时间如同白马过隙，我们总是在和过去告别，在新的征程中我们要做好计划，那么该如何书写计划才能发挥更大的价值呢？以下是小编整理的关于《集客业务培训计划表》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：集客业务培训计划表
铁通代维移动集客业务培训
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 交换机配置中，那种模式下能配置数据，修改配置。( ) √
A < huawei>
B [huawei]
C Router>
D Router#
正确答案： B 2. 下面那个命令是修改交换机名称的：( ) √
A sysname huawei
B password huawei
C service-type telnet level 1
D local-user huawei
正确答案： A 3. 下面那个命令是配置NAT转换的：( ) √
A authentication-mode scheme
B route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 X.X.X.X
C acl number 3001
D nat address-group 2 X.X.X.X X.X.X.X
正确答案： D 4. 下面那个命令是查看端口配置信息的：( ) √
A display vlan
B display interface Ethernet 0/1
C display cur interface Ethernet 0/1
D display current-configuration
正确答案： C 5. 移动的测试网站是多少：( ) ×
A 221.180.22.251
B 211.138.100.78
C 211.138.106.2
D 221.142.42.65
正确答案： A 6. 互联网用户有个游戏不能网，现在需要查看游戏的服务器地址，该查看( ) √
A 使用360软件中的网络连接查看
B 在百度中搜索
C 让用户提供
D 联系网管处理
正确答案： A 7. 移动关于VLAN的划分，下面那个是正确的( ) √
A 2103是拨号用户
B 4000-4094是电视用户
C 3500-3999是专线用户
D 2-100是电话用户
正确答案： C 8. 烽火交换机查看命令有那些：( ) √
A dis cu
B show run
C dis mac int e 0/1
D dis arp
正确答案： B 9. 在移动专用分配的IP地址中，/29代表的子网掩码是多少( ) √
A 255.255.255.252 B 255.255.255.224
C 255.255.255.248
D 255.255.255.0
正确答案： C 10. 下面IP地址那个是可用的( ) √
A 192.168.1.255
B 222.0.0.0
C 192.168.1.2
D 127.0.0.1
正确答案： C 11. 移动的DNS服务器是多少：( ) √
A 211.138.106.7
B 211.138.106.2
C 221.131.33.111
D 111.53.121.21
正确答案： B 12. 在网管上发现某个营业厅交换机托管，但是能ping通业务地址，用户侧业务正常，请问是什么原因导致( ) √
A 网管地址添加错误
B 用户侧停电
C 用户设备没配置路由
D 2M线故障导致
正确答案： A 多选题
13. 关于移动互联网网页打不开的故障，处理方法有几种：( ) √
A PING网页的地址
B tracert网页地址 C 使用HTTP，抓包工具
D 上报太原网管中心
正确答案： A B C D 14. 互联网用户上网慢，ping丢包的原因有哪些。( ) √
A 光缆损耗大
B 用户路由器受到病毒攻击
C 用户路由器坏
D 基站设备故障
正确答案： A B 15. 移动的数据业务故障，常见的原因有几种：( ) √
A 基站2M线故障
B 传输设备故障
C 网管操作故障
D 中心局故障
正确答案： A B C D
第二篇：集客部年终工作总结及2011年工作计划(1)[最终版]
2010年**集团客户部工作总结
充满机遇与挑战的二O一0年既将过去，在公司领导的帮助指导下，加之全部门员工共同努力与协作下，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的进步。集团客户部发扬团队合作精神，努力拼博，克服困难，以敢于承担责任、迈向卓越的工作心态，较好地完成了年初市公司所下达的各项基本指标。2010年，面对竞争日趋激烈的集团市场，集团客户部精心部署、积极组织，利用“劳动竞赛”、“领先竞赛”等契机深入开拓市场，主要完成以下几个方面的工作：
