应该通过( )解决。 A、致歉 B、诉讼 C、赔偿 D、补偿
54. 广州白云山制药厂于( )年成立公关部，开创了大陆企业公关的先河。 A、1984 B、1985 C、1987 D、1991 55. 国外危机管理专家提出的危机期间新闻发言人的标准不包括( )。 A、能遵守所有对媒体做出的承诺 B、获得新的信息后能尽快告诉媒体 C、掌握各种传递信息的方式 D、形象引人注目
56. 企业报纸一般( )对折。
A、4开 B、8开 C、16开 D、32开 57. 危机期间，对消费者团体的传播对策不包括( )。 A、热情接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询 B、隐瞒事故的真相
C、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商
D、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法
58. ( )是指组织接受媒介的采访、提问等，其目的是统一信息口径，善待新闻界代表，防止不利于危机处理的报道。
A、利用媒介 B、借助媒介 C、应对媒介 D、绕开媒介
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
第 3 页(共 11 页)
59. 危机处理过程中，新闻发布会中需要注意的事项不包括( )。
A、告诉媒体：如果组织有不正当的行为，经确认后将尽快公布，并会采取积极的纠正措施
B、对所发生的危机要表示遗憾和关心 C、使用行话
D、对受害人及其亲属表示同情和安慰
60. 广义的危机管理是指公关人员依据( )计划，对可能发生或已经发生的危机进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。
A、危机处理 B、危机管理 C、危机应急 D、危机预测 61. 对出席公共关系活动人员的管理的首要原则是( )。 A、适用性 B、安全性 C、灵活性 D、可行性 62. 危机处理过程中，新闻发布会的准备工作有( )等。 A、介绍来宾 B、准备好新闻稿 C、说明事件经过 D、控制会场秩序
63. 危机处理过程需要立即联系的有关部门的联系人名单及相关信息属于危机处理资料中的( )。
A、危机事故现场的有关资料 B、反映危机发生发展过程的资料 C、紧急通讯录
D、危机处理过程中相关团体的反应
64. ( )就是指一系列相互顺序关联的工作运行路线。 A、路途 B、路径 C、途径 D、道路
65. 危机发生后，应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告( )。
A、组织领导 B、管理层成员 C、全体员工 D、股东
66. 观察法是调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录被调查对象表现，从而获得( )资料的调查方法。
A、声像 B、文字 C、第一手 D、第二手 67. 协助处理一般性的危机事件，其主要工作不包括( )。 A、接待、安慰有关人员 B、当好新闻发言人
C、撰写新闻稿、组织的背景资料等相关材料 D、为新闻媒介采访提供所需要的帮助
68. 所谓组织，是一个与( )相对的概念，是指人们有计划、有目的、有系统地建立起来的一种社会机构。
A、个人 B、个体 C、群体 D、集体
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
第 4 页(共 11 页)
69. 甘特图以( )作为横坐标。 A、工作包
B、工作任务开始执行的时间 C、完成任务的时间
D、工作任务从开始执行到完成任务的过程时间计划 70. ( )是危机处理的第一件大事。
A、成立危机管理小组 B、深入现场，了解事实 C、控制损失 D、分析情况，确定对策
71. 社会组织与相关公众的联系、合作，最主要的原因是相互之间有利益上的( )。 A、牵制 B、互补 C、抵触 D、冲突 72. 国内对领导和长辈的称谓常用( )。
A、姓加职称或职务 B、名加职称或职务 C、“阁下” D、职位加“阁下”
73. 危机的( )是指危机对组织的生存和发展产生立即而显著的威胁。 A、突发性 B、威胁性
C、决策时间短 D、信息不可靠、不完备
74. 一个企业往往面对很多公众，其中含有中介性质的是( )。 A、员工公众 B、政府公众 C、社区公众 D、媒介公众 75. 对调查方案的评估分析首先要考察调查方案的( )。 A、时效性 B、可行性 C、经济性 D、优劣
76. 受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众是按照( )标准划分的。 A、公众对组织的重要程度 B、公众与组织态度的一致程度 C、公众与组织的相对空间位置 D、组织对公众的价值判断
77. 公共关系活动场地的选择与确定，首先要研究的是场地的( )。 A、与活动的适应性 B、特点 C、氛围 D、物流供应 78. 宣传页一般是( )规格，单页单版编排印刷。
A、4开 B、8开 C、16开 D、32开 79. 危机期间，对于政府部门、警察、环境保护机构、能源部门等的询问，应请组织( )回答。
A、董事 B、CEO C、新闻发言人 D、高层领导 80. 危机指的是威胁到组织最根本的( )的事件。
A、计划 B、目标 C、结果 D、运作
81. 公关活动策划文案对目标公众的界定，应建立在( )的基础上。 A、经验分析 B、专家推断
