服务是图书馆永恒的主题, 高校图书馆的服务从传统的被动服务到现在的主动服务, 从到馆服务到嵌入式服务, 从信息服务到知识服务, 从导读服务到泛在服务, 高校的图书馆服务随着时代的步伐在不断创新, 民办高校图书馆虽然建馆时间不长, 其服务也跟随时代科技的发展在不断发展。
高校图书馆的主要服务对象是广大师生, 但每一个读者都是特色鲜明的具有独立个性的个体, 因此高校图书馆的服务也要对服务对象进行细分并且提供有针对性的服务才能使我们的服务有效果。因此, 我馆针对不同的读者群体, 开展了不同的服务活动, 比如我们对新生开展的入馆培训活动、对毕业生开展的毕业论文写作培训讲座、对考研学生开展的考研服务、对教师申报课题发表论文开展的课题申报及学术论文写作专题讲座、针对专家开展的专家特别服务、针对各二级学院的学科建设开展的学科馆员服务等等。
专家特别服务在国办高校图书馆的服务中已经是一个常规的服务项目了, 但民办高校图书馆由于办馆时间短、资金人员资源等的短缺, 却极少有开展此项服务, 四川工商学院图书馆 (下面简称我馆) 经过艰难的探索与实践, 开展专家特别服务8年多以来已经成为图书馆服务体系当中的一个亮点之一。
一、开展专家服务的必要性
专家, 指在学术、技艺等方面有专门技能或专业知识全面的人;特别精通某一学科或某项技艺的有较高造诣的专业人士。据此界定学校的专家须是在学校某一领域有一定建树的教师或研究人员 (百度百科给出的界定) 。
(一) 我校专家们多是教学行政一肩挑
其中大部分都是教学科研的骨干, 因此还承担了科研课题, 时间很是紧张。对于管理决策、科学研究资料的需求较大, 而他们又没有时间来查找资料, 这就需要图书馆专业人员给他们提供教学、管理以及科研相关资料, 为他们的教学管理和科研提供资源帮助。
(二) 随着计算机技术的发展
越来越多的资源数字化, 而专家们由于事物繁多, 很多都不懂得信息检索的基本知识和技巧, 不了解图书馆各种数据库资源及其使用方法。虽然我们的专家都在自己的研究领域有所建树, 但是对于如何快速、准确、全面地检索所需要的信息, 却不是很了解, 特别是一些老专家, 由于对计算机操作不熟悉, 不会用计算机检索信息资源而过多地依赖文本资料, 对于各种电子资源的使用不甚了解, 开展专家服务, 能充分发挥图书馆工作人员熟悉文献、了解各种电子资源使用的长处, 给专家们介绍图书馆的资源及其使用方法, 直到他们能够自己查找所需资源为止, 协助其更好的找到自己教学科研管理所需要参考资料。
二、四川工商学院图书馆开展专家服务的实践
四川工商学院图书馆从2011年开始进行专家特别服务, 通过8年多的服务实践, 我们开创了民办高校图书馆专家服务的先例, 并且反响不错, 得到校内外的一致好评。
我校图书馆开展专家服务8年多来, 从推荐文献资源到寻找网络资源, 从简单的书籍、期刊借还到特定资源的收集、整理、提供, 从用户的被动需求到主动要求, 我馆的专家服务经历了一个漫长的破冰期, 也形成了一套成熟的管理办法, 包括服务对象、服务内容、服务方式、考核评价等。
(一) 服务对象
我校图书馆开展的专家服务对象每年都会根据学校的实际情况作调整, 也会征求服务对象的意见后发文通知, 我们的服务对象:我校在职院级领导、正教授、副教授、具有高级职称的教职工 (外聘任课教师不在此列) 。由于我校由2个校区构成, 专家们分布在两校区上班、上课, 有时候还跨校区上班上课, 时间相对紧张, 我馆在服务人员安排上充分考虑到这些因素, 在专家经常在的校区配备图书馆服务人员, 使我们的服务人员和专家能够方便的沟通交流和服务。
(二) 服务内容
我馆的专家服务内容包括两方面:一是为服务对象提供文献资源服务。包括图书、杂志代借代还、信息推送、代检代查、数据导航等服务。二是为服务对象提供参考咨询服务。包括文献传递、馆际互借、课题查新、课题跟踪、联合参考、学科导航等服务。
(三) 服务方式
根据长期专家服务的探索实践, 我馆的专家服务方式多种多样, 满足专家们不同的信息资源需求。
1. 定人定时服务
图书馆选择具有一定业务能力的骨干馆员, 一对一 (一位馆员对一位专家、领导) 为其服务。每月登门与所服务的专家当面服务一次以上。
2. 不定时多渠道服务
