第一篇：物业保安服务技巧
物业保安服务
苏州永成保安服务有限公司
物业保安服务
苏州物业保安服务公司物业保安培训
物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供和保持安全、整洁、舒适的居住环境，高效、优质的物业保安服务是保障物业管理区域内良好公共秩序的重要保障。负责物业管理中的安全护卫工作，合力创造一个安全舒适生活环境。
负责物业管理中的安全护卫工作，几年来公司对物业保安管理工作积累了丰富的工作经验。
(一)保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务;
(二)机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作;
(三)物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。
苏州永成保安服务有限公司(苏州市保安服务行业协会副会长单位)是一家拥有员工1000多人，集人防与技防一体的，并取得省公安厅颁发的保安服务许可证的保安服务公司，公司现有客户100余家，遍及苏州地区。公司主要从事保安保洁服务，现所有人员素质高、礼节好、服务意识强、命令意识强。公司用军事化标准来管理团队，以军人的标准来要求每一位员工。
苏州永成保安服务有限公司
第二篇：物业保安服务外包合同
(完整版)物业保安服务外包合同
保安服务外包合同 甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方)
根据中华人民共和国有关法律法规，本着诚实信用、平等互利的原则，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方管理的凯旋项目项目提供保安服务事宜达成一致意见，特签订本合同。
一、服务的形式 、内容、管理方式及期限
1、服务形式：根据甲方需要，乙方负责向甲方提供保安服务，甲方向乙方支付服务费及本合同约定的其他费用，甲方与乙方所派驻的保安人员之间不具有《劳动法》、《劳动合同法》规定的劳动关系。
2、服务内容及委托事项： 1)消防及安全管理
认真贯彻预防为主、防消结合的方针，制定安全防范措施、杜绝安全隐患，做好防范应急处理，保证消防通道、紧急出入口、地下车库及安全门保持畅通，保证消防设施完好，保证全体人员和区域内财物的安全。 2)防盗窃管理
在岗人员牢记保安职责，对前期进出小区的车辆进行进行严格管控，对进出办公楼人员、物品等做好详细记录，加强区域内巡逻，按照规定打点签到，防止和打击盗窃等犯罪活动，确保办公楼区域内人身、物品的安全，对发生在执勤区域的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时处理并报告甲方和公安机关，采取措施保护案发现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理职责人范围内的其他突发事件。 3)灾害防患管理
掌握办公楼内生活规律及特点，加强重点岗位的安全防范，对来访人员按照相关制度礼貌接待，严禁无关人员携带易燃易爆物品进入办公区域，并掌握当地政府有关安全警告的通知，及时做好防范措施。 4)突发事件处置
包括火灾、偷盗窃、电梯困人、交通事故等按照相应规章制度执行。 5)监控系统值班管理
熟练掌握闭路监控和消防监控设施操作规程，对在值班过程中发现的问题能及时予以处理并上报，及时跟踪了解事件发展进程，对出现的可疑人员等进行跟踪，联系相关人员进行处理。对发现的消防报警及时派人检查，保证与巡逻人员、物业工程人员等的沟通，排除误报等事件，发生火灾时按照处理预案执行。 6)停车管理
地下车库及停车广场安排专人值班巡逻，保证停取车安全，有序指导停放车辆。 7) 其他服务
根据甲方要求，协助配合甲方做好其他服务。
3、管理方式
保安人员由甲乙双重管理，组织领导以乙方为主，双方指定一名领导负责派驻保安人员的管理，传达上级的指示要求，安排部署工作任务，并进行定期不定期的查岗、考勤，发现问题及时解决。
4、服务期限
年
月
日至
年
月
日。
二、甲方权利与义务：
1、甲方按照国家的法律法规以及本单位的有关管理制度，对派驻的保安人员的提出保安服务要求。
2、乙方在进行保安人员派驻时，必须经甲方参与审查。上岗时必须持上岗证，且乙方必须向甲方提供个人档案、意外伤害人身保险、健康查体证明及人员变更申请表备案后方可上岗。
3、甲方严格按照本单位相关管理办法、考核制度以及与乙方约定的考核管理办法对乙方派驻的保安员进行管理要求和考核，并对每天保安人员实行打点签到制度，对违纪行为进行登记汇总，每月经甲方与保安人员双方签字后，交乙方处理，并进行相应的考核。
4、甲方有权将不能胜任的保安人员退回乙方，由乙方调整更换，但应书面通知乙方并提供保安人员不符合使用条件(录用条件)的证明依据，乙方在一个星期内配备其他人员。
5、甲方有权对乙方所派驻的保安人员进行员工管理规章制度、人身安全等必要培训，并进行日常劳动纪律管理监控。定期(由甲乙双方协商确定)对保安人员的工作绩效、业务技能、工作态度等方面的表现进行考核，该考核结果将作为保安人员及保安服务的表现评定。
6、甲方有权按本单位依法制定的相关管理规定对违纪保安人员进行批评教育，对严重纪违规的保安人员，甲方可根据单位规定停止其工作，交由乙方进行处理，情节严重并造成甲方经济损失的，甲方有权向乙方主张赂偿或追究责任人责任的权利。
7、乙方派驻的保安人员如在工作时间出现辱骂、殴打用户或来访人员以致伤害对方并造成恶劣影响的，甲方有权予以退回并要求更换，且产生的后续责任(包括住院、医疗等费用)全部由乙方负责赔偿，对于给甲方造成的社会负面影响，甲方有权要求对乙方进行相应经济赔偿和公开方式道谦(如媒体)等。
