第一篇：银行培训感言范文
银行培训感言
各位领导、老师、同事，晚上好!我是来自XX支行的XX，很荣幸能够代表参加这次培训的全体员工发表培训感言。
我行开展的“网点服务营销能力提升项目”的第一轮即将落下帷幕，期限虽短，却使我受益匪浅。整个培训的互动性和激励效果远远超出了我最初的想象。一周下来，无论是服务、形象，还是营销技巧，我都得到了较大的提升。
这次项目最核心的内容是营销思维的转变。通过老师们精彩的讲解、真实的案例，我对营销这个概念有了全新的认识。“发现需求、挖掘需求、并创造需求”，让银行销售从无意识转化为有意识，从被动变为主动，可以说是一个质的飞跃。从一开始，整个项目就非常注重团队合作精神，全行员工一起设计团队名称、团队口号，一起设计产品台卡以及这次的汇报演出，这都是每一位同事用心学习、精心准备的结果，更是这次培训成果的体现，尤其是岗位联动这部分的学习与实践，改变了我们过去单打独斗的观念，团队合作让营销变得更加容易、更加有效。
在项目推进过程中，我的营销意识被激发起来了，尽管工作比较繁忙，我还是坚持每天给客户打电话推荐产品，特别是给陌生客户打电话，更是锻炼了我的胆量和营销触觉。被拒绝与被接受每天都在上演，但我却在这个过程中体会到了快乐，并乐此不疲。简而言之，整个项目导入课程中，我最大的收获就是思维的转变。这种转变不仅是对营销、服务等理念的重新认识，也是对我自身的重新认识。我相信，不仅是我，我们参加培训的每一位员工都有同样的感受，从不能、不敢，到我能、我敢，我们都迈出了人生中小小的一步，聚沙成塔、滴水穿石，这小小的一步必将推动XX银行走向更加辉煌的明天。
第二篇：建设银行入行前培训感言
2011山东建行新行员培训一周感言
“你我斗志昂扬，杨帆远航!磨砺不悔青春不改志满腔!...”，每天唱着激昂的《建行青春之歌》，迎着威武泰山冉冉升起的朝阳，我们三百人的新行员大家庭手挽手，肩并肩，一起度过了精彩培训生活的第一周。这一周，我们有收获，有感动，也有思考……
一、 精彩生活，激情无限
军事训练，挺拔的军姿，整齐的队伍，有趣的拉歌赛，威武的扑俘拳，我们挥汗如雨，斗志昂扬!
拓展训练，挑战自我的背摔，团结协作的电网，引人深思的七巧板，催人泪下的逃生墙，我们热情高涨，亲如家人!
课堂学习，老师授课精彩，学员互动积极，课堂游戏丰富多彩，知识技能受益终生，我们虚心学习，一丝不苟!
团体活动，早操训练强身健体，班委竞选精英层出，团队工作认真负责，活动准备充分有序，我们同心协力，并肩作战!
七天的培训生活，七天的欢笑泪水。我们付出的是拼搏，收获的是感动。我们用满腔的热血开辟了一条驶往成功殿堂的道途。前方可能阳光明媚，也可能荆棘满地，但无论怎样，我们都将昂头挺胸，斗志满怀，因为，我们准备好了!
“青春激昂，梦想起航!乘风破浪，势不可挡!二零一一，热血满腔!厚积薄发，兴我建行!”亲爱的兄弟姐妹们，让我们铭记我们的信言，展动我们的翅膀，向着远方勇敢飞翔!
