第一篇：售后客户跟踪服务流程
客户售后服务工作流程与程序
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一、 签署合同前准备工作
1、 客户售后部 签署合同前准备工作 打印合同、签署合同
办理银行按揭(商业贷款、公积金贷款) 按揭审批后送湛江房管局备案 银行放款后，进行合同管理。 资料存档、提档、办房产证的相关手续
1.1房管局工作
(1)房管局项目登记的流程及资料。 (2)房管局的测绘流程及资料。 (3)办理预售证的流程及资料。 (4)房管局的合同备案的流程及资料。 1.2工商银行工作
(1)确认我司办理按揭的流程及资料(包括了监控第三方协议，办理银行按揭资料)
(2)确认客户办理按揭的资料及流程(确定未婚的、结婚的、离婚的资料、收入证明、信用证明的) 1.3公积金中心的工作
(1)确认发展商办理公积金提交的资料清单。
1 (2)确认客户提取其公积金金额的资料清单。 (3)确定办理公积金按揭的客户需要提交的资料。
2、 销售部
(1) 确认客户的付款方式，付款金额，
(2) 给予客户提交售后部提交的办理按揭手续的资料清单， (3) 计算纸确认不误，
(4) 确认客户已经看过样本购房合同，物业合同等。 (5) 确认客户的签约时间、身份证等相关手续是否齐全。
二、 打印合同、签署合同
1、 销售部工作
(1) 销售人员填写待签表及认购书、身份证等资料待销售经理确认后交售后部。
2、 售后部(进行打印合同统计表格)
(1) 接收待签表，安排打印合同的时间 (2) 和客户现场网上签约前的资料确认。
三、 签署合同
1、销售部工作
(1)销售部人员确认合同已经打印或安排好签约时间，和客户确认签约时间
(2)销售人员提醒客户带齐所有资料。 (3)销售人员协助售后部签合同。 (4)确认首期房款的支付方式。
2、客户售后部 (1)通知财务部收款
(2)签署合同，入资料袋，确认所有资料齐全，不齐全的返回销售人员追客户要。
(3)与财务部确认进账单出具的时间。
四、办理、签署按揭合同
1、销售部
(1)确认客户的办理合同时间。 (2)提醒客户带齐按揭资料。
2、客户售后部(做签署按揭合同记录表格) (1)提前去银行拿一批合同回来先填好客户资料。 (2)通知与确认银行工作人员签按揭合同时间。 (3)客户与银行签约。 2.1 工商银行(设签署表格) 2.2公积金(设送件表格)
(1)客户必须在七天之内送资料去办理公积金按揭手续。 (2)在送资料前，我司帮客户检查按揭资料。 (3)我司接出一份购房合同给客户办理按揭合同， (4)给予客户首期房款发票与首期房款进账单
五、按揭合同审批后送房管局备案(设备案记录表格)
1、客户售后部
(1)准备资料清单，提取资料(购房合同)，按揭合同等。
3 (2)送房管局交易窗口，保留收件回执。 (3)专人催合同(面对房管局办事人员)。
六、备案后放款(设放款记录表)(设专柜管理合同)
1、客户售后部
(1)移交备案后的合同给银行放款， (2)所有合同、资料进入同一个文件袋。 (3)通知客户放款时间和扣款时间。
第二篇：客户跟踪流程
流程：
土地挂牌-----土地成交------拿地客户跟踪-----客户服务-------签约-------后续服务
1、土地推介会
去国土局或者网上了解，土地挂牌信息，也可去国土局了解前期土地竞拍公司
2、土地成交
关注土地成交情况，分两种情况：①底价成交 ②竞拍成交
3、拿地客户跟踪 ①底价成交：可通过网上查询，业内介绍，国土局关系介绍，代理公司熟人介绍，其他城市公司同事介绍了解开发公司情况，拜访关键人递送名片。 ②竞拍成交：国土局现场名片拜访，了解竞拍成功开发公司情况