三、乙方的责任与义务
1、乙方指派的保安人员应严格履行规定的岗位职责要求，遵守甲方规定的各项规章制度，恪尽职守，保质保量地完成规定的工作内容。
2、乙方必具有国家认定的保安服务资质，并经地方劳动管理部门审核批准，在工商管理部门登记注册。提供营业执照副本原件、资质证原件、法人代表或负责人证明书、税书登记证明原件等资料供甲方审查。
3、负责按合同条款规定派驻符合条件的保安人员到甲方处负责保安工作。对甲方按合同相关条款要求停止派驻并退回乙方的保安人员，乙方应予接收并负责处理后续工作，不得对甲方的正常工作造成不利影响。
4、乙方派驻到甲方的保安人员必须是与乙方签订正式劳动合同的劳务派驻人员，乙方负责管理劳务派驻人员的上岗人员查体证明、人员无犯罪记录证明，并且将签订合同的花名册和劳动合同文本提供给甲方备案。
5、负责配合甲方做好保安人员的日常管理工作;加强对保安人员的在岗培训、监督和管理，确保安全服务的优质高效。
7、负责出具甲方支付保安人员薪酬和支付社会保险等费用的劳务发票。
8、负责保安人员工伤事故的处理和因病医疗等各类事项的处理。
9、发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时处理并报告甲方和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件。
10、为乙方派驻的保安员配备制服等基本保安装备，树立良好的保安形象。
11、乙方指派的保安员负责管理区域内的执勤巡逻、设备设施安全，严防被盗和意外事件的发生，协助物业人员完成甲方要求的工作。
12、乙方要每月月底按时足额发放保安人员工资，若超7个工作日仍未及时发放或不足额发放的，甲方有权单方面终止合同。
13、乙方负责管理区域内与政府有关部门的沟通协调工作。
四、保安人员的日常管理
1、保安人员必须遵守标志服装的着装管理规定和要求，甲方有权要求保安人员统一着装。
2、保安人员必须遵守甲方的规章制度、劳动纪律和考核制度，服从工作安排。对违反规章制度和劳动纪律或业绩考核不符合公司要求的保安人员，随时退回乙方，由乙方负责退回人员的所有后续工作。
3、保安人员因个人原因需要提前结束服务期的，应提前30日向甲方和乙方同时提出书面申请。待批准并办理完毕与甲方的工作移交手续后方可离职，其相关手续由乙方负责办理。
4、保安人员在甲方工作期间，因病或非因工受伤在医疗期内请假5个工作日以上的 ，甲方有权将保安人员退回乙方，乙方负责调派其它保安人员。
5、保安人员请事假2个工作日以内的向甲方申请，2个工作日以上的必须向甲方和乙方同时书面申请，经双方批准后方可休假。保安人员未请假脱岗两天以上的，甲方有权将其退回乙方。
6、保安人员在工作岗位上因公受伤、致残、死亡等，由乙方按照为保安人员购买的意外伤害人身保险程序办理。
7、保安人员工作期满或因各种原因中止在甲方的工作，乙方应配合办理保安人员的工作移交手续，协助甲方收回保安人员使用的劳动防护用品、标志、证件等。
五、劳动纠纷的处理
1、保安人员的劳动合同关系与乙方建立，乙方应明确告知保安人员劳务派驻协议的内容。
2、乙方全面负责保安人员的法律事务管理和劳务纠纷处理，负责保安人员涉及劳动合同管理、工伤和医疗问题的处理及劳动仲裁与法律诉讼的所有事宜。
3、乙方派驻的保安人员应严格遵守国家的法律法规，不得从事违法犯罪活动。
六、保安人员费用
1、项目项目保安人员配置/月，甲方向乙方支付的费用标准为人民币 元/月。(该标准包含乙方提供服务中所有费用，包括但不限于员工工资、福利待遇、保安器材、服装等)，其中甲方将提取元作为考核保安人员个人费用，乙方按照甲方提供的名单发放给个人;
2、服务费用由乙方按照每月考核对费用进行计算。付款前，乙方必须开具符合国家税法规定且满足甲方财务管理要求的发票;不开具或开具不符合国家税法规定发票的，甲方有权拒绝付款并不承担任何责任，且不影响合同其他条款的继续履行。因开具虚假发票造成甲方损失的，即使合同其他条款已经履约完成，乙方仍然必须无条件承担一切责任和甲方损失(包括补交税金、罚款、滞纳金等)。
3、乙方的帐户信息如下： 帐户名称：
甲方付款前，乙方应向甲方确认甲方帐户信息。乙方如需改变其帐户信息，应提前10日书面通知甲方。乙方未按本合同约定通知或确认信息而使甲乙双方遭受的损失，由乙方承担。
4、甲方每月对乙方保安人员工作情况进行考核汇总，相关考核扣除费用在结算费用中扣除。
5、乙方有赔偿损失和/或支付违约金的责任的，甲方有权从应支付的任何一笔款项中扣除相应金额。
6、对于本合同涉及的所有税费，均应按照有关税收的法律规定，由双方各自承担，但本合同总额中包含的甲方应缴纳的税费仍应由乙方代为缴纳。
七、合同变更、解除、终止和续订
1、甲、乙双方应共同遵守本合同的各项条款。未尽事宜，由双方协商解决。经双方协商一致对本合同进行修改、补充、补充合同与本合同具有同等法律效力。
2、本合同期满即终止。甲、乙任何一方如拟变更本合同内容或提前终止本合同，都应提前一个月书面通知对方，并协商解决。
3、合同履行过程中发生的争议，双方协商解决;如协商不成可向当地人民法院起诉。
4、有下列情形之一，经甲乙双方协商一致，可以变更合同的相关内容，并填写劳务派合同变更书：(1)本合同订立时所依据的法律、法规、规章和政策发何时能变化时，本合同应变更相关内容。 (2)乙方派驻到甲方的保安人员发生增减变化，应对人员名单进行变更。 (3)法律、法规规定的其他情况。
5、本合同订立时所依据的法律法规发生重大变化，导致合同的内容无法履行，本合同应予终止。
6、经甲乙双方协商一致，本合同可以终止执行。
7、本合同期满30日前，甲乙双方应就本合同是否终止或重新签订进行协商，并按协商结果办理终止或重新签订合同手续。
