优质护理服务职责

第一篇：优质护理服务职责

优质护理服务病房各岗位工作职责

病房护士长职责 责任组长职责 责任护士职责 助理护士职责 上夜班护士职责 下夜班护士职责 助夜护士职责

护理部 2010.7.25

病房护士长职责

1.在护理部主任、护理督导领导及科主任的指导下，负责本病房的护理行政和业务管理工作。

2.根据护理部工作计划，结合本病区实际情况制定工作计划，并组织实施。认真做好督促、检查、记录和统计总结工作。

3.做好本病区护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。

4.负责病区护士的排班及工作分配，做到人性化、科学、合理。制定各班工作流程、专科疾病护理常规、技术操作流程、质量标准及健康教育内容。 5.每周至少参加医嘱核对1～2次，并督促、检查护理人员认真执行医嘱和各项规章制度，遵守护理技术操作常规，客观、准确、及时地记录病人的病情变化，落实病人安全目标，开展质控活动，严防差错事故和院内感染。 6.全面掌握病区护理工作情况，参加并指导危重、大手术、抢救、特殊检查及重点病人的护理抢救工作。组织疑难病例护理查房，指导并参加新业务、新技术学习和实践。

7.督促、检查、指导本病区的晨晚间护理、卧位护理、排泄护理、洗头擦浴;督促、检查病人饮食及功能锻炼的落实;保证病人安全。

8.定期参加科主任查房、大手术或新开展手术前、疑难病例、死亡病例的讨论和科内会诊;加强医护沟通，充分了解医生对护理工作的要求。 9.组织本病区护理人员的业务学习及技术考核，落实规范化培训与继续教育计划;了解本专科护理新进展，积极开展护理科研工作，总结经验，撰写学术论文。负责护生、进修护士的实习安排及教学工作。

10.负责或指定专人对病区仪器设备、药品器材、护理用具、被服的请领、使用、维护、报废管理工作。

11.定期召开公休座谈会，对每个住院病人进行满意度调查，听取病人意见和建议，修订整改措施，不断改进病区管理工作，提高病人对护理工作的满意度。

12.每月按时完成护士长各项检查考核本。

13.高度重视临床基础护理工作，明确和落实各级护士职责，营造良好的工作氛围，调动护士积极性，加强临床基础护理，为病人提供优质护理服务。 14.教育护理人员转变服务理念，拓展护理服务内涵，根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。

责任组长职责

1.认真听取交班，参加危重病人床头交接班。查看危重病人及卧床病人的皮肤、引流情况。

2.直接参与、督促、检查、指导本组治疗、护理工作，特别是危重病人的护理，发现问题及时解决，把好护理质量关。

3.参与、督促、检查、指导本组的晨晚间护理、卧位护理、排泄护理;协助病人进食;协助病人洗头、擦浴;做好病人安全护理及功能锻炼。 4.掌握本组病人的病情变化，落实各项护理措施。

5.带领责任护士完成本组病人的治疗、护理、服药、医嘱核对、标本收集等工作。

6.妥善安置新入、转入病人，及时看望、评估病人，负责本组病人检查、转科安排等。

7.掌握本组病人的七知道(床号、姓名、诊断、治疗、护理级别、饮食、病情和心理需要)。认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。

8.负责本组病人的健康宣教、护理病历书写等工作，为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。

9.参与科室护理质控检查、每月质控分析活动，提出改进措施。 10.负责本组病人的护理查房及护理会诊，并提出具体指导意见。 11. 负责护生的临床实习及下级护士的培训、考核工作。 12.协助护士长做好病房管理工作。

13.征求病人及家属对护理及相关工作的意见和建议。 14.掌握本专科新技术、新业务，了解本专科发展动态。 15.保证各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。

责任护士职责

1. 认真听取交班，参加危重病人床头交接班。查看危重病人及卧床病人的皮肤、引流情况。

2.参与、督促、检查、指导本组的晨晚间护理、卧位护理、排泄护理;协助病人进食;协助病人洗头、擦浴;做好病人安全护理及功能锻炼。 3. 做好本组各项护理、治疗工作。 4. 完成本组病人的医嘱核对及执行。

5. 负责发放中餐、晚餐口服药，做到送药到口，保证病人有效的用药。。 6. 巡视病房，严密观察病情，监测生命体征，了解输液情况，及时更换液体。整理、清洁各种使用过的器械、治疗盘、治疗车，对污染器材应进行浸泡消毒。

