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家用医疗产品设计论文 篇1：
基于用户体验的家用医疗产品设计
【摘 要】产品设计是一个目标引导的问题解决活动，从用户的角度看待问题的解决，获得商业成功的机会更大。好的设计可以维系产品和用户之间的情感，为用户带来愉悦的切身体验，建立起企业与用户之间牢固的联系。本文从用户体验的角度来分析和探讨医疗产品，并规划医疗产品的设计特点和方法，以指导具体的产品设计。
【关键词】产品设计 用户体验 家用医疗产品
引言
产品建立起人类与生活之间的桥梁，设计赋予产品以意义与价值。体验拓展了产品的功能，产品在使用过程中必将涉及人在操作过程中的行为和情感感受。产品体验设计使设计对象突破了传统物质产品以实现物理性能为最终设计目的的局限，形成了对产品使用过程中用户行为和心理的关注和设计。因此，产品体验设计成功的关键在于细致入微的用户研究。
1 用户体验
1.1 用户研究
用户是使用产品或接受服务的人。用户有三方面含义：（1）用户是自然人的一部分；（2）用户是产品或服务的使用者；（3）设计师也是用户。因此，用户研究应当从用户与产品或服务的互动着手。
设计师往往关注于用户应该如何执行，而不是用户偏好如何执行。通常将以用户为中心的经验获取和生活研究统称为用户研究[1]（User Research）。通过用户研究，了解用户的生活方式，清楚他们使用产品的经历和体验，行为动机和情感渴求，从而指导设计师进行用户体验设计。
1.2 体验设计
全球化企业与本土化市场的运营模式使得大众化消费向小众化、个性化消费转移，需要企业观察小众化用户群体并综合分析群体行为模式和文化信仰，试图深入了解用户思维、行为模式以及个人偏好，从而指导产品的开发设计和销售。
体验是一个心理学概念，指主体通过客体的刺激所产生的内在反应。用户体验（User Experience，简称UE）是指用户使用产品（物质和非物质产品）或者享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面[2]。突出产品的应用和文化价值，包括感官感受、可用性及易用性和情感交流等因素。这些因素相辅相成，缺一不可，共同构成用户体验。
1.3 交互设计中的用户体验
用户在使用产品或接受服务时，会和产品产生交互行为，即体验的过程。由于用户间的差异，用户会感受到产品不同层次的属性（即造型、功能、情感和文化等）。随着体验的递进，用户对同一个产品的感官体验效用是递减的，而对产品的情感和文化体验效用是递增的。因此，我们在做用户研究时，一定要注意用户背景的差别。
2 用户体验设计
2.1 体验设计的思路
体验可以是当下对产品使用过程中的体验，也可以是由过去的经验影响到现在的体验。用户体验设计要综合视觉和功能两方面的因素，同时解决产品面临的其他问题[3]。因此，设计体验可以从用户和产品交互过程的推进节点入手：（1）感官体验。透过视觉、听觉、触觉等感官让人产生感受；（2）行为体验。在用户使用服务的过程中产生的交互行为；（3）情感体验。通过物品或服务使用户产生愉悦等激发正能量的感受；（4）情境体验。无论是场景还是他人，情境带给人的感受足以影响用户对产品或服务的体验。
2.2 用户体验设计的方法
设计师应将关注焦点放到用户身上，在体现和满足人们真实需要的前提下，寻找解决方法和表现形式。设计师首先总结概括用户在特定文化背景下所追求的体验，然后测试什么样的设计能满足用户的这些需求和渴望，同时又能体现企业的价值[4]。
（1）客户寻求解决问题的方案。组建一支集合了多领域人才的队伍，搜集用户使用产品或接受服务的经历等资料，对设计对象有初步认识。
（2）模拟用户体验过程。① 实验测试法。通过大量调查问卷掌握用户的基本需求，然后通过摄像机记录并观察用户的使用过程，分析用户行为。最后根据设计人员提供的产品数据库，让用户参与设计，从而发现用户的期望与需求。产品数据库包含二维和三维模型，帮助用户叙述产品使用经验和生活经历。②角色和情境模拟法。通过创建能够代表整个真实用户需求的虚拟人物角色，你可以让你的用户变得更加真实。设计人员可以充分联想情境中各个不同角色使用产品或接受服务时的感受，寻求用户的行为和心理需求。
