产品销售制度流程

制度本身是一种行为的规范,就是为了形成和建构社会秩序。怎样制定科学合理的制度呢，以下是小编收集整理的《产品销售制度流程》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：产品销售制度流程

产品研发流程管理制度

产品研发管理制度 第一章总则

第一条产品研发过程的管理，指产品研发项目确定后，进行产品研发，形成可交付使用的软件产品的过程。在产品的研发过程中，做好研发流程的管理和控制，是确保产品研发质量和研发进度的关键。

第二条本流程制定的目的是为了对产品研发进行有效的组织实施，使产品研发处于受控状态，保证软件开发的最后成功，向用户提供高质量的软件产品。 产品的需求分析管理 需求的采集

采集的渠道分为市场反响、竞争对手分析、客户反馈、运营数据分析、公司内部的建议等方面。

第四条需求的分析及编制文档

采集到的需求经过深入了解和系统分析，通过跟用户的讨论验证，并形成产品需求文档，让开发、设计人员理解产品的概念，功能、特点及产品各个部分的逻辑。产品需求文档包括业务需求、用户需求、功能需求和非功能性的需求。

1、业务需求：反映客户对系统、产品高层次的目标要求，在项目定义与范围文档中予以说明。

2、用户需求：描述用户的目标，或用户要求系统必须要完成的任务，这在使用实例或方案脚本中予以说明。

3、功能需求：规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，使用户利用这些功能来完成任务，从而满足了业务需求。

4、非功能性需求：描述软件产品为满足用户业务需求而必须具有的除功能需求以外的特性。包括系统的完整性(联机帮助、数据管理、用户管理、软件发布管理、在线升级等)、性能、可靠性、可维护性、可扩充性、适应性等。 工作责任人

需求分析工程师

工作职责概述

需求采集、用户调查、业务分析、系统分析、变更管理、用户验证

工作关系

客户、市场、公司内部员工

工作成果

产品需求文档

产品的可行性分析报告、原型及评审管理 可行性分析报告

产品可行性分析报告的编制是为了明确产品项发立项之前的市场、技术、财务、生产等方面的可行性，论述为了实现产品研发目标而可能选择的各种方案、投资及效益分析、潜在的风险因素，论证所选定的方案的可行性。 可行性分析报告编制完成后，由公司技术战略委员会组织完成对产品可行性分析报告的可行性初审和复审，形成相关议决后报总经理审批。 第六条产品需求规格说明书

确定客户需求、根据产品需求文档形成产品需求规格说明书。用于保证软件开发的质量、需求的完整与可追溯性，通过产品需求规格说明书，以保证用户与需求分析人员、开发人员、测试人员及其它相关利益人对需求达成共识，确保产品需求的实现。 第七条产品原型

原型图是对流程图中“界面元素”的展现，将页面的模块、原素、人机交互的形式，利用线框描述的方法，将产品脱离皮肤状态下更加具像跟生动的进行表达。 工作责任人

产品经理、产品助理

工作职责概述

用户和市场分析、产品规划、产品需求管理、产品设计、推动产品研发进程、产品发布管理、产品宣传推广

工作关系

产品中心经理、需求分析工程师、研发中心、客户

工作成果

产品可行性分析报告、产品需求规格说明书、产品原型设计

产品的立项及评审管理 产品立项报告书

产品立项报告书含以下内容：

论证该类产品的技术发展方向和动向;

论证研发该产品具备的技术优势和市场动态;

论证发展该产品的资源条件可行性(含物资、设备、能源及资源等); 初步论证该产品的技术经济效益。 第八条立项评审及批复

公司技术战略委员会就产品立项报告书进行评审讨论，全面论证新产品的技术性、经济性及可生产性和实施性等方面，形成相关决议后报总经理批复。 工作责任人

项目经理

工作职责概述

编写立项报告，并组织技术战略委员会进行评审

工作关系

工作成果

产品立项申请报告书、产品立项申请批复

产品的研发管理(概要设计、详细设计、开发) 第九条团队建设

产品立项报告书经过审批后，根据总体产品研发计划、研发人员配备情况和产品需求规格说明书，由总经理确定相关的项目负责人与研发成员。 第十条概要设计

项目组成员在产品研发进度时限内确定产品研发计划，根据产品需求规格说明书和产品原型对软件系统的设计进行考虑，出具DEMO设计、架构设计、数据库设计、模块设计、功能设计、部署设计等文档。 第十一条详细设计

根据功能设计，定义画面具体元素，动作行为，跳转迁移流程，以及内部实现逻辑，数据流向等具体行为。 第十二条产品研发

研发人员者根据概要设计、详细设计对数据结构、算法分析和模块实现等方面的设计要求，开始具体的编写程序工作，分别实现各模块的功能，从而实现对目标系统的功能、性能、接口、界面等方面的要求。 第十三条在研发过程中，项目负责人应将产品的研发进度上报产品质量管理部，由质量管理部对产品的研发进度和质量进行监督。 第十四条为增强公司的核心竞争力，新产品的研发时间一般不得超过三个月，特殊情况需要延长研发时间的，必须经技术战略委员会和总经理的审批同意。 工作责任人

