销售部日常工作流程

第一篇：销售部日常工作流程

销售部日常工作流程

一、 早会

宣导，激励，公布最新政策为主，计划当天事宜，工作具体量化，引导完成工作。

二、上午

1、各组员工，上论坛，微信群，QQ群发帖，朋友圈转发信息等不低于10个;

内容：公司介绍，产品优势，图片二维码等。

2、维护、持续跟踪老客户;

根据客户档案表，将现有的客户进行二次开发，解决客户的异议，已达到促成的目的。如果仍有疑问，应该再次做好跟踪记录，以便晚会的时候提出，想办法共同解决。

3、搜索新客户，不低于50名，做好基本记录，以备工作

搜索平台：58同城，赶集网，百姓网，阿里爸爸黄页等

关键字：代理商，加盟，综合平台，金融销售等

重点关注：同行业，POS机，信贷公司等

三、 下午

1、开发新客户为主，核心工作时间，集中电销，不低于300个,意向客户不低于10个。

a) 消化上午网络平台收集的新客户资源 b) 消化公司提供的电话资源

2、客户档案做好分类

基本信息包含：姓名，电话，地址，所属行业，是否从事相关行业。

第一通电话所沟通的基本内容，是否发送相关资料，客户的异议。

四、 晚会

总结今日工作，根据员工所遇到的客户异议，大家共同商讨，帮助其解决问题，指导后续更进一步开发客户。

今日事，今日毕;工作完成者方可下班，否则加班完成。

五、下班

利用饭后休息时间，可以转发相关信息，扩大宣传，重点客户可以适当选择时间通过电话进行跟踪服务，以达到出单的目的

第二篇：销售部工作流程范本

销售部日常工作流程

销售部工作流程

一、岗位职责

(一)、销售部工作职责：

1、 负责营销计划的制定工作。

2、 负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。

3、 负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。

4、 负责公司新项目的前期调研工作。

5、 负责向公司传递市场动向，市场信息。

6、 负责公司开发产品的功能修正工作。

7、 负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。

8、 负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。

9、 负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。

10、 负责销售现场及销售道具的维护管理。

11、 协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。

12、 负责销售现场的日常保洁工作

(二)、销售经理工作职责：

1、 负责销售案场的全面工作。

2、 负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。

3、 负责销售部的装修组织、验收及现场布置(策划部协助)。

4、 对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。

5、 对销售人员进行日度业务、纪律评估。

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6、 组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。

7、 组织召开日会、周会、月底总结会。

8、 组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。

9、 协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。

10、 协助工程、物业公司解决好客户的投诉。

11、 办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。

12、 参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。

13、 项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。

14、 对提供给其他部门的资料进行审核。

15、 审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。

16、 宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。

(三)、案场经理工作标准

1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。

2、 能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。

3 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。

4 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。

5 、能够每月组织二次以上的业务学习。

6 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95%。

7、 能够完成公司下达的其他任务。

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8、 能够坚持每日晨会，并填写晨会记录。完成率不低于95%。

9、 能够保障每周在销售案场时间不低于35个小时

(四)、置业顾问工作流程

A、普通置业顾问

1、 负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。

2、 负责每日各自卫生责任区。

3、 负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。

4、 负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性付款客户资料及时转入财务部。

5、 负责与未成交客户保持联系、追踪。

6、 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。

7、 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反映并与客户保持友好关系。

8、 负责提醒应付款客户及时回款。 负责对公司下发的新任务按时完成。

B、主管工作职责

1、 业务主管对案场经理负责。

2、 负责填制各项报表，对销售进程进行数字化管理。

3、 监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。

4、 安排并协调小组内各组员业务分工、轮序并监督执行。

5、 编排以组为单位的组员市调或集体义务劳动等工作，并对市调工作进行考核。

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6、 负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。并对组员客户接待、电话接听、下定、进行修正管理。