二、 摆正心态，用情服务
一周的培训，一周的学习。老师们语重心长的演讲，前辈们经验教训的分享都将成为我们以后工作和生活中最为宝贵的财富。
作为一名新行员，我虚心学习，认真思考，感悟颇多：
1、良好的心态是成功的基石
什么是心态?我想，心态是指一个人为人处事的心理状态，即一个人在从事一项工作，处理一件事情或与别人交往时自己内心里相对不变的应对态度。
作为一名刚刚走出象牙塔的青年，我们没有足够的社会阅历，缺乏足够的工作经验，但这并不可怕，任何一次成功的背后都有一个微不足道的开始，对于现在的我们来说，最重要的便是摆正好心态。只有怀着一种谦逊、自信、进取、负
责的心态去面对工作，迎接挑战，我们才会在挑战和困难来临之前做好内心的准备，为最终克服困难、战胜挑战、不断进步奠定基础。
2、用情感动客户是服务的最高境界
作为一家大型国有商业银行，服务质量的高低是决定建行在激烈的市场竞争中是否占据优势的关键。提供优质服务、提高服务质量是我们每一个建行人义不容辞的责任。但究竟应该怎样去服务才会符合市场和客户的要求呢?
在我看来，用真情去感动客户是服务的最高境界，是提高服务质量最为关键的因素。7月21日孙朋莉老师的《财富管理交流》课程中曾列举了一个用真情感动客户的典型案例：在汶川大地震抗震救援期间，孙老师带领的建行济南财富中心以集体名义给远在汶川参加救援工作的山东某消防部队官兵送去了一卡车家乡山东的苹果，以表达对英雄们艰苦工作的慰问和平安回家的祝福。仅仅是这一用心用情的举动便使得此消防部队所有的金融相关业务从工行整体转入建行。我想，就是因为我们用真情感动了客户，才会在付出后得到了料想不到的回报。
在以后的工作中，我将时刻谨记老师和前辈们的教诲，时刻铭记只有保持良好的心态，用真情去打动我们的客户，我们才会最终紧握市场方向，充分挖掘市场资源，不断取得新的进步!
东营分行：陈呈龙
2011-7-25
第三篇：建设银行新员工培训感言[推荐]
蓝为底色，做最骄傲的建行人 ----新员工培训感言
刘啸
仲夏苦夜短,开轩纳微凉。在这七月的盛夏，我们迎来了中国建设银行徐州分行2016年新员工的入行培训。如今，为期一个多月的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀三十天，紧张而又充实，兴奋而又耐人寻味。这一个月，是我们向大学校园正式告别的一个月;这一个月，也是我们逐渐从学生身份向一名银行从业者转变的一个月。
还记得7月4日那一天，我们第一次走进了徐州建行大楼11楼的宽敞教室里，首先映入眼帘的是那一排排整齐的桌椅，干净而又明亮。提前备好的纸笔，先进的硬件设备，让我对负责培训的建行同事们严谨体贴的工作态度肃然起敬。最让我难忘的是桌上摆放着我们每一个新人的名牌，这些细节无一不体现出行里对我们新员工培训工作的关心与重视，使我们每一个参与培训的新人都倍感亲切!
企业发展，文化先行。在第一堂课上，人事部的李总向我们介绍了中国建设银行的历史沿革，从1954年中国人民建设银行宣告成立，到05上市如今成为全国市值第二大的国有股份制商业银行，这伴随着新中国共同成长的悠久历史向我们诉说着建行这一路走来的厚重与沧桑，六十二载多巨变，三起两落何曲折!哪里有建设，哪里就有建行，无论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都要时刻将建行这种在祖国建设进程中勇于争先的进取精神牢记在心，谨记建行人的使命，为祖国金融现代化事业进一步拼搏奋进!
接下来的几天里，我们陆续学习了个人柜面业务的操作、建行主要产品、安全风险防控、员工行为规范等知识，授课老师多是有着很多年银行从业经验的各部门领导，生动活泼的课件展示，深入浅出的耐心讲解让我们对金融行业特别是银行系统的工作有了大体的了解。作为新入行员工，我们入行最先接触的就是基础柜面业务，直接面对的是最广大客户群体，这就要求我们必须掌握好扎实的业务操作技能。拿最基本的点钞来说，在之前每次到银行来办业务看到人家快速又准确的点钞我总羡慕不已，现在来到建行我就想要尽快地学好点钞这门基本功，因为在柜台上为客户办理业务，点钞的快慢直接影响到客户对你个人甚至整个建行形象的看法。业务培训是我们以后工作的前提和基础，虽然我现在还达不到一名优秀柜员技能水平，但我相信在今后的日子里刻苦训练，保持一颗谦卑努力的学习心态，终有一天我也可以成为建行所真正需要的业务能手!