项目经理、架构师、研发人员、设计人员、运维人员

工作职责概述

项目模块功能的开发及单元自测

工作关系

产品中心、设计美工、测试人员

工作成果

DEMO设计、架构设计、数据库设计、模块设计、功能设计、部署设计等技术性文档，以及产品实现代码。

产品的测试管理

第十五条在软件设计完成之后要进行严密的测试，一发现软件在整个软件设计过程中存在的问题并加以纠正。整个测试阶段分为单元测试、组装测试、系统测试三个阶段进行。 第十六条测试部根据产品需求规格说明书、产品研发计划制定产品测试计划，建立测试环境，组织测试环境评审，保证测试内容全面，测试结果客观有效。

第十七条执行确认测试流程，对测试结果进行记录，形成测试报告。

第十八条跟踪测试过程中出现的BUG，和研发人员协商，跟踪确认解决。 第十九条产品测试报告和用户使用手册的编写，并报产品经理和研发经理。 第二十条产品版本的发布 工作责任人

测试人员

工作职责概述

搭建测试环境、测试用例设计、测试执行、缺陷分析与管理、测试报告、用户使用手册的编写

工作关系

产品经理、研发人员

工作成果

测试报告、用户使用手册

产品的上线运营管理

第二十一条经过测试证明研发的产品达到要求后，研发人员和测试人员应提交下列文档给运营：“产品代码或安装程序”、《测试报告》、《用户手册》、《故障指导手册》、《系统实施手册》、《市场推广手册》。

第二十二条上线运营管理是产品生命周期的最后部分，也是时间最长的。主要包括下列工作：产品部署、硬件安装、用户培训、运营维护、问题反馈与建议。

第二十三条上线运营管理主要由系统运维工程师和实施维护工程师来完成。系统运维工程师侧重于各软件系统和平台的运营;实施维护工程师侧重于对自助柜等外围硬件设备的运营。 第二十四条运营不仅是测试与市场推广的桥梁，给市场推广做支撑;而且，也是测试与产品需求的桥梁，根据运营过程中得到的问题和建议，反馈给产品需求，形成闭环。 第二十五条运营是个长期过程，需要流程化。输出文档主要有：《安装检查表》、《用户培训文档》、《用户培训验收表》、《运营维护记录表》、《问题反馈与建议表》。 工作责任人

系统运维工程师、实施维护工程师

工作职责概述

产品部署、自助柜安装、用户培训、运营维护、问题反馈与建议等

工作关系

产品中心、研发中心、客户

工作成果

《安装检查表》、《用户培训文档》、《用户培训验收表》、《运营维护记录表》、《问题反馈与建议表》

研发资料的管理

第二十二条产品的研发资料是公司的重要技术机密，一旦泄露将给公司带来巨大的损失，研发过程中的相关资料由研发中心负责妥善保管。

第二十三条研发资料管理人员根据技术文件目录验证研发资料是否齐全，不齐全时可拒收并上报研发中心经理，由中心经理负责处理。

第二十四条公司的任何人员不允许将任何研发资料以任何形式带离公司，否则，造成的后果由当事人承担。 工作责任人

工作职责概述

工作关系

工作成果

研发费用管理

第二十五条每个项目的研发费用包括调研费、差旅费、对外技术合作费、外委试验费、专利申请费、加班费和公司规定的完成项目奖励等。

第二十六条产品的研发经费按单个项目的预算支付，单独列帐，独立核算，由财务部负责监督。产品的研发经费不得挪作他用。 第二十七条在研发项目完成后，公司规定的研发奖金将按规定金额支付给项目研发小组，具体发放金额和方式由公司技术战略委员会确定后，上报总经理批准。 工作责任人

财务会计

工作职责概述

工作关系

工作成果

产品研发的知识产权管理

第二十八条产品研发过程涉及到以下几方面知识产权管理：

著作权申请：对于产品开发过程中的源代码、产品样本，应进行著作权登记，作为公司申请科技成果的依据，并受《著作权法》保护。 专利申请：产品开发过程中的发明创造，符合专利申请条件的，应申请专利，以取得法律对新产品的保护。

商标申请：新产品投放市场，应根据情况决定是否对新产品的品牌进行商标注册; 与外单位协作开发过程，在签定的相关协议中应包括明确知识产权的权属条款，争取公司的知识产权受到合法保护，避免公司无形资产受到损失。