7. 做好出入院、迁床、转科病人床单位的处理，并通知卫生员做好终末消毒。

8. 负责新入院病人的办理并做好记录。负责本组病人的健康教育工作。 9. 观察病人的病情变化，做好护理记录。

10.负责隔日手术病人的术前准备。做好当日手术病人的术后交接及护理工作。

11.监测10点、14点病人体温并绘制，检查并打印当周体温单。交代收集标本的方法和注意事项及时间，做好各种抽血试管的绑定。

12.负责实习学生的临床带教工作。掌握所分管病人的七知道(床号、姓名、诊断、治疗、护理级别、饮食、病情和心理需要)。 13. 整理治疗室，与夜班护士做好床头交接班。

14.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到病人的护理服务中，提供人性化的基础护理服务和专业技术服务。

15.不断丰富和拓展对病人的护理服务，在做好规定护理服务项目基础上，根据病人的需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。

16.为病人提供清洁、舒适、温馨、便捷的就医环境。

17.注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。

助理护士职责

1.在护士长、护理组长领导和护士的业务指导下从事不包括侵入性及无菌性操作的基础护理工作。

2.按照护理的工作流程、质量标准熟练完成各项基础护理和部分专科护理工作。

3.负责病人的床单位整理，保持床单位整洁;协助病人保持床头桌整洁有序;床底、地面无杂物;保持病房的整洁与通风。

4.根据病人病情和生活自理能力提供照顾和帮助，执行卫生部基础护理项目和工作规范要求，正确实施基础护理，保持病人舒适和功能体位，负责或协助病人完成基本的生活护理，如卧床病人穿衣、更衣、洗脸、洗头、梳头、刷牙或口腔护理、床上擦浴、洗脚、修剪指(趾)甲、会阴清洁、皮肤护理、大小便护理、床上床下活动、翻身、更换氨水袋、搬运、迁床、保护病人安全等。

5.负责或协助卧床病人及输液病人进食水、服药、留置胃管病人的鼻饲等。 6.在护士指导下，协助病人进行功能锻炼;协助慢性病病人进行语言及肢体的康复性训练。

7.负责正确留取病人大小便及痰标本，护送行动不便的病人做辅助检查、治疗等。

8.负责清洁消毒病人的生活用具，更换氧气湿化瓶，及时添加湿化瓶内的灭菌注射用水。

9.协助办理出入院手续，做好床单位及病房的终末消毒。

10.参与维持病区环境和秩序的管理，保持病区秩序良好，病室安静、空气清新，及时将病人有关情况报告护士等。 11.对病人态度热情、和蔼，细致耐心。 12.及时巡视病房，使病人的需求得到满足。

13. 保持与病人的良好沟通交流，及时了解其护理需要，评估宣教效果，并向护士报告。

14. 掌握职业暴露、感染控制及心肺复苏等各类应急预案。

15. 参加医院及科室组织的业务学习和护理查房，总结临床护理经验，勇于创新，改进工作，不断更新专业知识与技能，促进个人在专业上的成长与成熟。

上夜班护士职责

1.阅读各记录本(病室报告、医嘱本、交班本、体温本)，查看护理记录、出入量记录。

2.清点麻、精药及物品并记录、签名。

3.认真听取交班，危重病人床头交接班，巡视病人，查看输液及引流是否通畅并清点病人人数。

4.负责核对、分发8pm和睡前口服药，并做好各种治疗及护理工作。 5.加强病人的基础护理，做好晚间护理，确保病人安全。

6.巡视病房，观察病人生命体征，及时准确记录病情变化和出入量，发现问题及时处理并报告医生。

7.整理四室使之保持清洁整齐，做到物归原处。

8.加强病房管理，落实作息制度，劝退探视人员，保证病人休息。 9.查对上一班未查对的医嘱，及时处理并执行临时医嘱。 10.书写本班次病室交班报告，与下一班交班。

下夜班护士职责

1.阅读各记录本(病室报告、医嘱本、交班本、体温本)，查看护理记录、出入量记录。

2.清点毒麻、精药及物品并记录、签名。

3.认真听取交班，危重病人床头交接班，查看输液及引流是否通畅并清点病人人数。

4.巡视病房，密切观察危重病人的生命体征及病情变化，发现问题及时处理并报告医生。

5.加强病人的基础护理，做好晨间护理，确保病人安全。 6.查对上夜班医嘱，及时处理并执行临时医嘱。 7.负责治疗室、换药室紫外线照射消毒，并记录。 8.倾倒各种引流液并做好记录。

