发言者在演讲过程中，演讲稿是其展示自我思想的重要方式，好的演讲稿内容，能够让发言者充分表达出自我观点，所以，写出一份观点准确的演讲稿十分重要。以下是小编整理的《打造满意窗口演讲稿》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：打造满意窗口演讲稿
力争打造群众满意窗口单位
——“三好一满意”活动阶段性小结
为深入开展创先争优活动，体现先锋行动，结合社区医疗卫生服务工作，我单位积极开展“三好一满意”活动，力争打造群众满意窗口单位。
对于全社会来说，我们是一个窗口单位，对于单位自身来说，挂号处、收费处、药房等更是窗口中的窗口。自我中心急诊开展后，各窗口部门积极想方设法，从点滴细微处入手，优化流程，简化环节，缩短患者等候时间，加强沟通，注重细节，增加温馨服务内涵。去年4月份我们开始实行24小时值班制，各科弹性排班、改善硬件、培训人员、公示信息、主动服务、考核评比等6项措施提高工作效率，提升服务质量;今年6月份我们通过设立党员先锋岗、党员干部带头中午连班晚上加班等举措，保质保量完成每天工作任务;自2010年11月1日我们开始实施药品零差率销售以来，在加大惠民政策宣传的基础上我们实行科主任窗口值班制度，帮助病人排忧解难，进行药事咨询，并及时处理急诊窗口出现的问题，实现管理者、药师与患者的零距离沟通;各科室还推广文明服务用语等等。客观地说，高标准、大幅度地提高窗口服务质量，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，我们面临的困难还很多，但通过这次活动的切实开展，我们应该能够找出窗口服务工作中存在的一些问题和薄弱环节，集中力量，集中精力，抓紧落实整改，从外因入手，向内因着力，强化主动服务意识，完善窗口服务措施，深化人性化服务内涵，让广大患者切实感受到我中心窗口服务质量的明显改善，使诚信、规范、文明的社区卫生服务形象能够更加深入人心。
为病人提供安全、便捷、温馨、高效的服务，把微笑送给病人，把满意留给病人，始终是我们每一位从业人员义不容辞的责任和义务，也是开展“三好一满意”活动的最终目的。让我们一起努力，从窗口做起，使窗口服务的新形象不仅成为土门社区卫生服务中心一道亮丽的风景，更成为广大患者心目中健康所系、生命相托、温馨一生的风景。
第二篇：宝鸡“两手硬”打造群众满意服务窗口
王晓阳 本报记者 和金壮
记者从8月5日宝鸡市养老保险经办处召开的全市养老保险经办工作形势分析会上获悉，该处以“抓服务、抓队伍”为总领，以“标准化、精确化、信息化”为抓手，围绕全年目标，狠抓任务落实，业务档案达标升级工作全面启动、“服务质量年”活动全面开展、“廉政文化建设”成效显著，各项工作快速平稳推进。截止7月底，宝鸡市新增参保人数已达到11282人，提前超额完成了全年新增参保10998人的扩面任务。
近年来，宝鸡市养老保险经办处按照“创优质服务窗口、促社保事业发展”的总要求，本着“高起点、高标准、高质量”和“立足服务，规范管理”的原则，着力开展优质服务窗口的创建工作，有效地促进了养老保险事业的健康发展，各项工作取得了较好成绩。2010年，全市参加养老保险的各类企业职工47.3万人，其中：在职33.5万人，离退休13.8万人;全年征收养老保险费16.07亿元，发放养老金23.13亿元;养老保险扩面、稽核、宣传、信息化管理等工作提前超额完成了省社保局下达的目标任务;退休人员社会化管理工作多次受到人社部、省人社厅的肯定和表扬。
1 认真执行政策
严格依法经办
“养老保险政策性强、涉及面广，事关职工群众的切身利益。因此认真执行政策，严格依法办事，是对养老保险经办机构最基本的要求，也是维护广大参保人员合法权益的根本保证。”宝鸡市养老保险经办处处长冯兴利在多种场合多次强调，“一定要严格认真执行政策，要严格依法经办各项业务。”
