商业银行服务质量参考文献
[1]鲁美娟,廖巧雯,皇甫慧茹.基于质量成本的商业银行服务质量研究——以招商银行个人业务服务为例[J].商业会计,2022,(14):89-92.
[2]郭全威.工商银行郑州上街支行客户感知服务质量研究[D].导师：马勇.河南财经政法大学,2022.
[3]李杨.我国城市商业银行VIP客户服务质量问题研究[D].导师：孙秀清.山东财经大学,2021.
[4]胥冬冬.国有商业银行内部服务质量提升研究[D].导师：董彦岭;尹苑生.山东财经大学,2021.
[5]王欢.中国农业银行A分行服务质量改进策略研究[D].导师：杨宜苗.东北财经大学,2021.
[6]宋一星.M银行D支行服务质量提升研究[D].导师：杨剑锋.郑州大学,2021.
[7]赵娜.国有商业银行感知服务质量对顾客满意和忠诚度影响的实证研究[J].中国市场,2021,(04):126-128.
[8]左心宇.S商业银行服务质量评价与提升对策研究[D].导师：谢志龙.西南财经大学,2021.
[9]赵娜.商业银行感知服务质量对不确定性回避及顾客忠诚度影响的实证研究[J].商场现代化,2020,(14):126-128.
[10]陈超逸.基于数据挖掘的商业银行场景金融平台服务质量评价研究[D].导师：尹威.东南大学,2020.
[11]韩伟.基于体验的商业银行服务质量对VIP客户忠诚度影响研究[D].导师：孙亚范;陆燕俊.扬州大学,2020.
[12]梁雪冰.提升A商业银行小微企业信贷服务质量创新策略研究[D].导师：王玻.广西大学,2020.
[13]钟铃（Pureverdene Delgermaa）.基于IPA的蒙古国商业银行服务质量测评及改进研究[D].导师：樊根耀.长安大学,2020.
[14]张雨.浅析商业银行提升小微企业信贷服务质量创新途径[J].商场现代化,2020,(01):144-145.
[15]梁雪冰.浅析商业银行提升小微企业信贷服务质量创新路径[J].商场现代化,2019,(24):103-104.
[16]金文钊.商业银行服务质量对客户忠诚度的影响[J].商场现代化,2019,(21):89-91.
[17]李巧芳.基于顾客满意度的商业银行服务质量提升思考[J].大众投资指南,2019,(14):291-292.
[18]邵晨.商业银行基层员工满意度对服务质量的影响研究[D].导师：白秀广;吴米.西北农林科技大学,2019.
[19]申鑫鑫.X县农村商业银行网点服务质量提升策略研究[D].导师：申海波.河南财经政法大学,2019.
[20]朱佩琮.我国商业银行服务质量影响因素研究——基于服务差距模型[J].商讯,2019,(08):91-96+102.
商业银行服务质量期刊论文参考文献
[21]刘学峰.商业银行如何提升小企业金融服务质量[J].中国民商,2018,(08):37.
[22]王大为.论商业银行如何提升小企业金融服务质量[J].现代营销(下旬刊),2018,(04):29.
[23]何莹莹.提升商业银行对公客户服务质量途径探析[J].市场论坛,2018,(05):59-63.
[24]于秀丽.转型背景下我国商业银行服务质量优化管理研究[D].导师：龚诗阳.对外经济贸易大学,2018.
[25]舒服华.基于前景理论的商业银行服务质量评价[J].上海立信会计金融学院学报,2018,(02):76-85.
[26]郭非.信息时代商业银行柜面服务质量提升研究[J].现代商贸工业,2018,(02):90-91.
[27]黄秀惠.商业银行基层网点服务质量提升对策研究[J].纳税,2017,(33):135.
[28]杨柳明.农村商业银行云服务质量体系及其提升对策[J].湖南大众传媒职业技术学院学报,2017,(06):68-71.
[29]王剑.农村商业银行云服务质量提升探究[J].山西青年,2017,(18):15-16.
[30]曹艳玲.YBS农村商业银行对公客户服务质量问题研究[D].导师：张智利;刘玉田.长春工业大学,2017.
[31]宿婧.商业银行网点服务质量提升研究[D].导师：牟怡楠.云南财经大学,2017.
[32]艾玛德（Meron Tefera Amde）.服务质量与顾客满意度对埃塞尔比亚商业银行绩效的影响[D].导师：葛虹.哈尔滨工业大学,2017.
[33]陈爱丽斯.基于顾客满意度的商业银行服务质量提升研究[D].导师：孙玉娟.华北理工大学,2017.
