第一篇：如何与客户有效沟通
与客户有效沟通技巧之一
与客户有效沟通技巧之一：笑出声来!
沟通，是获得有效信息的最佳方式，有效的沟通能使我们更快获得最有用的信息。那么，怎样与客户进行有效沟通?与客户有效沟通的技巧是什么呢?
沟通的技巧可以有很多种，与客户有效沟通的技巧也不下少数,比如提问，封闭式的、选择式的提问等。与客户有效沟通的技巧值得每一个电话销售人员学习。在我们平时的工作中，沟通是非常重要的一部分，只有充分掌握了与客户有效沟通技巧，才能尽快达到跟客户的合理沟通，从而也能尽快发现客户需求，进而满足客户需求!
因此，学习一些与客户有效沟通技巧是每一个电话销售人员提升能力的重要步骤，也是做成电话销售工作关键一步!那么，电话销售人员应该怎样与客户沟通，怎样与客户进行有效沟通?
与客户有效沟通技巧之一：笑出声来
日本寿险之神原一平连续十年蝉联日本寿险界冠军，他的法宝就是有一个价值百万的“婴儿般的微笑”，然而这个法宝只有在面对面拜访时才有效，如果要原一平来做电话营销，他这个价值连城的“婴儿般的微笑”恐怕就一文不值了，要打电话做营销，恐怕他老人家就只能望洋兴叹了。
为什么呢?道理很简单，因为在电话沟通中，对方是看不到你的微笑的。这个时候，就必须要求我们电话营销人员笑出声来，这就是秘诀所在。稍稍的改动，大家觉得没什么了不起，但在电话营销实战之中，这个稍稍改动的部分，却可以让我们电话营销人员脱胎换骨，所向披靡，其威力不亚于“核弹”爆炸，笑声所到之处，皆为裙下之臣。
香港电信有很多负责客户服务的技术人员，在电话中处理客户的投诉。当一线的技术人员不能解决问题时，问题将被升级，由更资深的技术工程师来解决。香港电信发现，很多在一线得不到解决的问题，其实并非一线的技术员不能解决，而是这些技术人员在解决客户问题时，表现出不耐烦，甚至很不礼貌的现象，才导致将问题升级。为了解决这个问题，香港电信想了很多办法：如组织大家出去旅游，散散心;请优秀的内训师为大家培训客户服务技巧;甚至针对这种情况，专门制定严格的考核标准等，花了不少钱，浪费了不少时间，最终效果还是不理想。
最后，有一个员工想了一个很简单的办法，就是给每个技术人员配了一面镜子，并要求技术人员在给客户解决问题时要面对镜子开心的笑，同时保证笑声能够让对方听得见。没想到，小小的策略，尴尬局面一下子就改观了。这样做一方面解决了客户的问题，另一方面还将快乐传递给了客户。
电话营销人员在打电话时仅仅微笑是不够的，还要笑出声来。
是的，做电话销售，与客户有效沟通的技巧就是笑出声来!并且让客户感觉到你的笑是非常真诚和纯净的，给人一种舒服的感觉才好!