正是基于这样的认知，宝鸡市养老保险经办处在日常的工作中主要抓了三个环节：一是抓宣传，让政策深入人心。针对非公企业、个体工商户和灵活就业人员社会保障意识淡薄的实际，印制通俗易懂的宣传册，每年至少组织2次以上的大规模宣传活动，在闹市区或深入企业、集贸市场和社区散发。积极参与宝鸡人民广播电台“行风热线”栏目，解答咨询，宣讲政策。多次举办企业厂长经理、劳资人员培训班，送政策上门，督促、动员企业为职工参保，切实维护劳动者的社会保障权益。二是抓落实，确保政策执行到位。无论是在处理养老金计发、待遇调整、养老保险稽核、个人账户转移等常规业务中，还是在落实军转干部、离休人员政策等特殊业务中，坚持吃透文件精神，严格规范操作，真心实意地为职工群众干实事、解难事、办好事。对群众的来信来访，指定专人，热情接待;对因不了解政策而引发的上访事件，
2 耐心做好解释，用政策化解矛盾，让群众满意而归。三是抓管理，不断提高工作质量。将常用的政策法规装订成册，每年定期组织学习和考试测评。对参保补费、缴费核定、待遇核算等重大业务，实行“经办人员初审—科长复审—主管处长签字”制度，有效避免了执行政策的随意性、盲目性。同时，引入信息化管理手段，使用统一软件办理业务，加强对各个环节的实时监控，确保业务经办不出差错，提高了群众对养老保险经办工作的满意度。据了解，今年上半年，宝鸡共为全市139524名离退休人员发放基本养老金及各项待遇13.7亿元，按时限和要求为137781名退休人员调整增加了基本养老金，不折不扣地落实了企业离休人员、退休军转干部等特殊群体待遇发放政策，兑现了退休人员一次性物价补贴、抗美援朝老战士生活补贴，完成了企业退休独生子女父母补助金审核发放工作，为5839名未参保集体企业超龄人员按时发放了养老补贴。
推行标准管理
提升服务质量
今年是陕西省社保系统“服务质量年”。宝鸡市养老保险经办系统从改善工作作风、提高经办效率着手，结合创先争优活动，制订下发了“服务质量年”实施方案。市处和各县区创新服务方式，完善服务手段，设立意见箱，公布投诉
3 电话，组织开展“大下访”活动，着力解决干部作风、党风廉政和队伍建设方面存在的突出问题，经办水平和服务效能得到了显著提升。
宝鸡社保人用优质、高效、便捷的服务，将党和政府的温暖传递给所有的参保职工。而优质服务则是检验社保工作成效的重要标准，也是人民群众对经办机构的基本要求。为全面提升经办服务水平，宝鸡市养老保险经办处从2008年3月开始，启动了标准化建设工作。据悉，该处首先优化服务环境。把服务大厅作为展示形象的窗口，推行“一厅式办公、按程序办结、透明化服务”，提出了“一切为您服务、为您服务一生”的主旨，建造了形象鲜明的标识;突出人性化特点，降底柜台高度，拉近了经办人员和服务对象的距离;统一服装、桌牌、胸牌、胸标，各科室科长每天轮流值班，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待;业务大厅经常保持窗明几净，为参保企业和群众营造了宽敞明亮、设施齐全、方便温馨的服务环境。其次规范业务经办。全面实行标准化管理，建立了包括技术标准、管理标准、工作标准在内的80多项标准，涵盖了所有经办事项、工作环节、操作流程和业务表式。在岗位设置上，按照“相互监督，有序衔接”的原则，科学划分职能，简化办事流程，推行了“AB”顶岗制度;为便于群众监督，制作了参加基本养老保险政策问答、养老保险经办工作指南、政务公开栏，悬挂了
4 文明服务公约、岗位工作职责、廉政建设公约等，坚持每年打印公布一次《个对账户对账单》，让参保企业和群众心里有了一本“明白账”。经过多年运行，各项制度得到了严格执行，业务岗位之间的信息日渐通畅，配合越来越密切，各项管理走上了规范化、信息化、程序化的轨道。第三是创新服务方式。在业务经办中，始终把群众满意不满意、高兴不高兴作为出发点和落脚点，市处作出服务承诺，严格实行了首问负责、限时办结、责任追究制度，坚持做到了“一次告知、二次办结”，让群众少跑“冤枉路”。针对民企员工、个体工商户和灵活就业人员居住分散的特点，把服务延伸到企业、社区、市场，心贴心、面对面，实行了跟踪服务、预约服务和上门服务。开通了宝鸡养老保险专业网站，设立了政策咨询、办事指南、表格下载、养老金查询等多个服务项目，率先在全省实现了手机上网查询养老保险政策，受到了参保企业和群众的广泛好评。四是延伸服务领域。指导各基层劳动保障所开展“为老服务”活动，建立了退休人员信息数据库，建起了文化活动室和健身房;坚持每年对退休人员中的特困群体开展帮扶慰问活动，对居住外省市的退休人员上门家访。在去年退休人员指纹采集工作中，处领导和科室干部一道，登门入户，核实资料，把党和政府对退休人员的关心和关爱送到了他们心中。