（3）集体讨论。设计团队把设计师、工程师和用户组织起来头脑风暴式讨论，文案人员负责记录有用的解决方案。
（4）构建实体模型。根据讨论得出的最佳建议，设计师会快速制作模型以验证方案。
（5）方案完善并小批量试制。根据实体模型的体验感受不断完善设计，进行小批量试制以最终测试产品。
2.3 设计机构的体验设计实践
飞利浦认为，设计师的工作不是简单画图，而是要观察人们的生活、捕捉人们内心的需求，建立产品良好的体验过程。以儿科综合医院儿科CT扫描仪为例。对于小朋友来说，医院是一个阴森冰冷的地方。在飞利浦的“环境关爱体验”计划中，设计师认为使小朋友安定下来最有效的方法是给予他们想要的，而有趣的体验会使恐惧感消失殆尽。飞利浦推出了一种全新的成像环境，让小朋友根据自己喜好选择一个卡通人物，这个卡通人物会伴随着小朋友检查的全过程。小朋友在和卡通人物互动中感到放松并配合检查，这样不仅能减少重复检查工作及儿童受辐射的危害，还能获得家长的认同，减少他们的顾虑，使儿童乐意接受检查。
IDEO为宝洁设计的Oral-B粗手柄儿童牙刷很受儿童喜爱。设计人员发现儿童习惯用整个拳头来握紧牙刷，丰满柔软的手柄不仅从视觉上赢得了孩子们的欢心，而且从心理上让儿童感觉到安全和有趣，更乐意刷牙。
3 家用医疗产品设计
3.1 家用医疗产品设计现状
国内的家用医疗产品设计以实现产品的物理性能为主，即先进行原理演示，后进行产品设计。因此，产品造型简单，色彩单调，大多给人以呆板、笨重的感觉。以下将从家庭医疗产品与用户的交互体验即感官、行为、情感、情境四方面进行分析。
（1）感官体验方面。①色彩。针对现有医疗产品色彩单调、缺乏活力、搭配不当的现状，考虑到用户长时间使用，色彩必须给他们安全、稳定和舒适的感觉。②造型。现有医疗产品体型庞大，造型简单，缺乏线和面的过渡变化。因此，造型应该表现出专业感和安全感，通过整体和细节对比，过渡面和尺寸变化，创造出和谐的人机关系。③材质。材质是产品材料性能和质感的信息传递。现有医疗产品以塑料材质居多，主要为ABS树脂、PVC和橡胶材料。塑料柔韧而富有弹性，具有良好的质感和光泽度。金属质地坚硬、外观富有光泽，而且具有反光特性。
（2）行为体验方面。①可用性。以可用性为基础，明确用户内心的需求。医疗产品具有很强的专业性，基本都是一种产品治疗一种病症。②易用性。医疗产品基本上都是为实现技术原理而设计，设计师往往关注于用户如何执行，而不是用户偏好如何执行。
（3）情感体验方面。用户的情感体验属于产品体验的高级阶段，产品是否符合用户的期望，用户是否感到有趣，是否会推荐给别人等决定了产品体验设计的成败。
（4）情境体验方面。用户在使用产品或接受服务时一定是处在一个特定的情境里，环境是否舒适和周围的人群是否友善同样决定了产品或服务体验的好坏。
3.2 基于用户体验的家用医疗类产品设计
家庭医疗产品体积小巧、操作简单、携带方便是区别于医院用医疗产品最主要的特征。一件好的医疗产品不仅应该在用户感官体验上呈现良好特征，更应该在产品使用过程中可用、易用且好用，达到产品内外品质的协调统一。
整个研究分为用户研究和体验设计两部分。在用户研究阶段，收集相关资料并进行用户调查，综合分析发现设计机会，明确设计定位，进而进行体验设计。
（1）用户研究。①客户寻求用户体验好的家用医疗产品设计方案，希望改善产品和提升服务质量。因此，组建一支集合了设计师、工程师、社会心理学家和用户等多领域人才的队伍，搜集用户使用产品或接受服务的经历等相关资料，使设计人员对研究对象有全面而客观的初步认识。②模拟用户体验过程，挖掘用户的行为及心理需求。a.实验测试法，收集各种各样的用户数据。通过大量调查问卷掌握用户的基本需求，然后通过摄像机记录并观察用户的使用过程，分析用户行为。最后根据设计人员提供的产品数据库，让用户参与设计过程，从而发现用户的期望与需求。产品数据库包含二维和三维模型，帮助用户叙述产品使用经验和生活经历。二维模型主要有产品图纸和照片，三维模型主要是虚拟的产品模型，即各种不同造型的按键、旋钮、面板等。