第二篇：浅析银行服务与客户有效沟通的关系
现代银行的经营以客户为中心，银行业发展的主导因素也从金融产品的价值转向客户需求，通过有效沟通了解客户，发现客户的潜在需求，对客户进行管理，充分发挥银行服务与客户的沟通作用，从而为银行业务的发展培育新的增长点。
一、现代客户管理理念的提出与确立
作为银行，要在竞争中立于不败之地，关键在于服务，而其服务对象是客户，那么客户的管理又是关键的关键。满足不同价值客户的个性化需求，从而提高客户的忠减度和保有率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提升企业的盈利能力，最终实现企业发展的目标。
(一)客户的概念与分类：
从广义上讲，在工作领域内任何依赖你的人都可能是你的客户：从狭义上讲，客户是指那些直接从你的工作中服务过程中，获得受益的人或组织。对银行来讲，客户主要是指通过银行获得服务和收益的金融消费者。
客户通常分为三种类型：
1、要求型客户：这种客户想了解我们的金融产品和服务，我们要给他们足够量的信息。
2、困惑型客户：他对某个问题不清楚需要咨询或有误会需要 你解释清楚;我们应以专业而又简洁的回答吸引他。
3、激动型客户：他很激动且从他的角度感到产品或服务不满 意，我们要以十二分的耐心去征服他。
(二)客户服务的概念与基本准则
客户需要的不仅是产品和服务，还需要得到心理上的满足。所以服务的质量，通常会决定客户会不会再次光顾和合作。客户服务最基本的准则是：让客户明白并理解你所传递的信息。同时让客户感到他是受欢迎、受尊重的。
二、有效沟通——客户管理优化的途径
所谓沟通，就是信息的交流与互换。在服务过程中不满意的客户其中有1/3是因为产品或服务本身有毛病，其余2/3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，在很大程度上沟通的畅通、有效与否决定了客户服务的效果。企业只有加强与客户的联系和沟通，才能与客户建立良好的关系。
(一)如何进行有效沟通
首先应当做好沟通前的相关准备，掌握在服务中常用的沟通技巧。与顾客之间的沟通障碍大多缘于我们自身的服务礼仪和沟通能力的欠缺，因此学习并掌握金融服务规范礼仪的基础上，掌握一些基本的沟通技巧以提高我们的工作效率，融洽与顾客的关系.在冲突发生前化解不必要的争端，尽量减少可能发生的误会。
一个好的客户服务人员在与客户交流中应：第一，从自身做起，通过形象的塑造先获得顾客良好的第一印象，职业性强、干练、专业知识丰富、恪守行业规范;第二，做到心态平和，举止不卑不亢，沟通过程中在未达成共识的情况下，按照沟通的内容不妨事先设想一下，对方的情绪如何，可能会遇到的问题，做好心理应对准备;第三，明确沟通的目标，熟悉自己的金融产品和业务情况、服务内容、服务特征和优势，预先了解顾客可能提出的要求范围，做到准备充分;第四，善于利用言语、肢体动作等沟通技巧，提高沟通的效率。
(二)沟通与服务的有机结合
扩大沟通的范围，增加服务的内容。细化沟通并真正落实在具体服务中，从银行的服务规范、服务礼仪、行业的规范用语、岗位衔接、互动制约、动态考核、政策激励等都应规范清楚并严格执行。真正达到服务无所不在，沟通无所在。总结多年的金融服务实践可知：客户的满意度和忠诚度很大程度上取决于我们的优质服务，而大量的调查表明，服务质量的提高并不完全依赖于我们的服务内容，它更依赖于我们的服务态度。服务态度才是一个银行企业传递给我们客户的真正“名片”。优质服务是在真实了解顾客需求之上，提供人性化的服务项目，实施人情味的关怀，处处体现“以人为本”的情感沟通，把帮助客户作为快乐的本源，把解决客户的问题当成工作的动力，关注、善待我们的客户。
(三)与客户的无障碍互动是实现沟通的基础。
首先从客户服务的角度来看，我们都希望在了解顾客需求的基础上提供给客户所需要的、贴心的服务。而就实际情况而言，寄希望于顾客能充分理解你那简直也是不可能的，我们之所以提供给顾客优质服务就是希望他们能因我们的服务解决他们的问题并感到满意。其次，在服务过程中很多服务内容往往是我们事前所没有意识到的，甚至是超出我们能力范围的，容易与顾客之间存在服务断层，有时导致无法继续沟通，或者是“沟”而不通的尴尬局面。然而沟通是无极限的，互动不是盲目的敷衍顾客的要求甚至是抱怨，而是就顾客的疑问或者不明之处给与更多的参考建议以供选择，学会运用沟通技巧进行启发引导。