7、 每月对组员工作情况进行评定并填写《销售员月专项考核》表，登记组员违纪情况并请示案场经理罚款。

8、 负责对新员工引导和教育。

9、 协助销售员解决工作中遇到的销售难题。

10、 负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。

11、 负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性付款客户资料及时转入财务部。

12、 负责与未成交客户保持联系、追踪。

13、 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。

14、 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反映并与客户保持友好关系。

15、 负责提醒应付款客户及时回款。负责对公司下发的新任务按时完成。

(五)、信息管理专员工作流程：

1、客户资料建立

1、 负责每日来访客户资料收集及数据库录入工作。

2、 负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作。

3、 负责成交客户后续办证工作相关资料的准备及存档工作。

4、 协助策划专员进行月度来访客户以及成交客户资源分析工作。

5、 定期客户回访(电访/走访)。

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6、 协助策划专员推广活动中客户资源整理。

7、 负责客户资源的日常管理及维护工作。

8、 客户关系维护工作。

(六)、策划案场专员岗位职责

1、通过各种渠道，保证四月天年度客户来访量在——以上;

2、 参与市场调研，及时掌握房地产市场(特别是竞争对手)的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。

3. 参与完成整体宣传推广战略的制订，相关项目前期调研定位的参与，策划与推广方案的制订及落实执行。

4. 与公关活动、促销活动、展销会的落实执行，并负责物料配备工作。

5. 积极开拓推广渠道，协助制订最优化的媒体投放策略。

6. 配合销售部分析销售情况，掌握销售动态，提出促进销售的措施和方案。

7. 负责主要宣传品及销售道具的具体制作与发布工作，以及包装和维护工作。

8. 负责现场(施工现场、销售广场)的包装和维护，协助物业公司对成品社区进行包装和维护。

9. 设计、制作等合作单位的沟通、督导及合同的落实执行。

(七)、按揭专员岗位职责

1、 对按揭资料进行审核工作。

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2、 将按揭资料准备齐全的业主资料递交银行审批。

3、 负责与中介公司、银行之间有关按揭方面工作的协调与沟通工作。

4、 负责抵押工作的完成处理工作。

5、 按揭手续完成后，银行进行放款。按揭员返还资料。属于客户的返还客户，属于公司存档的交公司档案室保存。

6、 办理房产证的相关资料在客户交纳完契税和维修基金后交到办证专员处进行房产证的办理。

(八)、办证专员岗位职责

1、备案证办理工作流程：

在办理房产证之前应首先进行商品房房屋产权登记备案证的办理。

(1) 屋竣工后由工程部办理出竣工验收备案表。

(2) 竣工验收备案表办理出来后找房管局测绘队约测绘。需提供的资料包括：建设工程规划许可证、红线图、土地证、工程竣工验收备案表、预售许可证、开工许可证、资质证、阳台全封闭证明、座落变更证明、每幢楼具体用途说明。

(3) 经测绘队测绘后，办理出测绘分户图及测绘报告。

(4) 进行维修基金的缴纳(由财务办理)，客户应交维修基金缴纳后，办理未交部分维修基金缓交手续。

(5) 以上一切办理齐全后开始办理产权登记备案证。需提交的资料：

测绘报告、维修基金管理中心出具的证明、竣工验收备案表、建设工程规划许可证、红线图、营业执照、资质证、预售许可证、座落变更证明。

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2、房产证办理工作流程：

(1) 市场处进行交易手续办理。需提供的资料：总件：土地证、预售许可证、产权登记备案证、办证委托书、被委托人身份证复印件、座落变更证明。客户资料：发票办证联、契税完税凭证和维修基金缴存凭证(此三项由财务提供);合同、客户身份证复印件、交易审批表。以上资料准备齐全后，经递件、登录、初审、复审、终审后缴交易服务费出过户证。

(2) 产权处登记科手续办理。需提供的资料：过户证、合同、维修基金缴存凭证、客户身份证复印件、房屋产权登记备案证、办证委托书、房产座落分户图、座落变更证明、产权登记审核表。以上资料准备齐全后交产权处登记科经递件、登录、初审、复审、终审后交缮证室打证、盖章，转发证处发证。

(3) 交费领证，领证后其中按揭贷款部分转抵押办办理抵押登记。

(4) 所有产权证领回后交财务室核算发证。

注：经济适用房在市场处和产权处均需提供经济适用房审批表和购房证。

3、分户土地证办理工作流程：

(1) 公司需提供的资料：营业执照、法人证、组织机构代码证、法人身份证复印件、委托书、被委托人的身份证复印件、航测图、土地证原件及复印件、每幢楼办理分户土地证申请表。