4、客户服务 ①前期可以维护客户可以通过帮助客户发布招聘信息、发布软文、人物专访等方式。 ②给关键人提报徐州市场报告、周报、月报、周边楼盘竞品分析，利用这些东西接触上层关键人、领导，了解项目重要营销节点、网络预算、推广费用。 ③项目案名确定后，发给客户楼盘信息采集表，采集楼盘信息，开通新房详情页。 ④有代理公司的项目也要注意和代理公司关键人的沟通，有些公司都是代理公司来做媒体预算，提报给开发商，代理公司的意见也很重要。和代理公司也要建立良好的关系。 ⑤提报方案：和代理公司、开发公司沟通 进行方案提报，形式以PPT形式，结合过去成功案例，和策划一起做出方案，带着后台编辑、策划、给开发商演示。 ⑥客户关系维护：注重客户关系维护开发公司关键人，代理公司对接人，融入他们的圈子中去。
5、签约
(1)合同的分类： 第一种分类为： 标准合同。
非标准合同：经过改动的合同称为非标准合同。在审批时要特别注明。 第二种按业务类别分：
框架合同、 普通收入合同、抵房合同、网站制作合同、电商合同、地图合同等。 ①合同签约前先提交OA审核，确定折扣、金额、广告位等等方面符合投放要求，审核流程走完后方可进行签约。
②在此条件下，对于合同没有签回，客户想提前投放的，先拿A3的表单找客户签字，排期管理员收到A3表格后会拿出一个广告投放的审核单找逐级负责人签字，然后报备给总部，总部同意此申请后方可投放。投放后，要在一个月内将合同收回，不要拖延。
③A
1、A2表格是属于递交合同管理部门的，效力等同于合同，是付款依据。A3是属于排期管理部门备案的资料文件，为内审所用，表单上体现了排期、折扣、总价等信息。当客户在正常时间内投放广告时，3张表单要一同签回。 (2)标准的执行合同样式：
双方签字、骑缝盖章、写明日期、名称。 (3)合同管理流程：
合同进入系统进行审批、通过后总部盖章签字、归档、计入签约业绩。 (4)合同的变更：
合同的变更要在事情发生之前先进行合同变更，不能在事情发生之后补办变更合同。
(5)每份合同签回后要扫描备份，留存电子档。
6、后续服务
(1) 做好客户的后续服务工作，开发商信息释放，重大活动，需邮件申请论坛、新闻、新房配合信息释放，配合现场活动。
(2) 定期给开发商送周报，月报，报告内容涵盖软文发布、广告发放、活动现场报道、楼盘踩盘服务、业主论坛炒作及维护、搜索引擎排名、近期活动推广、项目楼盘详情页更新等。及时告知开发商我们做的服务。以专业、严谨、精益求精的态度做好签约客户的后续服务。
第三篇：跟踪客户流程思维图2017
客户跟踪流程
1、 第一步骤：电话海选
电话的目的永远是：感知对方的态度传递我们的信念，传递我们的真诚
您好，我们是帮助企业发展的，我们已经帮助了„ „ „ „ „ „ „ „，但是我不确定是否能帮助您。我先给您发几天有帮助的短信，您是需要哪方面的?管理?运营?销售?还是员工精神方面的?
挂电马上发信息：我是刚刚给您打电话的成功，今后我会适当的给您发一些信息。 第二步骤：发3-5天短信，“勾引”引发对思八达的渴望。
一、先发关于他自己的文化或他自己的话或他公司事件
二、再发关心型的，发注意身体的健康短信。
三、再发问题引发思考的短信。
第一条抛出一个点，结尾抛出问句引发他思考。第二条短信给答案并抛出另一个问题。 目的：吸引他想着你，思考你的问题。将来有共同的话题。
也可在小事上请他帮忙。例：知道他出差，请他帮忙稍个小东西。
四、再发很生活化的，自己在思八达体会到的、感受到的东西，跟他分享类型的
例：昨天思八达企业家智慧场，有5个企业家针对XX讨论结果有1234。结尾问他什么观点或是否有帮助。
也可发：吃饭了吗?睡觉了吗? 目的：了解他，勾引回话的短信。
五、发案例短信
六、反问短信
目的：证明他的观点不是唯
一、绝对
例：抗拒忙：“凡是做企业没有不忙的，难道我们做企业就是为了忙吗?”“企业存在，问题就存在，在思八达一起学习的都是行业顶尖的企业老板，企业做到顶尖还能轻松学习，难道你不想让企业自动运转吗?”
第三个步骤：进入老板的心里，了解根本问题!和他打成一片的感觉! 命脉：如果我是他„„(像侦探一样细细体会他每一个点!)
2、 电话
目的：把脉环节，准备下方 ①、 以信息功效好为例： X哥(姐)啊，我XX! 哦„„你好，你好!