八、违约责任
本合同履行期间，因乙方或乙方派驻的保安人员的过错或违反本合同的约定，给甲方造成经济损失的，甲方有权追究乙方及其保安人员的责任，乙方对其保安人员给甲方造成的经济损失承担相应的连带责任。
九、其他
1、乙方承诺乙方的相关资质均符合国家的法律法规及行业的相关规定，因乙方资质原因造成的法律及经济责任，由乙方全权承担，包括相关费用。
2、本合同一式贰份，甲方壹份，乙方壹份，经双方盖章签字后生效。
十、合同附件
附件一：保安服务标准
附件二：营业执照、税务登记证、保安服务许可证
甲方(盖章)：
乙方(盖章)： 签字：
签字：
日期： 年 月 日
日期： 年 月 日
附件一：
保安服务标准
(一)人员要求 1.专职公共秩序维护人员以中青年为主(主要岗位年龄应在40岁以下)，应身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训;
2.能处理和应对办公楼公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备; 3.配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
(二)门岗
1.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位; 2.值班电话畅通，接听及时;
3.各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，按要求进行出入车辆管理、访客登记; 4.对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实;
5.对装修、维修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止可疑人员随意进入;
6.保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。
(三)巡逻
1.制定详细的巡查方案;公共秩序维护人员应配备巡查器材，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位增加巡查频次;
2.每日定时巡查楼梯间等楼内公共区域，保持楼梯间畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象; 3.巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
(四)车辆管理
1.熟悉掌握车辆流量，指导安全有序停放车辆，保证停车安全;
2.按照合同约定对车辆进行管理，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正; 3.非机动车应定点停放。
(五)监控
1.设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实; 2.监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在3分钟内赶到现场进行处理; 附件二： 营业执照 组织机构代码 税务登记证 保安服务许可证
第三篇：物业小区保安服务委托合同
保安服务委托合同
甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方)
依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，就甲方委托乙方的专业保安服务事宜，签定本合同： 第一条、委托服务区域：
第二条、委托服务期限：
1、自 年 月 日起至 年 月 日止，为期 年
2、委托人员数量，共 人，其中包括队长1名。人员分布为东、西出入口24小时门卫岗6人、园区24小时巡视岗共4人。 第三条、甲方权利和义务
1、甲方有权对乙方及乙方保安人员履行本合同约定条款进行工作指导和监督。
2、甲方有权审核并要求乙方修改执勤方案和工作服务标准。
3、甲方有权要求乙方改进并完善保安服务工作，并接受乙方对关于安全防范、消防隐患等的合理化意见和建议。
4、甲方保卫部负责对乙方保安工作进行检查指导和监督考核，对发现工作表现不称职的队员，有权向乙方提出撤换，屡教不改者，按照甲方《员工手册处罚条例》处以相应的经济处罚。
5、依据本合同条款及附件内容，由于乙方保安人员进行保安服
务工作时的过失(脱岗、串岗、睡岗)或故意行为造成甲方经济损失的，甲方有权要乙方承担赔偿责任。
6、甲方有根据具体情况临时调整乙方保安人员工作内容、岗位、时间的权利，乙方保安人员应服从甲方的调整安排。
7、小区内发生治安、刑事案件或突发事件时，乙方应及时采取相应措施，甲方应协助乙方会同政府相关主管部门妥善解决。
8、甲方为乙方保安人员提供必要的工作条件，包括值班室、桌椅、组织学习、训练的场所等。
9、甲方负责教育本单位工作人员自觉遵守和维护安全管理规定，配合乙方保安人员履行保卫职责。
10、按照合同约定的付款时间和方式向乙方支付保安服务费。 第四条、乙方权利和义务
1、乙方有权要求甲方按时支付本合同约定的保安服务费用。
2、乙方有权拒绝履行合同外甲方提出的违反国家法律法规的保安服务的要求。
3、乙方向甲方提供门卫(岗)服务、巡逻及其他因甲方管理面积增加需委托给乙方的服务。
4、乙方向甲方提供各岗位职责和工作标准、各类突发事件处理方案。
5、乙方应当提供符合本合同约定条件、执勤方案要求能达到甲方满意的保安服务人员质量和数量。
6、乙方保安人员包括但不限于工资标准、各项福利待遇、社会
