一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《创建文明医院实施方案》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：创建文明医院实施方案
创建文明医院实施方案范文
隆化县中医院关于开展省级文明县城创建活动工作实施方案
根据河北省文明城市创建工作安排部署，按照《中共隆化县委、隆化县人民政府印发《关于开展文明县城创建活动的实施方案》的(隆字(2016)27号)要求，结合我院实际，特此制定本实施方案。
一、总体目标
深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神， 结合深化医药卫生体制改革实际，以创建省级卫生县城为载体，以深入推进“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动为切入点，以加强职业道德建设为重点，以治理医疗卫生领域突出问题、提高医疗服务质量和服务水平为突破口，以环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意为目标，广泛开展文明医院创建活动，争创人民满意医院，为扎实推进医药卫生体制改革营造良好环境，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，争创人民满意医院。
二、组织领导
成立医院创建领导小组。 组 长：梁瑞阁(院长) 副组长：于志国(书记)
杨淑英(副院长)
刘国龙(副院长)
董春英(副院长)
管秀芬(副院长)
荣丽红(副书记)
陶
强(工会主席)
成员：职能科室主任
各临床科室主任
创建领导小组下设办公室(以下简称创建办)，由夏泽良负责创建的日常工作和具体工作。创建办要将加强对活动的督查指导，不定期在医院进行检查，及时发现和研究解决推进工作中存在的问题，尤其对全院职工服务行为、服务流程、环境卫生等重要环节，重点督导检查，并将检查结果纳入科室绩效考核。
三、工作内容
1、巩固理想信念基础。学习宣传总书记系列重要讲话精神，将其作为广大党员干部和全院中层以上领导的学习重点，加强党史、国史、社会主义发展史教育，扎实开展“两学一做”学习教育，开展“中国梦.中医梦”和“助推美丽河北.争做最美医生”主题活动，切实做好“扶贫攻坚映党旗”活动，激发党员干部和全院职工的工作热情。
2、加强医院环境治理。创建优美环境和优良秩序。加强医院周边环境治理，优化门(急)诊、住、院流程，加强医院停车管理，规范标识标牌，集中力量整治卫生死角，实现环境干净整洁、秩序井然，服务设施配套、布局合理。努力营造整洁、舒适、温馨的就医环境。大厅、楼道等明显位置张贴“禁止吸烟”标示，院内设有吸烟处，各科室主任、保洁员随时对吸烟人员进行劝导。
3、加强医德医风教育。提高服务技能和职业素养。进一步完善职业道德规范和文明礼仪服务标准，加强对医护人员职业道德、业务技能、文明礼仪培训，开展多种形式的学习教育活动，严格落实医德考评制度，抓好考评结果的运用。加大对干部职工的教育和管理，大力普及文明服务礼仪，增强服务意识、文明意识和诚信意识，大力弘扬高尚医德，规范服务流程，改善服务态度，提高服务水平。
4、深入开展优质服务工作。开展以党员为代表的“授甲仪式”活动，充分发挥“红马甲”志愿服务作用。各科室优化制定切实可行的优质服务举措，真正方便患者。开展“争创优质服务流动红旗”活动，予以每月、年终优质服务科室绩效奖励，以推动优质服务工作。成立电话回访中心，要求电话回访率达80%以上，患者满意度达95%以上，患者提出的问题及时改善。定期对在院患者、门诊患者走访，随时优化改进服务流程，构建和谐医患关系。
5、突出问题，树立良好的形象服务群众。重点整治医药购销领域商业贿赂，收受“红包”、开大处方、滥检查，自立项目乱收费、分解项目多收费、重复计费等，医疗安全管理不到位，个别医务人员责任心不强、服务态度差、职业道德缺失、群众不满意等突出问题。加大查处行风案件力度，严肃行业纪律，进一步完善制度，堵塞漏洞，扎实做好公立医院廉洁风险防控工作，改进和完善患者满意度调查机制，深入开展行风评议活动，主动接受社会监督，以实实在在的成效服务人民，树立医院的良好形象，努力提高人民群众的满意度。
6、规范执业行为，狠抓医疗质量，确保医疗安全。严格执行十四项核心制度，落实院、科两级医疗质量管理组织及制度，建立科室质量管理小组，监督督导本科室医疗质量，制定了《科室医疗质量考核标准》，通过行政查房、职能科室联查、抽查及科室自查的方式，进行医疗质量管理的检查与监督，及时发现医疗过程中存在的问题及隐患，检查结果纳入绩效考核，每月通报考核结果、落实奖惩、提出整改措施，起到了全程监督，管理医疗质量与安全的作用。强化安全意识，将医疗安全工作贯穿整个工作的始终，在检查、督导工作中反复强调“医疗安全是最大的效益”这一理念，不断强化医务人员的服务意识、法律意识、危机意识和自我保护意识，通过用心服务、全程服务，力求勤查房，早会诊，多沟通，提疗效，确实把医疗安全放在第一位。加强护理质量管理，认真开展培训、教学活动，对新上岗人员重点培训，严格要求，使其在临床工作中规范。