给您发的信息哪方面您最有感觉啊?
你看你企业成立了N年，您对公司的学习成长有什么想法和途径?
假如不说：您先不用考虑上不上，我在培训行业中已经做了N年了，我亲眼见证了上百家企业的变化!至少我能给您一些建议 到现在您对我们思八达是什么印象(看法)呢?到目前为止您有没有想了解一下思八达的智慧体系课程呢?找到客户的第一抗拒。能解决就解决，解决不了就闭嘴，别引导到自己掌控不了的范围!
②、功效不理想：您希望我怎么做，您能接受?
您烦的是广告，不是真正对咱们有帮助的东西是吧?
挂电话之后，短信方式表达思八达的不同，能给他带来什么。
3、 用各种渠道(内线、亲自去公司了解等)找到他企业存在的现状，发掘问题! 例：问内线：老板开会时解决什么问题?解决的方式是什么? 第四步骤：改变价值观 通过各种渠道：
一、
1、短信
用《影响智慧》、《运营智慧》、《宗教智慧》个各种角度共同来化解。 例执行问题：老板承诺不兑现造成执行差;事情和员工有关才会自动自发;员工执行来源于降服其心。
2、书信
描述你跟踪过程，心理过程和渡他的心态，再加以上的短信内容。
二、 如果以上效果不是好，可选择见面。见面命脉：
1、专业：①、形象。②、熟悉产品程度。③、准备是否齐全。④、对其他培训公司的了解程度。
⑤、了解自己公司的经营。⑥、案例。
2、真实
原由：人相信好坏参半的东西，“坏”讲些无关紧要的。
例：你们思八达都什么素质啊?!
答：苹果园里的苹果还有大有小呢，我也不能保证思八达每个人都有素质，都不掉队!
例：跟大老板讲：都学也不能保证都能有同样的结果，更不能保证都成为马云，但我们能让每一个人更加确定自己，还原原本的智慧，智慧是与生俱来的，在你的基础上达到你最好的生活状态!! 例：这个以我的经历和理解还解决不了„„越是经历越多的人，理解的越透彻，吸收的更多!
4、 差异化：
①、服装个性但不乏正式。
②、 能让老板获得精神世界,让他们获得真正的幸福!感到生活和事业的充实、幸福(对于已经获得经济自由的人)
③、 能让他们从根本上解决问题,从而创新.而不是照搬.不是只停留在事物的表面! ④、 能让他们解放自由，高效管理时间，成为时间的主人。
⑤、净化心灵,真正的让你放松起来.一个老板，如果心境没有变化，学多少都方法都会成为负担和制约。不学智慧，老板只会算计员工，员工离他越来越远„„
⑥、 让你有回归的感觉,小时候快乐不快乐?现在还能不能找到?做到现在，您不累吗? ⑦、思八达不是让你学习任何老师或者大师,而是引爆,显现与生俱来的自己,引爆原有的智慧,就好像火柴盒汽油的关系.同样,你和员工也要做到火柴和汽油的关系,就像刘一秒和企业的关系一样.别人是借鉴，而我们是自我生发，让你越来越有自我，让你的智慧在最短的时间内体现。
⑧、 帮老板找回原动力,把创业时的心劲冲进傻劲找回来!只有心劲足才能托起现在的企业,托起更多员工的梦想! ⑨、思八达不是培训公司,不是什么总裁班,我们是总裁智慧碰撞场,是思八达特有的场,每个老板在这个场里随时随地生发借鉴干扰.用最适合自己企业的方式来经营企业. ⑩、思八达能让你学会把握度，度是要人这一生来修炼的字，让你知道什么时候用什么，简称“妙用”例：企业必须引荐内部提升制度，那么提升什么样的人，什么时候提拔等 ⑪、思八达智慧课程能让企业家有心情享受生活,企业家是心基本上都是脆弱的，压力极大、忙碌、紧张，支离破碎,不堪一击。大多数企业家的心是与外界对抗，内心有自己的保护膜，心时刻都是在紧张中浸泡„„ ⑫、让大多数的老板的心与外界对抗的内心有一层保护膜,凡是不一样的
产生激烈抗拒
必须要留下这三个印象!!要考虑用那个案例能表示我们专业、真实、差异化!