5 强化队伍建设
树好服务形象
一流工作的取得，离不开一支高素质的经办队伍。“高素质的经办队伍是搞好养老保险工作的前提，也是能否让群众满意的基础。”宝鸡市养老保险经办处处长冯兴利说。 据了解，近几年来宝鸡市养老保险经办处始终坚持以人为本，着力打造思想过硬、作风扎实、业务精通、服务优良的经办队伍。一是抓班子，提高整体效能。从创建学习型班子着手，开展了以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为主要内容的政治学习活动。市处班子把民主管理、民主决策贯穿始终，坚持按照民主集中制原则办事。主要领导从自身做起，工作上互相支持，生活上互相关心，形成了较强的工作合力。二是抓队伍，提高经办能力。坚持每年开展一次作风纪律教育整顿活动，举办2-3次培训班，不断提升了干部职工的业务素质。同时，在全市范围内评选优质服务标兵，组织开展拓展训练、乒乓球比赛等文体活动和扶贫帮困、慈善捐助等公益活动，增强了干部职工的社会责任感，增进了经办队伍的凝聚力和向心力。三是抓党风廉政，树好经办形象。按照科学发展观的要求，市处建立健全各项规章制度，使业务经办、行政管理各个环节都有章可循，保证了各项经办活动有序开展。市、县区层层签定责任书，明确规定“一把手”为第一责任人，把党风廉政建设责任落到了实
6 处。今年为推动“廉政文化建设年”活动的顺利开展，市处主要领导和各县区主任、各科室负责人层层签定了党风廉政建设目标责任书。全市经办机构认真贯彻落实全省经办系统廉政文化建设会议精神，组织观看了陕西省纪委录制的警示教育片，设立了廉政文化宣传栏，开展了廉政文化和先进人物事迹阅读活动。同时，以廉政为主题，提升思想境界，组织开展了参观、登山和趣味运动会等文体活动，活跃了干部职工的业余生活，增强了凝聚力、向心力和战斗力。近年来，全系统干部职工没有发生一起违法违纪问题，树立了经办队伍廉洁勤政、经办为民的良好形象。
宝鸡市养老保险经办处立足养老保险工作，努力增强服务功能，着力加强行风建设，为参保企业和群众提供优质、高效、廉洁的服务，得到了各级领导、广大群众的认可。市处连续多年荣获全省目标责任考核优秀单位、全市劳动保障工作优秀单位等荣誉称号，2008年、2009年、2010年连续3年被市政府评为行风建设先进单位、优秀单位。这在一定程度上树立了养老保险经办机构良好的品牌形象，为社会保障事业的健康发展起到了积极的推动作用。
第三篇：高效服务满意群众 窗口演讲稿
高效服务满意群众
曾经看过这么一句话，“所有的政府机关都是服务的机关，所有的政府机关工作岗位都是服务的岗位，所有的政府机关工作人员都是人民的服务员”。这句话让我时刻牢记自己是人民公仆，把全心全意为人民服务作为最高准则，牢固树立服务对象至上观点，把群众的事情办好，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作。
近年来，窗口切实按照市行政服务中心“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“依法行政，热情服务”为原则，以“创一流业绩、树一流形象”为目标，以高度的政治责任感，扎实的工作作风，不断加大政务公开、服务承诺、首位负责、即时办结、责任追究等各项制度的落实力度，圆满完成了各项工作任务。
在具体工作中，我们奉行贴近群众、高效服务：
贴近群众才能服务群众。行政服务中心窗口作为单位直接提供服务的一个重要“窗口”，不仅是形象的外在表现，更是市委、市政府对外形象的一个缩影。在工作中，我们以全心全意为群众服务为宗旨，坚持以“距离贴近、方式贴近、感情贴近”服务群众，赢得了办事群众的好评。
