随着网络通讯技术与计算机的迅速发展, 高校图书馆信息服务业逐步的步入现代化轨道。作为有史以来人类最为广泛而深刻的技术革命, 数字化技术的不断发展使得网络已逐渐的融入到人们的工作和日常生活中, 并且随着网路化与数字化大潮的逐步推进, 高校中传统的图书馆正在面临着一次大规模的技术革新。集信息加工、传播、交互和储藏于一体的崭新的载体, 即数字图书馆得以脱颖而出。网络化数字图书馆逐渐的和传统图书馆并驾齐驱将是未来的发展趋势。
1 高校的数字图书馆信息服务的内涵与特点
1.1 内涵
和传统的印刷型的信息服务相较而言, 网络环境下的信息服务无论在服务对象、内容、范围、质量, 还是在服务的模式、体系、过程、特色与层次上都具有其鲜明的特点。高校图书馆网络信息服务主要是指我国高等学校图书馆通过教育科研网、因特网、校园网等互联网强大的信息发布功能, 以现代化信息技术手段, 广泛地利用光盘数据库、联机检索等现代化信息处理和信息传递等方式, 向各高校内部教育用户提供各种各样的电子化和网络化的高质量共建共享信息资源、自主式教育软件和课程等, 使其可以根据自己的情况有选择地来学习和利用, 从而使高校图书馆实现“以馆藏为中心的信息服务”转变成“以用户信息需求为中心”的信息服务模式的突破。
1.2 图书图书馆信息服务的特点
(1) 更丰富的馆藏为高校图书馆、资料室的信息服务提供了资源基础网络提供了从电子书刊、全文数据库到目录、检索工具, 从最新学术动态到产品、广告、电子商务等包罗万象的各类信息, 真正实现了人类的梦想——全球范围内的信息资源共享。网络资源提供的文献信息无论是类型的多样性, 还是其数量的巨大性, 都是传统图书馆无法比拟的。正因为网络自身这种信息量大、信息传递速度快、信息获取方便等优势, 从而使越来越多的信息资源由印刷型转向电子型, 并最后实现网络化。
一般而言, 网络信息的内容复杂, 需图书馆员工加以整理, 删除其中无用信息。而这些是传统的信息服务很难实现的。各高校图书馆随着校园网络的建设, 自动化管理程度越来越高, 它们不仅使自身馆藏书刊资源和读者信息数字化, 而且在馆藏结构和内容上也发生了很大的变化, 增大了电子文献的馆藏量, 加强了对数字图书馆的建设, 并且以网上信息资源作为虚拟馆藏。
(2) 行为方式发生了由静态到动态的转变:在网络环境下, 信息服务的形式不再仅是“读者—馆员”的单向型行为, 而是“用户—馆员”、“馆员—用户”、“用户—用户”等双向、多向型随机动态型行为, 并且日益突出“用户主导”的理念。在网络环境下, 信息的搜索已远远超过馆藏的容量, 信息传递的形式更加多样、内容更加广泛, 服务时间更加具有随机性, 从而使用户获得更加满意的信息服务。在网络环境下, 除了信息服务之外, 用户更需要的是解决实际问题的知识, 因此, 不加筛选和甄别、精炼和确认就提供给用户的信息是没有意义的, 信息服务的重点是向用户提供高浓度、高纯度、高精度的信息精品, 来满足用户需要。
(3) 服务范围和内容更加的优化:随着互联网与电子出版物的出现与发展, 极大程度地丰富了图书馆信息服务资源基础, 使得总资源的结构发生重大的转变。对于读者而言需获得的信息是通过网络存取获得的, 或是图书馆收藏的, 信息本身质量并未改变。目前高校中的图书馆已经不像之前那样仅是关心信息收藏资料的数量, 现在融合各种载体信息, 也更加的重视信息资料信息的浓度, 从而使得在信息质量上可以满足用户需要。
图书馆信息服务从封闭的馆舍逐渐的走向目前全开放式的信息存取方式, 也是现代网络背景下信息服务尤为重要的特点, 其不但可以服务学生与教师, 同时还可以面向社会大众。因而在新的时代环境中, 只有突破图书馆信息服务的传统观念, 信息资源采用现代新思维才可以让图书馆适应信息服务的新要求。各个高校的图书馆都需提供信息服务, 面向社会开发出信息产品, 比如撰写专题报告、综述资料等三次文献, 代检代译相关文献, 定向定题服务, 信息咨询等。该信息服务可以延伸图书馆服务职能, 从而使得高校的服务对象逐步实现社会化。
2 网络环境下数字图书馆发展与现状
“数字图书馆”自1994年引入中国, 至今的十多年中, 国内有关于数字图书馆实践与理论研究较多。但是图书馆信息服务在实际的建设中, 数字图书馆项目大多是国家拨款, 单位可以根据实际的需要, 购买信息数字资源的方式与产品来逐步的完成。图书馆目前拥有许多文献资源, 在数字化进程中并未发挥相应的作用。在发展信息服务资源产业的同时, 考虑现有图书馆在该次发展中抓住机遇很有必要, 从而可以更好的促进信息化时代的知识得以传播与发展。
2.1 数字图书馆发展历程