9.负责采集留取各种标本，核对化验单并送检。 10.书写夜间病室报告，统计记录24小时出入量。

11.为当日8am手术病人做好术前准备：如备皮、放置胃管、尿管及注射术前针等。 12.负责早晨交班。

助夜护士职责

1.协助上夜及下夜护士工作。

2.根据科室情况完成晨、晚间护理如：口腔护理、协助重病人洗漱、整理床单位。

3.经常巡视病房，及时回应传呼。

4.密切观察危重病人生命体征，协助危重病人的抢救，及时准确记录病情变化及出入量。

5.协助倾倒各种引流液、更换引流瓶(袋)，并做好记录。 6.保持五室及各办公场所的清洁整齐，做到物归原处。

第二篇：优质护理服务示范工程相关职能部门职责

一、 药剂科：

1、 药学技术人员服务操作规范。保证医院药品供应。

2、 督促检查临床科室高浓度电解质剂、肌肉松弛剂与细胞毒 性等高危药品单独存放并记录。

二、 后勤科：

1、 每日巡回病房，及时处理问题，保证水、电各种管道通畅， 无漏水、漏电现象，保证使用安全，并记录。

2、 负责临床各科室保洁人员管理，保证病区清洁有序，并定 期检查。

3、 定期听取临床各科室的意见，不断完善服务。

三、设备科：

1、在院长和主管院长的领导下负责全院医疗设备采购、供应、管理及维修工作。

2、根据各科预购设备申报情况，编制医院设备需求计划并上报院长审批。

3、负责办理大型设备报批论证、调研考察、招标采购、安装验收。

4、做好设备维修工作，使其减少故障，增加使用寿命，保证医疗质量，提高经济效益。

5、建立健全各种仪器设备资料档案，及时收集归档各种使用维修资料。

6、建立、健全各项设备管理制度，实行设备管理科学化、规范化。

7、了解各科室的设备使用情况，发现设备问题及时上报院领导。 8.负责对设备使用人员进行指导、培训等。 9.做好国家强检设备的年检工作。

10.完成院领导交办的各项临时性工作任务。

四、 消毒供应室：

1、 保证无菌物品的消毒供应，发放的物品必须符合规范标准 要求：包装规范，标识齐全，可使用的消毒灭菌医药器械一人一用一消毒，由供应室统一回收处理。

2、 定期将一次性无菌物品送至病房，并做好记录。

五、 检验科：

1、 负责全院各临床科室标本的集中收取和检查报告单发放工 作。

2、 为临床提供24小时服务，满足临床用血需要，保证输血安 全。

六、 医学影像：

负责全院病人的医学影像性检查和检查报告单发放，有记录。

七、 财务科：

确保临床一线护理人员的工资分配，符合国家标准并按绩效考核，及时发放。

八、 院办：

协调并配合护理部优质护理服务，负责召开会议，做好宣传，督办各项事宜，保证其顺利实施。

九、 心电图室：

1、24小时应诊，常规检查，随叫随检床旁服务、危重病人先检查后付费，服务接诊零推诿。

2、定期与临床科室沟通，主动听取对心电图服务的意见和建议。

十、 医务科：

1、 多途径进行优质护理工作的宣传。

2、 组织医生学习《护理分级管理制度》。

3、 抽查病历，督查护理分级管理制度的落实情况。

十一、 院感办：

1、 督导检查重点科室、重点部门、重点环节的医院感染管理 情况。

2、 督导医务人员在各项操作前后进行手卫生。

3、 负责对一次性医疗用品及器械抽查对证，进行监督管理。

4、 督导检查医疗废物管理及资料登记。严格按《医疗废物管 理条例》、《医疗废物管理办法》落实，建立和完善医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案。