例：许多老板都是这样，徐新建原来只上国外的课，上我们的课老费劲了!课后直接给他助教鞠了三个躬，后悔这么晚来! 例：您做这么大一定有您的道理，思八达讲的就是跟本质，比如基层培训不可能和中层一样。基层要给他们建立自我;而中层要的是欲望! 最好了解到他喜欢那个讲师，以那个讲师为名说的话，改变他的价值观
最后要达到的感觉：和客户进入一种轻松、愿意交流的状态，好似恋爱的感觉!自己会进入一种扎实做事，稳稳的、无欲无求的状态
三、 借场。同学会、小课„„
四、 邮寄资料、光盘。
第五步骤：种植新的价值观
命脉是：你给他就要!过程是坚定和真诚的。 只有提出你的观点，才能了解到客户有多远!针对他的问题提出上相应的课程。 例：XX日的XX你就直接安排时间过来吧!
第六步骤：再次解除抗拒!命脉：重复并放大他核心需求
例：你看海多美啊!
一、 电话
语气一定要坚定，语气对他希望的事情表现出美好!
二、 信息
假设成交，匡式化。例：行车路线、卡号„„
三、 电话再次确定是否收到?!或者问什么时候打款。
四、 如回答说我不去了!用信息形式。发帮他下定决心信息和课程价值的信息。 在客户对你本人很认可的时候，可以尝试打感情牌! 例：我要参加员工的婚礼，去不了
知道你心怀员工，但全体员工全体员工更有价值。老板最有价值的是成就多少员工! 针对他的需求，再次确定能帮他解决!例：此次运营智慧专门在机制环节解析如何让员工自动自发!我确定能解决您的问题!
选择他空闲的时间，简短的信息每10-15分钟发一条，每条都加上“真的值得你来参加!你把时间安排好，咱们课上见!”
然后：您先忙，您先休息，明天我把账号发给你，安排财务打款!(明天一早我到您公司) 第七步骤：成交 命脉：正常!(手术了就该缝上!)收钱就是理所应当! 如全力以赴了，等一等再收也是正常!
第四篇：客户售后服务管理
售后服务是对商品出售以后所提供的各种服务活动所进行的管理。其中包括对顾客消费信息的记录与统计，售后服务管理本身也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，销售要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高工作的效率及效益。
餐饮部的客户需求看似是一个无规律的市场波动行业，但通过对客户的需求数据进行分析统计进而解决解决供需差距过大问题。针对这种餐饮消费，公司有必要建立自己的信息数据库，进而通过对消费者消费行为的统计分析，对需求进行相应的预测。餐饮部可以针对新旧客户进行划分，对那些忠实的客户进行重点的关注，相应的作为本公司的VIP客户，为他们制作VIP客户服务卡，并且与公司的数据库进行相应的联系，就像淘宝网一样，有一张自己的通行证，一方面提高顾客的消费归宿感与区别其他顾客的荣耀，另一方面，更重要是的留下顾客的联系方式，因为通过这张VIP，亦如进入淘宝自己的主页，可以看见自己的消费记录，与明细账，无疑给顾客更多的透明信息，提高顾客的忠诚度，甚至可以在消费完成以后，消费者进行相应的评价，公司依据此信息的反馈进行相应的改正，不断提高服务的水平。正是这么一张卡与数据库的存在，公司很容易收集到顾客的消费记录进而了解消费者的消费习性，公司亦可以建立自己的后台服务(公司服务网站)，进行在线的服务。将手机与公司的客户服务数据库绑定，当有新增业务时，可以通过短信或是网络通讯邮件方式告知客户，让他们有一种宾至如归的感觉。甚至可以在通过网络、短信、手机通讯的方式进行消费的预约，通过此种方式公司不仅节约了沟通的成本，更重要的是公司可以根据预约相应的把握需求，制定合理的生产计划，提高公司的生产效率，减少生产成本。
提供实时的服务产品，只是公司价值一方面的体现，要想获得顾客的好评与品牌归属感，更要对消费者进行价值增值活动，合理规划消费者在本公司的消费时序，棋牌活动、KTV活动、餐饮活动，在这些活动中可以针对客户的个性化需求相应的改变，将三者的活动有机的结合在一起，在娱乐的同时也能保证饮食的科学。而这些，都是公司提供服务价值增值的体现。