三、有效沟通在投诉处理中的运用—— 客户关系管理的契机 投诉是客户对我们服务与管理工作的一种劣等评价。任何服务企业都不希望有投诉，这是人之常情。然而，即使是很好的服务也会遇到客户的投诉，只不过成功的客户管理通过有效的沟通，把投诉的消极面转化为积极面，通过投诉处理这个客户管理的特殊环节来促动自己不断提高服务质量，防止投诉的再次发生，变被动为主动，化消极为积极。
(一)投诉的产生
有的问题因是潜在的或长期从事习以为常，服务人员不易发现。然而客户却大不相同，他们支付一定的金钱，就是希望得到物有所值的相应服务，对服务项目及内容等所存在的问题非常敏感，对服务有一定的预期也是情理之中的。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。所以不断提升和加强服务营销人员专业的有效沟通和客户管理能力已成为银行业提高客户满意度、忠减度和扩大客户群的强有力的举措之一。
(二)客户投诉—与客户修补关系、缓和矛盾的契机 客户服务就是要充分认识到客户投诉是为企业提供了与客户修补关系、缓解矛盾的契机。若客户选择投诉，那么企业就有了与客户沟通的机会，并且可以在了解客户不满之后对自己的过失加以弥补，二者之间就有了修复关系的可能。那么就能留住人心、重新又赢得客户、赢得市场。所以说客户投诉并不意味着他们不喜欢我们的服务。相反，他们是希望我们能做得更好。投诉的客户是公司最有益的朋友和免费的业务顾问。积极主动地与客户交流沟通，而不是被动的等待客户自己把意见表达出来。真正的有效沟通是不能以解决客户的不满意为处理客户投诉的终点。这样投诉发生的原因依然存在，问题并没有根本解决。
(三)对客户意见实施有效管理的沟通方法
只有通过预设客户消费的期望值和积极主动收集、分析、处理客户意见，对客户意见实施有效管理，才能实现真正意义上的客户管理。有数据显示：只有23%的客户将不满意传达给服务人员，有8%的不满意会以投诉的方式到达管理层。所以必须重视传递给服务人员的那部分不满意。我们要将客户抱怨，理解为是对我们的依赖与期待，是我们存在的不足，不必害怕，而要重视!因为会抱怨的客户只会占全部客户的5%～10% ，有意见而不抱怨的客户80%左右不会再次光顾，而抱怨如果处理得当。那么就有98%左右的客户抱怨之后还会再来。平均一个非常满意的客户，会把自己的满意告诉l2个人。而一个非常不满意的客户，却会把他的不满意告诉2O个人以上。所以我们在处理客户投诉及抱怨时要注意沟通的方法与应对技巧。一定要先安抚用户的情绪，时刻保护客户的自尊心，再进行解释，才会听取!因此我们要比客户更了解客户，提前发现客户的潜在需求，培养满意忠诚客户群。
市场经济是服务经济，服务经济更是一种沟通经济。沟通是客户服务的基础，只有确保有效沟通才能提供给我们广大客户让他们满意的优质服务。
第三篇：4.与客户有效沟通的几点体会
一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。
三、学会换位思考问题
。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题
，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。
四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。 对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题
，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。
五、其它必须注意的细节问题
一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感
第四篇：如何提升与客户沟通能力
良好的客我关系是开展卷烟销售工作的前提，是更好与零售户沟通的保障，是实现烟草与客户共赢的基础，做为一名县级营销部的基层工作者，融洽客我关系要从细节、点滴做起。
从小到大从没体验过当官是什么感觉，也从没想过会捞个一官半职，谁知快到而立之年了，居然被人称为“张经理”了!有人说，这年头，经理太多，十个里面至少有八个是经理，我这经理跟那些拎皮包的可不一样，我是正儿八经的“客户经理”!也许有人问：客户经理是干什么的?用百科全书的话诠释：客户经理就是企业中与接触客户，为客户提供服务的人员。那烟草客户经理呢?顾名思义就是在烟草公司里联系卷烟零售户，为卷烟零售户提供服务，充当烟草公司与卷烟零售户沟通桥梁的人。
