论文题目：电子银行时代银行基层网点HD分行转型的研究
摘要：随着国家金融政策逐渐放开,中国银行业逐渐从绝对的垄断转向市场竞争激烈的繁荣景象。信息科技巨头公司参与到金融市场中来,利用其大数据优势,及现有平台的便捷性,为80、90后培养出了新的金融习惯,侵吞了传统金融业的大片市场。智能手机的迅速普及和发展,线上金融服务越来越多,人们金融习惯的改变,导致客户到银行网点办业务的次数越来越少。市场竞争的激烈、强大对手的出现、人们习惯的改变都要求银行尽快调整传统的经营模式,及时应对市场的变化。本文主要立足于基层网点负责人的视角,研究怎样在网点转型的大趋势中,顺应时势,在有限的权限内优化资源,达到网点成功转型的目的。以HD支行为例,结合基层网点的日常运转情况,从基层网点经营中存在的问题入手,分析出应对网点转型应从人力资源优化、业务流程梳理、客户分类分级维护、网点文化建设四个方面着手,打造出专业、高效的金融网点形象。通过研究分析,本文提出了几点创新措施,希望能在以后的实践中加以验证。第一,厅堂业务分流智能化,减少人力成本。第二,由管理人员对厅堂进行弹性补位。第三,为客户分类搭建社交平台,增加客户黏性。
关键词：网点转型;业务分流智能化;搭建社交平台
学科专业：工商管理（专业学位）
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究的背景
1.2 研究的意义
1.3 论文的思路与结构
1.4 研究方法与工具
1.5 论文的创新点
第二章 相关理论与文献综述
2.1 银行网点转型概述
2.2 相关理论工具
2.2.1 流程再造
2.2.2 客户细分
2.2.3 PEST模型
2.2.4 波特五力模型
2.2.5 SWOT分析模型
2.3 文献综述
2.3.1 国外研究综述
2.3.2 国内研究综述
第三章 中国银行HD支行转型的必要性分析
3.1 中国银行网点转型的PEST分析
3.1.1 政治环境分析
3.1.2 区域经济环境分析
3.1.3 社会环境分析
3.1.4 技术环境分析
3.2 波特五力模型分析
3.2.1 现有竞争者的竞争能力
3.2.2 潜在竞争者的进入能力
3.2.3 替代品的替代能力
3.2.4 供应商的讨价还价能力
3.2.5 购买者的议价能力
3.3 中国银行HD支行资源和能力分析
3.4 中国银行HD支行SWOT分析
3.4.1 优势分析
3.4.2 劣势分析
3.4.3 机会分析
3.4.4 威胁分析
第四章 中国银行HD支行存在的问题及原因分析
4.1 网点存在的问题分析
4.1.1 业务流程复杂
4.1.2 人员结构不合理
4.1.3 人员配置不足
4.1.4 网点核心竞争力不清晰
4.2 问题产生的原因分析
4.2.1 条线管理各自为政
4.2.2 员工队伍不稳定
4.2.3 员工服务意识有待强化
4.2.4 考核指标繁多
第五章 中国银行HD支行转型的方案
5.1 中国银行HD支行转型的目标
5.2 中国银行HD支行转型的具体措施
5.2.1 充实厅堂人员,培养高素质金融人才
5.2.2 业务流程重新规划提高服务效率
5.2.3 客户分类分级维护转变网点功能
5.2.4 进行网点文化建设激发员工内生动能
5.3 中国银行HD支行转型的保障措施分析
5.3.1 人员结构优化,科技有力支撑
5.3.2 竞争优势难以复制
5.3.3 业务流程改变,客户需求转变
第六章 总结
6.1 研究结论及建议
6.2 研究不足与展望
附件1 问卷调查报告
参考文献
致谢