金融市场，服务立行。作为一名银行从业人员，我们除了要有扎实过硬的业务知识与技能以外，还要我树立相应的服务意识，要以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。这次培训，行里特意从外面外聘了相关的礼仪培训专家，对我们所有新员工进行了系统的银行服务礼仪训练。从面带微笑招手示意，到坐姿站姿的标准姿态，我们懂得了树立礼仪服务意识的重要性，也体会到了银行从业者工作的不易。记得那天培训结束后，我们每个人都拖着疲惫的身躯回到宿舍，但是大家都没有抱怨，因为大家懂得一个道理，“客户满意才是我们每一位银行人的追求。”客户是金，服务用心!
银行是一个经营货币的机构，这就注定了它必须具有强烈风险控制与合规意识的天然属性。还记得纪委监察部的李书记在百忙之中为我们上了一次别具一格的座谈会形式的职业道德与合规的课程，李书记从他从业这么多年的经验中，将人的合规守纪总结为“信”这个字，引经据典，妙语横生，引得我们阵阵喝彩。是啊，人无信不立，没有规矩不成方圆。建设银行的成功上市，在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列合规政策的保驾护航。大规模的银行往往已经发展成熟，分工精细，每个职员在他工作的领域也许只可以接触到众多业务流程中的其中一个业务环节的一部分工作。虽然每一个职员的工作都是大局中的一个小环节，但是任何一个环节如果出错，都可能给客户还有银行带来不可轻视的严重损失，轻则几万，重则上亿。即使如此，每个小环节的工作有时候是很琐碎和单调的，也许你每天都在根据申请书上的数据资料输入数据和代码，每天可能都在重复同一个业务流程，但对待银行工作的认真谨慎是我们所必须的品质。所以说在一个风险无时不在的行业中，要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，每一个建行员工要本着“经得起诱惑，忍得了寂寞，受得了委屈，经得起挫折”的态度来对待每一天的工作。必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。
彭城揖别去，众相聚广陵。得知月底省行要在扬州安排统一培训时，大家都很兴奋，因为我们终于可以代表着我们徐州建行去参加活动了。扬州的五日六晚，我们徐州的每一个小伙伴都表现的非常出色，积极参与省行组织的活动，圆满完成分配给我们的各项任务。当结业报告变成汇报演出的消息突然下发，省人事临时赶场让各分行上报节目，我们徐州分行人最少却第一时间的上报了我们的节目。那一次次忙到凌晨的排练，那一张张疲惫却仍然保持微笑的脸庞，让我们对集体荣誉感这个词有了更深刻的理解!还记得汇演那天即将上台表演时，小伙伴们一起为我加油鼓励的温馨场面，是的，那一刻，我们已经胜利了!徐州行的小伙伴，我们是最棒的!
时光飞逝，转眼间已到培训的末尾。回首这一个月来的点点滴滴，有兴奋，有好奇，有感动，有泪水。记得老师说过：培训结束才是培训的真正开始!它作为一个桥梁，让我们对自己的工作岗位以及建行的资源优势有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升建行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。
在这里，我要向这一个月来我们为我们上课给我们指导的老师们说声感谢，感谢你们百忙之中为我们教授课程!感谢我行人事部的李总、徐总等诸位领导,你们的关心让我们新人倍感亲切!尤其感谢这期间一直陪伴我们左右的惠老师，您不仅在学习上为我们提供最大的方便与支持，在生活中对我们也是无微不至的体贴与照顾!在培训过程中，惠老师在工作上严谨的作风和朴素的人格魅力也深深感染了我，让我知道我们不仅要学会如何学习职业技能，更要学会如何做人!当然，还有这次一起培训的16名新入行小伙伴们，我们在今后的工作旅程中还要一起成长一起进步，We are always family! 最后，再一次向这次培训中帮助过、关心过我们的领导、同事、亲人及朋友们表示最衷心的感谢!