开展优质护理工作，医疗安全得到保障。实行责任制分工，责任护士对负责的病房患者注重基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作，努力营造体现关心、爱心、同情心、责任心的护理文化氛围。
按照医院感染规范要求，采取有效措施加强医院感染监测、医院重点部门的感染管理及疫情报告，重点加强产房、手术室、消毒供应室等重点科室的环境监测，加强对消毒药械及一次性无菌医疗用品的使用进行常规检查和定期抽查，对全院各临床、医技及门诊科室的紫外线灯管强度及时进行监测和更换。规范医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运送、交接等管理工作。
7、加强急诊急救能力提升 不断强化急诊急救意识
急诊科实行24 小时开放，承担来院急诊患者的紧急诊疗服务，为患者及时获得后续的专科诊疗服务提供支持和保障。保持入口通畅，无障碍通道，方便轮椅、平车出入，并设有救护车通道和专用停靠处;抢救室内备有急救药品、器械及心肺复苏、监护等抢救设备，并具有必要时施行紧急外科处置的功能;设置观察床，收住需要在急诊临时观察的患者。患者留观时间原则上不超过72 小时。根据急诊医疗工作制度与诊疗规范的要求，在规定时间内完成急救诊疗工作。急诊实行首诊负责制，不得以任何理由拒绝或推诿急诊患者，对危重急诊患者按照“先及时救治，后补交费用”的原则救治，确保急诊救治及时有效。
四、工作要求
1、各级负责人要在创建工作中切实履行好职责，真抓实干，不走过场，要把创建工作与医院管理年活动、“三好一满意”活动、医德医风建设、精神文明建设、安全生产等其他卫生重点工作紧密结合，保证各项工作得到落实。
2、统一思想，团结协作。全体职工要充分认识创建的重要意义，以饱满的热情、端正的态度，扎实的工作，从我做起，从细节做起，认真学习创建相关文件，找标准，找差距，用实际行动，做好本职工作，确保各项质量和操作安全。
3、广泛开展文明创建活动，大力弘扬文明新风。建立严格规范的工作制度、有效的管理机制和畅通高效的投诉反馈机制，规范服务管理，优化服务程序，完善服务设施。
第二篇：医院创建文明单位工作方案
为了认真贯彻党的*届五中全会精神，坚持物质文明、政治文明和精神文明建设一齐抓的方针，通过创建*市市级文明单位，进一步巩固和发展医院三个文明建设成果，促进医院健康持续发展，特制订本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“*”重要思想和科学发展观为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的基本方针，坚持“围绕中心，重在建设，常抓不懈，求实创新，分级负责，加强管理，以点带面，整体推进，注重实效”的原则，坚持以医院发展建设为中心，以诚信文明服务为主题，以科室诚信文明建设为重点，以先进典型为示范，深入扎实地开展创建“文明单位”、“文明诚信示范科室”、“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”活动，推动我院三个文明建设。
二、创建目标
按照文明单位建设六条标准，围绕医院建设和业务发展，创建高标准文明单位。我们通过创建*市市级文明单位要达到的总体目标是：争创一流医疗技术、一流医疗服务、一流医院管理、一流医疗装备、一流就医环境、一流医院文化。具体目标是：创建成功2个*卫生系统“巾帼文明示范岗”，创建成功2个*卫生系统“青年文明号”，每年在内科、外科、门诊及行政后勤系统各评选2个院内“文明诚信示范科室”，从而把以点带面，全面推进创建工作落到实处，确保创建*市级文明单位一次成功。在此基础上，力争在“*”期间创建国家级文明单位。
三、创建内容
(一)加强业务建设，努力打造一流的医疗技术
坚持“科技兴院”方针，按照“强者更强，弱者变强”的原则，加强业务建设，拓展医疗服务范围，不断满足群众日益增长的医疗需求。
1、继续加强院内重点学科建设和重点专科建设，把原有优势学科和专科医疗技术提高到一个新的水平，力争有2个学科进入*市卫生局局级重点学科;充分保护现有优势科室的积极性，采取激励措施激发其工作热情，使之向建成重点学科努力;对技术水平与三级医院水平要求差距大的弱势科室，通过帮助他们找原因，找差距，加大扶持力度等措施，让其明确努力方向和发展目标，使其跟上医院发展步伐。