做一名合格的客户经理真难，你不仅要坚持学习、学习、再学习，坚持不怕苦不怕累、坚持和客户心贴心，还要事无巨细地对客户经营中存在的问题加以解决，要能敏锐地发现市场问题，及时为公司的营销决策提供参谋......我花大力气详细了解了片区的市场情况、客户信息，认真学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、如何引导客户核定下月销量等营销技巧和方法。
客户的信任
一句话说得好，“成功推销产品的前提是成功推销自己”。客户
经理是公司品牌培育的先锋，能否取得客户的信任是品牌培育成败的关键。只有客户认可了你所代表的公司，认可了你这个人，品牌培育才会好做。而现今在烟草专卖体制的保护下，零售户和烟草公司是长期合作的伙伴关系，这是不容置疑的。那么，如何让客户信任我们，这就需要我们客户经理一方面要做好自身形象的塑造，另一方面在走访时细心观察，想客户之所想，急客户之所急，帮客户解决些日常小问题，如整理烟柜、帮忙搬东西、临时看下店铺、照顾下小孩等等，逐步加深客我间的朋友关系。
关注客户信息
客户经理在日常的走访中会看到或听到很多的客户信息，如果不及时写下来，就会很快忘记。比如说：拜访过程中与客户闲聊时常会听到一些关于他家里或身边发生的事情，如儿子准备高考、家里有喜事、老人生病、村里准备修路、小孩的名字等等。为了更好的提升客我关系，以便在日后的再次拜访时再次关切询问，这样既让客户感觉到我们的关心和用心，又加固了朋友情谊。同时，在发现客户遇到大困难时要及时向上级反馈，发动多员力量来为客户排扰解难，还可以呼吁社会大家庭伸出援助之手来帮客户渡过难关。
提升客户经营能力
1、“急客户之所急，忧客户之所忧”：单纯的以销量的高低、综合分类的大、中、小定位为客户是不全面的，客户经理的一个更重要职责就是服务客户，不仅要满足零售户的销售需求，还要站在零售户的角度思考问题，时刻把客户经营当作自己在经营，把客户的事当
作自己的事，当客户的经营出现困难时，要在第一时间为他提供行之有效的建议或是力所能及的帮助，努力达到“使客户满意”的目的。每个客户的经营业绩、经营数据并不直接体现客户经营能力。他们都有对应市场、固定客户、地域差异。客户有经营能力之别，地理位置又优劣之分。认真分析客户市场动态、数字信息有较高的敏锐性，最直接反应客户经营能力高低，对客户市场的分析加强深度、广度及预见性，挖掘客户经营过程中潜在的成长优势和隐含的劣势认真为客户经营的“症结”把脉，寻找制约销售的客观、主观“病症”所在，分清主次并及时制定服务计划，消除对客户的胆怯心理，由浅入深逐步提高。每次经营数据的差别，品牌占订货数量的比重，都是客户经理“治病”的切入点，打开客户经营能力提升通道的一个台阶。
2、 “因销施导”：因客户经理直接面对客户的职能，应避免对其施加过多、过细让客户分不清主次的指导。教师教育过程中实施因材施教，指导学生全面发展，全面进步，客户经理在指导客户经营过程中同样可以模仿因材施教进行“因销施导”。在把握先进的营销技巧，增强营销能力的同时对客户经营误区、盲区准确定位，引导客户绕开相互恶性媲美、攀比心理，躲开客户进行恶性竞争的盲区;避重就轻强化自身经营优势，避免鹦鹉学舌、趋之若鹜的错误经营方法。建立针对性强、内容丰富、定期和不定期的给予有利指导，有针对性的实施经营指导、优化品牌组合、结构调整、库存调节、经营目标转移等一系列营销措施对客户经营进行全面指导，定期监控、跟踪对比，制定科学的营销策略;尽量避免邯郸学步式的模仿其他客户成
功经营方法，应注重优势、劣势分析，逐步提高经营客户能力。从而使客户对企业各方面有更深入的了解，更有利于业企关系朝着互利双赢的健康方向发展。
3、“寻找突破口”：每个客户接受能力，文化程度，倾听兴趣并不一致，在与客户进行交谈时对客户最想知道、急需了解的信息入手，客户经理在实际工作中并不是简单的体力劳动者，而是要多用脑力，在市场营销中发挥聪明智力作用，不断拥有忠实不二的客户，面对的是几百个客户，不可能没完没了地听一些天方夜谈，你没有更多的时间可以浪费，必须科学合理地安排访销时间，有意识控制节奏及主题，不能由对方没完没了。这就需要客户经理加以控制，达到目的，适可而止。
