一、强化落实贯彻, 提升工作执行能力。办公室工作繁琐复杂, 且“办公室无小事”, 对办公室同志而言, 要把各项工作干好, 就必须具备推动各项工作的能力, 要提升工作执行能力, 必须在落实上做文章, 自觉把落实当成一种责任、当成一种意志, 把落实作为一种文化去认真践行, 要做好落实这篇文章, 必须固化“四种意识”:
是时间意识。随着工作任务的增多, 时间彰显不足, 在实际工作中, 必须抛弃那种“记性好、忘事大”的行为, 树立“好记性, 不如烂笔头”的日常好行为, 分清工作的轻重缓急, 正确拟定工作计划, 排定科学的工作次序, 写在日记本上, 每天工作时, 先从最重要的那一项工作做起, 管理好时间, 保证落实。
二是效率意识。工作任务有时间节点要求, 在实际工作中, 必须做到:坚持第一次就把事情做对, 避免反复窝工, 做无用功, 坚持今天的事必须今日毕, 坚决避免“推、拖、延”现象。
三是技巧意识。在各项工作中应突出抓牢“着力点”、抓准“梗阻点”、抓实“空白点”, 要“敢”字当头, 大力推行“三快”工作法, 即:耳聪目明反应快, 时刻关注, 领导决策, 要全程跟踪、全程督察, 将落实决策的各个阶段、环节以及存在的困难和问题及时、准确地反馈给领导, 为领导做出正确决策提供服务。
四是质量意识。工作质量直接决定工作水平, 工作质量离不开细节的积淀, 细节虽“细”, 但“细”中见精神, “细”中见功力, 同时力求把每一项工作做实、做细、做精。
二、强化学习积累, 提升语言表达能力。语言表达能力是办公室人员的基本功, 又分口头表达和书面表达能力, 特别是文字水平, 是一个办公室人员素质的综合反映和最基本要求。说和写同样重要, 办公室人员都应加强锻炼, 力求做到精雕细刻、千锤百炼, 工作上人人都能打通关, 个个都是多面手, 达到“张嘴能说、提笔能写、有事能办、无事能思”的目标。
三、强化角色把握, 提升服务全局能力。围绕中心服务大局的能力是对办公室工作人员的基本要求, 也是衡量办公室工作人员政治素质和决策水平高低的重要标志。在服务过程中必须做到到位不越位, 端正态度, 摆正位置, 正确把握角色, 做好“四种人”:
一是做“实在”人, 塑造良好的人格魅力。对待工作应要热情, 爱岗敬业, 任劳任怨, 甘于奉献;对人应虚怀若谷、宽厚容人;淡泊名利, 不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑, 对待名利始终保持一颗平常心;对自己像旁观者一样清醒, 知己所长、知己所短, 发现不足, 战胜自我。
二是做“能干”人, 练就良好的处世能力。处事豁达, 不要求全责备、斤斤计较, 协调处理各类工作矛盾问题时, 抓主要矛盾, 不在非原则问题上较真, 纠缠;处事谨慎, 说话办事一定要言之有据, 切忌口无遮掩;待人真诚, 不能欺骗上级领导, 更也不能愚弄基层和群众, 要传达真实意图, 反馈真实情况, 不能弄虚做假, 干扰领导决策。
三是做“公正”人, 当好领导的参谋助手。办公室人员必须多跑基层, 倾听群众呼声、集中群众智慧、总结群众经验, 对鲜活的群众实践进行认真的调查研究, 并通过横向和纵向比较, 为领导决策提供翔实准确的第一手资料, 在收集信息时必须实事求是, 要把出现的新情况、新问题、新矛盾和一些突发事件如实地反映给领导, 为领导决策提供具有实际价值的高层次信息。在处事过程中, 牢固树立服务大局的思想, 始终做到政治坚定、头脑清醒, 讲原则、讲纪律, 严禁乱发议论。
四是做“热心”人, 为生产和员工服好务。办公室人员应从生产实际情况出发, 积极为解决生产实际问题出谋划策, 提供条件, 做好后勤保障;从员工实际状况入手, 想员工之所想, 为员工排忧解难, 在来人接待接访上, 应以热忱待人, 杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风, 从而让员工以饱满的热情投入到生产工作。
四、强化交流沟通, 提升综合协调能力。一个机构需要有序运行离不开一个综合协调部门, 办公室在机构中就担负着此项职能, 沟通协调包括向上、向下、横向三个层面, 这就要求办公室人员必须具备一定的综合协调能力。
在工作上, 要强化团结合作的意识, 充分发扬民主, 发挥大家的智慧和力量, 引导大家心往一处想、劲往一处使。要注重在对上、对下沟通协调、横向沟通协调, 求得三方合力解决实际问题。要加强日常工作中的协调, 与其他部门和基层的同志多交流、勤沟通, 在工作上互相支持, 互相补台, 做到互帮、互助、互谅、互让。
在综合协调上, 还要学会讲方法, 既要学会“搬道岔”, 又要学会“弹钢琴”, “搬道岔”就是分解矛盾、化解矛盾, “弹钢琴”就是综合协调, 十个指头都动起来, 调动大家的积极性, 还要注意把握大局, 善于理顺各方面的关系, 把握轻重缓急, 坚持原则性和灵活性的统一, 切实做到在对上协调中发挥好服务作用, 在横向协调中发挥中枢作用, 在对下协调工作中发挥指导作用, 进而达到促进各项工作落实的目的。
摘要：办公室人员能力水平的高低直接决定着各项工作的成效, 结合办公室工作多年实际, 通过学习习近平同志1990年《秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心》一文, 笔者认为应注重四个强化、提升四种能力, 才能扎实做好办公室各项工作。
关键词：执行力,学习积累,角色把握, 协调能力