1、 重点关注收入指标，加快推进信息化产品应用，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升。
截止目前，信息化收入完成76.78%，领先全市平均进度2个百分点，专线收入完成82.84%，这两项收入全年指标均能高质量完成。
现已共计发展计费专线484条，完成全年计费专线任务数的197.55%;其中领先竞赛至今已发展计费专线32条，完成竞赛指标96.97%。
整合资源，上下联动，校讯通已成功拓展5所学校，其中3所已计费，用户数达1293户，完成领先竞赛指标的42.39%，剩余两所学校也将在12月份开始计费，预计年底能基本完成全年计费用户任务数;无线座机的集团统付业务以及彩玲统付业务，在PRM系统中成功录入7780户，完成收入154840元，短信热线、农信通发展情况较好，有望成功冲击全年指标，但手机行业报及M2M发展较缓，距离全年指标较远，集客部将利用最后的四十多天积极开展，力争完成任务。
2、 深入开展 “稳定有我”、集团V网圈地、劳动竞赛等活动，加强集团走访和集团服务工作，成功应对了竞争对手的猛烈攻击，确保了10年集团市场的稳定。 充分发挥员工的人脉关系，有效整合各方资源，由公司领导带头分层分级认领重要集团，110个重要集团现已基本认领完毕，形成强大维系合力;集团V网工作实行分片负责，细化到人，要求客户经理必须在收到短号需求的两个工作日之内做好，形成客户良好感知;有效利用劳动竞赛，积极落实“进集团”行动，将存费送费及话费翻倍打、无线座机、增值业务小额存送等产品及重点营销活动送进集团单位，通过实施“进集团”专项营销行动，着力提升了集团客户的捆绑和稳定，截止11月11日，百强集团拍照成员离网率控制在0.85%，排名全市前列，V网活跃用户数达34575，占比62.21%。
3、 全面拓展C类集团，加强回网客户关怀
以“领先竞赛”为牵引，重点跟进全县新开重大项目及工业园，持续开展进商铺活动，积极开展用户新入网，集团V组建，深入拓展无线座机、协同固话及集团宽带等信息化产品营销，自6月1日起已新增96个C类集团，有效用户数达1284个，其中有效C类集团45个，完成“领先竞赛”任务数的43.50%，排名全市第三。有效应对了竞争对手对中小集团的进攻，为竞争日益激烈的市场打下了坚实的地基。
4、夯实基础，切实有效地开展集团基础信息普查
为2011年全面开展集团客户重点信息化产品覆盖打下一个坚实的基础，集客部高度重视集团基础信息普查，部门领导亲自把关，每周按时向市公司报送本周的普查工作进展，于9月底完成了全县所有A/B类重要集团的覆盖，10月底完成了全县30人以上实体集团的摸底调研工作。目前，集客部已完成集团覆盖78家，超指标完成了2010年市公司下达的集团覆盖工作。
5、 为提升发展质量，积极加强欠费管理，效果明显
2010年初，**公司仅集团产品欠费就高达18余万元，为提升县公司市场发展质量，集客部上下齐心，成功催缴15.8万元，现已实现欠费的有效控制。
首先将欠费客户进行分类，分别采取针对性催缴措施。如集团业务欠费、红名单欠费、托收欠费采取客户经理一对一进行催缴，强开采取谁强开谁催缴等;指定专人负责欠费管理工作，每周及时跟进欠费催缴进度;将欠费管理纳入相关考核，加强新增欠费的控制和管理。
6、切实加强集团客户基础资料管理及建档摸底工作
为了给集团市场保有工作打下坚实基础，2010年集客部持续开展集团客户基础资料建档工作，梳理全县所有实体集团。按照市公司的时间进度要求，指派专人负责，全力保质保量完成了**实体集团资料建档工作。
(1) 梳理和完善省公司覆盖率拍照395家集团单位信息，对已知错误集团进行更正或删除：包括移动各级分公司、重复集团、已经倒闭集团单位，集团编码错误、集团成员数错误等;
(2) 对成员字段进行梳理和完善，区分集团成员及家属;采用“新增”或“批量导入”将拍照重要集团录入系统;
(3)
根据清单集团客户ID的唯一性，建立拍照集团与PRM系统内现网集团的对应关系;完成对应集团成员数据的导入工作;
(4) 通过外呼、走访等多种方式持续推进摸底建档工作，按照时间进度要求对剩余集团进行资料建档及系统导入。
在做好各项业务的同时，集团大客户及VIP个人大客户的走访，重要节日短信的祝福，定时上门为大客户送去生日的礼物128份。创建特约精品商户12家，为大客户提供及时方便的服务，创造良好服务平台。在重大项目的营销活动中，利用进集团进社区的方式，为工业园区厂矿创建集团提供方便。