商业秘密保护：对于在产品开发过程中的发明创作，如不适合申请专利的，应作为公司的商业秘密进行保护，应注意法律对商业秘密保护的相关规定，努力作好保密工作。 工作责任人

项目申报专员

工作职责概述

对公司研发项目的知识产权的管理

工作关系

产品中心、研发中心、相关政府机构

工作成果

软件著作权、软件产品登记、专利、商标的申报

第十一章附则

第二十九条本制度由人力行政部制定，其解释权与修改权归人力行政部所有。 第三十条本制度自审批、颁布之日起执行。 附件：

1、产品中心文档模版

2、研发中心文档模版

第二篇：销售部工作流程与管理制度

1、 总则

为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责：

1) 对销售任务的完成情况负责。

2) 对回款率的完成情况负责。

3) 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4) 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5) 对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。

6) 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。及时向公司领导提出奖惩建议。

7) 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

2、 销售部工作流程：

1) 拜访新客户与回访老客户流程：

A销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划 B销售员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点

C 销售员按客户拜访计划对客户进行拜访与回访

D 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录

E 销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售经理汇报 F 销售经理对销售员的工作予以指导和安排

2) 产品报价、投标的流程：

A 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)。

B 根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由采购部和技术部协助)

C 技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

D 采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核

E 销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印

F 制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。

3) 商务谈判与签订合同的流程：

A 销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判

B 销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)。

C.与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。

D.待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。

E 正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入ERP。

F.对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售经理(必要时向公司领导请示)确认后方可录入ERP执行。

4) 交货流程：

A. 销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货

B. 确认到货

C. 销售经理确认后方可填写出库单

D. 库房办理出库手续

E. 办公室组织发(送)货

F. 办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤

5) 回款流程：

A. 业务员催款

B. 通过ERP录入收款申请单

C. 财务部确认

D. 反馈给客户。

6) 开票流程：

A. 销售经理确认后，销售内勤通过ERP录入开票申请单

B. 采购部审核

C. 财务部开票

D. 交客户签收。

7) 售后服务流程：

A. 接客户售后服务申请，销售经理确认

B. 销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

C. 技术部和客户沟通，确认是否需要派人

D. 技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤

E. 销售内勤与所属销售员进行内部沟通

8) 返修流程：

A. 客户提出返修申请，销售经理确认

B. 由技术部鉴定或修理

C. 不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理

D. 录入ERP

E. 退回生产厂家、重新发货。

9) 退货(换货)流程：

A. 客户提出申请，销售经理确认

B. 由技术部鉴定

C. 由销售员交采购部

D. 录入ERP

E. 退回生产厂家，重新发货。

3、 销售部管理制度：

1) 对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，

2) 不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。

3) 销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。

4) 销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。

5) 对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。

6) 特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。

7) 正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入ERP。

8) 销售内勤录入ERP的订单内容要详细、全面。因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。

9) 销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

10) 所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入ERP。

11) 销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。

12) 对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入ERP，并将相关票据交财务部签收。

13) 销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。

14) 对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。

15) 销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。

16) 违反上述规章制度，视情节罚款50-500元。

第三篇：销售部工作流程与管理制度

一、总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、对销售任务的完成情况负责。

2、对回款率的完成情况负责。

3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、销售部工作流程

1、拜访新客户与回访老客户流程

1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志

2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点

3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

4)在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》

5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报

6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排

2、产品报价流程

1)销售员在得到用户询价信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否报价(重大比价需向公司领导请示)

2)对用户的询价书进行整理(必要时由采购部和技术部协助)

3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研

5)销售部经理对最终报价进行审核(重大比价需向公司领导请示)确认后方可进行打印

6)制作出正规的报价单，装订成册盖章后发出报价。

3、商务谈判与签订合同的流程

1)销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判

2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)