保险等均与甲方无关，由乙方全权负责承担。乙方及乙方人员在履行合同义务时发生的人身伤害事故及给他人造成的人身伤害或财产损失的，均由乙方独立承担相应法律责任，甲方对此不承担连带责任。
7、乙方提供的保安人员不符合本合同约定条件的或违反甲方规章制度的，乙方应当于甲方提出更换要求之日起 5 日内予以更换合格人员。
8、乙方应积极配合甲方与公安、消防、城管、市容等政府相关职能部门的工作，并保持良好关系。
9、乙方保安人员在执勤时发现治安、刑事案件、火情等事故，应立即采取有效措施，并及时报告甲方保卫部人员，同时注意保护现场。 第五条、人员要求
1、乙方保安人员年龄须在50岁以下，身高170cm以上，胖瘦适中，形象端正，身体健康，具备一定的身体素质要求。
2、乙方需为乙方保安人员提供统一工服、工鞋等，并随季节更替变换工服。
3、乙方保安人员应具备政府法律法规规定的保安人员任职条件及合法手续。
4、乙方保安人员应具备良好的服务意识，个人品行端正，无治安拘留等违法犯罪记录。
5、甲、乙双方对保安人员进行月度考勤统计，如发生对保安人员服务行为的投诉的，第一次提醒，第二次警告，第三次给予相应处罚并更换人员。
6、乙方应经常检查乙方保安人员的文明执勤、礼貌用语，注重维护甲方企业形象，确保小区的治安稳定和安全，尽心尽责做好小区的卫士。
7、乙方应向甲方提供所派人员的花名册、籍贯、身份证复印件等。 第六条、保安服务费及支付方式
1、保安服务费为 元/人/月，年费用合计为 元。
2、支付方式：甲方依据保安月度服务表的月度统计情况，在次月10日前以支票形式支付保安服务费，乙方需提供正式发票。 第七条、合同变更及违约责任
1、甲、乙双方经协商一致后在合同有效期内可变更本合同。
2、在合同有效期内单方提出终止合同的，须向对方支付两个月的保安服务费作为违约赔偿金。
3、乙方提供的保安人员不符合本合同约定的任职条件的，视为未提供相应的保安人员。
4、乙方提供的保安人员不符合本合同约定的数额的，乙方应于接到甲方电话或书面通知时，5日内予以补足;否则，甲方有权按照缺岗天数及数额扣除相应服务费用。逾期十天，甲方有权解除本合同。 第八条、不可抗力
1、本合同有效期内，任何一方因遭遇不可遇见、不可避免或不可克服的事件导致不能全部或部分履行本合同约定的义务的，不承担违约责任。
2、遭遇不可抗力事件的一方应当于不可抗力事件发生后立即通
知另一方。 第九条、争议解决
乙双方因履行合同发生争议的，双方协商解决，协商不成的，任何一方可向所属地有管辖权的人民法院提起法律诉讼。 第十条、合同续签
本合同执行完毕后，甲、乙双方同意继续签订的，应提前 30 日提出书面意见，如单方提出不再继续签订的，应提前 60 日书面通知对方。
第十一条、附则
1、甲、乙双方须遵守商业道德标准，除法律要求或履行合同必须外，不得向本合同外任何第三方泄露对方的企业信息。
2、本合同壹式贰份，甲、乙双方各执壹份，合同附件具有同等法律效力。
3、本合同自甲、乙双方签字盖章之日起正式生效。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)：
签字： 签字： 签约地点： 签约地点：
日期： 日期：
第四篇：物业保安服务礼仪规范
保安服务礼仪规范
别墅区物业管理有别于普通住宅小区，因此必须在其服务基础上，有更进一步的提高，以突出别墅区的社会经济地位。为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为社区业主提供优质的保安服务。力保二期楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下：
一、各岗位服务礼仪规范 甲方工程部
1、园区入口礼仪岗(栋2) A、职责：
(1)园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。 (2)处理值勤区域内的其它各类违规事件。 B、规范动作及服务用语：
(1)值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，面向正北。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低(您好，先生，请问您去哪?)。
(2)确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记(麻烦您到岗亭内作登记，请慢走)，立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼;待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。
(3)若为看房客户(欢迎光临，请问您有预约吗?)，得知有预约情况(好的，慢走，您请)立正规范左直行，敬礼;通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。
(4)当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。(上前后距离约三步，立正敬礼，先生/小姐您好，请不要×××)待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。 (5)遇有车辆外出，保安员得到通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时，敬礼，车辆外出后，礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。 C、岗位要求：
(1)动作规范，语言表达流利。 (2)说话和气，热情接待。
2、大门岗(栋3) A、职责：
