制度本身是一种行为的规范,就是为了形成和建构社会秩序。怎样制定科学合理的制度呢，以下是小编收集整理的《医疗中心回访制度》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
第一篇：医疗中心回访制度
回访中心工作制度
一、 遵守劳动纪律，不迟到、不早退。
二、 工作期间不允许做与工作无关的事情。
三、 回访中心工作人员要遵守医院及科室的各项规章制度。
四、 心系患者，团结协作，遵守职业道德和医德医风规范。
五、 着装整洁、言谈得体，保持医院的良好形象。
六、 按照《回访中心工作流程》的要求开展回访工作。
七、 患者出院一周及时回访并做好记录。首次回访工作要求回访率达
到100%，对失访患者注明原因，进行分析，提高回访率。
八、 回访前要了解患者的基本情况。
九、 回访中态度谦和、语言文明、不得与患者发生冲突。
十、 每周将回访中遇到的问题进行分析找出原因，不断提高业务水
平。
十一、 及时将回访中的意见及建议反馈到相关科室。每月将回访工
作中的意见或建议进行归纳总结并以文字形式报主管领导。
十二、 积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不
断提高服务水平。
第二篇：社区服务中心客户回访制度
一、总则
1.目的
1)提高服务对象、合作伙伴对社区服务的满意度。 2)全面了解服务对象的服务需求和特点。 3)提高服务中心信誉，传播社工服务理念。 2.适用范围
本制度适用于社区服务中心对服务对象、合作伙伴的例行回访和特定回访。
二、调取客户资料
1.社区服务中心根据客户资料的服务需求、满意度进行分析。 2.社区服务中心根据客户资料确定要拜访的名单。
3.社区服务中心根据客户资料确定拜访的具体目的、目标、方法和成效。
三、客户拜访准备 1.制订回访计划
社区服务中心根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的时间、回访内容、回访目的、回访方式。
2.预防回防时间和地点
(1)社区服务中心及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。 (2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。 3.准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户特点等。
四、实施回访
1.社区服务中心工作人员要准时到达回访地点。
2.社区服务中心工作人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，社区服务中心工作人员要及时将回访的相关资料归档到服务中心，如果由于客观原因确实无法归还，应报服务中心负责人批准。
五、整理回访记录
1.社区服务中心工作人员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。 2.服务中心负责人审阅
服务中心负责人对《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用
1.社区服务中心工作人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
第三篇：电话回访技巧医疗营销
电话回访技巧医疗营销，最全攻略
广告不好做了，民营医院如何经营?如何宣传自己?如何提高医院的知名度和美誉度?如何可持续发展?电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手 段。下面是小编收集的一点关于回访的一些好帖子，希望能对大家有所帮助。
预约未到诊回访技巧医疗营销，最全攻略。你值得拥有!
一、对回访人员的要求：
1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。
2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强
进行电话回访你知道多少?
为什么要进行回访? 1通过与老顾客之间朋友式的交流，可以拉近与顾客的距离，迅速的提高医院的美誉度，达到口口相传的目的。 2通过回访，把整形的一些新的东西告诉顾客。 3一种整形理念的强化植入。 4通过开放 ...
民营医院非广告营销模式的法宝--.如何进行电话回访民营医院非广告营销模式的法宝--.如何进行电话回访
一、电话回访的意义 对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。 ...
对于病人的回访 该如何完善和实施高手出招说对病人的回访也很重要 于是乎就想到确实应该做一做 而且可以延伸到将每一期的活动内容都群发给潜在的客户群 对于病人的回访 针对健康恢复给出指导性建议 但是不知道实际该如何去操作 所以想 ...
医院客服中心咨询回访操作指南回访应该是一种很好的非广告模式营销的重要手段，分为电话回访、信函回访、网络回访、手机短信回访和走访等几种方式
一、回访目的对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通 ...
医院营销实务之回访及多次回访技巧【一】
一、回访的概念 回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活 ...
医院营销实务之回访及多次回访技巧【二】
接打电话的黄金规则。1跟患者在电话中交流时，一定要面带微笑; 2说话要清晰、流畅; 3控制好语音、语调; 4引起对方的好
王讳:关于客服如何打回访电话的一些建议
1、回访的电话，不是这一两天预约未到的，而是三天以上，预约好，或者留电话的，未到诊的;
2、电话通了之后，不要说，你是某某某不!对方回答是，就说我是协和医院的某某医生，你不是什么什么时候预约了，我打电 ...
电话咨询回访应注意的几个方面
咨询电话回访一：介绍自己。 首先说声：您好。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份，以打消患者的顾虑。电话属于个人隐私，所以，有必要时，还要告诉患者自己是如何知道对方号码的。 咨询电话回访二： ...
做好民营医院的回访及多次回访技巧 (具体、全面、实用)
一、回访的概念 回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活动。 1促使患者来院(邮药)或带动周围的病友来院(邮药 ...
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客服总监推荐：医院营销实务之回访技巧
一、 回访的概念 回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活动。
1、促使患者来院(邮药)或 ...
不孕不育科电话回访流程
一、中断治疗：
1.了解病例资料，将病历初步评分为三类：一星、二星、三星，挑出三星病历。每日3-5份。 2.电话试拨，排除空号或停机的病历。
3.将挑出的三星病历与主诊医生沟通，进一步了解信息，并了解配偶就诊情况，若夫妻同诊同治则讲夫妻双方资料综合分析。
经验谈——医院如何做好电话回访和预约未到诊回访话术
经验谈——医院如何做好电话回访和预约未到诊回访话术 岗位职责：网络运营总监
一、对回访人员的要求：
1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她 ...