一是距离贴近。“零距离，心连心”。我们实行换位思考，充分理解办事群众的心情，关心他们的难处。对所有来窗口办事的单位和群众，从一个微笑、一声问候做起，耐心为群众解释政策，热情细致地办理各项业务，认真听取大家的意见与建议，赢得了服务对象的理解与配合。在正常工作时间之外，开展延时服务，无论是否节假日，无论是否上班时间，
1 只要群众需要，我们的工作人员就会加班加点，做到服务群众零距离，工作岗位零空缺。
二是方式贴近。“宁肯麻烦自己百次，不让群众白跑一次”。我们把群众的事当成自己的事，决不让群众多跑一次腿，多说一句话，多费一份心。我们把所有审批事项印成“明白纸”，让申请人一看就明白审批依据、办理时限、收费标准，让群众知道应该怎样开始办理，如何填写相关文件，大力提高了工作效率，尽量缩短了办理时间，让材料齐全的报件在最短的时间内办结。
三是感情贴近。“做好一件事，稳定一片人”。窗口工作热点、难点问题多，政策性强，社会关注、群众敏感。这些工作都是人民群众关心、关注、关切的热焦点问题，都关系到我们部门的形象，做好这些工作都能收到良好的社会效益。为此，我们在工作中推行“五个一”活动，即：一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热茶相敬，一声问候相送，一个满意答复。对群众耐心细致地作好政策解释和政策落实，不歪曲政策精神实质，一丝不苟、不打折扣、不徇私情，真正让申请人来到窗口，便感受到政府的温暖，审批服务的高效。
“在服务中体现高效，在高效中完成服务”。为打造“阳光人事”，提升行政效能，我们对进入大厅的审批事项坚决不两头办理，同时，除办理应办的行政许可事项外，还尽量把能方便人民群众、方便基层单位办事的工作放到窗口来办理，最大限度地落实各种便民措施。
近年来，我们把窗口作为更好展示公仆形象和服务经济
2 发展的“平台”，内塑素质，外树形象，增强了责任意识，保证了工作质量，提升了服务水平，对外窗口的良好形象，以高效的服务让每一个办事群众满意。
第四篇：要争创群众满意窗口
要争创群众满意窗口，需要做到“四亮”。
一是亮底。组织服务窗口单位对集体和个人进行剖析，通过深刻剖析、反复排查，认真梳理工作中存在的问题和薄弱环节，把“家底”彻底亮出来。采取有针对性的措施，认真落实整改，提升争创活动效果。要求从站在群众的角度看问题，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需;从转变思想观念入手，切实转变思维方式和工作方法，以群众满意为标准，解决窗口服务中存在的问题，促进窗口服务水平的提高。
二是亮牌。在活动中，所有共产党员和窗口单位工作人员全部挂牌上岗，亮出身份，接受广大人民群众的监督。做好表率，当好楷模，充分发挥共产党员在争创活动中的先锋模范作用。把“便民、惠民”作为主题实践活动的宗旨，为群众提供设施齐全、整洁美观的服务环境，推行“一窗式受理”、“一站式服务”、“服务引导员”等便民服务举措，完善各类指示标牌建设，简化窗口单位办事程序，提高办事透明度，在窗口单位醒目位置，公布简便的办事流程图，为广大群众提供高效便捷的服务。建立窗口内部“每周点评”制度和窗口外部群众评价制度，加强服务质量综合监控和考评，通过内部点评和群众评价，检查窗口服务人员岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、办事公开制等各项制度执行情况。强化对窗口服务的监督，增强窗口单位开展主题实践活动的压力和动力。 三是亮脸。开展“双十佳”评选活动，把争创“十佳群众满意的窗口单位”和“十佳群众满意的窗口个人”竞赛活动，贯穿于整个活动的过程，让优秀者亮脸，通过表彰先进，树立典型，助推争创活动深入开展。把“群众满意的窗口服务单位”创建，作为提升行政形象的重要抓手，以活动促进窗口规范，以规范提升窗口形象。开展“服务群众、爱岗敬业”大讨论活动，把学习教育作为贯穿主题实践活动的全过程，通过查思想、查风气、查纪律、查服务，使窗口单位服务环境有新改善、服务范围有新拓展、服务方式有新举措、服务质量有新提高、服务效率有新突破、服务层次有新提升。
