第一篇：物业工程部经理职责
物业工程部经理岗位职责
项目工程部职责
1、制定、贯彻、执行有关设备设施和能源管理方面的工作规章制度。
2、负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。
3、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，及时供给各设备所需的能源，做好节约能源工作。
4、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。
5、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作。
6、组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。
7、负责工程技术人员的业务培训和考核工作。
8、协助经营部负责物业投标方案工程管理部分的编写工作。
9、负责下属单位工程管理工作质量的督导和考核，对不合格项提出整改意见。
10、组织物业前期介入工程方面的工作。
11、负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行。
12、负责主管领导交办的其他工作。
第二篇：物业公司工程部经理岗位职责
工程部经理岗位职责
一、负责公司各项目设施、设备的运行管理、维修保养的监督、检查、考评等工作, 制定设备改造、大中修方案并组织实施，确保设施、设备处于安全、良好的运行状态。
二、负责组织制定设备设施管理制度和技术规程及各类培训、维保等计划，并付诸实施。
三、负责参与并完成工程维修、维保相关合同的洽谈、起草，做好外包工程项目监督、检查、考核，确保施工质量。
四、负责制订修改能耗管理规程及节能改造方案，控制能耗成本。
五、负责组织各服务中心月度抄表工作并汇总分析上报，协助项目做好能耗异常的排查工作。
六、负责项目疑难及重大设备故障问题的排查、技术指导，负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。
七、负责各项目维修人员专业技能培训与指导，不断提高员工的综合能力和素质。
八、负责新建项目工程和技术资料的移交、核实工作。组织新建项目设施、设备相关工程接管验收及退质保金验收确认工作。
九、负责与相关业务主管部门和置业工程部沟通，做好工程前期介入及协调施工遗留问题的处理。
十、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。
十一、负责公司大中修申请维修基金的手续办理。 十
二、负责公司设备年检及生活水箱清洗消毒等通联工作。 十
三、负责公司申购物料的审核工作。
十四、负责公司设备房等创优资料的规整上报工作。 十
五、负责公司外包服务品质的检查考核工作。 十
六、完成上级交办的临时任务。
第三篇：物业经理、项目经理岗位职责
物业经理职责
一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务第一,品牌升值"的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司和社会做贡献。
二、定期向总公司汇告情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
三、 制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行。制定各项费用标准保证管理工作的正常进行。建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
四、 主持每月一次的物业管理例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展。
五、 经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题。
六、 以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力。并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。
七、 与社会各有关单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。
八、 严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新财务预算新的收费方案,准备递交总公司领导审核通过。
九、 熟悉小区情况,与业主保持密切联系,及时处理业主的诉求意见,并不定期组织业主联谊,听取业主意见或建议,不断改善服务态度,提高服务质量。
十、 认真完成公司交办的其它工作。
项目经理岗位职责
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
2、 对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。
3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4、对项目的内部运作负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。
7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。
8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。
15、带动和组织全体员工落实终端服务。
第四篇：物业经理岗位职责：
1.主责各项对客服务工作(客户投诉及报修)、环境管理工作(入室清洁、绿植租摆);
2.编制、修订所监管的外包服务各项管理制度;
3.每日巡查公共区域及办公区域秩序，清洁卫生，各项设施、设备的完好，维护大厦各区域之良好气氛，将发现有关事宜记载在记录本上; 4.对入室保洁、绿植租摆等，分包服务质量进行监督，每月召开分包例会，对分包服务存在的问题进行分析和改进; 5.审核分包人员考勤，每月对其服务做出评估;
6.参与客户沟通，及时认真地解决客户提出的涉及入室清洁及绿植租摆的合理要求。对客户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程;
7.对行政前台各项工作进行监督管理，培养客务专员胜任相关工作。完成行政前台对客服务的各项培训，以确保行政前台员工掌握相应技巧并最有效的完成工作;
8.确保行政前台员工在工作时间内制服着装及胸卡的佩戴和仪容仪表符合公司标准及要求;确保前台员工熟知并遵守公司各项规章与制度。监管前台员工的日常运作及安排，并依据物业事业部各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理; 9.参加部门或其它部门的有关会议;
10.处理客户报修及投诉，建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客户意见，协调物业事业部各部门认真处理各项投诉，不断改进工作; 11.负起由物业部经理所指定的任何职责。
第五篇：物业项目经理的职责
物业项目经理的岗位职责与物业管理技能
物业项目经理岗位职责：
1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上.3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4、对项目的内部运作负责。
5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结
7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案
8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。
11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。
12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。
