第一篇：酒店顾客满意度问卷
酒店顾客满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好!为了了解目前酒店行业管理的状况和问题，我们课题组希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供学术论文及研究使用，调查采取不记名的方式，您的答案我们将严格保密，请您认真如实填写。请您在您所选的选项上划“√”。
非常感谢您的大力支持!
江西科技师范大学旅游管理课题调查小组
您的性别：A 男B 女
您的年龄：A 18岁以下B 18—24岁C 25—44岁D 44岁以上
您的职业：A 企事业人员B 专业技术人员C 军人D 工人E 学生F 离退休人员G 其他 您的文化程度：A 硕士及硕士以上B 本科C高中D其他
1、您到酒店消费的频率? A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A一星期一次或更多B半个月一次不满意的原因：____________________________ C一个月一次D 以上
14、您对酒店娱乐场所的评价：
2、您是通过何种途径知晓酒店的? A 满意B 比较满意C 一般D 不满意
A 亲戚朋友推荐B 书报、杂志C 网络媒体不满意的原因：____________________________
D 广告牌或酒店标志E 其他_______
15、您对会议设施的评价：
3、您出门在外选择酒店看重的是 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意
A 价格B 地理位置C 服务及质量不满意的原因：____________________________
D 品牌E 安全F档次
16、您对酒店其他公共设施(如停车场、电梯等)的评
4、您对酒店前台各项手续办理的满意度 价：
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 不满意的原因：____________________________ 不满意的原因：____________________________
5、您对酒店服务员的服务态度：
17、您对酒店的各项消费价格是否满意?
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 不满意的原因：____________________________ 不满意的原因：____________________________
6、您对酒店的内部环境的满意度：
18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 不满意的原因：____________________________ 不满意的原因：___________________________
7、您对客房的卫生及舒适度：
19、您对这家酒店的总体评价：
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 不满意的原因：__________________________ 不满意的原因：____________________________
8、您对客房的设施设备方便实用的满意度： 20、您下次来是否还会选择这家酒店?
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 会B 不会C 看情况
不满意的原因：____________________________
21、您是否会向亲人朋友推荐这家酒店?
9、您对客房的隔音效果： A 会B 不会
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意
22、你对酒店还有何意见或建议?
10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：
___________________________________________ A 满意B 比较满意C 一般D 不满意
11、您对饭菜的质量及可口程度：
A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 ___________________________________________ 不满意的原因：____________________________
12、您认为酒店餐饮价格的合理程度： ___________________________________________
A 收费合理B 比较合理C 一般D 不合理
不合理的原因：____________________________
13、您对酒店餐饮服务的评价：
谢谢您的合作，祝您工作生活愉快!
第二篇：XX酒店顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好!为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意! 您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)： 您的性别：A 男 B 女
您的年龄：A 18岁以下 B 18—24岁 C 25—44岁 D 44岁以上 您的职业：A 企事业人员 B 专业技术人员 C 军人 D 工人 E 学生
F 离退休人员 G 其他
您的文化程度：A 硕士及硕士以上 B 本科 C高中 D其他
1、您是第几次入住我们酒店?
A 第一次 B第二次 C 第三次 D 三次以上
2、您是通过何种途径知晓我们酒店的?
A 亲戚朋友推荐 B 书报、相关旅游杂志 C 网络媒体 D 广告牌或酒店标志 E 其他_______
3、您出门在外选择酒店看重的是
A 价格 B 地理位置 C 服务及质量 D 品牌 E 安全 F 其他_________
4、您对酒店前台各项手续办理的满意度
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：______________________________
5、您对酒店服务员的服务态度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：_______________________________
6、您对酒店的内部环境的满意度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：________________________________
7、您对客房的卫生及舒适度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：___________________________________
8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：______________________________________
9、您对客房的隔音效果：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
11、您对饭菜的质量及可口程度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：______________________________________
12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：
A 收费合理 B 比较合理 C 一般 D 不合理
不合理的原因：_______________________________________
13、您对酒店餐饮服务的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：________________________________________
14、您对酒店娱乐场所的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：_________________________________________
15、您对会议设施的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：__________________________________________
16、您对酒店其他公共设施(如停车场、电梯等)的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：___________________________________________
17、您对酒店的各项消费价格是否满意?
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：____________________________________________
18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：________________________________
19、您对我们酒店的总体评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：________________________________ 20、您下次来是否还会选择我们酒店? A 会 B 不会 C 看情况
21、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店? A 会 B 不会
22、你对我们酒店还有何意见或建议?
___________________________________________________ 感谢您抽出宝贵的时间完成该调查问卷，并谢谢您对XX酒店一直以来的支持。XX酒店将竭诚为您提供更好的服务!
第三篇：顾客满意度调查问卷
滇 能 国 际 大 酒 店 顾客满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好，为了使我们酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。请您协助我们完成此调查问卷。我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们酒店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。对于您的合作我们表示非常感谢!