利用平板电脑的小巧便捷性，让用户在产品数据库里选择喜欢的医疗产品，用摄像机和录音笔记录用户的行为，偏好的原因及期望等信息。b.角色和情境模拟法。通过创建能够代表整个真实用户需求的虚拟人物角色，你可以让你的用户变得更加真实。设计人员可以充分联想情境中各个不同角色使用产品或接受服务时的感受，寻求用户的行为和心理需求。人物角色将用户调查及用户细分过程中得到的分散资料重新关联起来，确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里。③集体讨论，明确用户需求和设计方向。设计团队把设计师、工程师、社会心理学家和用户组织起来头脑风暴式讨论，文案人员负责记录有用的解决方案。经过讨论，建立用户的体验模型，进行产品体验设计。
（2）体验设计。①构建实体模型。根据讨论得出的最佳建议，设计师会快速制作模型以验证方案。利用纸板、油泥等快速成型材料制作实物模型，用具有实际运用价值的实物模型来展示方案是一种非常有说服力的解释方式。②方案完善并小批量试制。根据实物模型的体验感受不断完善设计，进行小批量试制以最终测试产品。用更真实的产品测试不同人群的体验感受，分析用户行为和心理需求，完善设计方案。
4 未来家用医疗产品设计中的用户体验
随着现代医疗模式的改变，家庭医疗产品的市场发展空间越来越广。在体验经济的时代，用户将直接参与产品研发的全过程。设计研发人员应该对用户的行为和心理进行研究，设计出真正适应社会需求，满足家庭用户需求的医疗产品。基于用户体验的家庭医疗产品设计是医疗产品设计发展的一个重要方向，有利于家庭医疗模式和家用医疗产品的普及。
参考文献
[1]胡飞编著. 聚焦用户：UCD观念与实物[M].北京：中国建筑工业出版社，2009.
[2]罗仕鉴，朱上上编著.用户体验与产品创新设计[M].北京：机械工业出版社，2010.3.
[3]（美）加瑞特（Jesse James Garrett）著，范晓燕译. 用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版）[M].北京：机械工业出版社，2011.6.
[4]设计管理协会（DMI）编，黄蔚等编译.设计管理欧美经典案例（M）.北京：北京理工大学出版社，2004.9.
作者：王淦卿 刘子建
家用医疗产品设计论文 篇2：
现代设计理念和设计方法在家用医疗产品设计中的运用
摘要：家用医疗产品的出现是经济发展的一定程度，人们生活水平提高，对自身健康越来越重视的结果。由于其使用的特殊性，家用医疗产品的设计更需要有广泛的设计理论的支撑，才能更好的由传统的专业的医疗设备过渡到家用的医疗产品。对交互设计、人性化设计、通用设计、体验设计等理论的研究进而指导家用医疗产品的设计，这样才会使这个新出现的产品越来越成熟，可以更好地满足相关的需求。
关键词：家用医疗产品 交互设计 人性化设计 通用设计 体验设计
引言
随着我国经济的高速发展，人们的生活水平逐渐提高，对自己身体的健康状态越来越重视，传统的医疗的救治模式已经满足不了当代人的生活需求。随着家庭医疗保健工程（HHCE）不断地受到大家的重视，在家中进行的疾病的提前预防、护理和恢复已经成为当前医疗服务的新趋势Ⅲ。医疗产品的使用者不再是专门的医护人员，普通患者和家属也是使用人群之一，而传统的医疗产品由于其专业性显然不能适应这种趋势的发展，家用医疗产品的全新设计就有重要的意义70家用医疗产品的普及还可以大大缓解边远贫困地区医疗设备匮乏的状态，缓解社会压力，减少医疗费用。
家用医疗产品相对于医院的具有一定的陌生性和危险性专业医疗器材圆，大大降低了其专业性的程度，操作简单、携带方便，并且还可以随时监测病情，及时就医，避免造成严重的后果。一般的家用医疗产品价格相对便宜，并且可以精确地满足用户的需求。家用医疗产品的用户群体不同于医院的医护人员，他们没有受到过专业的医疗训练，所以家用医疗产品的设计要求要便于操作又能满足相应的治疗、监测等功能，并且要有良好的设计体验，满足相关人群的审美需求，同时要体现出对病人相关的人文关怀和情感需求。怎么才能设计出更好地服务于使用者的家用医疗产品，满足他们多元化的需求，是每个设计师需要对设计理论，相关的设计方法的研究和合理的运用。这样才能有好的家用医疗产品的诞生。