不定时:馆员根据自己所服务的专家的要求, 选择恰当的时间 (事先征求专家的同意) 为专家服务。多渠道:馆员除了针对专家本人的教学、科研、管理所需要的文献资料服务以外, 还可以提供图书馆业务范围内的其他服务。
3. 定点不定人服务
定点服务:是指在图书馆电子阅览室、视听室开辟专门的专家阅览座, 为专家提供网络服务, 让专家们能充分的使用图书馆的电子文献 (如超星、知网、万方、维普、国研网、银狐、网上报告厅等数据库) , 以及其他网络资源。不定人服务:是指每位专家除了固定的专门服务人员以外, 根据需要还可以寻找图书馆其他人员提供服务。
4. 嵌入式服务
图书馆馆员坚持以用户为中心, 把服务嵌入到用户教学、科研、管理工作, 让服务对象不管在哪里 (办公室、实验室、教室、居家、移动设备上) , 都能随时随地获取图书馆资源, 享受图书馆的服务。
(四) 考核方式
每次图书馆服务人员提供服务后, 相关的专家要为提供服务的人员在《专家特别服务表》上签名反馈服务意见, 并作出评价。图书馆每月将根据馆员服务的情况和专家评价对其服务工作进行考核。
三、我校图书馆专家服务工作实践经验
我馆通过8年多的专家服务工作实践, 使得我们馆的专家服务人数不断增加、服务质量得到提升, 也得到了校内外专家的好评, 资源得到很好的利用, 特别是近年来开展嵌入式服务以来, 专家服务的服务层次和质量得到提高。
(一) 延伸服务为专家节约时间
我校图书馆开展的专家服务工作是对传统服务工作的补充和延伸, 通过嵌入式的服务方式, 将专家们需要的各种资源服务送到课堂、办公室、课题组或者家里, 实质上延长了图书馆的服务时间, 为专家们节约了大量的时间与精力, 受到了专家们的欢迎。
(二) 宣传资源提高资源利用率
图书馆专家特别服务的开展, 通过服务人员的服务和资源宣传, 有效的提高了图书馆资源的利用率, 扩大了图书馆工作的影响, 深化了用户服务, 促进了图书馆工作人员与各学院专家、教师的交流, 为各二级学院专家及学校的教学、科研、管理提供了有力的保障, 同时也促进了图书馆自身的资源建设和服务质量提升。
四、专家服务存在的不足
我馆专家特别服务工作开展8年来, 可谓困难重重, 从以下几点不足之处可以看出我们的专家服务仍需要各方努力才能做得更好。
(一) 馆内专业性纸本资源、电子资源不足
无法及时满足专家们教学、科研、管理等信息资源需求。
(二) 部分开展专家特别服务的老师服务形式及服务渠道较为单一
大部分服务仅限书刊借还等事务性的服务以及通过网络进行文献传递、信息推送等, 未能进行更深层次的信息资源服务。
(三) 部分开展服务的馆员缺乏相关专业知识
缺乏信息检索相关知识和检索技巧, 致使信息资源检索获取能力不足, 无法及时快速准确的获取专家所需信息, 不能满足专家提出的文献信息资源要求。
五、提升专家服务质量的措施
(一) 加强馆藏资源的建设
馆藏资源是服务的基础, 馆藏资源建设是图书馆建设重中之重, 只有馆藏资源建设好了, 我们的服务才有来源和依靠。加强对图书馆馆藏建设的资金投入才能购买更多更新的专业图书资源和数据库资源, 才能满足各领域专家的信息资源需求。
(二) 加强服务馆员的培训
我馆近10年来特别注重馆员队伍建设, 特别是馆员的专业知识和技能的培训。采取请进来、送出去、参观交流学习、参加学术会议、参加专题培训等多样化的形式为馆员提供学习培训的机会, 通过加强内部培训和外部交流学习对馆员进行图书馆学情报学相关理论知识和信息检索相关技能的培训, 馆员的专业技能得到极大的提高, 服务能力也明显有所提升。
综上所述, 民办高校图书馆开展专家服务工作, 是图书馆服务工作的深化, 是保证教学科研需求的重要举措。专家服务的开展我们虽然做出了一些成绩, 得到专家们的好评, 但我们也应该看到我们服务的不足和问题, 通过实践找到解决的办法和措施, 进一步提高专家服务的质量, 加强馆藏建设的同时加大对图书馆资源的宣传力度, 提高馆藏文献及数据库的利用率, 提升图书馆在学校教学科研的影响力, 使专家特别服务更具特色。
摘要：本文论述了民办高校图书馆开展专家特别服务的必要性, 结合我校图书馆近年来专家服务的实践探讨专家服务中存在的不足和改进的措施, 以提升专家特别服务质量。
关键词：民办高校,图书馆,专家服务
参考文献
[1] 毛可奇.高校图书馆开展专家服务工作的尝试[J].科技情报开发与经济, 2007 (20) :73-74.