2、加强科研、教学、人才培养和继续教育工作，努力增强职工的科研意识和创新意识。通过多层次、多渠道、全方位、不拘一格地培养人才、使用人才和引进高层次人才，促进各专业的发展，并紧密结合群众需求和创建三级甲等医院需要，开展一批新技术新项目;继续组织和支持97名专业技术参加*医科大学研究生课程班的学习;继续抓好以教促医工作，切实搞好重医、泸医等医学院校大中专学生的理论教学与临床实习带教工作，做好*市医学学术与技术带头人的培养与推荐工作。
3、切实加强急救分中心建设，提高急救人员素质，完善医疗急救设施，落实医疗急救预案，提高应急救援能力。
(二)加强文明诚信建设，努力打造一流的医疗服务
坚持“以病人为中心”的方针，按照“精益求精、文明诚信”的办院理念，不断加强党风廉政建设、行业作风建设和职业道德建设，不断提高医疗服务质量，努力为服务对象提供安全、优质、合理、诚信和人性化的医疗服务。
1、加强学习型医院建设。坚持好中心组学习制度、职工理论学习制度和党员组织生活制度，围绕学习贯彻*届五中全会精神、学习贯彻党章、落实科学发展、实现医院可持续发展，组织开展有效的学习活动，不断提高干部职工的政治理论素质，把干部职工的智慧和力量凝聚到加快卫生改革和推进医院发展建设上来。
2、开展道德与英模学习教育。健全制度，深化职业道德建设，大力开展向英雄模范人物学习，做人民满意医务工作者活动，着力培育全院干部职工的大局意识、责任意识、服务意识、诚信意识，以此引导干部职工自觉地践行社会主义的社会公德、职业道德和家庭美德，自觉地抵制行业不正之风，自觉地加强自身职业道德修养，自觉地维护服务对象的合法权益。
3、加强科室文明诚信建设。持续在全院开展 “星级护士站”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明诚信示范科室”创建活动，进一步强化“以人为本”服务理念，促进诚信服务、文明服务、温馨服务水平进一步提高。
4、加强行风建设。继续推行医患沟通制、一日清单制和医疗服务价格、药品价格信息公示制，努力提高医患互信度;切实做好规范诊疗行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗，坚决杜绝乱收费，严格控制医药费的不合理增长;按照上级统一部署，切实抓好治理商业贿赂专项工作，继续保持医疗总体费用在*市同级医院最低的较高服务水平，以此为建设社会主义新农村提供“低廉、优质”的医疗卫生保障。
(三)加强制度建设，努力打造一流的医院管理
坚持“以人为本”原则，按照科学化、制度化、规范化的要求，切实加强医院制度建设，用制度来保证科学发展落实到医院各项工作中，把医院“精益求精、文明诚信”办院理念落到实处，把医院管理提高到一个新的水平。
1、按照《医院管理评价指南(试行)》等有关要求，对医院规章制度进行一次的全面修订完善，以此巩固保持共产党员先进性教育活动和医院管理年活动成果，建立起一套“重点突出，务实管用，科学合理”的医院工作制度。
2、按照依法治院原则，切实抓好各项制度的实施工作，切实做到有章可循，违章必纠，切实把制度面前人人平等落到实处，在全院形成遵纪守法光荣，违法乱纪可耻的良好氛围。特别是要下大力气抓好核心医疗制度的执行工作，整治医疗薄弱环节，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保患者生命安全。
(四)加强硬件建设，努力打造一流的医疗装备
按照建设现代化渝西医疗中心的规划目标和创建三级甲等医院的要求，在大力加强人才队伍、管理制度、服务模式、精神文明等软件建设的同时，通过开源节流，量力而行地加强硬件建设，为完善诊断技术，提高诊断水平，促进新业务新技术开展为目的，力争装备起MRI、大型C臂X光机、ECT等大型医疗设备，同时加强设备的使用管理和作用有效发挥，使我院的医疗装备水平与渝西中心医院地位相适应，以此满足渝西地区600万人民群众的就医需求。
(五)加强基础设施建设，努力打造一流的就医环境
按照就医环境人文化的要求，在管好用好维护好新住院大楼、门诊大楼的同时，进一步加快传染病房工程建设和急救分中心的扩建装修工作，修缮医技楼;在完成一期院区绿化工程，并获得“永川市园林绿化先进单位”的基础上，结合几个工程建设，进一步做好院区绿化美化工作，把医院建设成为基础设施完善，院容院貌整洁，环境优化美化的人文化医院。
(六)加强医院文化建设，努力打造一流的医院文化
以“*”重要思想为指导，着力建设聚人心、塑精神、树新风、展形象、促发展的医院文化。
1、大力弘扬“团结爱院、勤奋奉献”的二院精神文化，通过对新修订制度的学习教育与具体实施，努力形成以“以人为本，精益求精、锐意进取、文明诚信”为这主要内容的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，使医院文化融入到医院三个文明建设之中，逐步走上一条用医院文化铸就发展之魂的医院发展之路。