(1)负责园区外来人员盘查工作。 (2)负责园区内外出物品的管理工作。 (3)负责车辆进出园区核实及登记工作。 B、规范动作及服务用语：
(1)大门岗保安员在值勤中保持跨立。遇有业主进出小区，保安员要主动问好(您好，先生/小姐!您慢走;再见)。
(2)遇有业主携物进入园区需要帮助时，保安员应主动问好，并及时呼叫巡逻岗积极给予帮助(您好，先生/小姐，需要帮忙吗?);业主道谢时，保安员要回答说(不用客气，这是我们应该做的)。帮忙后，恢复岗位，保持跨立。 (3)外来人员进入园区，保安员在距三至五步远时，立正敬礼，面带微笑 (先生/小姐您好!请问您去几号楼?)，在经核实完身份后，将来人指引入岗亭内进行登记，指引后保安员立即恢复岗位，保持跨立。如施工人员持有出入证，保安员在对其核实清楚后，应将证还给施工人员放行，并致谢(谢谢您的配合，耽误您时间不好意思，请进)。施工人员无证进入园区时，保安员要做好解释，将其引至岗亭内登记(对不起，先生/小姐，本小区为封闭式小区，所有人员必须凭证出入，请您出示有效证件，做一下登记，并提醒其及时补办证件)。谢绝推销等无关人员进入园区。
(4)遇有携物外出人员时，保安员应主动齐步向前距离三至五步敬礼(您好，先生/小姐，请问您有出门条吗?如果没有请麻烦您配合作一下登记!)在向外出人员合理作好解释后，若其未开具出门条，要将其引入岗亭内，并立即恢复岗位，保持跨立。
(5)若外出人员已开具出门条，待其出具时，保安员收下出门条，依据出门条上明细对人员所携物品进行检查，核实无误后，将出门条收下致谢(谢谢您的配合，先生/小姐，您慢走，再见)。若所检查与出门条所开具不符，要立即通知相应岗位，并重新开具物品外出条，确保核实无误后方可放行。
(6)大门礼仪岗在对车辆进行盘问核实过程中，有其它车辆进入园区，大门岗保安员要对此车辆进行检查。在距车辆约十米远时，保安员立即执行停车手势，待车辆停止，并向前齐步行进至车辆驾驶窗约三步远，立定并向左转体90度敬礼，头部略低，对车辆进行核实。(您好，先生/小姐，请问您去哪?)同时，对于经过核实进入园区的车辆或外出车辆，保安员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼;礼毕后，正直向左/右转体，保持跨立。
3、岗亭登记(栋4) A、职责：
(1)负责外来人员的登记工作。 (2)负责物品外出登记工作。 (3)负责车辆进出登记工作。 B、规范动作及服务用语：
(1)在未得到园区入口礼仪岗或大门岗通知车辆、人员进出时，应保持良好的座姿。
(2)需登记人员进入岗亭登记时，保安员要马上起立，距人员约三步远时，立正敬礼(您好，先生/小姐，请出示您的有效证件)登记完毕，为其指引后，致谢(谢谢您的配合，请慢走。)并通知相应岗位。
(3)得到各岗位的报告和班长的通知时，汇总需报修的事项，填写日常报修单。 (4)对请假外出保安人员进行登记，整理岗亭内的资料文件。 C、岗位要求：
(1)岗亭内的卫生时刻保持整洁。
(2)根据车辆的进出情况，控制好道闸开关。
4、瀑布礼仪岗(栋5) A、职责：
(1)正确区分进入园区的车辆和人员，到何处，做好规范引导。 (2)配合各岗位做好客户接待工作。 B、规范动作及服务用语：
(1)值勤中保持跨立，得到园区入口礼仪岗大门岗的进车或车辆岗的出车通知后，保安员应在车辆未到本岗位之前，向左/右转体90度，做车辆左直行手势，待车辆到达本岗位后，立正敬礼，车辆通过礼毕，向左/右正直行转体90度，保持跨立，或在本岗位立定执行右直行手势，将业主或访客车辆指引入一期园区。 (2)遇有客户车辆停置本岗对保安员询问时，保安员要齐步向前，行至驾驶座车窗约三步时，转体面向车窗，立定敬礼;礼毕后，头部略低(您好，先生/小姐，请问有什么可以帮您的吗?)为客户做好合理解答后，立正做车辆指引手势，并敬礼。礼毕转体齐步行至本岗位，保持跨立。如有客户致谢时，应有礼貌地说(不用客气，您慢走，再见)。
(3)对于步行的业主及时给予所需帮助。恶劣天气下，提醒寻人，尤其是老人和小孩注意安全。
(4)注意本值勤区域内的其它违规事件，禁止人员随意在水系边玩耍。有礼貌地劝其离开，上前距其约三步远时，立正敬礼(您好，先生/小姐，为了您自身的安全和园区的形象，请您远离水系，谢谢您的配合)。待行为制止后，立即恢复值勤岗位，保持跨立。 C、岗位要求：
(1)执勤中，各种服务动作规范到位。 (2)灵活、机动地处理各类问题。
(3)随时和各岗位保持联系，告知本岗位的具体情况。
5、景观道指引岗(栋6) A、职责：
(1)正确指导客户到样板间、售楼处的行进路线。
(2)认真区分所来车辆和人员到何处，办何事，并做好相应的引导。 B、规范动作及服务用语：
(1)本岗位在值勤中保持跨立，得到大门岗通知或遇有车辆进入时，应立即立正，做左/右直行手势敬礼，为客户做好指引。若客户去往甲方工程部，保安员要为客户指明甲方工程部方向。车辆离开后，恢复本岗位，保持跨立。同时通知样板区入口保安员做好指引;若为看房客户，保安员(您好，欢迎光临，请您把车停置车场，您慢走)为客户指引好方向，待车辆离开，礼毕通知车场岗，并恢复岗位跨立。
(2)本岗在值勤中要注意周围情况，发现违规和异常行为，应及时采取措施，妥善处理。
(3)值勤中遇有业主或客户，应敬礼并主动问好。 C、岗位要求：
(1)保持良好的站姿，动作规范，文明用语。 (2)积极配合车场岗做好各项工作。
6、车场岗(栋7) A、职责：
(1)负责看管停车场内车辆，确保车辆安全无损坏。 (2)负责指引车辆按位整齐停放。 (3)负责客户的接待工作。 B、规范动作及服务用语：