4、“切实维护客户利益”：作为客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的友情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
培养客户的忠诚度
1、与零售户交朋友：客户经理不能光了解卷烟零售户的卷烟经
营情况，而是要对自己所负责的辖区零售户的情况有一个比较全面、具体、详细的了解，特别是主要经营者的家庭成员、个人志趣、个人爱好、家庭重大纪念日等等一系列情况，只有这样才能在与零售户沟通时起到主动作用。同时要时常和客户多电话联系，问寒问暖，还可以将目前市场上的一些卷烟销售信息及时地通告给零售户，充分体现这些细微之处和细小环节，才能体现做为一个朋友的诚意，才能使零售户感到你是一个可以交往的朋友，而将你视为他生活交际朋友中的一员，很自然地将会与你长期友好合作下去。
2、替零售户着想：在服务客户时，零售户总会提出一些问题和建议，这时要设身处地站在卷烟零售户的角度来看待这些问题，并以零售户的需求为中心，力所能及地帮助他们解决卷烟经营和生活中的困难。如在拜访过程中要不失时机地帮助零售户搞好卷烟商品陈列。主动为他们提供一些商情信息、商品优势及分析当地的销售特色，引导他们调整经营结构，转变经营观念等。同时要与他们进行情感交流，使他们被热情服务所感化，从而缩短烟草公司与卷烟个体经营者的距离，达到事半功倍的效果。只有这样，才能为客户经理创造更多的机会，赢得更多的零售户对各项工作的支持和配合。
3、客户永远是正确的：在与零售户进行沟通时难免出现一些失误和不尽如人意的地方。但必须要树立正确的心态，那就是——“客户永远都是正确的”观念，要用于面对和承认自己的不足和失误。出现问题，首先要从自己身上找，不要找借口，找理由，尽量将损失弥补回来或者将损失减少到最低限度。沟通是双向的，也是互动的，要
让零售户感觉到你是诚心诚意替他着想的，即使出现分歧与误差也是可以理解的，只有端正的态度，才能有良好的沟通。只有良好的沟通，才能让零售户满意。
岁月蹉跎，光阴荏苒。回首几年的客户经理的经历，事实告诉我，工作中一定要做到言必信、行必果，在服务质量上下功夫，给客户留下一个诚信、值得依赖的好印象;要带着一颗真诚的心去对待客户，绝不能敷衍了事，得过且过，要在销售岗位上实现人生的最大价值。
现在的我，代表的不是自己个人，在客户面前我代表的是定西烟草，我的一言一行将直接影响到客户对定西烟草的形象。然而，现在的我还未发挥好桥梁作用，充其量是一根细细的电话线，微弱而不尽真实。在以后的工作中，我会努力加油的，把这根联系客我的电话线拉长、拓宽，争取早日架起一座沟通的桥梁来!
第五篇：客户与设计师如何沟通
设计师与客户如何沟通
首先，作为一名合格的设计师，要倾听客户的想法。而不是急于表现自 己的个人兴趣或设计概念，满足客户的需要才是工作的基本点。完整的家 居设计方案应该是在客户参与的前提下完成的。设计师应站在客户的度， 替他们的生活做全面的考虑而作为客户，在开始装修之前，最好先翻翻杂 志，或参观一下房地产开发商的样板间。在头脑中形成一些概念。在见设 计师之前，最好带一张平面图，即使是发展商提供的售楼书也行。通过与 客户交谈，设计师希望了解一些必要的信息，比如：客户的职业、性格、 品位、生活习惯、投资意向等;比如家庭的人口状况、有无小孩、年龄、 男孩、女孩。客人多少、是否经常在家吃饭、在哪里看电视，需要书房 吗?家中杂物多么?家具打算买新的、什么品牌、淋浴或盆浴等等问题。 每个人的情况千差万别，设计师只有充分了解客户，才能为你量身订作一套属于你自己的居室环境。如果你不是单身，而有一个家庭，最好是夫妇 两人一起来，因为两人的生活习惯会有差异，对空间的要求也会不同。
另外，还有一点要提醒大家的是：客户切记不要先入为主，在细节上过多干涉设计师的工作。有的人在别处看到一些好的设计，就希望通通搬 到自己家里，实际上，由于空间不同，在别人那好看的东西，搬到你家未必就好，东拼西凑永远不等于设计
当客户嫌价格高的时候的回答
客户：你们的价格还是有一点贵了
答：是，那可能是真的。在现在的社会中每一个人都希望用最低的价格买到最高质量的产品。据我了解，一般我们在选购东西通常会注意三件事情：一.产品的质量;二.产品的价格;三.产品的服务。但我还从未发现现有任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品，就好像奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格是吗?**先生(小姐)，为了您长期的幸福，这三件事情您愿牺牲哪一件呢?是我们的质量吗?是我们的服务吗?**先生(小姐)，有时，多投资一点来获得我您真正想要的东西，您舒适温馨的家园，这也是满实用的，您说是吗