2、整合群众文化资源，成立医院“天使艺术团”，以此进一步加强铜管乐队、曲艺队、歌舞队建设。通过在重大节日组织开展专场文艺晚会和经常性的群众文化活动，陶冶职工情操，丰富职工文化生活，促进团队建设;继续坚持深受群众欢迎的医疗与文化同时下乡的新形式，努力为建设社会主义新农村服务;通过完成好永川市委宣传部交给的庆国庆专场广场文艺演出任务，参加永川市首届“陈子庄艺术节”的文艺演出，以及到学校、企事业单位进行慰问演出，参加*卫生局庆祝红军长征胜利70周年和建党80周年文艺调演等，扩大医院影响，展示医院良好形象。
3、继续抓好医院政研会、医院文化建设协会、医院职工文化活动中心和医院网络中心、医院信息等先进文化宣传阵地建设，促进职工思想素质、政治素质和文化素质的提高，探索医院文化建设的新途径新办法，努力创造出新的文化成果。
4、抓好职工篮球队、足球队和老年门球队、气排球队建设，开展经常性群众性体育活动，增强职工体质，磨练职工斗志，增强团结协作意识。
四、保障措施
1、加强对创建活动的领导。发挥党政工团分工协作的优良传统，党政工团齐抓共管，分工合作，立足指导，帮助解决实际困难，确保创建活动的顺利开展。文明办要协调各科室共同做好文明单位创建工作，从组织上保证文明单位创建活动的顺利开展。
2、加强宣传发动工作。通过会议、文件、医院信息、医院网站等多种途径，大力进行创建文明单位活动是贯彻党的基本路线、加强思想政治工作、促进三个文明建设同步发展的有效形式，“文明单位”是医院三个文明建设成果的集中体现和最高荣誉的教育，让全院职工充分认识创建*市级文明单位的必要性和重要性，从而提高职工参与创建工作的自觉性，以此把广大职工发动起来，为创建工作奠定坚实的群众基础。
3、建立精神文明建设的奖惩激励机制。通过把精神文明建设的实绩列入到每月科室业绩考核的重要内容，兑现奖惩，并适时对精神文明建设先进科室和个人进行表彰奖励，最大限度地吸引广大职工参加到精神文明建设中来，促进创建活动的深入开展。
4、大力推行责任制。通过任务分解，明确院级领导和群团组织、职能部门的责任，确保创建内容落到实处，取得实效。
5、加强创建活动资料的收集整理，做到类别清楚，资料完整，装订规范。
五、组织领导
*
第三篇：医院创建精神文明单位方案
科右中旗蒙医医院创建精神文明单位工作方案 为切实加强医疗服务窗口行业精神文明建设，展示行业文明新风，提高服务水平，推动和促进实践便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，特制定本方案。
一、指导思想以xx同志xxxx重要思想和党的xx届六中全会精神为指导，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬学雷锋，学白求恩精神，提高医护作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病患，奉献社会的良好职业素质，实现服务优质，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争达到盟级文明单位标准。
二、组织领导组织、协调全院各相关人员和科室，努力创建盟级文明单位，成立科右中旗蒙医院创建精神文明建设领导小组。组 长：白全龙 (院长、党支部书记)副组长：那顺布和(副院长、党支部副书记)成 员：霍俊亮 (副院长)包长顺 (副院长)胡云峰 (副院长、工会主席)其木格(总护士长、女工主任)何丽娜(团支部书记)陈蔚斌(总务主任)
三、主要目标
1、组织领导好领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明行业活动中组织领导有力，创建活动富有成效;自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核;建立创建文明行业的领导机制和工作机制;制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法;群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围
2、行业风气好窗口服务规范，依法行医，按章办事;业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好中心党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力;办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好;无重大责任事故，无计划外生育。
5、社会评价好认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达85%以上，新闻媒体予以宣传和好评。
四、实施步骤