(1)值勤中面向售楼处保持跨立，得到景观道指引岗通知或看到车辆即将进入车场时，保安员要立即跑步至车前，打敬礼。并按照规范动作指挥车辆，车 头朝外，有序停放于车场。如有客户不配合，应向客户做好解释(您好先生/小姐，为方便您进出车，以免您的车辆被剐，请您把车头朝外停放，谢谢您的配合!)车内如三人时，请先开右后车门，后开左前车门。如司机一人时，轻拉司机左手车门。
(2)客户下车后，应主动问好(您好，欢迎光临无双售楼处)。走在客户的左前侧，左手掌心向上，主动引导客户进入售楼处。通知售楼处保安员，告知业务员做好客户的接待。车场岗将客户送至售楼处门口时，应止步恢复岗位(先生/小姐，您慢走)。客户进入售楼处后，立即转体跑步恢复岗位，继续对其它车辆进行引导工作。
(3)当客户车辆离开时，保安员要立即跑步或齐步向前立正敬礼，主动向客户告别(谢谢光临无双售楼处，您慢走，再见!)。主动为客户指挥车辆，车辆指挥动作应规范到位，口令清晰明朗。车辆进入行车道后，保安员要站在正对车辆驾驶座窗口约三步远处，做左直行手势，打敬礼，待车辆离开，保安员恢复岗位。 C、岗位要求： (1)对车场内所有车辆完好情况，做好心中有数。 (2)发现问题及时上报，并做好详细记录。
7、售楼处(栋8) A、职责：
(1)负责接待客户工作。
(2)负责控制闲杂人员进入售楼处。 (3)配合销售人员做好销售工作。 B、规范动作及服务用语：
(1)售楼处保安员在值勤中保持军姿，对进入售楼处的人员，保安员应主动帮助开门问好;客户或业主进入售楼处，保安员要立即开门立正敬礼，并问好(您好，先生/小姐，欢迎光临无双售楼处)，对得到其它岗位通知看房的客户，应立刻通知业务员做好接待。
(2)客户外出保安员要主动开门问好告别(您好，先生/小姐，谢谢光临无双售楼处，您慢走，再见!)恶劣天气下，主动给客户提供帮助，例如拿伞等。 (3)售楼处保安员每日做好对售楼处物品的清查，发现损坏立即记录，并通知相关部门;禁止施工人员进入售楼处和在售楼处大声喧哗、影响售楼处正常办公的行为。检查售楼处的电器、门窗是否关好、锁好。
(4)在业务员非工作期间，遇有客户来电，保安员应在电话铃响三声前接听，并说(您好，无双售楼处，有什么可以帮您的吗?)认真清楚地回答对方所提出的问题，对于不解之处，要合理给予解释，并记录对方的联系方式、姓名、所咨询事项。待业主员上班后，告知业务员。 C、岗位要求：
(1)精神饱满，姿态端正。 (2)微笑服务，动作规范。
8、样板区入口(栋9) A、职责：
(1)配合销售人员做好客户接待工作。 (2)控制闲杂人员进入样板区。 B、规范动作及服务用语：
(1)样板区入口保安员在值勤中保持跨立。遇有业务员带领客户或业主进入样板间，应立即打敬礼并问好(您好，欢迎光临无双样板间)。客户或业主离开时，也要打敬礼问好(谢谢光临无双样板间，您慢走，再见!)。
(2)遇有客户或业主自行进入样板间，距业主或客户约三步时，立正、敬礼，制止该行为，向业主或客户做好合理解释，并主动给予业主或客户帮助(您好，先生/小姐，看房是吗?不好意思先生/小姐，请留步，您稍等几分钟，我马上通知业务员来接待您。您可以先看一下周围的环境)。同时，立即通知业务员，业务员到来后，应向业务员介绍(您好，这位先生/小姐是来看房的，您请接待一下)，然后向业主致歉(您好先生，这是业务员，您现在可以进去了，耽误您时间真不好意思，请原谅，您慢走)。客户或业主离开时，立正敬礼，主动向业主或客户问好告别(谢谢光临无双样板间，您慢走，再见!)。
(3)遇有其它外来或无证施工人员，保安员要拒绝其进入样板间，有礼貌地做好解释，发现违规行为通知巡逻岗或上报班长处理。 C、岗位要求：
(1)严格控制无关人员进入样板区。 (2)姿态端正，文明用语。
9、样板间(栋
11、
13、14) A、职责：
(1)负责接待客户，并配合销售人员做好销售工作。 (2)负责看管并检查样板间室内物品，防丢失、损坏。 (3)控制闲杂人员进入样板间。 B、规范动作及服务用语：
(1)值勤中保持军姿，遇有业务员带领客户或业主进入样板间，距业主或客户约三步时，立正敬礼，并问好(您好，欢迎光临无双样板间)。主动帮助客户或业主开门、拿鞋套。客户或业主离开时，也要立正打敬礼问好(谢谢光临无双样板间，您慢走，再见!)。
(2)遇有客户或业主自行进入样板间，距业主约三步时，立正、敬礼，制止该行为，向业主做好合理解释，(您好，你需要看房吗?真不好意思先生，请您留步，请稍等，我马上通知业务员来接待您。您可以先看一下样板区内的环境)。同时，立即通知业务员，业务员到来后，应向业务员介绍(您好，这位先生/小姐是来看房的，您请接待一下)，然后向业主致歉，(您好先生，这是业务员，您现在可以进去了，耽误您时间真不好意思，请原谅，您慢走)。客户或业主离开时，立正，敬礼，主动向业主或客户问好告别(谢谢光临无双样板间，您慢走，再见!)。
(3)对样板间物品，每天必须两次清查，发现异常立即上报。
(4)制止施工人员在样板区内大声喧哗或长时间无故逗留，提醒施工人员照章施工，施工过程中关闭车库门，维护样板区整体形象。 C、岗位要求：
(1)样板间各岗位相互协调，随时联系。 (2)文明用语，态度和蔼。
10、园区巡逻岗(栋15) A、职责：
(1)负责园区内重点部位的巡逻及各岗位协调工作。 (2)负责进一步核实、盘查可疑人员。
(3)对园区内装修人员及装修房屋的安全管理。 B、规范动作及服务用语：
(1)值勤中规定巡逻路线齐步行进，遇见业主约距业主三步远时，立正敬礼，主动问好，(您好，早上好或晚上好)积极为业主提供帮助。遇有业主或客户车辆进入园区应齐步行进中敬礼，并主动为业主或客户指挥车辆。
(2)值勤中做到遇见陌生、可疑人员要进行盘查，核实其身份，遇见违反本小区规定的事应主动上前制止。
(3)负责对园区空置(未办理入住或未售出)房屋的不定时清查;加强对园区装修房屋或人员的管理，对公共区域的损坏及时统计汇总向相关部门报修;恶劣天气，做好各类防范工作。