设计师初次与业主沟通时应该注意的几点
1.了解业主的功能需求：包括业主家庭人口、性别、年龄、每间房屋的使用要求、家庭
成员的爱好、日常生活习惯， 业主偏爱的材料、款式和颜色等。
设计师最好都详细记录，这些都是设计师在设计中必须掌握的基
本素材，只有详细了解到家庭成员对每个不同空间不同的理性需
求，设计师设计出来的方案才能符合家庭成员的“口味”。
2.用范例进行风格介绍：每一位业主都会想象自己未来新居将装饰成什么样，如何展现
它的功能、怎样显现漂亮舒适，这种想象只是一种朦胧的意识，
难以具体述说出来，设计师应该具备善于发掘业主“想象”的能
力。设计师平时应该把风格比较突出的范例进行分类，在给业主
介绍时说出它们之间的差别。通过不同的范例能直观、全面、快
速地启发双方的思路，找到结合点。
3.争取业主对你的信任：这点尤其重要，如果业主对你不信任，其他一切都免谈，设计
师除了介绍自己的成果外，还应该本着诚恳负责的态度，做到为
了使居室设计更适合于业主个性，处处为他们着想，用自己的设
计水平，服务态度赢得业主的尊敬和欣赏。
4.要了解投入资金概算：装修费用是室内设计的重要因素，直接影响着室内建材的应用
和设计风格。只有充分了解业主的投入资金情况，才能做到合理
的设计与规划，以免因为资金的问题而设计错位
设计师跟客户交流心态
设计师是作品的载体，客户是第一个要征服的受众。所以我们必须了解客户心理，搞清楚自己的设计定位和本设计的优势。充分迎合客户，用一颗诚实的心来打动客户!尽量满足客户提出的要求，用简单的朴素的语言跟客户沟通，千万别讲些太多专业术语。多替客户想，用换位思考来考虑客户的实际问题，维护客户的利益!给客户一个宽容的交流空间，让他感受你对他的问题的重视。
《1》合理确立服务项目2》合理确立服务水平《3》合理确立服务形式抓住客户的动机特征，抓住客户的需求种类，抓住客户的价格心理功能。
欢迎客户，理解客户，留住客户，发展客户。
如何回答客户常问的几个问题
一为什么有的公司优惠好几个点，而你们公司却不能优惠?
答：我给你举个例子：湿的毛巾可以拧出水，而干的毛巾去没有水：商品的价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工种质量标准来实现的，由于公司是以高质量著称的名牌公司，所以我们公司不会打折。。
二由你们公司装修一套三居室需用要花多少钱?
答：这个问题不能这样问。因为‘三居室’的概念只是房屋结构上划分的，而每套三居室的户型，质量，面积，已装修内容都不会相同，所以，它们的报价也会存在很大差异。。。
三为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高?
答：由于木地板商都是专业的厂商，都有自己固定的铺装工人，这样一来从安装到保修都能提供成体系的服务。。
四你们做的家具与买的哪能个好?
答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差;而本公司做的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工做的，仍然可以做出好的外观效果。。
五为什么做一个门要比买一个门贵很多?
答：首先从材料来说：买一个门用的衬板多是密度板或创花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板，五厘板等，价格就和做一个门差不多了。如果真的是纯真正的实木门。如纯榉木门，纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。。
六我们所看到的样板房是不是由你们精心安排的?
答您所看到的样板房，是我们公司依据工程的不同价位，设计含量的多少以及客户是否同意做样板房来确定的。由于施工队必须严格按照我们公司制定的施工工艺质量标准进行施工，所以，我们选择样板房时，不必参照施工现场的实际施工质量。。
七你们公司有这么多设计师，我怎么选择合适我的设计师?