(2)客户需提供的资料：房产证复印件及身份证复印件各一份。

以上资料准备齐全后交各区土地局经接卷、初审、登录、测绘、复审

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后打证。

交费领证后转财务室核算发证。

二、置业顾问日常工作流程及管理办法

(一)、前台：

A 、按签到顺序轮流负责引导台接待任务。

B 、客户进门前台人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门后应马上上前问：“您好，看房吗?”得到客户肯定答复，应进一步问：“以前有没有来过?”。若没有来过，则立即将客户引导至沙盘方向，并称“麻烦你到这边我们先看一下小区的整体规划好吗?到沙盘前先递给客户名片，并向客户点头微笑说一声“您好”并报上我叫xxx叫我小X就行，先后按照统一说词讲解沙盘。

C、 老客户回访应做到： 客户进门后，前台人员得到客户肯定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，按轮接细则执行。 若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则由前台人员来负责接待。

(二)、要求：

1、引导台应保持整洁，台上只能放置轮接本、客户金薄。

2、前台人员必须公平、公正的做好前台工作。

3、前台人员若有老客户来访，必须告知下一轮接人员接替其当班，做好交接后才能接待自己的老客户。

4、前台人员在岗时间不得打电话(接听电话不得超过三分钟)。

5、前台人员不得擅自离开引导台(在主管的同意下除外)。

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(三)、客 户 接 待 ：

1、客户进门，前台人员上前打招呼“您好!看房吗?”。若非看房人员，礼貌的告知应去部门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。

2、得到肯定回答则追问“您是否第一次来?”若已来过则询问“是哪位给您介绍的?”并邀请前次介绍的同事前来接待。

3、若客户第一次来则递给客户名片，按照统一说词讲解沙盘。

4、了解客户意向锁定房型

5、邀请落座，倒水。

6、深度洽谈。

7、参观样板房，工地。

8、填写楼款预算单，了解客户购买力。

9、逼定成交。

10、留下客户联系方式并约定下次来访时间。

11、将客户送出门外。

12、填写《来访客户登记表》。

(四)、签 约：

1、计算、核实房款及费用。

2、简单明了的向客户讲解合同条款。

3、抄写合同(超出标准合同的内容向经理请示)

4、客户核实合同内容并签字，填写《已购客户情况表》、《客户档案表》

5、销售经理核实《商品房买卖合同》、《已购客户情况表》内容并

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签字。

6、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。

7、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料的清单。

8、将客户送出门外。

9、整理完整《商品房买卖合同》、《商品房两书》及按揭资料当日交经理处。

10、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成《来访客户登记表》全部内容。

(五)、客户签约要求：

1、必须提供身份证原件及复印件3张;

2、按揭的必须确定其贷款成数及年限，并提供完整的银行按揭所需资料。

3、本人必须到场签字。

(六).案场管理准则：

1. 员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德;

2. 员工应准时上、下班，不迟到、早退、旷工;

3. 员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行;

4. 上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、谈与工作无关的事情;

5. 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝

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或终止工作;

6. 必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意;

7. 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为;

8. 必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精;

9. 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德;

10. 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序;

11. 不得私自向客户或相关联系单位索取回扣、佣金;

12. 员工未经公司书面批准不得兼职;

13. 员工有义务保守公司的经营机密及客户档案;

14. 员工禁止索取非法利益;

15. 员工违反本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除，形式严重者追究其法律责任;

16. 员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分;

17. 违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿;

18. 严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。

案场销售人员准则：

(七) 销售人员仪表、仪容准则：

1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;女员工需穿

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肉色丝袜，不能穿黑色和白色;

2. 男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑;

3. 女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;

4. 上班时间杜绝勾肩搭背、手插兜等散慢现象，违者处于10元/次罚款。

5. 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物;

6. 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务;

7. 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味;

8. 工作状态中必须使用普通话。

(八)销售人员的行为准则：

A.销售人员工作态度

1. 服从上司：

切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。

2. 严于职守：

员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，

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不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意;

3. 正直诚实：

必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为;

4. 勤勉负责：

必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。

B.售楼人员的服务态度

1. 友善:

以微笑来迎接客人，与同事和睦相处;

2. 礼貌:

任何时刻均应使用礼貌用语;

3. 热情:

工作中应主动为客人着想;

4. 耐心:

对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。

C、售楼人员的举止：

1. 站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2. 坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声;

3. 接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背;

4. 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;

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5. 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉;

6. 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品;

7. 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢;

8. 工作时不得照镜子，涂口红等;

9. 不得将任何物件夹于腋下;

10. 不得随地吐痰及乱丢杂物。

11. 与人交谈时，必须保持衣着整齐;

12. 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;

13. 与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等;

14. 在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈;

15. 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言;

16. 不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;

17. 称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”;

18. 任何时候招呼他人均不能用“喂”;

三、案场奖罚制度

(一).目的

为规范本部门员工的基本行为，并鼓励员工积极进取，奋发向上，做出更好的业绩，特制定本制度。

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(二).范围

适用于本部门员工。

(三)员工奖励分以下几种

1.书面表扬

2.嘉奖。酌情给于一定的现金奖励

3.晋级

4.升职

(四).员工有下列情形的，酌情给予以下 相应程度奖励

1.工作一贯勤恳负责，任劳任怨。

2.在困难条件下独立开展工作，取得良好成绩。

3.对客户提供热心、周到、专业、的服务，并且销售业绩显著。

4.对自己工作要求严格，好学上进。

5.工作中乐于助人，发挥良好的团队精神，

6.抵制不正风气，与不良行为做斗争

7.为公司做出重要贡献，对公司提的良好建议被采纳者。

8.对突发事件应付得当，使公司避免损失

9.爱护节约公司财务

10.维护公司声誉和利益，并为公司争取社会声誉。

11.检举有损公司利益和声誉行为和违反公司规章制度行为者。

(五).员工处罚分以下几种

1.罚款处分及扣分

2.给与口头警告

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3.给与书面警告

4.降级

5.开除

(六).员工有下列情形的，酌情给予以下相应程度惩罚

1.罚款及扣分部分罚款

A: 迟到、早退 2元/分钟

B:无故旷工者 50元/次

(迟到或早退15分钟者做旷工处理)

C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打领带，10元/次

D:个人物品随手乱放，被没收者 10元/次

E:在售楼处内，吸烟，吃零食，化妆，打私人电话10元/次

F:外出或请假未经领导批准，擅自离开者 30元/次

G:将私人感情带入工作中，影响售楼处气氛 20元/次

H:上班时间做与工作无关的事情，大声喧哗者 10元/次

2.口头警告部分罚款

A.不服从上级领导者 20元

B.未尽心尽职，未完成所布置工作 20元

C.没有做好客户资料登记，或不能详实填写来电来人表 20元

D.违反公司有关规定

3.给予书面警告部分。

对于违反以下条款者予以书面警告与罚款处理。 A. 顶撞上司与之争吵。 50元

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B. 同事之间发生争吵。 50元

C. 违反现场业务操作流程情节严重者。 50元

D. 弄虚作假虚报业绩者。 50元

E. 严重失职而造成不良影响者。 50元

F. 危害他人利益者。 50元

G. 违反公司已有关行政规定情节严重者。 50元

4.降级处分

对于违反以下条款者予以降级与罚款处理。

A. 与客户发生争吵者。 100元

B. 欺骗上司、挑拨同事之间关系者。 100元

C. 利用工作之便谋取私利者。 100元

D. 在售楼中心从事堵博活动者。 100元

E. 累计书面警告两次者。 100元

F. 违反公司已有关行政规定情节较严重者。 100元

G. 有盗窃行为者。 100元

H. 泄露公司情报或机密者。 100元

5.开除

A. 违反上述条例，情节严重，并屡教不改者。

B. 违反公司行政已有规定、制度，并屡次不改者。

(凡被开除者依照个人的请求或具体情况，公司可根据情节轻重作留用察看1—2个月处理。)

案场管理准则补充

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第一部分

第一点：合同签约后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得主管或案场经理批准后方可操作。

第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。

第三点：若《已购客户情况表》提交后另有变动，需及时提交变动后的《已购客户情况表》两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。

第四点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年(中、终)提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。

第五点：合同必须按照公司样本合同签订，不得出现任何新增条款现象或漏填现象。

第六点：对于已购客户情况表的几点要求

1、 此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、优惠后单价、正常优惠、额外优惠、及原因不得漏填。

