当今社会, 网络购物已经走进了人们的生活, 成为人们生活消费的重要途径。尤其是在网络购物中, 人们能够获得物美价廉的产品和便捷的物流服务, 但是也由于物流方面的因素导致货物出现损坏或者丢失, 引起消费者对物流服务的不满。对于货物出现损坏或者丢失这种现象, 商家和物流公司相互推脱责任, 使得消费者的利益严重的受到了伤害。同时, 很多电子商务平台联合阿里巴巴、淘宝、天猫、京东商城等, 推出了团购、秒杀等网络活动, 扩大了我国网络购物的规模。这种新型购物模式的推出, 虽然给人们带来了便利, 但是也给第三方物流带来了巨大的挑战。根据相关数据统计, 消费者对于网络购物中因第三方物流的原因造成货物的损坏、丢失很延迟送货有着很大的意见, 由此可见, 第三方物流的发展与我国电子商务的发展息息相关, 第三方物流的缓慢发展严重的影响了我国电子商务的发展。
一、网络购物和第三方物流的相关概念
( 一) 网络购物
网络购物, 是人们利用互联网进行的商品买卖的交易, 消费者在互联网上了解商品的信息, 使用网上购物单向商家发出请求, 同时填上自己的支付宝账号或者银行卡账号, 商家通过快递的方式发货。在我国国内的网上购物, 一般使用的付款方式有三种: 第一种是先打款后发货 ( 可以利用银行转账、直接汇款) ; 第二种是网上支付, 可以说是担保交易 ( 支付宝、理财通等进行担保交易) ; 第三种是货到付款。这三种付款方式都有着自身的优缺点, 但是网上支付已经成为了网络购物中最常用的一种方式。
( 二) 第三方物流
第三方物流是生产厂家或者代理产品企业为了将集中精力放在产品和客户上, 将应该自己处理的物流活动, 通过签订合同的方式, 将这项物流活动委托给专业的物流公司, 利用网络信息系统与委托的物流公司保持联系, 进而对物流全程管理和监控的一种物流管理模式。通过上面两个概念, 我们能够发现, 电子商务平台上的商家必须通过物流公司的运输, 才能将商品送到消费者手中, 因此, 第三方物流在交易、服务的过程中占据了至关重要的地位。
二、我国对网络购物中第三方物流的法律规定
我国关于网络购物的立法最早起源1998 年, 在亚太经合组织领导人非正式的会议上, 江泽民主席的讲话中提出了我国网络购物关于第三方物流的相关法律[1]。但是到目前为止, 我国仍然没有出台专门针对网络购物中第三方物流的法律法规, 依然使用的是行政手段进行干预, 我国现存的一些法律规定, 对网络购物中第三物流公司的法律只能起到参考作用, 很难在本质上保障消费者的权益。全球化经济的快速发展, 我国的电子商务规模正在逐渐扩大, 与世界各地之间的紧密相连, 这就给我国网络购物中第三方物流公司提出了更高的要求。在这种背景下, 我国政府需要尽快的出台针对网络购物中第三方物流的法律法规, 使消费者的权益得到保障, 营造出良好的网络购物环境。
三、网络购物中第三方物流存在的法律问题
( 一) 第三方物流合同中没有明确相关的法律性质
我国现在第三方物流承担了很多方面的业务, 包括存放、打包、运输、委托代理等, 同时, 还要给人们提供优质的服务。当今物流行业是一个综合能力非常强的行业, 这个行业的顺利运营需要很多环节之间的紧密联系, 在这种状况下, 第三方物流的网络购物就容易产生很多矛盾, 这些纠纷矛盾非常混乱, 并且很难处理。目前, 在我国法律范围内并没有对第三方物流合同做出明确的法律规定, 这种情况下发生纠纷案件就会很难处理。因此, 要想尽快解决这种现状, 需要完善相关方面的法律法规。我国《合同法》中也没有对第三方物流的合同性质作出详细的分类, 从整体上来看属于无名合同的范围。但是, 第三方物流合同中运输合同、仓储合同等, 这些合同都是有名合同的范围, 在不同的物流环节中应用有名合同也不相同, 这就导致了法律在进行约束的过程中存在着很多的问题, 很多物流环节的有名合同不能受到法律的约束。在这种情况下, 我国解决纠纷的依据是根据在不违背法律规定和道德标准的前提下, 按照双方当事人签订的第三方物流合同内容为标准。我国在合同法中未明确的规定第三方物合同需要承担法律规定, 这就要求合同签订者有很高的素质。我国的合同签订者的素质层次不同、消费者缺乏维权意识, 这就使得合同内容出现混乱, 没有明确责任的归属问题, 这就导致了在网络购物中经常出现矛盾纠纷并且很难化解[2]。
( 二) 法律中没有明确规定网络购物中物流纠纷案件的管辖
网络购物中出现纠纷案件, 消费者维权的道路非常艰辛, 一方面由于消费者不知道货物出现破坏或者丢失到底是谁的原因造成的, 另一方面由于国家没有相关的法律法规来保护网络消费者的权益。如果一旦出现纠纷事件, 物流公司通常会推脱责任, 说物流公司提供服务和签订合同的是网络商家, 其所提供的服务符合行业的标准, 没有赔偿的理由。消费者想要起诉物流公司, 往往不知道要到哪里起诉, 这类案件归哪个部门管辖。
在实体店的交易中, 如果出现购物纠纷, 可以直接到当地的管辖法院进行起诉, 但是在网络购物中出现纠纷事件, 被告方无法确定、合同实际履行地无法确定, 这就导致了管辖的法院无法确定。网络购物中货物派送的过程经常跨域了很多个省份, 消费者和商家属于不同的地域, 这就导致购物中出现的物流纠纷无法确认管辖的法院。在诉讼的过程中, 不同地域的法院进行相互推脱, 使消费者在网络购物中的物流诉讼案件不知道去哪里诉讼。虽然现在很多纠纷案件由上级法院分派到下级法院进行管辖, 但是需要花费巨大的民事成本, 给消费者的维权道路带来了巨大的困难。