那么接下来，就让我们以蓝为底色，努力做好接下来属于我们的工作，昂首阔步，做最骄傲的建行人!
第四篇：银行员工合规感言
合规标兵经验巡讲
尊敬的各位领导、同事们：
今晚，我非常荣幸能够与大家分享我在合规工作中的一些看法，虽然谈不上什么高见，但却是我在基层合规经营的过程中的一些体验，希望能对大家有所启发，同时也希望各位同事在微信或者电话里多与我交流。
对于合规，我最深刻的理解就是：“廉洁合规 幸福人生”，树立正确的人生观价值观，有很强的合规意识，忠实履行职业操守，才是事业和家庭的最大保障。我身兼三重角色，作为党员，要贯彻党中央“三严三实”的理论精神，要务实，不要弄虚作假;作为营业部经理，我要指引网点的经营向着合规良性的方向发展，落实各种内控工作，确保内控案防安全运营;而作为家庭的支柱，更要对自己的事业和人生负责，不要越雷池一步。
相信大家与我的情形是一样的，既要守住自己的信念;又要履行自己的职责;更要为自己的家庭打算，每天兢兢业业，默默奉献，诚恳工作。
但银行经营是有风险的，也存在一些违规的事情。我经常与客户和社会打交道，是一个基层网点负责人，面对各种各样的人，有内部的员工，有外部的客户，也有上级领导，在与这三类人交往的过程中，更应该理解合规意识的重要意义和作用。真正要把握其实质和内涵，怎么合规协作，怎么合规营销，怎么合规联动。对于网点同事，大家讲究的是合规协作，大家目标一致，合规地出色地完成分行交待的任务;对于客户，就要讲究合规营销，既要满足客户的需求，也要严格不触犯“十禁令”、“客户经理从业十二禁”、“员工违规行为处理规定”里面的规定;还要与上下级之间要合规联动，共同完成分行的经营目标。
我认为，要做好合规工作，关键是要做好以下三点：
一、执行工作详细规范，履职记载认真细致
日常认真分析经营中的风险点，及时防范和堵截风险。合规管理制度应该务实不务虚，对内控工作有责任心，绝不避重就轻，工作报告检查记录清清楚楚。按照2017年内控合规工作重点，我联合内控主管、大堂值班经理，对网点监督检查工作进行全面安排，切实落实定期检查、不定期检查，自查要严肃认真，一查一清，绝不留风险隐患。我坚持每月会随机抽取柜员和大堂现场的监控录像，查看网点现场管理薄弱环节，不时要回头看，提高网点现场管理水平，提升网点核算质量。
二、发挥带头表率作用，积极落实员工培训
组织早会、专题会学习分行内控案防和风险防范会议精神，接地气地开展每天早会内控一分钟制度，利用早会夕会对各类检查结果进行通报，组织网点学习规章制度、业务知识、案例等。每个早会所有大堂值班经理轮流主持内控一分钟，并做好学习会议记录;对学习后还出现问题，冲犯的违规人员、制度执行不力的人进行扣减绩效工资、诫勉谈话等处理，维护制度执行的严肃性，促进网点各项业务稳步、健康发展。 还有，加强员工业务培训。培养柜员自己查看远程授权的审核要素清单，加强员工的业务掌握力度，不要“半桶水”上柜，远程和扫描在没把握的情况下，自作主张，不断提高员工的业务技能。开展合规重点培训与合规风险防控定向辅导，每月分行的业务质量数据下来，我都会查看，对犯错比较高的柜员，先是大堂值班经理谈话提醒，连续犯错屡教不改坚决执行诫勉谈话。
三、认真解决存在问题，督办网点合规销售
有错就要改，自查不是要隐藏问题，而是网点要开诚布公，有一说一，务实不务虚。作为支行的合规经理，我要以身作则，立场坚定，对发现问题的地方，绝不姑息，一查一清，对任何细节，都不会听之任之，而是坚定执行，发现网点出现的违规现象并责令相关人员限期整改。
督办网点的合规销售工作。落实网点的“双录”制度，严格要求网点理财经理全部严格落实“双录”，不能随意，录像清晰规范。日常不定期检查辖内员工的工作抽屉、办公桌、储物柜，把风险遏制在苗头里面。