(一)宣传发动阶段(XX年)围绕创建文明行业的主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意;抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢;夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
(二)组织实施阶段(XX年—～年)
1、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布;与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。
2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周五下午学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，深入学习xx届六中全会精神、江总书记xxxx重要思想、《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》、《献血法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。
3、以活动为载体，将创建文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、系列宣传报道，举办内容健康，积极向上的演讲比赛、乒乓球比赛等活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。
4、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和文明行业五个好，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。
5、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。
(三)总结提高阶段(～年)对近一年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、优质服务标兵，召开表彰大会进行表彰;同时做好申报盟文明行业达标单位的准备。
四、考评办法考评工作按五好标准内容进行，最佳服务窗口考评细则、优质服务标兵评选条件另行制定。考评采取日常考评、群众性行风评议和申报考评相结合的办法进行。
1、日常考评主要由中心创建领导小组组织实施。
2、群众性行风评议通过召开特邀监督员座谈会、走访服务对象等形式，公开评议行业风气。
3、申报考评。
五、几点要求
1、统一思想，提高认识。创建文明行业活动是贯彻落实xx届六中全会精神，落实江总书记xxxx重要思想的具体举措。领导小组及医院全体职工都要充分认识开展创建文明行业活动的意义，积极支持参与创建文明行业活动，从我做起，立足岗位，为创建活动献计出力。
2、加强领导，抓好活动的落实。成立以白全龙同志为组长、胡云峰同志为副组长，霍俊亮、那顺布和、包长顺等同志为成员的创建领导小组，下设办公室负责具体工作，胡云峰同志任办公室主任。各相关科室要高度重视创建文明行业活动，指导督促全员按照创建领导小组的统一安排，抓好活动的落实。同时，要把创建活动纳入本单位重要议事日程，凡涉及创建文明行业方面的活动，要及时与领导小组通和交流。
3、突出重点，抓住根本。各科室要紧密结合医院特点，把依法行医、优质服务作为道德建设的核心内容，围绕便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，从解决广大病患反映强烈的热点问题做起，积极争创最佳服务窗口，人人争当文明标兵。同时，要及时总结和扩大先进经验成果，把文明创建工作作为促进行政服务工作的有效载体，努力提高文明行政、文明服务水平。
4、做好活动的宣传工作。中心全体人员要增强宣传意识，及时将创建活动中的先进事迹、工作动态、相关信息向有关媒体宣传报道。同时，在院内上开设创建文明单位活动专栏，报道活动期间涌现出
来的好人好事，对发现的不良现象予以曝光。
5、各科室要建立健全活动资料，做到活动有计划、创建有目标、检查有标准、奖惩有依据
第四篇：医院创建精神文明单位方案
科右中旗蒙医医院创建精神文明单位工作方案为切实加强医疗服务窗口行业精神文明建设，展示行业文明新风，提高服务水平，推动和促进实践便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，特制定本方案。