(4)在来访客户集中时间段，围绕景观大道定时巡逻。 C、岗位要求：
(1)密切配合其它岗位，协助其它岗位做好园区的治安工作。 (2)严格按照规定的巡逻时间及巡逻路线进行巡逻。
11、园区东南口(栋16)
值勤中保持跨立。主要做好对装修垃圾场的管理，监督施工人员照章清运垃圾;遇有业主或客户经过，应主动立正敬礼问好，为业主提供力所能及的帮助。
12、班长巡逻岗(栋18)
值勤中齐步行进，负责对所有值勤岗位的检查、监督、指导，不定时巡逻，并抽查一期空置房屋。见到业主或客户主动敬礼问好，主动为业主或客户提供帮助，协调值勤中的各岗配合关系，遇事及时反馈，妥善处理各类事件。下达并实施领导交给的各项指令。
二、园区各岗位要求
各保安员在值勤中必须按规定着装，动作规范、到位，语言热情、礼貌，灵活、机动。各岗位24小时在岗，如需离岗，必须通知班长，由班长协调替换。各岗位密切配合，确保岗位值勤正常。如有例外情况或突发事件，应沉着、冷静，及时通知班长，做到处理问题快，反馈信息快，极力做好对各类事件的合理控制。
三、日常服务用语 A、电话礼貌：
电话是公司对外界交流的一个极其重要的形象窗口，为实现物业公司服务宗旨，电话应答构成物业公司形象的一个重要方面。我们必须认识到，尽管只是平常的电话应答，短短的几分钟几句话却可充分体现物业公司的“真诚”、“微笑”、“热忱”、“务实”的服务态度。电话应答的规范是获得外界对物业公司良好印象的基本要求。
(1)电话用语要礼貌、周全、负责。电话铃响过第三遍必须有人接听; (2)接电话先问好，说“您好×××”后讲“请问能帮您什么?” (3)接电话用语： 您好!太月物业保安部 请问先生(小姐)找哪一位?
请问先生(小姐)有什么事?“请稍候” (4)打电话用语
您好!我是太月物业保安部，请问×××先生(小姐)在吗? 请帮忙叫×××先生(小姐)接电话，谢谢! (5)通话时听筒一头应放在耳朵上，听筒一头置于唇下约五公分处，中途若需他人交谈，可用另只手扣着话筒。
(6)必要时要作记录，通话要点问清，然后向对方复述一遍。 (7)对方挂断后方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
(8)在公司内不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简语，结束通话，他人接听应代为记录。
(9)电话机旁，应准备便条，以便记录。
(10)使用电话，必须按规定记录使用人员、拔号和用途。 (11)任何时候严禁在电话中与对方争吵。
B、值勤用语:您好，请，谢谢，对不起，再见，不客气，请稍等您慢走，您别着急”
四、各岗位动作要领
主要有立正稍息、停止间转法、齐步行进与立定、敬礼与礼毕、交接班等。 立定要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
稍息要领：在立正的基础上，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚;稍息过久，可自行换脚。 停止间转法：向右(左)转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和右(左)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，右(左)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势;转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
向后转半面向右(左)转，按向右(左)的要领转45度。
齐步要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高(着夏服时，与第四衣扣同高;着冬服时，与第五衣扣同高)，离身体约25厘米;向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟116-122步。 立定要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势;跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势;踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏两步，再按上述要领进行)。
敬礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无帽檐时，微接太阳穴上方帽墙下沿)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两望略成一线，同时注视受礼者。
礼毕要领：听到礼毕口令，将手迅速取捷径放下。
交接班要领：交接班二人距离约三步正对，接班人向交班人敬礼，交班人回敬、礼毕后，接班人方可礼毕;两人同时右跨一步向前三步走，两人同时向后转，右跨一步后两人对视，交班人向接班人敬礼，接班人回敬礼毕后，交班人方可礼毕。两人同时向前一步走，进行交接班。
第五篇：物业管理1保安服务
公 司 程 序 文 件版号: A修改号: 0
EJ-QP4.1保安服务页码: 1/3
1.目的:
为防止外来破坏分子的侵入,确保小区住户的人身财产安全,为住户创造一个安全、文明的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安人员对小区保安服务的管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.8、4.