答：我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是三四个人一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员将为您提拱服务，你可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给你您确定的方案，如果我们公司的设计师不能满足你的话，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。。。
八你们对工程质量能不能百分百地保证没问题?
答：任何事物都不能百分百地保证没问题，只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题，但是，我们解决问题的原则一定要最大程度地做到让客户满意。某某市家装协会之所以制定验收标准，就是因为目前还没有任何一家公司能做到百分百的没问题
客户心理的掌握
调整行销心态，成为客户心目中理想的行销人员。
包括行销人员在内每个人都有过被推销的经验，有些行销人员善解人意让客户如沐春风钱掏的心甘情愿，相反的有些行销人员过分依赖人情攻势或时而施压，让客户在销售过程中充满
不舒服的感觉。
不同的行销人员会创造出不同的客户观感，同样是行销人员为什么有人业绩稳定成长，有些
人却停滞不前到处碰壁，问题的症结在于行销人员能不能遵行客户优先原则。
客户优先要先从掌握客户的心理着手，先将心比心把自己放到客户的位置上以同理心想想如何在行销的每一个环扣中让客户有宾至如归的愉快经验并促成交易。要想成为客户心目中最
为理想的行销人员就需要从了解客户的心声开始：
一、请不要以为我买不起：来者是客，请不要瞧不起我。
现实派的行销人员容易以外表及年龄来判断客户的需求，先入为主的认为他们买不起就敷衍
以对或自动过滤掉一些潜在客户。
事实上，这些外表看不出有购买欲望的客户在面对其它对手的行销人员时也会有同样被冷落
的境遇，聪明的行销人员只要礼遇他们以热情加以拥抱，成交的机会最高。
二、请听我说：先听后说，不要急着推销商品。
听与说其实是一种沟通地位的象征，说的人因主动的发出讯息地位较高，反之听的人是被动
的接受讯息相对地位较低。
有些行销人员以自我为出发，只专注在销售的角度，误以为单凭专业就可以让客户服服贴贴，其实说的多听的少的结果，很容易做出错误的判断，无形之中也会给客户高姿态的感觉不利
于销售环境的营造。
其实主动上门的客户通常都做好功课，只会针对未能厘清的疑异进行了解，此时行销人员不
要急着推销商品，也不可忙着打断客户的话，让主动掏腰包的客户跑走。
三、请讲重点：切忌点蚊香，抓不到重点。
客户给行销人员的时间相当有限，行销人员需要把握千载难逢的机会讲出重点，讲的太复杂或绕圈子点蚊香反而容易让客户更加胡涂，踌躇不前的结果反而不想购买，除此讲的多犯错
的机会也跟着增多。
尤其对于为何选择向你购买的不找其它行销人员购买的理由，更须以重点条列的方式说明的
具体有力且具差异性，让客户觉得你很特别。
四、请说出对我有什么好处：先说出商品好处，再提供具体的理由与证据。
光说出商品的轻薄短小、经济实惠及身分地位的表征等好处是不够的，更需要有具体的证据来支撑，商品销售实绩、市占率、公正单位所做的客户满意度调查数据以及商品得奖纪录等，
具体的理由与证据提供的越多，越容易让客户觉得你很特别。
五、请提供不同选项：根据客户需求提出不同选项。
根据客户的需求先提供至少2 种以上的建议选项并比较彼此之间的优缺点，然后再提出推
荐的理由，最后再将商品选择权交还给客户。
如果客户挑选的商品与行销人员不一致时千万不可与客户争辩。行销人员就算辩赢了，也会
同时失去客户。
六、请提供合理的价格与付款的方便性：诚实的价格与方便的付款条件。
客户最怕吃亏上当，既然选定商品对于价格当然更加在乎，当商品没有议价的空间时行销人
员就必须提供非价格的个人服务条件，请让我买的安心：对的选择安心不受责难
七、请少用强销手法：避免造成客户的压力。
以过多的人情来达成销售是客户无法承受的重，过于仰赖强销的手法会形成一种恶性循环的销售习惯，行销要让客户在一种自然舒服的氛围下进行客户需要培养千万不可揠苗助长，造
成反弹。
与其一味灌输客户接受自己的销售主张，不如调整心态，听听客户的心声，千万不可急着强
销造成客户的反感，让客户花钱找气受!