现代设计理念和设计方法主要包括交互设计、人性化设计、通用设计和体验设计等。
一、交互设计在家用医疗产品设计中的应用
交互设计实质就是人和产品、服务或者系统之间的相互反馈，相互传递信息。交互设计之父Alan Cooper曾表示，交互设计可以很好地解决因为技术因素而产生的认知摩擦，它能让用户的生活更舒适，机器更智能化，技术亦愈加完善。这就决定了交互设计在家用医疗产品的设计中会扮演重要的角色。交互设计可以解决使用者在使用过程出现的问题，可以提供良好的用户体验，实现双方的信息反馈和情感交流，具有高效性、认知性和人性化的特点，这正是家用医疗产品设计中需要实现的。
随着当前时代对于用户体验越来越重视，交互设计也随之在设计领域有了新的高度。交互设计的很多原则和标准可以很好地指导家用医疗产品的设计。认知性，家用医疗产品的设计要传达相关的功能语义，不能带用户带来困惑。易用性，家用医疗产品要有易用性，能使使用者很容易地了解其中的功能并能很方便地使用。容错性，通过相关的设计可以减少产品的错误操作。提高效率。除了以上的基本原则，交互设计的其他原则如环境布局，情感化，良好的反馈、安全性、可视性等都可以使家用医疗产品与用户建立起真正的和谐关系，使其成为好的设计。
欧姆龙集团是日本的，也是全球知名的自动化控制及电子设备制造厂商，其设计生产的医疗产品广受消费者的喜爱，与其良好的交互设计有着很大的关系。（如图1）欧姆龙的一款电子血压计。首先欧姆龙电子血压计独有核心生物传感技术以及Intellisense智能加压技术使得被测者血压情况自动调节加压的压力值，从而缩短测量时间，提高测量舒适感，更确保测量出确切的结果。也许人们并不熟知核心生物传感技术以及Intellisense智能加压技术，但是最后却给用户带来便利和舒适的生活，这就是这款血压计体现出的技术上的交互设计，解决了技术上的认知摩擦，带来便利舒适。欧姆龙电子血压计还有良好的界面交互设计。比如配有手机APP，可以清楚地看到自己的血压计。欧姆龙还研发出“不规则脉波”检测功能，相应的还配有图标设计，采用最直观的信息呈现方式。这款血压计的界面交互设计中还有良好的色彩设计和数字设计，黑色的大数字在浅灰色的背景下更为直观。其他的各种信息井井有条地呈现给用户，带来良好的用户感受，这就体现出交互设计在界面设计的重要性。这款血压计还有良好的形态交互。简洁大方的造型，避免繁杂的结构设计突出了家用医疗产品注重功能的特性。也大大地方便了患者了解产品如何使用。整体造型为倒梯形设计，底部是贴合手掌，有着良好人机工程设计的弧形设计。整体的色彩为灰白色，局部为蓝色，给人舒适平静的感觉，有利于安稳患者的情绪，使得测出的数据更加准确。这款血压计还有良好的功能交互，比如为了便于用户将测得的血压值与家庭血压值做比较，当血压值超过家庭血压值时，橙色等自动亮起，提醒注意身体健康。欧姆龙以上的设计都是非常典型的交互设计的原则的应用，使得这款血压计布局合理、选项精简、提示明确，给用户带来良好的反馈，方便使用，安全、提高效率，建立了一个和谐的人机关系。
同样，交互设计在血糖仪、测脂仪、制氧机、足底按摩仪等（如图2），也得到了大量的应用。
二、人性化设计在家用医疗产品设计中的应用
人性化设计是指在对产品进行设计的过程中，要考虑相关使用人群行为特征、文化背景等，在满足基本功能物质的需求还要满足其精神与情感需求，将人放在设计首位的设计理念。一个好的设计就是把人的价值放在设计首位，符合人的心理需求。对于家用医疗产品的设计，鉴于其用户群体具有一定的特殊性，所以人性化设计地以人为中心，平衡设计的各方面因素就顯得格外重要。
家用医疗产品的人性化设计是以人为中心的设计，安全、高效、舒适、关怀、尊重是人性化设计要实现的首要目标。人性化设计要求摒弃刻板单调的造型，有良好的用户体验、拉近距离，这样才能真正地体现家用医疗产品该有的使用体验的愉悦和对人的关怀与尊重。
人性化设计始终坚持以人为中心的设计理念，用有形承载无形，即物质反映精神。