十二、护理部：

1、 制定优质护理服务工作计划和实施方案，制定护理工作发展 规划、工作计划和护理质量与安全管理改进方案。

2、 参加院领导“一把手”业务查房，每次安排重点查房项目突 出中心工作标准，督促临床各科修订完善各类疾病护理措施，专科护理技术操作规程。

3、 负责完善相关护理规章制度，护理工作规范，护士岗位职责， 建立工作标准，督促临床各科修订完善各类疾病护理措施，专科护理技术操作规程。

4、 护理质量二级质控体系健全，修订完善护理质量评价标准， 组织开展质控活动，促使护理质量持续改进。

5、 负责组织召开护士长例会，护理质量分析会，护理不良事件 分析会，全院护士大会，总结工作，布置任务，表彰先进。

6、 负责制定各级各岗护士培训计划及专科护士培训计划并组 织实施。

7、 按人员配备标准配备护士并优化各病区护士队伍结构。

8、 负责全院护理人力资源调配，满足临床需求。

9、 负责完善基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务 规范。

10、 负责全院护士进行服务礼仪培训和职业道德培训，教育护士 转变观念，开展主动服务，亲情化沟通。

11、 负责收集优质护理服务活动中的创新亮点，感人事迹。

第三篇：优质护理服务

开展优质护理服务活动汇报总结

为了更好地贯彻落实卫生部《2010年“优质服务示范工程”活动方案》精神，夯实基础护理，规范护理服务，根据优质护理服务示范工程活动实施方案要求，我院于2010年年初积极申报了“优质护理服务试点医院”。在院领导的统一安排部署下，我们认真同科主任进行协商，学习相关文件和标准，制订可行的实施方案，保证了此项工作在我科的顺利开展。开展活动以来，主要做了以下工作：

一、认真学习相关标准、要求，统一思想、提高认识，保证工作顺利开展

组织护理人员学习《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》有关标准和要求，统一思想、提高认识，变被动服务为主动服务，甚至感动服务。做到“我要为患者服务，而不是患者要我服务”。护士长多次分批和护理人员座谈、交流使大家从思想上认识到“优质护理服务活动”不是搞不搞都行，而是卫生部今年的一项重要工作，必须执行的;二是“优质护理服务活动”不是搞形式，而是一项实实在在的惠民工程;三是“优质护理服务活动”不是一蹴而就的短期行为，而是一项长期的一把手工程;四是优质护理服务不仅仅局限于几个病区，而是要在全院强力推进;五是“优质护理服务活动”是无缝隙服务的延伸。

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二、建立健全有关规章制度，明确岗位职责

按照要求，结合科室工作实际制订了创建工作方案，有明确的目标和具体措施;深入病区及护士工作中，认真进行相关工作调研，根据实际情况及时调整护士班次，修订了各班护士工作职责、工作流程及各班质量标准，及时组织护理人员学习，认真进行落实，随时检查落实情况、并进行考核和评价。全面落实责任制护理，由高年资护士任责任护士并担任护士组长，完成分管病人的基础护理、专科护理、健康教育并指导、监督本组低年资护士完成工作。把“以病人为中心”的服务理念融入到护理服务当中，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床，增进和谐的护患关系。

建立健全护士绩效考核制度并认真执行，根据护士各班职责执行、各项护理质量考核标准、临床护理工作数量以及住院患者满意度等，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。使护理人员在各项制度及标准的约束下，能够不断提升各项综合素质。

三、不断加强护理人员基本技能和专业知识的培训

为保证“优质护理服务活动”顺利开展，让科室护士能尽快地进入角色，积极组织各类学习，组织护理骨干对本科护理人员进行《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》各项操作培训，使大家明白开展基础护理服务工作，要做什么，应该怎么做。科室学习氛围浓郁，各级护理人员互相促进，互相带动，共同进步，形成一股向上的合力。为了不断丰富专科知识，科室护理人员每天早上交班会后进行小讲课，所有护士参与，特别是低年资护士，不断激发 -2-

护理人员学习的积极性、主动性。实行责任护士每周2次随同医生查房，使护士对病人的病情及治疗方案有更深入的了解。患者能感觉到护士随时的关心，疾病知识讲解和健康宣教贯穿于入院、住院、出院的每一个环节。

四、切实落实基础护理职责，不断提升护理服务

心内科护理工作分CCU病房和普通病房，开展“优质护理服务活动”以来，我们严格按照分级护理标准，正确评估住院病人的自理能力，对CCU病室的病人或普通病房生活不能自理的病人，我们完全做到了无陪，护士及护理员承担了所有的基础护理服务项目。而对于普通病房的生活可以自理的病人，护士总是及时督促并协助病人做好各项基础护理工作。在保证治疗的基础上，从入院宣教到出院指导直到院外注意事项和定期检查提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适;协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴让患者从不好意思接受到认可护士工作;特别是晚间护理不但使患者洗漱干净，还要协助患者取得舒适卧位;协助患者更衣、叩背咳痰、定时细心的巡视观察等等。心血管内科以老年患者居多，老人的安全尤为重要。护理人员总能认真进行评估，并根据实际给予必要的帮助，促进病人康复。