9、4.10、4.
11、4.
13、4.14章。
3.2 ISO9000标准第4.8、4.
9、4.10、4.
11、4.
13、4.14章。
4.职责:
4.1保安服务部主任负责小区保安工作的指导和监督。
4.2保安员负责小区日常保安的具体工作。
5.工作程序:
5.1建立制度:
5.1.1保安服务部根据政府有关规定及小区物业管理的实际情况制定《保安员工作规定》及内务、军训和应急情况处理规定。
5.1.2根据保安员日常保安服务工作,制定保安员的工作检查和考核办法。
5.2保安队队长工作程序:
5.2.1保安队队长制定保安工作、班次、军训、内务、保安巡逻路线、警械警具的配备和应急情况的处理。
5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。
5.2.3根据制定的各种规定,检查保安员的工作,做好每月的保安工作考核。
5.2.4保安队队长对交来的捡拾物品,要将物品如实填写在《捡拾物品登记表》,并按《捡拾物品处理办法》保管和处理捡拾物。
5.3保安队班长工作程序:
5.3.1保安队班长依据保安队队长的班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。
修改号: 1
EJ-QP4.1保安服务页码: 2/3 5.3.2保安队班长负责本班上岗人员工作质量检查。
5.3.3协助保安队队长做好每日保安讲评和月考核。
5.4保安员工作程序:
5.4.1保安员依照各岗位的工作规定,在上岗执勤期间严格执行。
5.4.2保安员随时接受保安队队长、班长的检查,一切行动服从队长、班长的指挥。
5.4.3保安员的军训、内务工作均执行工作指引的规定。
5.5应急情况的处理:
5.5.1发现不法分子有犯罪行为,必须立即制止,并将其抓获,扭送公安部门,及时报告上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。
5.5.2发生火灾时,执行消防管理程序(EJ-QP4.2)。
5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发现可疑人,立即查问,发现可疑物品立即报告,并作好记录。
5.5.3.1对周界报警系统应定期保养,执行《红外线报警系统的保养》。
5.5.3.2周界报警系统北路由于建起宿舍区高过小区围墙,弥补墙矮不足,另由于该系统超负荷用电,经公司同意北路停止使用。
5.5.4防汛期及发生突发事件,配合工程维修部做好防汛与突发事件的处理工作。
5.6捡拾遗失物品参见《捡拾物品处理办法》(EJ-WI-QP4.1-05)。
5.7警具的配备、管理及检查:
5.7.1保安队队长按《警械警具的使用及检查规定》,每月检查一次警械警具的完好状况,并在《保安警械警具检查表》上登记,已损坏的警械警具应及时更换。
5.7.2保安队队长负责为保安员的配备警棍、手电及对讲机，在《警械、警具配备登记表》上记录。
修改号: 1 EJ-QP4.1保安服务页码: 3/3 6.支持性文件与质量记录:
6.1《保安服务工作规定(一)》EJ-WI-QP4.1-01
6.2《保安服务工作规定(二)》EJ-WI-QP4.1-02
6.3《治安应急措施》EJ-WI-QP4.1-03
6.4《警械、警具的使用管理规定》
6.5《捡拾物品处理办法》EJ-WI-QP4.1-05
6.6《保安巡逻登记表》EJ-QR-QP4.1-01
6.7《保安门岗交接班登记表》EJ-QR-QP4.1-02
6.8《保安查岗查哨登记表》EJ-QR-QP4.1-03
6.9《保安员考核表》EJ-QR-QP4.1-04
6.10《应急情况登记表》EJ-QR-QP4.1-05
6.11《保安内务检查表》EJ-QR-QP4.1-06
6.12《捡拾物品登记表》EJ-QR-QP4.1-07
6.13《保安值班安排表》EJ-QR-QP4.1-09
6.14《警械、警具配备登记表》EJ-QR-QP4.1-10
6.15《保安警械、警具检查表》EJ-QR-QP4.1-11
6.16《报警情况登记表》EJ-QR-QP4.1-12
6.17 《会客证》EJ-QR-QP4.1-13
6.18《保安巡逻图》EJ-WI-QP4.1-06
6.19《红外线报警系统的保养》
6.20《红外线报警系统保养记录》EJ-WI-QP4.1-07EJ-WI-QP4.1-04EJ-QR-QP4.1-08