1 护患关系重要性
护患关系是以病人为中心, 病人的利益始终是护患关系的焦点。在护患接触过程中, 护士应能设身处地的为病人着想, 理解病人的身心痛苦, 产生共鸣, 而不是代替病人思考。病人都可因观念、思维方式、文化背景、家庭条件等方面的不同而有其独特性。护士在与病人的互动中应注意了解和接受病人的个体特点, 在与治疗和护理计划不发生矛盾的情况下, 允许病人保留个人习惯, 并尊重和保守病人的个人秘密, 以构成良好的护患关系。
2 影响护患关系的因素
2.1 文化差异
不同的国家、地区和民族有不同的文化, 有些文化习惯直接影响人的健康, 民间有很多不同的习惯, 有的有害于心身健康。因此, 护士要改变这些传统的观念, 否则会影响护患关系。
2.2 人格的差异
护士和病人都有各自不同的人格, 所以他们的处事方法、对人的态度亦不尽相同。对待不同的病人, 护理人员要采取不同的方法处理好护患关系。
2.3 病人及家属的期待
病人及家属来寻求帮助, 带着种种不同的期待。病人一入院, 护士就要向病人介绍自己的工作职责, 以便使病人了解护士能为他做些什么, 实事求是地引导病人和家属了解自己的疾病和预后, 理解护理原则, 以防期望过高产生失落、不信任、悲观失望等情绪。
3 护患沟通技巧
3.1 语言交流技巧
在日常生活和工作中, 虽然人们都会说话, 但是如何把话说得恰到好处, 确实存在技巧问题。护士与病人进行口头沟通时, 如何能让病人把心里话说出来, 从而发现问题的所在, 了解问题的实质, 并提出解决问题的办法和建议, 帮助病人尽快恢复身心健康, 口头沟通方法是必须掌握的技能。护患沟通的技巧还要求护理人员摒弃过去的护理模式, 要善于使用美好语言, 发挥语言的积极作用。运用礼貌性语言, 见面之初首先建立融洽的护患关系, 为沟通打好基础, 让处在焦虑和不安中的病员感受到同情、得到宽心, 拉近双方的心理距离, 为病人提供心理支撑, 避免对方做出不利于护理效果的举动。
3.2 非语言交流技巧
在医疗、护理工作中, 非语言沟通显得更为重要。非语言信号所表达的信息往往是不很确定的, 但却常常比语言信息更具有真实性, 因为它更趋向于发自内心, 并难以掩饰。在某些情况下, 非语言交流是获得信息的惟一方法。如使用呼吸器的病人, 不能用语言向医护人员表达他的担忧, 而只能依靠表情、姿势的交流来表达自己的感受。在新生儿病房, 婴儿不会与护理人员进行语言交流, 说出他们的需要, 而有经验的护士常常可以从婴儿的表情、动作, 特别是啼哭时声调的高低、节奏的快慢、音量的大小, 来判断患儿是否出现某些病情变化或有生理需要。恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全感, 同时拉近了护患之间的距离感, 能给患者带来很大的欣慰, 能唤起病人的乐观情绪, 赢得病人对护士信任感。
3.3 护患沟通记录单
在医院的病房里, 每位患者的床尾架上挂着一张护患沟通记录单, 通过这张护患沟通单, 不仅获取相关治疗知识, 更像一张贴心卡, 提醒他们注意饮食和锻炼。在临床护理工作中发现, 中老年大多记忆不太好, 老是忘记自己打的什么针, 也缺乏疾病预防和自我保健知识。护理人员制定了护患沟通记录单。上面记录了治疗方案、作用及注意事项;饮食的宜忌;药物作用及注意事项;疾病的相关知识;功能锻炼的计划及落实等内容。通过这张单, 可以帮助他们记忆, 督促他们健康调养。要求住院患者必要的沟通都应在一般护理记录单有简要的记录, 对沟通的内容打勾并签全名, 通过使用记录单我们觉得还有不足, 如入院疾病教育不够详细, 个别护士不够细化;出院沟通上, 功能锻炼, 预防复发措施不到位, 这两方面有待改进提高。%
3.4 举办护患关系培训会
在护患矛盾时时发生的今天, 如何与病人进行有效沟通, 减少护患矛盾的发生是每位护理工作者一直寻求的课题。针对如何规范沟通、规范服务, 改善护患关系, 提高护理质量, 我院组织系统内护士进行了有效地探讨。医院护理部举办护理管理专家主讲的“护患关系与沟通技巧“的专题讲座, 就护患关系的类型、护患关系的分期、促进护患关系的方法进行了深入浅出的讲解。特别对护患关系的分期作了深入剖析:病人从入院到出院的每个时期的划分、护士工作的目的、任务、影响护患关系的因素进行详细的讲解。对沟通的概念, 影响沟通的因素, 进行良好沟通的方法进行了图文并茂的讲说, 详细的列举了各个方面护士应该如何进行沟通。结合日常工作, 以情景剧的形式对病人从入院到出院的全过程进行了展示。生动地再现了病房日常工作的点点滴滴, 护士见招拆招的沟通艺术, 有效的护患沟通在减少纠纷中的作用, 鼓励了广大的护士姐妹们, 用规范的服务赢得病人的信任, 建立良好的护患关系。
护患沟通倡导了人性化的服务理念, 规范了护患沟通行为, 增强了大家的沟通技巧, 提高医疗护理质量, 为病人更好的服务起到了积极的作用。
摘要：护患关系在护理的人际关系中是最重要的问题, 护士与病人的关系是护理工作的核心, 通过护理工作, 协调好护理过程中的护患关系, 做好护理工作对护士来讲是十分重要的工作。要努力提倡开放护理, 改善护患关系。做为一名护理人员, 除做好护理工作外, 必须具有与周围各种人物相处的能力, 善于协调各种人际关系, 成为病人愿意交谈和可信赖的朋友。
关键词：临床,内科护理,工作,护患,沟通
参考文献
[1] 杨凤杰, 王淑荣, 杨凤芹.沟通在护患关系中的重要作用[J].中国现代药物应用, 2009 (3) .