医院客服中心咨询回访操作指南回访应该是一种很好的非广告模式营销的重要手段，分为电话回访、信函回访、网络回访、手 机短信回访和走访等几种方式
一、回访目的 对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。 加强 ...
医院该如何做好电话回访(内部资料)电话回访应该是一种很好的非广告模式营 销的手段, 销的手段 结合所在 XX 医院的实际操作经 验,将电话回访的操作要点和注意事项分享 如下 如下 一, 电话回访的意义 对出院患者的病情变化, 对出院患者的病情变化,预 ...
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民营医院电话咨询回访技巧之非广告式营销
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预约及回访流程(医院咨询室人员必看)咨询室
1、短信和电话咨询结束前，必须询问：“请问，需要我帮您预约吗?这样您可以节省很多等候时间。”不管患者是否持有异议，都应说明采用预约的方式将在我院享受的待遇，并告知该医生每天的预约名额(一般我们说 ...
医院网络医生电话回访方案在民营医院网络营销的整个运营流程中，网络咨询医生起至关重要的作用，咨询医生电话回访也是挖掘患者，减少流失率的有效途径。通过电话的回访，听到患者对医院的医疗服务的一些看法、建议，还能了解到患者选择其它医 ...
某医院客服中心(咨询部)咨询回访操作指南
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想要长治久安，电话回访技巧一定要培训好!
医院电话技巧培训 电话回访技巧 医院，尤其是民营医院，想要长治久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回 访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么 ...
患者预约未到诊的回访技巧预约未到诊的回访技巧内容节选：
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预约回访流程医院培训提升预约回访流程 咨询室
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怀孕家庭回访流程怀孕家庭回访流程 第一步：不孕不育主管负责汇总成功怀孕的家庭; 第二步：电销人员或者主诊医生负责电话回访、沟通，确定签约回访的幸孕家庭，每月签约回访的家庭不少于6名，并确定回访日期; 第三步 ...
如何提高博客回访率和增加博客流量凡入博的人，写的日志总想有人欣尝及留言、回复。追求提高点击率或成为热门博客。博客的价值与乐趣之一就在于它的强大 的沟通交流功能，这是吸引我们的一个重要原因，是博客旺盛的生命力和活力所在。如果博客取消了留 ...
电话回访五步骤一：介绍自己。 首先说声：您好。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份，以打消患者的顾虑。电话属于个人隐私，所以，有必要时，还要告诉患者自己是如何知道对方号码的。 二：确认对方身份。 有 ...
预约未到诊回访技巧民营医疗营销
一、对回访人员的要求：
1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。
2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的 ...
电话回访技巧(实战操作)针对患者进行有针对性的回访，是我们提高销量的重要手段之一，其意义在于：
1、了解患者需求，解决其服药过程中的问题，指导其正确用药，达到用药的最高疗效。
2、获取患者的信任，建立良好的医患关系，树立口碑， ...
医院网络推广有效做好咨询电话回访的五个方面医院网络推广如何做好咨询电话回访一：介绍自己。 首先说声：您好。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份，以打消患者的顾虑。电话属于个人隐私，所以，有必要时，还要告诉患者自己是如何知道对方号码 ...
第四篇：会计核算中心回访
国库集中支付中心回访情况汇报
一、中心通报我局部门预算执行情况
今年以来，我局围绕“生态创建、项目服务、污染减排、专项整治、能力建设”五项重点工作，提高资金使用效率,合理安排各项支出，支出符合时序进度。
公务接待费指标略超时序进度。目前人们对环保工作越来越重视，要求越来越高，因我局牵头生态创建、节能减排，秸秆禁烧，服务重大项目等多项重点工作，上级部门来我局日常指导、督查较多。
公务用车运行维护费略超时序进度。我局多个科室承担环境现场监管职能，出车频次高，加上车辆使用年限比较长，发生的维修费较多。
二、对会计核算中心的建议
日常工作接触的吴大姐、王科都能耐心细致的指导我们日常工作，对我们请教的业务问题不厌其烦的解释，我对中心日常工作比较满意。
建议：
1、加强对预算单位财务人员会计基础工作的学习培训。建议举办培训班，对日常费用结报、新中大软件的使用、会计档案规范整理等方面进行指导。
2、加强各预算单位工资发放中的代扣款项目的审核。
3、建议新中大软件报表功能中增加预算单位科目平衡对账功能。每月记账凭证处理结束后，方便单位自己发现问题，及时予以调
整纠正。
第五篇：患者回访中心工作职责
1、收集整理出院病人资料制作回访登记表，逐一进行回访。
2、通过电话回访征求病人意见和建议、接受健康咨询、满意度调查等形式多样的服务。
3、回访时一定按照电话回访语言规范与患者进行沟通，对 于有关咨询，工作人员要认真回答，耐心解释，凡属专业性 较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉病人或家属 找相关科室或专家咨询，并告知其电话号码。
4、深入各个临床科室和医技科室，了解他们的医疗技术和 所开展的项目，为病人提供更优质的咨询和服务。
5、熟悉各科专家的特长以及出诊时间，便于给病人宣传、 引荐，对症治疗疾病。
6、定期到门诊做满意度调查，定期参加行政大查房，调查 住院病人的满意度。
7、负责所有出院病人的电话回访，将回访结果认真进行汇 总、分析和整理，做出书面总结供院领导和有关部门决策。
8、下发患者意见采集表及每月回访通报，供职能科室和临 床科室进行整改。
9、根据回访资料核算各科的满意度，做绩效考评。
xxxxxxxxxxx 2016年12月8日