[34]蔡韫睿.基于顾客感知的商业银行网点服务质量评价研究[D].导师：邓宗兵.西南大学,2016.
[35]王剑华,周丽.谈服务质量对顾客感知价值、顾客满意的影响——以常熟农村商业银行为例[J].商业经济研究,2016,(21):68-70.
[36]童雪冰.邮政储蓄银行郑州林科路支行服务质量改进研究[D].导师：马勇.河南财经政法大学,2016.
[37]陈爱丽斯.商业银行服务质量综述研究[J].西部皮革,2016,(14):91.
[38]王铖凯.某商业银行营业网点服务质量提升研究[D].导师：梁红岩.山西大学,2016.
[39]孙杨.基层商业银行员工满意度与服务质量关系的调查研究[D].导师：张丽华;吴连柏.山东财经大学,2016.
[40]初明清.商业银行个人理财服务质量的现实问题与规避策略[J].商场现代化,2015,(22):165.
商业银行服务质量毕业论文参考文献
[41]张燕.探究基于AHP的商业银行个人理财服务质量评价模型的构建[J].现代商业,2015,(22):89-90.
[42]徐越.提高商业银行服务质量的有效策略[J].时代金融,2015,(21):68.
[43]罗志斌.商业银行服务质量控制策略研究[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2015,(03):38-40.
[44]黄敏.基于SERVQUAL模型的商业银行服务质量评价研究[D].导师：唐德祥.重庆理工大学,2015.
[45]徐赟.商业银行呼叫中心服务质量改进研究[D].导师：贺翔.宁波大学,2015.
[46]赵凯.不同资本结构下商业银行员工忠诚度与客户感知服务质量的关系研究[D].导师：沈建荣.云南大学,2015.
[47]罗志斌.基于质量差距模型的商业银行服务质量研究[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版),2015,(02):52-54.
[48]中国工商银行江苏省分行课题组,黄纪宪,兰强,曹松林.国有商业银行网点服务质量提升研究[J].金融纵横,2015,(01):16-20.
[49]李振磊,刘新.商业银行服务质量评价量化研究——基于改进的理想解法[J].时代金融,2014,(23):99-100.
[50]丁卉雨,顾星昊.b商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响[J].现代商业,2014,(21):179-181.
[51]蒋阳阳.A商业银行重庆分行柜面服务质量提升研究[D].导师：高煜.西北大学,2014.
[52]苔丝.蒙古国商业银行服务质量评价与对策研究[D].导师：丁宁.大连海事大学,2014.
[53]董长明,高齐圣.基于DMAIC的商业银行服务质量改进研究[J].金融教学与研究,2014,(01):36-39+43.
[54]段永瑞,孙丽琴,赵金实.基于数据包络分析的中国商业银行运作与服务质量效率评价[J].中国管理科学,2013,(S1):15-19.
[55]段永瑞,孙丽琴,赵金实.基于数据包络分析的中国商业银行运作与服务质量效率评价[A].中国优选法统筹法与经济数学研究会、湖南大学、中科院科技政策与管理科学研究所、《中国管理科学》编辑部.“两型社会”建设与管理创新——第十五届中国管理科学学术年会论文集（上）[C].中国优选法统筹法与经济数学研究会、湖南大学、中科院科技政策与管理科学研究所、《中国管理科学》编辑部:中国优选法统筹法与经济数学研究会,2013:21-25.
[56]李鑫.新疆商业银行服务质量与顾客满意度关系研究[D].导师：殷少明.新疆财经大学,2013.
[57]王莹,顾培.浅析我国商业银行基层网点的服务质量现状[J].商,2013,(12):145.
[58]崔继晃,陈志科.商业银行客服中心服务质量管理的几点思考[J].内蒙古金融研究,2013,(06):65-67.
[59]韩苗苗.我国商业银行内部营销、员工忠诚与服务质量关系研究[D].导师：孙剑.华中农业大学,2013.
[60]姚福锋.农村商业银行的服务质量与获利的关联性研究[J].中国市场,2013,(20):92-93.
[61]贾瑞跃,杨树.服务质量、服务价格与商业银行顾客忠诚度[J].金融论坛,2013,(05):60-65+79.
[62]李燕飞.我国商业银行个人理财服务质量影响因素研究[D].导师：吕德宏.西北农林科技大学,2013.
[63]张饶.商业银行服务质量与顾客满意度及忠诚度关系研究[D].导师：奚祥华.东北林业大学,2013.
[64]余璇.商业银行内部服务质量与内部顾客忠诚关系的实证研究[D].导师：石磊;金家飞.西南财经大学,2013.