具体的来说就是家用医疗产品的设计首先是满足人们基础的、客观的物质功能需求，有良好的产品功能性和使用性。比如产品的材料的使用、功能的设定、加工工艺的选择等。其次还要满足用户对于精神的需求，因为精神的满足无法直观地表现出来，于是就需要有特定的，相关的有含义的文化、符号、色彩、肌理、交互方式、产品语义、人机工程等，体现产品的人文关怀。更高层次的人性化设计是设计师在设计产品时对大自然的尊重和保护。
每个人都有自己的美的感受和对美的追求。家用医疗产品的人性化设计，是把产品的形态、材质、色彩等元素协调使用，设计出有人情味的，充满关怀、和谐的产品。
人性化设计理念在儿童的家用医疗产品上体现的尤为明显，（如图3）小熊造型的数码文身体温贴，贴在皮肤上三秒，使用具有NFC功能的手机接触后就可以得知体温数据，文身贴可以清洗并可反复使用15次左右。其区别于传统的体温测量方式，造型上更是与常用的体温计不同，这样的创新的体温计摒弃了刻板单调的造型，不再冰冷，充满趣味，不再对儿童造成恐惧感，满足了儿童的精神与情感需求，充满了人文关怀。这款设计就充分考虑了儿童这个特殊人群的行为特征和他们的情感需求，考虑到了他们对传统体温计给儿童带来的恐惧感进而设计出的将人性化放在第一位的家用医疗产品。人性化设计的理念之一就是易用性设计。小熊数码文身体温贴，首先其独有的造型使得儿童不再排斥并且很乐意开心地使用。其次三秒就可以反馈到手机上，灵敏快速，体现其高效性。其次文身贴可以清洗，采用的材料对儿童也不会有伤害，有着很高的安全性。这也满足了马斯洛提出的需求层次理论中最基本的安全需求。这款体温计在手机上显示温度，温馨的APP设计，快速直观地获得体温的数值，具有良好的信息反馈设计。文身贴的造型可以多变，可以是任何儿童喜欢的东西，比如可以是小兔造型，米老鼠造型等，造型、色彩、装饰不受拘束，有着多变的美的形式，良好的审美性设计，给不论是儿童还是父母都可以带来愉悦舒心的心理感受。摒弃传统医疗产品的冷漠感，充满人情味。
同样，人性化设计在心电监测仪、家用急救药箱等（如图4），也得到了大量的应用。
三、通用设计在家用医疗产品设计中的应用
通用设计是指产品的设计是针对所有人的设计，适合所有人，不需要区别对待某些特殊人群或者进行额外的改造来适合特殊人群，所以通用设计又名全民化的设计、包容性的设计。正是这种给老年人、残疾人或其他的弱势群体给予人文关怀、尊重、人权的重视、平等的思想的本质，产品的通用化设计不仅是特殊人群的语音，也会带来社会和谐和幸福。家用医疗产品的受众是身体上多少都会有障碍的人，所以通用设计会给予使用者心理上更多的关怀。
通用设计不同于无障碍设计，无障碍设计是只针对特殊人群的设计，如孕妇、残疾人，通用设计是虽然是从无障碍设计过渡过来的，但是其更体现了人文关怀，更深次地对特殊人群的关爱。一个产品如果有障碍的人可以很好地使用，那么对健康的人来说更好用。无区别的对待，对特殊人群的人文关怀就体现出来了，所以通用设计是尽可能满足更多的人，而不区别对待。通用设计有七大原则，公平性原则、可变性、直观易学、信息的易感知、容错性、尺寸和空间的可接近性和可用性。要基于这些原则，充分利用色彩、材料、结构、人机交互等方式来设计家用医疗产品。最后呈现出来的家用医疗产品才会是有情感，有力度的设计。
（如图5）一款喂药器，很好地体现了通用设计的理念。这款喂药器，不论是婴儿、成人、老年人都可以使用，这款喂药器采用了推压方式，可以单手操作，有着很好的省力性原则。可以避免药在口中停留时间，喂药嘴采用硅胶设计，避免对人造成伤害。管体的刻度可以帮助人控制剂量。这款喂药器的通用设计体现出了对特殊人群的深层次的关爱，使他们不再“特殊”，很好地体现出了通用设计的原则之一：公平性原则。这款喂药器在设计上没有任何区别对待和刻意照顾，也没有任何明显的使用者区别标志。这样的设计可以引起有需求的而不分人群的兴趣。这款喂药器在造型上是对称设计，左右无差别，这就满足了通用设计的原则：使用的灵活可变性。左手右手都可以操作，有着很好的包容性和易用性。这款喂药器在设计风格上符合现代主义的简约风格，直观易学，不论国家、民族、语言、文化都可以很方便地使用，很好地体现了通用设计的求同存异的设计原则。这款喂药器经济耐用，有着很好的美观性，这是通用设计的附则的体现。这些通用设计的原则在家用医疗产品的运用，很好地体现出了对特殊人群的关怀和照顾，也使产品本身充满了情感与关怀。
