第一篇：部门日常管理办法
客户服务部门日常管理
客户服务部门日常管理“六不走“ 卫生不打扫干净不走; 物品摆放不规范不走; 账款不相符不走; 记录不准确不走; 交接班不到位不走; 安全措施未落实不走。
“五无”
大厅无垃圾、杂物， 地面、柜台无污迹， 墙壁、顶棚无蜘蛛网， 无乱堆乱码现象 无非工作人员进入。
优质服务“四比” 比服务质量，
看谁对顾客服务主动、热情、周到。
比服务态度，
看谁微笑自然，为顾客排忧解难的态度诚恳。
比仪表仪容 ，
看谁遵守部门规定好，规范穿戴，注重形象。
比业务熟练
看谁办理业务所需的时间短、数据准确。
客户服务部日常礼貌用语
打招呼常用语要求
说话亲切 、礼貌待人、热情招呼、谈吐自然
您好、您早、早上好、请、请坐、请问、请稍等、请原谅 请您走好、请多多指教、请慢走、没关系、不要紧、别客气、您贵姓、打扰你了、谢谢、欢迎光临、再见、拜拜、 道歉常用话语要求
态度诚恳、语言温和、虚心倾听、谋求谅解
实在对不起、这是我的错、是我工作的马虎，一定马上改正、这完全是我工作上的失误，真对不起、真不好意思让你久等了、你提出的意见很好，我们一定采纳改进工作
对待所有顾客一视同仁，礼貌、热情、友好。 服务人员的仪容仪表要端庄大方、整洁、服务人员要穿工衣挂工牌上岗;服务要符合上岗要求应表情自然、和蔼、亲切、提倡微笑服务;举止文明、姿态端庄;语言要文明简明清晰，提倡讲普通话。对顾客提出的问题无法解决时，应予以耐心解释。
落实首问负责制，及时妥善处理客户的咨询与投诉。 严格遵守服务制度严禁投诉或媒体曝光事件发生。遇到典型正面事件及时反映或与新闻媒体联系。
第二篇：部门日常行政管理制度
为了加强部门的日常行政管理，明确要求，规范行为，结合实际情况，特制订本办法。
1.不得在办公场所大声喧哗、打闹;不许利用计算机、手机等高声播放音乐或歌曲而影响他人工作。
2.保持办公区域环境清洁，不得在办公室区域内、走廊吸烟。
3.不得在办公区域内堆放纸箱等其它杂物，废弃的文件应及时堆放到指定地点，统一销毁。
4.上班时不得玩游戏。
5.人员外出时，需在白板上留言去向。
6.不得利用公司网络资源发布、转发任何形式的不当言论和垃圾邮件。
7.工作计算机需设置有效的8位开机密码和屏保密码。
8.不得向外部人员谈论和泄漏内部商业机密。
9.不得赌博、不得聚众闹事、不得使用侮辱性语言。
10.下班后，文件整理整齐，关闭电脑、显示器等其它设备电源，并切断电源。
11.办公区域内禁止焚烧杂物或使用明火，不得自行安装、乱拉电线和接线板复接，杜绝火灾隐患。
12.不得私自将公司财产带出。
13.办公用品严禁取回家私用。
本办法即日起实行 .
第三篇：设备部门日常管理制度
1.每周五，设备部组织召开“设备工作会议”，对本周的工作进行总结，对下周的工作计划进行发布。
2.每月5日之前，由设备部组织召开“全厂设备工作会议”，对本月的工作进行总结，并对设备使用部门进行考核，同时，发布下个月的工作计划。
3.严格执行“点检、巡检、定期维护、预定保养以及标准作业和档案管理”等各项管理制度。
4.严格备件、工具的采购、使用、仓储等各项管理制度。
5.全面负责公司的“设备改善提案活动”。
6.设备专用库的盘点表，于盘点后2日内提交，设备部月报于下貝3 B u”交。
7.严格设备的各项考核工作，做到公平、公正、合理，实现数据化的管理。
8.严格执行公司的安全/5S管理规定。
9.组织安排“设备作业员、维修保养人员、仓库管理人员”的培训工作，提高员工的综合素质，确保设备的最佳性能，从而实现“零故障、零维修、零不.卑”的优秀设备管理。
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第四篇：电子商务部门日常管理暂行条例
电子商务部门日常管理暂行条例---岗位职责明细
为了进一步开拓市场,加强部门的管理,严肃纪律,并充分调动部门人员的积极性,挖掘其潜力,保证其利益,特制定本条例：
1、部门人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2、部门人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途(如无法避免，尽量控制在3分钟空)，不得拨打信息台等无聊电话。
4、部门人员每周进行一次书面总结，将该周工作进展情况及合理化建议上报主管，每周末最后一天交予主管存档。
5、部门人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由B2C部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
6、对于主管：
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1、评估外界环境形势的变化，分析形势对公司影响;了解公司(部门)本身有那些优点(资源)，公司(部门)的强处与弱点在那里，以寻求有利于公司(部门)的方面，界定部门的生存空间与发展方向。6-
2、建立电子商务部门的整体目标与长期发展计划;制定部门的政策方针与策略，让人力、物力及时间等资源做最充分与最有效的利用。
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3、组织部属将各种心态不一的引导向统一的目标，须通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识;要充分了解每个部属，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。
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4、分解目标至每个部门成员，通过沟通与协调，使部门内上下一心，要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义，以完成最终目标。
7、对于推广专员与客服：
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1、根据部门计划、行业变化及自身情况，制定合理的推广计划
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2、协助主管完善各类促销计划，完善客户与部门项目进程的连接。
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3、协助公司客服完善客户(供应、加盟、采购商)管理。
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4、若特殊情况出差应与公司保持联系，汇报业务进程。
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5、部门人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，部门人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
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6、客服人员需对相关客户及商品进行市场调查，并督促商品的安全库存量管理。
8、对于内勤：
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1、网络销售订单管理，信息收集更新、商品管理(暂定);
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2、商品库及样品间维护管理，作好记录备案;
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3、协助财务完成相关销售信息核销工作;
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4、协助客服解决客户投诉问题;
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5、订单发货处理，解决与快递公司的沟通;
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6、完成公司上级或部门交办的其他任务。
以上条例希望部门各员工能遵守实行，如个别条例与公司章程相抵触，以公司章程为准。
第五篇：从9年的品质管理工作中总结出了以下的品质部门的日常工作
从9年的品质管理工作中总结出了以下的品质部门的日常工作,希望与大家一起探讨!