四是亮剑。强化督查，强力推进，对在争创活动中工作效率不高，慢作为、不作为、乱作为的工作人员，及时提出警告，实施领导包保，一对一帮教，限期整改到位;对经社会评议，群众满意度不高的单位和个人，及时采取组织行政措施，把“剑”高高亮起，确保全窗口单位“创一流服务、让群众满意”。
第五篇：服务满意窗口考评方案
贵阳市云岩区第二人民医院
关于开展“创建服务满意窗口”活动的考评方案
各临床科室、窗口科室：
根据《贵阳市云岩区第二人民医院2006继续开展“创建服务满意窗口”活动实施方案》的精神，参照《贵阳市创建群众满意窗口活动领导小组办公室关于在全市窗口部门开展创建群众满意窗口活动的实施方案》，院办公室决定在我院继续广泛深入开展创建群众满意窗口活动，为推动创建活动开展 , 保证创建活动顺利进行，经局创建群众满意窗口活动领导小组研究，特制定如下考评方案。
一、指导思想和总体目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以为人民服务为宗旨，按照加强党的执政能力建设的要求，认真贯彻落实胡锦涛总书记关于“做表率、走前列”的重要讲话精神，以“依法行政、规范服务、群众满意、社会认可”为主题，在开展保持共产党员先进性学习教育活动和我院开展的“服务之星”评选活动的基础上，增强大局意识、责任意识，提高服务质量、服务水平，进一步提高职工队伍素质，树立医院新形象，开创我院作为贵阳市窗口部门的工作新局面。通过创建活动的开展，力争使质监部门成为群众满意的窗口。
二、创建范围和对象 本次创建活动以门诊、内科、外科、妇科、药房、检验科、影象科等与患者生活密切相关的窗口处(室)和科室为重点创建对象。
三、群众满意窗口要达到的五项标准
1 、办事效率高。不存在办事环节繁琐，办事时限过长、职责不清、推诿扯皮等现象。
2 、作风实，优质服务形象好。对患者主动热情、服务周到、言行规范、文明礼貌，亮牌服务，不存在吃、拿、卡、要等现象。
3 、服务质量优良。落实首诊负责制较好，窗口工作人员的服务意识、责任意识、全局意识、开拓意识强。
4 、依法行医。窗口工作人员严格依法依规办事，不存在违法违规行医问题。 5 、向社会公开承诺的事项得到落实。
四、创建活动的考评方法
1 、成立贵阳市云岩区第二人民医院创建服务满意窗口活动领导小组。制定创建工作实施方案，明确创建工作规划及内部重点创建部门，制定机关内部考核评比办法及竞争激励机制。做到创建有目标，活动有记录，评比有依据。
2 、在认真准备的基础上做好思想动员。认真学习传达《贵阳市创建群众满意窗口活动领导小组办公室关于在全市窗口部门开展创建群众满意窗口活动的实施方案》。宣布我院《贵阳市云岩区第二人民医院2006继续开展“创建服务满意窗口”活动实施方案》，宣传开展创建活动的意义、目标、要求，院领导对创建工作作出安排部署。
3 、加强思想教育。紧紧围绕“戒空谈、抓落实，干成事、不出事”这个作风建设的主旋律 , 开展教育活动，切实增强窗口部门意识，增强责任感、使命感、紧迫感。特别要紧密结合先进性教育活动查找出的问题，有针对性地对窗口部门干部职工进行教育整顿 , 深刻剖析自身思想观念、作风建设方面存在的问题，从思想根源上解决问题。
4、院创建办按照创建工作的总体部署和要求，通过发放调查问卷、召开座谈会、见面会，征求患者的意见，查找行业行风方面存在的问题和差距，提出整改计划和措施，并在“行风热线”上向群众作出承诺。
5、及时受理群众投诉和举报电话并限期给予答复。 设立投诉电话。
一是院长热线电话：8106248; 二是投诉中心电话：4842546;
6、贯彻落实并建立完善相关制度。推行并逐步完善《岗位责任制度》、《首诊负责制度》、《服务承诺制度》、《责任追究制度》等制度。
7、通过院办公室考评达标的处(室)和科室将在年终考核中予以加分;未达标的处(室)和科室将追究主要负责人的责任，并在年终考核的时候扣分处理。年终考核的评分将直接与年终奖挂钩。
8、考评结果未达标的处(室)和科室要认真查找存在问题 , 剖析原因 , 制定切实可行的整改方案，提出具体整改措施 , 明确整改重点及整改目标、确定整改时限，落实整改责任。要通过进一步建立健全工作机制，完善规章制度，加强监督检查等方式切实抓好整改。
贵阳市云岩区第二人民医院
2006年1月