合规文化是支行的“五种优秀文化”之一，合规文化不是一个标题或者口号，而是对合规文化有认同感和归属感，从而自觉地把事业当作自己的事业，树立主人翁责任感。
相信在经济全球化、办公自动化、业务信息化、各行各业竞争激烈的今天，我们行员工，不论在哪个岗位，哪个地方，只要合规，只要不断学习，努力充实提高自己，肩负起自己的责任，积极进取，奋发向上，一定能有更辉煌的明天! 合规对于我们在场所有人来说，是一个永恒的话题，只要我们在，它就一直伴随着我们，它不是一个束缚，而是一个保障。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们的业务操作，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是靠着凭空想象，而是经历了许许多多血的教训才总结出来的。对于银行从业人员来讲，风险无处不在，既要有良好品德，遵守法规，杜绝内部风险，又要善于观察，积极应对，防范外部风险。同时，在合乎法规的基础上，针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务，以“点滴打造品牌”的服务理念来吸引客户，始终坚持“客户第一”的思想，急客户之所急，想客户之所想，努力为客户提供最优质的满意服务。
回到我一开始所说的，“廉洁合规 幸福人生”。合规是银行工作的生命线，也是幸福人生的生命线。合规一日，可得安枕一夜;违规一时，终日反侧无眠。有一句话与大家共勉：愿大家“廉洁合规，把爱带回家”。
谢谢大家的聆听!欢迎大家与我交流!
第五篇：银行服务感言一句话
服务感言 由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。
“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。
一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。
二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。
三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。篇二：最给力的47条一句话人生感悟
最给力的47条一句话人生感悟
脾气泄露了我们的修养，沉默道出了我们的品味，不要把自己看得太强，以致无视外因的成就，不要把自己看的太轻，以致成为他人的踏板。47条最给力的经典语录，让你武装自己，强大自己。
1、小毛病往往可以导致大麻烦。
2、每天多做一点，并坚持下去。
3、在任何时候都要坚信：“方法会比困难多一点”。
4、信念是一种无坚不摧的力量。
5、美丽的心情永远比美丽的外表重要一千倍。
7、一切都开始于迅速的行动。
8、懂得感恩，感谢帮助你的每一个人。
9、尽可能的开心地活每一天，就好比今天是你生命的最后一天。
10、学会合作，合作是一种深刻后的美丽，因为一滴水只有融入大海，才能够激起美丽的浪花。
11、永远记住：“你说话语气比你讲的话的内容要多的多”。
12、不要忘记：“一份耕耘乃至九份耕耘，你得到的收获依然是零，惟有十分的耕耘，你才能够获得最后的成功”。
13、你的成就将永远不会比你的自信的高度高出一厘米。
14、生命假如给予你的是一颗柠檬，不要抱怨，下工夫把它榨成一杯柠檬汁吧。
15、不要为失去太阳而哭泣，那么你也就会因此而失去月亮。
16、永远不要试图嘲笑那些有缺陷的人。
17、如你赢不了，至少你可以给予你的对手一个微笑。
18、如果说失败是成功之母，那么成功就应该是成功之祖母。
19、不要总为一件不开心的事情耿耿于怀。
20、什么时候都不要像蜜蜂那样，把整个生命都拼在对别人的一蛰中。
21、不懂得宽容不会得到别人的尊重，过分的宽容得到失去自己的自尊。