怎样最快的与客户达成签单意向
1。设计方案要做细，最好有二个方案，一个是业主的想法，一个是自己的想法，这样业主
会认为你重视他的想法同时又有多一个选择，2。业主来看方案时不要一见面就猛说个不停，可以先聊天一会，再看方案。解释方案时要多听听业主提出的问题，这个很关键，这步做好的话成功了一半。3。解释方案时，如果说懂点风水更好，这样业主认为你学识广。4。谈判过程不要太严肃气氛要好，如果你能让业主有笑容更好。5。注意业主的水喝玩了没有，没有及时倒上，注意过程的细节。和业主谈的时候，要和他平等级的感觉，告诉业主：你是为了改善他的居住环境而给的设计意见，我们设计师做的方案都是为了你能更好的生活。我们不仅仅为了赚钱 。6，告诉业主一个好的设计师不但要有好的设计，还要给他节约成本，好的设计不一定很高价。 7，第一次最好不要看报价，但自己要先做出来，业主坚持要看就拿
来给他看，业主走时最好帮他按电梯，到他下楼为止才回公司。。。。。。
有时候客户不打算和你签单的时候你不妨抬高自己的身价训他一顿，他反而可能觉得你有能力而非和你签不可。(前提是你确实有能力)
这就说明：容易得到的东西不会好好珍惜，得不到的才觉得最好的!
我们不但要学“人体工程学”，还要好好的研究“心理学”
如何最快向客户签单?我觉得在一些技巧方面!我现在从营销学角度跟大家说说八大技巧!我们在接待一个客户要首先要规划设计好一个说服过程。也就是设计一个趋近完美让客户签单的过程!因为规划设计过的比没有规划设计的说服力要强20倍以上!
八大技巧：
1，预先框视法(让客户没有压力，如客户开始就感觉有压迫恐惧的话，你就很难完成以下的过程了!)
2，假设问句法(对最终利益用问句方式向客户询问)
3，下降式介绍法(将客户把装修交给你做的最终利益一步步介绍给客户，把对他最主要的，最吸引他的入在前面讲)
4，找出樱桃树(我们要想尽一切方法了解，找出客户的购买点，观察其诱因及其利益点)
5，倾听的技巧(A，不要打断客户讲其自己的想法。B，当客户讲完后，要你讲时，你应该暂停3-5秒，向你问题时也应一样。C，保持微笑，可以模仿客户的动作。D，如有不了解应询问，与客户接轨)
6，互动介绍法(我们尽可能让客户参与到自己的设计中来，我们签单的整个过程像一球赛，你是队长，顾客是球员，在这里没能观众哟!随时注意调动客户的心理状态，保持幽默感)
7，视觉销售法(运用此方法让客户想像他给你设计后的好处和利益的情景，如你可以找一张效果客户感觉不错的效果，并且跟他说他家的房子设计差不多像这样，但这张设计还有些不到位的地方，在您的房子设计中我会把它做得更全面些，这样他对自己家的感觉是完全不一样的)
8，假设成交法(找出樱桃树，介绍自己的设计时所应考虑的细节中，客户在乎的什么，找出其购买的价值观，三个利益点中最重要的一个是什么)
整个过程中，我们还应注意不要只会自己讲不给客户讲话的机会，应不断让客户参与到设计中来，我们应让客户面前的灯亮得更多，(假设你与客户面前各有一盏灯，谁说话谁面前的灯就会亮)
希望这些技巧能给大家一些用处!
好的设计师不仅自己要有良好的口才和业务水平，和客户交涉时第三者的介绍也是很重要的。自己吹十句不如别人夸一句。这不是“托”，试想，我们是为了客户好，一个好的设计师流失了一个客户应该为客户惋惜，可能这个客户的房子最后就变成了一个二胡涂鸦的乐园。
第一印象决定一切
心理学家一般认为，第一印象的主要标准有评价(好---坏)、能力(强---弱)、活动(积极---消极)等。其中以评价最为重要，能力和活动则次之。
关于第一印象有”信息提示顺序效应“之说。即大多数情况下，初次提示的信息对整个印象起很大作用，之后，提示的信息越晚，其影响也就越弱。