同样，通用设计在头部按摩仪、非接触式体温计等，也得到了大量的应用。
四、体验设计在家用医疗产品设计中的应用
将人类的无形感受作为设计的最终方向，这就是体验设计的最终目的。体验设计是将消费者的参与融入设计中，以用户为中心，满足用户需求，并在整个设计过程中都有用户的参与。随着体验经济的到来，体验设计也受到了前所未有的重视。体验设计要求在产品的使用中体会到产品的人性化与感情化，给予人物质与精神上的享受。家用医疗产品的特殊性更需要产品的使用者有简单的操作，情感的愉悦。
体验设计主要包括两个方面，物质体验与精神体验。物质上的体验设计主要包括材质、造型、色彩上的设计。家用医疗产品上材质的选择要选择温暖、精致、明亮的材质，这样会给病人带来好的心情。有利于疾病的康复。造型上要稳重，要以人机工程学为基础，易操作，整体的造型是冷静的、稳重的。色彩上更多的要采用冷静色，比如白色、蓝色，可以起到平复用户心情的作用。精神上的体验主要是要利用文化要素，产品语义、符号、交互设计等给人在使用产品时有良好的情感体验。
（如图6）贝亲额头体温计，将父母触摸儿童的方式具象化，把父母对孩子关爱凝聚到了产品的设计中，使该产品充满了人情味与爱的味道，孩子和父母都有良好的情感体验。这款产品有着良好的物质体验设计，材料采用精致高端细腻的ABS塑料，安全可靠、有亲和性。上小下大的圆形设计，易于操作，造型上做到了技术与美学的良好结合，给人稳定感同时带来美的享受。色彩上采用洁净的白色与淡紫色结合，给人带来温馨舒适的心里感受，体现人性化。在精神体验设计方面，贝亲额头体温计成为了母亲手的延伸，模拟了母亲去触摸儿童额头的情景，成为了情感的载体，实现了人与产品的精神沟通，使用产品的过程就是表达爱的过程，使用户有着丰富的情感体验。体验设计为家用医疗产品带来的新的设计活力，实现了快乐医疗的理念。
同样，體验设计在家用呼吸机、CT扫描仪等（如图7），也得到了大量的应用。
结语
家用医疗产品不同于其他的产品设计，有着更高的要求。要设计出有人文关怀的、有情感的、易于操作的，可以满足多元化需求的，可以为病人带来身体和心理上的安慰和舒适的产品，需要我们在理论的基础上不断的经行尝试与试验。
作者：刘鑫宇 臧小影 马建伟
家用医疗产品设计论文 篇3：
家用医疗设备的安全设计研究
摘要：通过对家用医疗设备中存在的安全隐患，以及产品与人安全关系的向度分析，从用户模式出发提出安全设计原则，体现了科学安全原理中以“预防”为主的思想，目的是要求设计师在设计开端就充分考虑人与物安全因素，在理性安全和感性安全方面进行人性化设计，从而使用户在使用和操作家用医疗设备时能确保其安全和健康，并减少医疗事故的发生。
关键词：家用医疗设备；安全隐患；用户模式；本质安全；预防
随着HHCE（家庭医疗保健工程）在国内迅速发展，以及人们自我保健意识的不断增强，越来越多的家用医疗设备进入到成千上万的普通家庭，病人在家里就能实施监护、治疗、康复和保健等等。这些医疗设备和医院的医疗设备相比，操作更简单、更方便实用，为多种慢行疾病的治疗及康复带来了便利。但是，相对于我国医疗设备产业每年15%的超速发展态势，我国医疗设备设计和制造的水平总体要落后国外20年左右，能达到世界先进水平的还不到5%，总体性能比较落后，安全性可靠性比较差，寿命或平均无故障时间短，工艺水平、外观及包装也较落后。多年来，由于设计不良引起的医疗事故或由此带来的不良反应的案例比比皆是。因此，安全性是医疗设备设计不断提升和改进的主要任务。
一、家用医疗设备的存在的安全隐患
目前国外最新的安全理论是“轨迹交叉论”，该理论认为事故的发生主要是因为人的不安全行为（或失误）和物的不安全状态（或故障）两大因素综合作用的结果。
1、人的不安全行为——用户操作或使用不当引发的安全问题