2011年**集团客户部工作计划
认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快TD和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要AB类集团和中小集团客户的保有拓展工作。
1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标
2011年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我县经济发展脉搏、信息服务需求持续增长、公司影响力持续扩大等机遇和优势，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。重点加强集团客户的保有与发展，利用市公司的良好政策及**县经济快速发展的良好局面，高举信息化大旗，促进与政府等重要集团的关系，并为集团市场的争夺奠定先机，为**分公司的发展添砖加瓦。
2、积极拓展集团客户的新兴市场
紧跟县政府良塘大开发、节能减排、安全生产等政策导向，借力招商引资等行业协会或政府，搭建应用平台，锁定良塘新兴集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。
积极推广集团专线及M2M，将对提升信息化业务和客户保有作用明显，坚持市公司发展思路，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。 同时，加快校园校讯通市场拓展，持续大力提升县城及周边中小学学校覆盖率，促进与学校合作，大力加强客户转网及客户稳定。
以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案;整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑。
3、多举措、多策略全面稳定集团存量市场
一、积极推行客户经理走访制度，加强客户服务，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团V网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑。
二、确保信息化收入不流失，做好业务到期续约工作，加大集团宽带/专线、校讯通等重点考核产品的发展;针对行业信息产品、短彩信等成熟产品，做好常态化推广工作。
三、开展集团攻坚行动，加强集团产品统付力度;智慧应敌，做好集团市场C网应对。
四、做好百强集团营销服务，采取有效措施控制拍照重要集团成员月均离网率及拍照重要集团成员人均收入保有率。
4、切实做好集团客户维系保有工作
首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务。
客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有。合理分配资源，加大对中小集团保有工作的重视。
5、 持续开展集团实体化建档工作，加强集团客户精细化管理和营销
重点围绕领导干部手册与省级重要集团单位的其市、县级分支机构、百强集团以及拍照重要集团客户进行摸底和梳理，稳步推进集团客户实地化工作最终实现全市重要单集团客户实体化，为集团客户营销、维稳打好数据基础。
借力清单集团管理模块落实集团实体化工作，进一步甄选摸底集团客户总量，梳理省级重要集团分支机构现状，并优先开展上述重要集团、百强集团以及PRM系统内现有高价值集团的实体化工作;对拍照集团进行再次核实，剔除各级分公司、竞争对手集团、倒闭、被兼并的集团、无效集团等;集团客户梳理工作落实到客户经理个人，为保障真实有效性应做到谁梳理谁负责。
**集团客户部
第三篇：护理业务培训计划表
护理业务培训计划表
第一季度：
(1) 护理核心制度
(2) 优质护理服务相关内容
第二季度
(1) 静脉穿刺有关理论知识
(2) 护患沟通，护士礼仪
(3) 护理法律法规
第三季度：
(1)危重病人病情观察及护理记录书写应急程序
(2)产前专业理论护理知识
(3)失血性休克的早期预防及急救配合
(4)儿科专业理论护理知识培训
第四季度:
(1) 产后专科护理理论知识
(2) 质控有关方面
(3) 护理安全培训
备注：
各科按照计划表进行听课，有特殊情况另行通知。若季度