C、目标分析 D、定性分析或数据分析 82. 一般交往行( )次鞠躬礼。
A、一 B、二 C、三 D、四
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
第 5 页(共 11 页)
83. ( )是指组织为贯彻其总体战略目标和公共关系策略而设立的由专职公关人员组成的专门职能机构。
A、公关部 B、公关公司 C、公关协会 D、公关顾问公司
84. 在危机的( )，组织或公众已经比较清楚地了解到究竟发生了什么事情。 A、初期 B、稳定期 C、抢救期 D、末期 85. 一般公共关系活动纳入预算项目的费用不包括( )。 A、劳务费 B、咨询费
C、承办费 D、不可预算的费用
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。) 86. 在中外宾主双方问候寒暄时，应该( )。 A、把中方人员介绍给外方人员 B、把外方人员介绍给中方人员 C、由接待人员中身份最高者来介绍 D、由中方人员中身份最高者来介绍 87. 记者收集信息的途径有( )。
A、采访 B、风闻 C、信源有意主动地提供 D、道听途说 88. 公共关系的实施是分析趋势、预测后果、履行一连串有计划的行动，以服务于( )的利益。
A、公众 B、政府
C、本组织 D、非营利组织 89. 组织历史介绍的内容主要包括组织的( )。
A、成立日期 B、取得的业绩与成绩 C、性质 D、物质和经验的积累 90. 事后追记的方法有( )。
A、同步记录 B、记日记
C、卡片记录 D、单独事件记录
91. 可以发给媒体和听众的、与演讲相关的宣传材料有( )等。 A、简报 B、组织介绍手册 C、组织介绍画报 D、组织内部报刊 92. 调查方案的基本内容包括( )等。
A、调查的时间和地点 B、调查方式和方法 C、研究分析方法 D、调查组织计划 93. 中外宾客接待工作的基本环节主要包括( )。 A、迎接宾客 B、会见宾客 C、招待宾客 D、为宾客送行
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94. 调查问卷的作用有( )。
A、使调查按问卷规定的提问和回答依次进行 B、使提问和答案的内容和形式标准化 C、提高收集资料的可靠性 D、提高分析资料的正确程度
95. 常见的综合新闻的类型有( )。
A、横断面的综合 B、纵深度的综合 C、事件的综合 D、领域的综合
96. 创意过程实质上是充分运用( )进行创造性思维的劳动过程。 A、经验 B、直觉 C、想象 D、逻辑分析 97. 与相关公众的信息沟通主要是信息的( )。
A、收集 B、整理 C、分类 D、发布 98. 卡特利普和森特在《有效公共关系》中提出了( )。 A、“四步工作法” B、“公关圣经” C、公共关系理论模式 D、公共关系实践模式 99. 访谈前的准备工作主要包括( )。
A、表明来意 B、选择并了解访问对象 C、确定访问的时间和地点 D、准备必要的记录用具
100. 新闻发布会能够以( )的方式将企业的重大决策或重要信息传递给媒体。 A、最权威 B、最直接 C、最有公信力 D、最有亲和力 101. 公函的格式包括( )。
A、标题 B、主送机关 C、正文 D、落款 102. 影响公共关系活动目标确定的因素有( )。
A、人事因素 B、经费因素 C、时间因素 D、管理因素 103. 统计图按其表现形式的不同，可分为( )。
A、几何图 B、象形图 C、统计地图 D、算术图 104. 公众具有的特征包括( )。
A、广泛性与整体性 B、相关性与共同性 C、多样性与多维性 D、不确定性与变化性 105. 问卷调查所调查的问题一般按照( )内容来设计。
A、互变量 B、自变量 C、因变量 D、中介变量 106. 写作调查方案必须遵循的基本原则有( )。 A、实用性原则 B、时效性原则 C、经济性原则 D、一定的弹性原则 107. 公共关系的构成要素不包括( )。
A、组织化个人 B、公关公司 C、公关部 D、传播
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108. 下面选项中，( )属于编辑人员的工作。
A、审视稿件 B、修改稿件 C、收集信息 D、做好标题
109. 公关活动主题是按公共关系活动目标要求，通过活动的( )等各种元素所表达并予以传播的活动中心思想。
A、规模 B、时间 C、内容 D、形式 110. 礼仪主要包括( )。
A、礼貌 B、礼节 C、仪表 D、仪式 111. 调查问卷封闭式回答的优点有( )。 A、填写方便容易 B、有助于提高回收率
C、有利于统计分析和对比研究 D、能发挥被调查者的主观能动性 112. 新闻背景材料必须( )。 A、和新闻事实有内在联系
B、对新闻事实起到映衬、说明、补充的作用 C、少而精 D、淹没新闻
113. 实施观察调查法的注意事项有( )。 A、要客观真实地记录 B、注意利用辅助工具
C、对同一现象进行多人或多组同时观察 D、尽快缩短与被调查者间的距离 114. 动态新闻的表现形式有( )等。
A、要闻 B、简讯 C、短讯 D115. 对外宣传页的内容大致包括( )。 A、喜庆事件信息 B、组织文化信息
C、社区活动信息 D、矫正形象信息
116. 制作统计表的注意事项有：( )。 A、一般为横长方形设计 B、栏目众多时应予编号
C、各横行如需合计时，将合计列在最前一行 D、标题简练而准确
117. 拥抱礼多用于表达( )。
A、敌意 B、敬意 C、爱意 D