[65]戴安琪.基于顾客感知的我国商业银行服务质量评价研究[D].导师：丁宁.大连海事大学,2013.
[66]李敏,李亨英,张野.基于结构方程模型的山西省商业银行服务质量研究[J].科技和产业,2013,(02):107-112.
[67]张萍,高齐圣.基于QFD的商业银行服务质量影响因素分析[J].青岛大学学报(自然科学版),2013,(01):80-83+95.
[68]叶玮.我国内资商业银行零售业务服务质量测译方法研究[D].导师：曾嵘.上海外国语大学,2012.
[69]丰佳栋.我国商业银行服务质量差距及管理研究[J].中国物价,2012,(11):49-52.
[70]李燕飞,吕德宏.基于因子分析的商业银行服务质量综合评价[J].中国商贸,2012,(30):103-104.
[71]龚秀梅,许俊,周均奇.试论我国国有商业银行服务质量的改进[J].改革与开放,2012,(18):105.
[72]刘银行.商业银行基层网点服务质量提升对策研究[J].中国农业银行武汉培训学院学报,2012,(03):23-29.
[73]高凤贤.基于QFD的商业银行服务质量研究与改进[D].导师：马峻.首都经济贸易大学,2012.
[74]罗文强.商业银行感知服务质量对关系质量的影响研究[D].导师：周晓明.西南财经大学,2012.
[75]初少华,王立民,赵晓波.国有商业银行提高服务质量对策研究[J].才智,2012,(04):13.
[76]杜建国,王冰洁,黄后庆.基于拓展OWA算子的商业银行服务质量评价[J].统计与决策,2011,(22):141-143.
[77]崇为嘉.对提升城市商业银行服务质量的思考[J].中国集体经济,2011,(09):128.
[78]王冰洁,黄后庆,徐胜男.基于模糊QFD的商业银行服务质量改进研究[J].科技与管理,2011,(02):120-123.
[79]崔丽,陈爽.我国商业银行服务质量评价与改进对策研究——基于改进的SERVQUAL模型[J].开发研究,2010,(04):92-95.
[80]杨丽新.贵州商业银行服务质量管理研究[D].导师：赵子铱.贵州财经学院,2010.
[81]于长福.提高哈埠商业银行服务质量的实证分析——提升哈尔滨本土银行品牌措施的几点建议[J].科技与管理,2010,(02):120-125.
[82]李亚通.基于服务质量的国内商业银行顾客满意度研究[D].导师：姚琼.暨南大学,2009.
[83]许向红.提升商业银行服务质量的思考[J].黑龙江金融,2009,(04):86-87.
[84]李鹏.基贏HP的商业银行个人理财服务质量评价模型的构建[J].上海金融,2009,(02):79-82.
[85]杜金涛,滕飞.商业银行服务质量测评模型研究[J].白城师范学院学报,2008,(06):4-8.
[86]储符荣.江西省商业银行提升服务质量存在的问题及建议[J].金融与经济,2008,(06):84-86+90.
[87]穆林.我国商业银行人力资源配置与服务质量关系研究[D].导师：张捷.暨南大学,2008.
[88]张福强.我国商业银行服务质量与顾客满意度关系研究[D].导师：陈金库.山东科技大学,2008.
[89]汪竞.基于消费者行为视角的我国商业银行服务质量评估研究[D].导师：陆剑清.华东师范大学,2008.
[90]赵文凝.提高我国商业银行服务质量的对策[J].中国市场,2008,(13):43.
[91]储符荣.对金融业提升服务质量的思考与建议——以江西境内商业银行为例[J].老区建设,2008,(06):32-36.
[92]洪静.关于客户对商业银行服务质量评价的研究[J].安徽工业大学学报(社会科学版),2008,(02):70-72.
[93]陈莹,武志伟.商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响[J].金融论坛,2008,(02):58-63.
[94]金文姬.中国国有商业银行服务质量研究[J].上海金融,2007,(06):77-79.
[95]史俊林.提升商业银行服务质量问题研究[D].导师：董千里.长安大学,2007.
[96]尹伟静.商业银行服务质量测评模型研究[D].导师：杨庆芳.吉林大学,2006.
[97]高充彦,贾建民,赵平.中国商业银行服务质量及其属性的比较分析[J].管理评论,2006,(04):3-9+13+63.
[98]廖振亮.广州地区商业银行服务质量调查与思考[J].广东金融学院学报,2004,(05):7-12.
[99]黄福臣.商业银行服务质量评价研究[D].导师：赵冬梅.西南交通大学,2004.
[100]陈广平.商业银行服务质量测量方法研究[D].导师：董大海.大连理工大学,2003.