2.1.1 数字化资源基础上的数字图书馆
最早期的数字图书馆在特定的文献信息数字化基础上, 建立起信息资源的系统, 其作为系统独立的嵌入到传统图书馆或是上层信息机构系统, 将特定的数字化资源的传递作为主要的任务, 被称为数字化资源的图书馆。我国的中文期刊全文数据库、数字图书馆项目等, 还有一些档案馆、图书馆以及数字化馆藏系统大都是这一范畴。该数字图书馆范畴包括:数字格式文献标准体系, 文献数字化的技术方法, 数字化对象的选择, 管理与描述数字文献元数据, 知识产权管理 (数字水印保护与用户使用控制等) , 数字资源库检索、组织和阅读方法, 数字化的工作流程等。
2.1.2 关于集成信息服务的数字图书馆
利用数字信息环境中多样化、异构数字信息资源, 第二代数字图书馆在致力于数字信息间的互支持、操作这些系统之间共享信息服务资源与无缝交换, 并且因此构造出逻辑的信息集成服务体制, 从而形成集成服务信息的数字图书馆。目前的数字图书馆已经不再是具体数字资源库建设与文献数字化为核心的, 并且面向多样化分布的数字资源信息, 利用服务集成 (包括跨系统多系统检索、虚拟资源体系建设、分布式权益管理、分布式使用管理、长期保护协调、分布式数字参考咨询服务等) 构造出统一的服务信息系统, 从而形成与传统图书馆差别较大的组织形态与系统形态, 这也是目前数字图书馆应用试验、信息系统与开发主要的趋势。
2.1.3 关于用户信息活动数字图书馆
伴随着数字信息空间逐步的形成, 人们将可能摆脱传统的数字图书馆的系统, 基于图书馆信息资源的服务状态, 将信息系统和客户信息使用过程中相对隔绝的不足, 以支持用户灵活地处理信息和交流协作为核心, 围绕用户信息活动与信息系统来集成数字信息与服务, 最终达到更有效地支持图书馆用户检索、处理、信息的全过程。个人或集体可充分利用各种数字化资源和工具比如:虚拟实验室、合作学习系统、远程实验室等来检索、集成、处理信息。
2.2 中国数字图书馆建设现状
2.2.1 中国高等教育文献保障体系 (CALIS)
CALIS是一个网络信息化环境下的图书馆资源共享系统。国家在“九五”期间共组成了“全国一地区一图书馆”三级文献保障体系, 它由4个全国文献信息服务中心, 7个地区文献信息服务中心和“ZH院校”图书馆组成的。其总体目标就是在“九五”期间, 建成以中国教育和科研计算机网为依托的网上信息资源共享系统, 推动信息资源网与通信网的协调发展, 使其真正为高校的教与科研提供优质的服务。
2.2.2 中国知识基础设施 (CNKI) 工程
始建于1999年6月的中国知识基础设施工程, 由清华大学、清华同方共同发起, 是以实现全社会知识资源传播共享与增值利用为目标的信息化建设项目, 旨在提高国家知识技术的创新能力, 增强国际竞争能力。CNM工程集团经过多年不懈努力, 运用自主开发的数字图书馆技术, 现在已经建成了世界上全文信息量规模最大的“CNKI数字图书馆”, 通过产业化运作, 采用有偿服务的方式, 正式启动建设《中国知识资源总库》, 为全社会知识资源高效共享提供最丰富的知识信息资源。
2.2.3 中国数字图书馆工程
中国数字图书馆工程是国家信息化建设不可缺少的重要内容, 它是运用现代高新技术所支持的国家级数字资源系统工程。它是通过招投标形式确定数字资源加工、应用系统开发等各个建设项目的承担单位, 运作模式是坚持公平、公正、公开的原则, 以合同的方式明确双方的责、权、利, 以法律手段确保数字图书馆建设的正常进行, 其社会经济目标是信息服务市场化。
2.2.4 超星数字图书馆
超星公司构建的是由私人投资兴建的全球最大的中文数字图书馆, 它通过与各家出版社、作者签订授权合作协议, 将各种图书数字化后在互联网环境下供读者借阅, 整个借阅过程同传统图书馆很类似。超星数字图书馆的运作实际上是为各种具有版权保护的图书通过网络形式由用户付费读取, 实际上是各出版社、作者、图书馆等拥有版权部门的网上代理人, 它所赚取的是相应信息服务的佣金。
3 网络环境下数字图书馆信息服务的基本形式
3.1 参考咨询服务
参考咨询服务指的是以人力资源为载体、以网络为基础所提供的信息服务。其主要服务形式主要有:FAQ信息服务、实时网上参考咨询系统、同步浏览页面的咨询系统等。
(1) FAQ库的建立与管理, 随着图书馆用户不断使用资源, 咨询员可了解到用户新的需求, 进而把新的问题及解答思路添加到数据库中, 以此来不断充实FAQ库, 它就是以关系数据库存放常见问题及解答。在其实现功能时可以综合考虑一种自动添加新条目的方式进行, 每当当用户通过非实时咨询平台进行咨询时, 或者图书馆用户提出的问题而问题数据库中不存在时, 图书馆信息系统自动收录这些问题, 后来提供给咨询员, 图书馆咨询员将问题规范化解答后, 系统自动将该条目保存, 以方便用户的检索。