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级) 、综合新闻 、悔意
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118. 公共关系调查结果的理论水平体现在( )。 A、调查报告能够在学术刊物上发表
B、调查研究的理论方法和技术技巧的应用水平 C、调查结果的经济效益
D、调查结果是否对其它公共关系研究具有一定的参考价值 119. 问卷的说明信是用来交代( )。 A、调查者的身份 B、调查目的、意义
C、调查内容、要求 D、调查者的通信地址
120. 新闻主体应该用附加的次要材料补充导语中没有涉及的内容，以便( )。 A、说明事件的来龙去脉 B、提供新闻背景
C、文字简约 D、突出主题
121. 问卷设计的注意事项有( )。 A、最多不超过30个问题 B、问卷底部留出空间
C、保证被调查者行使不记名填写的权利 D、提高问卷的有效性
122. 与相关公众的关系协调的原则有( )等。 A、平等 B、互利 C、注重差异 D、系统
123. 向公众发布信息的方式有( )等。 A、举办展览 B、安排开放日
C、举办专题活动 D、编发公开出版物
124. 宴请的形式包括( )。
A、宴会 B、招待会 C、庆生会 D、工作餐
125. 为了做好迎接宾客的工作，需要了解来访宾客的( )。 A、姓名 B、性别 C、来访任务 D、个人特点
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职业资格鉴定国家题库
职
业：公关员
等
级：国家职业资格中级
答
案
(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1题. D 2题. C 3题. C 4题. B 5题. A 6题. D 7题. B 8题. D
(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9题. A,B,C,D 10题. B,C 11题. A,B 12题. A,B,C 13题. A,B 14题. A,B,C,D 15题. A,B,C 16题. B,D
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。) 17题. A:1,B:0.5,C:0.3,D:0.2 18题. A:1,B:0.6,C:0.5,D:0.2 19题. A:0.6,B:0,C:0.7,D:1 20题. A:0.2,B:0,C:1,D:0 21题. A:0,B:0.8,C:0.9,D:1 22题. A:1,B:0,C:0.1,D:0.2 23题. A:0,B:1,C:0.5,D:0.2 24题. A:1,B:0.6,C:0,D:0.2 25题. A:0,B:0.6,C:1,D:0.6
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 26题. D 27题. D 28题. A 29题. C 30题. A 31题. C 32题. B 33题. B 34题. D 35题. A 36题. B 37题. C 38题. B 39题. A 40题. B 41题. C 42题. B 43题. C 44题. B 45题. B 46题. B 47题. C 48题. A 49题. D 50题. C 51题. D 52题. A 53题. B 54题. A 55题. D 56题. A 57题. B 58题. C 59题. C 60题. B 61题. B 62题. B 63题. C 64题. B 65题. C 66题. C 67题. B 68题. B 69题. D 70题. A 71题. B 72题. A 73题. B 74题. D 75题. B 76题. D 77题. A 卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
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78题. C 79题. D 80题. B 81题. D 82题. A 83题. A 84题. B 85题. B
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。) 86题. A,C,D 87题. A,C 88题. A,C 89题. A,B,D 90题. B,D 91题. A,B,C,D 92题. A,B,C,D 93题. A,B,C,D 94题. A,B,C,D 95题. A,B 96题. A,B,C 97题. A,D 98题. A,C 99题. B,C,D 100题. B,D 101题. A,B,C,D 102题. B,C 103题. A,B,C 104题. A,B,C,D 105题. B,C,D 106题. A,B,C,D 107题. A,B,C 108题. A,B,D 109题. C,D 110题. A,B,C,D 111题. A,B,C 112题. A,B,C 113题. A,B,C 114题. A,B,C 115题. A,B,C,D 116题. A,B,D 117题. B,C 118题. A,B,D 119题. A,B,C,D 120题. A,B,D 121题. B,C,D 122题. A,B,D 123题. A,B,C,D 124题. A,B,D 125题. A,B,C,D
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