3)与原报价发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认

4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同

5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售助理于当日保管存档

6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行

4、发货流程

1)销售员或销售助理根据《销售合同》填写〈需货申请单〉

2)〈需货申请单〉经经理审核确认后上报销售部

3)由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉

3)由销售助理根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与仓管

4)仓管办理出库手续

5)将客户签字的《客户确认单》交销售助理存档

5、回款流程

1)销售员催款

2)销售员填写收款申请单

3)销售部和财务部确认

4)反馈给客户

5)客户回款

6、开票流程

1)销售员填写开票申请单

2)销售部审核

3)财务部开票

4)交客户签收

7、售后服务流程

1)接客户售后服务申请，由销售部经理确认

2)销售助理填写《售后服务申请表》后发给技术部

3)技术部和客户沟通

4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及助理

5)销售助理与所属销售员进行内部沟通

8、退货(换货)流程

1)客户提出申请，由销售员报销售经理确认

2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量

3)由销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪

4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核

5)由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与仓管

6)库管办理退货(换货)手续

三、销售部管理制度

1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌

2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司

3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示

4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程

5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺

6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失

7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售助理应在约定的发货期内组织发货

8、销售助理开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售助理承担责任

9、销售助理对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

10、所有的出库申请及开票申请销售助理要及时存档

11、销售助理应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生

12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售助理要在当日将相关票据交财务部签收

13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部

14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决

15、销售助理每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册

16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表

1)周工作计划表

2)月工作计划表

3)销售情况周统计表

4)销售情况月统计表

5)销售员工作周统计表

6)销售员工作月统计表

7)市场状况周统计表

8)市场状况月统计表

9)经销商进货情况统计表

10)区域销售情况统计表

11)每月经销商管理汇总表

12)《目标客户基本信息情况统计表》

17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元

第四篇：销售部工作流程与管理制度（大全）

销售部工作流程与管理制度

一、 总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、 对销售任务的完成情况负责。

2、 对回款率的完成情况负责。

3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、 负责制定工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、 销售部工作流程

1、拜访新客户与回访老客户流程

1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志

2)销售员在每周一上午的工作例会上向销售部经理汇报本周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点

3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

4)在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》

5)销售员在每周一上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排

2、发货流程

1)销售员或分部销售内勤根据《产品订货单》填写〈需货申请单〉 2)由销售部经理审核《产品订货单》及〈需货申请单〉

3)由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉，将第二联交与库管 4)库管办理出库及送货手续

5)将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档

3、回款流程 1)财务催款 2)客户回款

6、开票流程 1)财务部开票 2)交客户签收

7、退货(换货)流程

1)客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认

2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量

3)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核

4)由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管

5)库管办理退货(换货)手续

三、销售部管理制度

1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌

2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司

3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示

第五篇：产品经理的产品建设流程

作为一名产品经理，需要注意的是要关注用户的显性需求、隐性需求、即时需求和长久需求。然而这个道理大家谁都懂，但是懂了这个道理未必能做好产品，未必能成为优秀的产品经理人。

我在一家知名的互联网公司担任产品经理，公司的每一个产品我都全程跟进，所以，今天在这里分享一下我这几年来产品建设的心得。坦诚说，我所运用的产品的一整套流程，并非个人的经验和创造，今天在这里分享也是借花献佛，希望广大的产品人受益。这一套流程是工作时与同事一起，根据“互联网知识投资”这样概念，共同总结出的一套比较完整的体系，里面有专门针对领导人的培养和产品建设、产品运营等一系列体系的介绍。

大家都知道，做产品的尤其是做互联网产品的，随着产品的发展会有阶段性的目标和流程。下面我就产品的这个特征，把产品建设分为了三个步骤，第一是产品分析，第二是产品策划，第三是产品实施。接下来我也从这三个方面做详细阐述。

一、产品分析

行业互联网产品分析的目的，是为了通过对行业市场、用户进行分析，寻找行业机会，并找到合适的产品方向和切入点。这一关至关重要，决定着产品的进行与否。

为了直观感受，我把产品分析流程做了一个简单的梳理，以图片的形式分享给大家。

以上是互联网知识投资关于产品分析的流程，产品人都知道这只是做产品的第一步试水，直接决定产品是做还是停，所以对产品分析这一步要详细了解。有了产品分析还不够，熟练而优秀的产品人还应该掌握产品策划。

二、产品策划

产品策划是根据行业互联网产品分析报告以及产品策划方案内容所确定的产品方向和定位，将产品实现真正使用的一个实施过程。即将思想转换为实物的过程，按照互联网知识投资的说法，这一部分是考验一个产品人综合素质的要素。

下面，我就来和大家分享互联网知识投资关于产品策划的流程吧，依旧用图片方便大家直观了解。

以上是产品策划的总的流程体系，接下来我会为大家详细介绍每一个步骤的具体操作方法。

1、项目计划

2、业务流程

3、功能地图规划

4、产品原型设计

5、功能需求说明书

6、产品文案体系

为大家把以上6点流程做了详细的介绍，这些东西在互联网知识投资里是一个完整体系，相信会对产品人有一定的帮助。

三、产品实施

现在说到了产品实施，产品实施处在整个产品的后期，产品已经成型，但是，仍旧能够影响到产品后期的发展壮大，优秀的产品人懂得如何把握住这个环节。

在这个环节里，互联网知识投资把其目标准确的概括为三点，如下图：

可见，这一阶段并非是简单的可有可无的，直接关系到产品的市场和公司的前景，聪明的产品人自然知道如何在这方面投入精力了。

对于产品本身的建设，互联网知识投资设定了一个流程，如下图所示：

对于运营计划，互联网知识投资认为其关系着产品的发展，不可忽视，所以也建立了一个流程体系，如下图所示：

团队和融资流程如下：

作为产品人，以上三个大步骤，每一个步骤都必须全面而熟练的掌握，希望今天的分享对正在做产品的你有所帮助。