2、 合同所签内容必须和《已购客户情况表》保持一致。

3、 契税、维修基金，要四舍五入。

4、 房屋优惠后单价“元”后面保留两位。

5、 房屋总款“元”后面全部舍去。

6、 所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。

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因此表对公司利益的重要性，如出现对此表敷衍了事不认真填写者，每出错一处给予50元罚款。

第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理或指定主管签字。一次性付款必需有两份填好、按揭付款合同必须有一份填写完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增签约，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。

第二部分

第一点：当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不允许佩戴过于夸张的饰品。

第二点：中午值班人员在没有客户的情况下也不得离开前台，更不得在前台休息。

第三点：注意当班时间的坐姿、站姿，仪容仪表。

四、特 殊 优 惠 管 理 办 法

为加强公司销售秩序，规范销售管理流程，特制定本办法：

1、 销售部必须严格执行公司销售价格及优惠率。

2、 公司总经理、副总经理、销售总监有权给予业务对口单位或对口人1%的特殊优惠，以《特惠单》形式下达销售部。

3、 若确须超出1%以上的特惠须经公司周办公会讨论决定，并向销售部下达由公司总经理签字的《特惠单》销售部方可执行。

4、 所有特惠均须在客户签署《认购书》前向销售部下达《特惠单》，

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电话通知特惠须在2天内补办，销售部催补。

5、 《认购书》签署时若有特惠财务部须验明《特惠单》后方可签字，特惠单由财务部保存。

6、 特惠不得叠加执行。

五、保留单及认购书规范

A 、保留单或认购书签定同时必须交纳保留金或认购金，不得空签亦不得只收保留金或认购金。

B、 财务人员必须在见到保留单或认购书后方可收款，收款后在保留单或认购书上签字。

C、 财务人员必须在认购书签字时核实房屋价款。

D 、保留单或认购书必须由案场经理签字方能生效，案场经理外出由部门经理签字，部门经理和案场经理同时外出由主管签字。案场经理外出必须向另一签字人转交《大销控》。

E 、签字人必须查阅《大销控》清楚房屋去存后方可签字，签字后必须马上填写销控。签字人必须核实价款及优惠。

F、合同签字时必须查看认购书的位置、价款及优惠的内容。

G 、保留单或认购书缺少财务人员或经理签字视为无效。

六、关于电话接听

1、来电一般在电话铃声响三次之内必须接响。

2、接听时间一般不能超过3分钟。

3、在拿起电话后首先要说：您好，XXXX，然后他仔细倾听客户询问，待客户问完基本情况后，我们在发问、我们发问一般要把握好时

销售部日常工作流程

机，一定不要在没有回答完客户的情况下就转移话题。在接听过程中基本要知道客户是从什么信息里知道我们的楼盘、客户的大概需求，他们现在所处的位置，以便我们班车的信息传递给他。

4、一般客户在电话里了解的东西只有听觉并没有感观，不管他是不是买房，都要用热情、温和的语气来接听、绝不能有情绪、答非所问，因为客户在电话里只能以听觉来恒量我们的整个企业形象及人员素质。

5、在接听过程中最好利用楼盘自身最能吸引人的、最能打动他

亮点来刺激他,从而给客户留下深刻的印象使客户有来现场看房的念头。

7、 挂电话时、一定要等客户先挂断这样表示对对方的尊重。

七、销售轮接细则

宗旨： 本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公开的原则，力求高效率的完成销售工作。

1、每日按公司规定时间上下班，以签到顺序定轮接次序，若当日未接到客户的可按照当日接待先后顺序调整至第二日优先接待。

2、每天按照轮接先后顺序轮流负责前台接待，前台人员若接到新客户或自己老客户(若接待的是老客户应明确告知下一接待人员并应在接待表上注明)，应由下一位轮接人员接替其当班，

第三篇：酒店销售部商务市场工作流程：

1、8点30分到岗，参加总监组织的当日销售工作计划会，报告销售人员当天将要完成的工作，包括：客户拜访、房间预订、VIP客户关注，如遇会议，跟进会议的各项细节落实情况，处理客人投诉等工作，并向总监汇报、处理。