一、指导思想以江同志三个代表重要思想和党的十五届六中全会精神为指导，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬学雷锋，学白求恩精神，提高医护作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病患，奉献社会的良好职业素质，实现服务优质，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争达到盟级文明单位标准。
二、组织领导组织、协调全院各相关人员和科室，努力创建盟级文明单位，成立科右中旗蒙医院创建精神文明建设领导小组。组长：白全龙(院长、党支部书记)副组长：那顺布和(副院长、党支部副书记)成员：霍俊亮(副院长)包长顺(副院长)胡云峰(副院长、工会主席)其木格(总护士长、女工主任)何丽娜(团支部书记)陈蔚斌(总务主任)
三、主要目标
1、组织领导好领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明行业活动中组织领导有力，创建活动富有成效;自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核;建立创建文明行业的领导机制和工作机制;制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法;群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围
2、行业风气好窗口服务规范，依法行医，按章办事;业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好中心党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力;办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好;无重大责任事故，无计划外生育。
5、社会评价好认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达85%以上，新闻媒体予以宣传和好评。
四、实施步骤
(一)宣传发动阶段(2001年)围绕创建文明行业的主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意;抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢;夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
(二)组织实施阶段(2002年—2004年)
1、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布;与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。
2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周五下午学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，深入学习十五届六中全会精神、江总书记三个代表重要思想、《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》、《献血法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。
3、以活动为载体，将创建文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、系列宣传报道，举办内容健康，积极向上的演讲比赛、乒乓球比赛等活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。
4、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和文明行业五个好，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。
5、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。
(三)总结提高阶段(2005年)对近一年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、优质服务标兵，召开表彰大会进行表彰;同时做好申报盟文明行业达标单位的准备。
四、考评办法考评工作按五好标准内容进行，最佳服务窗口考评细则、优质服务标兵评选条件另行制定。考评采取日常考评、群众性行风评议和申报考评相结合的办法进行。
1、日常考评主要由中心创建领导小组组织实施。
2、群众性行风评议通过召开特邀监督员座谈会、走访服务对象等形式，公开评议行业风气。
3、申报考评。