内无相应培训，护理部根据临床需要，增减其他培训内容
二月二十日
第四篇：教师业务培训学习计划
教师发展是教师人生价值实现的过程，是教师在充分认识教育意义的基础上，不断提升精神追求，增强职业道德，掌握教育规律，拓展学科知识，强化专业技能和提高教育教学水平的过程。我相信有眼界才有境界，有思路才有出路,针对自己的特点,制定个人发展计划如下：
一、培训的总体目标
1、师德高尚，人格完善。
2、更新观念，在自学中实现个人学习，在交流中发展团队学习。业务水平再上新台阶。
3、制订个人培训计划，有扎实的专业知识、教学基本功，有一定的教科研能力，承担一个课题的研究。
4、能胜任班主任。
二、培训的基本任务
(一)积极开展学习活动。利用互联网开展包括初等教育基本理论和教学方法、实际教学能力等内容的学习。全面了解和掌握《教育法》、《新义务教育学》和《教师职业道德修养》等的基本内容，熟悉教学计划、教学大纲的制订、教案准备、出题阅卷、答疑、批改作业等各个教学环节，熟悉学校的教学管理制度。通过培训切实提高自身的教学能力和教学水平。
(二)积极要求参加各类短期的研修班。要结合新课程教学、实践教学和专业建设需要，有针对性的参加专题性培训学习，及时了解本学科和专业的发展动态。
(三)针对我校写字育人的教学特色，苦练写字基本功，争取三年后自己的"字"能上一个台阶。
(四)加强现代教育技术学习。开展以网络教学、计算机辅助教学、电化教学为主要内容的现代教育技术培训学习，树立先进教育理念
(五)业务方面要树立现代学生观，学会以发展的眼光看待每一个学生。相信学生的巨大潜能，并努力去探索发掘;在教育教学活动中发扬学生的主体精神，促进学生的主体发展，努力做到因材施教。深化课改，进一步贯彻落实学校“生活化、情境化”课堂教学理念，充分培养和激发学生学习兴趣，重视学生认知过程中的情感培养。注重对自身教育行为的反思----实践，解决教改新问题，提高教学质量，做一个有思想的新形势下的教师。
教师职业作为一种以人育人的职业，对其劳动质量提出的要求是很高的、无止境的，所以，作为一名教师，我应该时刻告诫自己要追求卓越，崇尚一流，拒绝平庸，注重自身创新精神与实践能力、情感、态度与价值观的发展,使自己真正成长为不辱使命感、历史责任感的优秀教师，把自己的全部知识、才华和爱心奉献给学生、奉献给教育事业。我相信这也是每一个教师所追求的思想境界。
第五篇：教师业务培训计划
申家坝小学2010—2011学年
度教师业务培训计划
建设面向二十一世纪的高素质的教师队伍，是完成学校教育教学目标的最根本保证，是全面实施素质教育的必要条件，学校办学宗旨要始终以师资队伍建设为根本，加强教师队伍建设，加强校本业务培训。
一﹑培养一支适合学校未来发展的高素质的教师队伍
学习经验： 学校通过走出去、请进来的方式，及时了解教改信息和教改经验。
①学校创造尽可能多的机会，让教师外出学习，然后进行通过校内报告、讲课活动，达到资源共享目标。
②请专家来学校做报告。请各地专家、名校教师到学校作报告、指导教学，学习他们的先进经验。
③与名校联谊，加强学校之间的交流。
二、加强继续教育，提高教师的专业知识水平
教师的专业文化知识水平直接影响了教师的教育涵养与能力，学校采用多形式、多层次、多渠道的模式，坚持业余、自学、短训为主的原则，开展继续教育，不断提高教师的文化素养。
1.鼓励教师参与继续教育，不断提高学历层次，使每位教师更为系统地提高文化层次，以适应教育教学需要。
2.通过开展读书学习活动，过好“知识积累关”。督促教师在熟练
掌握学科专业知识的基础上，大量阅读古诗词、美文、哲文，提升教师文化层次，鼓励教师创办各种形式的读书学习组织，形成浓厚的读书学习氛围。
三、关注教师的身心健康，建立一支心理健康的教师队伍。
培养教师良好的兴趣爱好、性格，具有适应现代教育教学需要的良好身体素质和健康的心理。
1.加强法制、法规教育，培养教师们依法施教的意识。
提高教师的法律意识、法制观念，定期请法律专家、教育专家到校做报告，组织教师学习分析教育典型事件，教育广大教职工遵守宪法、法律和各种法规，注重职业道德，遵守校规校纪，尊重学生人格，保护受教育的权力，不歧视差生，不体罚学生，正确对学生进行政治思想品德教育和知识传授。
2.加强校园文化建设，组织一些教师参加的文体娱乐活动，丰富教师的课余文化生活，帮助教师主动改善工作环境，协调好人际关系，改变较为单调的学校生活，增加教师与教师之间的相互沟通相互合作的机会。
3.融洽师生关系。有计划地组织教师学习一些教育学、心理学的书籍，了解不同年龄阶段学生的心理特点，增强对学生的理解，提高与学生沟通的技巧，从而进一步改善师生之间的关系。