(2) Co-Browsing技术, Co-Browsing (共同浏览) , 可以使图书馆员和异地用户一起浏览各种网页, 此项功能对于指导用户利用网络资源是大有益处。每当图书馆用户在使用数据库时, 图书馆员就可以把制定好的检索策略提供给他们, 同时可以对其随时进行指导。
(3) 实时参考咨询平台, 此项平台的功能和聊天室差不多, 但是也有所不同, 这种咨询平台是一种一对多的聊天模式。从图书馆员来讲, 他能够快速的看到来自不同终端的提问并进行回答。从图书馆用户的界面来讲, 他只能看到自己与管理员之间的对话记录。
3.2 信息检索服务
信息化环境下的图书馆的信息检索服务保护了全文检索, 概念检索和多媒体检索, 结构化信息检索等服务。检索诸如最新商务信息, 新闻报道等时效性较强的信息时, 可以选择网上搜索引擎。它具有免费检索的特点, 但对于学术性强的课题, 信息检索服务的效果更加明显。实际操作中, 针对不同的检索课题, 可以根据实际情况来选用不同类型的信息资源合理配合使用, 即以综合性数据库检索为主, 以网页搜索的检索为辅, 从而达到最佳检索效果。
3.3 信息定制服务
信息定制服务指的是图书馆用户可以依据自己专业需求, 对数字图书馆内部相关资源进行有选择的定制, 利用系统定期检索与下载, 同时按用户不同需求以不同方式加以传送, 这是对上面信息检索服务的延伸。信息定制服务的实质其实还是信息检索服务, 但是信息定制服务在一定程度上是以用户为中心的个性化服务方式, 管理员在提供该项服务时, 应该更加注重了解用户需求, 接受用户的各种意见和建议, 及时推出新的信息服务。
4 网络环境下图书馆开展信息服务的举措
4.1 开展网上信息资源查询服务
当前信息化快速发展, 互联网上信息各种各样, 质量鱼龙混杂, 图书馆员应该为客户提供这方面信息检索与查询服务。以前我们只能靠馆藏文献, 如今我们可以利用丰富的网上信息资源, 来满足不同读者对信息的需求。图书馆工作人员可以编制不同的索引, 将浩如烟海、分散无序的网络上信息资源重新整合, 做好网络信息导航员。
4.2 开发现有馆藏信息, 加强网络建设图书馆
信息资源的开发是一种高层次的信息服务, 图书馆官员必须对网络信息资源进行开发, 首先要对当前的馆藏信息进行加工整理, 建立起馆藏书刊检索系统, 并将上传服务器使其上网, 以此共享信息资源。
当前网络环境下, 信息资源服务功能拓展在很大程度上是以信息资源开发为基础的。图书馆要依据本馆服务特色及在网上的明确定位, 努力开发并传递信息。
4.3 建立并完善电子阅览室
用搜索引擎在网络检索到的文献注定要比在本馆收藏的文献量多。网络时代下尽管数字图书馆拥有海量的信息资源, 但还是不能满足日益增长的读者的不同需求, 同时许许多多的读者虽然会上网, 但是对信息检索并不熟悉, 更不懂得如何在网上检索获得自己所需要的信息资源。所以当前最迫切需要得到图书馆人员的咨询服务建立完善的电子阅览室, 同时客户可以得到电子阅览室工作人员的指导, 方便读者之间互相交流。
4.4 努力实现信息资源共享
实现信息资源的共享是网络发展的目的之一。利用不同地区成员馆的信息资源广泛开展电子信息服务, 以实现信息资源的共享服务, 可以通过两种途径检索与传递文献信息:一是通过FIP、E-mail, 二是通过OCLC、FirstSearch Service使用户利用同一界面查访65个数据库, 并能获取文献信息。当前图书馆必须要加强文献信息资源建设、重视人才培养、充分发挥优势采用先进技术手段形成信息化环境下图书馆服务的新框架, 在新的网络环境下图书信息专业人员要有洞察力, 敏锐地把握用户最新需求信息, 提供高质量的信息内容, 不断提高自己的信息服务水平。
摘要：随着现代通讯技术、计算机技术和多媒体技术的发展, 数字资源、数字化图书馆应运而生, 以计算机网络为核心的网络环境在高校图书资料管理领域日渐形成, 对高校图书管信息服务带来了机遇和挑战。本文首先对高校数字图书馆信息服务的特点和内涵进行分析;之后对于网络环境下数字图书馆发展及现状进行探讨;之后分析了网络环境下数字图书馆信息服务的基本形式;最后提出网络环境下图书馆开展信息服务的对策与建议。
关键词：网络环境,高校,数字图书馆,信息服务
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