五、开展“优质护理服务活动”成效

第一，通过短短的几个月的优质护理服务，护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，减少陪侍甚至做到无陪，使病人家属从繁重的陪侍工作中解放，住院病人得到专业的护理服务，所以

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病人满意度提高了，家属的信任度增加了，进一步体现了护士的专业价值。病房的护理工作得到患者及家属的高度认可。患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心。

第二，病房秩序进一步好转。病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。护士有更多时间工作在病房，红灯呼叫基本消除。一位患者感慨到：“原来医院病人非常多，环境拥挤、嘈杂，没想到这次住院变化这么大，病房安静、整洁、陪护少，护士的工作细致入微。我真正感受到了什么是优质护理服务!”一位护士说：“试点工作开展后，病房安静、氛围温馨，这么好的感觉，我在十几年的护理工作中第一次真正地找到。以往，许多精力放在了化解病房管理中出现的各种麻烦上，而现在许多矛盾都没有了，我们可以全身心地投入到为患者服务中，注意力更集中，工作效率和效果也更好了。”

第三，医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。CCU一位护士在为患者口腔护理时，发现该患者有牙龈出血，基于对患者用药情况的了解，及时汇报医生，遵医嘱停用抗凝药物，保证了患者安全。

第四，营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。许多护士说，每天早晨一到医院，她们都要先问问所管床的 -4-

患者昨晚情况如何，患者还需要怎样的护理服务。许多患者也更加依赖护士，如果哪天没看到自己的责任护士，也会关心地加以询问。医患关系进一步密切、和谐。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务不断得到认可，这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的 !我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!

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第四篇：优质护理服务

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

一、入院护理

建立良好的护患关系

1. 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2.备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3. 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4. 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5. 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6. 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二、 晨间护理

1. 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。

2. 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。

3. 检查各管道固定情况，治疗完成情况。

4. 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

三、 晚间护理

1. 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2. 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。 3. 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 4. 适当关小门窗，注意温差变化

四、 饮食护理

1. 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2. 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3. 根据病情观察患者进食后的反应。

五、 排泄护理

1. 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

2. 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。

六、 卧位护理

1. 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2. 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。

3. 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

4. 加强安全措施，防止坠床、跌倒。

七、 舒适护理

1. 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。

2. 生活不能自理者协助更换衣物。

3. 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。

4. 经常开窗通风，保持空气新鲜。

5. 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。

6. 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

八、 术前护理 1. 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。

2. 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

3. 如需要给予备皮。

4. 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

九、 术后护理

1. 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。

2. 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。

3. 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

十、 患者安全管

1. 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录。

2. 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带。

3. 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。

4. 全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。 十

一、 出院护理

1. 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。

2. 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记。

3. 对患者床单元进行消毒。

第五篇：优质护理服务

优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化护理服务理念，以患者为中心，奉献一片爱心。

一、明确目标，牢固根本

ICU病人家属最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“质”要“优”。 合理安排夜间护理及治疗，改善患者睡眠。管床医生与责任护士紧密团结，共同学习病例，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。

二、提高基础护理服务质量

在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人(尤其是清醒病人)的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。

三、推陈出新，不断提高护理人员的整体素质

除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们利用探视时间与病人及病人家属及时的沟通交流，对不能用语言交流的患者采用写字板或图示板进行交流，清醒的患者根据病情可以让其家属提供报纸、杂志、MP

3、视频等正常需求等等。责任护士主动热情接待，床旁介绍病人的饮食、营养及病人在这里得到的各项生活护理，用最朴实的家常话来介绍病人在ICU的“生活状况”，安抚家属的情绪，让焦急的心得到抚慰。出室做好转出患者回访活动以充分了解患者和家属对ICU服务的满意程度及今后需要改进和完善的地方。

优质护理服务的形式是多种多样的，只要对病人有利，能够保证病人的治疗安全，促进病人的健康和康复，那我们所做出的努力就是有意义的。不同的岗位，可以用不同的形式来体现我们的改变和进步，让优质服务体现在我们的工作细节中，最大限度的满足患者的需求。

ICU

2012.5.12