一、引言
旅游业是新加坡经济收入的重要组成部分。新加坡旅游业始于20世纪50年代, 它在初级阶段发展得非常缓慢, 当时外国游客不到十万人。但经过几十年的发展, 旅游业已成为继新加坡加工工贸业之后的第三大产业。2011年, 新加坡有超过1.3亿国际游客, 其中1, 577, 522名游客来自中国。从那时起, 中国成为仅次于印度尼西亚的第二个外国游客来源国。因此, 本文将分析中国游客来新加坡的动机, 并且还将找出这些游客对新加坡旅游业的未来期望。通过分析和理解这两点, 我们可以将新加坡旅游业提升到更高水平, 吸引越来越多的中国游客到新加坡。因此, 本研究的研究问题可归纳为:RQ1:什么吸引中国游客来新加坡?RQ2:游客是否满意当前的新加坡旅游服务?RQ3:作为一个花园城市, 新加坡在中国游客中是否受欢迎?
二、材料与方法
定性研究被定义为不直接分配数字的事物的代表 (Jospeh F等人, 2007a) 。定性研究涉及研究使用和收集大量的实证材料, 如访谈、案例研究、生活故、个人生活中的常规, 时刻和意义。深入访谈和关注群体通常被用作定性研究方法。定量研究是指数字直接用于表示某事物特征的方法 (Jospeh F等人, 2007b) 。由于它们直接用数字记录, 因此可用于统计分析。谈论定量研究和定性研究之间的差异, 定量研究对测试更有用。它提供了许多功能的摘要信息。它还有助于跟踪趋势, 针对大样本 (超过50个) 。本研究将使用定量研究方法来帮助收集信息。使用大样本来了解中国游客期望的趋势以及他们的经历。定量研究可以提供不同方面的摘要信息, 这将更容易分析。直接面试问题, 但没有深入探讨, 结果相对客观。定性研究对于发现更有用。它提供有关一些功能的更深入信息, 并发现信息的“隐藏”动机和价值。定性研究是小样本 (1-50) 的更多目标。采访者积极探究高技能, 结果更主观。由于本调查问卷针对中国访问者, 因此本研究选择使用三种方法进行问卷调查。首先, 研究人员选择在线进行。这份问卷将翻译成中文版, 然后上传到
中国调查网站。其次, 是通过电子邮件。研究人员会给之前因为不同的原因来过新加坡的中国游客群发电子邮件进行完成。最后, 是面对面的。目前在新加坡也有很多中国游客, 研究人员会前往一些可以吸引大量游客的地方直接将打印的问卷传递给他们, 以帮助完成调查。本次问卷分为两部分, 中英文版。A部分旨在发现中国游客到访新加坡的动机。它由4个封闭的问题组成。通过4个问题, 我们可以对受访者的性别, 年龄以及访问目的有一个基本的了解。B部分包括7个封闭式问题, 1个开放式问题和3个多项选择题。受访者可以通过选择相应的答案分享他们在新加坡时的经历, 他们也可以在最后一个问题中分享他们对新加坡旅游业的建议或意见。
三、结果
研究人员共发放问卷100份, 英文版30份, 中文版70份。在A部分中我们可以发现女性占受访者总数的59%, 略高于男性。同时, 15-24岁年龄组占总受访者的49%。除此之外, 25-35岁的年龄组占31%。据中国环球新闻报道, 大多数中国游客来新加坡的目的是假期, 然而, 它与问卷数据有所不同。43%的受访者是带有其他目的来到新加坡, 其中包括学习、工作、游学、飞机中途停留以及观看音乐会。其次是34%的受访者选择来旅游, 15%的受访者是来摆放亲戚以及其他8%的受访者是来出差。在B部分中对于访问次数的调查显示, 37%的受访者只来过一次, 其中大多数是为了休闲而来。其次是32%的受访者来了2到5次, 而31%的受访者到访过超过5次, 其中大多数人在新加坡长期学习或工作。令我们惊讶的是, 在100人中有49人选择新加坡食品是新加坡最吸引他们到访的方面他们中的大多数人认为可以在新加坡享用其他亚洲国家的美味食物, 并且还有自己的招牌美食:海南鸡饭和辣椒蟹。主题公园和购物中心紧随其后, 每个选项都有44票。第四个最喜欢的地方是圣淘沙名胜世界。除了上面列出的所有选项外, 一些中国游客还列出了其他最吸引他们的东西。例如, 新加坡大学很有吸引力。而一些商界人士认为, 由于新加坡酒店业发达, 而且他们的服务质量也很高。此外, 还有人投票赞成新加坡的社会保障和城市景观。在本节的最后一个调查中, 92%的受访者选择将来会再次来到新加坡, 而剩下的则投票否决, 他们解释了两个原因:首先, 新加坡太小了。他们觉得一次到访足以让他们体验当地文化和风景, 所以他们不愿意花更多的钱和时间再次返回。其次, 新加坡太热了。由于它靠近赤道, 常年都是夏天, 中国游客不能很好的适应。但这两个因素都被视为自然因素且无法避免。通过这些信息和调查问卷的结果, 为了吸引更多中国游客前来到新加坡, 一些建议和建议如下:首先, 从之前讨论的调查问卷中可以看出, 大多数中国游客因为快捷选择乘飞机从中国到新加坡。基于此, 可以在一段时间内为机票提供促销或一些理想的套餐。一些游客建议他们可以增加中国和新加坡之间的航班, 这也被视为一项建议。其次, 互联网作为唯一不收费的媒体平台, 新加坡旅游局可以很好地利用它。如今, 大量中国人会选择在互联网上接收信息, 这将是新加坡推广自己的机会。由于Facebook (脸书) 和Youtube (优兔) 目前在中国大陆不开放, 因此新加坡旅游局需要在中国人喜欢访问的网站上做更多的广告。
四、结论
总的来说, 新加坡吸引了很多中国游客, 无论是休闲、学习、出差还是探亲。在调查问卷的结果中, 大多数中国游客将来会选择再来新加坡。所以对新加坡旅游业是一个巨大的发展机会。无论现在的技术如何发展, 旅游仍然是人们生活中的一大需求, 所以新加坡不应该担心旅游业的衰落。但就长期发展而言, 新加坡仍需要分析其现状, 努力保持现有优势, 如完善的基础设施和完善的经济, 并制定相应的解决方案, 以解决他们仍然存在的问题和威胁。充分利用现有机会, 为中国游客创造更好的环境。新加坡对中国游客的吸引力永远不会消失。
摘要：本论文旨在关注中国游客对新加坡旅游行业的期望。本文回顾了有关消费者行为, 产品和服务质量的文献。调查问卷被选为调查访问目的的方法, 以及了解中国游客对未来访问新加坡的期望。它包括英文和中文版共100份问卷。调查问卷的结果清楚地表明了中国游客的感受, 并对未来提出了一些建议和建议。
关键词：动机,访客,服务,质量,期望,旅游
参考文献
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