1、文件的管控(包括了供应商&客户等外来文件)
以9年的品质工作经验，结合实际遇到的问题，以及稽核与被稽核的经历，总结的出：品质部门的工作是否合格单看文件夹的名称与放置保管的整洁、条理以及分类的合理性就可以得出初步的判断。从管理的角度来放大：就是6S的工作是否切实的执行，品质部门的6S执行状况直接反映了公司整体的状况!不是个案，是整体而言工作环境脏、乱、杂、差，你如何保证产品的品质??自己的部门都如此，如何要求兄弟部门。文件的整洁与条理：文件夹是否有明确的编号与名称，是否可以一眼看去就可以找出需要的资料，是否名称与内容一致，并且有合理的归类。IQC、IPQC、FQC、OQC、QE、QA等单位的文件夹是否有明确的放置，
2、表单的填写与归档>品质部门的表单涉及2大类：品质记录表单&异常处理单。如何让你的检验员正确填写表单不是一个简单的问题!也许你认为我是在这里开玩笑，其实好多的品质管理就不知道怎么培训下属写报告，表单涉及的相关项目是否完全的填写，并没有错误说来简单，但在实际的操作中，很多公司都有LOSS存在，不需要填写的项目必须有删除线，要求填写10个项目/数据的，往往有缺漏。该签名的地方却留空，特别是制程异常相关的表单。你可以看看你们公司的表单是否有上述现象。是否填写完全并正确?
异常处理的表单，是品质部门的工作重点。如何填写，并完美的结案。8D说来简单，实际中又有几个公司做好!?8D提供的是一个思路，而不是限制。如果仅因8D而8D，那么报告中的内容，有多少的水分?还不包括公司内部不可以透露给客户的内容!
3、品质标准的管理作为品质管理人员感受最深的莫过于与制造单位的品质争议了其实PCB任何品质问题的产生，责任的归属与 工艺/工程、品管、制造三个单位完全的脱不了关系，不论是原料、制程、成品、出货。只要涉及到产品，关系到品质!而问题的根源在哪里呢?标准不明确、模糊，以及制造流程的不合理性!标准哪里来?由工艺/工程在产品设计到试产的过程中将产品的制造过程，制作成为QC工程表(当然也可以有品质部门的工程师来完成)，并完成作业规范、检验规范。需详细的说明制造站别与检验内容，检验方法/抽样，检验设备，判定标准(有必要量化的必须量化，描述的内容要转化成量化的指标)以减少量产时的纠纷，避免不必要的责任推卸。
4、公司的运作标准
提到的是产品的标准。其实，重要是整个公司运作的标准，说明白一点就是公司的企业文化。企业文化是个热门的话题，说简单直观些就是企业的做事方式，人员处理问题与解决问题的习惯。ISO也好，QS也罢，都是来规范企业运作的方法，统一的程序文件(不是说内容相同，而是包括的相关程序要有)，精神就在于：如何做，如何写，如何写，如何做，说与做要统一!而在实际的运作中，很多的企业没有做到这一点，ISO是个简单的东西，往往是将简单的工作复杂化，将许多非直接因素的障碍给考虑进去，造成简单-复杂。也就给各部门的工作造成困扰。这也是ISO被形式化的原因所在。包括人的因素，程序文件的合理优化程度，执行的顺畅与否!!关键在于各部门有没有按照既定的“游戏规则”在运作。如果没有，那么注定失败，站在公司所有者的角度看待品质问题在工作之余，谈论到品质管理，有的朋友强调做品质工作的，必须将成本、交期分开，只须单单对产品的品质负责，不要考虑其它的因素!在这里是重点强调品质的单一特性，是产品的固有特性。那么脱离成本、交期的产品是否是客户所满意的呢?回答是否定的。如果只是将品质当作是品质部门的事情，将成本、交期当作是计划，市场、制造/部门的事，强调团队