礼仪是在人际交往中通过语言、动作等行为规范与准则, 是对礼貌、礼节、仪表具体形式表现出的谦虚和恭敬。随着近年来人们对疾病治愈的标准和健康观念的提高, 人们对医护人员的要求也越来越高。护理礼仪是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映, 也是护理人员职业道德的具体表现, 对于提高医疗护理质量起到举足轻重的作用。医护人员端正的仪表、文雅的举止、规范的行为, 在治疗过程中保持患者愉快的心态接受治疗和护理, 赢得患者的尊重和信任, 为医院创造完美的医疗护理环境, 优化护理人员的形象和素质, 提升医院的护理质量和品质。
1 护理礼仪在临床整体护理中的地位
护理礼仪是通过医护人员仪态、语言、行为举止和专业知识、技术操作等来体现护理职业的内在美, 是医护人员在职业活动中所应遵循的行为准则[1], 需要通过长期的知识积累、实际锻炼中不断提升自己的道德、文化、素质、心理等全面的修养。在患者疾病治疗过程中, 医护人员是与患者接触最多, 最具体工作的实施者, 所以医护人员礼仪直接影响到周围的人和气氛, 给人际关系造成影响促进或防碍与患者之间的沟通和合作。医护人员整洁的仪表、温和的态度、优雅亲切的举止、支持安慰的语言、扎实的理论基础、熟练护理技术, 良好的道德素质都可以促进与患者的交流, 使患者在心理需要上感到满足、愉悦, 进而产生好感与信任, 缓解患者心理压力, 促进疾病康复, 提高临床整体护理质量和水平。还能有效提高其他护理人员的综合素质, 促进医院整体护理水平和发展。
2 护理礼仪在临床整体护理实践中的应用
2.1 护理礼仪是促进患者康复的有效保证
人们常说“护士是白衣天使”, 是纯洁、救助、美好的代名词。医护人员的仪容、姿态、穿着与风度直接影响着护理质量和患者疾病康复的快慢。仪表虽然指的是一种外在美, 但是它也在一定程度上反映了一个人的内心境界。医护人员热情的问候、友善的目光、得体的举止、熟练的操作技术都可使患者树立起战胜疾病的信心, 积极主动地配合治疗, 从而对早日康复起到积极的促进作用[2]。
2.2 护理礼仪是缓解患者心理压力的主要有效方式
随着护理模式的不断转变, 以从由病人为中心的责任制护理模式逐步转变为以人为中心的整体护理模式。护理人员不仅要掌握娴熟的护理技术和相应的医疗护理知识, 还应对具备良好的涵养和行为规范、初步掌握人文知识。良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用。患者入院时, 护理人员用微笑的态度向患者做环境和自我介绍, 消除患者因环境陌生而产生的不安情绪, 在治疗护理得整个过程中, 耐心、细致地为患者讲解病情和治疗目的、方法及注意事项, 帮助患者尽早适应角色转换, 促使患者把心里负担讲出来, 便于护理人员发现患者存在和潜在心理问题, 建立起护患彼此之间信任的关系, 增加患者的安全感, 使患者得到安慰、理解和鼓励, 排除患者紧张、焦虑等负性情绪, 积极配合治疗, 促进早日康复。
2.3 护理礼仪是提高医护人员素质, 避免不良情绪发生的有效手段
在医疗活动中, 良好的护理礼仪对提高自身素质, 缓解自身压力也起到一定的开导作用。医护人员面对长期患病的患者, 他们都长期受病痛折磨、抱怨、甚至谩骂, 再加上护理工作的繁重, 给护理人员心理上带来很大的不良情绪和伤害。良好的护理礼仪在为患者提供优良服务时, 还使自身基本素质培养得到改善和不断地提高, 纠正了自身的不良行为习惯[3], 增强对护理工作的热爱, 树立良好的社会和工作形象, 促进医护人员培养自己的健康心态, 进而也维持自身的心理健康。
2.4 护理礼仪是强化护理效果的直接步骤
护理礼仪贯穿于整个护理操作的过程中, 从入院就诊到三查七对、巡视查房、值班交接, 出院处置等等环节, 护理礼仪将其体现到了每个环节、将其作用发挥的淋漓尽致, 已成为促进患者康复, 缓解患者心理压力的有效方式, 对患者创造一个友善、亲切、健康向上的人文护理环境, 使患者在心理上得到平衡和稳定, 减少医疗纠纷的发生, 从而使患者达到良好的治疗效果, 强化护理效果, 有效提高护理服务工作质量。
2.5 护理礼仪是提高护理质量、促进医院发展的基本保障
医护人员的仪表、姿态以及行为直接影响护理质量和医院的形象, 良好的护理礼仪和服务水平可使患者提高对治疗的信心, 建立良好的护患关系, 还有利于提高护理队伍的整体素质的提高, 促使医、护、患关系得到良好的改善, 有效提高医院的护理质量水平, 促进医院健康有序地发展。
总之, 医护人员良好的护理礼仪, 整洁的仪表、温和的态度、优雅亲切的举止、支持安慰的语言、扎实的理论基础、熟练护理技术可得到患者的尊重和信任, 有效提高医院的护理质量水平, 促进医院健康有序地发展。
摘要：随着护理模式的不断转变, 护理礼仪在临床整体护理中的地位逐渐被重视并体现出来, 医护人员端正的仪表、文雅的举止、规范的行为、扎实的理论基础、熟练护理技术在治疗护理过程中赢得患者的尊重和信任, 为医院创造完美的医疗护理环境, 提升医院护理质量和品质, 促进医院发展中做出显著贡献。
关键词：护理礼仪,整体护理,护理质量,地位
参考文献
[1] 樊国丽, 侯金凤, 常存梅, 等.浅谈护理礼仪在临床工作中的作用[J].中外健康文摘, 2010, 10:277.
[2] 杨艳楠, 温雪娇.浅谈护理礼仪在手术室护理工作中的应用[J].西南军医, 2011, 1:142～143.
[3] 李健, 丁建成, 张颖.加强护理礼仪培训的措施与体会[J].解放军护理杂志, 2010, 22:76～77.