22、不要等到下雨的时候，才想起忘记带了雨伞;不到万不得以，也不要在下雨时，向别人借伞。
23、有什么好的想法，尽可能的用笔记下来。
24、要敢于质疑自己认为不相信的事情，并追究其中的道理。
25、读书是学习，阅读自然，了解社会是更重要的学习。
26、做事情尽量要主动，主动就是没人告诉你，而你在做着恰当的事情。
27、不被别人打败的唯一法宝就是比别人学的更快一步。
28、不要试图什么都争第一。
29、不要试图交到一个完美的朋友，也不要试图交到很多朋友。 30、帮助别人，自己也会强大起来。
31、学会用真诚的简单，对付虚伪的复杂。
32、考上大学，你是我的女儿;你扫马路，更是我的女儿;只要保持高贵的人格，扫马路也可以扫出一个光明纯洁的世界。
33、学校里的考场上可以有59分，人生的考场上决不允许不及格。
34、美德是这个世界上惟一不会凋谢的花朵。
35、爱情是一朵美丽的浪花，然而你生命的航船却要绕开它小心翼翼的行驶，因为你稚嫩的双桨运载不动神圣的职责。
36、不管怎样，你都是要学会培养自己有一项业余爱好或特长。
37、错误犯过一次，尽可能的不要再犯第二次。
38、个性是你一生中最可贵的品质。
39、有的时候一句古诗要比一个外语单词有用的多。 40、一粥一饭，当思来之不易。
41、你打个碗，妈妈可以原谅;你要是说谎，绝对不行。
42、妈妈不是总统，你的要求大多是不能够满足的。
43、我不仅仅是你的妈妈，更是你的朋友。
44、坚信健康是快乐的源泉。
45、想哭的时候就哭出来。
46、懒惰是对身心的一种伤害，拖拉永远是一种恶习。
47、如果你不知道从哪里来，那么你就不知道到哪里去;如果你不知道该到哪里去，那么你就不能够持久的走在一条正确的道路上。
编后语：生活有进有退，输什么也不能输了心情。这世上，有时笑笑人家，有时给别人笑笑自己，放轻松，给自己快乐，也给别人快乐。日出东海落西山，富也一天，穷也一天;月缺月圆到年关，忧也一年，喜也一年;痛也一天，乐也一天，何不快快乐乐过一天;生活不钻牛角尖，人也舒服，心也舒坦。篇三：服务感言
服务感言
我认为不论服务的工具如何变换，服务的理念如何更新，服务的手段如何变化，万变不离其宗的应该是真诚服务、用心服务，这才是服务的内在真谛。当客户进入我们银行的大门，来到营业柜台。我们用规范的举手、微笑的表情、亲切的话语，主动向客户说声：“您好，欢迎光临。请问您办理什么业务?”当我们为客户办理完业务主动向客户礼貌道别：“请问您还需要办理其他业务吗?请您收好随身物品。您慢走，欢迎您下次光临。”相信客户一定会感觉到很舒服。特别是第一次来本网点办理业务的客户，一定会给他(她)留下好的印象。第一印象对于服务行业来说是至关重要的;第一印象对于客户的选择性也是起着十分重要的作用;第一印象能创造出更多的机遇为客户服务，留住客户的心。
我想谈一下我自己对换位思考的理解。当自己的家人、亲戚朋友、熟人来找你办理业务，我们肯定会想尽各种办法，提供便利方式。让他(她)们高兴而来，满意而归。试想一下自己来到一个陌生的环境，都希望别人多关心你，照顾你。我们的客户也是一样的想法。都想让我们对待他们热情周到、以礼相待。你把客户当亲人当朋友，客户必然会被你的亲情服务所感动。我认为把客户当成自己，也就是换位思考。按照“你希望别人怎样待你，你就怎样待别人”的界定来换位思考。 只有对客户真心诚意、动之以情，才能换来客户对我们的理解与爱待。服务不是一阵风，也不是做给谁看的。服务对银行来说是每个
人每一天的工作习惯，是一个永不停止追求完美的过程。服务的真谛并不在于为客户许诺了什么，而是为客户做了什么，哪怕是一点一滴的小事。
我在银行的一线窗口工作，每天的工作是平凡而又忙碌的。服务态度体现出了服务价值的大小，“服务无小事，只怕有心人”。我认为服务工作就像在每天品尝着一道酸甜苦辣咸五味俱全的特色菜肴。