第五篇：客户售后服务管理细则
如何做好客户售后服务管理。随着社会经济的发展,产品日益丰富,市场格局也发生了变化,逐步由卖方市场转向买方市场,竟争越来越激烈。而市场的变化来源客户行为的变化，企业必须把注意力集中于客户需求，最大限度地满足其需求欲望和长远利益。才能在激烈的竟争中立足和发展。做好客户售后服务，是塑造企业的核心竟争能力，这已经是摆在企业面前的重要课题。
作为一个以销售外地楼盘的房地产投资咨询公司，其经营的实质是致力搭建资本与财富的桥梁，在这过程中不断的为客户创造财富和资本的平台，获得客户、提升客户使我们的资源持续增长。一个成功房地产投资咨询公司是以客户为中心，不断的获取客户资源，建立并长期保持客户的关系，从而获得企业强有力的竟争武器 客户管理目前三个要素：
(1)客户档案管理
完整记录客户信息，联系办法，所购房屋楼号，价格，面积等，对本公司销售人员的评价等;
联系人资料：姓名、 职务、生日、婚姻家庭情况、兴趣爱好、关系等。
(2)客户关系管理：
管理客户需求、购买记录、服务记录、理清客户与客户之间的关系状况等动态信息，并提供充分的客户状况分析。逐步分出客户的等级，实施客户等级奖励。
(3)合同管理：记录合同的客户、产品、收款计划与实际情况等关键信息
实施以客户关系为核心的4R营销战略。
客户是一个企业的现有客户和潜在客户，从某种意义上讲，客户也可以是企业的合作伙伴和分销商甚至是竞争对手。因此实施4R营销战略的重要性;
保持 (retention);长期与客户保持联系，建立企业与客户之间的友好关系。
关联销售(related sales);在原有客户的基础上开发新的合作机会。
推荐(referral);使客户客满意，建立客户的忠诚度，从而得到客
户的介绍和推荐。
恢复( recovery);恢复不满意的客户，解决客户不满意的投诉，
从而与客户重新建立良好关系。
从以上资料看，客户为什么会购买我们的服务/产品，为什么有时好卖，有时不好卖?有的人买，而有的人又不买?还有的人买了一次以后，就不愿意继续购买了。而有些客户不但自己买，还要介绍他的朋友来购买我们的产品，这说明二个问题，第一;产品好,第二公司的口碑，公司管理与服务理念。所以从这几点来看,我们必须做好
天来泉的交房工作,也是提高我们公司以后在销售外地楼盘知名度,打下扎实的基础.以下是我们交房的要做的工作和程序。
自己交房
1：首先要收到海南天来泉物业公司交房通知书，方可去交房。 2:明确自己什么时间去交房,并通知海南天来泉物业公司
3:拿到交房通知书以后仔细阅读,准备好所需的资料和费用。不明确的给海南天来泉物业公司电话0898-62802411
4：明确交房时间以后你告诉海南天来泉物业公司，你的飞机宁波起飞时间，航班号。去的人数，是否要安排住宿，是否要接机(多少费用问清楚，)。
委托交房
1：首先要收到海南天来泉物业公司交房通知书，方可委托他人或杭州湾房产公司办理交房事宜，否则无办理交房事宜。
2:拿到交房通知书以后仔细阅读,如不清楚可咨询杭州湾房产公司和海南天来泉物业公司。
3：委托办理必须写好《授权委托书》和《交房入住须知》里所需的资料和款物(在1月15号之前必须把资料准备好) 杭州湾房产公司须做的事情
1：了解海南天来泉开发商、代理公司、物业公司、以及酒店工作上流程，和基本日常事务。
2：及时掌握开发商最新动态和小区的建造情况，以便于我们同客户讲解天来泉目前的情况。(配套设施,公共设施,绿化,交通等情况)
3:正确了解代理公司办理三证操作流程, 办理三证时间和目前的交接手续。
4：全面熟悉目前天来泉物业公司的交房须知，并及时做好与客户的解释工作，(关于煤气管道初装费和卫星电视初装费一事，要耐心的跟客户做好解答工作。)同时做好物业公司沟通工作如：不交房能否先放入家具，窗帘安装，餐饮等
5：了解酒店的运转情况和他的出租情况譬如：酒店公寓平时和节假日的住宿配置，平时和节假日接机费用，酒店平时和节假日住宿的价格，酒店是否提供租车业务及费用。这些最好有他们的书面通知单，以便以后查询。