( 三) 网络购物中第三方物流诉讼案件中举证困难
在我国民事诉讼案件中实行的原则是“谁主张、谁举证”的原则, 消费者进行诉讼需要拿出有力的证据, 如果不能出示有力的证据, 在这场诉讼中只能以败诉作为后果。在进行网络购物中, 虽然在货物的选择、支付、运输、派送的过程中有信息进行追踪和记录, 但是在这个过程中缺乏实际的有形合同, 网络中记录的信息数据真实性有待参考。如果网络购物中系统记录的数据是真实的, 可以作为参考依据, 但是这些数据可能被当事人双方进行篡改, 人为的篡改这些数据, 不会留下任何痕迹, 这些数据将很难作为原始证据使用。即使系统记录的数据没有被篡改, 商家和消费者的交易内容存在, 但是第三方物流公司在运输的过程中是否损坏或者更换过产品等违规行为, 无法得到认证。通过上述行为, 一旦发生网络购物纠纷案件, 消费者举证非常的困难。
四、网络购物中第三方物流存在法律问题的应对策略
( 一) 完善网络购物中第三方物流合同的法律性质
在网络购物中, 第三方物流合同是一个包含了很多环节的物流服务体系, 在我国法律中没有专门设立第三方物流合同的法律规定。在第三方物流法律的规定中, 我国第三方物流服务合同中涉及到的法律纠纷要根据不同物流环节分别设立不同的有名合同规定。譬如: 第三方物流公司中运输环节引起的纠纷要按照我国《合同法》细则中对运输合同的具体规定; 由于配送环节引起的纠纷要按照我国《合同法》细则中对配送合同的具体规定。在处理网络购物纠纷案件的过程中要根据我国《合同法》中不同的有名合同法律规定来进行处理, 如果这些网络纠纷案件处理的不恰当, 会在很大程度上影响着我国电子商务的发展。完善我国关于《合同法》的细则, 将在很大程度上解决网络购物纠纷案件的产生。
( 二) 明确指出网络购物中第三方物流的诉讼管辖地
在我国实体店的交易过程中, 商家需要在固定的经营场所进行销售产品并且需要到当地的工商管理部门进行登记, 一旦出现纠纷案件, 消费者可以直接向当地的法院进行诉讼, 维护自身的权益, 不存在诉讼管辖地争议的问题。但是网络购物与实体店购物存在很不同, 消费者和商家进行交易是在一个无形的空间进行交易。这种交易给消费者带来了便捷, 但是也带来了一些麻烦。在网络购物中, 购买的产品出现了损坏时, 消费者向第三方物流公司索赔, 第三方物流公司将责任推卸给网络商家, 消费者不能确定这些网络商家的所在地, 消费者很难找到被告到所在管辖法院进行维权, 这使得消费者的利益没有保障。第三方物流公司所在的办事处设立在不同的地区, 消费者无法确认具体的侵权方, 这就更加不利于消费者进行维权。结合上述所说, 我国需要完善法律的途径, 扩大网络侵权诉讼的法院管辖地, 这样能够降低网络消费者诉讼的成本, 从而能够保障消费者的权益。
( 三) 提升物流法律的普及程度
提升物流法律的普及程度将能够帮助完善物流信息管理系统, 实现网络数据信息资源共享。有效的普及第三方物流的法律法规, 将能够规范物流公司的行为, 解决第三方物流公司存在的问题, 避免不必要的法律纠纷案件的产生, 从而能够为物流企业营造全新的发展环境。
( 四) 明确网络购物中第三方物流纠纷的举证责任
在网络购物发生纠纷案件中, 消费者处于弱势群体, 消费者对网络商家或者第三方物流提出诉讼, 收集证据都是非常困难的, 因此, 要在法律中要明确举证人, 如果出现货物毁坏情况, 消费者能够证明货物毁坏不是自己的责任造成的, 需要由第三方物流公司承担举证责任, 消费者只需要对自己的损失进行举证就可以。
五、总结
综上所述, 网络市场的迅猛发展, 网络购物成为了很多消费者购物的一种方式, 第三方物流作为我国新兴的一个产业, 面临着巨大的机遇和挑战。网络购物纠纷案件受到了社会的关注, 很多消费者在遇到网络购物纠纷时无法得到有效的法律援助。一旦出现网络购物纠纷案件, 商家和物流公司之间存在着相互推脱, 互不负责, 使得我国的第三方物流产业出现混乱。只有完善相应的法律法规, 才能使我国网络购物中第三方物流产业得到持续、健康的发展。
摘要：伴随着网络技术的快速发展和电子商务的崛起, 网络购物已经成为很多人生活中非常重要的一部分。网络购物的迅猛发展带动了第三方物流的发展, 第三方物流是网络购物中非常重要的枢纽, 但是, 现在网络购物经常出现由于第三方物流管理不当引起的纠纷案件, 严重的干扰着人们的生活。本文先通过介绍网络购物和第三方物流的概念, 使人们对网络中第三方物流有所认识, 并且提出网络购物中第三方物流存在的法律问题, 针对存在的问题指出应对的措施。
关键词：网购,第三方物流,法律问题
参考文献
[1] 薛庆辉.网购中第三方物流的法律问题研究[J].法律园地, 2014 (12) .
[2] 鲁礼炎.网络购物中第三方物流存在的问题及法律应对[J].物流技术, 2015 (9) .
[3] 王浩.我国网购中第三方物流法律现状及对策分析[J].物流技术, 2015 (4) .