五、几点要求
1、统一思想，提高认识。创建文明行业活动是贯彻落实十五届六中全会精神，落实江总书记三个代表重要思想的具体举措。领导小组及医院全体职工都要充分认识开展创建文明行业活动的意义，积极支持参与创建文明行业活动，从我做起，立足岗位，为创建活动献计出力。
2、加强领导，抓好活动的落实。成立以白全龙同志为组长、胡云峰同志为副组长，霍俊亮、那顺布和、包长顺等同志为成员的创建领导小组，下设办公室负责具体工作，胡云峰同志任办公室主任。各相关科室要高度重视创建文明行业活动，指导督促全员按照创建领导小组的统一安排，抓好活动的落实。同时，要把创建活动纳入本单位重要议事日程，凡涉及创建文明行业方面的活动，要及时与领导小组通和交流。
3、突出重点，抓住根本。各科室要紧密结合医院特点，把依法行医、优质服务作为道德建设的核心内容，围绕便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，从解决广大病患反映强烈的热点问题做起，积极争创最佳服务窗口，人人争当文明标兵。同时，要及时总结和扩大先进经验成果，把文明创建工作作为促进行政服务工作的有效载体，努力提高文明行政、文明服务水平。
4、做好活动的宣传工作。中心全体人员要增强宣传意识，及时将创建活动中的先进事迹、工作动态、相关信息向有关媒体宣传报道。同时，在院内上开设创建文明单位活动专栏，报道活动期间涌现出来的好人好事，对发现的不良现象予以曝光。
第五篇：医院创建全国文明城市工作迎检方案
为深入开展群众性精神文明创建活动，不断提高城市文明程度和市民文明素质，按照《卫计委创建全国文明城市迎检工作的通知》要求对照标准，结合实际制定具体的工作方案，明确任务，迅速行动，认真抓好落实，推进我院创城工作有序开展，确保完成各项指标任务。现结合我院实际情况，制订本迎检方案
一、指导思想、工作目标
(一)指导思想
坚持“以创促建、重在建设”的原则，开展扎实有效的创建活动。根据卫生计生委部署，严格对照《全国文明城市测评体系》标准，按照《武汉市创建全国文明城市工作实施方案》的工作要求和部署，全面落实创建任务和责任分工，确保以最好的成绩迎接检查，实现文明城市创建的目标。
(二)工作目标
围绕卫计委提出的创建目标，结合创城办《卫计委创建全国文明城市迎检工作的通知》做好创建全国文明城市任务要求，认真落实各项任务，确保创建全国文明城市工作各项指标全面达标。层层分解责任，细化指标，确保责任到人、工作到位。加大文明城市创建宣传力度，广泛动员全院干部群众自觉参与文明城市创建，各科室采取群众喜闻乐见的形式和办法，多渠道、全方位、多层次开展宣传活动，使创建成为全院人员的自觉行为，形成人人关心、支持、参与创建工作的良好氛围。
二、迎检分工
迎检应急领导小组下设四个专项工作组，负责迎检的统筹、协调和督办等具体工作，分工如下：
1、协调组：主要负责制定和组织实施创建迎接工作方案，统筹、指导、督查各小组工作同时负责迎检的接待工作以及配合实地考察及协助问卷调查等工作。
2、宣传组：主要负责开展迎检期间宣传资料及各类宣传品的制作及印发。
3、环境组：主要负责组织环境卫生、诊疗秩序等的专项整治行动，为测评考核营造良好的院容院貌和文明规范的行业服务环境。
4、资料组：主要负责收集整理归档各类测评档案材料，做好材料审核环节的相关工作。
三、实施步骤
1、从现在起至2015年元月初做好以下工作： (1)材料准备：根据《卫生系统创建全国文明城市工作实施方案》的要求，做好相关材料的收集、汇总、审核、整理等工作。
(2)做好专项整治工作。医学预防门诊为文明服务“窗口”，要针对目前存在的薄弱环节加强专项整治工作，如环境卫生、行业服务规范等，要以良好的文明规范的服务迎接老百姓的咨询和就诊。
(3)加强创建工作宣传。要充分利用电子显示屏、宣传栏等宣传媒介宣传创建文明城市的内容，使创建工作深入人心，人人知晓，个个参与。
2、根据上级要求成立应急预案领导小组: 本院要求应急小组成员24小时手机保持畅通。接到上级的检查通知后，由组长在第一时间通知各科负责人在最短的时间做到以最佳状态接受检查。各科主要负责人组织环境卫生、诊疗秩序等的专项整治行动，为测评考核营造良好的院容院貌和文明规范的行业服务环境。社会主义核心价值观、中国梦、武汉精神、志愿者服务理念精神内容、全国道德模范、武汉市民“十不”行为规范等熟记于心。。认真开展自查自纠，全面攻坚，集中解决遗留问题。重点做好“窗口”行业规范管理。遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法;有高效的投诉处理机制。严格按创建步骤要求，扎实落实各项工作任务。搞好环境卫生，营造创建氛围，加强行风建设，强化诚信意识，规范“窗口”行业服务行为，建立高效的投诉处理机制，不断提高行业风气满意度。同时做好医疗废弃物规范处置，医疗危险废弃物处置率100%。