由于家用医疗设备的使用者都是普通人群，没有受过专业的训练，在产品的认知、使用和维护上都不专业，而企业在产品说明书对如何正确、安全使用其设备讲的不够详细，或表述不甚清晰，有的用户根本看不懂，结果导致误操作的发生。例如，血糖仪（见图1）是目前很多家庭常用的一种检测血糖的设备。血糖仪的使用从调试血糖仪代码、皮肤消毒、采血、检测，这其中任何一个环节的误操作都有可能导致检测结果发生偏差，而检测结果的准确性又直接关系到使用者能否正确用药。服药不足或过量都会产生恶劣的后果，会引发一系列糖尿病的并发症，严重还会引发死亡。
图1 血糖仪
此外，大多数使用者是在生理状况不适时使用医疗设备的，人在生理状况不佳时会影响到他的判断力和决策力，如果医疗设备的显示设计和操作装置设计不良，在这种情况下，用户也容易发生误操作。
2、物的不安全状态——医疗设备本身存在安全问题
现在很多家用医疗设备都有电子显示屏，但是其产品信息反馈弱、模糊，使用模式区别不清，操作程序过于复杂且顺序模棱两可，操作上的警告信息含混等等，这些因素也在一定程度上增加了使用者误操作的概率。以血压计为例，家用血压计有三种类型：水银血压计、弹簧式血压计、电子血压计。水银血压计由于水银流出引发的安全问题，政府已于2013年全面禁止使用。弹簧式血压计主要是根据收缩压舒张压来判断血压，使用者往往存在听诊不准，放气过快等操作失误，且体积偏大不便于携带。现在普遍使用的是电子血压计（见图2），其体积小、携带和使用方便而最受欢迎。但很多电子血压计的显示屏显示的数字较小，对于视力不佳的老年人要想准确的识读数字较为困难。有时因为一些误读而自行增减药物，使得血压难以合理控制，甚至引发其他疾病。
图2电子血压计
二、家用医疗设备的安全设计向度
1、安全的含义
《牛津英文大辞典》（第二版）对安全解释为：1.安全的状态，免于受伤或损伤，不接触危险；2.解除保护或限制；3.安全的手段和方法，保护，安全装置，安全措施；4.不太可能导致和引发伤害或损伤的状态，免于处在危险之中，安全，不存在危险或冒险的情况。
《不列颠百科全书》将安全解释为：为了减少或消除可能伤害人体的危险条件而采取的各种行动安全预防措施主要分为两类：职业安全和公共安全。其中，职业安全涉及到办公室、车间、各种商业环境等；公共安全则涉及到家庭、各种娱乐场所及公共环境。
根据英国伦敦1998年的一项调查，在工业化国家，家庭、工作场所、农田等是35岁以下人口死亡的主要原因。究其原因，是科技的迅猛发展超过了人类发展的速度，科技带来的产品给人类带来了巨大的威胁。一系列人体的生理和心理的安全问题应运而生。
2、家用医疗设备的安全设计向度
产品设计的安全向度，是指在设计中充分考虑产品对人类健康、安全的影响，以此作为产品设计的主要方向。此外，产品能使人应对外来的一些危险。产品的结构稳定，在一般情况下不会自行解体。或者产品的生产制造过程没有对人体有害的物质或材料。
对家用医疗设备而言，安全设计主要考虑人的安全和物的安全设计。
（1）人的安全——以用户模式为设计的安全导向
不同的人对产品有不同的认知方式，从而会形成自己的产品使用概念模式。一方面，设计师会按照自己的概念模式去设计产品，这就是所谓的设计模式。另一方面，使用者又会按照自己的概念模式去使用产品，这就是所谓的用户模式。产品最终是给使用者来使用的，这一点现在所有的设计师都明白，都知道要按照使用者的概念模式去设计产品，但如何去获取使用者的概念模式却是一个很大的难题。因此，在设计中就要具体分析使用者的生理、心理特征，以此建立使用产品的正确方式。进而明确使用者是何时何地怎样使用该产品。甚至可以在产品大批投放市场前先给一些可信的用户试用，以获得一些产品使用的反馈意见，以进一步调整设计，使之能更好的满足用户的需求。
（2）物的安全——以本质安全为设计的安全原则
物的安全设计，一方面是指设备自身不能伤害到人，能保证人的健康安全。例如，设计师要考虑设备的运行方式是否会伤害到人，即设备在正常运行时可能发生的危险。实践证明，很多在医院环境使用良好的医疗设备，在家庭环境中却屡屡出现意外的使用事故。例如一些家用电磁波治疗仪，由于使用不当，出现皮肤灼伤的情况。