15、带动和组织全体员工落实终端服务。
物业项目经理的管理技能：
物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面，部门经理处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。
一. 物业部门人员培训、招聘能力1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 2. 具有员工招聘的能力。
二. 早期介入与前期物业管理 1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力 2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3. 具有制定交房方案的能力。 4. 具有对房屋装修现场管理的能力。 5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。
三. 房屋及设施设备管理 1. 具有对房屋维修管理的初步能力。 2. 具有对房屋进行日常养护的能力。 3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。
四. 物业环境管理 1. 具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力。 2. 具有能制定建筑区划内物业环境管理方案的能力。
五. 公共秩序管理服务 1. 具有对建筑区域内公共秩序维护的能力。 2. 具有制定建筑区域内公共秩序管理服务方案的能力。
六. 突发事件处理 1. 具有对建筑区划内突发事件。 2. 具有制定突发事件处理预案的能力。
七. 客户管理 1. 具有与客服良好沟通的能力。2. 具备做好客服接待工作多的能力。 3. 具有处理一般客户投诉并做好回访工作多的能力。 4. 具有组织和实施客户满意度调查的能力。
八. 物业财务管理 1. 具有编制建筑区划内成本预算编制的初步能力。
2. 具有对物业服务企业营业收入、成本费用、企业利润等知识的综合运用能 力。 九. 物业管理应用文 1. 具有内部行文的写作能力。 2. 具有外部行文的写作能力。
物业行政主管岗位职责
1、协助物业总经理贯彻公司领导指示，做好上传下达、内外联络沟通工作;
2、负责公司往来信函、行政公文的管理工作，负责公司文件档案资料的建立、健全和归档整理工作，并及时更新、维护、备份和管理;
3、负责草拟公司文件，对公司合同及相关文件的法律层面负初步审核责任，确保对外文书无法律隐患;
4、协助部门领导组织安排公司办公会议，做好会议记录并及时整理会议纪要;
5、负责组织编写有关企业文化的企业刊物;组织安排各种文体活动和团队活动，增强团队凝聚力;
6、负责办理公司相关资质的申请、年审等手续。
职责一：物业行政主管岗位职责
1)配合对各部门的定岗定编工作，协助管理处经理合理调整部门机构和岗位定员;2)负责制定管理处各岗位年度培训规划，组织员工的岗前培训和专业培训，做好培训计划实施的监督、检查工作;3)负责办理管理处员工入职、调动、辞职工作;4)负责管理处员工薪资管理，认真做好调资、晋级定级工作;5)组织检查各部门员工绩效考核实施情况，确保绩效考核的真实性、公正性和有效性;6)组织公司开展的各种社区文化活动，积极宣传介绍公司文化，加强公司与客户的思想文化的沟通和交流，不断丰富社区文化建设;7)促进部门员工团结合作，圆满完成公司交付的各项工作任务;8)定期向公司领导报告本部门日常工作情况及上交各种工作报表;9)负责公司文件的收集发放、传阅、呈批、催办、保存及文化资料的归档工作;10)负责组织安排管理处各类会议，传达会议精神;11)负责统筹管理处的行政、后勤、车辆及其他行政管理工作。
职责二：物业行政主管岗位职责
1、在行政管理部经理领导下,具体负责公司行政后勤的管理工作;贯彻落实公司领导及办公室领导指示精神,恪竟职守,廉洁奉公,努力做好每项具体工作。
2、在公司领导及行政管理部经理安排下,具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作,圆满完成、落实每项工作任务。
3、负责办理公司总务、后勤具体事务,包括办公设备、设施、办公用品的计划、市场调查、保管和发放,员工餐厅、员工宿舍等方面的事务。
4、负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作。
5、按照行政管理部职责,切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推广工作,具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实施工作。
6、及时完成领导交办的其它工作任务。
职责三：物业行政主管岗位职责
1.负责协助综合部经理进行各项工作;2.人员管理：办理人员的工作调动手续，办理转正手续等，定期提交人员情况统计表;3.考勤管理：定期汇总考勤，记录考勤及奖惩登记本，抽查各部门考勤情况;4.后勤管理：组织协调员工参加公司组织的各项活动;5.负责对公司的文件及档案进行管理，做好存档工作;6.员工培训：建立培训档案，准备培训材料，编制考核试卷，汇总《员工培训记录表》;7.协助建立公司物资管理台帐;9.负责各部门文件传递收发，档案整理工作;10.其他行政管理工作。
职责四：物业行政主管岗位职责
A.负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣传，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作。负责公司企业形象之宣传，公司CI工程之推广应用。
B.负责公司信息管理的各项工作。负责完善公司信息管理制度，督导各部门的信息工作，并根据公司及各部门信息工作情况，负责至少每半年组织召开一次公司信息工作会议。
C.负责综合处理公司各类人力资源管理、培训与开发、行 政后勤、物资供应管理事务及本部门全面管理工作，带领部门全体人员不断进取创新，牢固树立服务思想，寓管理于服务之中，对所负责各项工作之最终结果负责。 D.为保证公司的整体利益，从人力资源角度，参与和制定
公司发展的战略目标、整体规划和实施对策，保证人力资源开发工作适应公司持续发展的需要。对公司的人员结构实施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，负责公司人力资源的合理调配。
E.在公司范围内进行岗位设置、组织设计，确定各部门岗位编制及人员配置，协助上级领导合理设置各种职能的管理机构。 F.负责制定、审核公司职工、员工薪金福利制度、薪金调整方案，审核各类薪金调整，合理控制人力资源成本。
G.根据公司业务发展需要，加强员工培训，完善公司培训体系、优化员工素质;审核公司"年度培训大纲"、月度培训计划，负责监督公司各项培训工作的开展，确保培训质量。
H.负责完善公司业绩考核体系，以科学有效的方式考核、评估公司各类人员的工作业绩、工作态度和工作能力。 I.负责公司人事监察工作，及时掌握各部门人事信息，监督各部门经理对下属人员的任免、考核，处理员工申诉、劳资纠纷，协调公司内外劳动人事关系，保证企业的凝聚力。
物业客服部主管岗位职责
1.0 职务属性：
直接上级：项目负责人(助理)直接下级：客服领班、客服助理 2.0 职责大纲：
2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。 3.0 职务内容：
3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。3.7 科学合理的编制本部门排班表。3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。3.17 草拟及发放客户的管理通告。3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。3.20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。3.25 无条件遵从公司一切合理的工作安排。