4.倡导合作意识，增强学校工作的凝聚力。
我提倡合作，共同进步。注重教师群体的共同发展，促进教师加强合作，形成合力，通过新老教师、骨干教师与一般教师的结对帮扶
等活动，增强教师凝聚力。
四、加强课堂教学管理，提高教师的课堂教学水平。
用现代教学理念指导自己的教育教学行为，运用于教学常规活动中去，利用现代教学手段与学科有机整合，提高教育教学质量。
1.规范常规管理，进行日常工作科研化研究。
制定规范的教学常规，使教师有法可依，有规可循，使课堂教师进一步规范，有条不紊地进行教学活动，另外进行日常教学工作科研化研究，在日常工作中，主动学习、深入研究，对自己的教学工作认真地反思、大胆地实践，将教学每一环节进行详细分析，整理好教学每一环节的资料，将日常工作上升到科研的角度认识，使学校工作的每一个环节都富有挑战性。
2.开展课堂教学达标争优活动以课堂教学为中心，按照整体规划分项达标的要求，从课堂教学的各个环节入手对不同层次的教师制定相应的达标计划，让教师在教学实践过程中，自己发现问题，找出差距，制定措施，通过自己努力，同事帮助，学校领导指点等方式提高课堂教学水平，达到预定目标。首先将课堂教学的各个环节进行分解，然后分阶段逐向达标。如导课、就一个知识点的上课、说课、板书设计等达标活动。实行校内公开课制度，为教研组提供互相切磋共同提高的机会。
3.开展骨干示范、结队帮扶活动
在校本业务培训计划中，充分发挥本校各层次骨干教师的辐射、帮带、示范作用，对全体教师进行相关内容的培训。让他们或带领大
家一起开展教育教学研究，或独立进行教育教学活动示范、现身说法等，让普通教师从骨干教师成长发展中吸取经验和营养，有利于提高教育素养。另外开展“结队帮扶”活动，采用双向选择、学校统一协调的形式将骨干教师与年轻教师结成师徒式的“一帮一”或“互动式”关系，对教学的整个过程、各个方面进行交流、指导，使教师师徒之间相互促进，共同发展。
4.完善学校领导、教研组听评课制度。
通过完善各种类型的听评课活动，及时了解教学现状，肯定成绩，总结经验，同时掌握教学中带有倾向性的问题，及时研究和改进教学工作。①在一个班内进行系统的听课。了解一个班的学习情绪、学习纪律及各科教师教学情况。②对同一学科不同教师的连续听课。了解某一学科的教学情况，有利于帮助教师总结教学经验或确定教学研究的方向，激励教师钻研教学。③对同一年级同一学科教师连续听课。了解教师集体备课情况，掌握教师教学质量上的差异情况。④对一个教师的连续听课。了解教师备课情况，教材掌握情况和教学质量情况。⑤围绕一定的研究内容或检查目的而进行的连续听课。在广泛的听课活动中，对某一方面的情况做集中的了解与研究，有利于解决教学中的倾向性问题。⑥推门听课，随时监督了解教师课堂常规和学生学习常规掌握情况。
5.自我反思
鼓励教师写好教后札记，养成自我反思的好习惯，在反思已有行为与新理念、新经验间的差距中完成更新理念的飞跃，在反思理性的
教学设计与学生实际收获间的差距中完成向行为转移的飞跃。使教师在制度约束与政策激励下不断地进行反思，在反思中得到不断的提升。
6.开展学科竞赛活动，检验教育教学效果
将学科竞赛活动常规化，丰富教育教学活动，既检验了教育教学效果，又培养一批有学科特长的学生。
五、加强教学改革的实验与研究，提高教师的教育科研能力。实施素质教育的过程中会遇到许多新问题、新情境，以教育现象为研究对象，以探索教育规律、解决教育问题为宗旨的教育科研自然就成了学校教育的必然选择。学校力争通过培训，使教育科研成为每位教师的基本能力，使教师掌握当今世界教育发展动态，有较强的科研意识和教育教学改革的积极性，具有承担教育教学实验课题的能力，并自觉运用于教学实际中去，进行教育教学及课程改革。
1.完善教育科研管理制度，鼓励教师积极承担教研课题，将课题与学校的发展结合起来，将课题研究统一到学校的整体发展上来。
2.鼓励教师进行校本课程开发。
在对每一位教师进行校本培训的同时，有目的、有计划地组织他们进行课程分析、课程选择、课程新编、课程补充、课程整合和课程拓展等，把对教师的培训与课程的开发有机结合起来，将教师潜在的创造能力发挥于课程开发的有益工作之中，使教师的教育素养与力量得以大大提升
六、规范教育教学管理培训，向管理要质量
使教师掌握科学的教育教学管理理论，运用科学的方式方法，进行平时的教育教学管理，形成自己的管理特色。
通过业务培训计划，使全体教师掌握科学的教育教学管理理论，运用科学的方式方法进行平时的教育教学管理，进行具体工作技巧指导：如：活动的组织、学生思想工作具体做法、家长工作、班级管理等，力争形成自己的管理特色。