2、查看有无需要处理的邮件，积极做好邮件洽谈及销售工作。抓住任何的销售机会，积极进行宣传、销售。

3、销售人员可根据销售总监的方针及策略有针对性的对客户进行拜访。对选择的目标公司进行充分的调查、收集信息。确认有潜力的客户及对潜在客户进行分类，如重点客户或普通客户等拜访前应先拟定谈话内容，电话进行预约，每天尽量出去一次能拜访三位以上的客户。

4、走访客户前，带上所有的必带物品(如商务公司住房合约、酒店的宣传资料、小礼品、名片、笔记本、笔等)。明确谈话的重点，如自己酒店的长处、争取的重点等。寻找对方的特点希望和要求，尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多介绍自己的公司或个人，注意适当控制谈话方式。提出酒店可以满足上述需求的方案。 解答对方提出方案的疑惑或提问。尽量争取客户明确的预订或承诺，如不成功，仍表示感谢，留下下次再次拜访的理由，但不要强行推销。每家公司的销售访问应控制在半小时为宜，除非对方确有兴趣再谈。

5、对已拜访的客户，销售人员做好记录，内容包括：客户对酒店的服务及房间要求，需要酒店改善的内容及细节，公司计划的接待或会议动向，特别是近期是否有无会议及重要客户接待。回到酒店后，向销售总监做简洁报告，阐述对潜在客户制定的计划和方案。

6、针对电话咨询酒店的会议设施的情况，销售人员要迅速抓住谈话重点，从与客人的谈话中了解公司的会议规模、公司预算、参会人数等需求对会议进行报价，并给自己有谈论价格的余地，不要强行推销。

7，如有客户预订酒店房间，立即处理，尤其是第一次合作，必须确保每一个服务环节的完美提供。销售人员需详细记录客人对房间的要求：是否需要鲜花水果、无烟等需求并请预订部做详细备注，以便前台和客房操作;如有可能的预订，记录在日历表上，在预订之前的适当时间联络跟进。

8、如有投诉，必须按程序上报处理，并第一时间将处理结果通报对方，同时表示感谢。

9、跟进大型会议，销售人员将详细的接待计划在会议前要下发到各相关部门并请配合做好会议接待，会议前将会议的详尽信息移交给宴会销售以便宴会部提前为会议做好准备工作;对VIP客人，销售人员要提前检查客人房间及是否按要求房间都布置妥当，并做好迎接客人的准备。

10、17：30分到总监办公室开会，报告销售人员当天的工作情况及需要解决和处理的事情，有无会议跟进，及第二日工作计划等。

第四篇：恒丰销售部业务标准工作流程

一、下达月生产计划流程(生产部、销售部衔接)

1、销售部计划员根据各经销商及客户要货情况及面粉库存现状，结合对当前市场情况的分析预测，制定下月生产计划——>

2、销售副总对生产计划进行修订后形成书面文件并签字——>

3、于当月29号下达给生产部、研发部、采供部、储运部、包装采供——>

4、以上各部门负责人签收、存档，销售部留底存档——>

5、销售部根据发货先后顺序将月生产计划分解成周计划或10天计划至少每月3次下达给生产部——>

6、生产部根据销售部下达的周计划或10天计划分解给车间安排生产——>

7、每周生产部对月计划、周计划的兑现率进行比对并分析未完成原因——>

8、于每周六召开的生产经营会议上予以解释并提出解决方案。以确保生产计划的高兑现率。

备注：

1、销售部下达的生产计划应有关于面粉生产日期及面粉特殊包装的标注。

2、销售部根据市场变化及时调整或追加生产计划，形成书面文件并有销售副总签字方可下达给以上相关部门负责人。

3、生产部根据生产实际情况与销售部及时沟通对生产计划提出建议，销售部及时修改调整计划。

二、生产计划实施控制流程(车间、销售部衔接)

1、生产部每日上午9点前将前一天工作日的车间生产打包情况报销售副总及销售部计划员——>

2、内容包括所生产的面粉品种、规格、生产日期及有无特殊包装、标签情况——>

3、销售部根据每日生产情况及时提出问题，生产部予以纠正——>

4、生产车间在实施周生产计划前如有变动于生产前一天通知销售部，避免失误。

三、火车发运流程(销售部、财务部、仓储部衔接)