1、您是否经常住“滇能国际”酒店? A 是 B否
2、您是第几次入住“滇能国际”酒店? A 第一次 B 第二次 C 多次
3、您是怎么了解到“滇能国际”酒店讯息的?
A朋友介绍 B 网站信息 C其他
4、您对“滇能国际”酒店总台的服务
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
6、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
7、您对“滇能国际”酒店话务台的服务
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
8、您觉得“滇能国际”酒店整体卫生
A干净 B一般 C脏
9、您觉得“滇能国际”酒店客房是否整洁舒适? A是 B否
10、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
11、您对 “滇能国际”酒店客房的隔音效果是否满意?
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
12、您对“滇能国际”酒店设施是否满意?
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
16、您对“滇能国际”酒店安全性的评价
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
17、您对我们酒店的总体评价
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意
18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店
A 会 B 不会
19、您下次来是否还会选择我们酒店
A 会 B 不会 20、请您对我们酒店留下您宝贵的意见及建议
个人基本信息(仅供分析使用，我们将会对此严格保密)
姓名： 性别： 生日 职业： 联系方式： 再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢!
第四篇：顾客满意度调查问卷(1)
尊敬的顾客： 顾客满意度调查问卷
您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。 为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。
免费咨询电话：021—59762630
请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店
2012-03-14„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。
一、顾客基本信息
1、你的姓名：□ 男□ 女年龄：生日： 地址：邮编：联系电话：
2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上
3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士
4、您在本超市的月平均消费是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上
二、满意度调查项目
A商品满意度
1、您对我公司商品质量是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
2、您对我公司商品价格是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
4、你对这里的生鲜(蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类)质量满意吗?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
6、请问您到该超市一般选购什么商品(多项选择)
□包装食品□散装食品 □米面粮油 □生鲜蔬菜 □服装鞋类 □针织床品 □洗化纸品 □生活日用 B服务满意度
7、您对我们的服务态度满意吗?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
8、您对我们投诉处理的及时性满意吗?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
9、您选择该超市的原因(多项选择)
□地理位置□会员制度□购物环境□货物齐全□价格合理□免费停车□服务态度 C购物环境满意度
10、您在选择购物场所时，是否首选?
□欧特福□家乐福□乐购□便利店其它公司
11、您对我们的物品陈列方式是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
12、您对我们的购物环境是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
13、欧特福在您心目中的形象是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
您希望增加哪方面内容
三、请留下您宝贵的意见和建议：
感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作!
第五篇：顾客满意度问卷调查表
亲爱的顾客，感谢您长期以来对XX瓷砖的爱护与支持，为了更好地了解您的需求，更好的了解产品的质量，改善公司服务水平，烦请您填写本问卷调查表，谢谢您!祝您生活愉快!
1、家庭装修您考虑选购以下那类砖?
□抛光砖□仿古砖□抛光砖和仿古砖相搭配
2、平时喜欢什么颜色的瓷砖?
□暖色调(红色、橙色、黄色)□中间调(灰色、紫色、白色)
□冷色调(绿色、兰色、黑色)□混合搭配
3、您喜欢那种装修风格?
□现代简约风格□欧式古典风格□新中式风格□其他
4、您在装修中，愿意购买瓷砖金额占总装修费用的比例是多少?
□15%□10%□20%□其他
5、购买瓷砖产品，您最希望得到的优惠方式是?
□直接打折□返还现金□赠送礼品□套餐优惠享受服务
6、客厅地面砖铺设使用，您选择哪种尺寸的产品?
□50*50CM□30*60CM□60*60CM□80*80CM□1.00*1.00CM
7、卧室地面砖铺设使用，您选择哪种尺寸的产品?
□45*45CM□50*50CM□30*60CM□60*60CM□其他
8、厨房、卫生间、阳台地面砖铺设使用，您选择哪种尺寸的产品?
□30*30CM□33*33CM□40*40CM□其他
9、您购买瓷砖首先会考虑的是?
□设计搭配□质量□价格□服务□有新的促销活动
10、您了解到瓷砖市场上商家有哪些售货服务?
□送货上门□免费对户型量尺□介绍设计师□介绍水工师傅
11、如果你需要购买瓷砖你将如何了解瓷砖产品信息?
□门面店实地参观□网络推荐□朋友介绍□平面媒体□装饰公司介绍□水工师傅□电视广告□其他
12、业务员能提供迅速地报价，且价格合理?
□很好□好□尚可□不好□很差
13.产品的包装，质量能符合您的要求?
□很好□好□尚可□不好□很差
14、现场服务人员态度良好?
□很好□好□尚可□不好□很差
15、产品交付后的跟踪服务能有效解决问题?
□很好□好□尚可□不好□很差
16、您对本公司产品质量的整体满意度?
□很好□好□尚可□不好□很差
17、您对本公司服务态度的整体满意度?
□很好□好□尚可□不好□很差
18、您对本公司价格的整体满意度?
□很好□好□尚可□不好□很差
19、您对XX瓷砖的意见或建议：
□价格要便宜□售后服务要改进□宣传力度要加大□展厅形象要改进 □其他