另一方面，设备的显示信息清晰准确，从而提高用户使用的准确性和宜人性。让使用者对产品的功能有正确的判断，是产品设计的一个十分重要的安全原则。可考虑以下几点：首先，产品的可用功能在产品外观上有明显的显示。其次合理的使用显示屏，增强产品与使用者的可视性互动。再次，声音和震动提示，也可以作为特殊的识别判断的装置。
第三材料的安全。材料自身的安全也可能导致产品的安全问题。其中最主要的是材料对人体的伤害和对环境的污染。塑料是制造各种家用设备的最常用的一种材料，这些材料有的是原材料对人体有害，例如聚氯乙烯（PVC）由于质轻、隔热、保温、防潮、阻燃等特点，被广泛用于医疗产品。聚氯乙烯本身无毒，但它的原材料氯乙烯会引起人体四肢血管的收缩并产生疼痛，还会致畸、致癌，对人类的生殖、发育都有害。还有，塑料在加工成膜时必须添加大量的抗氧化剂、增塑剂和稳定剂，这些添加剂本身就有毒性。目前还没有一种材料可以在所有特性上具有良好的表现，设计师必须根据具体的情况来选择主要运用材料的哪种特性，以保障产品的安全。
三、家用医疗设备的安全设计原则
从设计的角度来看，好的产品安全的解决方式是本质安全设计，即通过产品自身的设计就能提供足够的安全，不需要再通过额外的设计来增加产品的安全性能。这种设计原则充分体现了人与物的安全关联：通过物的功能（理性）到外观（感性）的延伸，最终达到人的本质安全。所以，家用医疗设备“本质安全设计”的原则如下：
1、强调用户模式——提升产品的感性安全
产品的安全感主要是指产品可见、可触摸和可感受的部分带给使用者的心理感受。包括心理的抚慰、有趣、亲切、温暖感，以及使用时的心理安全感。目前，很多家用医疗设备还不能摆脱常规医疗设备带给人的使用感受：让人觉得冷漠、有距离感，缺乏亲和力和安全感。安全的产品设计首先是提供了一个易理解的概念模式，这个概念模式的出发点是在人们接受治疗的过程中，尽量创造温和，没有距离感的医疗设备。例如Lunar Baby（见图3）是一款针对小朋友对腋下或其他方式测量体温不配合状况，而设计的一款非常好的家用体温计。这款体温计有了一个新的测温的方式：只需要把夹在手里的体温计轻轻地按在孩子的额头上，感应式LED显示屏立马就可以将体温显示出来，既节省了传统体温计等待的时间，简单的操作模式还还原了爸爸妈妈关切的用手掌测试孩子额头温度的温馨画面，孩子自然也不会对测量体温会有抵触和害怕情绪了。
图3 Lunar Baby
2、增加产品的可视性——加强产品的理性安全
增加产品的可视性，一是设备的可用功能在外观上有明显的显示。二是更加科学合理的使用液晶屏，增强设备与使用者的可视性互动。产品应该给予使用者明确的信息，让他们对产品功能有正确的判断。产品语意学的目的就是让产品容易被使用者识别判断，使用者很快就能理解其使用方式。例如欧姆龙血压计（见图4）的屏幕，文字简洁清晰，少装饰，色彩以低纯度的中性灰色为背景色，文字与背景形成了鲜明的对比，就非常适合老年使用者阅读。
还有Body Cycle（见图5）女性生理周期监测仪，是由一个连接到镜状显示屏上的温度计，与系统其他部分配合使用，帮助女性检测、了解和管理自己的生理周期：排卵期、孕期和经期，并能够在特定的日子指导如何应对。对女性而言就像有了一位私人医生一样。
图4欧姆龙血压计图5Body Cycle
第三，设备的声音和震动提示，也可以作为特殊的容易识别的判断装置，例如语音提示器。“In Shape”（见图6）是一组包括体重器、显示屏和“虚拟”教练的家用健身设备，“虚拟”的教练在健身时会随时配合屏幕上的动作基于语音指导，甚至会及时的奖励，这种方式会很有趣的帮助使用者达到运动健身的目的，并减少在健身者由于不正确的动作对身体的伤害。
图6 In Shape
四、结语
家用医疗设备直接涉及
到人的健康与安全，其设计不仅要考虑实现产品的物质功能，更重要的是
通过合理的设计来提供足够的安全，这种安全是在充分考虑了人与物的安全关系后谨慎的提出的。强调“本质安全设计原则”是希望能探究其本源，揭示设计师在设计产品时应考虑的角度，而得出更为精准的研究结果。
参考文献:
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作者：韩敏