1、销售部配货员接到经销商或客户订货传真后填写发货审批单——>

2、发货审批单必须有财务部销售会计的账面余额签字——>

3、确保货款足额，货源足方可请车。——>

4、如货款不足必须有销售副总审批同意签字后方可请车。——>

5、销售部配货员必须于铁路批给车皮号前给仓储部下达发货审批单——>

6、保管员根据审批单备货，如有货源不足及时通知销售部——>

7、如当日有火车皮甩入专用线，仓储部必须及时通知销售部配货员以便及时调货满足经销商及客户的需求。——>

8、装车后销售部配货员及时将火车车号、装车日期、装货明细及包装随车情况以文字形式传真给经销商和客户——>业务结束。

四、汽运发货流程(销售部、货运部、财务部衔接)

1、销售部配货员接到经销商或客户订货传真后填写发货审批单——>

2、确保货款足额，货源足方可联系汽运信息部订

车。——>

3、订车时确保依经销商面粉订单吨位为准——>

4、如货款不足必须有销售副总审批同意签字后方可定车。——>

5、确认司机的货运协议、到货地点、吨位准确无误。——>

6、填写发货审批单及汽运装车作业单——>

7、要求汽车司机随车带好经销商或客户申请的面粉发票和包装袋皮——>

8、指引司机到财务部开具提货票据。——>

9、业务结束。

四，麸皮次粉销售流程(销售部、货运部、门卫衔接)

1、销售部根据各麸皮、次粉客户的需求及库存现状，结合对当前市场情况的分析预测，制定当前麸皮、次粉价格——>

2、由销售副总签发——>

3、与超过订货100吨以上的客户签订合同(销售副总签批)——>

4、确认客户货款足额、货源足方可与汽运信息部订车——>

5、确认汽运司机的货运协议、吨位、卸货地点准确无误——>

6、开具麸皮、次粉审批单、装车作业单、麸皮次粉进厂批准单——>

7、门卫对持有麸皮、次粉进厂批准单的汽车方可放行——>业务结束。

恒丰销售部

2011.9.29

第五篇：销售工作标准流程

一 迎宾

1. 主动和客人联系：

1)预知客人将会到来的，销售员应在客人到公司前提前给客人电话联系，确认到达时间(若客人无交通工具，则开车准时去客人所在位置迎接);

2)对临时决定到来的客人，销售员要热情迎接，微笑问候。

2. 带客人到接待室后，必须在一分钟内为客人递上一杯水(或请其他同事协助完成)。

二 免费服务

1. 主动为客人检测所带样品的材质，并进行光谱分析。

2. 主动为客人测量所带样品的尺寸和厚度。

3. 主动为客人分析产品在当地市场的定位。

三 洽谈

1. 主动询问客人的经销史：

1)对以前已经有经销经验的客人，了解客人对当地市场的反馈和期望;

2)对新接触经销，无经验的客人，了解客人所在地的同类产品的反馈和对当地市场的期望，并给予分析和重新定位。

2. 通过沟通了解客人对本产品的要求：

1) 了解客人对产品的材质类别要求;

2)了解客人对产品的直径、抛光、厚度、长度的要求;

3. 主动为客人了解货运成本的时间。

四 选择商品

1. 主动请客人参观车间和仓库，并随机抽看产品质量工艺。

2. 专业而耐心的介绍产品及特性，充分挖掘顾客的潜在需求，并将产品的性能特点和卖点转化为顾客的利益及需求，促成交易：或通过同事间的相互协作完成交易。

五 达成交易

1. 正确下单：

1)请顾客留下详细的姓名、电话、地址及特殊要求。

2)准确书写产品规格、厚度、价格及客人的特殊要求。

2. 主动引导客人至财务部付款，并签定供销合同。

3. 再次明确告之客人发货时间。

六 提供专业服务

1. 告知客人产品的正确存放方式。

2. 告知客人产品的维护方法及注意事项。

3. 向客人推荐多家产品的相关配套商品的采购点和对比方法。

4. 积极引导顾客延伸开发下级经销点，由一线城市逐步发展到

二、

三、四线城市或乡镇，并提供配套的跟进服务。

5. 向客人提供公司的免费宣传资料和广告服，宣传公司的促销活动和新产品。

七 送客

主动送顾客至门口或客人下一个目的地(例如：乘车点或宾馆)，并欢迎其再次光临。

备注：视具体情况

二、

三、四环节顺序可先后调整进行，但不可省略。